Почему на озоне не могут доставить заказ
Перейти к содержимому

Почему на озоне не могут доставить заказ

  • автор:

В Ozon ответили на жалобы пользователей из-за проблем с доставкой

Информация о массовых жалобах на проблемы с доставкой и сбое в работе IT и логистических систем Ozon не соответствует действительности, однако сроки доставки в период распродаж могут быть дольше обычного. Об этом сообщили «Ленте.ру» в пресс-службе маркетплейса.

Ранее издание Baza сообщило, что клиенты Ozon массово жалуются на проблемы с доставкой и логистические сбои, которые начались в 20-х числах ноября. Кто-то получает уведомление о том, что товар получен, хотя это не так. Кому-то несколько раз переносят дату доставки.

Оценивать работу площадки с десятками миллионов пользователей следует по доле инцидентов от общего числа заказов. Роста обращений пользователей и перенесенных заказов в процентах от общего числа заказов не происходит

пресс-служба Ozon

Из-за ажиотажного спроса и большой нагрузки на логистику в период распродаж сроки доставки могут быть больше обычного, отметили в Ozon: «Это нормально в период высокого сезона в онлайн-коммерции. При этом мы всегда информируем клиентов, если по каким-то причинам заказ задерживается».

Статусы заказов для клиентов, по данным пресс-службы, отображаются корректно. Однако такое нарушение кратковременно возникало ранее во время акции «11.11». «Мы сразу же стали предупреждать клиентов о доставке в пункт выдачи по СМС. Таким образом, даже при некорректном отображении статуса в этот день проблем с получением заказов не было», — уточнили в компании. Там также рассказали, что заранее готовят логистическую инфраструктуру к высокому сезону.

28 ноября стало известно о случаях заболевания менингитом среди работников склада маркетплейса в Московской области. В Ozon подтвердили информацию, отметив при этом, что о массовой вспышке речь не идет.

Врач-инфекционист Владимир Никифоров в беседе с «Лентой.ру» рассказал, что получение посылок при этом безопасно, так как менингит передается только воздушно-капельным путем при тесном контакте с переносчиком.

Почему на озоне не могут доставить заказ

Вопросы и ответы на ШатураХлам

Главная >> Вопросы и ответы >> Не могу оформить заказ в озон, на все адреса в Шатуре пишут.

Благодаря этой рекламе существует наш сайт!

24 октября 2021 Автор: Анна

Вопрос: Не могу оформить заказ в озон, на все адреса в Шатуре пишут отказ. Почему, кто знает?

Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был доставлен ⁠ ⁠

30 ноября оформил заказ, оплатил. Доставка назначена на 13 декабря курьером, т.к данный заказ в пункт выдачи не доставлялся.
Всё было отлично, до того момента пока заказ был перенёс на 14 декабря в данный диапазон времени.

Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был доставлен OZON, Доставка, Курьерская доставка

Затем было решение отписать в чат и уточнить.

Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был доставлен OZON, Доставка, Курьерская доставка

14 декабря в 16:13 товар забрал курьер (по оповещению озон) , и мне захотелось с ним связаться, дабы уточнить детали доставки, но увы, контактов курьера нет.

Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был доставлен OZON, Доставка, Курьерская доставка

И где-то через час заказ переносят на следующий день, то есть 15 декабря с 11 до 22:00.
Затем 15 декабря в 9:07 заказ переходит в статус получено. Хотя было выделено 11-22:00. Кто и куда его доставил неизвестно. Контакты курьера узнать нет возможности.

Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был доставлен OZON, Доставка, Курьерская доставка

Ozon: Статус заказа «получен», но заказ не был доставлен OZON, Доставка, Курьерская доставка

Получается заказ перешёл в статус « получен », только проблема в том, что его у меня нет: C
Кто-нибудь знает с чем это связано и пути решения данной проблемы.

1 год назад

Связано это с тем, что озон передал доставку в ООО «КОМПАНИЯ-ИН», те в свою очередь скинули заказ в яндекс или достависту, а те, как водится, «информационный сервис» и за действия курьеров не отвечают. И проследить эту цепочку ой как не просто.

раскрыть ветку
1 год назад

Заявление на мошенничество и в суд. ИМХО.

@Ozon, так ведь лучше, правда?

1 год назад
@ozon ползи сюда, сотрудник конторы …
1 год назад

Заключительный этап пропавшего заказа от OZON.

Поддерживал связь через чат-поддержку OZON и через почту help@ozon.ru ( на почте отвечают быстрее ).

Два дня писал им на почту и в чат поддержки, затем получил ответ:

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Удивительно, кто же забрал мой заказ? Хорошо идём дальше.
Наступил день x, 17 декабря, ну как многие поняли заказ так и не получил в назначенный день. Поступает куча извинений и каких-то трудностей.

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Всё это грустно и печально, подумал что именно 18 декабря мне привезут заказ. Но его просто отменяют, естественно без моего согласия( На почту получаю письма о том, что я сам отменил этот заказ :/

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Продолжение поста «Ozon: Статус заказа

Вывод можно сделать только один и он не совсем положительный( Ждал заказ с 30 ноября)

Показать полностью 6
1 год назад

Сглаживание шрифтов тоже не доставили

раскрыть ветку
Похожие посты
2 дня назад

Ответ на пост «Хитрожопые курьеры сбермаркета (доставка еды)»⁠ ⁠

Чет резануло про «Мастурбека». Рассказываю недавнюю историю из Питера. Делаю заказ хрючева, Яндекс мне пишет — «Курьер Тамерлан спешит в вам». Думаю, о, прикольно, Тамерлан шавуху везёт. Вот она, судьба чингизида. Жду прям с нетерпением, кто же там приедет, и говорит ли он хотя бы немного по-русски. Звонок. Открываю дверь — стоит блин абсолютно русский чувак, я бы даже сказал ультра-петербуржец, худощавый студент с топором в очках. Згаствуйте, — говорит (элегантно грассируя), — вот Ваша шавуха. Я грю — сударь, а Вы что, реально Тамерлан? Да, говорит, — родители у меня большие любители истории). С тех пор по поводу имён в доставке не угораю. Вон в соседнем доме живут потомки учёного Кнорозова, — это который письменность Майя расшифровал. Питер. Всего можно ждать. Любые имена)..

ПС. Тамерлан, если читаешь — 150 рублей чаевых закинул, как и обещал).

3 дня назад

Хитрожопые курьеры сбермаркета (доставка еды)⁠ ⁠

За последний месяц раза 3 столкнулся с хитрожопыми звонками от курьеров сбермаркета, ранее такого не встречал, поэтому думаю что схема новая. Итак, в чём суть:

Вы оставляете заказ в дефолтном маке\бк\кфс\тануки\ещё какой хрючевальне, показывает примерное время доставки

Назначается курьер, при его приближении к точке последняя начинает изобретать вам покушац

Курьер до получения заказа не видит ваш адрес. И тут начинается финт: у курьера, как правило, несколько заказов из одной точки или из точек рядом. Курьер стремится доставить больше, то есть ему выгодно брать адреса по пути либо рядом, а от неудобных отказываться. Чтобы предотвратить подобное »гурманство» — агрегаторы дают возможность курьеру узнать адрес доставки только после получения заказа, но ваш телефон он при этом видит ДО.

Что делает хитрый мастурбек: звонит, прикидываясь дурачком, выведывает адрес и, если он ему не нравится — отказывается от доставки.

Приводит это, во-первых, к тому, что время доставки увеличивается, ибо система начинает искать нового курьера. Во-вторых, если еда горячая, ресторан начал готовить её после назначения первого курьера. В итоге ваш заказ готов и остывает пока ищется новый курьер.

Методы противодействия: когда поступает звонок от мастурбека с попыткой узнать адрес и вы видите, что статус в приложении отличный от »курьер в пути» — сообщить умнику, что ты знаешь зачем он пытается узнать адрес и что в случае его отказа ты будешь звонить в службу доставки и просить применить к нему санкции за обход системы и нарушение регламента. Работает безотказно.

Ну и прошу поддержку сбермаркета обратить на это внимание и ввести драконовские штрафы за подобные финты.

PS нет, никого мне не жалко, курьеры в МСК уже получают ЗП на уровне руководителей среднего звена.

Всем добра и приятного аппетита

Показать полностью
5 дней назад

То, что не убил пожар — убила доставка⁠ ⁠

Если вам прислали битый товар – не спишите винить продавца. Действие происходит в одном из пунктов выдачи.

12 дней назад

Сюрприз⁠ ⁠

Заказал на Озоне робот-пылесос. Доставка переносилась пару раз. И вот наконец то пылесос пришел. Пошел получать в пункт выдачи и там же на месте вскрыл упаковку. И вот так сюрприз! Вместо пылесоса двух литровая бутылка с водой. Хорошо что вскрыл в пункте выдачи, а то если бы вскрыл дома наверное было бы проблематично доказать что пылесоса не было.

Поддержать
14 дней назад

Ответ на пост «Доставка мегамаркет — курьер вымогает деньги, технику приносят в разорванных коробках, а техподдержка говорит — разбирайтесь сами»⁠ ⁠

У меня рассказ про Хофф.
9 января в магазине оплатила кровать и доставку. Доставка была назначена на 14. 14 в срок кровать привезли, одна из деталей оказалась с браком. Оставили обращение, менеджер со скрипом, но связался, сказали что есть деталь на складе в Самаре и она будет у нас до 19 января край. Пока вроде все хорошо. 20 января со мной связываются и мы договариваемся о доставке на 22 января, с 18 до 22 по адресу моей квартиры. Я сообщаю что буду на работе, мне обещают позвонить за 2 часа. 22 числа мне звонят в обед, спрашивают дома ли я, я естественно не дома, о чем и сообщаю и прошу ещё раз позвонить заранее. В итоге мне звонят в 17.54 и говорят что у меня будут через 15 минут. Мне до дома ехать час минимум, и если бы позвонили за 2 часа как положено, я бы отпросилась и доехала домой. Но по логике Хофф они позвонили в обед и этого достаточно. Я в очень гневных чувствах ругаюсь с курьером, кроватью то пользоваться нельзя, оставляю очередное обращение. Со мной связывается менеджер и сообщает, что только 26 числа деталь вернётся на склад и можно будет согласовать новое время. 26 днём со мной связываются и договариваемся на утро 28 января. 28 января полдня жду доставку которой нет и при звонке в поддержку узнаю что деталь ко мне приедет 29 с 18 до 22. Вообще не то, что обсуждали. В итоге я изменила адрес и время доставки благодаря поддержки и тут тоже накосячили, ладно курьер позвонил уточнить адрес. Итого, кровать которая должна быть собрана 14 января наконец то у меня, всего лишь 15 дней спустя. Худшая доставка из возможных. Мы когда искали кровать выбирали между Хофф и озон, и я подумала что с Хофф проблемы будет решить проще. Я ошибалась. Никогда не куплю мебель и вам не советую!

«Моё время стоит дорого». Как меня кинул курьер Ozon и поддержка тоже

Favorite

В закладки

«Моё время стоит дорого». Как меня кинул курьер Ozon и поддержка тоже

Всем привет, присоединяюсь ко всем хейтерам Ozon. У меня тоже случилась неприятная история.

В общем, оформил большой заказ в этом магазине. Интервал доставки составлял 10 часов. Я, зная что мне надо уехать на 5 километров от дома, позвонил курьеру и попросил меня за 30 минут предупредить. Он пообещал, что так и сделает.

Курьер позвонил мне и сказал, что будет на месте в течение 20 минут — мне именно столько и нужно было, чтобы вернуться домой.

wp-image-1209519wp-image-1209520wp-image-1209522

Мне оставалось ехать до дома 8 минут, так что в 20 минут, указанные курьером, спокойно укладывался.

Через 10 минут он мне звонит и начинает истерить, что у меня не работает домофон. На мои просьбы подождать ещё 8 минут он ответил, что «мои 8 минут стоят слишком дорого». Даже интересно, что же там за миллионер на Форде от Озона.

После этого я написал в поддержку, прикрепил скриншоты и сообщил им, что этот курьер хам и неадекватный.

wp-image-1209516wp-image-1209517wp-image-1209518

Но это ещё не всё. Дальше у меня идет претензия к самому Ozon: у них нет номера телефона, и всё общение можно вести или через почту, или через чат, в котором надо пройти все круги ада, чтобы дойти до оператора.

Они отвечают ровно на один вопрос и тут же завершают диалог. Я не могу от них получить ответ, будет ли у меня тот же курьер, или пришлют нового. Также я не могу отменить заказ, нужно ждать понедельника + до 10 дней возврата денег.

(66 голосов, общий рейтинг: 4.29 из 5)
�� Хочешь ещё? Читай больше в Telegram
�� Ищешь ответ на вопрос? Приходи на Форум

Всем привет, присоединяюсь ко всем хейтерам Ozon. У меня тоже случилась неприятная история. В общем, оформил большой заказ в этом магазине. Интервал доставки составлял 10 часов. Я, зная что мне надо уехать на 5 километров от дома, позвонил курьеру и попросил меня за 30 минут предупредить. Он пообещал, что так и сделает. Курьер позвонил мне.

Путешествия и разработка. История об Артеме Шумейко, человеке, который совместил приятное с полезным

Не доверяйте креплениям прокатных самокатов. Как я разбил iPhone 14 Pro

Сколько времени работает iPhone 13 Pro с ресурсом аккумулятора 78%. Готовьтесь, если купили iPhone 15 Pro

Впечатления от новой Яндекс Станции Дуо Макс спустя неделю. Ожидаемые плюсы и неожиданные минусы (розыгрыш внутри)

Посмотрел «Пчеловод» с Джейсоном Стейтемом в главной роли. Это Джон Уик на минималках

Беспроводной Hi-Fi звук дешевле AirPods. Обзор компактных усилителей FiiO KA13 и FiiO BTR15

Посмотрел «Бременские музыканты» (2024) в кинотеатре и удивился. Лучше оригинала или нет

�� Комментарии 102

krllms 6 августа 2023
Ой да всем насрать
Rick_S. 6 августа 2023
@krllms , кому всем? У тебя пара паразитирующих личностей отросло? Ты к себе на вы?
ZelibobaIsDead 6 августа 2023

@krllms , просто ещё один высер белки-истерички, которая считает, что ей все должны. Курьеры, например, должны ждать сколько скажут.

Nikita_Le 6 августа 2023
@ZelibobaIsDead , это с херали? У курьера пачка заказов ждать каждого никто не будет.
osman 7 августа 2023
@Nikita_Le , это был сарказм
ForeverJoy 6 августа 2023

@ZelibobaIsDead , Да конечно, вас нет на адресе это ваши проблемы, у курьера по 30-50 заказов в день, будет он каждого ждать

8 6 августа 2023
@krllms , С самой высокой горы
bezromval 7 августа 2023
@krllms , на столько насрать, что ты прочитал и зашел в комментарии чтобы об этом написать.
krllms 8 августа 2023
@bezromval , именно настолько
Dotronu 8 августа 2023
@krllms , общества кругового срала на себя, воистину.
eon 6 августа 2023

Потому заказываю в пункт выдачи (а теперь это еще и отделения почты) и забираю когда мне удобно. Курьеры приезжают всегда максимально рандомно. Временные рамки, что ты указывал – это не актуальная информация никогда. Просишь не звонить в дверь? Просишь оставить у консьержа? Сделают все с точностью на оборот.
Для меня ничего удивительного – там платят не просто копейки, а мизер и идут туда соответствующий народ.
Кстати, возврат делают обычно прям в течении нескольких минут. Ни разу долго не ждал.

Bloomsbury 6 августа 2023
@eon , в озоне 7р в день оклад, копейки?
triller 6 августа 2023

Был подобный случай в озоне, курьер приехал раньше и самовольно перенёс доставку на другой день. Озон премиум я отменил после этого. Ну и вообще гораздо проще получать в пункте выдачи, а не подстраиваться под курьера

fimoz 6 августа 2023

Как можно покупать в магазине с таким ультраперегруженным всякой хренотой приложении?
Иногда смотрю чего-то, понимаю, что оплата через пять пунктов, отзывы через 30 пунктов, закрываю и иду на Яндекс.

lonz 6 августа 2023

@fimoz , какие “пять пунктов”? Оплата мгновенно. Мне даже одного не хватает для подстраховки чтобы передумать.

peper- 6 августа 2023

Всякое, конечно, бывает. Но в общем мне Озон нравится. Более того, сейчас из-за взлетевших везде цен на электронику (в том же Ситилинк, например, который, по совсем не дискаунтерным ценам торгует таким же параллельным импортом, как и все остальные ритейлеры), многие товары проще и дешевле покупать в Озоне. Не знаю как у них это получается, но на небольшие Микротики (например, Hex), у них цены лучшие на российском рынке.

lonz 6 августа 2023
@peper- , у кого “у них”? Просто продавец, продающий через Озон, выставил такую цену.
peper- 6 августа 2023

@lonz , нет. У моих заказов на Микротики продавец OMK – Ozon Marketplace Kazakhstan. Т.е. их поставляет сам Ozon, судя по всему.

Slerm 6 августа 2023

На самом деле самый адекватный сбер, тьфу-тфю. И телефоны работают и отказ от заказа можно сделать на всех этапах. У остальных… Чтобы найти связь с маркетплейсом в приложении нужно пройти квест, и он сложный. ������

rustic 6 августа 2023

@Slerm , подождите немного и сбер превратится в такое же говно, как и озон, у которого была адекватная поддержка по телефону, но потом они посмотрели на ох…ший вайлдберрис и решили быть таким же дерьмом, без возможности звонка в службу поддержки. Ну а че, ответственности меньше, общения с клиентами тоже, а денег больше. Так и сбер, подрастет с долей рынка и станет бездушным отстоем. Все компании к этому идут и только потребность в захвате доли рынка заставляет их (пока) быть более клиентоориентированными, чем два основных дерьмомаркета.

RQ7 6 августа 2023

Последний абзац – это просто нечто, неоднократно испытанное мною за последние два месяца. Спустя длительный период снова вернулся к покупкам на Озоне, сделав несколько крайне удачных приобретений за последние пару месяцев, но связаться со службой поддержки просто финиш…

king_of_monkeys 6 августа 2023

Я работал курьером в Озоне. И курьер не виноват, виновата организация которая платить копейки за каждый заказ и таких заказов в день от 60. Необходимо очень быстро все раскидать, чтоб не кататься до ночи и каждые лишние 5 мин потраченные на клиента создают проблемы для курьера. Так что если что то заказали, то подождите дома или предупредите соседей. Никто не будет за 100 руб бегать с пакетом за вами. Для информации: В Москве одни скупые клиенты. Даже чаевые не оставляли. А вот претензии предъявлять как автор они готовы.

werk 6 августа 2023

@king_of_monkeys , тоесть когда мне дают интервал с 12 до 21 я должен забить на все свои дела и ждать курьера?
чувак, это твоя работа такая привезти то, что я купил когда мне удобно, а не когда тебе удобно.

leonidmarkin 6 августа 2023

@werk , если тебе дают интервал с 12 до 21. То да, это именно значит что тебе привезут товар с 12 до 21. Ты можешь по факту уточнить у курьера когда именно он примерно приедет. Он, видя свои заказы и маршрут сможет это сказать. Но подстраиваться под тебя он не обязан. Или ты типа считаешь что если у него маршрут начинается с другого конца города, но тебе удобно в течении часа. То он должен поломать весь свой маршрут и мчаться к тебе. Не смеши. Он не нарушает обязательства озон доставить с 12 до 21. То что на озон нет варианта доставки в определенной половине дня, как например на мвидео. Это конечно фигово. Но это не проблема курьера.

Carter_Mayers 6 августа 2023

@king_of_monkeys , согласен, зарплаты на постсоветском пространстве оставляют желают лучшего. Тем более в последние годы, отношение часто тоже у большинства контор так себе и к сотрудникам и бывает и к клиентам. Чтобы все и всем были довольны, в первую очередь платить надо реально хорошо. Главная мотивация в любой работе только зарплата, если она посредственная или низкая. Плохие условия труда, наплевательское отношение к сотрудника, переработки и вообще хрен что пойми, то и сервиса хорошего не будет. Рабочие профессии и важные, должны оплачиваться намного лучше, чем менее полезные. Курьеры, дальнобойщики, водители, врачи, МЧС и пожарные, коммунальщики (именно базовые работники) должны зарабатывать реальные деньги а не хрен что пойми.
P.S. Сам доволен работой курьеров OZON и того же Wildberries, но вот именно логистика у первых стала долгой очень (доставка в мой регион стала более 25 дней с конца весны начиная). Ранее не более 14 дней было. Вторые же (WB) хоть быстро быстро всё максимально доставляют (5-6-7 дней максимум) стали терять позиции из заказов в последнее время

triller 6 августа 2023

@Carter_Mayers , врачей с курьерами в один ряд поставил)) Курьеры не валифицированный персонал и работа у них сдельная, если поднять им, нужно будет снимать и всем остальным, что приведет к росту цен, базовый понятия экономики это точно не для тебя

whats_your_problem 7 августа 2023

@triller , да какие там понятия экономики, он сам курьер в Яндекс лавке, делает лениво 5 заказов за 2к в день и мечтает о гелике. Писец, блин: курьер за ходьбу ногами с пакетом в руке должен получать на уровне с врачом (-нейрохирургом, надеюсь). Умора.

Carter_Mayers 7 августа 2023

@triller , частник должен платить нормально, без логистики и курьеров с доставщиками и дальнобоев, будут у тебя банально в соседней твоей Пятёрочке полки пустые, не говоря о всяких там доставках и прочих вещах.

whats_your_problem 7 августа 2023

@Carter_Mayers , простите, вы правда считаете, что курьер без образования (да пусть даже и с образованием) должен получать сколько, стописят? Вы гоните что ли ��

Carter_Mayers 7 августа 2023

@whats_your_problem , да похрен какой у тебя диплом и какое образование. Профессия востребованная и во всём мире, хоть Японии, хоть США, хоть Европе, платят нормальные зарплаты. Если считаешь что при нынешних ценах и уровне жизни, платить копейки чисто норма, то ты отлично вписываешься в современное общество. Кстати именно к такому и стремились и законотворцы и чинуши последние 23 года. Чего успешно и добились, работай как индус или мексиканец за бесплатно и не задавай лишних вопросов. Идеально, как и должно быть в «великой и современной» России

whats_your_problem 7 августа 2023

@Carter_Mayers , тыкалку вашу закройте, если не можете вменяемо аргументировать, почему за работу, единственными требованиями к которой являются умение ходить и наличие двух рук, должны платить больше, чем есть сейчас.
Количество “соискателей” на эту работу (и нет, это не профессия) так велико, что при всей ее “востребованности” позволяет удерживать уровень оплаты труда на низком уровне.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *