Кому жаловаться на владельца пункта выдачи озон
Перейти к содержимому

Кому жаловаться на владельца пункта выдачи озон

  • автор:

Куда и как жаловаться на Wildberries и Ozon?

Wildberries и Ozon – это огромные торговые площадки, на которых здесь и сейчас представлены сотни тысяч товаров. За годы своего существования эти маркетплейсы создали отточенные до мелочей сервисы с проработанной логистикой и высоким качеством обслуживания клиентов. Но, как и в любом большом организме, уследить за всем невозможно и покупатели периодически сталкиваются с теми или иными проблемами. Как их решать и что делать, если продавец не признает претензии покупателя обоснованными?

Wildberries

Wildberries является достаточно бюрократизированной компанией, в которой все бизнес-процессы подчинены правилам, обойти которые вряд ли получится. Поэтому не стоит удивляться тому, что процесс общения с клиентами и поставщиками в Wildberries четко структурирован. Сделано это с одной целью – максимально сократить путь от первого обращения до решения проблемы. Однако в процессе реализации выяснилось, что проблем и вопросов настолько много, что выделяя каждую из групп в отдельный сегмент, в итоге создается очень громоздкая структура, которая не упрощает процесс общения с маркетплейсом, а наоборот, усложняет его. Новичку потребуется не один час для того, чтобы разобраться в том, куда и к кому нужно обратиться для решения своего вопроса.

Мы же со своей стороны можем немного облегчить поиски и подсказать основные контакты, полезные при разрешении наиболее часто встречающихся проблем. Итак:

https://t.me/wbofficialchat — это официальный чат WB, в котором можно задавать вопросы общего характера, касающиеся поставок, отчетов и ошибок в них;

https://t.me/contentwbchat — в этом чате решаются всевозможные проблемы с карточками товаров;

https://t.me/wbsearch — этот чат помогает решать вопросы, связанные с поисковой выдачей;

https://t.me/wbofficialfirst — специальный чат для новичков, он будет очень полезен тем, кто только собирается поставлять свои товары на склад WB;

[email protected] – написав на эту почту, можно ускорить процесс решения проблем, связанных с работой мобильного приложения;

[email protected] – эта почта существует для делового документооборота с WB.

Кроме того, можно обратиться со своим требованием или проблемой на горячую линию Wildberries по телефону 8 (800) 100-75-05.

Если проблему не удается решить в рамках Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей, то следующим шагом должно стать судебное разбирательство, подготовка к которому начинается с написания официальной претензии к Wildberries. Отправить ее нужно заказным письмом на юридический адрес маркетплейса: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».

Ozon тоже имеет очень развитую систему работы с обращениями клиентов, которая позволяет быстро и без лишних телодвижений решать подавляющее большинство проблем. Тем не менее, иногда система дает сбой и для поиска верных решений приходится задействовать дополнительный функционал площадки.

Итак, стандартная схема взаимоотношений с маркетплейсом Ozon выглядит следующим образом:

1. Обращение через автоматизированные сервисы, доступные в личном кабинете пользователя;

2. обращение в службу поддержки в любой из ее ипостасей (чат, электронная почта [email protected], социальные сети, горячая линия +7-495-009-70-70);

3. если общение со специалистами службы поддержки не принесло ожидаемого результата, а вы чувствуете свою правоту, нужно писать досудебную претензию.

Пишется она на имя генерального директора юридического лица, в ней излагается суть претензии, история общения с персоналом OZON и требование. В виде приложений к претензии оформляются документы, подтверждающие факт приобретения товара именно на OZON. Отправлять ее, как и в случае с Wildberries, нужно на юридический адрес маркетплейса.

Однако, как показывает практика, даже если продавец на протяжении долгого времени не реагировал ни на какие обращения, на правильно составленную и оформленную досудебную претензию он отвечает почти всегда, после чего вопрос, как правило, решается в пользу клиента или партнера маркетплейса.

Игорь, владелец ПВЗ OZON в Московской области: «Домашний пункт OZON – на данный момент нежизнеспособная модель бизнеса»

Эта точка на карте маркетплейса открылась по тарифу «Домашний пункт OZON» и сразу соответствовала всем требованиям по локации, логистике и охвату аудитории. Однако владелец закрыл ПВЗ спустя три месяца после старта. Игорь поделился опытом: сравнил затраты и доходы и объяснил, почему принял решение не продолжать это «нежизнеспособное» дело.

«Мы отвечаем всем требованиям»

В октябре 2022 года OZON запустил специальный тариф «Домашний пункт». Он был рассчитан на населенные пункты от 1 000 до 3 500 человек. Участники-франчайзи могли открыть пункт выдачи заказов даже в своем доме или квартире.

Мы с супругой попали под действие этой программы. Живем в поселке на 1 200 человек, у нас частный дом с участком, возможностью принимать товар и организовать хранение. «Мы идеально отвечаем требованиям!» — решили мы.

В свое время у нас была идея открыть обычный пункт OZON, и мы подумали: как же классно, что теперь можно сделать это дома! В ремонт вкладываться не надо, в персонал тоже, работаем оба удаленно – значит, все обстоятельства за нас.

«Ура, мы теперь ПВЗ!»

На старте все прошло спокойно: мы отправили заявку, нас попросили сделать фотографии входа и рабочего помещения, снять видео. Нашу заявку приняли.

Финансовые вложения оказались посильными. Мы купили вывеску по акции всего за 1 рубль: подключить ее нужно было в течение 10 дней, а затем она должна была гореть на входе круглосуточно 7 дней в неделю. Это требование повлекло расходы на подведение электричества к воротам. Это обошлось нам в 5 000 рублей.

Еще мы успели купить брендированные пакеты по акции. Маркетплейс обязывает ПВЗ держать на балансе определенное количество пакетов, не менее 80. За 200 пакетов мы заплатили 200 рублей.

Затем нам пришлось дважды купить сканер для штрих-кодов: первый не работал, поэтому мы его вернули и экстренно купили новый. Потратили на это 2 300 рублей. И, наконец, купили дверной звонок за 1 000 рублей, до этого он нам был не нужен.

Нам прислали вывеску и наклейку на дверь. Мы все подключили — и сразу же завалили всех родственников и друзей радостными фотографиями с подписью «Ура, мы теперь ПВЗ!». И начали работать.

Ожидание — реальность

Мы спешили открыться: подключались фактически к старту Черной пятницы. Активно отправляли нужные документы, быстрее делали необходимые фото и видео — времени было мало. Хотели захватить Черную пятницу и предновогодние акции, чтобы оценить объем пиковой загрузки и понять, сколько денег максимально может приносить домашний пункт выдачи заказов.

OZON обещал домашним ПВЗ разнообразную поддержку: чуть ли не наружную рекламу и адресную работу с аудиторией новых пунктов. В итоге маркетплейс добавил точку с нашим открывшимся пунктом на карте, и пользователи могли сами выбирать ее в настройках доставки. Но как часто человек, привыкший забирать заказы с OZON в одном и том же месте, проверяет новые пункты? Ближайший к нам ПВЗ расположен в соседнем населенном пункте, путь в одну сторону занимает около 15 минут. В сумме же приходилось тратить около часа на сборы и дорогу.

Мы были уверены, что, открывая пункт выдачи в нашем населенном пункте, выполняем в том числе социальную миссию. Забегая вперед, скажу, что лишь около десятка жителей нам сказали, что с появлением пункта рядом с местом их жительства получать заказы стало удобнее.

Поскольку никаких предложений о маркетинговой поддержке от OZON нам не поступило, мы в день открытия сами сделали смс-рассылку местным абонентам МТС об открытии нового пункта выдачи заказов. Потратили на это 4 200 рублей. А спустя 7-10 дней OZON тоже по какой-то выборке разослал сообщения жителям нашего населенного пункта. Но сообщения получили вновь только абоненты МТС. И вышло так, что они приходили к нам и рассказывали: «Мне пришла смс дважды, а вот жене — ни разу».

Мы открылись 10 ноября, но в начале января к нам все еще приходили люди, которые говорили: «Как же жалко, мы не знали, что вы работаете! Мы весь ноябрь и декабрь продолжали ездить в соседний населенный пункт. Если бы знали, мы бы, конечно, пошли только к вам».

Пять причин, чтобы закрыть домашний ПВЗ

Наш пункт работал с 9:00 до 19:00, при этом не работал в выходные дни. Вскоре оказалось, что совмещать работу и домашний ПВЗ практически невозможно, да и сама модель такого пункта выдачи показала свою полную нежизнеспособность. И вот почему:

  • Невозможность выстроить четкий режим работы и совмещать прием и выдачу заказов с основным делом

Каждый день к нам в разное время приезжала машина доставки. Иногда это случалось и после рабочего дня: пару раз мы принимали поставку в 21:00. Соответственно, от звонков приходится дергаться не только в рабочие часы, но и вечером. Не получится просто сесть и поужинать, потому что ты ждешь машину.

Кстати, если предположить, что модель домашнего ПВЗ рассчитана, например, на мам в декрете, то я не представляю, сколько лет должно быть ребенку, чтобы его этот момент не раздражал. Ты не положишь ребенка спать, не сядешь с ним ничего делать, не отведешь его на кружок. Просто не получится никуда отойти в часы работы!

  • Система документооборота, в которой придется разбираться

Для домашних ПВЗ документооборот не упрощен, и, например, оформление возврата — целая история. За возврат можно получить, если я не ошибаюсь, 15 рублей. При этом товар нужно упаковать в сейф-пакет и приложить несколько сопроводительных документов. А еще есть «засылы», когда в ПВЗ приходит посылка, которая на самом деле должна была уехать в другой город. Ее нужно принять, поставить на учет и снять с учета. Если человек далек от документооборота и компьютера, выполнять эту ежедневную рутину будет сложно. По этой же причине открыть домашний ПВЗ среднестатистическому пенсионеру, который не «дружит» с компьютером, — практически невыполнимая задача.

  • Хранение разных товаров — в том числе токсичных — на домашней территории

Разумеется, домашнему пункту, чтобы организовать хранение товаров, не требуется площадь, сопоставимая с типовым ПВЗ, размещенном в нежилом помещении. Однако площадь для размещения все же нужна, и это априори будет домашняя территория.

Мы не задумывались о том, что люди делают на OZON разные заказы. К нам привозили крысиный яд, наполнитель для очистных систем, промывочные жидкости для канализации. Это токсичные вещества, которые хранить дома опасно или попросту нельзя. Но где их еще размещать в домашнем ПВЗ?

  • Регулярный большой поток посетителей

Люди ходят в ПВЗ в течение всего дня. Рекордным числом посетителей для нас стали 37 человек — то есть примерно один человек каждые 15 минут.

Все эти люди приходят в жилой дом, и нужно быть невероятным экстравертом, чтобы каждому улыбаться и уделять свое время.

Очень пострадали мои рабочие онлайн-встречи: каждый раз перед созвоном приходилось уходить в отдельную комнату, чтобы коллег не отвлекали постоянные звонки в дверь и лай собаки.

  • На домашнем ПВЗ не получается зарабатывать много или хотя бы стабильно

Самый важный пункт. Специфика пунктов выдачи заказов OZON в том, что туда не доставляют крупногабаритные товары. И те 15-20 человек, которые могут прийти в течение дня в домашний пункт, обычно забирают из пункта разную мелочь: рамку для фотографий, сережку для пирсинга, карандашик, пачку гречки. С каждого заказа владелец домашнего ПВЗ получает 2,55% от стоимости. Соответственно, при заказах с маленьким чеком сумма вознаграждения за выдачу оказывается ничтожной.

Выдав 655 посылок за период с 10 ноября по 31 декабря, мы заработали 10 000 рублей. Из них 3 500 рублей за ноябрь и 6 500 за декабрь. При этом 6 500 рублей, полученные в последний месяц года, стали рекордными, ведь уже в январе нам стало понятно, что в обычном режиме работы эти деньги недосягаемы. К Новому году наши посетители хотя бы стали заказывать мелкую технику и гаджеты вроде наушников и электронных сигарет. В целом же, средний чек за три месяца работы у нас получился на уровне 15 рублей. А еще у нас было буквально три заказа дороже 5 000 рублей.

Три месяца от старта до закрытия

Впервые мы задумались о закрытии своего пункта, когда нам запретили брать новогодние каникулы и назначили первый рабочий день 2 января. Мы обратились с просьбой пересмотреть расписание работы пункта на праздниках, однако наладить диалог оказалось сложно. Проблема даже в том, что никто не подтверждает, что согласовал твою просьбу. В результате после переговоров с OZON нам все же разрешили взять еще два выходных, о чем мы узнали из графика работы нашего же пункта на сайте OZON. Мы открылись 4 января и, просидев дома целый день, заработали всего 100 рублей!

Когда решение созрело, мы заготовили речь и были готовы убеждать менеджера в своем «выгорании». В действительности же нас никто ни о чем не спросил. Просто поинтересовались, с какого числа мы хотим закрыться, и сказали заранее отправить уведомление. Мы выбрали дату 10 февраля — ровно 3 месяца со дня открытия. В OZON уточнили: «А вам принципиально закрыться именно в этот день или можете раньше?». В итоге точку с нашим пунктом сняли с общей карты ПВЗ уже в середине января. Следующие несколько недель к нам шли оставшиеся отправления, а мы так и не понимали, сколько нам еще работать и каким образом процесс завершится?

Подсчеты и выводы

Если сложить все наши затраты, то мы вышли примерно в ноль. К уже перечисленным тратам на открытие пункта нужно добавить бумагу и картридж в принтере, канцтовары, затраты на электричество и установку дверного звонка. В целом, экономика получилась такой:

Спустя некоторое время после нашего открытия OZON представил меры финансовой поддержки для вновь открывшихся ПВЗ. Чтобы пункты зарабатывали в месяц от 100 000 до 130 000 рублей, маркетплейс пообещал доплачивать их владельцам. Однако домашние ПВЗ не попали под действие этой программы. Очень жаль, потому что мне такая модель поддержки представляется очень правильной!

Даже если бы нам пообещали, что ежемесячный уровень заработка домашнего ПВЗ будет на уровне от 30 000 рублей, и площадка поддержит финансово, чтобы мы пришли к этой сумме в конце месяца, мы бы могли отложить решение о закрытии. Я не представляю того, кто согласится развивать домашний пункт выдачи заказов в большом населенном пункте всего за 4 000 – 5 000 в месяц. Даже для деревенских пенсионеров это не деньги, тем более за такой труд.

Мы испытали радость и облегчение, когда закрыли ПВЗ! В домашнем пункте выдачи я не вижу плюсов, кроме возможности получать свои заказы на дом и никуда за ними не ездить. В высокий сезон перед Новым годом мы эту опцию оценили. Все прочие последствия — это недостатки:

  • Пострадавший ремонт: по ламинату катали огромные ящики, а водители доставки открывали входную дверь буквально пинком.
  • Эмоциональная истощенность: почти каждый приходящий норовил рассказать мне или жене, зачем он сделал именно такой заказ, поругаться на доставку и просто поговорить.
  • Ощущение потерянного времени: так, в рождественский сочельник вместо того, чтобы быть с семьей, мы строго до конца рабочего дня ждали посетителей. А потом получили претензию, что в середине этого дня приходил человек, но «дверь ему никто не открыл». И разбираться в ситуации OZON не стал, спасибо, что обошлось без штрафа.

Под требования к владельцам домашних ПВЗ мы подходили на 100%! Отвечали условиям по количеству населения, по региону покрытия, по логистике. Более того, мы молоды и активны, а еще у нас не было ни одной проблемы с документами. Но сейчас с уверенностью делюсь своим мнением: результат не стоит всех действий!

При этом мы ни о чем не жалеем. До этого мы хотели открывать отдельный ПВЗ, и страшно подумать, если бы взяли помещение в кредит или аренду. Хорошо, что попробовали на мини-формате и поняли, что эта модель не работает, а OZON должен пересмотреть свое отношение к «маленьким» партнерам.

Хам себе хозяин: как привлечь к ответу грубияна из сферы обслуживания

«Для компании Ozon неприемлемо проявление любой агрессии по отношению к клиентам, тем более физической силы и оскорблений. Мы осуждаем поведение оператора пункта и незамедлительно приняли меры — на данный момент сотрудник больше не работает в пункте», — говорится в официальном комментарии компании.

Хам себе враг: как удержаться от скандала в общественном месте
Эксперты объяснили, почему люди поддаются на провокации грубиянов

Почему так делать нельзя

Гражданским законодательством устанавливается обязанность возмещения вреда, причиненного лицу, говорит член Ассоциации юристов России Мария Спиридонова. — Такое обязательство может возникнуть, если ущерб был причинен имущественный, неимущественный, то есть моральный вред либо физический. В данной ситуации Ozon, как оператор доставки товаров, возместил со своей стороны, предоставил компенсацию, а также принес извинения. Это означает, что возникший спор в рамках договора был урегулирован, — пояснила она. С публично-правовой точки зрения, сотрудником пункта выдачи могли быть совершены действия, подпадающие под ст. 5.61 КоАП РФ («Оскорбление»), ст. 119 УК РФ («Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»), ст. 116 УК РФ («Побои»), считает юрист.

Кодекс об административных правонарушениях

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Александр Казаков

Уроки жизни: как защититься от агрессора и не сесть в тюрьму
Президент предложил подумать над совершенствованием норм, касающихся пределов необходимой обороны

— Крайне важно, как следственные органы будут квалифицировать действия сотрудницы. В рамках ст. 119 не всегда возможна квалификация. Состав ст. 119 должен содержать основания полагать о наличии угрозы, — отмечает Спиридонова. Побои считаются уголовным преступлением, когда совершаются на фоне различных мотивов или из хулиганских побуждений. Если же квалифицирующие признаки отсутствуют, то нанесенные впервые удары, не повлекшие вреда здоровью, считаются административным правонарушением. Лишь повторное совершение этих действий в течение года подпадает под Уголовный кодекс.

Согласно КоАП, за оскорбление грозит штраф от 3 до 5 тыс. рублей. Побои, согласно УК РФ, будут стоить от 5 до 30 тыс. рублей, плюс суд может назначить до 15 суток ареста либо обязательные работы — до 120 часов. Наказание по УК РФ куда суровее: статьи 116 и 119 предусматривают в том числе до двух лет колонии.

Хулиганство вместо оскорбления

За последние 10–15 лет произошли значительные позитивные изменения в подходе к клиенту. Ситуации, когда за твои же деньги тебя обольют грязью и откажут в услуге, сегодня редкость — ведь от общения с клиентом напрямую зависит коммерческий успех предприятия. В то же время в сегменте экономкласса и в компаниях-гигантах не всегда удается проконтролировать уровень сервиса, предоставляемый на местах.

Касса супермаркета

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Андрей Эрштрем

Ударная работа: вправе ли охранники бить посетителей заведений
Юристы рассказали об ответственности за рукоприкладство сотрудников фейсконтроля

— Болевые точки — это сфера здравоохранения (городские поликлиники, травмпункты), такси, жилищно-коммунальное обслуживание, продовольственные магазины, — рассказал столичный участковый уполномоченный. — Заявления на сотрудников из-за оскорблений поступают регулярно. Но, как правило, от одних и тех же людей. Увы, есть категория жителей, которые очень многим недовольны и пишут во все инстанции, что их унижают. Например, терапевт попросил выйти из кабинета, так как человек вошел без очереди. Женщина считает себя оскорбленной и пишет нам, руководству поликлиники, в Роспотребнадзор. Но состава правонарушения здесь нет. Часто жалуются на кассиров, которые недостаточно вежливо, с точки зрения клиентов, обслужили их или небрежно швырнули товар после сканера. Бывают случаи, когда конфликт действительно имеет место, но чаще мы сталкиваемся с обоюдными оскорблениями из-за оказанной услуги. Кабельщики, ремонтники бытовой техники. В основе таких споров — имущественная подоплека, мы предлагаем в таких случаях обратиться в суд. По его словам, на практике административный протокол за оскорбление практически не составляется. — По закону протокол имеет право составить сотрудник прокуратуры, это их подведомственность, а рассматривает их суд. Подразумевается, что сбором материала всё равно занимается полиция, то есть участковый. Непонятно, как это вообще должно работать, неужели у прокурора нет дел поважнее? Иными словами, это сложный и неэффективный путь, на мой взгляд, в таком виде норма не приживется. На практике это правонарушение фактически не отличается от мелкого хулиганства: ругался матом, как правило, всё происходит в общественном месте. Вот и оформляем по 20.1 КоАП, — резюмировал столичный полицейский.

Кому жаловаться на владельца пункта выдачи озон

Маркетинговая поддержка пунктов выдачи Ozon строится на нескольких уровнях. Сначала на этапе ремонта компания за символическую стоимость (1 рубль) предоставляет каждому партнеру основные промоматериалы:

  • наружную вывеску;
  • световые таблички с режимом работы;
  • униформу для сотрудников пункта;
  • фирменные пакеты (далее они регулярно доставляются в пункт выдачи);
  • комплект базового брендинга «Ozon Старт».

А после открытия точки Ozon помогает с привлечением клиентов в новый пункт — об этом расскажем подробнее.

Комплексная маркетинговая поддержка — бесплатно для каждого пункта

Качественное продвижение — один из ключевых факторов, влияющих на успех пункта выдачи. С помощью рекламы партнер может привлечь клиентов, чтобы они оформляли заказы именно в его точке: так увеличится количество выданных посылок, а соответственно и доход.

Стратегии продвижения отличаются в зависимости от региона и размера населенного пункта. Например, в некоторых маленьких городах онлайн-покупки еще не популярны. Поэтому пункт выдачи становится «лицом» маркетплейса — сотрудники знакомят посетителей с Ozon, рассказывают о сайте и приложении, а потом предлагают забрать заказ рядом с домом в пункте выдачи. Жителям больших городов же достаточно крупного билборда с адресом точки, чтобы быстро привлечь клиентов в новый пункт.

«Неважно, где предприниматель решает открыть пункт выдачи, мы поддерживаем все точки — от Калининграда до Дальнего Востока. В каждом регионе у Ozon выделена команда маркетологов, которая помогает обеспечить маркетинговое продвижение с учетом местной специфики. Наша основная задача — сделать так, чтобы как можно больше клиентов оформляли свои заказы в пункты и становились постоянными клиентами для них», — рассказывает Вероника Новоселова.

Вскоре после открытия подключаются SMS-рассылка и push-уведомления — так Ozon сообщает клиентам о том, что поблизости открылся новый пункт. Партнер Ozon Марина Селезнева из Тамбова отмечает, что рассылка — один из наиболее действенных инструментов для продвижения пунктов.

Марина Селезнева, партнер Ozon

На опыте своих 12 пунктов могу сказать, что push-уведомления и SMS-рассылка эффективно привлекают новых клиентов. Push-уведомления работают на тех, кто активно использует приложение Ozon. А SMS — это универсальный канал связи с клиентами разных возрастов: даже если у них нет доступа к интернету на смартфоне, они узнают об открытии нового пункта и проявляют интерес к покупкам на маркетплейсе.

Далее команда маркетинга анализирует местоположение пункта, конкурентную среду, особенности региона, трафиковые потоки. На основе этих данных они разрабатывают комплексную маркетинговую стратегию, куда включают наиболее релевантные каналы для продвижения. Это могут быть:

  • билборды и пиллары в локациях с высоким трафиком;
  • indoor-реклама в метро, лифтах и бизнес-центрах;
  • рассылки и продвижение в соцсетях;
  • реклама на радио и в газетах;
  • любые другие каналы продвижения, которые эффективны для локации.

«Мы изучаем все доступные для пункта каналы, ищем рекламный инвентарь и внедряем самые эффективные инструменты продвижения. Такая маркетинговая поддержка уникальна для рынка — ведь мы продвигаем все пункты абсолютно бесплатно для самих франчайзи», — делится Вероника.

Рекламное размещение длится один месяц, однако партнеры получают поддержку отдела маркетинга Ozon на протяжении всей работы пункта. Франчайзи может в любое время обратиться за помощью к менеджеру по региональному маркетингу и проконсультироваться по поводу рекламных инструментов.

Продвижение пунктов в поселках vs. городах-миллионниках

Выбор способов продвижения во многом зависит от региона и наличия рекламного инвентаря в конкретном населенном пункте. Так, в небольших городах может не быть билбордов, пилларов и прочих популярных рекламных конструкций. В таких локациях маркетологи ищут другие инструменты, которые бы вызвали отклик у местной аудитории, среди них:

  • объявления в подъездах или в лифтах жилых домов;
  • реклама на радио и в газетах;
  • посты и таргет в локальных чатах и соцсетях.

Один из самых эффектных вариантов продвижения в поселках — организация праздника в честь открытия пункта. Такой инструмент маркетологи Ozon использовали для пункта Владислава Изокайтиса в рабочем поселке Кольцово Новосибирской области.

Владислав Изокайтис, партнер Ozon

Открытие первого пункта выдачи в Кольцово стало настоящим событием для жителей поселка. Команда Ozon организовала праздник: украсили пункт, пригласили ведущих, устроили розыгрыш призов и подготовили угощения. Для детей были особенные развлечения — аниматоры и аквагрим. Открытие запомнилось жителям: после него многие из посетителей стали нашими постоянными клиентами.

В городах-миллионниках рекламного инвентаря достаточно, однако есть другие нюансы: высокая конкуренция между пунктами выдачи и низкая плотность населения в центральных районах. Многие просто не знают о том, что рядом работает пункт выдачи, и проходят мимо.

В этом случае необходимо подключать сразу несколько инструментов, например:

  • рассылку для клиентов Ozon;
  • билборды или пиллары с указанием адреса пункта;
  • онлайн-рекламу;
  • листовки.

Такие инструменты внедрили в продвижение пункта Руслана Анисимова в центре Казани. Маркетологи установили пиллар на автобусной остановке с адресом пункта и проконсультировали Руслана по поводу запуска таргетированной рекламы.

Руслан Анисимов, партнер Ozon

Для продвижения я использую таргетинг в Instagram — самостоятельно разобрался в рекламном кабинете на Facebook, настроил его на людей, проживающих и работающих в ближайшем районе. Совместно с основными маркетинговыми инструментами от Ozon это дает крутой результат. Количество посылок и новых клиентов заметно увеличивается.

Сервис, расположение пункта и продвижение — основные факторы, которые влияют на успешность точки. Чтобы партнеры быстрее достигали высоких результатов, компания оказывает им разностороннюю поддержку: от дизайн-проекта на этапе ремонта до маркетингового продвижения. Ведь именно комплексный подход к развитию пункта приведет к увеличению его оборотов.

Получить подробную информацию о том, как стать партнером Ozon, можно на сайте. А новости о пунктах выдачи Ozon читайте в телеграм-канале «Ozon и партнеры: live news».

Фото на обложке: Michael Nivelet / Shutterstock

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *