Что указывать для возврата денег с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Что указывать для возврата денег с алиэкспресс

  • автор:

Возврат денег с AliExpress

Прежде чем требовать деньги назад, необходимо разобраться в причинах возврата, поскольку без весомых доказательств получить средства от продавца на АлиЭкспресс может быть трудно. Если с товаром все в порядке, то продавец откажется возвращать деньги за него, а при споре администрация торговой площадки наверняка будет на его стороне. Но бывают случаи, когда возврат средств полностью оправдан:

  • если покупатель решил отменить заказ еще до того, как он был отправлен. В этом случае необходимо указать причину;
  • деньги вернутся на счет покупателя, если он выиграл в споре: например, пришел не тот товар или он был бракованный, а покупатель смог это доказать;
  • посылка не была отправлена продавцом в указанный срок: в течение определенного времени он обязан отправить заказ, перевести его в статус в «Отправленные», затем выдать трек-номер для отслеживания покупателю;
  • нечастые случаи, когда продавец – мошенник. Если это доказано, то заказ будет заморожен, а деньги вернутся на счета покупателей.

В последних двух ситуациях возврат денежных средств происходят автоматически. Если покупатель решил сам отменить заказ после оплаты, то в качестве причины лучше указать, что была ошибка в выборе цвета или размера. Продавец, скорее всего, пойдет на уступки при вежливой просьбе и вернет деньги.

Способ 1: Открытие спора

Если товар бракованный или не тот, который был заказан, то вернуть его можно, воспользовавшись помощью администрации AliExpress. В этом случае целесообразно открыть спор. Потребуется указать тип претензии и выбрать компенсацию. При необходимости можно отправить заказ обратно. Несмотря на то, что это достаточно хлопотно, лучше сделать так, чтобы полностью вернуть деньги, а не их часть в качестве компенсации (особенно касается довольно дорогих товаров). Например, если вместе белой футболки пришла синяя, то указать компенсацию можно в 50%, поскольку, вероятнее всего, покупатель все равно будет ее носить, тем более если качество не уступает заявленному.

Наши авторы разбирали, как открыть и выиграть спор, заполнить форму с выбором претензии и собрать доказательства. Если решение администрации торговой площадки на стороне покупателя, то средства вернутся на его счет.

как вернуть деньги с алиэкспресс-01

Подробнее: Как открыть / выиграть спор на AliExpress

Способ 2: Связь с продавцом

При прямой связи с продавцом можно решить множество проблем, включая возврат денег. Важно общаться вежливо и объяснить причину отказа от товара. Если продавец не отправил посылку, то он может пойти на уступки и отменить сделку.

Написать продавцу можно несколькими способами, включая обращение через магазин или раздел с заказами. В нашем отдельном материале описаны все возможные ситуации, когда требуется помощь, а также варианты обращения через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.

как вернуть деньги с алиэкспресс-02

Подробнее: Как написать продавцу на AliExpress

Вернуть деньги с АлиЭкспресс таким образом можно, поскольку продавец заинтересован в том, чтобы не портить отношения со своими покупателями. При вежливом общении и уступках клиенты будут возвращаться снова и советовать магазин своим знакомым.

Когда вернут деньги

Обычно возврат средств не занимает много времени: они приходят в течение 3-20 рабочих дней на карту или счет, откуда была осуществлена покупка. Время зависит от используемой платежной системы. Рекомендуется иметь на руках выписку из банка, что оплата заказа проходила, чтобы избежать возможных проблем с задержкой возврата средств.

как вернуть деньги с алиэкспресс-03

Подробнее: АлиЭкспресс не возвращает деньги

AliExpress не вернул деньги по спору, что делать?

Раньше пользователи AliExpress получали деньги на карту в течение недели после окончанию спора по заказу. Проблема массового характера случилась в начале марта, когда Visa/Mastercard прекратили свою деятельность в России. Если заказ был совершен с такой карты до марта 2022 года, а деньги по диспуту должны будут вернуться, например, в июле 2022 года, то такой платеж не пройдет и вернется назад в AliExpress. К сожалению, на китайской торговой площадке эта проблема до сих пор не решена и, если вы желаете вернуть свои деньги по диспуту за заказ, совершенный до марта 2022 года, придется действовать самому.

Поддержка русскоязычных в реальном времени AliExpress была отключена в марте 2022 года. Остался способ связаться с ней через англоязычную версию приложения AliExpress, но нам этот метод не подходит, поскольку англоязычные сотрудники не знакомы с этой ситуацией и тем более не смогут проанализировать банковскую выписку на русском языке, которая потребуется для решения проблемы.

На сегодня самым лучшим вариантом остается связь через официальную группу вконтакте AliExpress Россия. Поддержка пользователей.

В сообщении пишем, по какому именно заказу не вернулись деньги и ждем ответа. Сейчас в поддержке отвечают обычно от нескольких дней до недели.

К сожалению, русская поддержка не умеет проверять вернулись ли им деньги назад за отклоненный платеж возврата, поэтому чаще всего они будут настаивать на своем, мол, деньги от нас ушли, обращайтесь в банк.

Придется обратиться в банк, чтобы получить от них ответ об отказе в таких возвратах. Для этого найдите имейл службы поддержки банка или напишите им в чат. Если у вас карта Связной Плюс, тогда зайдите в приложение, дальше «Профиль» — «Помощь» и кнопка «Обратная связь».

В обращении к банку, укажите ARN номер — уникальный номер возврата платежа, который вам сообщила поддержка в переписке. Например, можно написать следующее:

Добрый день! Прошу предоставить мне информацию о платеже (возврат денег за товар AliExpess) по номеру возврата ARN — 82706142117400098132936. Платеж должен был поступить 25.04, но уже целый месяц в выписке и приложении нет никакой информации по нему.

Спустя несколько дней от банка должно поступить сообщение о том, что операция по возврату с АлиЭкспресс, впрочем, как и любые другие подобные операции, были отклонены из-за того, что платежные системы Visa/Mastercard прекратили свою деятельность в РФ.

Здравствуйте!
Спасибо Вам за обращение и за пользование сервисом карты «Связной Плюс» и «Кукуруза»!
Использование карты за границей и в иностранных интернет-магазинах не доступно.

Отклонение операций связано с решением платежных систем Visa/ Mastercard приостановить работу в РФ, в результате которого карты, выпущенные российскими банками, перестают обслуживаться в инфраструктуре иностранных банков-эквайеров.
Повлиять на эту ситуацию в текущих условиях, к сожалению, невозможно. Приносим извинения за возможные неудобства.
Рекомендуем Вам обратиться к поставщику для урегулирования вопроса возврата денежных средств.
Пожалуйста, пишите нам, если у вас возникают вопросы по использованию нашего сервиса или предложения по его улучшению. Это очень ценно для нас!

С уважением и благодарностью, Ольга,
сопровождение онлайн-сервисов «Связной Плюс».

Скриншот с этим сообщением и необходимо отправить поддержке пользователей Алиэкспресс.

Дальше, скорее всего поддержка попросить вас выписку по счету от даты, когда был завершен диспут по сегодняшний день. Выписку можно заказать обратившись в чат банка или, например, через приложение банка. В Связной Плюс это можно сделать так: нажать «О карте», далее «Выписка» и выбрать период. Документ необходимо прикрепить к сообщению Вконтакте и ожидать ответа от поддержки.

Ответ должны направить на имейл, но если по какой-то причине ответа не пришло в течение недели, то поддержка Алиэкспресс вконтакте может после просьбы продублировать его туда.

Если деньги по возврату действительно вам не поступали, в сообщении будет предложено перейти по ссылке для ввода данных карты, на которую вернется долгожданный возврат.

Вводим данные любой банковской карты в поле ввода. Эти данные будут записаны в вашем аккаунте.

Happy End!

Related posts:

  1. Хочу вернуть бракованный товар! Что делать, если поддержка computeruniverse не отвечает?
  2. Новые условия покупок с AliExpress для Крыма
  3. Скидка 5 долларов на Aliexpress с суммы заказа от 10 долларов (+кэшбэк до 10%)
  4. computeruniverse — оплата сбербанком. То, чего не следует делать.

Больше месяца не могу получить возврат денежных средств

Я уже 2 месяца не могу получить возврат денег с сайта Алиэкспресс. Администрация сайта Алиэкспресс отвечает, что денежные средства отправлены; дали номер ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirer’s Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. Этот номер ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода), но в банке понятия не имеют, что это такое.

Администратор народного рейтинга
2020-05-18T20:11:52+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 16.09.2020. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без зачета оценки.

Сбербанк

2020-05-18T21:33:14+03:00

Деньги возвращены на вашу карту.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк

Оставьте отзыв

Помогите другим пользователям выбрать лучший банк

О банке

Народный рейтинг

средняя оценка
решено проблем

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты

Сбербанк

«Лучший % на 6 месяцев»

Сбербанк

Сбербанк

«Накопительный счет»

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

«Лучший % Онлайн»

Сбербанк

Сбербанк

«На любые цели»

Сбербанк

от 16.39% — до 34.98%
Полная стоимость кредита
на срок до 5 лет

Сбербанк

«Образовательный»

Сбербанк

от 2.95% — до 3%
Полная стоимость кредита
на срок 15 лет

Сбербанк

«Под залог недвижимости»

Сбербанк

от 19.394% — до 22.305%
Полная стоимость кредита
на срок до 20 лет

Мои поздравления lay11589@gmail.com Сбербанк, сказать сказать «Спасибо» мало. Класс! Длительное время являюсь его клиентом. Давно, как продвинутый в IT-технологиях пользуюсь услугами не только офисов, но и интернет.

Сбербанк-онлайн и сотрудник банка elina.ya2014 У меня не то чтобы отзыв, а вопрос. Имеют ли право сотрудника банка просматривать историю операций в сбербанке-онлайн, при этом вокруг рядом стояли клиенты и ждали очереди и тоже.

Спасибо за работу белочказ Благодарю сотрудников филиала ОАО «Сбербанк России» г. Красногорска по улице Речной недалеко от Красногорского колледжа за доброжелательное отношение к клиентам и высокую.

Сотрудница-умница! steklo Обслуживался несколько раз у одной и той же сотрудницы — Сл-вой Вероники в отделении 9038/0155 на Войковской. В первый раз (28.10.14) грамотно проконсультировала сказала, что.

Внимание! «Сбербанк» Sinevaelena Уважаемые господа, всем хорошего дня!
Я — клиент Сбербанка уже много лет (с тех пор, когда в народном сознании он был Сберкассой), и всегда считала этот банк надежным. Тем более.

Помощь в поиске утерянной карты! Marika1023 Добрый вечер!!
Столкнулась с очень неприятной ситуацией, получила заработную карту в отделении сбербанка по адресу Невский проспект 59, к сожалению, забыла пароль! Звонила.

Сбербанк в Москве меня неожиданно порадовал! SVGS Здравствуйте!
Довел до конца свою идею получить доступ к СБОЛ через Маэстро Моментум. Если бы не было большого количества отрицательных отзывов по СБ РФ, то я за карандаш.

Что указывать для возврата денег с алиэкспресс

Вот в том и вопрос, как оценят ущерб китайцы!

в 100%
Он и есть 100%
Товарный вид потерян, вещь не работает на 100%, значит она убита на 100%
я кончно понимаю — русский менталитет.
Но, когда платишь деньги — хочешь ли ты получить развалину? Нет.
Ну и все

А если такая ситуация: открыл спор, продавец тупит, не реагирует… Спор обостряется и в разборки вступает команда алиэкспресс… И вот если они сочтут требования завышенными, они предложат меньше, или сразу закроют спор в пользу продавца.

продавец тупит, не реагирует… Спор обостряется и в разборки вступает команда алиэкспресс…

если продавец не реагирует — алиэкспресс не разибтрается вообще, просто возвращает деньги.

Ну а все-же, если подумают, что слишком много запросил, предложат меньше или спор закроют? У меня первый раз на такую сумму проблема…

В любом случае сначала будут прения.
Надо будет ОБОСНОВАННО показать без перспективность отправки изделия в Китай.
т.е. запрашивать 100 процентов и при этом писать, что отправка обратно будет стоить … баксов.
Потом всегда можно будет уменьшить требования в обмен на гифт в виде неисправного устройства.
В любом случае, надо сначала понимать, что предложит продавец.
Али сам никакого решения не вынесет, без рассмотрения по существу.
Если продавец не ответит, решение будет в Вашу пользу.
Если предложение продавца Вас не устроит, тут 50/50, может и в пользу продавца,
но в ответ на предложение продавца надо всегда выдвигать свое предложение ))

Спасибо, Genadij ! На почте сказали, на сайте есть калькулятор, сейчас поизучаю, сколько конкретно стоит отправка, скрин приложу к спору!
Вот история еще была ! В начале 2016г. делал первые заказы на али… В числе прочего заказал moving head за 7800р. (сегодня- 4500-5500…), получил, все ок! В феврале заказываю еще один… Дали трек, почта России его не определяет… Долго переписывались, они мне: уже скоро приедет, все рядом! Короче, спор… Обострение… Возврат 100%… Получаю деньги… И тут… звонок от СDEK, вам посыль! А мне на тот момент с треком ничего более не ехало… Одним словом, я как новичок �� ни про какие сдеки и прочие етс-экспрессы и знать не знал! Может, и знал, но думал, они везут, если я выбрал какую-то платную доставку! Продавец тоже не акцентировал на этом! Я скрины почты России ему кидал �� , он видимо, тоже тупил! В общем, по телефону сдековцам все объясняю, везите обратно, я получил деньги! После этого еще от них несколько звонков… И как-то сижу дома, звонок… Сдек доставка… Привезли. �� Повертел в руках, объяснил все курьеру: отстаньте от меня, не надо мне! Трек, кстати, и обратно потом работал, долго ехало домой! Продавец поседел наверное. ��
Залез сейчас в тот заказ (не удаляю), транспортная компания Fedex IP и трек куча цифр… Но где-то я его точно отслеживал до Китая… Не на федексе…

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *