Почему али закрывает заказы на алиэкспресс
Перейти к содержимому

Почему али закрывает заказы на алиэкспресс

  • автор:

AliExpress массово закрывает заказы всех покупателей без исключения

Сложные времена требуют сложных решений, и торговая площадка AliExpress не является исключением из правил. Данный маркетплейс предлагает покупателям целую уйму различных самых разных товаров, свыше 10 млн из различных самых разных категорий, а приобрести их себе легко и просто может любой человек, который об этом так и вовсе вообще только пожелает. Однако, тем не менее, этот сервис в последние месяцы ведет себя крайне нечестно по отношению к покупателям, так как он сам предоставляет им купоны и промокоды для оплаты каких-либо покупок со скидкой, но при их использовании массово закрывает заказы и не возвращает затем деньги в течение многих недель, а иногда даже месяцев. Стать жертвой такой ситуации может любой человек.

Торговая площадка AliExpress в течение многих лет предлагала покупателям выгодные условия покупки, но в конце 2021 года ситуация в корне изменилась, так как маркетплейс посчитал необходимым изменить свою политику. Теперь абсолютно все заказы, вне зависимости от их стоимости, при использовании промокода для получения скидки, либо же купона, автоматически закрываются в течение нескольким минут после оплаты, то есть деньги списываются в полном объеме, но заказ при этом все равно закрывается, а покупатели видят сообщение «Заказ был отменен из-за проблем с безопасностью». Абсурдность всей этой ситуации заключается в том, что онлайн-магазин сам дарит покупателям купоны и промокоды для получения скидки, но при этом не позволяет ими воспользоваться.

Когда деньги уже списались с банковской карты или с электронного кошелька, их возврат обратно в случае закрытия заказа по инициативе AliExpress может занять до 20 рабочих дней, то есть фактически деньги могут вернуться обратно лишь через месяц. И за все это время покупателю не будет начисляться каких-либо процентов за пользование деньгами, то есть фактически у него просто забирают деньги, беру их в долг, а затем возвращают без процентов. В связи с подобной ситуацией буквально весь интернет, включая разного рода форумы и социальные сети, завалены жлобами на всю эту ситуацию. У пользователей даже есть предложение, почему онлайн-магазин массово кроет все заказы, если в таких применяются какие-либо скидки, в том числе даже монетки, позволяющие сэкономить несколько десятков рублей на какой-либо вещи.

По мнению некоторых пользователей, так как дела у AliExpress идут далеко не лучшим образом, ведь капитализация старшей компании Alibaba сократилась более чем в три раза за последние полтора года, было принято решение о том, чтобы прекратить тратить деньги на привлечения аудитории и ее удержание. Теперь маркетплейс якобы по-прежнему проводит разного рода акции и специальные предложения, раздавая купоны и промокоды, но при этом он не дает ими воспользоваться, а денежные средства за все отмененные заказы специально не возвращает в течение длительного периода времени. Насколько это версия правдива – каждый должен решать сам, однако нельзя не заметить, что представители компании сами никак не комментируют всю эту ситуацию с массовым закрытием заказов.

Не так давно сообщалось о том, что начиная с 1 февраля AliExpress начинает работать по новым правилам.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.

Ali отменяет заказы после оплаты при использовании купонов AliExpress

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Отправлено 03 Декабрь 2021 — 00:34

    Али после оплаты отменяет все заказы в которых я использую красные купоны (купоны самого ali) при этом купоны продавцов испльзовать можно. Сам аккаунт очень старый более 300 покупок. Смена метод оплаты (webmoney, юмоней, visa) и адреса доставки не помогает. Пытался общаться с поддержкой, все ответы «почему так мы не знаем, попробуйте не использовать купоны»

    К сожалению ваш заказ был закрыт из-за нарушения правил AliExpress. Для более широкого круга пользователей, которые могут пользоваться скидками AliExpress, не рекомендуется регистрировать более одной учетной записи для использования купона/скидки. Если это не единственная ваша учетная запись, удалите купон/скидку и разместите заказ снова.

    Пару лет назад у меня было парочка фейковых аккаунтов для купонов на новый год, но года 3 я ими не пользовался и не заходил на них.

    Может есть положительный опыт борьбы с этой проблемой?

    #2 Fastf

  • Участник
  • PipPipPip
  • 79 сообщений
  • Отправлено 03 Декабрь 2021 — 01:36

    да
    завести новый акк.
    старые покупатели али не интересны.
    они вот так как бы намекают — пора

    #3 ttt

  • Участник
  • PipPipPip
  • 105 сообщений
  • Отправлено 03 Декабрь 2021 — 18:37

    если зайти в купоны, то там в графе где «магазин» указано название купона.
    все купоны из разных источников и между никакой явной связи, но все равно кроет?

    #4 wezz

  • Участник
  • PipPipPip
  • 199 сообщений
  • Отправлено 03 Декабрь 2021 — 21:45

    У меня уже почти 2 недели кроет даже без купонов и промокодов, видимо покупатели не нужны стали.

    #5 Fastf

  • Участник
  • PipPipPip
  • 79 сообщений
  • Отправлено 03 Декабрь 2021 — 22:55

    почисти кешь . смени айпи. зарегистрируй новый аккаунт на свою страну.
    плтить другой картой не той что раньше.

    #6 zed

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Отправлено 03 Декабрь 2021 — 23:29

    Просмотр сообщения

    ttt (03 Декабрь 2021 — 18:37) писал(а):

    если зайти в купоны, то там в графе где «магазин» указано название купона.
    все купоны из разных источников и между никакой явной связи, но все равно кроет?

    если использую только купоны продавца(желтые) то все ок, как только делаю заказ с любым купоном торговой площадки ali (красные) или Промокодом самого ali то сразу закрывают заказ. Купоны разные и 1 от 4$ и 4 от 20 магазины разные

    Просмотр сообщения

    Fastf (03 Декабрь 2021 — 22:55) писал(а):

    почисти кешь . смени айпи. зарегистрируй новый аккаунт на свою страну.
    плтить другой картой не той что раньше.

    пробовал чистить кеш, заходил сновый ip и режим инкогнито в браузере.
    менял IP у меня динамика от провайдера, это первое что я пробовал.
    Пробовал платить с webmoney, юмоней и чистой visa(до этого нигде онлайн с нее покупок не было), пробовал оплату с мобильного приложения
    еще менял транслит написания адреса доставки телефон и тд
    ничего не помогает.

    Новый акк заводить пока не хочу, и не факт что бан не прилетит на новый акк.

    #7 ttt

  • Участник
  • PipPipPip
  • 105 сообщений
  • Отправлено 04 Декабрь 2021 — 01:43

    Просмотр сообщения

    zed (03 Декабрь 2021 — 00:34) писал(а):

    Сам аккаунт очень старый более 300 покупок.

    может в этом дело. вдруг есть какое-то количество доступных применений промокодов и купонов по отношению к обычным покупкам?
    специально зашел к себе и посчитал. на старом акке лишь за 2021 год — 140 отдельных заказов. сколько из них чистых без аликовских промокодов, сложно сказать, т.к. сходу статистики нет, а протыкивать вручную каждый из этой полторы сотен откровенно лень. и отличить промокод от промокода продавца, увы уже никак не смогу, т.к. там не написано ничего по этому поводу, кроме самого факта применения промокода и числового значения скидки)
    по купонам все ясно (пишет 22 использованных, но это за последнее год. т.е. с ноября 2020 года, за 2021 год из них только половина — 11 шт). думаю большинство покупок у меня без промокодов алика. споров было всего 2.

    другой акк: зареган в начале 2019 года, там сейчас 158 заказов, из них 70шт за 2021 год. купонов за это время тоже 12 шт применено было. (промокодов — неизвестно). споров тоже всего 2.

    мое предположение что алик борется с «полудохлыми» по его критериям аккаунтами, которые «подозрительно» активны фактически лишь в период ноябьских распродаж.

    #8 wezz

  • Участник
  • PipPipPip
  • 199 сообщений
  • Отправлено 04 Декабрь 2021 — 09:53

    Это неверное предположение, мой основной аккаунт активен постоянно, а у матери аккаунт был полгода без покупок до ноября и там ничего не закрывает, у меня закрывает с любого устройства. На других аккаунтах сначала покупал с купоном, потом тоже стало закрывать, без скидок не проверял, и без того уже кучу денег заморозили опять.

    #9 VIB

  • Участник
  • Pip
  • 6 сообщений
  • Отправлено 04 Декабрь 2021 — 16:16

    А не могло ли так получиться, что мобильный телефон (само устройство) до этого использовался для другого аккаунта?

    #10 wezz

  • Участник
  • PipPipPip
  • 199 сообщений
  • Отправлено 04 Декабрь 2021 — 18:33

    В поддержке предложили пройти проверку личности https://intl.alipay. /uploadFile.htm, ответят через 7-10 дней. Посмотрим, может что-то изменится.

    #11 zed

  • Участник
  • Pip
  • 5 сообщений
  • Отправлено 09 Декабрь 2021 — 19:14

    Я не знаю каким у них там проверка безопасности и по каким критериям Ali отменяет заказы, но они еба. е.
    Вчера успешно прошла оплата наушников с жирным купоном ali которую он уже блокbровал несколько раз.
    Потом я одним заказом купил dvi hdmi кабель и добил сумму до купона купив две щетки в другом магазине, применил купон ali 2$ от 6$ оплатил одним платежом оба этих заказа. Аli отменил заказ с щётками и пропустил шнурок.

    #12 wezz

  • Участник
  • PipPipPip
  • 199 сообщений
  • Отправлено 09 Декабрь 2021 — 20:26

    У меня тоже из 5 предметов, так сказать, закрыло только заказ на подставку за 30 рублей, а остальное прошло. И это с визой и промокодом 100/800. До этого также было с добивкой, которая и не нужна особо.

    #13 BUGSY

  • Участник
  • PipPipPip
  • 274 сообщений
  • Отправлено 14 Декабрь 2021 — 16:07

    Просмотр сообщения

    zed сказал:

    Где логика?
    Не ищите логику на Али
    Её там нет
    Чисто бизнес, китайский бизнес

    #14 Kiri11

  • На проверке
  • Pip
  • 3 сообщений
  • Отправлено 14 Декабрь 2021 — 20:52

    ИИ в действии, на eBay (и Paypal) похожая неадекватная система безопасности, ТП часто просто разводит руками, мол, все происходит автоматически. То же и на Али, уверен, вручную заказы никто не отменяет. Ну а ИИ пока еще так себе, в зачатке.

    #15 bandito

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений
  • Отправлено 21 Декабрь 2021 — 21:44

    Такая же хрень с моим аккаутом. 500+ заказов, платиновый уровень, постоянно кучу купонов дает али и сразу же отменяет заказы. В поддержке полным счетом ничего не говорят. Верификацию уже 3 раза заполнял и ни разу не пришел ответ на почту.

    #16 SEM

  • Участник
  • PipPipPip
  • 2 349 сообщений
  • Отправлено 22 Декабрь 2021 — 11:34

    Про купоны на Алиэкспрессе: http://pikabu.ru/link/a8603763

    #17 alexev

  • На проверке
  • Pip
  • 1 сообщений
  • Отправлено 22 Декабрь 2021 — 15:04

    Просмотр сообщения

    bandito сказал:

    Такая же хрень с моим аккаутом. 500+ заказов, платиновый уровень, постоянно кучу купонов дает али и сразу же отменяет заказы. В поддержке полным счетом ничего не говорят. Верификацию уже 3 раза заполнял и ни разу не пришел ответ на почту.

    Бриллиантовый уровень , более 700 заказов -всё тоже самое и что «абыдна» сегодня в кои-то веки выиграл халяву и после оплаты сразу закрыли, якобы по соображениям безопасности.

    #18 Yta4ko

  • Участник
  • PipPip
  • 17 сообщений
  • Отправлено 23 Декабрь 2021 — 20:57

    Ох как же бесит, закрыли три заказа из трех, причем купоны я честно заработал в их дурацкой игре, пробовал с карты, с яндекс денег и с другого аккаунта.

    В общем купон вернулся автоматически на аккаунт, попробовал такую же вещь у другого продавца и о чудо, заказ не закрыли, короче фиг знает как это работает.

    #19 Vavan_bonus

    Vavan_bonus

  • Участник
  • PipPipPip
  • 54 сообщений
  • Отправлено 05 Январь 2022 — 13:39

    Просмотр сообщения

    Yta4ko (23 Декабрь 2021 — 20:57) писал(а):

    Ох как же бесит, закрыли три заказа из трех, причем купоны я честно заработал в их дурацкой игре, пробовал с карты, с яндекс денег и с другого аккаунта.

    В общем купон вернулся автоматически на аккаунт, попробовал такую же вещь у другого продавца и о чудо, заказ не закрыли, короче фиг знает как это работает.

    :(

    я недавно читал статью что товары с купоном проверяет продаван. и если не хочет продавать — закрывает по соображениям безопасности. я недавно столкнулся с аналогичными отменами. точно так же купил у другого продавца, а повторно тот же итовар у него уже не смог купить. короче чертовщина какаято. сапорт бесполезно напрягать

    #20 su77

  • Участник
  • PipPipPip
  • 89 сообщений
  • Отправлено 05 Январь 2022 — 14:06

    Есть купоны продавца и купоны алиэкспресс. С купонами продавца все понятно. А если используешь купоны Али, то как я понимаю, площадка алиэкспресс должна компенсировать продавцу разницу ? Или я не прав ?

    AliExpress закрывает заказы, банит посетителей с историей и ничего не делает с барыгами купонов. Ну и споры до кучи

    1. Реальная причина закрытия заказов на Алиэкспресс. Хочется понимать, когда вы с этим справитесь?

    2. Почему барыги торгуют купонами и ваш «Отдел безопасности» и юр.отдел ничего не делают?

    3. Споры. Закрытие спора в пользу продавцов не учитывая доводов покупателя. Получить сейчас рефанд по спору — практически не реально. Качество поддержки ниже плинтуса. Есть решение?

    Поехали по каждому пункту.

    Массово закрываются заказы с 11.11.2021

    Начиная с 11.11.2021 начались массовые блокировки аккаунтов и закрытие ордеров у лояльных пользователей площадки. Антифрод в действии :)))

    Позиция Алиэкспресс Россия от 13 ноября:

    Окей, давайте посмотрим пример с детальным описанием ситуации.

    Еще один пример:

    Блокировка лояльного покупателя:

    Вопрос @aliexpress: почему это происходит массово и решаете ли вы эти проблему? Почему вы не откатали технологию борьбы с фродом на небольшой выборке с убедительными результатами и раскатали на прод?

    Теперь к борьбе с фродом.

    Барыги VS Алиэкспресс

    Это алес товарищи! Проблеме несколько лет.

    Позиция @aliexpress и борьба с фродом (смотри первый пункт, как работает система антифрода).

    Окей, сегодня 02-01-2022. Идем в Яндек. Миппед. Обратите внимание на дату и значек (ахренеть конечно).

    А сколько предложений на авито? Да дофига.

    Роскомнадзор — где бан хотя бы сайта mipped или только навального и мемориал можно шкварить? Или это другое?

    Алиэкспресс — вы подавали заявления в полицию (по сути, это пиздинг денег Алиэкспресс), есть реальные разбирательства? Если есть, опубликуйте тогда кейсы для паблисити.

    Связаться с живой поддержкой еще можно, а вот сами ответы. Кого вы набрали в центр поддержки в Нижнем Новгороде?

    Плюс споры на площадке. Это отдельная история. Скрины комментов реальных людей. Единственный выход — это сразу рефанд в банке. Без споров.

    Мошенники на площадке:

    Решение спора не пользу покупателя:

    Завершение спора без разбирательств

    Думаю в комментариях еще накидают примеры.

    @aliexpress — вы так бодро отчитались об успехах 11.11 (набрасываю, для понимания масштабов) игнорируя проблемы пользователей. Очень хотелось бы услышать об успехах в решении текущих проблем на площадке.

    1.7K открытий
    2 комментария

    Ну что Али может сказать. «Заказывайте без купонов. Купоны не для вас, а для тех, кто обналичивает через нас бабло». Сегодня получил блокировку заказа по их же купону «баллы за задания». Кое-как достучался до живого человека в тех поддержке (триггер «Прокуратура»). Ничего кроме шаблонов в ответ не получил. Посоветовали перезаказать на другой адрес и по другой карте. Или без купона. Перезаказал – получил закрытие и второго заказа. Пошел возмущаться в ВК – получил бан на неделю и удаление всех своих комментариев в группе.
    В общем купоны за задания развод полнейший. Получить можно, а воспользоваться нет. Поддержка такая же, как и в почившем Пандао. И АлиЭкспресс Россия делает всё, чтоб из Али сделать Pandao 2.0

    Развернуть ветку

    Как AliExpress Russia перешел к Mail.ru Group, которым закон не писан, так всё и началось — прокручивают деньги пользователей для своей выгоды, прикрываясь «безопасностью», почему для своей выгоды? Да потому что закрывают заказ мгновенно — ПОСЛЕ списания денег, хотя, проверять можно и ДО, не залезая в чужой карман.Обычные маркетплейсы — возврат денег в течении 3-х дней, алиэкспресс — 3-20 дней.
    AliExpress Global пофиг — псевдопродажи идут, mail.ru купается в деньгах, а страдают обычные люди, за чей счет и банкет — как всегда.

    Алиэкспресс закрывает заказы 2024

    Покупатели AliExpress все больше стали жаловаться на то, что их заказы автоматически закрываются после оплаты. Закрытие заказов может вызвано разными причинами. Об этом мы постараемся рассказать в данной статье.

    Почему AliExpress закрывает заказы?

    Причины отмены заказа со стороны алиэкспресс могут быть разные. Ниже перечислены наиболее популярные из них.

    1. У продавца закончился товар.
      Данная причина наиболее распространённая при отмене заказ. Если товар у продавца по выгодной цене, то на него резко вырастает спрос. Количество покупок может превысить наличие товара и продавцу приходится отменять заказы.
    2. Заказ был отменен системой безопасности AliExpress.
      Такое может случиться, если система безопасности площадки усомниться в добросовестности покупателя. Например, если покупатель создал много аккаунтов и манипулирует с купонами и промокодами. Правила площадка запрещают такие действия и блокируют заказ.
    3. Продавец не успел передать данные об отправке.
      После заказа у продавца есть несколько дней, чтобы сформировать заказ и отправить его. Если он не уложится в это время то заказ будет автоматически отменен. Вам вернут денежные средства в течение 20 рабочих дней.

    Вернут ли деньги если Алиэкспресс отменил заказ?

    При отмене заказа денежные средства возвращются автоматически в течение 20 рабочих дней. Писать или открывать какие-то дополнительные споры не нужно. Все произойдет автоматически.

    Закрытие заказов на AliExpress во время санкций

    Также с марта 2022 покупатели стали еще больше жаловаться на закрытие заказов площадкой. Есть предположение, что это происходит из-за того, что денежные средства от покупателя блокируются из-за санкций и не доходят до Алиэкспресс. Целый ряд банков во время санкций был отключен от международной системы SWIFT:

    • Bank Otkritie (Открытие)
    • Novikombank (НовикомБанк)
    • Promsvyazbank (ПромСвязьБанк)
    • Bank Rossiya (Банк Россия)
    • Sovcombank (Совкомбанк)
    • VNESHECONOMBANK (VEB) (Внешэкономбанк)
    • VTB BANK (ВТБ)

    Если вы оплачиваете одним из них, то можно столкнуться либо с проблемой оплаты, либо с отменой заказа со стороны AliExpress.

    В целом, сама площадка не накладывала никаких санкций против РФ. Алиэкспресс заверил, что все заказы будт они из Китая или России приходят своевременно и отправляются без задержке.

    Если у вас возникли вопросы или вы хотите поделиться своим мнение по поводу отмены заказов, напишите в комментарии ниже.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *