Как продлить срок доставки на алиэкспресс в мобильном приложении
Перейти к содержимому

Как продлить срок доставки на алиэкспресс в мобильном приложении

  • автор:

Защита покупателя на Алиэкспресс. Как пользоваться

В Интернете огромное количество различных маркетплейсов, и Алиэкспресс является одним из самых популярных среди покупателей. Конечно же, многие из нас задаются вопросом о том, как защищать свои интересы во время покупки.

В этой статье мы поговорим о защите покупателя на Алиэкспресс, о том, как продлить этот срок защиты в новом интерфейсе Алиэкспресс, а также о том, как изменились правила в этом году.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс?

Защита покупателя на Алиэкспресс является гарантией качества и сохранности товара при его доставке. При ее использовании вы можете быть уверены, что в случае ошибки продавца или повреждения товара во время доставки, вы получите свои деньги обратно.

Принцип действия защиты покупателя на Алиэкспресс достаточно прост:

  1. Вы совершаете заказ и оплачиваете покупку
  2. Алиэкспресс хранит деньги у себя
  3. После подтверждения получения товара в надлежащем качестве, продавец получает деньги

Если вы не получили заказ, или получили его в ненадлежащем виде, вы можете запросить возврат своих денежных средств.

В целом, защита покупателя на Алиэкспресс работает на основе ясных и прозрачных правил, которые защищают покупателей от некачественных товаров и мошенничества со стороны продавцов.

В каких случаях не вернут полную стоимость товара?

Покупатели могут столкнуться с частичным возвратом стоимости товара в нескольких случаях:

  • Проблемы с прохождением товара через таможню
  • Платеж совершенный в обход системы оплаты Алиэкспресс
  • Неправильно указанный адрес доставки товара
  • Возврат товара надлежащего качества (не всегда удается получить полную стоимость назад)

В остальных случаях вы можете рассчитывать на возврат полной стоимости товара. К примеру можно получить назад потраченные деньги в случае, если:

  • Прошло не более 15 дней после завершения защиты покупателя
  • Полученный товар поврежден
  • Товар является поддельным или не соответствует его описанию на странице продавца. В этом случае можно также оставить товар себе и запросить частичный возврат средств
  • Доставка товара сильно задерживается или вовсе не осуществлялась

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Стандартный срок защиты покупателя на Алиэкспресс составляет 90 дней (для РФ и 60 для стран ЕС) с момента отправки товара.

Если срок защиты подходит к концу, а посылка так и не пришла, вы можете продлить защиту.

Когда необходимо продлевать защиту?

К продлению защиты, как правило, прибегают в случае, если подходит к концу ожидаемый срок доставки заказа. Это срок, кстати говоря, определяется автоматически сайтом Алиэкспресс.

Чаще всего продлевать защиту будет сам отправитель, о чем и оповестит вас в личном сообщении на сайте.

Если же вас не устраивает такое решение, вы вправе открыть спор.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?

Продлить срок защиты сам покупатель больше не может, после обновления интерфейса сайта и приложения, но можно попросить об этом продавца. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Войдите в Личный кабинет на Алиэкспресс
  2. Перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать нужное отправление
  3. Нажать «Написать продавцу»
  4. Написать сообщение продавцу с просьбой о продлении срока защиты. Писать сообщение можно на любом языке, Алиэкспресс сам переведет сообщение на язык продавца

Продавец в праве отказать вам в этой просьбе. В таком случае можете смело открывать спор, ведь вполне может быть, что продавец мошенник и вообще ничего не отправлял.

Где посмотреть защиту покупателя на Алиэкспресс?

Вы можете посмотреть свою защиту покупателя, Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Войдите в Личный кабинет на Алиэкспресс
  2. Перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать нужное отправление
  3. Информация о сроке защиты будет отображена в блоке «Помощь с заказом»

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

В целом защита покупателя на Алиэкспресс очень важна для нас, покупателей. Она обеспечивает нам уверенность в том, что мы получим то, за что заплатили.

При необходимости, никогда не стесняйтесь продлевать срок защиты, или открывать спор, чтобы защитить свои интересы и финансы.

Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158

Время обработки и доставки заказа на Алиэкспресс

Время обработки и доставки заказа на Алиэкспресс

Как только вы оплатили товар, продавцу поступает уведомление о новом заказе. Конечно же, продавец не мчится отправлять вашу посылку моментально. Во-первых, у него есть для этого 3-10 дней по правилам Али. А во-вторых, чаще всего товары хранятся на складах, и для того, чтоб их доставить, продавцу необходимо дополнительное время. Получив товар, продавец направляется на почту, регистрирует там посылку и отдает ее в руки работников почты.

Вся эта подготовительная процедура называется на Алиэкспресс «Обработка заказа». И именно такой статус вы увидите рядом с заказом в первые 10 дней с момента оплаты.

Время обработки заказа на Алиэкспресс

Кстати, пока вы видите этот статус, у вас есть возможность отменить заказ без потери денег – ведь продавец еще не отправил товар.

Что делать, если время обработки заказа истекает на Алиэкспресс

Если продавец не отправил посылку в отведенное для этого время, таймер истек. Тогда заказ будет отменен автоматически, а деньги вернутся покупателю.

Если вы таки хотите получить товар этого продавца, то вам нужно продлить время обработки заказа. Сделать это вы можете, нажав на специальную кнопку, которую найдете в деталях заказа.

А также продавец может самостоятельно попросить вас продлить время, если он заметил заказ слишком поздно.

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс

Доставка в ваш город – 15-35 дней

Слово «Доставка» звучит довольно просто. Но если разобрать пункты, через которые проходит ваша посылка, то станет понятно, насколько многогранным и непростым является этот процесс ��

Со склада почты Китая (или той службы, которую использует продавец), товар направляется на таможню Китая. Пройдя различные проверки, посылка поступает на транспортный склад, откуда уже отправляется воздушной почтой на территорию России (или другой страны, откуда поступил заказ).

В РФ товар стоит в очереди на проверку российской таможенной службой, после успешной проверки посылку направляют в город получателя. На территории вашей родины товар в 90% случаев доставляется государственной почтой. Итак, с таможенного склада посылка отправляется в главное почтовое отделение вашего города. И уже оттуда поступает на вашу почту. Все перемещения посылки можно отследить через Мегабонус.

Сами видите – путь посылки нелегок, и каждый этап занимает 5-10 дней. В итоге все вместе выливается в те сроки доставки, с которыми вы знакомы. Соответственно, волноваться нет никакого смысла. А если вы хотите получить посылку быстрее, воспользуйтесь платными службами доставки.

А мы напоминаем, что кэшбэк в магазине Алиэкспресс начисляется непосредственно на стоимость заказа, без доставки.

Что нужно знать о посылках, заказанных из Китая после пандемии?

Хотя в начале коронавирусной пандемии весь поток посылок из Китая остановился, в настоящее время вся международная интернет-торговля снова набирает силу. Предлагаем три важных совета, которые следует учитывать при ожидании посылок, отправленных во время или после пандемии.

Отслеживайте срок действия вашего заказа

Во время недавней пандемии COVID-19 сроки доставки для многих посылок были отложены на несколько месяцев, поэтому особенно важно следить за датой, когда заказ будет закрыт (order will be closed in: ….). Если клиент не получил посылку, у него есть возможность за 10 дней до даты закрытия запросить продление защиты покупателя (Buyer Protection). Если продавец не отреагирует на это действие, то за 5 дней до наступления этого срока вам следует открыть спор и запросить возврат денег.

При совершении заказа с сайта AliExpress в Эстонию максимальное время доставки по умолчанию составляет 60 дней, и в течение этого времени действует защита покупателя. Предполагается, что в течение этого времени отправления будут доставлены. Если 60 дней прошло, а продавец не продлил период действия защиты покупателя (и покупатель не запросил его продления), то заказ закрывается автоматически даже в том случае, если в системе отслеживания отправлений видно, что отправление еще находится в пути. Однако вследствие чрезвычайного положения с Covid-19 при выполнении заказа максимальный срок доставки часто бывает продлен уже продавцом.

Хорошая новость состоит в том, что AliExpress немного смягчил свои правила, и спор можно открыть в течение 15 дней после закрытия заказа. Однако если и это время истекло, клиент уже не сможет потребовать возврат денег за неприбывшую посылку.

Например, в мобильном приложении AliExpress закрытый заказ отображается следующим образом:

Зарубежная информация для отслеживания может вводить в заблуждение

Случается, что на AliExpress отправление помечается как «отправленное» или «shipped», хотя фактически товары еще не покинули Китай и все еще ждут подходящего транспортного решения для доставки в страну назначения. Отображение вводящей в заблуждение информации связано с тем, что AliExpress разработал свою систему отслеживания для неотслеживаемых отправлений (в начале кода отправления обычно стоит буква U или S) таким образом, что через определенное время статус отправления автоматически обновляется в соответствии с тем, на каком этапе процесса доставки должно находиться отправление. Однако сегодня процессы не происходят на условиях и со скоростью, как в обычной ситуации, и поэтому статусы track&trace AliExpress не соответствуют фактическому местонахождению отправления.

В такой ситуации служба поддержки клиентов Omniva также не может помочь потребителю, и обращение в службу поддержки не ускорит движение отправления. Одним из возможных предложений является проверка статуса отправления на сайте https://www.17track.net/en. Если это зарегистрированное, отслеживаемое отправление (как правило, началом кода отправления является буква L или R), то, по нашему опыту, это довольно надежное решение для отслеживания движения отправлений, информация о которых поступает непосредственно из информационных систем почтовых и логистических компаний.

Сроки доставки варьируются от пары недель до нескольких месяцев

Движение посылок из Китая постепенно восстанавливается. Однако в начале года и в начале весны был период, когда посылки из Китая не отправлялись совсем, поэтому все посылки просто находились в ожидании. В последние недели постепенно восстанавливается обычная ситуация, хотя большая часть посылок все еще движется из Китая в Эстонию по железной дороге.

Для всех международных перевозок по-прежнему должны учитываться более длительные, чем обычно, сроки доставки. С одной стороны, более длительные сроки доставки обусловлены сокращением авиасообщения и большим количеством отправлений, скопившихся в странах отправления (особенно в Китае) и ожидающих транспортировки, а также требованием 2+2 и другими правилами в рабочих помещениях, где занимаются товарами.

Отправления AliExpress и товары, заказанные из других стран мира, прибывают в Эстонию с несколькими различными службами доставки, поэтому время доставки может варьироваться от нескольких недель в лучшем случае до нескольких месяцев в худшем случае. Если часть наиболее популярных товаров доставляются с промежуточного склада, находящегося в Европе или Азии, либо доставляются из Китая в Эстонию прямым авиарейсом, то в худшем случае товары отправляются универсальной почтовой службой, когда посылка проходит через глобальную почтовую сеть и несколько различных грузовых терминалов по всему миру. В этом случае доставка отправления в Эстонию может занять несколько месяцев.

Согласно статистике Omniva, около 15% зарегистрированных посылок прибывают в Эстонию из Китая за 2-3 недели, около 45% посылок – за 4-6 недель и около 40% отслеживаемых посылок в последнее время были доставлены за 2 месяца или даже дольше. В случае неотслеживаемых посылок нужно быть готовыми к периоду доставки длиной 3-4 месяца.

И еще одна полезная информация. Хотя это не дает 100%-ю гарантию, и окончательный выбор доставки часто делает торговец, было замечено, что большая часть товаров, которые прибывают в Эстонию более быстрыми чартерными рейсами, имеют услугу «Aliexpress Standard Shipping».

Новости

В связи с ограничениями воздушного движения, введенными из-за военных действий, Omniva временно не могла осуществлять доставку отправлений в Израиль. Однако в настоящее время движение восстановлено, и посылки могут снова быть отправлены в Израиль.

Продолжает распространяться ряд различных схем, когда людям рассылаются мошеннические сообщения и электронные письма от имени Omniva.

Благодаря курьерам Omniva частные клиенты в Эстонии с сегодняшнего дня могут отправлять и крупногабаритные посылки, то есть посылки размера XXL.

С 1 января 2024 года в Эстонии будет применяться стандартная ставка налога с оборота в размере 22% вместо прежних 20%. В связи с изменением законодательства с 1 января 2024 года вступит в силу прейскурант посылочных услуг для частных клиентов.

С приходом ноября в Omniva начался напряженный предпраздничный период: люди активнее готовятся к Рождеству.

В рамках совместной кампании по сбору монет, проводимой Банком Эстонии и Omniva, к вечеру среды, по всей видимости, будет собрано более миллиона монет.

Банк Эстонии в сотрудничестве с Omniva начал кампанию по сбору миллиона монет в почтовых отделениях Järve в Таллинне и Kvartal в Тарту. В ходе кампании люди смогут обменять накопившиеся мелкие евроценты.

Частные посылочные автоматы Parcelsea, в которых могут оставлять посылки любые курьерские предприятия, а также осуществляющие доставку на дом продуктовые магазины и частные лица, будут называться Picapac.

За первое полугодие доход концерна Omniva от продаж вырос на 5%, а доход от посылочных услуг увеличился на 11%.

Alexela и Omniva объединили усилия, чтобы сделать услуги более доступными для людей.

В этом году предприятие Omniva установит в общей сложности около 40 новых и заменит 49 устаревших посылочных автоматов.

В результате этой сделки Omniva получит 700 смарт-ящиков.

C 5 июня из соображений безопасности будет невозможно создавать новые учетные записи или входить в существующие учетные записи самообслуживания Omniva с использованием имени пользователя и пароля.

Почтово-логистическое предприятие Omniva объявило тендер на расширение своего логистического центра.
Сегодня, 9 марта, Omniva открыла почтовое отделение будущего в тартуском торговом центре Kvartal.

Для Omniva 2022 год был годом вызовов, инвестиций и быстрого развития как на внутреннем рынке в странах Балтии, так и на международном уровне.

Экономические результаты концерна Omniva за 9 месяцев оказались ниже результатов 2021 года.

Omniva инвестирует в свою сеть посылочных автоматов — в этом и следующем году в странах Балтии будет заменено и установлено в общей сложности 267 посылочных автоматов.

Начиная с 3 октября, в почтовых отделениях Omniva можно подавать заявления о получении универсальной услуги электроснабжения Eesti Energia или об отказе от нее.

В августе в сотрудничестве с самоуправлениями Omniva установила новые посылочные автоматы по всей Эстонии и продолжит их установку в сентябре.

Omniva установит на Сааремаа первые посылочные шкафчики и приглашает жителей острова опробовать новые возможности получения почты и посылок.

На этой неделе в сотрудничестве с местным самоуправлением мы установили новые посылочные автоматы в четырех населенных пунктах Эстонии — на Хийумаа, в Ляэнемаа, Валгамаа и Вильяндимаа.

Полугодовые оборот и прибыль концерна Omniva ожиданий не оправдали.

Начиная с 1 сентября отправка посылки с гуманитарной помощью в Украину от частного лица частному лицу будет стоить 90 центов/кг.

Новая разработка распространяется на клиентов всех трех стран Балтии.

Жители островов Кихну и Рухну теперь могут заказывать покупки в интернет-магазинах прямо на остров, поскольку с 1 августа Omniva будет предоставлять услугу виртуальной выдачи посылок.

Цель мошеннических писем — получить доступ к вашим деньгам и данным.

Оператор крупнейшей сети посылочных автоматов в странах Балтии Omniva инвестирует 40 миллионов евро в строительство самого современного сортировочного терминала в свободной экономической зоне Каунаса.

В Omniva сейчас кампания «Рождество наоборот», которая продлится до 26 июня.
Предприятие Omniva установило новый посылочный автомат в Кудьяпе.

Omniva обновляет свои почтовые отделения и объявила конкурс на поиск партнера для перестройки своих отделений.

В качестве новой возможности при покупке в AliExpress для получения товара можно сразу выбрать ближайший посылочный автомат Omniva.

В день толоки «Сделаем!» 7 мая предприятие Omniva приглашает осмотреть почтовый ящик своего дома и очистить территорию вокруг него.

С середины марта жители Эстонии через Omniva бесплатно отправили в Украину уже 820 посылок гуманитарной помощи общим весом почти 7 тонн.

Оборот и прибыль концерна Omniva за первые три месяца этого года оказались ниже ожидаемых. На результат повлияли начавшаяся война в Украине, а также рост цен на энергоносители и топливо.

Совместное предприятие Post11, предлагающее интегрированные международные логистические решения для интернет-магазинов, прекращает свою деятельность с 1 июля 2022 года.

В преддверии Пасхальных праздников в график работы услуг Omniva вносятся следующие изменения.
В преддверии приближающихся пасхальных праздников Omniva порадует своих клиентов подарками.

Согласно решению Еврокомиссии, упрощается декларирование личных вещей, отправляемых украинским военным беженцам, а также предоставляется освобождение от уплаты налога.

Для распознавания SMS-мошенничества важно помнить о том, что Omniva не просит оплатить посылку по SMS или электронной почте! В сообщениях действующей сейчас кампании «Стихотворение с посылкой» также нет ни одной ссылки для оплаты.

Предприятие Omniva в сотрудничестве с рядом вспомогательных организаций уже отправило в направлении Украины 23 грузовых автомобиля с гуманитарной помощью. На этой и следующей неделях будут отправлены еще грузовые автомобили с помощью.

Omniva в сотрудничестве с Почтой Украины предлагает в качестве новой услуги частным лицам возможность отправить гуманитарную помощь бесплатной почтовой посылкой в Украину.

Omniva сообщает, что с сегодняшнего дня будет частично продолжено оказание почтовых и посылочных услуг в Россию, которые были приостановлены в связи с началом войны на Украине.

Omniva доставит гуманитарную помощь, собранную через Эстонский красный крест в поддержку Украине. Первая часть помощи сегодня отправилась в путь из центра логистики Omniva в направлении Украины.

С сегодняшнего дня, 7 марта Omniva прекращает доставку периодических изданий из России в Эстонии.
В связи с отсутствием авиасообщения пересылка почтовых отправлений в Россию временно невозможна

С 1 апреля 2022 года цена услуги оформления вручную декларации в отношении отправлений из третьих стран, т. е. из-за пределов Европейского союза, будет составлять 15 евро.

Коммерческие доходы Omniva за IV квартал 2021 года составили 40,3 миллиона, что на 10,3 миллиона больше, чем в III квартале. Коммерческие доходы концерна за 2021 год выросли в целом на 10 процентов по сравнению с предыдущим годом до 148,7 миллиона евро. Коммерческие доходы за 2021 год выросли на 68 процентов до 16 миллионов евро.

Помощь
  • Цены для частных клиентов
  • Цены для бизнес-клиентов
  • ЧЗВ для частных клиентов
  • ЧЗВ для бизнес-клиентов
  • Время заполнения посылочных автоматов

Пропали оплаченные заказы с Aliexpress что делать и доставят ли их?

Добрый день, нужна помощь! Первый раз регистрировалась на Алиэкспресс и первый раз делала заказ. Все заказы оплатила, видела что заказы находятся в обработке, даже переписывалась с продавцами.

Заказ делала и регистрировалась с мобильного приложения, дней 5 я заказы видела, а потом приложение с мобильного само слетело и после установки заново — я уже ничего не видела.

При первичной регистрации не подтвердила электронный адрес. Я подтвердила электронный адрес уже после того как заново установила приложение на телефон и соответственно после оплаты заказов.

Зашла заново в аккаунт все-равно не вижу заказы. Подскажите что можно сделать чтобы мои заказы на Aliexpress отображались? Доставят ли мне их?

Aliexpress-Пропали ВСЕ заказы (Решение проблемы).
�� САМЫЕ ГОРЯЧИЕ ТЕМЫ ��

Всего ответов:
Али Профи Али Профи написал(а) 5 лет назад.

В первую очередь стоит немного подождать, если это временный глюк, то заказ вернется. Вот ОФИЦИАЛЬНОЕ руководство на Aliexpress что делать, если заказ пропал. Потом можно сделать следующее: Во-первых, убедитесь, что вы делали заказы именно с ЭТОГО АККАУНТА, а не с другого, который случайно создали, войдя через свой аккаунт в социальных сетях. Попробуйте зайти на Алиэкспресс разными способами, которые предлагает Алиэкспресс, и поищите в этих аккаунтах свой пропавший заказ. Вот через какие аккаунты сейчас можно войти на Алиэкспресс: не могу найти заказы на алиэкспрессБывали случаи, что человек заказывал товар с поддельного (фишингового) сайта Алиэкспресс и поэтому потом, естественно, заказов в своем личном кабинете на Алиэкспресс не находил. Если это именно ваш аккаунт и только им вы пользуетесь и других точно нет и не было, то попробуйте воспользоваться советами, данными ниже. Во-вторых, нужно почистить кэш в браузере или приложении Алиэкспресс как описывается тут. В-третьих, посмотреть в разделе УДАЛЕННЫЕ ЗАКАЗЫ , может быть, вы случайно удалили его. В-четвертых, напишите продавцу Алиэкспресс, у которого вы покупали товар. Если не ответит и не решит проблему, то перейдите к следующему шагу. Пятое, что дальше нужно делать, это пожаловаться на товар вот сюда https://aliprofi.ru/links/zhaloba Раздел на английском, но перевести не проблема через онлайн переводчик. Если ваш URL на странице жалобы не принимает, то перейдите на страницу товара, который пропал, и нажмите ссылку ПОЖАЛОВАТЬСЯ — вы попадете на ту же страницу жалоб и URL подставится сам. tod1gaqvdvdwnqy6jrvzqot1k 2024Шестое, и последнее, что можно сделать, это писать в чат службы поддержки сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot Достучаться до живого оператора сложно, но возможно. Если не достучитесь, то пишите им в группу Вконтакте, там точно отвечают. Ваше обращение рассмотрят и вернут заказ. Не забудьте приложить доказательства того, что вы оплатили заказ (сделайте скриншоты банковской транзакции, например, или приложите выписку со счета)

Подпишитесь на канал в Телеграм ����Промокоды Алиэкспресс���� и получайте скидки каждый день����

aleksandr aleksandr написал(а) 4 года назад.
хочу получать отчеты о заказах на электронную почту
Иван Иван написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте, и у меня проблема, сегодня заказал и оплатил товар, продавец написал, что вышлет его через 12 дней, через несколько часов все заказы, сообщения, купоны исчесли, что делать?

Игорь Игорь написал(а) 4 года назад.
Друзья! Сдается мне, что когда пропадают оплаченные заказы со странички «Заказы»- это не спроста!

Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ — подпишитесь на Телеграм канал �� Распродажи на Алиэкспресс �� и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ.

Игорь Игорь написал(а) 4 года назад.
Задумайтесь☝️ Я уже перешёл на Джум . Там таких проблем нет
oxana oxana написал(а) 4 года назад.

Оплатила заказ 26 ноября, установила приложение на новый телефон и в личном профиле нет вообще никакой информации о заказе. Смотрела личный кабинет на старом телефоне, все то же самое, ничего не отображается. Есть скрин номера заказа, чек с Алиэкспресс об оплате. Защита заказа заканчивается 22 января. Куда и кому теперь писать, где мой заказ?

Илья Илья написал(а) 4 года назад.

Добрый день. Зарегистрировался, оформил заказ, оплатил, получил сообщение от продавца и пообщался с ним в переписке. Сегодня захожу в свой акаунт и в нём нет никакой информации. В «удалённых» тоже ничего нет. Помимо отсутствия информации о заказе нет даже моих данных по доставке: имя, адрес и т.д. Переписки с продавцом тоже нет.В чём дело? Может я чего не понимаю?

Али Профи Али Профи написал(а) 4 года назад.

Илья, это или какой-то сбой (может быть локальный, зайдите через другой браузер или мобильное приложение) или у них так какой-то сбой на сайте. А может это какая-то временная блокировка, хотя не похоже, но все же можно попробовать зайти через VPN.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *