Что означает в ватсапе вы сообщения
Перейти к содержимому

Что означает в ватсапе вы сообщения

  • автор:

15 опций WhatsApp, о которых вы могли не знать

Мессенджеры окончательно вытеснили смс из нашей жизни. Hi-Tech Mail.ru собрал несколько очень простых, полезных и интересных опций популярного мессенджера, о которых вы могли не знать.

1. Удаляйте свои сообщения с чужих устройств

Функция позволяет удалить сообщения для всех получателей и на всех устройствах: оно исчезнет не только из вашего мессенджера, но также и на устройстве получателя. Это может пригодиться, если вы по ошибке послали кому-то что-то не то, сделали опечатку, пожалели о чем-нибудь и так далее. Сценарии использования ограничены только вашей фантазией.

Вы можете удалять сообщения только в течение 7 минут после их отправки. Помните также, что если кто-то уже открыл и прочитал сообщение, то уничтожение сообщения только помешает ему сделать скриншот или отыскать месседж позже.

Кроме того, существует способ обойти эту функцию и все равно прочитать удаленное сообщение. Как это сделать — читайте здесь.

2. Делитесь геолокацией

С помощью этой функции можно, например, следить за ребенком. ну, или мужем (женой). Функция включается или выключается добровольно самим пользователем.

С помощью геоданных можно легко указать друзьям, где вас найти, сообщить, что вы в безопасности, или поделиться вашим маршрутом. При этом функция защищена сквозным шифрованием и позволяет очень четко настраивать и контролировать, с кем вы делитесь своими геоданными и на протяжении какого времени.

Чтобы включить функцию, откройте чат с контактом или группой, с которыми вы хотите поделиться геоданными. Нажмите «Добавить», выберите «Место/Местоположение» — вы увидите новую опцию «Делиться геоданными». Выберите, на протяжении какого времени вы хотите делиться своим местоположением, и нажмите «Отправить».

3. Пересылайте любые типы файлов

Теперь можно отправлять другим пользователям файл любого типа. Раньше приложение ограничивалось совместным использованием документов в форматах .pdf, .docx, .xlsx и подобных. Нельзя было даже переслать файл с картинкой. Технически обмениваться изображениями было можно, но они сжимались при пересылке.

Теперь любые типы файлов доступны для пересылки через всплывающее окно +> Документ. Приложение отслеживает все файлы, которые есть в папке «Загрузка» для Android или iCloud Drive для iOS, включая музыку, фотографии, видео и другие.

4. Режим «картинка в картинке» для видеозвонков

Режим «картинка в картинке» или PiP — это новая функция Android Oreo, которая позволяет любому видео продолжать работать в маленьком окне, даже если основное приложение было убрано с экрана.

WhatsApp использует эту функцию, чтобы пользователь мог оставить видеозвонок в маленьком окне, а затем выключить мессенджер и переключиться на что-то еще в своем смартфоне. Удобно, не правда ли?

5. Цветной статус

Статус WhatsApp теперь можно обновлять в соответствии с вашим настроением, меняя его фон: вы пишете фрагмент текста, выбираете цвет фона и настраиваете шрифт.

Вы также можете ссылаться на другие веб-сайты прямо в тексте сообщения. Также вы можете склеить фотографии и видео, чтобы они выглядели как Snapchat.

6. Скройте от других, когда вы были онлайн

Хотите, чтобы всегда можно было сказать «ой, а я не видел твое сообщение»? При этом вы будете видеть все. Для этого нужно по-особому настроить «Конфиденциальность».

Для этого зайдите в «Настройки» WhatsApp, выберите «Конфиденциальность». Далее решите, кому будет видно время вашего последнего посещения: всем, только вашим контактам.

7. Берегите память смартфона

Обращали внимание, что все полученные фото- и видеофайлы в чатах автоматом сохраняются на ваше устройство? Вам пришлось взять в привычку сразу удалять все файлы или вы ждете пока уровень таких фото-видео достигнет критической отметки? А можно просто зайти в настройки WhatsApp — чаты — медиа.

При этой выключенной опции файлы не будут засорять ваш смартфон.

8. WhatsApp на компьютере

Поразительно удобная и простая веб-версия реализована на сайте web.whatsapp.com. Никаких установок и регистраций. Вам вообще не нужно нигде ничего заполнять. Открываете сайт web.whatsapp.com, далее на своем смартфоне заходите в настройки WhatsApp — Web/Комп — и сканируйте камерой смартфона тот QR-код, который увидите на своем экране.

Весь интерфейс мессенджера сразу перенесется на экран вашего ПК. Не забудьте убедиться, что WhatsApp имеет доступ к камере для сканирования QR-кода (настройки смартфона — WhatsApp-камера). Важно: не отключайте свой телефон во время использования программы на компьютере.

9. Перешлите переписку чата себе на почту

Вам нужно показать кому-то переписку или просто сохранить ее где-то? Все просто.
На iOS: в нужном чате коснитесь имени контакта, пролистайте вниз и выберите «Экспорт чата». Вы можете переслать как всю переписку с файлами, так и только текст. Далее выбираете, куда именно вы хотите скопировать чат (в почту, другой мессенджер). На Android та же процедура доступна в меню чата (отправить по e-mail)

10. Индивидуальные уведомления для избранных контактов

Если зайти в меню конкретного контакта, то также открывается много интересного. Находясь в нужном чате, нажмите на имя вашего собеседника. Вы попадете в меню контакты. Здесь можно, например, поставить на него специальный звук уведомлений, который будет отличаться от всех других (уведомления-звук сообщений) или сделать так, чтобы этот человек вас не беспокоил какое-то время.

11. Контакт на домашнем экране

Функция доступна только на Android-устройствах. В нужном чате, нажмите кнопку меню и выберите пункт «Добавить ярлык».

12. Избранные сообщения

Нужно сохранить какое-то сообщение от контакта? Например, адрес или другую ценную информацию так, чтобы потом быстро найти? Удерживайте нужное сообщение, пока не появится мини-меню, нажми на звездочку.
Как потом найти эти сообщения? На iOS:

  • все подряд хранятся в общих настройках
  • от конкретного контакта — в его профиле (в чате контакта нужно нажать на имя — избранные сообщения)

На Android такие сообщения находятся здесь: Чаты > Меню > Избранные сообщения.

13. Отправка текущего местоположения

Вам нужно быстро и точно рассказать-показать, где вы находитесь? Примеров подобных ситуаций может быть масса: вы заблудились или хотите похвастаться.

Находясь в чате, нажмите на значок в левой нижней части экрана, в меню выберите «мое местоположение». Вы можете отправить текущее местонахождение или выбрать из предложенного списка.

14. Информация о доставке и прочтении

Чтобы узнать точно о том, когда сообщение было доставлено и когда прочитано, просто проведите по нужному сообщению справа налево (только для iOS).

15. Безопасность для параноиков

У вас стоит пароль на смартфоне, все возможные настройки безопасности в самом мессенджере, но вы не можете избавиться от ощущения, что ваши секреты в опасности? Ставьте пароль непосредственно на WhatsApp! (Эта опция и для других мессенджеров). Разработчики приложений позаботились о дополнительной безопасности ваших переписок. Например, это «замок WhatsApp» или Passcode for WhatsApp. Если использовать подобное приложение, вся ваша переписка будет защищена дополнительно.

Что такое «диалог» или «24-часовое окно» в WhatsApp Business API?

Примерно как в телефонии есть понятия «звонок» и «фраза», в WhatsApp есть понятия «диалог» и «сообщение». Первое сообщение от бизнеса клиенту открывает период в сутки, внутри которого вы можете отправлять неограниченное количество сообщений. Всё это будет одним диалогом. В статье подробно рассказываем про окна, исходящие и входящие диалоги и правила работы с ними.

Зачем вообще нужен такой термин как диалог? В первую очередь из-за того, что тарификация WhatsApp API зависит от ежемесячного количества использованных диалогов. Не важно, отправили вы клиенту 3 сообщения за сутки или 3000, вы заплатите только за инициацию этого диалога.

Диалоги в официальном WhatsApp для бизнеса бывают двух типов: исходящие и входящие. Давайте разбираться с каждым подробнее.

Исходящие диалоги

Они открываются, если ваши сотрудники или чат-боты первыми напишут клиенту сообщение. При этом сообщение должно быть доставлено на номер получателя. Если оно не было доставлено, например, при попытке написать на городской номер 499, то диалог не открывается и оплата за него не взымается.

В случае же успешной отправки тарифицируется именно факт открытия окна, в рамках которого вы сможете писать клиенту сколько угодно сообщений 24 часа без дополнительной платы. Но стоит учитывать, что если в течение этого времени откроется переписка шаблоном из другой категории, то спишется стоимость за 2 диалога. Например, если была маркетинговая рассылка и в течение 24 часов в эту переписку прилетает сообщение со статусом заказа из категории Услуги.

Возможность безлимитно писать клиенту целые сутки — круто, но мы советуем не злоупотреблять этим. От излишней интенсивности клиенты могут начать жаловаться на ваш номер. Оптимально делать 2-3 касания.

Через сутки, если вы пошлете очередное сообщение клиенту, отправите шаблон или ответите на его входящее, откроется уже новый диалог.

Пример: Вы написали клиенту сегодня в 12:00, окно открылось — диалог списался. Если вы повторно напишете ему завтра в 11:30, то это будет всё то же окно и тот же диалог, дополнительной тарификации не будет. А вот если напишете в 12:05 — будет, потому что сообщение ушло через 24 часа и 5 минут.

Входящие диалоги

Они открываются, если ваши сотрудники или чат-боты отвечают клиенту на его входящее сообщение.

Если вам пришло сообщение от клиента, но вы на него не ответили — диалог не откроется. Количество доступных вам диалогов к отправке не уменьшится. Это не даст возможность злоумышленикам списывать ваши деньги на пустые входящие сообщения с фейковых номеров. Наши клиенты иногда используют этот хак для оптимизации расходов: чтобы тратить диалоги только целевых лидов.

Пример №1: Клиент написал вам сегодня в 12:00, вы ответили в 12:35. Окно открывается только по факту ответа, поэтому в вашем случае оно продлится до 12:35 завтрашнего дня.

Пример №2: Сегодня в 12:00 вам в чат пришло странное сообщение. Вы не ответили — окно не открылось — сессия не списалась.

Как 24-часовые окна связаны с Тирами?

WhatsApp автоматически лимитирует количество исходящих диалогов, которые вы можете инициировать каждые сутки. Переходя на новый Tier-уровень вы сможете отправлять больше сообщений уникальным клиентам в исходящую. На входящие диалоги лимитации нет.

Как диалоги связаны с тарифами WABABA?

В любой наш тариф включена 1000 входящих диалогов, которые вы можете использовать для ответов клиентам каждый месяц. Сверх этого лимита мы тарифицируем оба типа инициаций: и если вы первый пишете клиенту, и если вы отвечаете на входящее сообщение. Пакет входящих диалогов начисляется вам автоматически после оплаты тарифа и обнуляется обратно к новой бесплатной тысяче в начале каждого месяца.

С 1 июня 2023г. Meta изменила ценовую модель и 1000 бесплатных диалогов больше не распространяется на исходящие сообщения.

После изменений в монетизации в Meta появилось условие: если открыто окно с шаблоном из категории «Услуга» и в это время отправить шаблон из категории «Маркетинг», то откроется 2 окна и плата будет уже за 2 диалога по расценкам каждой категории. Тоже самое актуально и наоборот: если сначала бизнес откроет окно с категорией «Маркетинг», а потом откроет окно шаблоном с категорией «Услуга».

В нашем сервисе все категории стоят одинаково и бизнес, в основном, использует категорию «Маркетинг».

Итоги

«Окна» и «диалоги» — одни из основных элементов терминологии WhatsApp Business API. С одной стороны, это индикатор, который помогает вам отследить количество уникальных переписок, совершаемых в месяц. Если в телефонии вы анализируете количество звонков, а не фраз сказаных в нем, то в чатах вы смотрите на количество диалогов, а не сообщений.

С другой стороны, любое открытие окна, даже сервисным утилитарным сообщением, создает продавцам и маркетологам возможность коммуницировать с клиентом без дополнительной тарификации: квалицифировать, дожимать, собирать обратную связь и ещё много всего интересного. Используйте это!

В WhatsApp появилась защита от случайного удаления сообщений

Shutterstock

Пользователям WhatsApp разрешили восстанавливать удаленные по ошибке сообщения из переписки. О новой функции в мессенджере сообщает портал Fonearena.

Если пользователь случайно удалил сообщение, он сможет его восстановить. Рядом появится кнопка с надписью «отмена», на это действие дается ровно пять секунд. Отмечается, что функция работает только при варианте «Удалить у меня». Новая функция доступна пользователям WhatsApp на Android и iOS.

Если же пользователь выберет действие «Удалить у всех», в диалоге появится «Вы удалили данное сообщение». Это уведомление будет видно всем участникам чата. Эта функция появилась еще в 2017 году. Тогда пользователи могли удалить сообщение в течение семи минут после отправки, затем интервал увеличили на час.

В начале декабря разработчики внедрили в бета-версию WhatsApp «секретные» исчезающие сообщения. Пользователи получили возможность отправить сообщение, текст которого не будет отображаться в чате: собеседник увидит надпись «text». Чтобы посмотреть послание, нужно будет нажать на сообщение. При этом система не даст сделать скриншот этого отправления, а также запретит возможность переслать или скопировать его. После прочтения окно закроется.

Интерактивные сообщения WhatsApp и как их использовать

У компаний, которые используют WhatsApp Business API, уже есть доступ к лучшим функциям мессенджер-маркетинга. Остается лишь раскрыть потенциал инструментов — включая интерактивные сообщения WhatsApp.

Мы подготовили руководство о том, как эффективно использовать эти сообщения.

Что такое интерактивные сообщения WhatsApp?

Интерактивные сообщения WhatsApp — инструмент WhatsApp Business API, который упрощает процесс взаимодействия бизнеса и клиентов. Интерактивные сообщения подсказывают клиентам варианты быстрых ответов. Благодаря этому и клиент, и бизнес тратят меньше времени на переписку в мессенджере.

Интерактивные сообщения WhatsApp отлично подходят для автоматизации: их обычно используют для чат-ботов, которым пишут клиенты. Четыре типа интерактивных сообщений WhatsApp:

  • Список сообщений (List messages).
  • Карточка одного товара (Single-Product Messages).
  • Карточки нескольких товаров (Multi-Product Messages).
  • Кнопки ответа (Reply Buttons).

Все четыре типа можно использовать внутри одного диалога. Подробнее о каждом типе интерактивного сообщения WhatsApp — ниже.

Список сообщений. Меню с радиокнопками. Предлагает клиенту до 10 интерактивных опций на выбор.

Максимальная длина каждой опции — 24 символа. В сообщение можно добавить верхний и нижний текстовые колонтитулы.

Когда клиент нажимает на определенную опцию в списке сообщений, мессенджер предлагает последующие шаги, связанные с этой опцией.

Бренды адаптируют интерактивные списки сообщений в WhatsApp под необходимый сценарий. Интерактивным списком можно оформить часто задаваемые вопросы, категории товаров, названия блюд и так далее.

Карточка одного товара. Сообщение, отображающее отдельный продукт бренда.

В карточке одного товара можно посмотреть подробную информацию о продукте, добавить его в корзину или поделиться им с другими пользователями.

Карточка нескольких товаров. Сообщение, в которое можно добавить до 30 карточек продуктов.

Для клиентов карточка нескольких товаров сперва отображается одним сообщением. Его можно развернуть и посмотреть вложенную группу карточек продуктов. Каждый продукт можно изучить отдельно, добавить в корзину, отправить другим пользователям.

Кнопки ответа. Сообщение, содержащее 2 или 3 кнопки с вариантами ответов. Максимальная длина надписи на каждой кнопке — 20 символов. Также нужно добавить основной текст сообщения.

Есть два вида кнопок ответа, оба можно кастомизировать:

  • Кнопки призыва к действию (Call-to-Action Buttons). До 2 кнопок в сообщении. Они побуждают клиента принять решение. Одна из кнопок должна вести на сайт компании, либо выводить ее номер телефона. К кнопками можно добавить хэдер: текст, изображение и/или документ;
  • Кнопки быстрого ответа (Quick Reply Buttons). До 3 кнопок в сообщений. Каждая — вариант короткого ответа-подсказки для клиентов. Кнопки быстрого ответа обычно добавляют к вопросу или предложению — например, в сообщениях, где нужно выбрать способ оплаты или подтвердить заказ.

Нужно ли предварительно согласовывать интерактивные сообщения с WhatsApp?

Согласно API WhatsApp Conversations, интерактивные сообщения можно отправлять как в виде так называемых шаблонных сообщений, так и в виде сообщений 24-часового окна. В чем разница?

Шаблонные сообщения, они же HSM, обычно используют, чтобы проинформировать клиентов о распродажах, новых продуктах, предстоящих события и т. п. Прежде чем писать клиентам в WhatsApp, компания должна получить их согласие.

Шаблонные сообщения нужно предварительно согласовывать в WhatsApp. Но их можно кастомизировать, используя переменные: имена клиентов, возраст, адреса, цены и т. д.

Шаблонные сообщения:

  • можно использовать для инициирования диалога с клиентом;
  • нужно предварительно согласовать с WhatsApp / Meta, но можно кастомизировать, используя переменные;
  • разрешено отправлять только тем клиентам, которые дали согласие на получение рассылки.

Шаблонные интерактивные сообщения WhatsApp — это, чаще всего, уведомления, которые компания отправляет клиентам первой. Например, возврат в брошенную корзину, новости о поступлениях, рекламная кампания, подтверждение заказа / записи на приём и т. д.

24-часовое окно в WhatsApp Business API — временной промежуток, в котором компания может отправлять клиенту произвольные сообщения. 24-часовое окно открывается в момент, когда клиент начинает диалог с компанией. Клиент может написать первым, а может ответить на шаблонное сообщение от компании в WhatsApp.

Сообщения 24-часового окна WhatsApp:

  • не нужно предварительно согласовывать с WhatsApp, как шаблонные сообщения;
  • должны соответствовать политике WhatsApp / Meta;
  • можно отправлять повторно;
  • позволяют клиентам выбрать только один интерактивный ответ, но позволяют вернуться к предыдущему шагу.

Почему бизнесу нужны интерактивные сообщения WhatsApp: 5 главных преимуществ

Улучшенный клиентский опыт. Интерактивные сообщения WhatsApp делают путь клиента плавным. Клиенты могут, не закрывая WhatsApp, искать и просматривать товары и информацию о продуктах, получать предложения, оформлять покупки и брони.

Персонализация — важная часть положительного клиентского опыта. Интерактивные сообщения WhatsApp легко персонализировать, например,: показывать клиентам свободные слоты для записей на прием или предлагать повторить заказ.

Ускорение маркетинговых процессов. В интерактивных сообщениях WhatsApp клиенты получают информацию в удобном виде и понятным призывом к действию. Это помогает пользователю быстро принимать решение, и бизнес сокращает время до конверсии.

Сокращение времени ожидания — еще одно преимущество интерактивных сообщений: особенно если внедрить их в чат-бота, который немедленно реагирует на запросы клиентов. Все это помогает сократить расходы на саппорт и снизить нагрузку. А еще способствует росту клиентской лояльности.

Примеры использования интерактивных сообщений в WhatsApp

Пример использования интерактивных сообщений в WhatsAppПримеры использования интерактивных сообщений в WhatsApp (1)

Как настроить интерактивные сообщения для WhatsApp с помощью Messaggio

  1. Подайте заявку на WhatsApp Business API через Messaggio — независимого поставщика услуг (Independent Service Vendor), сертифицированного WhatsApp. Зарегистрируйте брендированное имя отправителя WhatsApp для своего бизнеса.

Готовы запускать рассылку в WhatsApp?

Расскажите о вашей задаче, и мы предложим подходящее решение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *