Как в приложении алиэкспресс открыть спор по заказу
Перейти к содержимому

Как в приложении алиэкспресс открыть спор по заказу

  • автор:

Как открыть спор в мобильном приложении?

Для удобства пользователей, компанией Алиэкспресс было создано мобильное приложение. Мобильной приложение по своей функциональности владеет всеми функциями полной версии сайта интернет магазина Али. У пользователей иногда возникает вопрос, как открыть спор в мобильном приложении? Дело в том, что если у Вас установлена старая версия приложения, то в ней невозможно открыть спор, поэтому рекомендую Вам скачать обновленную версию мобильного приложения для Aliexpress на русском.

В нашей статье о мобильном приложении подробно описано как зарегистрироваться в нем, как правильно заполнить адрес доставки, как оформить заказ и как его оплатить.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

1. Для того, чтобы открыть спор через мобильное приложение Aliexpress, для начала удалите старую версию и скачайте обновленную версию тут.
2. Далее необходимо запустить новоустановленное мобильное приложение.
3. Пройдите авторизацию (введите свой логин и пароль)
4. После этого перейдите в раздел «Мой АлиЭкспресс» и выберите пункт «Мои заказы».
5. Выберите заказ, по которому хотите открыть спор и нажмите на этот заказ.
6. Кнопка «Открыть спор» появится на странице с подробной информации о заказе, нажимаете на нее (на кнопку «Открыть спор»).
7. В предложенных вариантах, выбирайте получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и т.д.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс на русском?

Открыть спор через мобильное приложение для Android и iOS (iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях, например, когда пришёл не тот товар, не тот размер, товар с браком, посылка не отслеживается, товар повреждён при пересылке, продавец долго не отправляет заказ, посылка вовсе не пришла и т.д.
Спор в мобильном приложении Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа).

Куда вернутся деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?

В случае, если спор завершится в Вашу пользу, то деньги вернутся Вам таким же способом, которым вы оплатили покупку. Подробно о способах оплаты читайте в статье как оплатить заказ на Алиэкспресс?
Обычно процесс возврата денег занимает около двух недель. Более подробно о спорах на Алиэкспресс читайте в нашей статье тут.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Дело в том, что в старых версиях мобильного приложения Алиэкспресс, нельзя было откывать споры, поэтому перед тем как продолжить читать эту инструкцию, удалите своё приложение и скачайте новую версию здесь: мобильное приложение Алиэкспресс на русском

Как открыть спор на Алиэкспресс через приложение?

1. Чтоб открыть спор в мобильном приложениее Алэкспресс, нужно его сначало обновить, поэтому удаляем свою старую версию и качаем новую здесь
2. Для открытия спора сначало запустите свежеустановленное приложение
3. Авторизируйтесь (введите логин и пароль)
4. Далее нужно зайти в раздел Мой АлиЭкспресс и выберите пункт Мои заказы
5. Выбирите тот заказ по которому хотите открыть спор и нажмите на него.
6. На странице подробной информации о заказе, будет заветная кнопка Открыть спор, ну и собственно нажимаете на кнопку «Открыть спор».
7. Следуя подсказкам, выбираете получили вы товар или нет, отслеживается ли заказ и.т.д, всё как и в обычной версии сайта Алиэкспресс.

Если у Вас остались вопросы, оставляйте их в комментариях ниже, мы оперативно ответим и подскажем, впринципе открыть спор в мобильном приложении не сложно. Более подробно о том как открыть спор через сайт Алиэкспресс, можете почитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс?

Когда и в каких случаях можно открывать спор на Алиэкспресс? Спор на Алиэкспресс Вы можете открыть в любое время, пока действует время защиты покупателя (время защиты заказа), обычно оно в пределах 30-90 дней с мосента оплаты заказа.
Открыть спор через мобильное приложение (Android/iOS/iPhone/iPad) или сайт Алиэкспресс можно в случаях когда пришёл не тот товар, не тот цвет, не тот размер, попался брак, посылка не отслеживается, товар повреждён, продавец долго не отправляет закаказ, посылка не пришла и.т.д

Куда и когда возвращаются деньги?
Если спор закрыт в вашу пользу т.е если вы выиграли спор (диспут), тогда деньги возвращаются туда откуда Вы платили (например на карточку Visa/MastrCard, Webmoney, Киви кошелёк . ). Рассматривается спор обычно 1-7 дней, если продавец морозится или не соглашается с вашими условиями, можно обострить спор и Администрация Алиэкспресс решит кто прав и кто виноват (чаще всего покупатель прав).
Деньги возвращают в течении 14 рабочих дней, после того как Вы выиграете спор. Более подробно о спорах на Алиэкспресс, рекомендуем почитать в нашей статье тут Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

AliExpress имеет продуманную систему для запросов на возврат денег покупателю, если с заказом возникли проблемы. Особенно актуален этот вопрос в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, посылка потерялась при транспортировке, заказ не соответствует заявленному описанию или когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть его продавцу для получения полного возврата средств. Чтобы открытый спор был завершен в интересах покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Открытие спора на AliExpress – это сложный процесс, поэтому редакция «АлиШоп» провела собственное исследование этой темы и готова поделиться с читателями подробной публикацией.

Условия возврата денег

Важно понимать, что для возврата денег за проблемный заказ необходимо самостоятельно открыть спор. Система Алиэкспресс не возвращает деньги автоматически без запроса покупателя. Заявку на возврат средств можно отправить только на 11-й день после момента передачи заказа продавцом в доставку.

Раньше функция возврата средств на AliExpress.com называлась «Открытие спора» (англ. Open dispute) но сегодня упоминания о ней почти исчезли из интерфейса, хотя основная механика осталась без изменений.

В русскоязычной версии AliExpress.ru название функции осталось прежним – «Открыть спор».

Возврат средств можно получить только во время действия «Защиты покупателя» (англ. Buyer Protection) – обычно он составляет 90 дней и указан на странице товара или в подробностях заказа, а также только 15 дней после его завершения. Далее покупатель не имеет ни права, ни возможности требовать от AliExpress возврата средств по заказу. Поэтому, пожалуйста, внимательно следите за этим временем.

Защиты покупателя на Алиэкспресс

Бесплатный возврат товара на AliExpress

Запрос на возврат средств должен быть обоснован и содержать реальные доказательства. Заранее сделайте качественные фото, видео и снимки экрана, чтобы загрузить их в качестве подтверждения вашей правоты. Возврат товара в Китай в большинстве случаев происходит за счет покупателя. Если на странице товара есть отметка «Бесплатный возврат» (англ. Free Return) – у вас будет 15 дней с момента получения товара, чтобы вернуть его без каких-либо причин и бесплатно, если условия товара соответствуют нашим требованиям. Каждый покупатель может воспользоваться бесплатным возвратом максимум 3 раза в месяц. Если вы хотите вернуть деньги за отмененный заказ, тогда ознакомьтесь с другим подробным руководством. Напомним, что возможность отмены заказа есть только до момента его отправки в доставку.

Возврат денег на сайте и в мобильном приложении AliExpress

Как открыть спор на AliExpress и получить возврат денег

Этот раздел руководства предназначен для покупателей, использующих глобальный сайт AliExpress.com и официальное мобильное приложение.

  1. Откройте подробности заказа, за который вы хотите вернуть деньги. Для этого посетите сайт AliExpress.com или мобильное приложение и перейдите в раздел «Мои заказы» (англ. My Orders). Найдите нужную покупку и нажмите кнопку «Подробности заказа» (англ. Order details);
  2. Нажмите кнопку «Возврат/возврат» (англ. Refund/Return), чтобы начать процесс заполнения заявки на возврат средств;
  3. Укажите «Статус доставки» (англ. Delivery status) в соответствии с вашей ситуацией – «Товар приехал частично или полностью» (англ. Item received in part or whole) или «Товар не приехал» (англ. Item not received)
  4. Теперь необходимо выбрать «Причину запроса на возврат средств» (англ. Select the reason from the list below). Выберите наиболее подходящую причину из списка;
  5. При необходимости нужно указать «Что хотите оформить» (англ. Select your application type) – «Возврат товара и денег» (англ. Return and refund) или «Только возврат денег» (англ. Refund only). Разница этих двух параметров заключается в том, что в первом случае вы готовы отправить товар обратно продавцу в Китай, а во втором – вас интересует исключительно возврат денег без отправки товара обратно;
  6. В поле «Сумма к возврату» (англ. Refund amount) введите сумму денег, которую вы хотите получить в качестве возмещения;
  7. Опишите на английском языке проблему (макс. 500 символов), с которой вы столкнулись в строке «Предоставить дополнительные сведения» (англ. Provide more info). Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, если вы не можете сделать это самостоятельно. Также убедитесь в правильности формулировки мнения и предложений, выполнив обратный перевод.
  8. Добавьте изображения и видео, которые будут служить доказательствами в вашем запросе. Загрузить можно максимум 6 файлов, которые будут рассмотрены для проверки. Файлы изображений не должны превышать 5 Мб, а видеофайлы – 2 Гб. Допустимые форматы файлов: PNG, JPG, GIF, MP4;
  9. Проверьте данные и нажмите кнопку «Отправить» (англ. Submit), чтобы отправить запрос на возврат средств;
  10. Поздравляем! Спор открыт и запрос на возврат денег подан. Следите за ходом рассмотрения запроса, а также периодически проверяйте личную электронную почту, чтобы не пропустить предложенные решения.

Далее запрос отправляется на рассмотрение продавцу, который должен отреагировать. На это ему выделяется определенное время. Если продавец не отреагирует на запрос до указанного времени, в спор вмешается администрация AliExpress, которая поможет решить проблему. Продавец будет предлагать варианты решения проблемы.

Внимательно следите за обновлениями и отклоняйте или принимайте предложенные решения. Для этого перейдите в подробности заказа и нажмите кнопку «Запрос в обработке» (англ. Request in process).

На этой вкладке можно следить за всеми обновлениями, а также отменить запрос на возврат средств, если проблема с заказом решилась самостоятельно. Для этого нужно нажать кнопку «Отменить запрос» (англ. Cancel Request). Как закрыть спор на AliExpress и отменить заявку на возврат средств мы описали в отдельной публикации.

Если вас устраивает предложенное решение, инициированное продавцом – соглашайтесь на него. Если продавец и покупатель не могут прийти к согласию, тогда в споры вмешивается администрация AliExpress, которая внимательно изучает ситуацию, описание и доказательства, а после выносит решение, которое обязательно для выполнения всеми сторонами. Срок рассмотрения дела администрацией может составлять от нескольких дней до нескольких месяцев, поэтому запаситесь терпением. К вашему запросу обязательно присоединится специалист.

Возврат средств производится в автоматическом режиме. Возмещение будет засчитано на счет, с которого производилась оплата заказа. Сменить счет для возврата средств невозможно.

Срок ожидания возврата средств обычно составляет от 3 до 21 рабочего дня.

Причины для возврата средств на AliExpress

Существует множество различных проблем, которые побуждают покупателей посылать запрос на возврат денег на AliExpress, поэтому мы собрали все причины и сформировали удобный список.

Товар доставлен частично или полностью

  • Товар больше не нужен
  • Товар не соответствует описанию
    1. Модель не соответствует описанию
    2. Размер не соответствует
    3. Цвет не соответствует описанию
    4. Материал не соответствует описанию
    5. Стиль не соответствует описанию
    6. Функции не соответствуют описанию
    7. Товар не соответствует описанию
    8. Внешний вид не соответствует описанию
    9. Параметры товара не соответствуют описанию
    10. Бренд не соответствует описанию
  • Проблемы с качеством
    1. Товар с дефектом (бракованный)
    2. Плохое качество
    3. Работает неправильно
  • Товар поврежден
    1. Товар приехал уже поврежденным
    2. Повреждена упаковка
    3. Товар поцарапан
  • В посылке не было некоторых товаров
  • Проблемы со сроком хранения

Товар не доставлен

  • До сих пор в пути, хотя дата доставки уже прошла
  • Нет информации о статусе доставки
  • В статусе написано, что заказ возвращен, отменен, потерян…
  • В статусе написано, что заказ доставлен, но это не так
  • Заказ отправлен не на тот адрес

Если вы столкнулись с проблемой с заказом и не можете решить ее самостоятельно, необходимо обратиться в службу поддержки AliExpress.

Вопросы и ответы
Что делать, если продавец просит закрыть спор и отменить запрос на возврат денег на AliExpress?

Отменять запрос на возврат средств нужно только в том случае, если вы уверены в порядочности продавца и пришли к согласию по разрешению спора. В большинстве случаев просьбу об отмене заявки на возмещение следует игнорировать.

Что делать, если продавец AliExpress просит изменить причину спора для запроса на возврат денег?

Убедитесь в том, что вы выбрали наиболее подходящую причину вашей ситуации. Если продавец просит ее изменить, то просто игнорируйте его просьбу. Некоторые представители магазинов специально просят покупателей об изменении причины. чтобы последним было отказано в возврате средств по недействительной причине.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор для возврата денег?

Запрос на возврат средств можно отправить не ранее 11 суток после отправки заказа. Подать на денежное возмещение можно во время действия «Защиты покупателя» (90 дней) и 15 дней после его завершения. Далее, согласно правилам AliExpress, покупатель не имеет права на получение денег, даже если на это есть все основания.

Что означает возврат средств отклонен продавцом?

Во время открытого спора покупатель и продавец AliExpress имеют право предлагать друг другу варианты решения проблемы. Если покупатель или продавец не согласны с предложенными путями разрешения спора, в этот запрос входит администрация AliExpress. Именно за представителями маркетплейса всегда последнее слово, поэтому, если продавец отказался возвращать средства, отклоните его предложения и ждите рассмотрения дела медиатором Алиэкспресс.

Что делать, если AliExpress не возвращает деньги?

Возврат денег обычно занимает от 3 до 21 рабочего дня. Денежные средства автоматически возвращаются на счет, с которого оплачивался заказ. Если время ожидания прошло, а деньги не были зачислены на ваш счет, напишите в службу поддержки AliExpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

При открытии спора нужно указать, что вы получили товар, а в причинах претензии выберите «Проблемы с качеством» — «Товар с дефектом». Не забудьте прикрепить к заявке доказательства в виде фото и видео, где отчетливо видно дефекты.

Почему я не могу открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Вероятнее всего, вы не можете открыть спор из-за того, что срок для подачи претензии уже истек. Открыть спор можна в течение срока действия «Защиты покупателя» + 15 дней с момента его завершения.

Если у вас остались вопросы, на которые вы не получили ответа, напишите в комментариях под этой публикацией. Мы постараемся вам помочь.

Добавьте АлиШоп в свою ленту Google News.

Как открыть спор на Алиэкспресс за не полученный заказ

Даже если это ненормально, вы можете быть в отчаянии, потому что разместили заказ на AliExpress и уже слишком долго не знаете, что с ним.

Но не волнуйтесь, в этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать.

Когда я могу заявить о неполученном заказе?

Давайте посмотрим, когда вы можете открыть спор по заказу, который вы не получили:

Защита покупателя заканчивается, но вы ничего не получили

Вместо того, чтобы открывать спор, если ваша защита заканчивается, а посылка еще не пришла, вы можете попросить продавца продлить вам время защиты.

Продавец, скорее всего, примет, но если нет, не стесняйтесь и открывайте спор.

Какие доказательства я могу предоставить?

В споре (ниже объясняем как) прикрепите скриншот переписки, где вы просите продавца продлить время защиты и аргументируете тем, что хотя вы уже просили, вас проигнорировали.
Также прикрепите скриншот отслеживания вашего заказа, чтобы доказать, что он не прибыл.

У меня нет информации об отслеживании моей посылки

Если номер отслеживания вашей посылки неверен и вы не получаете никакой информации о нем: свяжитесь с продавцом, чтобы решить эту проблему как можно скорее.

Однако, если вы уже пробовали и вас проигнорировали, пора открывать диспут.

Какие доказательства я могу предоставить?

Перейдите на международный веб-сайт отслеживания посылок (Postal Ninja, Parceslapp, Track17,…) и прикрепите скриншот отслеживания, которое не работает.

Посылка возвращена продавцу

Всякий раз, когда посылка была возвращена по любой причине, которая не является вашей виной (или если у вас нет доказательств этого), вы можете открыть спор, приложив скриншоты отслеживания посылки.

Какие доказательства я могу предоставить?

Вы можете перейти на международный веб-сайт отслеживания посылок (например, Postal Ninja, Parcelapp, Track17,…), который предоставит вам более подробное отслеживание вашего заказа, чтобы прикрепить его к спору.

Тем не менее, мы должны предупредить вас, что вам придется подождать, чтобы увидеть, как ответит продавец: чаще всего посылки возвращаются из-за нашей ошибки: заказ заброшен на таможне, мы не забрали посылку на почте, неверный адрес …

Посылка задержана на таможне

Хотя AliExpress позволит нам открыть спор по этой причине, реальность такова, что любая проблема, которая у вас есть с таможней, является вашей ответственностью, а не продавцом.

Какие доказательства я могу предоставить?

Однако, если продавец гарантировал вам, что возьмет на себя возможные таможенные сборы (это ненормально, но некоторые продавцы делают это для привлечения большего числа покупателей), вам придется приложить скриншот разговора с продавцом или описание предмета (если его там указывают) в вашем споре.

Но помните, что теперь, если вы покупаете в Европе, вы платите НДС на Алиэкспресс за все заказы до 150 €, поэтому у вас не должно быть проблем с таможней.

Остерегайтесь подделок

Хотя это не обычно, но если посылка была задержана как подделка, вы можете открыть диспут, утверждая, что вы не знали об этом (если вы купили, зная, что там было, открывать спор или нет, зависит от вас ).

Принимая во внимание, что AliExpress очень строг с репликами, он обычно всегда принимает эту причину для спора.

Заказ указан как доставленный, но я ничего не получил

Какие доказательства я могу предоставить

Если продавец предоставил вам ложный номер для отслеживания, а посылка отображается как «доставленная» в статусе отслеживания AliExpress, перейдите на международную страницу отслеживания (Postal Ninja, Parcelsapp, Track17,…) и сделайте снимок экрана с указанием города или страна, в которую оно было доставлено.

Чтобы было понятнее расстояние между вашим городом и городом, куда доставили, зайдите на Google Maps, отметьте обе локации, а также сделайте скриншот, чтобы прикрепить его к спору.

В причине спора выберите «Посылка была отправлена ​​на неверный адрес».

Как я могу открыть спор о том, что заказ не получен?

Давайте посмотрим, как можно открыть диспут по не полученному заказу, как из сети, так и в приложении AliExpress:

Из Интернета

Сначала перейдите ко всем своим заказам (здесь) и на предмете, по которому хотите открыть спор, нажмите «Подробнее».

В следующем окне нажмите «Открыть спор», чтобы загрузить форму, которую необходимо заполнить для запроса возврата.

В вашем случае, так как вы не получили заказ, нажмите «Только возврат», отметьте, что вы не получили товар и сумму, которую вы хотите вернуть (общая сумма вашего заказа).

В деталях запроса важно, чтобы вы описали все, что вы пытались сделать, прежде чем открывать диспут (поэтому мы всегда рекомендуем вам поговорить с продавцом, прежде чем открывать диспут), и чтобы вы указали, что это не удалось договориться с продавцом.

Мы предполагаем, что вы говорите по-английски, но не волнуйтесь! Если вы не владеете языком свободно, вы можете написать на другом языке, если хотите.

Загрузите доказательства, нажав «Обзор» для изображений (в этом случае логичнее всего предоставить в качестве доказательств) или «Добавить видео», чтобы загрузить видео.

Наконец, проверьте, все ли правильно и нажмите «Отправить».

Теперь вам просто нужно дождаться разрешения спора с AliExpress.

Из приложения

Процесс из приложения очень мало отличается: перейдите в «Мой аккаунт» и нажмите «Заказы: посмотреть все».

Select the item and click on «Open dispute».

From here, the method is the same as the one explained above: select «refund only», package not received, the reason for the dispute and indicate the money to be refunded.

Единственная разница между веб-приложением и приложением AliExpress заключается в том, что в приложении вы можете выбрать способ возврата:

  • Обычный возврат средств (от 3 до 20 дней вы получаете деньги обратно на исходный способ оплаты).
  • Мгновенный возврат через Alipay (прямой возврат в течение нескольких минут на баланс Alipay).

Не забудьте как можно подробнее объяснить причину, по которой вы запрашиваете возмещение.

Наконец, загрузите доказательства, подтверждающие ваш спор, и подтвердите спор, нажав «Отправить».

Наши советы перед открытием спора

Напоследок хотим еще раз настоять, что очень важно всегда разговаривать с продавцом перед открытием диспута (даже если вы уверены, что все равно собираетесь открывать диспут).

AliExpress учитывает, что вы пытались решить конфликт ранее, и это необходимо для разрешения спора в вашу пользу.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *