Что такое авторизованный сервисный центр днс
Перейти к содержимому

Что такое авторизованный сервисный центр днс

  • автор:

Возврат, обмен или гарантийный ремонт

Для проведения гарантийного ремонта обратитесь в любой сервисный центр, указанный в чеке, на сайте или в гарантийном талоне. В случае отсутствия сервисного центра в вашем городе, обратитесь в любой из наших магазинов.

Потребитель вправе предъявить требования по устранению недостатков в товаре при условии, что они обнаружены в установленный продавцом (изготовителем) гарантийный срок.

В случае, если Вы приобрели уцененный товар и были заранее в письменной форме предупреждены о недостатках, по причине которых товар был уценен, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

  • Для осуществления гарантийного ремонта товара необходимо предъявить неисправное устройство в момент обращения в любой сервисный центр, указанный в чеке, на сайте или в гарантийном талоне. В случае отсутствия сервисного центра в Вашем городе, обратитесь в любой из наших магазинов;
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 30 дней;
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
  • Неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя».;
  • На устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер.;
  • На устройстве отсутствуют или нарушены заводские, или гарантийные пломбы и наклейки.;
  • Ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем.;
  • дефекты устройства вызваны его использованием с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки или неодобренным для совместного использования производителем;
  • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.);
  • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Процедура возврата, обмена товара

Товар надлежащего качества

Для начала процедуры возврата, обмена приобретенного у нас товара обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком. При себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также товар в полной комплектации.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента передачи товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.

Обращаем Ваше внимание, что абонентские устройства, работающие в сетях сотовой связи (мобильные телефоны, смартфоны, смарт-часы, планшеты и прочие устройства, использующие SIM-карту) возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат, согласно пункту 1 статьи 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Товар ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток, Вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в Законе Республики Казахстан «О защите прав потребителей.

Для устранения недостатков, обнаруженных в товаре, Вы можете обратиться в любой из сервисных центров, указанный в чеке, на сайте или в гарантийном талоне. В случае отсутствия сервисного центра в Вашем городе, обратитесь в любой из наших магазинов.

В случае подтверждения заводского брака Вы можете обратиться в любой магазин DNS для предъявления требований о замене или возврате товара.

При необходимости продавцом (изготовителем) может быть проведена дополнительная проверка качества (экспертиза) товара в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.

Если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Часто задаваемые вопросы

Конечно, старайтесь сохранять чек о покупке. Так вы сможете сэкономить свое время при гарантийном обращении.

Если чек был утерян или испорчен, то:

  • постарайтесь заранее вспомнить, когда и где вы приобретали товар (точная или приблизительная дата покупки, магазин), приобретали ли вы вместе с товаром какие-либо аксессуары, другие устройства;
  • обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе товар и всю информацию о его покупке.

Специалист найдет вашу покупку в базе и предложит вариант решения в сложившейся ситуации.

Надеемся, мы были вам полезны!

В случае нарушения Ваших прав и законных интересов, как потребителя, Вы вправе обратиться в Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров по нижеуказанным контактным данным.

Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан

Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, Есильский район, проспект Мəңгілік Ел, 8, Дом министерств, подъезд 2

Телефон: + 7 (7172) 74 91 09 (приемная)

Почему необходимо обращаться в Авторизованный Сервисный центр (АСЦ)

Авторизованный Сервисный Центр (далее по тексту — АСЦ) играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки.

Авторизированный сервисный центр – представляет собой предприятие по ремонту техники, заключившее договор с изготовителем или его представительством в России, уполномоченное осуществлять гарантийный и послегарантийный ремонт и техническое обслуживание, подключение продукции. Для того чтобы получить авторизацию, СЦ должен выполнить ряд высоких требований: наличие специального оборудования для диагностики, настройки и ремонта; образования и сертификатов для выполнения работ по ремонту; штат высококлассных специалистов имеющих высшее техническое образование и прошедших специализированные курсы.

Только в том случае, если сервисный центр пройдет аудит по критериям производителя и докажет способность ремонтировать на уровне, соответствующим требованиям европейских стандартов и производителей, ему дают право обслуживать и ремонтировать технику производителя. При этом у каждого производителя есть ряд своих особых требований, и авторизацию получают по каждому производителю в отдельности. Также, в течение всего срока авторизации, производитель контролирует все ключевые параметры АСЦ, и если авторизованный СЦ не выполняет их, то лишается авторизации.

Как определить, является ли сервисный центр Авторизованным?

В большинстве случаев достаточно попросить показать сертификаты, подтверждающие авторизацию конкретного производителя. Такие сертификаты выдаются сроком на год, и каждый следующий год их необходимо подтверждать и получать вновь.

Еще один способ это проверить — по наличию информации об этом сервисном центре на сайте, на горячей линии производителя или в гарантийном талоне. Важно помнить, что название и адрес СЦ должно строго совпадать с указанными производителем, т.к. не редки случаи, когда различные «мастерские» используют созвучные названия, чтобы ввести в заблуждение клиентов и тем самым обогатиться, не вкладывая средств в дорогое оборудование и обучение персонала.

Теперь, что касается обычных сервисных центров, ремонтных мастерских, мастеров из объявлений (далее «мастерских») — конечно, ни о каком бесплатном гарантийном обслуживании речи идти не может – любые действия направленные на устранения неисправностей в товаре, будут проводиться только на платной основе, т.к. такие «мастерские» не имеют никаких отношений с изготовителями техники, а поэтому и не обязаны проводить бесплатное обслуживание их техники.

Недостатками «мастерских», является отсутствие «оригинальных» запасных частей и комплектующих элементов, отсутствие должной документации на изделия, отсутствие обученных и квалифицированных специалистов, отсутствие контроля за деятельностью такой организации и соответственно отсутствие ответственности перед потребителем.

Почему нужно обращаться в Авторизованный Сервисный Центр в течение всего срока службы изделия?

Первое с чем сталкивается владелец новой техники — это ее профессиональная установка и подключение. Производить такие работы должен только АСЦ, т.к. установка другими лицами приводит к снятию с гарантии и обслуживания в течении срока эксплуатации. Сотрудники АСЦ уполномочены производить такие работы производителем и имеют информацию об особенностях подключения того или иного вида техники, в связи с чем не возникают проблемы при проведении работ. Кроме того они несут ответственность за возникновение дефектов во время подключения.

Второе, это возможность произвести в АСЦ гарантийный ремонт за счёт производителя, абсолютно бесплатно. Получить грамотную консультацию.

Третье и не менее важное отличие заключается в том, что изготовитель товаров снабжает свои сервисные центры оригинальными запчастями и комплектующими элементами в течении всего срока службы изделия, и в кратчайшие сроки, без наценок и посредников. В результате чего платный ремонт аппарата выходит дешевле и намного быстрее, чем в обычных «мастерских».

Одну из важных ролей, играет квалификация сотрудников производящих ремонт техники, которые постоянно проходят обучение у производителя. Ведь от того насколько качественно будет отремонтировано вышедшее из строя устройство зависит его дальнейшая «жизнь».

Кроме того АСЦ обслуживает технику на протяжении всего срока эксплуатации, и в случае невозможности отремонтировать технику в срок службы, заменит ее или компенсирует его стоимость (в зависимости от условий производителя). Но в этом случае важное значение играет то, что за время срока службы аппарат гарантийный и постгарантийный ремонт и обслуживание производил только АСЦ, установка и подключение так же производил АСЦ, ни каких посторонних, неквалифицированных вмешательств в аппарат не было.

Производить платные ремонты так же лучше всего в АСЦ, а не в «мастерских». АСЦ всегда несет ответственность за проделанную работу и предоставляет настоящую гарантию (до 3х мес.). Гарантия распространяется не только на замененные запчасти и проделанную работу, обычно она более расширена, и если в аппарате в гарантийный срок произойдет другая поломка (т.е. выйдет из строя совсем другой блок), АСЦ произведет работы для вас бесплатно, вам останется оплатить только стоимость запчастей.

И еще один «плюс» АСЦ – возможность заказывать оригинальные аксессуары и комплектующие к вашим изделиям.

Работа АСЦ постоянно контролируется и проверяется производителями, производится постоянная переаттестация деятельности, обучение инженеров и персонала, обновление оборудования. Большинство крупных производителей, контролируют все ремонты в АСЦ от начала и до конца, производят обзвон и опрос клиентов, для повышения качества обслуживания. Так же и вы сами можете всегда обратиться на горячую линию производителя, обычно по бесплатному номеру, что бы получить консультацию по возникшим у вас вопросам, претензиям.

Сервисный центр DNS в Воронеже

Сервисный центр DNS в Воронеже

Приглашаем сервис-провайдеров по гарантийному ремонту к сотрудничеству.

Официальный сервисный центр

Авторизованный сервисный центр DNS

Наш сервисный центр официальный, сертифицирован производителем, имеет все необходимые лицензии для ремонта, сервиса и экспертизы техники.

Авторизованный сервисный центр

Ремонт любой техники компании DNS в Воронеже.

Ремонт DNS

Ремонт, сервис, обслуживание, настройка, установка, монтаж техники и оборудования

Бесплатная диагностика DNS в течение нескольких часов

Диагностика

Наименование услуги Стоимость в рублях
Диагностика бесплатно
Настройка 1000
Ремонт от 500
Выкуп узнать цену
Экспертиза 4000
Утилизация бесплатно
Выезд узнать цену
Скупка оптовая от 10 штук Запрос на почту
Акт на списание 2000
Скидка -50% Оптом от 10 штук
Дополнительная информация
Гарантия 12 месяцев
Физические лица Юридические лица
Наличные Все формы безнала
Постгарантийный сервисный центр Aiwa

Сервисный центр Айва в Воронеже.

Негарантийный сервисный центр

Негарантийный ремонт и сервис. Авторизация на все виды послегарантийного обслуживания. Разовое и абонентское обслуживание техники и оборудования.

Авторизированный сервисный центр

Отдел по работе с юридическими лицами.

Если вам нужен сервисный центр DNS в Воронеже, можете обратиться к нам.

Недавно эту страницу посетило: 262 посетителей

Все права защищены © 1991-2024 Мультисервисный центр СмартСервис Воронеж
Сайт разработан веб-студией ВСЦ.

Наш сайт не собирает никаких данных у посетителей. Гарантируем вашу полную конфиденциальность при посещении данного сайта. Все данные, передаваемые через браузер при обращении к сайту, шифруются по умолчанию криптографическими протоколами TLS.
Вся информация, представленная на данной странице, не является офертой.

Товар 2 раза доставляется в сц, а потом в авторизованный сц, что это значит?

Аватар пользователя

У DNS есть свои СЦ, они проводят диагностику и крупноблочный ремонт. Если своими силами решить проблему не могут, то отправляют в СЦ производителя, обычная практика.

Развернуть ответы 6

Аватар пользователя

1 месяц назад

Я купил наушники и в первый день начал ловить шум вместо звука был чисто шум сдал по гарантии и упомянул что взял и день назад и они новые жду 4 день и я не не знаю как они могут вообще починить шум или скорее по гарантии деньги вернут мне написало 2 раза пока что что они едут в сц 2 раз написало ужи через два дня и я их не здал на ремонт а по горантии на возрат

Fifine H6. Я надеюсь всё нормально?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *