Как вернуть технику в ситилинк
Перейти к содержимому

Как вернуть технику в ситилинк

  • автор:

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Как вернуть деньги по гарантии из «Ситилинка». Мой опыт.

Отзыв о Citilink.ru - интернет-магазин

Обратился по гарантийному случаю (U0709950). Сломалась крестовина кресла, которое по документам должно выдерживать 180 кг.
1. Звонки на «горячую линию» дают стандартный ответ «пишите в интернет или приходите в магазин». Зачем нужен этот сервис?
Отправить сообщение через интернет-форму «обратной связи» получилось примерно через 40 попыток. Случайным подбором обнаружил — форма не воспринимает заполнение окна «Имя» двумя словами (но об этом ничего не пишет!) — пришлось в 50 лет отказаться от отчества. Спасибо за уважение к клиенту!
2. Общение через интернет осуществляла Мариева Ирина (специалист по работе с обращениями ООО «Ситилинк»). В бодром темпе мне было в ультимативной форме предложено заменить сломавшуюся деталь кресла на другую такую же («Просим Вас уточнить, в магазин по какому адресу Вам будет удобно обратиться за новой крестовиной для данного кресла»). Но зачем мне крестовина для кресла, которое не выдерживает 60% от заявленных допустимых нагрузок? После моей просьбы вернуть деньги за некачественный товар, Мария перестала отвечать на письма.

3. Попытка вернуть товар в ближайший магазин также оказалась неудачной. Оказалось, что не все продавцы подключены к базе гарантии (в этом магазине вообще таких нет), а у управляющего магазином такого допуска вообще быть не может. И это всё не где-нибудь в дальней галактике, а в Москве!
При мне парень в магазине пытался узнать судьбу сданных по гарантии наушников. Оказалось, что сделать ничего нельзя по причине того, что возврат оформлял сотрудник, который теперь уже не работает.

Что было дальше.
4. После того, как я оставил здесь (на сайте «Отзовик») отрицательный отзыв, работа службы поддержки активизировалась.
В письме была выражена готовность удовлетворить требование о возврате денежных средств за приобретенный товара при условии наличия в товаре производственного брака. Но, в целях проверки обоснованности и правомерности заявленного требования попросили сдать товар на проверку качества.
Пока всё законно. Но далее вошли манипуляции и нарушение норм права.
Цитирую письмо: «Также обращаем Ваше внимание, что действующим Законодательством РФ за продавцом не закреплена обязанность по доставке товара на проверку качества за собственный счет, так как не установлена причина возникновения недостатка: производственный брак или дефект, возникший в результате нарушения правил эксплуатации товара. В связи с этим просим Вас самостоятельно передать товар в ближайший по отношению к Вам гарантийный отдел магазина ООО «Ситилинк» в целях осуществления диагностики товара. В случае подтверждения производственного дефекта ООО «Ситилинк» выражает готовность компенсировать Вам документально подтвержденные расходы, связанные с доставкой товара в гарантийный отдел ООО «Ситилинк»».
Я вынужден был отказаться от сомнительного удовольствия поездки на такси вместе со сломанным креслом до гарантийного отдела. Тем более, что пожелания, высказанные в письме, имели очень мало общего с действующим Законодательством РФ.
Так, ни Постановлением правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 16.05.2020) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», ни Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», на покупателя не накладывается требование «сдать товар на проверку качества», «диагностику товара», «доставку товара на проверку качества» и т. д. Провести такую экспертизу – право продавца, но не обязанность покупателя!
У продавца есть право требовать возврата ЗА ЕГО СЧЕТ товара с недостатками (п. 29 вышеназванного Постановления). Нужно — приезжайте – забирайте.
Это никак не затрагивают право (или обязанность!) продавца провести экспертизу. Пункт 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей» четко определяет, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возлагать на покупателя обязанность ее проведения нет никаких юридических оснований.
Кроме того, я напомнил продавцу, что в соответствии с вышеназванной нормой, покупатель имеет право присутствовать на этой экспертизе. И оспорить ее результаты в судебном порядке.
Короче — после консультаций с юристами продавец решил самостоятельно забрать кресло. Вывоз товара на проверку был назначен на 27 ноября, в результате водитель приехал лишь 28-го. Оставили накладную приема товара. Кресло забрали.
5. Моя просьба участвовать в проверке качества товара (в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей») удовлетворена не была. Мне сообщили, что: «К сожалению, ввиду отсутствия технической возможности и ковид ограничений проверка с Покупателем невозможна».
Это прямо нарушает норму Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». И статья 13 вышеназванного закона предусматривает ответственность продавца за нарушение прав потребителей.
Зачем мне нужно было это всё? Не из вредности!
Во-первых — всем известно — как проводят такие экспертизы. Получить ответ, что стул сломался из-за того, что на нем неправильно сидели — обыденное дело. А личное присутствие на экспертизе позволяет понять — что и как они проверяли.
Во-вторых — сам отказ является нарушением. Если бы дело дошло до суда — появился бы шанс не просто оспаривать результаты экспертизы, но и сам факт её проведения. Чем больше нарушений зафиксировано — тем больше шансов на нормальное решение судьи.
6. В соответствии со статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1″О защите прав потребителей», требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В соответствии с пунктом 5 статьи 18 вышеназванного Закона — экспертиза товара проводится в эти же сроки. Впервые я обратился к продавцу 10-го ноября. О своем желании сдать товар я писал и 15-го, и 19-го ноября. Но «Ситилинк» обозначил мне максимальный срок проверки до 13.12.2021 включительно, чем опять же нарушил Закон. (Конечно же — я не поленился им напомнить об этом письмом 29 ноября. Ответ получил только 17-го декабря! Дошло бы до суда — было бы что показать).
7. 14-го числа с меня зачем-то запросили скан накладной приема товара. Неужели надеялись, что я ее потерял? После того, как я отправил скан, мне объяснили где находятся гарантийные отделы, в которых я могу получить деньги. Возврат денег провели в магазине на «Калужской» за несколько минут.

Для чего пишу так подробно?
Я убежден, что в «Ситилинке» работают нормальные люди, которые не всегда являются продавцами, но иногда становятся и покупателями в других магазинах. И им понятно возмущение покупателя, получившего некачественный товар.
Но сама корпоративная структура загоняет их в русло разработанных «правил», нарушающих закон, которые продавцы вынуждены соблюдать, чтоб не остаться без работы.
Если у кого-то возникнут проблемы с возвратом денег — надеюсь мой опыт поможет.
Только обязательно проверьте ссылки на нормативные акты. Законодательство меняется очень быстро!

Ситилинк нарочно не принимает возвраты и занимается мошенничеством

Был возврат в Ситилинк смартфона. Принесла его в срок, когда можно было сдать товар, 20.11.22 в 17:00 смартфон принял сотрудник и очень долго рассматривал на наличие царапин, проблем, ничего не обнаружив, согласился его принять.

Сказал, что заявление на возврат денежных средств писать якобы не нужно, а нужно просто подписать документ приема товара. Документ оказался оформлением передачи на гарантийное обслуживание.

Сотрудник убедил меня, что мне надо подписать именно этот документ для возврата средств. Также мою копию акта приема мне сотрудник не выдал и на мое удивление сказал, что так и положено. Всё это является неправомерным и нарушает мои права, как потребителя и является настоящим мошенничеством.

Это подтверждает и скрин из личного кабинета о том, что телефон якобы был сдан на гарантийное обслуживание, которого я не просила. К сожалению потом выяснилось, что такая схема у Ситилинка давно отработанная и так делают со всеми, чтобы не принимать товар и ждать, пока пройдет срок возможного возврата по закону.

Экран был в идеальном состоянии, как при покупке. Перед тем, как сотрудник Ситилинк забрал его на проверку, мне удалось успеть сделать фотографии экрана и задней части смартфона на другой смартфон в подтверждение, что никаких царапин нет и со смартфоном все в порядке.

Упаковка и аксессуары были в полном порядке. Никаких следов эксплуатации не было. Также я взяла с собой свидетеля, которая видела сам смартфон, момент его осмотра сотрудником Ситилинк, а также свидетель видела, что оператор действительно говорит, что заявления на возврат писать не нужно и меня якобы об этом служба поддержки дезинформировала и там работают по его словам «дураки».

Сделано это было специально, чтобы у меня закончилось время для возврата товара в магазин по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Требую проверки ситуации и возврата денег за данный товар (Смартфон Samsung Galaxy S21 FE 8/256Gb, SM-G990E, лаванда) в размере 54550 рублей. Фотографии, подтверждающие отсутствие царапин и каких бы то ни было недостатков, были сделаны прямо перед тем, как отдать телефон сотруднику для возврата 20.11.22 года в 17:20.

Теперь я буду вынуждена обратиться в суд, опыт, благо, уже есть. Почитайте об этом в интернете, они регулярно так обманывают клиентов, даже если продают брак.

Больше не планирую быть вашим постоянным клиентом, хотя была им с 25 марта 2017 года и совершила в магазине Ситилинк заказов практически уже до статуса platinum.

На момент написания заявления на вашу почту 26.11.22 у меня всё ещё есть право оформить возврат товара, так как у меня продлённое время возврата из-за статуса gold.

На 10 декабря 2022 ситуация наконец решена, деньги вернули до суда. Всем большое спасибо за помощь и поддержку! Не бойтесь ругаться. Когда мне звонили из Ситилинк, сразу сказали, что видели мою жалобу на vc.ru

Ситилинк возврат по гарантии

В июле 2015 года был куплен смартфон в интернет-магазине «ситилинк», после полу года смартфон в полной комплектации был сдан обратно в магазин «ситилинк» т.к. наступил гарантийный случай. К примеру, если после ремонта, телефон будет не в полной комплектации или будут обнаружены повреждения на корпусе телефона потребовать возврата денег или же обмен на аналогичный товар?

Читать 3 ответa

Я приобрёл планшет в магазине ситилинк, сдал по гарантии, 50 дней мне его ремонтировали, выдали акт о неремонтоспособности, я с актом пришёл в магазин потребовал замены на аналогичный или возврат денег, но цена планета возросла почти вдвое, сначала сказали таких планетов не выпускают, и стоимость его на сегодняшний день мне не вернут, только сумму по чеку, через день позвонили и сказали что предоставляют аналогичный планшет, я приехал забрал планет, приехал домой и обнаружил брак, отслоение экрана, вернул планшет в магазин и опять написал заявление о замене на аналог или деньги на сегодняшний день, через неделю пришло письмо что бы я забрал деньги по чеку. Как мне забрать разницу по чеку и стоимостью на сегодняшний день? Заранее спасибо.

Читать 3 ответa

Покупал товар в Ситилинк. Установлена гарантия 3 года на товар. На второй год гарантии случилась поломка и я отдал на гарантийный ремонт, который составил 45 дней. На третьем гарантийном годе произошла та жа самая поломка и гарантийный ремонт составил 37 дней. Через 4 месяца опять же в гарантийный период произошла 3 раз аналогичная поломка. Я сдал снова на гарантийный ремонт и написал претензию о расторжениии договора купли продажи и возврате денег за товар так как посчитал данную проблему в товаре как неустранимы недостаток. Ситилинк отказал мне ссылаясь на то что покупатель может выбрать только одно — либо ремонт либо расторжение а так как я сдал на ремонт третий раз значит я согласился на ремонт и таким образом возврат денег невозможен. Правы ли юристы Ситилинк и какая вероятность добиться результата в мою пользу в судебном порядке.

Читать 5 ответов

Здравстуйте, 26.05.2015 года сдал детский планшет по гарантии Ситилинк, 10.07.2015 года в личном кабинете мне написали что можно выбрать другой планшет или возврат денег, я выбрал возврат денежных средств,10.07.2015 заполнил форму и указал банковский счёт, сказали ждите от 3 до 30 дней (написали по электронной почте), по гражданскому кодексу они нарушают что нибудь? Прошло уже 20 дней денег так и нет, мне в ситилинк сказали что деньги сразу перевели а там как банк сработает, звонил я в банк мне сказали если бы они перевели вы бы в этот же день получили перевод денег, следовательно меня обманули в ситилинк, как мне поступать? Сумма то не такая уж и великая 4000 рублей, но всё равно как быть? Подскажите пожалуйста. Спасибо.

Читать 3 ответa

Купил планшет в магазине Ситилинк. В первый же день использования начал виснуть и перезагружаться. Отнёс в пункт выдачи по гарантии, в заявление написал на замену устройства. При этом на время гарантийного ремонта взамен планшет не предоставили, хотя обязаны были. Через 16 дней получил планшет назад вместе с актом выполненных работ, которые я выполнять не просил (заменили шлейф и батарею). Но дефект это не устранило! Работал планшет также плохо. Сдал во второй раз и написал в заявлении на возврат денег, потраченных на товар. Через 25 дней получил планшет назад, в акте написали, что дефект не обнаружен. А планшет как работал с перебоями, так и работает. Как мне написать заявление или претензию, чтобы вернули деньги за товар?

Читать 5 ответов

Приобрела в августе 2015 года МФУ Панасоник в известном интернет магазине Ситилинк. С тех пор четыре раза сдавала его на гарантийный ремонт, после чего написала 06,05,2016 заявление на возврат денег. Вчера позвонили и сказали, что в возврате денег отказано по волшебной статье 23.2 и что принтер могу только сдавать на ремонт по гарантии. Все чеки, гарантийные талоны и копия заявления на возврат денег на руках. Что мне делать?

Читать 3 ответa

Купили в мае 2020 г. в Ситилинк, в стационарном магазине планшет Ирбис, гарантия 1 год.

В январе 2021 г. перестал включаться.

Обратились в магазин на предмет возврата денег за товар или обмена на другой товар.

Нам предложили отремонтировать этот планшет, мы отказались, настаивая на возврате денег или обмена на другой товар.

Сотрудники Ситилинк сообщили, что они являются электронным дискаунтером и могут только начать разбираться с неисправностью и ремонтом.

Вопрос: можно ли обменять этот планшет Ирбис на другой товар или получить обратно деньги?

Коробка, комплектующие, гарантийный талон и чек — все есть.

Читать 4 ответa

Ситуация следующая.25 декабря 2016 года мною был приобретен смартфон в магазине «ситилинк» стоимостью 4,500 рублей. 29 января (т.е через месяц и 4 дня) он перестал корректно работать-горит заставка телефона и все-телефон не на что не реагирует. Могу ли я вернуть его в магазин и потребовать возврата денежной суммы? Телефон не роняли, не мочили (был всегда в чехле). Или мне неободимо нести ег в сервисный центр? Просто не хочется пользоваться отремонтированным телефоном на таком малом сроке эксплуатации. На телефон еще действует гарантия в течении 11 месяцев. Заранее спасибо всем за ответ)

Читать 3 ответa

Покупал в Ситилинке видеокарту, она сломалась, и я отнёс её обратно по гарантии, через 1.5 месяца пришёл вердикт — возврат денег или замена на новую. Хочу забрать деньги, но дело в том, что с момента покупки прошло 3 года. Покупал видеокарту за 11 т. руб. Дело в том, что если мне вернут эти деньги, то я не смогу купить такую же видеокарту за эту сумму, т.к. произошло подорожание. В магазине такой же видеокарты нет. Суть вопроса: могу ли я потребовать от ситилинка сумму больше той, за которую я покупал видеокарту? Если да, то как?

Сдал видеокарту по гарантии в ситилинк, не обратил внимание на документ при сдаче в сервис, это было заявление на ремонт. Сейчас прошло 30 дней и видеокарту починили, а я хотел возврат денег. Могу ли я сейчас отказаться от видеокарты после ремонта и получить возврат денег? Видеокарта не входит в перечень технически сложных товаров. Или подписав заявление на ремонт, я не смогу уже этого сделать?

Читать 2 ответa

Я сдал на ремонт по гарантии смартфон после 2-х месяцев эксплуатации. Куплен аппарат был в ситилинке. На ремонт сдал тоже в ситилинк. Через неделю сообщили, что аппарат починили (смена ПО). Я аппарат забрал, но вновь вернул в тот же день с такой же неисправностью. Через 20 дней мне сообщили, что аппарат снят с гарантии (нарушена пломба).

Я сам аппарат не вскрывал.20.01.14 года написал претензию в ситилинк, потребовав расторжения договора и возврата денег за аппарат. Сегодня 31.01.14 г,а ответа нет. Аппарат я не забрал с сервиса. Что делать дальше?

Читать 2 ответa

Отдавал товар (видеокарта) по гарантии, Ситилинк вынесли вердикт — замена товара на новый или возврат денег. Вопрос: сколько дней даётся с момента вердикта чтобы забрать товар или деньги?

Я сдал на ремонт по гарантии смартфон после 2-х месяцев эксплуатации. Куплен аппарат был в ситилинке. На ремонт сдал тоже в ситилинк. Через неделю сообщили, что аппарат починили (смена ПО). Я аппарат забрал, но вновь вернул в тот же день с такой же неисправностью. Через 20 дней мне сообщили, что аппарат снят с гарантии (нарушена пломба).

Я сам аппарат не вскрывал.20.01.14 года написал претензию в ситилинк, потребовав расторжения договора и возврата денег за аппарат.

1.01.14 г.получил ответ от ситилинка (ОООРандор) с отказом в удовлетворении предъявленных мной требований. Нужно ли делать независимую экспертизу или сразу писать заявление в суд? В какую сумму приблизительно обойдётся мне этот процесс?

За какие услуги нужно будет платить? Если можно подробнее.

Сдал в сителинк на ремонт уже 2 раз видиокарту 1 раз 40 дней и 2 раз сейчас идет 20 день подскажите заявление на возврат средств. И могу ли я сдать по гарантии товар и вернуть деньги по чеку.

Читать 2 ответa

В октябре 2015 приобрела смартфон в магазине Ситилинк, через 2 мес пользования сломался датчик приближения, сдала по гарантии, отремонтировали в течение трех недель, после ремонта прошел месяц, сломался динамик. Могу ли я потребовать возврат денег или новый смартфон? Продавец утверждает что если сервисный центр исправит проблему, то деньги не вернут, а если ремонту не подлежит то вернут. Как быть?

Читать 2 ответa

Приобрела в прошлом году сплит систему в магазине ситилинк, этим летом она перестала работать. Гарантия ещё не закончилась они её забрали на проверку, оказалось что там бра, мне решили вернуть деньги около 20 000 рублей, 15 июля я сдала все документы на возврат денег, прошёл месяц денег нет, я поехала в магазин окозалось что деньги они отправили на реквизиты банка в котором я брала в кредит эту сплит систему (хотя кредит давно закрыт и справку о закрытом кредите я предоставила с банка), сказали разберутся и до сих пор денег не перечислили, подскажите что делать, как вернуть деньги?

Я купила в Ситилинке год назад видеокарту за 22 000 рублей с гарантией 3 года, но она оказалась бракованной. Понесла ее с документами в Ситилинк с целью сдать её и вернуть деньги, но получила отказ. Слышала, что Ситилинк перестал принимать товар на возврат под разными предлогами и убелилась в этом на личном опыте. Как быть в таком случае? Можно ли вернуть деньги?

Читать 2 ответa

В апреле 2014 в ситилинке купил автомобильный телевизор. Попробовать его не было возможности до июня, т.к. был куплен в подарок отцу, отец дальнобойщик. Когда попробовали оказалось он не при каких обстоятельствах не хочет ловить каналы. Вообще никак, даже с новой установленной антеной на автомобиль, с которой другие телевизоры прекрасно работают. Отдал по гарантии в ситилинк. В августе только отдали его, пока я сам не приехал не узнал. Написал сервисный центр что дефектов не обнаружено. Попробовали — результата нет. Не выходя из ситилинка сдал его обратно, попутно написав заявление о товаре с ненадлежащим качеством с просьбой вернуть деньги или обменять на това другой марки. Опять молчок. Сегодня позвонил узнать решение по заявлению — отказано в возврате денежных средств.

Подскажите как мне быть?! Заранее спасибо!

Читать 2 ответa

Сдали по гарантии в СЦ системный блок, где-то через месяц получили от СЦ Технический акт на возврат/ замену оборудования-оказалась неисправной видеокарта и компания Асус не смогла прислать ее в теч. гарантийного срока. Отнесли системный блок в магазин Ситилинк, где он и приобретался, и составили претензию о замене на аналогичный товар другой марки с пересчетом цены на день замены. Ответ на претензию-предоставьте цену системного блока в соответствии с действующим прайс-листом. Пришлось обратиться в судебную экспертизу. А через 2 дня позвонили из магазина и сказали, что системный блок отремонтирован. Правомерны ли действия магазина и есть ли смысл подать иск в суд с требованием замены оборудования в связи с нарушениями сроков гарантийного ремонта? Заранее спасибо.

Читать 2 ответa

В декабре 2013 г. в магазине Ситилинк я купил модули памяти фирмы Corsair, срок гарантии на сайте магазина и на сайте Corsair указана ПОЖИЗНЕННАЯ. Сегодня один модуль из комплекта вышел из строяВопрос что я могу просить в замен:

1.Именно такой же товар

2.похожи с перерасчётом

3.деньги и если замена с перерасчётом или возвратом денег, то по какой цене-когда я покупал товар стоил 8150 руб., а сейчас у них же в магазине от стоит 13660 руб. Спасибо.

Читайте также:

  • Возврат обуви по гарантии
  • Возврат наушников по гарантии
  • Гарантия возврата долга
  • Возврат денег за товар по гарантии
  • Возврат денег за дополнительную гарантию
  • Претензия на возврат телефона на гарантии
  • Повторный ремонт по гарантии возврат денег
  • Возврат телефона на гарантии в магазин
  • Возврат машины по гарантии
  • Какие гарантии возврата денег
  • Гарантия возврата займа
  • Возврат товара на гарантии в магазин
  • Возврат аккумулятора по гарантии
  • Ситилинк гарантия
  • Претензия на возврат денег за телефон на гарантии

Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы

«Ситилинк» — это большой дистрибьютор электронной техники. Клиенты могут приобрести в данной торговой сети товары для геймеров, автомобильные девайсы, комплектующие к персональным компьютерам и многое другое. В «Ситилинк» обмен и возврат товара имеет ряд особенностей, которые подробно описаны в данной статье.

Что это такое?

«Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года. Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.

Электронный дискаунтер

Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.

Ассортимент

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Онлайн покупки в интернет-магазине

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

  • компьютеры и комплектующие:
  • смартфоны, планшеты, ноутбуки;
  • бытовая техника;
  • садовая техника;
  • аксессуары и электроника для автолюбителей;
  • аудиотовары и телевизоры;
  • офисная мебель;
  • товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Способы оплаты

Оплату можно произвести по банковской карте, наличным или безналичным способом. Помимо этого, клиенты могут воспользоваться различными платежными системами, приобрести товары в кредит или использовать «Яндекс.Деньги».

Оплата товаров онлайн

Покупку можно получить в пункте выдачи «Ситилинк-мини» или заказать доставку курьером.

Программа лояльности

Компания разработала привилегированную программу «Клуб Ситилинк», которая предоставляет своим членам особые условия по гарантийному обслуживанию, участие в акциях и специальные скидки. В зависимости от размера покупок клубные карты классифицируют на базовые и Platinum. При накоплении определенного количества бонусов клиенты могут расходовать их на покупки.

Возврат товара в «Ситилинк»

«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей». При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид. Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.

Возврат некачественного товара

До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании. Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист. Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт. При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.

Возврат товара корпоративными клиентами

Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков. В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры. Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.

Что говорит закон?

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке». К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.

Возврат бракованного товара

«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:

  • поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
  • производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
  • наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
  • нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
  • наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;

В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.

Оформление гарантийного талона

В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара. «Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит. Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью. В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита. Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации. Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.

Рекомендации для покупателей

Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время. Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару. В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям. Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.

Покупки через интернет

Если товар не полностью укомплектован или имеет повреждения, следует отказаться от его приобретения и последующей оплаты. Рекомендуется аккуратно распечатывать упаковку при проверке комплектации. Если у клиента существуют подозрения в отношении покупки, то в течение недели не нужно снимать защитную пленку, бирку и пломбу. Товар, имеющий определенные дефекты, которые не удалось обнаружить при первичном осмотре, можно вернуть как небракованный продавцу. При этом внешний вид изделия должен быть полностью сохранен. Сотрудники магазина не стремятся обмануть своих клиентов. Поэтому уважение и корректность друг к другу является залогом компромисса, к которому можно прийти.

Клиент всегда прав

Данное словосочетание пришло к нам из стран Европы, где рыночные отношения развивались на протяжении длительного периода времени. Однако у клиента есть не только собственные права, но и обязанности. Если возникли проблемы, которые невозможно решить цивилизованным путем, можно оформить письменную претензию на имя руководства торговой сети. Знание современного законодательства позволят решить спорные вопросы в свою пользу.

Опыт клиентов

Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций. В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной. Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара. «Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться. Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.

Отзывы клиентов

Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания. Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *