Как работать в пвз озон
Перейти к содержимому

Как работать в пвз озон

  • автор:

Первая приёмка в пункте выдачи заказов (ПВЗ): фотоинструкция

Случилось то, ради чего вы начали бизнес на Ozon, — первая продажа. Если вы торгуете со своего склада, но с доставкой маркетплейса (по FBS), значит, следующий шаг — собрать заказ и привезти его на точку приёма. В большинстве случаев — это ближайший к вам пункт выдачи заказов. В этой статье вместе с действующим продавцом Ozon Никитой Киктенко покажем, как сдать заказ в ПВЗ, к кому обращаться на пункте и сколько приёмка занимает времени.

1. Упакуйте заказ

  1. Положите заказ в чёрную или белую непрозрачную матовую упаковку или коробку.

  1. Проверьте, что на сам товар или заводскую упаковку прикреплён такой же штрихкод, что и в карточке товара. Можно использовать код производителя или сгенерировать свой в личном кабинете.
  2. Приклейте этикетку с маркировкой. На ней будут данные конечного пункта выдачи заказов или сортцентра.

2. Получите штрихкод для приёмки

Сделать это можно двумя способами:

  1. Откройте приложение Ozon Seller, перейдите в раздел «Заказы» в нижней части экрана, нажмите «Перейти к отгрузкам» и выберите отгрузку, которую предстоит сделать, — штрихкод появится на экране автоматически. Если штрихкода пока нет, нажмите кнопку «Подтвердить».

  1. Создайте штрихкод в личном кабинете самостоятельно — сделайте скриншот или скачайте его.

3. Приезжайте в пункт приёма в свой таймслот

4. Заходите в ПВЗ через клиентский вход

5. Дождитесь своей очереди к сотруднику

6. Покажите сотруднику штрихкод отгрузки и передайте отправления

7. Сотрудник сверит информацию из своей системы с фактическим количеством посылок

Если всё будет в порядке — подтвердит приёмку, а статусы отправлений в личном кабинете и в приложении Ozon Seller изменятся на «Доставляется».

Если количество или список отправлений не совпадут с документами, например:

  • посылок меньше, чем в заявке, — сотрудник предложит поискать их в машине (вдруг вы оставили их там) или сдать заказы на следующий день уже отдельной отгрузкой;
  • посылок больше, чем в заявке, — сотрудник вернёт вам лишние товары на месте;
  • посылки упакованы с нарушениями требований маркетплейса — сотрудник откажет в приёмке. В таком случае назначьте отгрузку на следующий день, а товары упакуйте заново.

Готово!

Сдача отправлений заняла всего 9 минут.

Станьте продавцом Ozon

Всё уже готово для вашего бизнеса: зарегистрируйтесь на маркетплейсе бесплатно и загрузите товары

Интернет для приёмки за свой счёт и перерыв в уборной — там нет камер: как работают в агентских ПВЗ и на складах Ozon Статьи редакции

Главное из выпусков YouTube-шоу «Все работы хороши», где разбирают условия труда в разных компаниях.

Трудоустройство

  • ПВЗ Ozon делятся на два типа: одними управляет сама компания, другими — франчайзи, поэтому их называют агентскими. В первых сотрудники заключают официальный трудовой договор, в остальных работают либо по ГПХ, либо «просто так».

За первую неделю у меня не попросили паспорт, со мной не подписали никаких договоров. Ты просто есть — существуешь в этом ПВЗ.

сотрудник агентского ПВЗ

  • Обучение не оплачивается и идёт «по ходу дела»: сотрудник либо изучает текстовые и видеоматериалы от Ozon, либо учится у коллеги, который необязательно пришёл задолго до новичка. «Стажировка не регламентирована, [поэтому проходит так], как чувствует человек», — рассказывает работник ПВЗ.
  • В официальных ПВЗ зарплата за 12-часовой рабочий день с графиком «два через два» может составлять 26-30 тысяч рублей. В агентских — 13 тысяч. Попасть в «материнские» пункты при этом почти невозможно.

Из беседы кандидата с руководителем ПВЗ франчайзи:

— На «Авито» сказано «15 тысяч рублей». Так и будет выходить?

— Я вам объясню. Зарплата указана исходя из 1000 рублей в день, но из этого нужно вычесть 13% подоходного налога. Получается 870 рублей. Отвечая на ваш вопрос. будет 13 тысяч с копейками.

  • Независимо от того, подписывал сотрудник трудовое соглашение или нет, он автоматически становится материально обязанным. При этом полного списка нарушений, за которые он должен будет платить, нет. «Сперва ИП получит штраф, а потом будет пытаться спихнуть его на вас», — поясняет автор ролика.
  • Сотрудников лишали части выплат за то, что клиент не видел их на рабочем месте и жаловался в техподдержку, — в одном из таких случаев вычли 1000 рублей. Некоторые собеседники «Все работы хороши» рассказывали, что из-за разных вычетов «уходили в минус на 10-30 тысяч рублей».
  • Одна из популярных схем, которые стоят работникам денег, — подмена заказов. Мошенник покупает подделку брендового товара, заказывает оригинал на Ozon, приходит в ПВЗ в час пик и после примерки вместо оригинала возвращает подделку, ссылаясь на неподходящий размер или фасон. Доказать вину клиента невозможно, жалуются работники.

Я оттуда уволилась — деньги мне никто не выплатил из-за «минуса» в 10 тысяч рублей. Другая девочка ещё осталась его отрабатывать.

сотрудница агентского ПВЗ

Условия в ПВЗ

  • Они разнятся от пункта к пункту, но многие жалуются, что ПВЗ «буквально предоставлен одному тебе». Иногда сотрудникам приходится покупать за свой счёт не только форму, но также бумагу, швабры и моющие средства, потому что владелец ничего не предоставляет.

Однажды в ПВЗ отключили интернет. Я связалась с начальником, на что он ответил: «Подключись через свой мобильный интернет». Я объяснила, что у меня нет денег на телефоне. Мне намекнули, мол, будь добра — пополни счёт, чтобы можно было совершить приёмку.

сотрудница агентского ПВЗ

  • Официальных обеденных перерывов, как отметили собеседники проекта, нет. «Мы вывешивали объявление о перерыве на 15 минут, но люди чуть стёкла нам не разбивали», — рассказывает одна из сотрудниц. Не во всех пунктах также есть туалет. «Мы ходили в соседнюю аптеку, где на нас косились все сотрудники», — вспоминает другая.

Компания очень жадная. У меня сломался стул — обычный, офисный. Ей пишешь, а она: «Да-да, информацию передали, ждите». Но стула всё не было, поэтому мы с напарником нашли его сами. У нас недалеко от точки есть мусорник. Я пришёл, смотрю — стул полуразваленный, крутящийся. Вот три месяца на нём и сидели.

сотрудник агентского ПВЗ

  • Точного время поставок нет. Иногда машины приезжают в разгар смены и, так как сами спешат, требуют от сотрудников подписать бумаги о полной приёмке не глядя — «а потом делай что хочешь».

«Говорят, текучка дикая, натягивают на зарплаты и планы нереальные»: как работают оценщики дилера «Рольф» Статьи редакции

Главное из выпуска YouTube-шоу «Все работы хороши», где разбирают условия труда в разных компаниях.

Трудоустройство

  • Сотрудники устраиваются на склады двумя способами: через сам Ozon и через аутсорсинговые компании. Ozon пишет, что доля тех и других равная, но сотрудники говорят, что 80% — это аутсорс. В первом случае работников устраивают по трудовому договору, во втором — по ГПХ.

Каждый курьер Ozon — ИП или самозанятый. Это сделано, чтобы они не [жаловались]. Официально трудоустроенные сотрудники были недовольны зарплатой и устроили забастовку. Ozon сказал, что принимает условия, а через месяц, когда всё успокоилось, всех уволил.

сотрудник склада

  • Работники, устроенные через Ozon, могут получать в среднем 42 тысячи рублей, а без штрафов и с премией — 55-60 тысяч. На аутсорсе зарплата меньше. В среднем за смену сотруднику платят 1800-2500 рублей (при графике «два через два» в среднем это 27-37,5 тысяч рублей в месяц — vc.ru).
  • Иногда сотрудников лишают смен. «У меня такое было: приезжаешь на работу, переодеваешься, приходишь на летучку, а начальник говорит: “Вы мне тут не сдались, сегодня работы мало, езжайте домой”», — рассказывает один из них.

Тебя могли послать домой, потому что у них заявка в сумме на 150 человек, а приехало с разных компаний 200. Вот эти 50 человек — либо с одной компании, либо с разных по десять, — «убирались». Автобус, который привёз тебя утром, уже уехал, и ты добирался домой за свой счёт.

сотрудник склада

Условия на складе

  • По словам собеседников «Все работы хороши», у трудоустроенных через Ozon и аутсорсинговые компании разные входы и раздевалки. У первых есть личные шкафчики на замках, умывальники и душевые. У вторых нет душа, шкафчики ломанные и далеко не всегда личные, а телефоны сдают в общий ящик.
  • Присесть некуда, а если опереться на стол хоть на минуту, сотрудника отследят по камерам и пошлют к нему начальника — чтобы тот пригрозил штрафами и увольнением. По этой причине сотрудники «либо работают, либо делают вид, что работают».

Проблема решалась просто: люди ходили в [уборную] спать. Заходишь в кабинку, опускаешь крышку унитаза, садишься — и дрыхнешь.

сотрудник склада

Премии и штрафы

  • Размер надбавок зависит от количества «пиков» сканером. На одних складах план 3000, на других — 4200. Выполнить его удаётся не всегда. Так, у одного из сотрудников за три часа было всего 40 «пиков» — всё это время он перетаскивал три тонны соли с этажа на этаж, «но перевес никого не волнует».

Сотрудников также могут наказать за отдых на рабочем месте блокировкой сканера на несколько часов.

  • Штрафуют и за ошибки, говорят собеседники. Например: сотрудник упаковал красную майку вместо синей. Если это заметили до отправки в ПВЗ, ошибку считают технологической и снимают за неё 500 рублей. Если клиент уже получил товар и возвращает его или оставляет себе, но пишет жалобу, ошибку считают критической — она «стоит» 5000 рублей. Три технологические ошибки приравнивают к одной критической.
  • В страхе потерять деньги, сотрудники порой неаккуратно обходятся с товарами. «Просто берут [коробку с хрупким предметом] — и забрасывают трёхочковый», — вспоминает один из них. Но другие поясняют: если раскладывать посылки аккуратно «как задумано», ночная смена не успеет закончить с приёмкой.

Проверки на выходе

  • Обязательного и повсеместного «шмона» нет. Раздеваться до белья и иногда снимать его просят только тех, кто работает в «закрытой зоне» — где складируют дорогую технику. В остальных случаях для этого нужны основания.
  • Впрочем, даже обычные проверки остаются проблемой, поскольку из-за них не все успевают на корпоративную развозку, а поездки на такси обходятся порой дороже 1000 рублей. Иногда в очередях по 200 человек доходит до драк.

Выхода [со склада] два: один — для тех, кто официально устроен в Ozon, и другой для аутсорса. Охранники проверяют медленно. Если кто-то начнёт возмущаться, они начинают специально задерживать этих людей.

сотрудник склада

Утренний «шмон» сотрудников и «минуса» на счетах из-за штрафов: как работают на складах Wildberries Статьи редакции

Главное из выпуска «Все работы хороши».

23K открытий
31 комментарий
Написать комментарий.
Штрафуют и за ошибки, говорят собеседники. Например: сотрудник упаковал красную майку вместо синей.

Ну тут как бы все по делу.

В страхе потерять деньги, сотрудники порой неаккуратно обходятся с товарами. «Просто берут [коробку с хрупким предметом] — и забрасывают трёхочковый», — вспоминает один из них.

За такое все эти штрафы и прочие как бы по делу.

Развернуть ветку
Ну тут как бы все по делу.

сли это заметили до отправки в ПВЗ, ошибку считают технологической и снимают за неё 500 рублей. Если клиент уже получил товар и возвращает его или оставляет себе, но пишет жалобу, ошибку считают критической — она «стоит» 5000 рублей.

Возврат собственной курьерской службой стоит 5 рублей? Даже если учитывать следующее плечо в виде отправки поставщику по FBS?

За такое все эти штрафы и прочие как бы по делу.

Ну, да. Работник выходит практически в ноль и ему похуй становится на качество сервиса.
Понимаете, _любые_ штрафы — «по делу». Другое дело, что их нужно очень умно применять. Чтобы вместо мотивации не получить демотивацию.

Развернуть ветку

Основная проблема — недовольство клиента, а не необходимость возить товар туда-сюда.

Развернуть ветку
Аккаунт удален
Развернуть ветку

Мощно! Работать и при этом оставаться должным работодателю, это, конечно, высший пилотаж.
А вообще уже назрела необходимость ведения таблички: озон, вб и ям — где жёстче и по пунктам баллы ставить.

Развернуть ветку

так автор «все работы хороши» вроде уже сделал же, или вы про другое?

Развернуть ветку

Если уводиться, то хрен тебе что работодатель сделает. Ну не считая незаконных физических способов воздействия, конечно.

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Благодаря такому контенту по сути можно выявить все дыры в законах о защите трудящихся. Нужно пересмотреть закон о самозанятости, чтобы работодатели не могли злоупотреблять законом.

Развернуть ветку

В РФ нет работающих профсоюзов, поэтому все эти законы не работают. И на выходе

Ozon сказал, что принимает условия, а через месяц, когда всё успокоилось, всех уволил

Развернуть ветку

В рамках текущего закона тебя не могут нанмимать по ГПХ на постоянной основе.
Это нарушение КЗОТ.
Но как видишь особых проблем у них нет

Развернуть ветку

Не хочу Вас расстраивать, но КЗОТ не действует уже двадцать лет.

На самом деле, ТК РФ и закон о самозанятости не позволяют использовать такие конструкции — это же фактически трудовые отношения. И с большой вероятностью суд это признает.

Почему так происходит? Не думаю, что работники активно что-то делают для решения вопроса, а лобби у тяжеловесов очень даже имеется.

К сожалению, низкооплачиваемые сотрудники редко знают, как защищать себя и, тем более, на это обычно не готовы: страшно.

Развернуть ветку

Да вы батенька умны.
Я в курсе про КЗОТ. Это никак не влияет на написанное.

Проблема одна в самоустранении государства из выполнения своих прямых обязательств по контролю за соблюдением трудовых отношений.
Сложных и дорогих механизмов отстаивания своих прав.

Развернуть ветку

Учитывая, что с «Амазоном» есть похожие проблемы, это не так удивляет.

Государство в среднем плохо работает само. Но если его заставить — очень даже что-то может.

Развернуть ветку

Американцы давно и глобально решили проблему.
Там есть понятие минимальной почасовой ставки.

Подобный же механизм решил кучу проблем здесь для должностей массового найма.

Развернуть ветку

Уже два года злоупотребляют. Можно работать на условный Яндекс или Сбер, быть опытным сотрудником. Но в штат тебя не возьмут ни в какую. В маленьких компаниях гарантий больше и за лучше, чем у лидеров отрасли.

Развернуть ветку

Странный пост и странные комментарии на самом деле.
Я из маленького городка Сибири, где люди до сих пор работают сутки через сутки на мясном производстве чтобы получать 25к в месяц. 5 лет назад перебрался в СПб и успел поработать везде: сортировочный склад WB (шмон, штрафы присутсвуют) наборщиком заказов, пункт выдачи Озон оператором около 8 мес., и после ушел в пункты выдачи заказов Яндекс.Маркет. Так получилось, что после моего прихода, кто-то уехал в отпуск, следом другой сотрудник слег с ковидом, а кто-то улетел домой по семейным. Я остался 1 на 2 пункта, и работал с 4-мя выходными, потому что объемы были по 20-30 посылок в день, а остальное время — выдача. Спустя несколько месяцев такого темпа и за счет того что я предлагал какую то помощь в решении задач, мне предложили стать управляющим, как раз еще 4 пункта купили. Сейчас у нас их 12, и еще расширяем сеть, 24 человека под контрольно. И самая основная проблема: никто не хочет работать. На вакансии конверсия ни о чем, при том, что то пункту чтобы раскачаться нужно минимум 4-6 месяцев, а по началу поставки по 6-10 заказов в день.
Остальное время пока ждут клиентов сотрудники, кто доп работой в инете занят, кто вяжет, кто кино смотрит… но, все равно никто не идет работать.
Что касается материальной ответственности-она есть везде, приходишь работать в салон связи-материально ответственный, просто слово ответственность в наше время не в почете, как и приходить на работу вовремя, выполнять нормально свои функции, а не перекладывать друг на друга со сменщиком косяки. Сейчас набирает оборот жизнь по принципу раздолбаев и тех, кто считает, что им все должны…

Развернуть ветку

Раздеваться до белья и иногда снимать его просят только тех, кто работает в «закрытой зоне» — где складируют дорогую технику

Айфоны в ачьке проносят?

Развернуть ветку

Хорошо, а как быть с курьерами?

Развернуть ветку

Той, которая осталась что-то там отрабатывать, скажите, чтобы шла домой, ничего ей не сделают, лол)))

Развернуть ветку
перерыв в уборной — там нет камер

Вот ради популярности публикации взяли и всех сдали.. теперь датчик движения поставят %(

Развернуть ветку

Теперь понял, что встречал только самых приятных сотрудников, с учетом, что работают они в таких адских условиях, буду теперь еще в 100 раз вежливее с ребятами!

Развернуть ветку

Вот же шарага) В СПБ, в 20 году просто не выплатили премию, обосновали тем что склад только открыли. Ещё там чсвшные додики ходят всякие из руководства, которые свой же регламент работы не знают. Мне рассказывали коллеги из качества как после моего ухода оттуда, через некоторое время людей вызывали к руководству склада и задавали вопросы как они видят свою работу и что вообще дальше будут делать. При этом важные все, куда деваться. Из положительного была столовая с обедами.

Развернуть ветку

Нахрена там работать? На стройке условия лучше во всем

Как мотивировать и сплотить команду сотрудников пункта выдачи заказов (ПВЗ)

Успех пункта выдачи заказов во многом зависит от того, кто в нём стоит за стойкой. Если покупателей встречает улыбчивый и вежливый сотрудник, клиенты будут возвращаться снова и снова. Чтобы в вашей команде были люди, которые заинтересованы в развитии ПВЗ и хотели работать, их нужно правильно мотивировать. В статье рассказываем, как это сделать, и делимся историями предпринимателей.

Что такое мотивация сотрудников

Мотивация — это способность компании или руководителя вдохновить своих сотрудников на достижение лучших результатов. Она помогает компании быстрее развиваться и больше зарабатывать. Если мы говорим о ПВЗ, то конечная цель мотивации сотрудников — сделать так, чтобы заказов на пункте выдачи стало больше, оборот вырос.

Мотивированная команда лучше работает: например, доброжелательно встречает покупателей, не создаёт очереди на пункте, и поэтому его чаще выбирают клиенты, когда заказывают товары.

Зачем мотивировать сотрудников

  1. Сохранить постоянную команду. Внутри сложившейся команды возникает близкое общение и взаимовыручка — сплочённые коллеги помогут друг другу, если нужно подмениться, например. Из такой атмосферы не хочется уходить — а владельцу выгодно, чтобы в ПВЗ не было кадровой текучки.
  2. Удержать лучших сотрудников. Заряженные и вежливые сотрудники нужны всем. Некоторые знают клиентов по именам, желают им хорошего дня и помогают определиться с выбором. Если такой сотрудник уйдёт к конкурентам, пункт может потерять часть покупателей.
  3. Работать в интересах всего бизнеса. Мотивированная команда понимает, что их доход и условия труда зависят от того, сколько зарабатывает пункт. И поэтому стремятся, чтобы к ним приходило как можно больше клиентов, они становились постоянными, товар не терялся, а оборот пункта рос.
  4. Повышать качество сервиса. В успехе ПВЗ многое зависит от хорошего обслуживания. Довольные сотрудники охотнее реагируют на просьбы клиентов, легче решают конфликты и чаще предлагают изменения, если видят, что сервис можно улучшить.

Способы мотивации сотрудников

Мотивация бывает материальной и нематериальной. Первая — это про деньги: премии, комиссионные, проценты от продаж, повышение зарплаты. Вторая — всё, что не касается денег напрямую: условия труда, обучение, корпоративы, соревнования и даже просто благодарность руководителя.

Можно подумать, что материальная мотивация более эффективная, но это не всегда так. Для разных людей работают свои способы. Что выбрать, зависит от возраста сотрудника, его семейного положения, образования, региона или жизненной позиции в целом.

Например, если у вас работает студент, то его может замотивировать дополнительная премия, а если в команде мама после декрета, то для неё может оказаться ценным гибкий график работы, возможность общаться с клиентами и коллегами, выезжать на природу с другими сотрудниками и брать с собой ребёнка.

По-настоящему эффективная мотивация сочетает материальные и нематериальные методы так, чтобы сотрудники были заинтересованы в своей работе и не хотели уходить в другое место.

Поговорим о том, какими способами можно мотивировать сотрудников ПВЗ на практике.

Комфортное рабочее место

Одно из важнейших условий мотивации. Сотрудник проводит в ПВЗ весь день, часто наедине с собой, и ему должно быть удобно, как дома. Отбить желание идти на работу может сломанный слив в санузле или табуретка вместо кресла за столом.

Рабочие дни будут комфортнее, если в ПВЗ есть:

  • мини-кухня с чайником, микроволновкой и набором посуды;
  • удобное компьютерное кресло;
  • исправная техника — принтер, сканер, компьютер;
  • приятная фоновая музыка из колонки;
  • вода, чай, кофе и печенье.

Детали, которые вы уже добавили для сотрудников, например леденцы на столе и детский уголок, могут расположить к вам и покупателей. Например, маленькие посетители будут реже шуметь и отвлекать родителей от примерки, если занять их конфеткой или чашкой какао, и сотрудникам удастся быстрее обслуживать клиентов.

Корпоративы и тимбилдинги

Такие мероприятия помогают собрать из сотрудников команду, а не просто людей, которые сдают друг другу смену. Можно устроить совместный выезд на природу или пройти квиз.

Положительный опыт, который люди получают вместе, — на свежем воздухе, во время спортивных соревнований или в игре, объединяет, помогает снять стресс, наладить отношения и решить разногласия.

Личное внимание

Постоянная команда — это маленькая семья. Важно знать не только как идут дела на рабочем месте, но и чем живут ваши сотрудники в целом, что их волнует, какие у них трудности.

Важно донести до сотрудников, что они могут прийти с любым вопросом к руководителю и не бояться этого. Например, если потерялся товар, сломался принтер или случился конфликт с клиентом — нужно сообщить об этом, чтобы решить проблему как можно скорее.

Такой коммуникации поможет общий чат команды в мессенджере. Там можно обсуждать успехи и проблемы, задавать вопросы и поднимать друг другу настроение мемами.

А ещё удачный повод проявить личное внимание — день рождения сотрудника. Не обязательно покупать дорогие подарки: даже коробка конфет и букет цветов запомнятся.

Материальная мотивация

В случае с ПВЗ это может быть, например, повышение зарплаты, премия или ежемесячный бонус, когда обороты пункта вырастают.

Хорошая идея — премировать тех сотрудников, кто выдал больше всего заказов за неделю. Так в работе появится соревновательная нотка и здоровый дух соперничества.

Используя эти способы, вы можете заметить, как меняется отношение ваших сотрудников к работе, заказам и, главное, клиентам. Открытое общение, комфортная атмосфера и, конечно, материальная мотивация могут творить чудеса.

Как я пытался заработать на ПВЗ Ozon – и вот что получилось за год

Пассивного дохода ждать не стоит. А сотрудники – огромная проблема такого бизнеса.

Как я пытался заработать на ПВЗ Ozon – и вот что получилось за год

Дата публикации: 24 июня 2022
Дата обновления: 11 августа 2023
Время чтения: 15 минут

Как я пытался заработать на ПВЗ Ozon – и вот что получилось за год

Борис Зак Редакция «Текстерры»

73,9 млн заказов, 197,4 млрд рублей – таким был объем продаж маркетплейса Ozon за 2020 год. Количество заказов по сравнению с 2019 годом выросло на 134 %, выручка увеличилась на 144 %. Такой бурный рост привел к быстрому открытию пунктов выдачи заказов Ozon по всей России. Вписался в этот тренд и я – открыл ПВЗ в конце 2020 года.

Оглавление:
Оглавление:

Почему я решил открыть пункт выдачи заказов

В моем основном бизнесе, офлайн-рознице, продажи падали. При этом я видел статистику роста интернет-продаж. К 2020 году на базе своих магазинов я уже несколько лет оказывал услуги выдачи заказов – работал со службами «Грастин», Boxberry, My-Shop и «Яндекс.Маркет». Именно это сотрудничество помогло моему бизнесу пережить тяжелый первый пандемийный год. Заодно я узнал, как устроена работа ПВЗ.

Потому открыть ПВЗ Озон по франшизе мне казалось логичной и перспективной идеей. Да и цена вопроса была небольшой – около 300 000 рублей. Это сумма, в которую в среднем обходится открытие одной точки. И я ничем особо не рисковал.

Сколько стоит открыть ПВЗ Озон

Примерные расчеты по инвестициям в открытие пункта выдачи с учетом покупки мебели и оргтехники на «Авито»

Продвинем ваш бизнес

В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

Предварительные расчеты прибыли

Идея об открытии пункта появилась у меня в октябре 2020 года. На тот момент очень активно развивалась сеть ПВЗ Ozon. Мне понравилось, что у них не было цели «впарить» франшизу – они искали надежных партнеров для развития сети. Плюс ко всему у меня был опыт работы с Ozon как продавца на маркетплейсе – я был доволен сотрудничеством. Потому открытие ПВЗ под их брендом было у меня в приоритете.

Как альтернативу я рассматривал Wildberries и «Яндекс.Маркет». Но служба поддержки Wildberries тогда просто не ответила на мою заявку на сотрудничество, а «Яндекс.Маркет» только начинал развитие сети, и не было понятно, насколько надежным будет бизнес с ними.

Перед тем как подать заявку на открытие ПВЗ, я составил для себя финмодель, чтобы понимать, сколько я буду зарабатывать и как скоро окупятся инвестиции.

ПВЗ Озон – сколько можно заработать

Финмодель расчета прибыльности ПВЗ Ozon

За основу расчета доходов взял данные, которые на тот момент были размещены на сайте Ozon:

  • Месячный оборот пункта выдачи: 3 000 000 руб.
  • Вознаграждение партнера по тарифу «Максимум Бренда»: 4,4 % от оборота.
  • Вознаграждение партнера по тарифу «Максимум Бренда» в рублях: 132 000 руб.

У Ozon еще есть тариф «Точка роста», который предполагает возможность открытия пункта выдачи в помещении размером меньше 25 кв.м («Максимум Бренда» только помещения от 25 кв.м). Но там и тариф тоже меньше – 3,5 % от оборота. Это существенная разница при не самой высокой прибыли.

Для сравнения давайте посчитаем, сколько можно заработать на каждом из тарифов при обороте 3 000 000 руб. в месяц:

  • «Максимум Бренда»: 3 000 000 Х 4,4% = 132 000 руб.
  • «Точка роста»: 3 000 000 Х 3,5% = 105 000 руб.

Разница в доходе 27 000 руб. Это месячная зарплата одного сотрудника ПВЗ. При этом разница в арендной ставке между помещением 25 кв.м и меньше 25 кв.м будет 5 000 – 10 000 руб. Иными словами, тариф «Точка роста» реально может быть интересен только владельцу небольшого помещения, который сам открывает в нем пункт выдачи.

Я понимал, что с доходом в 132 000 руб. ПВЗ не будет прибыльным. Поэтому сразу ориентировался на подключение других партнеров, таких как Boxberry, «Яндекс.Маркет» и пр.

Так как я не планировал останавливаться на одном пункте выдачи, а хотел в случае успеха развить сеть, минимальная расчетная прибыль в 26 000 руб. на начальном этапе меня устроила.

Как я не смог найти помещение

Я подал заявку на открытие ПВЗ. Сначала это была просто форма на сайте, куда необходимо внести свои контактные данные и ИНН с названием компании.

Как открыть ПВЗ Озон – личный опыт

Форма заявки на открытие ПВЗ на сайте Ozon

Примерно через неделю я получил ответ, что прошел проверку и получил одобрение на сотрудничество. Тут важно отметить, что дополнительная проверка проводится и на этапе отправки заявки на одобрение помещения – тогда нужно к заявке прикладывать сканы документов ИП или ООО.

Следующим шагом был поиск помещения под пункт выдачи. Рынок коммерческой недвижимости Москвы я знал хорошо, так как до этого открыл три магазина и постоянно находился в поисках новых помещений.

Но с поиском локаций под ПВЗ возникли сложности: как только я находил подходящее помещение, его успевал забронировать под Ozon кто-то другой.

Как открыть ПВЗ Озон – личный опыт

Выдержка из брендбука Ozon по требованиям к помещению

В 2020 году была бешеная конкуренция по открытию точек. На «Авито» даже появились продавцы, которые открывали пункты специально для перепродажи, и появилось множество консультантов по открытию пунктов выдачи с услугами поиска и бронирования помещений.

Как я открыл ПВЗ Ozon – личный опыт

Объявление консультанта по открытию ПВЗ «Озон»

А ведь еще нужно было убедиться, что в найденном помещении я смогу работать не только с «Озоном», но и с другими курьерскими службами. То есть посмотреть, нет ли пунктов «Боксберри» и других партнеров рядом.

Читайте также

26 лайфхаков, которые точно сделают карточку товара продающей

Чем торговать на «Вайлдберриз» в 2023-м – кейсы и статистика

Инфографика для карточек товаров: требования Wildberries и Ozon

Неожиданная находка

Поколесив по Москве и ближайшему Подмосковью несколько месяцев, я понял, что проще будет купить готовый ПВЗ. Но и с ними было не все так просто: они тоже разлетались быстро. Так, например, два пункта прямо около дома успели купить, пока я раздумывал над предложением.

Но в конце февраля 2021 года я нашел пункт выдачи, который владельцы собирались просто закрыть. Объявления о продаже не было: я нашел объявление о сдаче в аренду помещения, а на фото была вывеска Ozon. Я созвонился с арендодателем, выяснил, что пункт выдачи там дорабатывает последний месяц.

Бизнес на ПВЗ Озон – честный рассказ

Вот такое фото я увидел в объявлении о сдаче помещения в аренду

Я съездил в точку и убедился, что пункт довольно удачно расположен в жилом массиве и рядом нет конкурентов по основным партнерам. Потом зашел в сам пункт, оценил его и попросил у сотрудника номер телефона владельца. Созвонился с ним и выяснил, что пункт работает всего четыре месяца. Хозяева его открывали как бизнес с пассивным доходом, но там оказалось больше мороки, чем они думали, поэтому решили его закрыть.

Как открыть ПВЗ Озон – личный опыт Как открыть ПВЗ Озон – личный опыт

Смотреть галерею

Вот в таком практически первозданном виде мне достался ПВЗ Ozon

На тот момент в «Озоне» работало правило, что первые три месяца по новому пункту выдачи вознаграждение было не 4,4 % от оборота, а 8,8 %. Поэтому немало владельцев открывало точки только для того, чтобы получить вознаграждение по повышенному проценту, а потом перепродать ПВЗ.

Я узнал все финансовые показатели: они хорошо ложились в мою финмодель. Договорился о встрече с владельцем, и мы подписали договор купли-продажи.

Оформление сделки заняло примерно месяц. В итоге всего за 100 000 рублей я стал владельцем оборудованного ПВЗ Озон с трафиком покупателей и сотрудниками. Мне осталось докупить кассу, денежный ящик и заказать терминал эквайринга.

Еще две недели ушло на подключение пункта выдачи к маркетплейсу, и 15 апреля я принял первого курьера с посылками на выдачу.

Но тут же столкнулся и с первой проблемой: у покупателей, которые пользовались приложением «Озона», мой пункт выдачи находился в статусе «Закрыт». И чтобы поменять его, им надо было переустановить приложение. В «Озоне» о баге знали, но на тот момент исправить никак не могли. Из-за этого на начальном этапе я потерял часть наработанной клиентуры.

Хорошее начало

Пока шло переоформление документов, я разослал запросы по курьерским службам и маркетплейсам с предложением стать их партнером по выдаче заказов. В список вошли:

Сколько я заработал на ПВЗ Озон за год

  • Wildberries
  • «Яндекс.Маркет»
  • Boxberry
  • PickPoint
  • DPD
  • My-Shop
  • «СберЛогистика»
  • Servicebox

Письмо в DPD с предложением сотрудничества

Часть из них ответили отказом, часть вообще не отреагировали на сообщение. В итоге я запартнерился с Wildberries, «Яндекс.Маркет» и ServiceBox. На последних я не очень рассчитывал, так как они только собирались открыться и им еще предстояло нарастить клиентуру.

С Boxberry у меня на тот момент было мало надежд и желания сотрудничать, так как работал с ними в своих магазинах и успел крупно поссориться из-за их не клиентоориентированного отношения к работе с партнерами.

Но Wildberries и «Яндекс.Маркет» меня полностью устраивали, так как с ними заложенные в финансовой модели показатели прибыли хорошо сходились.

Покупка готового ПВЗ снизила мои затраты на открытие по сравнению с заложенными изначально. Но «Озон» дал запланированные показатели выручки только к октябрю. Потому выручка от подключения трех партнеров вместо одного позволила компенсировать недополученную заложенную выручку по «Озону». Общие показатели по выручке и прибыли соответствовали запланированным, произошло лишь перераспределение доходов между источниками.

Отваливающиеся партнеры

Беда пришла откуда не ждали. В июле «Яндекс.Маркет» объявил об изменении условий сотрудничества и о переходе на работу преимущественно со своими брендовыми ПВЗ. Ближайший ко мне их пункт выдачи находился в 1,17 км от меня – по сути, в другом микрорайоне. Но «Яндекс» решил отдать ему все мои заказы, и с начала августа я потерял этот маркетплейс как партнера. Такой вариант развития событий я не предусмотрел.

Бизнес на ПВЗ – сколько можно заработать

Расположение моего ПВЗ на Братеевской 23к1 и ближайшего пункта «Яндекс.Маркет»

Тем не менее, Ozon и Wildberries работали хорошо и позволяли пункту выдачи успешно развиваться. В сентябре доход по Wildberries даже превысил доход от Ozon. В какой-то момент у меня даже появилась мысль перебрендироваться под Wildberries, но тогда я потерял бы возможность выдавать заказы «Озона», так как они работают только со своими брендовыми ПВЗ.

С октября обороты по обоим партнерам стали быстро расти, и я предвкушал, что после Нового Года буду искать новый ПВЗ для покупки. Даже стал присматривать варианты.

Но в ноябре пришел новый удар. Буквально в соседнем здании открылся брендированный пункт выдачи Wildberries, и со мной как с партнером прекратили сотрудничество. Причем без предупреждения: просто однажды перестали присылать заказы. А о том, почему так, я уже догадался сам. Но из Wildberries мне никто по этому поводу ничего не написал и даже не ответил на вопросы, которые я задавал в официальном Telegram-канале службы поддержки партнеров Wildberries.

Сколько я заработал на ПВЗ Озон за год

Приходилось постоянно напоминать о себе в чате Telegram, но ответа так и не получил

Я остался с одним «Озоном»: если в ноябре-декабре за счет предновогоднего ажиотажа он позволил мне заработать, то с января 2022 года я ожидал существенный спад оборотов и возможный уход в минус.

В итоге после Нового года я выставил пункт выдачи на продажу и в феврале 2022 года продал за 200 000 руб., что позволило мне окупить расходы и чуть-чуть заработать сверху.

Я открыл три ПВЗ Wildberries за полгода – и вот что узнал

Я открыл три ПВЗ Wildberries за полгода – и вот что узнал

Сотрудники – кошмар

По сотрудничеству с партнерами проблем у меня не возникало: и у Wildberries, и у «Озона» система выдачи заказов, приема возвратов и работа с претензиями хорошо отлажена. У «Озона» мне очень понравилось общее отношение к франчайзи. Для них вы действительно партнер, помогающий в развитии маркетплейса.

Но проблемы в работе с ПВЗ все же были. Главной из них стал персонал.

До этого в своих магазинах я не сталкивался с алкоголиками и другого рода маргиналами – с персоналом мне всегда везло. Но в пункте выдачи у меня работали два алкоголика, которые доставили проблем. Причем поначалу все было хорошо – алкоголизм они тщательно скрывали.

Но потом одна из сотрудниц просто не вышла в свою смену. Как выяснилось, она ушла в запой, который продлился примерно два месяца. Работала она хорошо, потому через месяц после выхода из запоя я снова принял ее на работу. Но в начале января она опять ушла в запой и даже успела повыпивать в самом ПВЗ, о чем мне сообщили клиенты и курьеры.

Другой сотрудник тоже поначалу работал неплохо, но потом стал приходить на работу выпимши и даже дважды терял сознание оттого, что много пил и почти ничего не ел.

Потом он стал принимать заказы Wildberries на баланс с опозданием. У маркетплейса есть правило, что привезенные заказы нужно в их системе перевести на баланс пункта выдачи в течение двух часов с момента прибытия курьера. Если заказы доставлены до открытия ПВЗ (у курьеров есть ключи, они часто привозят заказы ночью), то их нужно перевести на баланс до 10:00. Он перестал следовать этому правилу, а я заметил это слишком поздно. В итоге получил штраф со стороны маркетплейса.

А в последний день своей работы сотрудник просто раскидал на складе все посылки, которые до этого были аккуратно сложены на полках. Зачем он это сделал – непонятно. Расставались мы без скандала и по его же инициативе.

Сотрудники – это проблема всех владельцев ПВЗ. В Telegram даже есть канал «Черный список сотрудников ПВЗ», в котором владельцы обсуждают проблемы и делятся информацией по неблагонадежным работникам. Вот несколько классических историй из чата:

Бизнес на ПВЗ – подводные камни

Неадекватное поведение сотрудника

Бизнес на ПВЗ – подводные камни

Сотрудница ушла в запой. Историю про «муж избил, простите, возьмите обратно» я слышал и от своей сотрудницы. Но как потом выяснилось, муж там достаточно мирный и уходит в запои вместе с женой

Бизнес на ПВЗ – подводные камни

Воровство и мошенничество – частая история в ПВЗ

Бизнес на ПВЗ – подводные камни

Классический вариант мошенничества сотрудника с товарами. Все расходы ложатся на владельца ПВЗ

Бизнес на ПВЗ – подводные камни

Неадекватность воров – тоже нередкое явление

Часто сотрудники не оформлены официально, что позволяет им чувствовать себя безнаказанно. В полицию обращаются тоже далеко не все владельцы ПВЗ. Потому рекомендую все же немного потратиться и оформить трудовые отношения официально – затраты будут не столь высоки по сравнению с потенциальным ущербом.

Плюсы ПВЗ Ozon

  • Быстрое открытие.
  • Низкие затраты для старта. Не нужны вложения в раскрутку.
  • Готовая и хорошо отлаженная система работы с проверенными партнерами.
  • Бренд, которому доверяют.
  • Прогнозируемая доходность.
  • IT, юридическая и другая поддержка со стороны франчайзера.

Минусы ПВЗ

  • Невозможность влиять на условия сотрудничества. Их меняют в одностороннем порядке без согласования с партнерами.
  • Чтобы превратить это в полноценный бизнес, нужно открыть несколько точек.
  • Все возможные партнерства необходимо согласовывать с головным офисом.
  • Риск обмана, краж и мошенничества как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов. Расходы за это ложатся на владельца ПВЗ.

О последнем стоит сказать отдельно. Клиенты действительно периодически мошенничают с заказами, подменяя настоящие товары на подделки. Особенно это распространено с техникой. И часто встречается при работе с заказами Avito, которые отправляются и принимаются через Boxberry.

Также, если вы владеете одним-двумя пунктами выдачи, то мелкая текущая работа ложится на ваши плечи. Из постоянных забот – контроль и заказ расходных материалов: ручки, чековая лента, пакеты, средства для мытья полов и так далее.

Решение вопросов с проблемными заказами, например, когда по документам заказ был принят на возврат и отправлен на склад поставщика, а по факту он туда не доехал, тоже на плечах владельца пункта выдачи.

Если сотрудник заболел, ушел в запой или неожиданно пришлось вести ребенка на занятия, то нужно быть готовым к тому, что вам самому придется выходить в его смену. Причем часто о том, что сотрудник не выйдет, вы узнаете только утром того же дня либо от него, либо включив камеры и увидев, что пункт закрыт, хотя рабочее время идет.

Документооборот тоже в зоне ответственности предпринимателя.

В целом у владельца пункта выдачи работа с одним-двумя пунктами выдачи занимает около 1-2 часов в день. И при расширении сети можно и даже нужно нанять управляющего, который снимет с вас большую часть текучки. Но даже при таких раскладах пассивным доход от ПВЗ не назовешь.

Итого

Пункты выдачи заказов хорошо рассматривать как первый бизнес, так как стартовать здесь предельно просто. А если не пойдет, то так же просто и продать, почти не потеряв в деньгах.

Чтобы сделать из ПВЗ полноценный бизнес, нужно сразу ориентироваться на открытие нескольких точек и лучше с проверенными партнерами, такими как Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.

Возможная чистая прибыль одного пункта выдачи в крупном городе 20 000 – 50 000 рублей в месяц. Да, есть пункты, зарабатывающие больше, но это исключения.

Сотрудники – бич пунктов выдачи. Потому крайне рекомендую искать их через агентства и устраивать официально. 50 % от уплаченных страховых взносов за персонал можно компенсировать снижением налога самого ИП. А официальное трудоустройство снизит возможные потенциальные потери от недобросовестных сотрудников.

Я открыла магазин на Wildberries – и вот мои впечатления спустя четыре месяца

Я открыла магазин на Wildberries – и вот мои впечатления спустя четыре месяца

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *