Почему в эльдорадо такие низкие цены
Перейти к содержимому

Почему в эльдорадо такие низкие цены

  • автор:

Магазины «Эльдорадо». Почему в них цены ниже на бытовую технику? И чего так рекламщики надсажаются их рекламить?

Вообще — то, Эльдорадо дорогие магазины, цены там выше, чем скажем в М — Видео. Просто периодически устраивают скидочные акции для привлечения покупателей, продавая дешевую технику по себестоимости. Ну, а где дешево, там и брака больше.

Остальные ответы

Брак от партии товара зависит, а не от магазина. А цены — они типа торгуют без посредников берут товар в Китае и прям в магазин минуя оптовые склады, поэтому и цена бывает меньше. Но опять же не на все товары.

Вообще, формат этого вопроса для раздела Экономика, Торговля. Не раз и не два там обсуждался.. .
Но тема эта вечнозелёная 😉

Хочет кто-то этого или нет, но на сегодня Эльдорадо — самая крупная (и успешная! ) сеть розничных магазинов бытовой техники в СНГ (если не всей Европы).. .
«Компания «Эльдорадо» создана в 1994 г. Владелец торговой марки — Торгово-инвестиционная группа (ТИГ) «Эльдорадо» , зарегистрированная в Ирландии. В состав компании входят (по состоянию на 2005 год) 303 магазина в России, на Украине и один гипермаркет торговой площадью 5000 кв. м в Польше.
Оборот сети в 2001 г. составил $500 млн.
Основные физические владельцы — братья Игорь и Олег Яковлевы.
Группа “Эльдорадо”, управляющая самой большой в России розничной сетью магазинов бытовой техники, подписала с европейским ритейлором Dixons Group опцион, по которому до 2011 г. Dixons может выкупить “Эльдорадо” за $1,9 млрд. Но Олег Яковлев через секретаря передал, что не является собственником “Эльдорадо” и к сделке отношения не имеет.. .
У “Эльдорадо” и Media Markt схожи не только рекламные стратегии, но и ценовая политика. Михаил Кучмент из “М. Видео” считает, что “Media Markt также работает в формате жесткого дискаунтера. ”
Кстати, именно из-за огромных размеров оптовых закупок, Эльдорадо делает небольшие наценки на закупочную цену, что позволяет держать конкурентными розничные цены.

Что касается «народной» оценки, то, несмотря на постоянную критику этой сети (причём объективную) , люди идут в её магазины.

Все рассуждения покупателей о «плохом уровне» магазина, можно сравнить с обсуждением карасей, какой крючок удочки какого рыбака лучше? Всё равно клюют 🙂

Что касается рекламы, то, как говорится — «Пипл хавает. » Именно на «простой народ» делается ставка.

У тех, кто имеет претензии к этой сети, есть только один способ показать своё презрение — не посещать эти магазины.

Нужно заметить, что кроме Эльдорадо у нас мог бы существовать ещё одиозный бренд — чичваркинская Евросеть (один лозунг «Евросеть — цены просто ох. еть! » чего стоил)

И напоследок.
Ни один из упомянутых магазинов не нарушал (открыто) Законы торговли в РФ. Они просто используют невнимательность и скупость покупателей Поэтому обвинять хитреца в своём ротозействе — наивно.. .

Почему в эльдорадо такие низкие цены?

Не скажу обо всём товаре, но вот по телевизорам — вся дешевизна изготовлена из деталей, на которых отсутствуют клейма фирм изготовителей и маркировка. И сколько должна работать микросхема, которой сто лет в обед и изготовлена она юными техниками в кружке «Умелые ручки» ?
А сказочки о прямых поставках придумывают некомпетентные люди или сами работники «Эльдорадо» !

Остальные ответы
много серого товара , левая растоможка, плохое качество,масса брака
Скорее всего, как я слышал, там продают не кондицию!

Эльдорадо торгует техникой «черной» сборки. Знакомый в телеателье расказывал, что принесли плазменную панель «Томсон», там от томсона только шильдик и был. Остальное Китай и Корея.

Я не знаю. Плохой товар наверно.

закон рынка — чем выше оборот тем ниже цены, по поводу качества — нормальное, брак можно купить и в дорогом магазине, а марки те же. Я вполне им удовлетворен

Ну не такие уж и низкие! Во-первых — 90% брака. Во-вторых — сборка у них своя. В-третьих — за гарантию у них отдельная доплата, а с ней получается чуть ли не дороже, чем в других местах! В-четвертых — их хваленые скидки на порядок меньше рекламируемых, и даются карточками, чтоб ты и дальше у них покупал! Я эти эльдорады обхожу за километр!

С чего взяли что низкие?)) мы вот когда были. там цены со скидками такие же как в соседней Домотехнике без скидок))

говорят продают контрабанду и б/ у технику выставляя ее как новую, но я думаю это не просто разговоры а правда ну с чего телу котогое стоит 17, в Эльдорадо продаваться за 11. это бред

Там стоимость гарантии идёт в пол цены, как не больше ! )) А так 2 недели,если не платить !
ширпотреба много

Просто там товар идет напрямую без перекупки и посредников от изготовителя в сеть магазинов, поэтому цены ниже конкурентов (имхо)

Компромат.Ru ®

Грозный мужчина (обычно менеджер магазина, а сейчас — футбольный судья), негодующим жестом перечеркивающий ценники, — основной герой рекламной кампании «Эльдорадо». Он оплот и защитник «территории низких цен» — 950 магазинов в 550 городах России, Украины, Казахстана и Польши. Последовательная и агрессивная маркетинговая политика дает свои результаты: по собственным данным «Эльдорадо», в отдельных регионах известность бренда компании достигает 90%. Большинство потребителей особо не задумываются, за счет чего крупнейшая сеть по продаже бытовой электроники умудряется держать столь низкие цены. «Да у них все — Китай!» — так чаще всего отзываются о ценах в «Эльдорадо» на форумах в Интернете. Но это только часть правды.

Экономия на закупках

Тимофей Суровцев, PR-директор «Эльдорадо», объясняет низкие цены исключительно большими объемами закупок. «В прошлом году мы приобрели только стиральных машин 1,1 млн штук, — не без гордости говорит он в интервью журналу «РБК». — При таких объемах условия производителям диктуем мы. Все закупки «Эльдорадо» делает напрямую на предприятиях, а маржу закладывает минимальную». Однако это стандартное объяснение при проверке не

всегда находит подтверждение. Например, по данным Федеральной таможенной службы, в 2005 году сеть «Эльдорадо» ввезла в Россию чуть более 10 тыс. стиральных машин Веко производства турецкой компании Arcelik, которая в прошлом году произвела их около 3,5 млн штук. Вряд ли закупки в размере 0,3% от общего объема производства Arcelik позволили «Эльдорадо» получить значительную скидку.
Существуют и другие механизмы снижения цены при закупках, замечает директор по маркетингу и продажам сети «М.Видео» Михаил Кучмент. «Больше купил — ниже цена. Это самый прямолинейный способ. Многим производителям интересно продать модели из разных ценовых сегментов, не только из дешевого, но из среднего и дорогого тоже, — рассказывает он журналу «РБК». — В этом случае компания-продавец получает бонус за качество продаж. Время поставщиков, которые оперируют только категорией «объем-цена», давно прошло». Так, повышая качество продаж, «М.Видео» имеет значительные скидки у производителей. А вот к «Эльдорадо» этот способ вряд ли применим, ведь компания ориентируется на бюджетные модели, а значит, не может заинтересовать производителя реализацией всей линейки его продукции. У той же Arcelik Веко — бюджетная марка, а более дорогую — Blomberg — «Эльдорадо» пока не продает.

«Эльдорадо» получает большие скидки, закупая товар непосредственно у производителя, утверждает PR-директор Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов. Правда, у подобного дисконта есть свои минусы: такую электронику сертифицируют в одной из российских организаций, не имеющих отношения к производителю, однако наличие подобного сертификата не обеспечивает гарантийных обязательств. «За любую технику несет ответственность производитель, но только в случае официальной поставки, — объясняет директор по маркетингу московского представительства Sharp Electronics Андрей Захаров. — Мы выдаем сертификаты на технику, предназначенную для продажи в России, потому что есть некоторые особенности эксплуатации телевизоров в стране, связанные с электрическими сетями и принимаемым сигналом. Только модели, сертифицированные московским представительством Sharp, поддерживаются гарантией. Модели, не предназначенные для России, по гарантии не обслуживаются. За остальные поставки мы ответственности не несем».

Родина низких цен

Не только большой объем закупок обеспечивает «Эльдорадо» скидку производителей и, как следствие, низкие цены в магазинах. Сеть ориентируется на независимые предприятия, работающие по лицензии крупных производителей электроники. Правда, качество сборки здесь ниже, чем на официальных производствах: вряд ли вагоностроительный завод можно полностью приспособить для сборки электроаппаратуры. В России подобные предприятия расположены в Калининграде — особой экономической зоне. Местные «Телебалт» и «Радиоимпорт-Р» в основном специализируются на крупноузловой сборке японских и корейских телевизоров, значительная часть которых находит своего покупателя в «Эльдорадо». Такое производство привлекательно еще и льготами в рамках особой экономической зоны. Впрочем, некоторым компаниям и этого недостаточно: так, формальным учредителем «Радиоимпорт-Р» выступает калининградское отделение Всероссийского общества инвалидов, что позволяет дополнительно оптимизировать налогообложение.

Между тем Тимофей Суровцев считает, что доля продукции российских сборочных производств невелика, так что на ценовой политике ее продажа почти не отражается. «На отсутствии таможни экономится 10-15% от стоимости товара, если сравнивать российскую сборку и японскую, и 5-10% — по сравнению с польской, — отмечает представитель «Эльдорадо». — Но сегодня почти вся техника собирается в Азии. При высоком качестве работы цены очень низкие, при этом иногда производственные мощности полностью не используются. Поэтому, если заказать, например, 10 тыс. телевизоров одной марки, то они обойдутся на 10% дешевле, чем те же модели российской сборки, даже с учетом таможни». Однако корреспондентам журнала «РБК» почти не удалось обнаружить в московских магазинах сети «азиатские» телевизоры — практически все они были российской сборки.

В политике низких цен не последнюю роль играет и private label -выпуск продукции под собственным брендом. Сеть магазинов «Мир» использует для своей продукции марку Тгопу, «Техносила» — Techno. У «Эльдорадо» есть Elenberg. Правда, как собственный бренд торговой сети марка не продвигается — такой маркетинговый ход пока не слишком успешен на российском рынке. По данным «Эльдорадо», на Elenberg приходится не более 10% продаж, тогда как в США и Европе доля private label в отдельных сетях может составлять до 60% оборота. Но это нисколько не умаляет существенный плюс Elenberg — низкую цену. Большинство товаров под этой маркой производится в Китае, отчасти в Турции, компаниями, названия которых даже искушенному потребителю ничего не скажут. Так, предприятие с чудным именем Chung Shan Shi изготавливает магнитолы Elenberg, Tunbow Industries — электроутюги, Zhongshan Jinye — напольные весы. Названия больше половины китайских контрагентов «Эльдорадо» не находят ни Yahoo, ни Google, а те, что обнаружились, судя по их сайтам, представляют собой небольшие фабрики, часто специализирующиеся на выпуске монопродукта. Вопрос о сертификации производства и соответствии его мировым стандартам качества в этой связи звучит подчас риторически.

Дополнительным элементом дешевизны «Эльдорадо», как утверждают некоторые, может быть продажа техники, собранной из восстановленных деталей. Председатель Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Михаил Аншаков рассказывает, что к ним на экспертизу часто приносят товар из «Эльдорадо» и в 50% случаев выясняется, что в устройстве установлены неродные детали. «Об этом свидетельствуют следы пайки на платах, замазанные царапины», — поясняет он журналу «РБК». В «Эльдорадо» подозрения ОЗПП комментировать отказались.

Один из тех, кому досталась подобная продукция, — Александр Горшков -даже намерен судиться с торговой сетью. Он приобрел в «Эльдорадо» на Бирюлевской улице фотоаппарат Canon. Тот оказался неисправным, и г-ну Горшкову обменяли его на другой — Sony. Но и этот через некоторое время cломался. Александр решил обратиться в авторизованный сервис. «На упаковочной коробке все номера есть, ее можем взять, — ответили ему в сервис-центре, — а вот фотоаппарат не возьмем. Название Sony на корпусе значится, а идентификационных номеров нет». Получается, что на заводе Sony фотоаппарат г-на Горшкова не производили. Александр снова пошел в «Эльдорадо». Там ему выдали бумагу, в которой значилось, что, «в связи с длительным использованием товара (10 месяцев) серийный номер, по независимым от нас обстоятельствам, мог быть удален с корпуса аппарата», поэтому в соответствии с законом «О защите прав потребителей» Александру Горшкову в возврате денежных средств было отказано. Юрист ОЗПП Дмитрий Бочаров говорит, что эта бумага просто смешна.

Экономия на людях

Снижение стоимости товара путем разных ухищрений может и не дать впечатляющих результатов, если одновременно не экономить на персонале. Стоимость рабочей силы в России за последнее время значительно увеличилась, и, возможно, в связи с этим в «Эльдорадо» в конце 2005 года приняли решение закрыть службу проверки и упаковки техники. Это сделало проблему сервиса еще более острой. В нескольких российских обществах защиты прав потребителей журналу «РБК» сообщили, что жалобы на «Эльдорадо» приходят чаще, чем на других ритейлеров. Михаил Аншаков рассказывает, что все они однотипны: «купил — сломалось — в магазине послали». В нескольких крупных сервисных центрах на условиях анонимности «РБК» подтвердили, что с неисправной техникой из «Эльдорадо» граждане

приходят часто, причем, как правило, без гарантийных талонов. «Вместо выдачи гарантийного талона «Эльдорадо» навязывает дополнительный сервис, — добавляет Надежда Головкова, председатель Московского общества защиты прав потребителей. — Там находят любые предлоги и чтобы не проверять купленную технику в магазине. Был случай, когда человек открыл дома коробку, а вместо телевизора — земля для цветов».
«Точными данными по возвратам я в настоящее время не располагаю, -парирует PR-директор сети Тимофей Суровцев. — Но в магазинах «Эльдорадо» этот процент точно не выше, а зачастую и ниже среднего по рынку. И кажущееся обилие обращений объясняется лишь очень большими оборотами. Если ваш магазин продает в неделю пять чайников и один из них сломается, вся Россия об этом вряд ли узнает. Но у нас этих чайников продаются тысячи». Недовольство покупателей не смущает и британского партнера «Эльдорадо» Dixons Group, которая в прошлом году получила исключительное право на приобретение контрольного пакета акций сети до 2011 года. Представитель Dixons Group Хэмиш Томпсон сообщил журналу «РБК», что соглашение с сетью в силе и уже в течение 2007 года компания, как и планировалось, сделает в «Эльдорадо» первые инвестиции. По его словам, Dixons Group удовлетворена результатами работы и амбициозностью партнера.

Но экономия на персонале отражается и на его квалификации, и на стиле общения с покупателями. В начале 2006 года красноярское территориальное управление Федеральной антимонопольной службы даже оштрафовало «Эльдорадо-Красноярск» за невежливое обращение с клиентами: в ведомство обратились 112 потребителей, возмущенные хамским поведением сотрудников магазинов сети в период новогодних распродаж, отказавшихся обменять бракованный товар. А в обществах защиты прав потребителей склонны считать, что «Эльдорадо» проводит по отношению к потребителям недружественную политику. «Я бы советовала обходить магазины «Эльдорадо» стороной», — заключает Надежда Головкова.

Очевидно, выдавать подобные рецензии клиентам «Эльдорадо» позволяет отсутствие отрицательного опыта: возмущенные потребители еще ни разу не доходили до суда

Злоключения Sharp в России

Ирина Милосердова купила в «Эльдорадо» на Волгоградском проспекте телевизор Sharp LC-15B4M. Дома она обнаружила, что телевизор не русифицирован, а инструкцию на русском языке ей выдали от другой модели- 15В4Е. О гарантийном талоне просто «забыли». К телевизору у Ирины претензий нет, но вот чехарда с документами ее насторожила.

Кинорежиссеру Александру Татарскому повезло меньше. У его телевизора Sharp LC-20B4M за 20 тыс. рублей проблемы и с документами, и с качеством приема. Инструкция на русском языке и гарантийный талон к покупке не прилагались. Зато г-н Татарский приобрел программу дополнительного сервиса. Не потому, что так захотел, просто продавец сказал, что телевизор продается «только в пакете», и добавил: «А то где вы его тогда почините?» В «ЛИТ-Сервисе», собственной службе «Эльдорадо», обнаружилось, что номер на корпусе телевизора не совпадает с номером на чеке и гарантийном талоне «ЛИТ-Сервиса». В документах значилось, что телевизор произведен в Испании, а на корпусе было указано: Made in Japan.

Миф о низких ценах

Сравнивать цены в разных сетях бытовой техники сложно: крупные продавцы так отстраивают ассортимент, что наиболее продаваемые модели у каждого свои. Соответственно, товары, на которые установлена «лучшая цена», сравнивать не с чем, и ритейлеры почти не рискуют, когда обещают вернуть 110 или даже 150% стоимости тому, кто купит дешевле. Так что найти одну и ту же модель телевизора или холодильника у разных продавцов довольно сложно. Тем не менее журналу «РБК» удалось обнаружить несколько одинаковых моделей в «М.Видео» и «Эльдорадо». Телевизор Sony KV-29CS60K в «Эльдорадо» стоит 16 790 рублей, а в «М.Видео» -16 990 (или 15 290 рублей в рамках акции «для тех, кто в красном»). Телевизор Samsung CS-29M20S -13 990 рублей 90 копеек в «Эльдорадо», «красная» цена на эту модель в «М.Видео» -12 990 рублей. Стиральную машину Indesit WISL 82 можно приобрести за 9590 рублей в магазинах обеих сетей. Зато комбайн Philips HR 7765 в «Эльдорадо» предлагают за 5480 рублей, а в «М.Видео» — за 6090 рублей.

↓ Другие материалы раздела:

Знаком ‘+’ отмечены подразделы,
а ‘=>’ — ссылки между разделами.

Соня Долежелова: «Цены в интернете будут расти, а в традиционной рознице – падать»

Бурный рост e-commerce и спад ввода торговой недвижимости подтолкнул «Эльдорадо», одного из крупнейших ритейлеров бытовой техники и электроники, к решению замедлить расширение сети традиционных магазинов, а фокусироваться на развитии интернет-продаж. Каким видит свое будущее компания, из-за чего сорвалась сделка по слиянию с ее конкурентом – «М.Видео», а также почему будут снижаться цены в оффлайн-ритейле и расти в интернет-магазинах, в интервью корреспонденту агентства «Прайм» Ирине Доржиевой рассказала вице-президент по операционной поддержке бизнеса, сервису и маркетингу «Эльдорадо» Соня Долежелова.

БУДУЩЕЕ «КАМЕННЫХ» МАГАЗИНОВ

В прошлом году ожидалась сделка «Эльдорадо» с вашим основным конкурентом – «М.Видео». В апреле Федеральная антимонопольная служба даже одобрила ее, но позднее стороны объявили о приостановке переговоров. Почему сделка сорвалась?

Наши акционеры приняли решение отказаться от сделки, так как в ходе переговоров не удалось прийти к соглашению о дальнейшей стратегии развития компании. Стоит отметить, что нашим ключевым направлением является мультиканальность с упором на онлайн-продажи, в чем мы уже добились значительных успехов, в то время как многие наши конкуренты сосредоточены на традиционных форматах торговли. Также хотелось бы подчеркнуть, что любые возможные сделки всегда будут направлены на поддержание и усиление бренда и компании «Эльдорадо».

И какие у вас сейчас планы?

Наши планы включают сближение традиционной розницы и онлайн-ритейла. Благодаря выбранной стратегии – развитие мультиканальности продаж – только за три квартала 2013 года онлайн-продажи «Эльдорадо» выросли в семь раз. Мы внимательно следим за тенденциями в отрасли и рассматриваем подходящие возможности для позиций компании на рынке и дальнейшего роста.

По количеству магазинов «Эльдорадо» – крупнейшая сеть на рынке бытовой техники и электроники. У вас около 380 торговых точек, у конкурента примерно на 50 магазинов меньше. Планируете ли вы и дальше расширять свою сеть, и сколько традиционных магазинов откроете в 2014 году?

На данный момент мы не собираемся открывать новые «каменные» магазины (традиционные магазины – ред.). Не то, чтобы мы отказались от этой стратегии, мы детально изучаем каждое предложение. Объективно, сейчас темпы ввода торговой недвижимости начали уменьшаться. В 2013 году мы открыли двенадцать традиционных магазинов, последний открылся в Грозном, тринадцать интернет-гипермаркетов. Кроме того, сеть насчитывает 140 пунктов заказа и выдачи товаров.

В этом году наша позиция будет зависеть от рыночной конъюнктуры и потребительского спроса. Ситуация в первом полугодии прошлого года была лучше – рынок рос, в конце года мы наблюдали его падение.

А каким вы видите дальнейшее развитие рынка? Будет ли он дальше консолидироваться?

Мы предполагаем, что продажи в сфере традиционных магазинов будут стагнировать. Как показывают исследования, рынок будет расти за счет интернета. По нашим оценкам, онлайн-сегмент вырастет в 2014 году на 26%. По данным на декабрь доля «Эльдорадо» в сегменте электроники в онлайн составляет 15%. К середине ноября наша выручка от продаж через интернет-канал превысила миллиард рублей.

Какую долю выручки у вас занимают онлайн-продажи?

В среднем по году это 10,6%, но доля растет с каждым днем. У нас есть определенные планы, но говорить о них пока рано, потому что рынок замедляется. Прогноз был один, а реальность сейчас чуть-чуть другая.

Как вы будете сближать традиционную розницу и онлайн-бизнес?

На данный момент нашим основным форматом является стандартный, так называемый «каменный» магазин. Это привычные для всех магазины площадью 1,5 тысячи квадратных метров, имеющие выставленный на полках товар, продавцов-консультантов и так далее. Второй формат – это интернет-магазин. Также «Эльдорадо» развивает еще одно направление – заказ товаров по телефону с возможностью получить консультации сотрудников контакт-центра. Для городов с небольшим населением удобен формат пунктов заказа и выдачи товаров, оборудованные специальными терминалами, где можно выбрать и заказать любой товар.

Сейчас мы делаем акцент на развитии интернет-гипермаркетов. Это сочетание традиционного и онлайн-магазина. В нем нет выкладки товаров, но есть большой склад. Товары заказываются через терминалы, и можно как выбрать доставку на дом, так и получить товар сразу с этого же склада. При этом цены такие же, как и в интернет-магазине. Клиентам это нравится. В интернет-гипермаркетах выкладка есть лишь у ключевых товаров, самых интересных, технически чувствительных вещей – смартфонов, телевизоров. При этом поставщики сами создают бренд-зоны под свои новинки. В Москве же пока лишь один гипермаркет, планируем открыть не меньше четырех. Всего по России запланировано открытие 15 гипермаркетов в первой половине 2014 года.

Как вы выбираете места под интернет-гипермаркеты?

У нас есть целый ряд требований. Во-первых, это должно быть место, где можно организовать склад площадью 1-1,5 квадратных метров, обязательно первый этаж. Во-вторых, его расположение должно быть таким, чтобы к нему было удобно приехать как на общественном, так и на личном транспорте. Ассортимент же в интернет-гипермаркетах гораздо шире, чем в классических магазинах. Нам нужны места с хорошим трафиком, вместе с тем найти подходящее помещение в торговых центрах сложно.

В первую очередь этот формат мы будем развивать в городах-миллионниках, а потом пойдем в города с населением более 500 тысяч. Опять же, все зависит от того, каким будет уровень проникновения интернета в регионах. Нужно, чтобы к этому формату люди привыкли. Принято считать, что хорошо открывать магазины там, где нет конкурентов. В нашем случае это не совсем так. Когда есть какая-то конкурентная среда, это означает, что люди как минимум уже знакомы с услугами, которые ваша компания предоставляет. Сейчас мы проводим несколько экспериментов. Открыли в небольших городах пункты заказа и выдачи и смотрим, как люди воспринимают новые форматы, как переходят из классической среды в новую.

Дешевле ли содержать интернет-гипермаркеты при том, что по площади они сравнимы с обычными магазинами?

Да. Там неплохой оборот, также неплохие показатели с точки зрения затрат против доходов. И это несмотря на то, что там цены интернет-магазинов.

ВАЖНО, КАК ВЫГЛЯДЯТ КУРЬЕРЫ

Отличаются ли у вас цены в магазинах разных форматов?

Да, цены отличаются. Но мы этого не скрываем и напротив открыто говорим об этом покупателям. В «каменных» магазинах наши продавцы честно объясняют, что здесь товар стоит чуть дороже, потому что клиент имеет возможность протестировать, увидеть его, в свою очередь размещение магазина в хорошем торговом центре, аренда, выкладка, консультации продавцов стоят денег. Мы можем уверенно говорить, что клиенты с пониманием относятся к разнице в цене, видя за каждым каналом свои выгоды. Я лично занимаюсь всеми претензиями, которые поступают к нам и могу сказать, что нет ни одной претензии, связанной с разницей в ценообразовании. Я полагаю, что мы придем к выравниванию цен во всех форматах, после того, как выровняется рынок. Пока он разбалансирован. Есть примеры, когда один и тот же продавец в традиционной рознице продает товар по одной цене, а в интернете под другим брендом продает тот же товар с другой ценой, являясь одним юридическим лицом.

Нам часто говорят, что мы являемся лишь «выкладкой» для других онлайн-магазинов. Могу сказать только одно: я не против, но будем делать все для того, чтобы эти клиенты потом заказывали в нашем же интернет-магазине.

Почему Вы думаете, что цены будут сближаться?

Выравнивание цен будет обеспечено двухсторонним сближением оффлайн и онлайн. В 2013 году интернет-канал вырос на 35% и сейчас занимает около 12% на рынке бытовой техники и электроники. Наблюдается активное смещение спроса в онлайн. Что касается оффлайн, то падение спроса на фоне активной борьбы за клиента приведет к снижению рентабельности точек продаж, что вызовет сокращение их количества, объединение игроков, уход с рынка слабых конкурентов. Глобальное снижение спроса на торговые площади может способствовать уменьшению стоимости аренды – одного из основных факторов, препятствующих снижению цен.

Рост спроса в интернет-канале обусловлен с одной стороны низкими ценами, а с другой – ростом качества предоставляемых услуг, что со временем будет требовать со стороны операторов гораздо больших инвестиций. Можно полагать, что названные причины постепенно создадут тенденцию роста среднерыночных цен в интернете.

Чем дальше, тем потребители становятся более требовательными, и техника становится сложнее. Клиентам теперь нужно не только купить товар, но и получить консультации, советы. Например, пять лет назад главным было то, что курьер пришел и привез товар. А сейчас становится важным, кто пришел, как он выглядит, что сказал, забрал ли с собой коробку. От курьера теперь ожидают, чтобы он рассказал о технике, показал, как ей пользоваться. Приходит время продавать дополнительный сервис. Наш бизнес – это уже не просто продажа техники, но и поддержка.

Как тогда, по вашим оценкам, будет расти сегмент традиционных магазинов?

Есть позитивные прогнозы компании GFK. Но мы немного скептичны. Предполагаем, что «каменные» магазины расти не будут. По нашим ожиданиям, объем всего рынка в 2013 году останется на уровне прошлого года. Считаем, что «Эльдорадо» сохранит прошлогодние объемы.

По 2013 году мы прогнозируем рост выручки компании при сокращении торговой площади. Точные цифры пока сообщать рано, но, тем не менее, уже можно предположить, что темпы роста выручки незначительно замедлятся по сравнению с 2012 годом, сократится торговая площадь. Последнее вызвано процессом оптимизации площади магазинов – новые магазины открывались на площадях меньших, чем раньше, также постоянно сокращаются площади большие форматов – более четырех тысяч квадратных метров, кроме того, некоторые магазины были и вовсе закрыты в 2013 году. Мы постоянно следим за эффективностью наших магазинов. Проводя такую политику, мы пытаемся избежать потери выручки путем более качественного управления ассортиментом и активным развитием интернет-канала.

Вы считаете, что стагнация вызвана макроэкономическими причинами?

Да. Но стагнация в традиционных магазинах также связана с развитием интернета.

Однако у «М.Видео» выручка растет хорошими темпами.

Это правда. Но с другой стороны посмотрите, сколько они открыли магазинов – темпы роста торговых площадей у них выше.

Утверждена ли у вас инвестиционная программа на следующий год?

Мы в процессе, но могу сказать, что инвестиции делаем по всем направлениям. Это значит, что 2013-2014 годы мы считаем годами развития. «Эльдорадо» очень много инвестирует в технологии, в автоматизацию процессов, потому что для интернета важна скорость. Исследования показывают, что клиент не хочет ждать. Покупатель, который не ходит в «каменные» магазины, хочет получать информацию в режиме онлайн, отслеживает движение товара, хочет понимать, когда его получит. Мы инвестируем в правильное развитие нашего сайта, инфраструктуры, логистики. Мы хотим быть номером один на нашем рынке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *