Как вернуть товар в wildberries через личный кабинет
Перейти к содержимому

Как вернуть товар в wildberries через личный кабинет

  • автор:

Как сделать возврат на Вайлдберриз: оформляем возврат правильно

Если вещь оказалась бракованной или не подошла по размеру, то важно знать, как оформить возврат на Вайлдберриз. Особенно сейчас этот вопрос стал актуальным, когда интернет магазин отменил оплату после получения. В статье мы рассмотрим, как правильно и быстро вернуть товар через компьютер и мобильное приложение.

Причины и условия

Перед тем, как сделать возврат на Вайлдберриз, нужно знать причины, по которым это можно осуществить. На основании российского законодательства магазин установил следующие причины:

  • несоответствие товара фотографии или описанию, которое есть на странице онлайн каталога;
  • наличие заводского брака или дефекта;
  • неправильно подобранный размер или модель вещи;
  • неполная комплектация;
  • срок годности просрочен.

Но существуют условия возврата товара на Вайлдберриз. Если они не соблюдены, то магазин вправе отказать в возвращении денежных средств за покупку. Условия следующие:

  • наклейки, ярлыки, упаковка не должны быть повреждены или потеряны;
  • использованные или поношенные вещи не возвращаются;
  • чек при оформлении процедуры не нужен.

Следует учитывать, что вернуть вещи на Вайлдберриз после покупки можно в течение 21 дня после этого. При этом день покупки не учитывается. Если обнаружен брак, то он отправляется на экспертизу, которая занимает до 10 дней. По истечения срока средства будут возвращены на баланс покупателя автоматически.

Как оформить

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы».

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

  • Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
  • Перейдите во вкладку «Мои заказы».
  • Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.

  • Наведите курсор мыши на вещь, на которую хотите оформить возврат. Если рядом с ним будет отображаться кнопка «Вернуть», то он подлежит оформлению. Нажмите на нее.
  • Выберите «Оформить».

  • Определите способ возвращения денежных средств. Возврат товара можно произвести в пункте выдачи, а также с помощью вызову курьера на дом.

  • В следующем окне нажмите на причину отказа от товара, затем укажите способ, каким нужно вернуть потраченные деньги.
  • Если вы решили оформить возвращение курьером, то укажите адрес, дату и время, когда ему следует прибыть.
  • Нажмите на «Оформить возврат» для подтверждения.

При необходимости заявку можно исправить. Чтобы вернуть товар по браку, перейдите в личный кабинет на сайте и выберите раздел обратной связи. Нажмите на кнопку для проверки товара, затем на окошко «Возврат после оплаты по браку». Создайте заявку и выберите товар, на который будет оформляться экспертиза.

Получить деньги назад можно несколькими способами:

  • В пунктах самовывоза можно забрать средства путем наличного расчета (временно недоступно).
  • Перевод на банковскую карту или счет. Но при этом необходимо указать реквизиты, в том числе номер счета и БИК банка, в настройках профиля на Вайлдберриз.
  • Внутренний счет на сайте Wildberries (временно недоступно)

В некоторых случаях, оформить возврат денег бывает достаточно сложно. Приходится прибегать к более радикальным методам: обращаться к квалифицированным юристам или даже в Роспотребнадзор. Также покупатель вправе составить официальную претензию или подать в суд исковое заявление. Магазин старается избежать таких ситуаций, поэтому решает вопросы быстро и эффективно. При необходимости можно связаться со службой поддержки, чтобы обоюдно решить вопрос.

Теперь вы знаете, как делать возврат на Вайлдберриз. Самый простой способ – это оформить заявку через пункт выдачи. Сотрудники подадут заявку и нужные документы самостоятельно. Также сделать это можно через личный кабинет на сайте. Но следует учитывать, что причина должна быть веская, а также необходимо соблюдать определенные условия магазина, иначе Вайлдберриз вправе отказать в возврате.

Как вернуть деньги с «Вайлдберриз»

Баннер

У маркетплейсов свои особенности: проверить товар до заказа невозможно, поэтому часто после получения покупатель отказывается от него. Рассказываем, как получить возврат денег с «Вайлдберриз».

  • Вернуть деньги — это законно
  • Особенности «Вайлдберриз»
  • Пошаговая инструкция по возврату денег
    • Обращение через личный кабинет
    • Чат и электронная почта
    • Обращение в банк (чарджбэк)
    • Жалоба в Роспотребнадзор
    • Досудебная претензия и суд

    Вернуть деньги — это законно

    Маркетплейсы экономят время: можно заказать одежду, игрушки, книги, не бегая в поисках нужного по разным магазинам. Но у них есть и недостатки: продавец прислал неправильный цвет/размер, а то и вовсе пришло порванное платье. Разбираемся, как вернуть деньги.

    Вы обнаружили, что получили не то, что заказали, отказались от товара в пункте выдачи или вовремя оформили возврат. По закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после вашей заявки. Сюда входит время и на передачу товара, и на его проверку.

    Если срок истек, то за каждый просроченный день продавец несет ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара.

    Особенности «Вайлдберриз»

    Wildberries установил ряд особенностей для возврата денег . Правила периодически меняются, так что всякий раз лучше заглядывать туда. Мы же рассмотрим, как это происходит сейчас.

    Если вы отказались от товара, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Но эта сумма придет не на карту, с которой вы оплачивали, а на баланс личного кабинета на «Вайлдберриз». Об этом написано в п. 7.10.2. Вы можете оплачивать этими деньгами следующие покупки или вывести их из интернет-магазина.

    Как вернуть деньги на карту с «Вайлдберриз» :

    1. Зайдите на сайте в личный кабинет.
    2. Найдите раздел «Баланс».
    3. Затем оформите заявку на вывод денег. Для этого потребуется или номер телефона с привязкой к карте, или реквизиты счета. Часто деньги приходят уже в течение нескольких минут. Максимальный срок — десять дней. В приложении это можно сделать через раздел «Финансы».

    Бывает и так, что после отказа от товара деньги возвращаются сразу на карту, минуя этап с личным кабинетом.

    Устали от маркетплейсов, не хотите гадать, какой товар придет вам в пункт выдачи? Приобретайте в надежных магазинах и экономьте с картой «Халва». Покупайте в беспроцентную рассрочку в 250 000 магазинов-партнеров, получайте кешбэк до 10% и доход на остаток до 15%.

    Wildberries – как отменить заказ: гид по возвратам [обновлено]

    Сейчас сдать брак здесь сложнее, чем товар надлежащего качества. Претензии же вы можете высказать по телефону +7 495 77-55-505.

    Wildberries – как отменить заказ: гид по возвратам [обновлено]

    Дата публикации: 4 октября 2022
    Дата обновления: 12 февраля 2024
    Время чтения: 7 минут

    Wildberries – как отменить заказ: гид по возвратам [обновлено]

    Алина Хоконова Редакция «Текстерры»

    В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».

    Отменить заказ на Wildberries можно на разных этапах, о чем мы и поговорим в этой статье. Задать же вопросы представителям маркетплейса вы можете по телефону горячей линии +7 495 77-55-505.

    Как отменить оформленный заказ, пока он еще не пришел

    Зависит от того, сколько времени прошло с оформления и с какого гаджета делали заказ.

    1. Если прошло 10–15 минут с оформления заказа (в редких случаях 30 минут)

    Отменить доставку можно одной кнопкой. Для телефона и компьютера свой порядок действия.

    Если заказ был сделан на компьютере. Заходите в авторизованный профиль в Wildberries, далее — в «Доставки». Нажимаете на кнопку «Отменить доставку» под ненужным товаром. Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

    Удаление заказа с десктопа

    Первый шаг в удалении товара с десктопа — зайти в блок «Доставка»

    Удаление заказа с десктопа

    Второй шаг — удалить ненужный товар

    Если заказ был сделан на смартфоне. Заходите в авторизованный профиль на сайте или в приложении Wildberries, далее — в «Доставки».

    Удаление заказа с телефона

    Первый шаг в удалении товара со смартфона — зайти в блок «Доставки»

    Нажимаете на три точки над карточкой товара и на кнопку «Отменить доставку». Когда вы обновите страницу, позиция из списка доставок исчезнет.

    Удаление заказа с телефона

    Отмена доставки заказа со смартфона

    2. Если прошло больше 15 минут

    Кнопка отмены доставки, скорее всего, исчезнет. Теперь от заказа отказаться можно будет только в пункте выдачи заказов, назвав фамилию и код. НО! Если прошло больше 15 минут, кнопка исчезла, но заказ еще не сформирован, можно позвонить в техподдержку: 8 (800) 100-75-05. Объясните, что заказ еще не сформирован и его нужно отменить.

    Читайте также

    Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

    26 лайфхаков, которые точно сделают карточку товара продающей

    Как удалить товар из истории покупок

    Еще полгода назад удалить отдельные товары из истории можно было только после обращения в техподдержку. Сейчас вы можете сделать это одной кнопкой.

    Заходите на сайт маркетплейса в «Профиль», потом — в «Покупки»:

    Удаление заказа из истории покупок

    Удаление заказа из истории покупок

    Нажимаете на три точки справа под фотографией товара, который хотите убрать из истории, и на кнопку «Не показывать в покупках»:

    Удаление заказа из истории покупок

    Товар удалится из истории заказа

    Перезагружаете страницу, — и товар исчезнет.

    Удаление заказа из истории покупок

    После обновления удаленный заказ не будет отображаться в истории

    Ваша заявка принята.
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

    Продвинем ваш бизнес

    В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров

    Как вернуть полученный товар, если он не подошел

    Согласно правилам возврата Wildberries, если вещи пришли надлежащего качества, но вам не подошел фасон, длина, размер, или оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте, можно вернуть заказ в течение 21 дня с момента получения. Для возврата вещи надо отнести в фирменные пункты Wildberries или вызвать курьера (если такая услуга предоставляется). Но за возврат нужно будет заплатить.

    Во сколько обойдется возврат заказа

    За последние пару месяцев Wildberries то вводил штрафы в 50 рублей для всех и 100 рублей для отдаленных районов, то штрафовал только покупателей с большой долей возвратов, то штрафовал всех, но на разные суммы в зависимости от процентов возврата.

    Сейчас чтобы рассчитать сумму штрафа, которую придется заплатить при возврате, нужно знать вот эти условия возврата:

    Возврат заказа

    Сумма возврата зависит от нескольких факторов

    Важно! 1000 рублей придется заплатить за возврат крупногабаритного товара (весом от 5 кг и габаритами от 90 см по длине, ширине и высоте вместе взятых или с превышением 50 см по одной из сторон).

    Учтите, что каждая отмена заказа уменьшает размер вашей персональной скидки. Она начисляет в Wildberries при каждом оформленном и полученном заказе (зависит от количества купленных товаров и объема средств, которые вы уже потратили в интернет–магазине).

    Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

    Ничего не берете? С вас ТЫСЯЧА! – аппетиты Wildberries растут

    Как вернуть бракованный товар

    Товар ненадлежащего качества — ботинки с треснувшей кожей, искрящий блендер или шторы короче, чем было заявлено в карточке товара, — можно вернуть не в течение 14 или 21 дня, как считают многие, а в течение гарантийного срока, установленного производителем.

    Если производитель гарантийный срок НЕ установил, вернуть товар можно в течение двух лет.

    Как ни странно, но вернуть бракованный товар сложнее, чем товар надлежащего качества.

    Инструкции одинакова и для компьютера, и для смартфона.

    Нужно зайти в «Покупки», выбрать нужную позицию, нажать на три точки в верхнем правом углу карточки товара и на «Вернуть товар»:

    Возврат бракованного товара

    Шаг 1 — для отказа от бракованного товара — выбрать покупки

    Затем перейти во вкладку «Оформление возврата» и выбрать причину «Брак» в карточке с ненужным товаром:

    Возврат бракованного товара

    Шаг 2 — выбрать причину возврата

    Следующий шаг — «Проверка товара».

    Возврат бракованного товара

    Шаг 3 — проверить товар

    Нажимаете на «Создать заявку» и выбираете нужную позицию.

    Возврат бракованного товара

    Шаг 4 — проверить товар

    Возврат бракованного товара

    Шаг 5 — подать заявку

    Выбрав товар, нужно написать причину возврата и прикрепить фото изделий. Предмет должен быть в фокусе, не размытым, его маркировка — четкой, хорошо читаемой.

    Требования к качеству и содержанию снимков:

    Возврат бракованного товара

    • Размер каждого файла не должен превышать 2 МБ.
    • Поддерживаемые форматы: JPG, JPEG, PNG.
    • Обзорная фотография товара целиком.
    • Крупный план вшивной бирки.
    • При наличии пакета со штрих-кодом — добавить фото штрих-кода.
    • Детализировать предполагаемый дефект товара.

    Шаг 6 — загрузить фото, отражающие брак

    Заявка будет рассмотрена в течение семи рабочих дней.

    За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

    За что штрафуют продавцов на Wildberries – все нарушения

    Что нужно учесть:

    • У Wildberries есть на рассмотрение заявки на возврат семь рабочих дней.
    • Иногда заявку отклоняет бот Ева. Подавайте просьбу о возврате денег снова и снова, пока ваш запрос не начнут рассматривать.

    В случае отклонения заявки можно обратиться в независимую экспертизу. И если эксперты подтвердят ваше право на возврат товара, то все расходы на проведение экспертизы, согласно правилам Wildberries, должен будет возместить продавец.

    Когда вернутся деньги после возврата товара

    После одобрения возврата товара Wildberries может перечислить деньги на счет или на баланс личного кабинета.

    Если деньги решите вернуть на счет, сумма упадет в течение пяти дней после формирования заявки.

    Если отправите на баланс — это произойдет через несколько минут после одобрения заявки на возврат. Деньги можно будет использовать для оплаты новых товаров. На ваш баланс Wildberries деньги возвращаются быстрее зачисления на личный счет, так как не надо ждать, пока запрос обработает банк.

    Их можно сразу использовать для новых покупок.

    Что вернуть нельзя

    Привычный список, типа медикаментов, нижнего белья и ювелирки знаком, пожалуй, всем. Но по закону, в списке невозвратных товаров есть много того, что большинство таковым не считает. Например:

    • периодические издания: книги, брошюры, альбомы, календари;
    • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года: телефоны, телевизоры;
    • строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
    • мебельные гарнитуры;
    • линзы и предметы личной гигиены: зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики;
    • текстиль — ткани, ленты, кружева;
    • кабели, провода, шнуры.

    Как узнать, какой товар невозвратный на Wildberries

    Посмотрите на карточке товара в самом Wildberries.

    Футболку вернуть можно, поэтому написано, что дается 21 день на возврат.

    Пример карточки со сроком возврата

    В карточке указан срок возврата. Если его нет — товар из категории невозвратного

    Для сравнения — ювелирные изделия из драгоценных металлов относятся к категории невозвратных, потому в карточке товара нет срока возврата:

    Что нельзя вернуть на Wildberries

    Карточка Wildberries с невозвратным браслетом

    Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

    Как продавцы обманывают покупателей на Wildberries: 6 схем

    Как вызвать курьера Вайлдберриз, чтобы сделать возврат товара?

    Как сделать возврат на Вайлдберриз через курьера? Этот вопрос интересует многих покупателей, потому что курьерская служба – это самый распространенный способ доставки, который выбирают клиенты. Рассмотрим, как вернуть вещь и деньги за нее, если она не подошла по размеру или имеет заводской брак.

    Как сделать возврат через курьера

    Если вы сразу заметили брак или несоответствие размера или описания, то возврат товара курьеру Вайлдберриз осуществляется просто: достаточно отдать заказанную вещь и попросить сделать возврат, назвав причину. Сотрудник самостоятельно оформит заявку и все документы, а вам останется лишь дождаться решение магазина и денежные средства, которые будут возвращены за товар.

    Если вы заметили, что вещь необходимо вернуть, уже после того, как сотрудник уехал, то мы рассмотрим способ, как вызвать курьера Вайлдберриз для возврата товара:

    • Зайдите в личный кабинет на сайте магазина и авторизуйтесь, если это нужно.
    • Перейдите во вкладку «История покупок» в разделе «Мои заказы».
    • Нажмите на кнопку «Вернуть товар», которая высвечивается при наведении курсора мыши на выбранную позицию в списке.

    • Жмём на появившуюся кнопку «Оформить возврат».

    • Укажите причину возврата и способ – «Вызов курьера».

    • Введите адрес, куда ему нужно приехать, а также удобную для вас дату и время.
    • Нажмите на кнопку для оформления, чтобы подтвердить действие.

    После этого на странице появится имя и телефон курьера, через которого можно вернуть товар на Вайлдберриз. Учитывайте, что для оформления заявки потребуется предъявить ваш паспорт, затем подписать акт приема, который должен предоставить сотрудник службы.

    Условия

    Чтобы сделать все правильно, возврат курьером Вайлдберриз должен удовлетворять следующим условиям:

    • процедуру можно оформить в течение 21 дня, не считая дня покупки;
    • вещь не должна быть использованной или поношенной;
    • все ярлыки, бирки, наклейки, упаковка и вещи из комплектации должны быть целы и невредимы.

    Следует отметить, что при возвращении вещи не требуется чек. Причиной может быть и заводской брак или неполная комплектация. Но готовьтесь к тому, что придется ждать до 10 дней, пока магазин сделает проверку.

    Можно ли вернуть товар курьеру Вайлдберриз? Если он не подошел по размеру или модели, а также не соответствует описанию из онлайн каталога на сайте, то сделать это можно. При этом сотрудник службы самостоятельно оформить все необходимые для этого документы и отправит заявку. При необходимости покупатель может вызвать его на дом для оформления в любой удобный день. Сделать это можно через личный кабинет на сайте Вайлдберриз.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *