Как работает служба доставки озон
Перейти к содержимому

Как работает служба доставки озон

  • автор:

Ozon fresh

Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.

Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.

Куда доставляют товары #

В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.

Тарифы #

Минимальная стоимость заказа — от 500 до 1000 рублей, зависит от региона. Максимальный вес заказа — 100 кг.

Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.

Стоимость доставки зависит от её скорости. При доставке:

  • больше часа — от 0 до 99 рублей;
  • в ближайший час — от 49 до 149 рублей;
  • в ближайший час при повышенном спросе — 299 рублей.

Вернуть товары #

При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.

Для возврата товара после получения создайте заявку:

  1. На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  2. Нажмите Оформить возврат.
  3. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.

Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней.

Частые вопросы #

Почему я не могу заказать экспресс доставку? #

Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.

Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.

Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #

Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.

Экспресс-доставка продавцов

Экспресс-доставка продавцов — быстрая доставка силами продавца или другой службой доставки.

Точный срок доставки отображается под красной кнопкой, когда вы добавляете товар в корзину:

  • Сегодня ко времени — доставим товары в день оформления заказа.
  • Завтра ко времени.
  • Послезавтра ко времени.
  • Дата ко времени — доставим товары к определённой дате.

Территория доставки зависит от конкретного продавца и определяется им для каждого магазина отдельно. Продавец может доставлять заказы курьером или в пункт выдачи заказов Ozon.

Доставка до двери

Доставка до двери — вид курьерской доставки. При её выборе вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.

Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и отметьте Оставить заказ у двери. Если адрес указан полностью и курьер сможет попасть к двери дома или квартиры, курьер отправится по адресу и оставит заказ у двери.

Вы получите звонок от курьера только в том случае, если необходимо подтвердить адрес — например, он указан некорректно — или согласовать доступ к месту доставки.

Когда курьер доставит заказ, он сделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию, которую можно будет увидеть на странице заказа.

Условия доставки #

  • Сумма заказа не более 50 000 рублей (не более 100 000 для подписчиков Ozon Premium).
  • Только доставка курьером.
  • Заказ должен быть предоплачен.
  • В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, ветеринарных препаратов, лекарств, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий, цифровых товаров, например, книг и игр.
  • Доставка крупногабаритных товаров — со спецусловиями.
  • Товары из категории «Аптека» не доставляются.
  • Сумма заказа не более 2127 белорусских рублей.
  • Только доставка курьером.
  • Заказ должен быть предоплачен.
  • В заказе не должно быть товаров с проверкой паспорта и цифровых товаров, например, книг и игр.

Примерка #

Недоступна при доставке до двери.

Частичный отказ #

Недоступен при доставке до двери.

Cхема работы FBS

FBS (Fulfillment by Seller) — это схема продажи, при которой вы храните товары у себя на складе, следите за новыми заказами, собираете их и передаёте в доставку Ozon rocket. Ozon rocket — наша служба доставки, мы полностью отвечаем за сроки доставки и посылки, которые приняли.

Схема продажи доступна только для продавцов из Армении, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

  1. Вы загружаете товары в личном кабинете и ждёте, когда они пройдут модерацию.
  2. Вы сами настраиваете параметры доставки для склада и храните на нём товары.
  3. Если у вас несколько складов, с которых можно доставлять товары в один регион, настраиваете приоритет складов. Это нужно, чтобы Ozon знал, с какого склада ваши товары будут доставляться в первую очередь.
  4. Когда приходит заказ, вы сами его собираете и упаковываете.
  5. Доставляете товар удобным для вас способом на сортировочный центр. Товар отправляется покупателю службой доставки Ozon.
  6. Возвраты поступают на сортировочный центр, и вы сами забираете их.
  7. Ozon перечисляет на ваш банковский счёт сумму за продажу товаров, удержав комиссию за услуги.

Преимущества #

Если выберете схему FBS, мы сами будем:

  • рассчитывать сроки доставки для покупателей;
  • определять стоимость доставки для вас и для покупателей;
  • назначать день отгрузки в доставку;
  • принимать ваши посылки, доставлять их и обновлять статусы;
  • выдавать покупателям заказы в наших пунктах, постаматах или привозить курьером.

FBS можно совмещать с другими схемами. Например, если у вас есть товары, которые не доставляет Ozon, продавайте их с помощью realFBS. А если хотите доставлять по всей стране товары с высокой оборачиваемостью, используйте FBO.

Кому подходит схема FBS #

  • Юридическим лицам и ИП.
  • Продавцам, у которых есть склад, но нет службы доставки.
  • Продавцам, доставляющим по всей России и большинству городов Армении, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

Обратите внимание, что продажа крупногабаритного товара (КГТ) временно недоступна по схеме FBS.

Крупногабаритные товары не принимаются в пунктах приёма. Их можно отгрузить только на сортировочный центр.

Сколько стоит доставка по FBS #

Все условия доставки закрепили в договоре, а её стоимость — в разделе Комиссии и тарифы.

Система автоматически будет считать плату за доставку каждого товара: мы вычтем её из вашего заработка и отразим это в финансовом отчёте.

Для покупателей стоимость доставки определяем по правилам платформы: чаще всего мы берём плату только за курьерские услуги, поэтому продавцу эту сумму не переводим.

Сколько времени занимает доставка по FBS #

Система автоматически назначает время доставки для покупателя. Оно зависит от нескольких факторов:

  • времени, которое вы укажете на сборку заказа;
  • ваших выходных;
  • загруженности наших точек приёма отправлений;
  • расстояния от пункта приёма до покупателя.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *