Куда жаловаться на магазин эльдорадо
Перейти к содержимому

Куда жаловаться на магазин эльдорадо

  • автор:

Как написать жалобу на Эльдорадо и куда ее направить?

Эльдорадо – крупная сеть магазинов техники, но и такой магазин не застрахован от ошибок персонала или наличия бракованных товаров. Право покупателя обратиться с жалобой на магазин предусмотрено Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей». Главное – жалоба на Эльдорадо должна быть составлено грамотно, что позволить отстоять нарушенные права покупателя. В нашей статье мы расскажем в каких случаях можно пожаловаться на магазин, как правильно составить обращение, а также как и куда можно направить жалобу.

Причины подачи жалобы на Эльдорадо

Когда нужно написать жалобу

Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.

Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:

  • отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
  • отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
  • расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
  • непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
  • грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
  • безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
  • отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
  • нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
  • неполная комплектация товара;
  • отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.

Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.

Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.

Куда подать жалобу на Эльдорадо?

Покупатель может попытаться решить проблему мирным путем и для начала обратиться к администрации магазина. Проблема может быть решена на месте даже без подачи письменного обращения.

Если в магазине потребителю отказались помочь, то обращение можно направить в контролирующие органы или, если все возможности исчерпаны, в суд.

Руководству

При незначительном нарушении эффективнее всего обратиться к руководству компании. Например, оставить отзыв в книге жалоб и предложений с указанием контактных данных покупателя. Такая книга должна быть доступна в торговом зале магазина либо выдана по первому требованию потребителя.

Более серьезные нарушения требуют детального рассмотрения, поэтому в таких случаях лучше оформить письменную жалобу на имя руководителя компании.

Обратиться с заявлением к руководству магазина можно следующими способами:

  • оставить жалобу непосредственно в магазине, услугами которого покупатель остался недоволен;
  • направить почтовым отправлением;
  • обратиться на горячую линию по телефону 800 250 25 25 (звонок бесплатный);
  • заполнить форму на сайте компании «Эльдорадо».

Если обращение в компанию не даст положительных результатов, то у клиента будет подтверждение того, что он пытался решить вопрос мирным путем до обращения в контролирующие органы или суд.

На сайте магазина

Официальный сайт магазина «Эльдорадо» предусматривает возможность не только оставить отзыв или благодарность, но и жалобу при выявлении нарушений. Для этого на сайте предусмотрена электронная форма обратной связи.

Форма проста в заполнении и заявителю лишь необходимо совершить следующий действия:

  • перейти по ссылке;
  • указать личные и контактные сведения (имя, фамилия, дата рождения, город, адрес электронной почты, номер телефона);
  • выбрать категорию обращения учитывая суть проблемы;
  • указать адрес магазина, допустившего нарушение;
  • в поле для сообщения описать характер жалобы.

Кроме того, покупатель может к своему обращению прикрепить документы, подтверждающие основания обращения, однако их размер не должен превышать 1 Мб.

На указанный клиентом адрес электронной почты придет письмо с указанием номера заявки.

На жалобы, направленные гражданами в электронном виде, распространяются сроки, предусмотренные ст. 12 Федерального закона № 59-ФЗ и составляют 30 календарных дней.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является федеральным органом, осуществляющим контроль за соблюдением прав потребителей и рассматривает жалобы о:

  • предоставлении некачественных услуг;
  • несоблюдении норм и правил торговли;
  • некачественных товарах;
  • нарушении сроков гарантийного обслуживания или установлении своих гарантийных сроков, менее установленных производителем товара;
  • неправомерном отказе в возврате товара в магазин;
  • предоставлении недостоверной информации о товаре;
  • иных нарушениях закона о защите прав потребителей.

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  1. Направить почтовым отправлением в центральное (127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или территориальное управление Роспотребнадзора;
  2. Лично обратиться в канцелярию центрального или территориального управления (информацию о территориальных управлениях субъектов РФ можно получить по ссылке);
  3. Заполнить форму в онлайн-приемной на сайте Роспотребнадзора (указать личные и контактные данные, кратко описать проблему, при необходимости прикрепить подтверждающие документы – чеки о покупке товара, гарантийный талон, отказы магазина в удовлетворении жалобы и прочие).

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

Образец жалобы

Статьей 7 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» предусмотрены требования к письменному обращению.

Так, при составлении жалобы в простой письменной форме необходимо указать следующую информацию:

  • наименование органа, куда направляется обращение;
  • ФИО, почтовый или электронный адрес для направления ответа, контактный телефон;
  • суть обращения (текст жалобы не должен содержать угроз, нецензурной брани, проблему желательно излагать кратко и четко, без эмоциональной окраски);
  • требование гражданина;
  • личную подпись заявителя и дату обращения.

К письменной жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие доводы заявителя.

Поступившее в государственный орган обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента его регистрации.

Внимание! Обращения, не содержащие сведения о заявителе считаются анонимными и не подлежат рассмотрению.

Заключение

Подводя итоги отметим важные моменты:

  1. Жалоба на магазин «Эльдорадо» может быть направлена при любом нарушении законных прав покупателя.
  2. Обращение можно направить на имя руководителя компании, в контролирующие органы или суд.
  3. Направить жалобу можно как в письменном виде, так и с использованием электронных форм на сайте магазина или контролирующего органа.
  4. Правила составления заявлений и сроки их рассмотрения регулируются Законом № 59-ФЗ.

Нарушение прав потребителей допускается работниками даже в крупных торговых сетях, которые дорожат своей репутацией. Если вы столкнулись со злоупотреблением или хамским отношением со стороны сотрудников магазина, свои права нужно отстаивать. Правильно составленная жалоба может сыграть решающую роль в разрешении конфликта, а своевременное обращение к опытному юристу повысит ваши шансы на успех.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Досудебная претензия к Эльдорадо за одностороннее расторжение онлайн договора купли-продажи

Всем доброго времени суток. Пишу здесь первый раз, не судите строго за оформление.

29.11.2021 я оплатил товар Планшет Samsung Galaxy Tab S7+ черный WiFi (SM-T970N) (Далее – товар) в «СберМегаМакрет», воспользовавшись промокодом и бонусами СберСпасибо. Итоговая стоимость заказа составила 45315р (сорок пять тысяч триста пятнадцать рублей). Доставка была назначена курьером на 08.12.2021 с 11:00 до 19:00. Заказ № 946316557 от 29.12.2021. (приложение 1)

После этого заказ был подтвержден продавцом «Эльдорадо», что является подтверждением наличия товара. (приложение 2)

05.12.2021, со слов службы поддержки СберМегаМаркет в соцсети «Telegram», заказ был скомплектован продавцом.

07.12.2021 поступило уведомление об односторонней отмене заказа (что является нарушением: «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 28.06.2021, с изм. от 26.10.2021)) «по техническим причинам». Позже выяснилось, со слов представителя, что у продавца «Эльдорадо» просто нет этого товара. Но на момент заказа, оплаты и подтверждения товар точно был. (приложение 3)

08.12.2021 составлено обращение CCS-652766 в СберМегаМаркет, т. к. наличие товара было подтверждено, но товар так и не доставлен в срок.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О Защите Прав Потребителей» требую предоставить мне предварительно и полностью оплаченный товар в срок до 15.12.2021, а также компенсировать мне пользование кредитными средствами в размере 66,92р (шестьдесят шесть рублей девяносто две копейки).

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моего требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 0,5% от уплаченной мной суммы, а также 0,5% от пользования кредитными средствами.

Ответ прошу дать в письменной форме.

В случае отклонения претензии или отсутствия ответа на мою претензию в течение десяти рабочих дней (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»), я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, и кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения понесенных мной убытков и компенсации морального вреда, причиненного нарушением прав потребителя на основании Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей».

На днях отправлю заказным письмом со всеми приложениями.

UPD1: претензия на согласовании у юриста, надеюсь, что @М.Видео-Эльдорадо исправит свои ошибки

69 показов
8.7K открытий
62 комментария
Написать комментарий.

Автору и всем кто отстаивает свои права — уважение.

Развернуть ветку

Спасибо за поддержку!

Развернуть ветку

Отстаивание разрешено законом, просто это сложнее чем коменты писать

Развернуть ветку

Почему сначала на vc, а не напрямую продавцу?
Давайте не будем превращать портал в свалку

Развернуть ветку

Раздел как раз для этих жалоб, отпишитесь от «Приёмной» если не хотите их видеть

Развернуть ветку

Уже писал и продавцу, и маркетплейсу.
Продавец в одностороннем порядке отменил заказ.

Развернуть ветку
2 комментария

@М.Видео-Эльдорадо вот и Ваша подъехала. После нее только в суд.

В суде так же добавлю пункт про пользование моими средствами в период с 29.11.2021 до момента доставки оплаченного товара.

Развернуть ветку

В претензии дата 29.12.2021. Исправь.

Развернуть ветку
1 комментарий

Алексей, добрый день! По нашей информации — товар не отгружался. После поступления заявки — был проверен на складе и отменен, т.к. не оказалось в наличии. Увы, своими силами восстановить заказ не получится. Такой возможности нет.

Развернуть ветку

Полностью сочувствую автору, но серьезно — покупать что-либо на этой помойке Сбера? Греф, как тот соколиный глаз, всего лишь на 10й год заметил, что маркетплейсы, ничем не владея, приносят сверхприбыли и собрал из говна и палок непрофильный бизнес. И все это работает как мытьё кота в тазу — шума и пены много, а толку мало.

Развернуть ветку

Это вроде был проект МВидео, а он его просто купил, нет?

Развернуть ветку
1 комментарий

Ну тут как бэ не сбера вина, а магазина

Развернуть ветку

Автор молодец по двум причинам:
1. Потому что отстаивает свои права законным путем, а не просто грустит как все плохо.
2. Делится этим с другими, и это даже лучше! По итогу этой истории вполне можно получить и товар и еще и неустойку в размере цены товара + штраф и продавца. За автором пойдут другие. После 100 судов Эльдорадо поймет, продать товар, даже со скидкой гораздо выгоднее, чем отменить заказ!
Автору огромный респект

Развернуть ветку
Развернуть ветку

Сбермегамаркет помойка. Не покупайте там ничего. Это только дополнительная накрутка на товар. Чуть что случается у них сразу лапки и они ничего не могут, эдакие импотенты. Настолько наплевательского отношения я нигде не встречал.

Развернуть ветку

По ценам плюс-минус то же самое.
Соблазняет возможность использовать «СберСпасибо»

Развернуть ветку
2 комментария

Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 1% от уплаченной мной суммы, а также 1% от пользования кредитными средствами.

Половина процента за день просрочки

Развернуть ветку

Сейчас поправлю, спасибо!

Развернуть ветку

За 45 к мог бы себе айпад взять нормальный, да ещё и этот таб без циркуляра кому нужен

Развернуть ветку

У меня экосистема самсунговская

Развернуть ветку

Уже и тут эплодрочеры срач разводят.

Развернуть ветку

намного интересней было бы читать если бы были выложены сканы ответов сбермм и эльдорадо, а ещё интересней если бы роспотребнадзора в который бы автор обратился ну и решение суда — тогда кейс полный, а то что заказы отменяют тут тем через одного..

Развернуть ветку

Роспотребнадзор у нас в стране с первого раза где нибудь работает с первого раза и по закону? Больше и дольше с ними приходится добиваться законности действий, чем по самому факту нарушения прав

Развернуть ветку
3 комментария

В первой части этой истории есть ссылка на начало.

Позже сделаю статью, где выложу всю переписку

Развернуть ветку

Тоже делал заказ на СММ в чёрную пятницу с промокодом, доставка из МВидео. Магазин передал на доставку в Сберлогистика, а они отказываются доставлять из-за превышения веса (морозильник). Поддержка СММ говорит, что заказ отменится, ни передать в другую службу, ни перевести на самовывоз из МВидео не могут. Но сейчас товар подорожал плюс промокод уже не работает, переоформить за те же деньги не получится.
В случае маркетплейса кому направлять претензию? Чек от ООО «Маркетплейс» (это СберМегаМаркет), а поставщик — МВидео.

Развернуть ветку

Насколько я знаю, я не юрист, и сам первый раз в такой ситуации, обязанность доставки ложится на продавца, если он гарантировал доставку. Причем нет никаких ограничений на вес и дальность, с точки зрения закона. Наверное, тут должна быть претензия к продавцу, раз нарушил сроки доставки. Их обязанность согласовывать со службами доставки габариты и массу груза.

Может, сберлогистике попробовать доплатить, если сильно нужен именно этот холодильник?

Обычно претензии и суд занимают около года.

Попробуйте тоже написать об этом статью, мне много людей откликнулось

Развернуть ветку
2 комментария

три раза за полтора года у трёх крупных сетей и одного банка запрашивал что-то подобное. ( включая % за пользование д.с.)

обычно никакой досудебной претензии не требуется, предлагают или фантики на сумму многократно превышающую запрошенную или соглашаются на выплату рублями в банк.

Вместо того чтобы нормально написать ровно это же всё через форму обратной связи или на email некоторые почему-то предпочитают делать ровно тоже самое по полной формальной схеме.
В итоге вместо недели получают заморочек на три минимум(а если и заморачиваться, то почему почта? почему не вручить в ближайший магаз под роспись*?)
Или есть цель сроки потянуть? Из Владивостока наземной тогда надо отправлять.

Я, кстати, уверен, что и требования выполнят, и неустойку заплатят. И пост «я победил» с восторженными комментариями будет повод написать, только ровно это вот всё обычно получается за 1 обращение и 2-3 дня(и без vc).
У меня только в 1 случае это всё заняло месяц. В остальных — несколько дней.
Самое важное что тут сделано — это заявлена необходимость исполнить ДКП и уведомление о течении неустойки. С этого момента конторе тянуть А за Б становится дороже.

Развернуть ветку

за год два раза пытался решить через ТП — послали лесов, в догонку кинули 500 и 1000 баллов. Третий раз недавно случился, тоже #эльдорадо, тут уже написал претензию, подписал, отправил по электронке, сегодня на почту и в магазин еще копию отнесу. пойду до конца, ибо запарили они. Причем по этой же акции кому-то приехали заказы, а мне же сказали что нет товара на складе, хотя он был, и даже дал себя заказать за полную стоимость. Нехорошие люди в общем

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Как написать жалобу на магазин Эльдорадо?

Эльдорадо – крупный магазин бытовой и цифровой техники, предоставляющий своим клиентам полный спектр товаров в этой области. Из-за того, что сеть достаточно велика, а ассортимент преимущественно состоит из технически сложных изделий, у вас может возникнуть желание пожаловаться на Эльдорадо за несоблюдение ваших прав, условий возврата, ремонта или предоставление некачественной техники.

Как это сделать, и куда подавать ваше обращение в различных случаях?

Причины

Сначала необходимо определиться с причинами, поскольку от них будет зависеть, куда именно подавать жалобу. Поводом написать на сотрудника Эльдорадо или на всю компанию жалобу могут стать абсолютно любые действия или их отсутствие в случае, если ими ваши покупательские или гражданские права были нарушены. Жалоба составляется в том случае, если необходимых действий невозможно было добиться претензиями, обращениями или уговорами. Она подразумевает, что главный менеджер, директор филиала или директор компании примут меры и исправят ситуацию.

Таким образом, причины писать в Эльдорадо именно жалобу могут быть такими:

  • Вам продали некачественную технику, а теперь отказываются ее принимать обратно, хотя все законные условия возврата вы соблюдали;
  • Вам отказали в гарантийном ремонте из-за предубежденной против вас экспертизы;
  • Сотрудники Эльдорадо нахамили, нагрубили или высмеяли вас недостойным образом во время обращения к ним;
  • Вы подобрали товар по одной цене, а когда обратились к менеджеру для того, чтобы он выписал чек для передачи на кассу, выяснилось, что стоит изделие дороже;
  • Вас обманули насчет истинного функционала, комплектующих или деталей в изделии;
  • Если вы заказали через интернет, и доставка товара не была осуществлена в срок;
  • Требование курьеров Эльдорадо «доплатить» за что-то;
  • Неправильно выданная сдача на кассе;
  • Отказ в оплате бонусными предложениями, купонами и любыми другими акциями, проводимыми Эльдорадо официально.

Как вы понимаете, это далеко не полный список, поскольку прегрешения сотрудников или всей компании могут касаться любого этапа подбора вами товара, его покупки, оплаты, доставки или возврата/ремонта. Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать.

Куда написать

Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
  • Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию

Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо. Подобное обращение обычно имеет довольно быстрые результаты, к тому же обеспечивает вас доказательством, что вы попытались законно уладить все с самой торговой точкой прежде, чем писать куда-то «выше». Так что, начинать следует именно с жалобы, поданной в Эльдорадо.

Подать можно одним из таких методов:

  • Локальный способ – Книга жалоб или, как ее именуют в Эльдорадо, «Книга отзывов и предложений». Ее обязаны вам предоставить продавцы-консультанты по первому требованию. Выберите там пустую страницу, заполните свои данные (анонимные жалобы не рассматриваются), изложите суть претензии и то, каким образом следует исправить недочет. Подобная жалоба будет эффективна лишь при мелких нарушениях, когда с сотрудниками можно провести разъяснительную работу.
  • Онлайн форма обратной связи на сайте Эльдорадо – подходит для решения любых вопросов. Удобна в заполнении, быстрая в рассмотрении. Пишется на имя руководителя торговой сети, а затем перенаправляется в торговую точку, где было выявлено нарушение (если оно было выявлено). Приводит к практическим результатам;
  • Телефонный способ – позвонить и пожаловаться оператору, звонки с которым в обязательном порядке должны записываться. Только так ваша жалоба будет приравнена к текстовой. Звонить можно на номер: 88002502525;
  • Почтовый способ – отправить текст жалобы и сопроводительные документы (копии) по адресу в Москве: ул. Смольная, дом 14. Индекс: 125493;
  • Группы в социальных сетях: Вконтакте — vk.com/eldorado_stores, в Фейсбуке — facebook.com/Eldorado.Stores. Однако, помните, что здесь вам могут только оказать консультационные услуги, поскольку жалоба в социальной сети считается анонимной. Скорее всего, вам лишь дадут контакты для связи с отделом рассмотрения жалоб.

В Роспотребнадзор

Данный федеральный орган надзора следит за тем, чтобы магазины и продавцы не нарушали ваши права, предоставляли качественные услуги, соблюдали нормы торговли (лицензии, санитарные условия помещений). Соответственно, любое нарушение закона «О защите прав потребителей», которое вы обнаружили при покупке в Эльдорадо, можно обжаловать в Роспотребнадзоре.

К этим нарушениям могут относиться неправомерные отказы в возврате товаров, несоблюдение гарантийных обязательств Эльдорадо, установление на товар своей гарантии меньше гарантии производителя, обман при предоставлении информации об изделии и т.д.

Написав жалобу, ее можно подать схожими способами – по всем возможным каналам связи с Роспотребнадзором.

  • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
  • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
  • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт. В регионах следует обращаться в орган Роспотребнадзора по месту вашей регистрации;
  • По телефону, но малоэффективно – как и в случае обращения в сам Эльдорадо, можно обратиться в Роспотребнадзор по номерам их информационных линий (88001000004 или 84999732690). Здесь вас смогут лишь проконсультировать, а также сообщить, каким образом вашу жалобу следует направить в зависимости от ее серьезности. Иногда операторы принимают и регистрируют жалобы и в таком режиме.

В прокуратуру

Районная прокуратура, опираясь на ФЗ «О прокуратуре РФ» №2202-1, имеет функции надзора, контроля и проверки коммерческих организаций. Эльдорадо как раз и является такой организацией, поэтому если магазин нарушил конституцию РФ, ущемил ваши права или был уличен в мошенничестве с денежными средствами (и у вас есть доказательства), обратиться лучше к прокурору.

Москвичам доступно больше опций, чем жителям регионов. Так, в Москве жалобу на Эльдорадо в прокуратуру можно подать:

  • Через интернет-портал московской прокуратуры http://www.mosproc.ru/, который предусматривает прием обращений граждан. При этом ваша жалоба будет направлена в районное отделение органа, к которому вы «приписаны» и рассмотрена быстрее всего;
  • Через приемную – личная подача жалобы на Эльдорадо в районном отделении вашей прокуратуры. Жителям регионов необходимо выбрать свое представительство на сайте: http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  • Через ящик обращений в приемной, если вы не хотите ждать, пока вас обслужат;
  • Электронная или обычная почта – стандартные способы. Адреса ищите на сайте центральной Прокуратуры для вашего региона или района города.

Как правильно составить. Образец

Жалоба составляется в обычном виде, с соблюдением структуры: заглавие, основа, заключение. Придерживайтесь правил составления, в противном случае жалобу не смогут обработать:

  • Пишите без матов, ругани, оскорблений или угроз;
  • Нельзя использовать ложные факты о проблеме;
  • Нельзя направлять неподписанные жалобы от анонимных лиц – всегда указывайте свои реальные данные;
  • Не пишите много – краткость поощряется, особенно со ссылками на законы и логичные подтверждения ваших наблюдений;
  • Не выносите допущений в жалобе, сохраняйте только фактические моменты, которые имеют доказательства;
  • Выдвигайте требования соразмерные прегрешению.

Жалоба на Эльдорадо

Жалоба на Эльдорадо – это официальная бумага, которую в государственный орган может заявить любой покупатель сети магазинов бытовой техники Эльдорадо в случае нарушения его прав. Сегодня мы разберемся, какие правовые конфликты чаще всего возникают между потребителями и продавцами бытовой техники, расскажем, куда жаловаться, как правильно оформить документ чтобы не получить отказ.

Файлы для скачивания:

Сеть магазинов Эльдорадо

Сеть магазинов бытовой техники Эльдорадо распространена по всей территории нашей страны, занимает далеко не последнее место в списке ритейлеров. Организация занимается не только продажей техники, но также её ремонтом, то есть содержит собственные сервисные центры. Магазин стоит на учёте в налоговой, осуществляет деятельность на территории Российской Федерации, а значит, обязан подчиняться её законом. Основным нормативным правовым актом в данной сфере будет являться Закон «О защите прав потребителей».

Потребительский закон наделяет покупателя рядом прав и гарантий, которые позволяет ему защищаться от недобросовестных продавцов, отстаивать свои права как в судебном, так и во внесудебном порядке. Законодатель определил, что потребитель должен получать товары и услуги надлежащего качества, то есть, если вы приобрели в магазине Эльдорадо прибор, который в пределах срока гарантии вышел из строя, у вас имеется полное право выставить претензию по части ремонта или возврата.

Возврат бытовой техники

Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю возвратить приобретенный товар в магазин, если он ему не подошел, в течение пятнадцати календарных дней с даты покупки. Здесь даже не придётся разъяснять причины, ведь продавец в любом случае обязан принять товар назад. Подобная функция доступна не всегда, ведь правительством утвержден перечень товаров, не подлежащий возврату. Сюда, в том числе, относят технически сложные устройства. Из популярного, это может быть смартфон. Если вы купили телефон, а затем решили его вернуть по каким-то субъективным причинам, Эльдорадо оставляет за собой право вам отказать.

Здесь имеется лазейка в законе, которая позволяет возвращать товары, приобретенные дистанционным способом, в течение семи календарных дней. Предполагается, что покупатель во время заказа через интернет не может самостоятельно осмотреть устройство, в полной мере ознакомиться с его функциями. Кстати, под дистанционным способом покупки понимается не только доставка со склада, но также самовывоз из торговой точки Эльдорадо. Даже если товар есть в наличии, имеет смысл оформить заказ через сайт.

Куда жаловаться

Пожаловаться на недобросовестные действия компании Эльдорадо и отдельных её сотрудников можно в государственный орган. Профильным ведомством по надзору за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей будет являться Роспотребнадзор. Государственный орган обладает достаточным перечнем полномочий для проведения проверок, запроса данных и прочих действий, направленных на правовую защиту граждан.

Сотрудник Роспотребнадзора – это должностное лицо с профильным юридическим образованием, а значит, специалист имеет багаж знаний и опыт работы в сфере взаимодействия с организациями. Представитель ведомства не имеет права отказать гражданину в принятии жалобы, если она оформлена без нареканий. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» предъявляет лишь общие требования по части содержания жалобы. Так, из её содержания должно быть понятно, кому и от кого подаётся обращение, чего хочет добиться заявитель. Во всех остальных вопросах гражданин предоставлен сам себе.

Инструкция по составлению жалобы

Жалоба как официальная бумага, которая должна в конечном итоге оказаться на столе у государственного служащего, составляется по общим правилам делового документооборота. Среди прочего, уделим внимание структуре.

В верхней части документа размещается шапка. Здесь мы должны прописать, кому и от кого заявляется жалоба. В дательном падеже пропишем ФИО начальника местного управления Роспотребнадзора, его должность, а также юридический адрес офиса ведомства. Далее по тексту обозначим ФИО заявителя жалобы, серию и номер его паспорта, место прописки. Не забываем оставить номер сотового телефона и адрес электронной почты в качестве средств обратной связи.

Ниже по документу утверждаем, что приобрели ту или иную технику в магазине Эльдорадо, однако в дальнейшем столкнулись с определенными проблемами. Возможно, устройство вышло из строя в пределах срока гарантии или сервисный центр организации пропустил установленный законом срок ремонта. Затем разъясняем ситуацию относительно того, когда заявлялась претензия в Эльдорадо, что вы требовали от магазина.

Следующим шагом обращаемся к сотруднику местного управления Роспотребнадзора, просим принять нашу жалобу к производству, обязать магазин Эльдорадо удовлетворить законные требования потребителя. Теперь, когда мы расставили точки над «i» по основным вопросам, можно указывать дату оформления жалобы, заверять её своим автографом с расшифровкой.

Примерный образец

Направить жалобу в ведомство можно несколькими способами: нарочным, через Почту России или через официальный веб-сайт. В принципе, все три варианта применяются на практике. Срок рассмотрения обращения не зависит от выбранного способа подачи обращения, составляет тридцать календарных дней.

Скачать документы:

  • Образец жалобы на Эльдорадо
  • Бланк жалобы на Эльдорадо

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *