Как вернуть покупку в ситилинк
Перейти к содержимому

Как вернуть покупку в ситилинк

  • автор:

Покупка Возврат — МегаМаркет Ситилинк

Я не давно купил айфон 15 ради бонусов от Ситилинк — МегаМаркета
Потом дешевле продал его с чеком на авито. Должно было прибыль в бонусах.
А человек который купил айфон у меня, следующий день вернул его в Ситилинк.

Мои бонусы в МегаМаркете отменили из-за возврата.
А деньги вернули ему в карту (Вообще не понятно как они могут вернуть в другой карт)
Я остался без бонусов и без деньгах. Что мне делать? Куда обращаться?

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Обман при возврате товара с дефектом.

Отзыв о Citilink.ru - интернет-магазин

7.02.2022 из «Ситилинк Мини» забрала свой заказ — ноутбук фирмы MSI, оплатив его наличными (сумма чуть менее 97 тысяч рублей). В этот же день мастером была произведена установка ОС (до этого стоял FreeDOS), после чего быстро обнаружилось, что с экраном ноутбука не всё в порядке, а именно наблюдались большие засветы по всем углам, мягко говоря, мешающие комфортному использованию ноутбука. С таким дефектом нельзя было мириться, тем более, что есть с чем сравнивать (в доме и у родных имеются ноутбуки с матрицами аналогичного типа — IPS, причем эти ноутбуки прилично дешевле по стоимости, нежели этот). Я позвонила в пункт выдачи и объяснила ситуацию, а на следующее утро уже была в «Ситилинк Мини», где со второй попытки удалось добиться от тамошнего ответственного сотрудника написать заявление касательно (якобы) расторжения сделки, ссылаясь на 18-ю статью о защите прав потребителей, но на деле тот потребовал подписать накладную на приём на проверку качества, без которой, с его слов, нельзя осуществить возврат денег за товар с очевидным дефектом. Я не сразу сообразила, в чем дело, ибо фразы сотрудника расходились с тем, что в результате вышло. А получилось так, что меня умышленно ввели в заблуждение, отправив ноутбук на гарантийный ремонт в сервисный центр.

Накладная на прием на проверку качества.

Изучив в интернете свою ситуацию, я пришла к неутешительному умозаключению, что проделанный со мной трюк — распространённый приём «Ситилинка», чтобы сократить вероятность возврата денег покупателям за недобросовестный товар.
Пока что я должна ждать весточки из гарантийного отдела, а это ни много ни мало до 20 дней. А так, исходя из опыта других неудачливых покупателей, я уже настроилась на самое худшее и за текущие сутки погрузилась в жуткий стресс.

В сопровождении юриста я отправилась в «Ситилинк мини» cвоего города. Там я должна была забрать товар, в котором сервисный центр заявленного дефекта не выявил.
Во время общения с сотрудником магазина продавцом-кассиром Артемом Игоревичем Ц. производилась непрерывная запись (на телефон), общей продолжительностью 53 мин. 25 сек.
Артем Игоревич вел себя вежливо, но, как и прежде, отказывался признать за мной право (ЗОЗПП 26.1. п.4) расторжения договора-купли продажи в установленные законом сроки, а также продолжал вводить в заблуждение, переключая меня с моей претензии на текущую ситуацию дел.
Артем Игоревич принимал у меня товар на его состояние (8 февраля, им же составлялась и выдавалась мне накладная на проверку качества). Ни в письменной, ни в устной форме тот не смог аргументированно ответить, каким образом осматриваемый тем товар утратил свой товарный вид и потребительские свойства, став товаром ненадлежащего качества. На все неудобные вопросы он отвечал не по существу и повторял, что действовал согласно регламенту, установленному ООО «Ситилинк».
При этом у сотрудника отсутствует должное понимание оценки сложнотехнического товара. Он не смог ответить, что такое операционная система FreeDOS (что она является свободной (не распространяется в коммерческих целях) и не подлежит письменному соглашению с компаниями, на чьих продуктах она будет использоваться; при удалении FreeDOS не происходит потеря драйверов, BIOS, прошивок и тд, т. е. потребительские свойства товара не нарушаются). В момент выдачи товара из сервисного центра, Артем Игоревич собирался его проверять без перчаток, на что получил устное замечание от моего юриста. До этого мне не было известно про такие тонкости, а ведь проверка на состояние моего ноутбука производилась Артемом Игоревичем без перчаток, следовательно, заявление про отпечатки пальцев на ноутбуке считаются некорректным замечанием и должны быть вычеркнуты из перечня претензий к состоянию товара. Про это сотрудника тоже проинформировали в устной форме. Вместе с тем Артемом Игоревичем была подтверждена информация, что коробка вскрывалась с моего согласия сразу же после покупки ноутбука (7 февраля) и иных следов/повреждений на ней не присутствует. Исходя из вышеизложенного, претензий в товарному виду моего ноутбука возникнуть не могло, а решение признать его товаром ненадлежащего качества (утратившего товарный вид и потребительские свойства) следует считать ошибочным.

Из видеозаписи следует, что Артем Игоревич не знаком с ЗОЗПП и глубоко заблуждается в правоте своих действий. Артем Игоревич не состоит в юридическом отделе ООО «Ситилинк», но (на практике) по своему усмотрению, принимает на себя эти функции (на примере моего случая).
Согласно закону, технически сложный товар надлежащего качества, купленный дистанционным путем, подлежит возврату (не обмену, а расторжению договора купли-продажи с возвращением уплаченных денег за товар) в течение 7 дней с момента покупки. Про это Артем Игоревич впервые слышит и ссылается на регламент «Ситилинка», который, как могло понять из его логики, игнорирует ст 26.1 п.4 (действует в том случае, если она предусматривается на законных основаниях).

В ходе разговора, Артем Игоревич запутывал меня, снимая суть претензии к ООО «Ситилинк», вместо этого переключая меня на уже свершившиеся события. Тем было предложено заполнить заявление касательно расторжения договора купли-продажи — на имя гендиректора (что якобы это полная гарантия возврата денег за товар). Но, как заверил меня юрист, это заявление ничего не значит, ибо из сервисного центра уже поступил ответ, что заявленный дефект отсутствует. Следовательно, мне придет ответ с отказом, ссылаясь на правовые нормы. Несмотря на то, что сам Артем Игоревич давал мне на подписание акт о совершении проверки в сервисном центре, где указывалось, что дефект не обнаружен, тот, исходя из непонятных мне соображений, убеждал меня, что заявление на имя гендиректора (филиала Ростовской области) — 99,9% гарантия на расторжение договора-купли продажи и возврате мне уплаченных денежный средств.

Претензий конкретно к сотруднику ООО «Ситилинк» Артему Игоревичу Ц., не являющимся уполномоченным гарантийного отдела, я не имею, ведь он четко сказал, что действует строго в рамках политики компании-работодателя. Из этого следует прямой вывод, что ООО «Ситилинк» проводит неправомерную политику в отношении возвращаемых товаров надлежащего качества.

21-25 февраля 2022.

21-го числа я пришла писать заявление с требованием возврата денег, но мне отказали. Хорошо, что я этого не смогла сделать, иначе бы для меня все закончилось плохо. Оказывается, что я не зря спохватилась касательно закона касательно правила рассмотрения заявления в течение 10 дней, которые к этому времени успели истечь. А т. к. мое заявление

Заявление: отказ от ремонта.

«отказ от ремонта» нигде не было зарегистрировано, но зато стоял штамп «Ситилинка», по истечению 10 дней, я сослалась на 22-ю статью ЗОЗПП, сообщив про это сотрудникам «Ситилинка», Роспотребнадзору и даже составила судебный иск.
Спасибо сотруднику пункта выдачи Артему, за то, что он случайно поставил штамп на отказном документе («отказ от ремонта»), который не собирался регистрировать, а свое начальство забыл уведомить об этом (документе), посему про это заявление знали только я и он. Если бы данный документ попал в базу данных «Ситилинка», то, после признания моего ноутбука с бракованным экраном товаром без нарекания, дальше меня бы отфутболили по 18-й статье (невозможность выполнения требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества с отсутствием дефектов/повреждений). Так бы все печально и закончилось, но мне чисто случайно повезло, что я вернула-таки свои деньги. Причем сам ноутбук оформлялся на возврат как товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества — как оно и должно было быть с самого начала.
Впрочем, я все-равно пострадала от действий «Ситилинка». Если бы тот не обманывал клиентов, то я бы вернула деньги еще 8-го числа и успела бы взять ноутбук в другом месте. Теперь же, по понятным причинам, и без того кусающиеся цены на технику взлетели до заоблачных. В моем случае, ноутбук за 97 тысяч поднялся до отметки в 145 тыс. рублей. «Здорово» же!

Выражаю огромную благодарность специалистам по работе с обращениями — К. Назаровой, А. Поспеловой и К. Студенниковой.

Вывод.
Если бы ООО «Ситилинк» работал по закону, 8 февраля я бы вернула товар надлежащего качества и забрала свои деньги.

Деньги мне вернули лишь (после ежедневных звонков и пары-тройки писем) на 4-й день (25 февраля) после одобрения на возврат требуемой суммы, когда по закону это обязано произойти в течение 3-х дней. Все эти 17 дней я плохо спала и 12 раз оплачивала услуги такси. Больше с ООО «Ситилинк» я не хочу иметь никаких дел.

CITILINK. Невозможно вернуть деньги за исправный товар. Вскрыт пакетик

Я, 18.11.2021 в 20 часов 20 минут в магазине ООО СИТИЛИНК, располагающийся по адресу г Самара, Московское Шоссе 163 а приобрел за наличные средства 17 990 рублей жесткий диск SEAGATE Ваrracudа ST5000LM000, 5Тб, HDD, SATA III, 2.5.

Диск поставлялся по поставке OEM (Расшифровывается как Original Equipment Manufacturer или оригинальный производитель оборудования. Например. OEM процессор — неполная поставка процессора (без коробки, кулера, упаковки и наклейки производителя). Такая поставка как раз удобна для компаний, занимающихся сборкой компьютеров).

Хочу отметить, что диск был только в полиэтиленовом ZIP пакете (поставка OEM). Документация, разумеется, отсутствовала.

Диск приобретался исключительно для увеличения объема памяти товара, который был приобретен в этом же магазине в этом же месте (Ноутбук ASUS TUF Gaming FX706II-AU045R, 90NR03P1-M04490, серый Код товара 1484852 Заказ J1850039от 6 марта Заказ получен 9 марта) о чем было сообщено продавцу.

Перед покупкой диска я внимательно просмотрел сайт продавца ООО СИТИЛИНК о информации о компьютере (https://www.citilink.ru/product/noutbuk-asus-tuf-gaming-fx706ii-au045r-ryzen-5-4600h-8gb-1tb-ssd256gb-1484852/properties/), сайт производителя компьютера, зарегистрировал продукт – информации о совместимости дисков не нашел.

Была большая очередь, продавец очень торопился, подробно консультировать по товару отказался, буркнул, что все будет нормально, потом можно будет вернуть, прогнал меня от прилавка и пригласил следующего посетителя. В доказательства этого, я даже не успел оставить свою подпись на договоре.

Придя домой, я аккуратно вскрыл пакетик с диском (поставка OEM) обнаружил, что данный диск не соответствует моим потребностям, в компьютер не устанавливается по размеру, требуется 7 мм диск. Товаром, разумеется, я не пользовался. На следующий день, 19.11.2021 я пришел в магазин ООО СИТИЛИНК, располагающийся по адресу г Самара, Московское Шоссе 163 а и попросил обменять работоспособный товар или вернуть деньги. Мне было отказано ввиду вскрытия упаковки.

Я считаю, что были нарушены мои права на пользование товаром:

1. Продавец не проинформировал меня ни на сайте, ни устно, ни на своем сайте о свойствах товара, что повлекло потерю моих денег и времени.

2. Продавец неправомерно отказал в обмене товара

3. Продавец продал товар со свойствами неподходящими для потребителя

1. Копия кассового чека и договора.

2. Копия претензии

3. Копия отказа от возврата денежных средств

1.4K открытий
36 комментариев
Написать комментарий.

В итоге выходит, что Вы сами себя обманули? Купили товар, который Вам не подходит, заведомо это не проверили и хотите теперь его вернуть? Наверное это тоже самое, как купить большой монитор, понять что он не входит в размеры компьютерного стола (место для установки монитора) и прийти в магазин, пытаться его вернуть. Вряд ли в таком случае магазин пойдет Вам навстречу.
Или я что-то путаю?

Развернуть ветку

При покупке дистанционным способом магазин обязан принять отказ потребителя от товара надлежащего качества в течение 7 дней и возвратить уплаченную за товар сумму в течение 10 дней.

Вскрытие транспортировочного пакетика само по себе не нарушает товарный вид товара и его потребительские свойства, следовательно, законные основания для отказа со стороны продавца отсутствуют.

По самому правовому смыслу покупки дистанционным способом потребитель не имеет возможности полноценно ознакомиться с товаром заранее, следовательно и определить, подходит ему товар или нет. Поэтому потребитель наделяется законом правом ознакомиться с товаром в течение 7 дней с момента получения и решить, подходит ли ему данный товар или нет, отказавшись от товара, если товар все-таки не подошел. Само собой с условием сохранения товарного вида товара и его потребительских свойств.

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Если сам заказ оформлялся через сайт/приложение/терминал и до оформления заказа и оплаты не было возможности непосредственно ознакомиться с товаром, то да, это дистанционный способ.

Наличные — это способ оплаты, а не способ заключения договора купли-продажи.

Развернуть ветку

Нет. Я думал, что он подойдет в ноутбук, продавец сказал, что подойдет. А он по размеру не подошел. Я сам не имею технического В. О.

Развернуть ветку

Какой я плохой! Мне стыдно.

Развернуть ветку

Как я понимаю, вы не разбираетесь в этого вида технике. В таких случаях нужно пользоваться консультацией специалистов, а не выбирать самостоятельно. Диски такого форм-фактора бывают тонкими 7 мм для ноутбуков, обычными двух размеров для компьютеров и серверов. В характеристиках так и пишут: для ноутбука, для настольного компьютера, для сервера. Продавец (а вернее даже кладовщик, который выдаёт то, что заказали) знать это не обязан.

Развернуть ветку

Продавец обязан еще до заключения договора (то есть на сайте или в приложении продавца) предоставить потребителю полную и достовернаую информацию о товаре. В том числе о его предназначении и совместимости с другими товарами.

Кроме этого, согласно п. 3 ст. 26.1 в случае продажи дистанционным способом потребителю также именно В МОМЕНТ ДОСТАВКИ должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, а также информация о порядке и сроках возврата товара. Данную информацию можно предоставить потребителю в момент доставки товара также с помощью электронных и иных технических средств.

Потребитель не обязан обращаться за консультацией к специалистам, которая скорее всего будет платной, за получением информации, которая должна быть предоставлена продавцом. Да, потребитель вправе это сделать, но это не является его обязанностью и не является основанием для отказа в возврате товара.

Развернуть ветку

Теперь буду знать. Мне раньше компьютерщик устанавливал, менял без проблем.

Развернуть ветку

Так там и написано, для ноутбука. А про толщину нигде нет инфы. Ни на сайте ASUS, ни на сайте ситилинка

Развернуть ветку
Полные характеристики товара ноутбук ASUS TUF Gaming FX706II-AU045R, 90NR03P1-M04490, серый…
www.citilink.ru
Развернуть ветку

Здравствуйте, уважаемый Евгений!

Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

Скажите, пожалуйста, данный пакет, в котором был товар имеет на себе какую-то информацию от изготовителя, продавца, импортера, пломбы, где указано не вскрывать, иначе warranty void и т.п? Или это просто самый обычный антистатический пакетик?

Судя по фото из интернета, данный товар поставляется в самом обычном антистатическом пакетике, и, следовательно, его вскрытие не является нарушением товарного вида товара и основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества.

Вы купили товар дистанционным способом. Следовательно, согласно ст. 26.1 ЗоЗПП вы вправе в течение 7 дней отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин. На будущее рекомендую не указывать причины в ваших претензиях, так как это может давать возможность продавца находить лишние надуманные поводы для отказа. Ваша право на отказ от товара установлено законом и не требует с вашей стороны указания каких-либо конкретных причин.

Необходимыми условиями для отказа от товара надлежащего качества при покупке дистанционным способом являются сохранение товарного вида товара и его потребительских свойств. Про обязательное «сохранение целостности пакетика» в законе ничего не указано. Само по себе вскрытие подобного пакетика не нарушает товарный вид товара и его потребительские свойства, следовательно отказ Ситилинка в приеме возврата товара надлежащего качества неправомерен:

«4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.»

Кроме того, так как товар был приобретен дистанционным способом и полноценное ознакомление с товаром было невозможно без вскрытия пакетика, то, следовательно, потребитель не несет ответственности за подобный формат упаковки товара, который не позволяет без повреждения упаковки полноценно ознакомиться с товаром.

При этом данный пакетик не является «блистерной упаковкой», как написал работник Ситилинка — это просто обычный антистатический пакетик.

Кроме того, в акте отказа указано, что состояние товара — НОВЫЙ, и это главное и единственное, что имеет юридическое значение в данном случае. Повторно обращаю внимание, что в законе ничего не указано про сохранение целостности транспортировочного пакетика — только про сохранение товарного вида ТОВАРА, то есть именно самого товара.

Рекомендую обратиться в Ситилинк с повторной письменной претензией с более подробной мотивировкой с вашей стороны. При этом обязательно укажите реквизиты вашего банковского счета для возврата денежных средств. Далее в случае отказа рекомендую направить в Ситилинк копию искового заявления. Достаточно часто уже само по себе направление копии иска сподвигает Ситилинк на решение вопроса в досудебном порядке

Обязательно сохраняйте все коммуникации с Ситилинком всеми доступными способами — крайне желательно записывать все коммуникации на видео.

Передумали покупать — вернем деньги сразу

Уже оплатили заказ, но хотите его отменить? Теперь это можно сделать одной кнопкой в личном кабинете. Не нужно звонить в поддержку и ждать неделю — деньги почти мгновенно вернутся на вашу банковскую карту. Быстрый возврат работает во всех регионах, деньги вернутся на ту банковскую карту, с которой оплачивали заказ.

Что нужно сделать?

Зайдите в личный кабинет и найдите заказ, который вы уже оплатили онлайн банковской картой. Нажмите кнопку «Отменить». На этом всё! Деньги вернутся практически мгновенно.

Не хочу заходить в личный кабинет, могу я позвонить, как раньше?

Да, если вам так удобнее. Пока заказ не взяли в работу и не передали в доставку, мы можем его отменить — и деньги сразу же вернутся на вашу карту.

В заказе были доставка и установка, за них деньги тоже вернутся?

Да, вернутся в полном объеме.

Не вижу кнопку «Отменить» в личном кабинете.

Отменить заказ можно в любой момент, пока его не взяли в работу на складе и не передали в доставку. Если вашим заказом уже успели заняться, кнопка пропадет, и возврат будет осуществляться по стандартным правилам. Чтобы отказаться от покупки и вернуть деньги, позвоните в службу поддержки вашего региона. Телефон указан в шапке сайта.

Ситилинк — это не только широкий ассортимент и привлекательные цены, но и удобный сервис. Мы каждый день работаем над тем, чтобы сделать его лучше. Если вам не хватает каких-то функций и есть идеи по доработке магазина, присылайте их нам через форму обратной связи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *