Как в приложении озон сделать возврат товара
Перейти к содержимому

Как в приложении озон сделать возврат товара

  • автор:

Как вернуть товар

Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, убедитесь, что товар соответствует критериям.

Вы можете вернуть заказ только в статусе «Получен».

  1. Чтобы вернуть товар:
  • В разделе Заказы выберите нужный заказ. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.
  • В разделе Возвраты → Вернуть товары выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите Перейти к возврату.
  1. Заполните заявку на возврат, следуя подсказкам справа от полей в заявке. Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции по возврату товара продавцу.
    Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты.
  2. Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.

Частичная компенсация #

Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.

Если продавец предложил частичную компенсацию вместо возврата товара, у вас будет 3 дня, чтобы принять решение. Если вы не рассмотрите предложение, оно будет автоматически отклонено.

Если вы примете предложение о частичной компенсации, вам вернут часть стоимости товара, а заявка на возврат будет закрыта. Если вы оплатили товар деньгами и баллами — сначала вернутся баллы.

  1. Заполните заявку на возврат. Если товар доставлял продавец или служба доставки, верните товар по инструкции продавца.
    Вы можете следить за статусом заявки в разделе Возвраты.
  2. Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
  1. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
  2. Нажмите Оформить возврат.

Обычно заявку одобряют в течение 3 дней. Следите за её статусом в разделе Возвраты.

⚠️ Отправьте возврат в течение 7 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.

Способы возврата #

  • В пункт выдачи
  • Курьером с подпиской Premium
  • Курьером без подписки Premium
  • Почтой России
  • Вернуть товар, доставленный продавцом
  • Вернуть товар, доставленный из-за рубежа
  • Вернуть товар, если вы за пределами России
  • Для юридических лиц
  • В пункт выдачи
  • Почтой или курьерской службой
  • Вернуть товар, доставленный продавцом

Как вернуть товар

Если вы недавно оформили заказ и он ещё не поступил в сборку, вы можете отменить заказ. Или откажитесь от товара при получении.

Вы можете вернуть заказ только в статусе «Получен», и если он подлежит возврату.

  1. Чтобы вернуть товар:
  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.

  • В личном кабинете перейдите на вкладку Мои возвраты, выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите Перейти к возврату.

  1. Выберите причину возврата и нажмите Оформить возврат.
  2. Если заявку на возврат одобрят, выберите способ возврата:
    • Если товар доставлял Ozon, выберите доступный пункт выдачи заказов.
    • Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции по возврату товара продавцу.
      Вы можете следить за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
  1. Чтобы вернуть товар:
  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.

  • В личном кабинете перейдите на вкладку Мои возвраты, выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите Перейти к возврату.

  1. Выберите причину возврата и нажмите Оформить возврат.
  2. Если заявку на возврат одобрят, выберите способ возврата:
    • Если товар доставлял Ozon, выберите доступный пункт выдачи заказов.
    • Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции по возврату товара продавцу.
      Вы можете следить за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
  • Почтой или курьером
  • В пункт выдачи Ozon
  1. Чтобы вернуть товар:
  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.

  • В личном кабинете перейдите на вкладку Мои возвраты, выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите Перейти к возврату.

  1. Выберите причину возврата и нажмите Оформить возврат.

Заявка на возврат оформлена. Обычно заявку одобряют в течение 3 дней. Следите за её статусом в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Отправить возврат нужно в течение 7 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.

Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — мы вернём деньги.

Когда заявку одобрят:

  1. Подготовьте товар к отправке — проверьте комплектацию товара и аккуратно упакуйте его, чтобы товар не повредился при транспортировке. Сфотографируйте товар перед отправлением, чтобы избежать споров.
  2. Вложите внутрь посылки лист с номером возврата. Вы можете написать номер от руки или распечатать его.
  3. В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе. Без номера ваш возврат не смогут принять на складе и срок получения денег увеличится.
  1. Отнесите возврат в одну из курьерских служб или на почту.

В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.

  1. Самостоятельно оплатите отправку и при необходимости таможенные сборы, сохраните чек. Мы вернём вам стоимость упаковки и доставки, только если у товара есть недостатки или вам привезли не тот товар. При возврате по другим причинам стоимость отправки и упаковки возмещена не будет.
  2. В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.

Отправка почтой

Для отправки возврата вы можете воспользоваться любой местной службой с дальнейшей доставкой по России. Например, KazPost.

Отправьте возврат по адресу: 140961, Россия, обл. Московская, г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, А/Я 4.

Получатель: ООО «Интернет Решения».

Отправка курьерской службой

При возврате товаров до 30 кг вы можете выбрать любую курьерскую службу, которая доставляет посылки в Россию. Например, DPD или Спарк.

Отправьте возврат по адресу: 141533, Россия, обл. Московская, р-н Солнечногорский, д. Хоругвино, стр. 32/1, 82 ворота.

Телефон получателя: +7 495 232-10-00, доб. 71258 или 76015.

При возврате товара весом от 30 до 100 кг позвоните по телефону службы Спарк: +7 747 094-18-32. Отправьте возврат по адресу: Казахстан, г. Астана, район Байконыр, ул. С319, стр. 12.

  1. Чтобы вернуть товар:
  • Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер заказа. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть.

  • В личном кабинете перейдите на вкладку Мои возвраты, выберите товары, которые хотите вернуть, и нажмите Перейти к возврату.

  1. Выберите причину возврата и нажмите Оформить возврат.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

  1. Когда заявку одобрят, в течение 7 дней передайте товар в пункт выдачи. Посмотреть доступные для возврата пункты можно при оформлении возврата.

Для возврата назовите номер заявки сотруднику пункта выдачи. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

Если у товара есть дефект, который не мешает им пользоваться, вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию.

Способы возврата #

  • В пункт выдачи
  • Курьером с подпиской Premium
  • Курьером без подписки Premium
  • Почтой России
  • Вернуть товар, доставленный продавцом
  • Вернуть товар, доставленный из-за рубежа
  • Вернуть товар, если вы за пределами России
  • Для юридических лиц

Как оформить возврат

⚠️ Информация на этой странице актуальна только для физических лиц из России.

Перед созданием заявки на возврат проверьте сроки и условия возврата. Они зависят от причины возврата и категории товара.

Оформить заявку на возврат #

  1. В разделе Заказы выберите нужный и нажмите Вернуть товары.
    Если статус заказа — «Условно доставлен», выберите заказ и нажмите Подтвердить получение.
  2. Выберите товар, который хотите вернуть, и нажмите Продолжить.
    ⚠️ В одной заявке на возврат может быть только один товар. Если вы хотите вернуть несколько товаров из заказа, создайте заявку на возврат для каждого.
    ⚠️ Если возврат товара недоступен, проверьте сроки и условия возврата вашего товара. Срок возврата некоторых товаров ограничен.
  3. Выберите причину возврата.
    ⚠️ Если срок возврата по причинам Товар повреждён при доставке и Привезли не тот товар прошёл или на товар, который вы возвращаете, нет гарантии — выбор причин может быть ограничен.
  4. Опишите причину возврата товара или его дефекты в поле Комментарий.
  5. Выберите доступный способ возврата.
    • Если вы получили товар из стран СНГ в пункте выдачи Ozon, верните товар в пункт выдачи.
    • Если вы получили товар другой службой доставки, отправьте товар той службой доставки, которую указал продавец в инструкции. Оформить возврат в пунктах выдачи или курьером Ozon не получится.
  6. Прикрепите все требуемые фотографии.
  7. Нажмите Подтвердить.
  8. Проверьте созданную заявку и нажмите Оформить возврат.

Заявку можно найти в личном кабинете в разделе Возвраты.

Согласование возврата продавцом #

Продавец должен принять решение по заявке на возврат в течение суток. Если продавец проигнорирует вашу заявку, через сутки возврат товара будет одобрен автоматически.

Если продавцу потребуется дополнительная информация для принятия решения, он может связаться с вами через чат. Cрок рассмотрения заявки может увеличиться до 7 дней.

После рассмотрения продавец может предложить частичную компенсацию без отправки товара или одобрить заявку полностью и попросить вас отправить товар.

Вернуть товар #

  1. Оформите возврат в личном кабинете.
  2. Дождитесь ответа продавца — в нём будут данные для отправки товара за границу.
    ⚠️ Чтобы ускорить возврат:
    • Положите товар в плотную упаковку и зафиксируйте внутри.
    • На коробке напишите слово «Return».
    • Приклейте на упаковку чек с QR-кодом, оформленный на имя и адрес получателя.

Чек можно найти в личном кабинете: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Электронный чекСкачать.

  • общего вида упаковки;
  • этикетки с данными получателя;
  • чека или квитанции об отправке, которые вам выдадут при оформлении в службе доставки;
  • таможенной декларации.
  • Служба доставки — название транспортной компании, через которую вы отправили возврат.
  • Трек-номер — номер для отслеживания отправления, который указывается в чеке после отправки возврата.
  • Стоимость доставки — стоимость отправки возврата и упаковки, которую вы оплатили в транспортной компании.
  • квитанции или чека об оплате, где виден трек-номер, адрес и стоимость отправки;
  • посылки;
  • этикетки на коробке;
  • таможенной декларации, если есть.

Оплата пересылки #

Пересылку товаров оплачивает покупатель, но продавец компенсирует её, если:

  • товар не соответствует характеристикам на странице товара;
  • вам прислали не тот размер или товар;
  • есть подтверждение, что вы получили подделку;
  • у вас есть акт из сервисного центра, который подтверждает брак.

Если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, стоимость пересылки вернётся вместе с деньгами за товар.

Если вы отправили товар по инструкции от продавца, посылка доехала до пункта назначения, но продавец не забрал её, деньги вернутся и за товар, и за пересылку.

Если вы отправляете товар Почтой России, уточните трек-номер отправления у сотрудника почты.

Когда и как вернутся деньги #

После получения возврата продавец проверит товар и отправит вам деньги. Деньги вернутся в течение 1–3 дней после того, как заявка перейдёт в статус «Деньги отправлены». Срок может увеличиться до 10 дней из-за обработки банком или платёжной системой.

⚠️ Деньги за товар и пересылку вернутся отдельно.

Если деньги не вернулись через 10 дней, напишите нам в чат.

Как вернуть товар на Озон обратно, если что-то пошло не так

Как вернуть товар на Озон, если он вам не понравился или не подошел? Ничего сложного, оставить заявку можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. А потом просто принести заказ в пункт выдачи/отдать курьеру.

Условия и сроки

У каждого покупателя есть право вернуть приобретенные изделия. Причины могут быть разными – например, пришел не тот размер или полученный товар оказался ненадлежащего качества. Может быть, вы примерили брюки и поняли, что они вам не идут? Или приобрели блендер, включили его – а он не работает?

На маркетплейсе разработана простая и четкая система, которая удобна и выгодна как самому магазину, так и покупателю. Рассказываем, как это работает.

Вернуть бракованный товар на Озоне или отказаться от покупки вещей надлежащего качества, но не понравившихся вам, можно тремя способами:

  • Через пункт выдачи – нужно самостоятельно принести посылку и называть сотрудников ваш личный код;
  • Курьером – но эта опция доступна только тем, кто оформлял курьерскую доставку;
  • Через почту РФ (если вы покупали товар с доставкой по почте).

Есть некоторые ограничения. Фейерверки, пиротехнические изделия и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру, другие способы недоступны. Если в вашем регионе нет курьерской доставки – значит, возврат невозможен.

Также есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. Например, продукты питания или предметы личной гигиены. Но в ряде случаев отказаться от покупки можно, например, если вам привезли просроченные продукты или вещи, с явно нарушенной упаковкой.

Итак, что делать, если прислали не тот заказ? Как отказаться от ненужных вещей? Изучаем сроки и условия, а потом оформляем заявку. Сколько дней на возврат через пункт выдачи Озон у вас есть?

  • У вас есть 30 дней на оформление заявки, у премиум-подписчиков – 60 дней;
  • Можно отказаться от изделий надлежащего качества, которые вам не подошли;
  • Ещё одна причина возврата – купленная вещь не имеет надлежащего качества.

Есть ряд товаров, которые можно вернуть только в течение семи дней (даже для премиум-подписчиков):

  • Косметика/парфюмерия
  • Искусственные елки
  • Цифровые товары на физических носителях
  • Предметы личной гигиены
  • Непериодические издания

Разумеется, вещи примут обратно, только если они сохраняют надлежащий вид. Иными словами, вы не нарушали целостность упаковки, нет следов использования, нет поломок и дефектов.

Отдельно несколько слов о том, как вернуть товар, купленный на Озоне по гарантии и сдать его. Некоторая продукция продается с гарантийным сроком – как правило, речь идёт об электронике. Поэтому, вы можете оформить заявку в течение всего срока гарантии (он указан в карточке товара). Будьте готовы к тому, что продавец может запросить акт из авторизованного сервисного центра, подтверждающий, что дефекты и поломки возникли не по вашей вине.

Как оформить возврат?

А теперь самое главное – как оформить возврат товара на Озон в личном кабинете? Оставить заявку можно как через сайт, так и в мобильном приложении. Для того, чтобы сдать вещи и получить свои деньги обратно, нужно сделать все правильно.

В десктопной версии:

  • Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
  • Найдите на верхней панели справа иконку «Заказы» ;

  • Отыщите в списке нужный заказ и нажмите на его номер;

  • Появится окно с детальной информацией – справа вы увидите кнопку, позволяющую вернуть заказ на Озоне;

  • Теперь отметьте галочками позиции, от которых хотите отказаться – одну или несколько;

  • Нажмите на кнопку «Выбрать причину…» .

Есть несколько причин для возврата товара на Озон – не подошел размер, есть видимые дефекты… Необходимо указать реальную причину, которая сподвигла вас отказаться от покупки.

Вы увидите две вкладки – сначала выберите нужный вариант:

  • Мне не подошел товар
  • Проблемы с качеством

Как несложно догадаться, первая категория подразумевает, что никаких дефектов у полученные вещи нет. А вот вторая категория предназначена для тех, кто обнаружил очевидные недостатки.

После выбора категорий нужно отметить причину. Если вещь вам не подошла:

  • Не тот размер (мало или велико)
  • Заказали несколько вариантов на выбор и возвращаете ненужное
  • Не понравилось, как смотрится (фасон/модель/другое)

Если есть проблемы с качеством:

  • Видимые повреждения
  • Не работает/плохо работает
  • Подделка

Выбрали причину? Продолжаем разбираться, как делать возврат на Озоне:

  • Теперь найдите поле «Опишите проблему» и добавьте туда нужную информацию;

  • Ниже необходимо загрузить снимки, всего можно добавить до 10 фотографий;
  • Нажмите на кнопку «Подтвердить» .

Почти закончили. Нас интересует, как вернуть товар на Озон обратно, поэтому теперь указываем подходящий способ:

  • Нажимайте на кнопку «Выбрать способ возврата» ;
  • Если хотите сами принести товар в пункт выдачи, подберите подходящий на карте (или найдите его в списке);
  • Можно выбрать вариант «Курьером» , но только при условии курьерской же доставки.

Последний шаг: проверяйте, правильный ли товар выбрали, посмотрите на сумму к возврату – и жмите на кнопку «Оформить» .

А как оформить возврат на Озон через приложение на смартфоне? Ничего сложного, алгоритм повторяет инструкцию для десктопной версии:

  • Откройте мобильное приложение и нажмите на свое имя снизу справа;
  • Перейдите к вкладке «Заказы» и отыщите доставку, которую хотите вернуть;

  • Пролистайте информацию о заказе и нажмите на значок «Вернуть товары» ;

  • Выберите позиции, которые хотите отдать обратно и нажмите на кнопку «Продолжить» ;

  • Теперь укажите причину (они такие же, как и на сайте), добавьте текстовое описание и загрузите фотографии;

  • Выберите способ – через пункт выдачи или курьером, не забудьте указать адрес и нажмите на кнопку оформления.

Вот как сделать возврат на Озоне товара через приложение. Как видите, можно отказаться от всего заказа полностью или только от некоторых вещей, частично. Переходим к следующему вопросу? Обсудим финансовую составляющую.

Когда придут деньги?

Разумеется, любовь покупатели волнует вопрос, как вернуть деньги с Озона. Вы не просто отдаете вещи, но рассчитываете на получение той суммы, которую потратили.

Деньги будут зачислены на карту или счёт, которыми вы пользовались при оплате покупки. Средства зачисляются в течение двух-трёх дней после их отправки, максимальный срок – 10 дней. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы! При необходимости, вы можете обратиться за консультации в службу поддержки.

Если вы оплатили часть заказа баллами, не переживайте, они также будут возвращена на ваш внутренний бонусный счёт.

Несколько слов о том, что значит «Проверка возврата» Озон. После оформления заявки на возврат, маркетплейс проверяет ваш товар (нет ли дефектов, всё ли в порядке с качеством). Средства будут отправлены вам обратно только после завершения проверки.

Сколько ждать проверку возврата Озон, как долго она длится? В разных случаях – по-разному. Как правило, процесс не занимает более 10 дней. Если никаких трудностей не предвидится, например, вам просто не подошел размер платья, заявка будет одобрена моментально.

Подробно рассказали о том, что значит быстрый возврат Озон, как его оформить, что нужно делать и когда ждать потраченных денег. Это нормальная опция, которой порой пользуются все покупатели – ведь зачем забирать товар, который вам не подошел?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *