Почему на озоне нельзя завтра забрать
Перейти к содержимому

Почему на озоне нельзя завтра забрать

  • автор:

Почему на озоне нельзя завтра забрать

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Озон не возвращает деньги

Ситуация следующая… Приобрел в рассрочку наушники. Через несколько дней курьер привез заказ. Пришел домой, распаковал и тут началось. При закрытии кейса крышка цепляет за сами наушники, следовательно она закрывается только при нажатии. Достаю один наушник и понимаю, что с анимацией что- то не то. Этим же вечером делаю возврат, где описываю проблемы и прикрепляю фото. В личном кабинете пишут принесите товар в пункт для отправки. Приношу, наушники проверяют, сверяют серийники, смотрят на внешний вид и т.д.. В личном кабинете статус поменялся на «Проверка возврата». Жду 10 дней, никаких новостей нету. Пишу самостоятельно в слжбу поддержки, где мне отвечают, что видимо какие то проблемы были и деньги вам вернут сегодня-завтра. На следующий день, статус меняется на «Деньги возвращены». Получаю электронный чек о возврате. После этого звоню на горячую линию, где мне сообщают, что все хорошо, деньги попадут на счет и переживать не стоит. Теперь уже покупаю такие же наушники в МТС, где никаких неисправностей, как в наушниках от озона, нет. И теперь самое вкусное. Утром получаю письмо, что специалисты пришли к выводу, что с моей стороны были мошеннические действия и деньги мне не вернут. Пытаюсь получить информацию от озон, где мне так же пишут, что нам очень жаль, но деньги мы не вернем. Я до сих пор не понимаю какие действия привели к тому, что я оказался мошенником, когда я делал все согласно регламенту. Я понимаю, если бы я ими попользовался пару дней и вернул или подменил их. Как вы понимаете ничего такого не было, тем более и быть не могло, ведь их проверяли в пункте озон. В итоге в личном кабинете висит статус «деньги возвращены», у меня есть чек о возврате и они все равно мне пишут, что деньги возвращены не будут. Первый платеж уже скоро, платить за сломанные наушники я не собираюсь. А теперь вопрос, почему это нельзя было проверить за 10 дней, когда статус был «проверка возврата», и я получил электронный чек о возврате, а спустя почти 2 недели? Я с ними борюсь уже 3 день, а в ответ «мы прекрасно понимаем ваши эмоции, но деньги возвращены не будут».

Опубликовано: 15.02.2021 в 1:15

Уважаемый Антон! Разъясняем Вам, что сообщения, которые оставляют граждане в модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП, не являются обращениями в контексте Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Указанный модуль функционирует для информирования граждан в формате «вопрос-ответ». В целях предметного рассмотрения Вашего обращения рекомендуем Вам обратиться с письменным обращением непосредственно в Управление Роспотребнадзора по Липецкой области (г. Липецк, ул. Гагарина, 60а, Е – mail: saneps@lipetsk.ru) или подать обращение на сайте Управления.

Почему на озоне нельзя завтра забрать

�� �� Через тернии к звёздам сугробы в свой родной ПВЗ!

Стихия встала на пути Дмитрия @gurovDm, нашего партнёра с пунктом на Сахалине, когда утром он собирался открывать ПВЗ. С сугробами пришлось справляться целых два дня, но Дмитрий их победил. Теперь клиенты Ozon могут попасть в пункт и забрать свои покупки.

Благодарим Дмитрия за видео и огромный труд ♥️

Please open Telegram to view this post
30.0K views 10:56

О проблемах с «Турбо ПВЗ» и сайтом ozon.ru

Из-за массового сбоя в доменной зоне RU многие сайты и приложения в России могут быть недоступны — сервисы Ozon в том числе.

Если у вас не работает выдача заказов, пожалуйста, просите покупателей прийти за ними завтра — на 2 дня продлили сроки хранения посылкам, у которых они сегодня истекают.

Ждём вместе с вами, когда неполадки устранят.

34.7K views 17:25
Ozon и партнёры: live news

О проблемах с «Турбо ПВЗ» и сайтом ozon.ru Из-за массового сбоя в доменной зоне RU многие сайты и приложения в России могут быть недоступны — сервисы Ozon в том числе. Если у вас не работает выдача заказов, пожалуйста, просите покупателей прийти за ними…

UPD. Сбой в Рунете устранён — «Турбо ПВЗ» и сервисы Ozon работают в штатном режиме.

Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно.

Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.

28.6K views edited 18:34

�� Разбираем ошибки при сборке и отправке возвратов

Заметили, что на некоторых ПВЗ неправильно оформляют возвраты — на всякий случай хотим напомнить всем партнёрам и сотрудникам пунктов, как делать не стоит. Собрали описания частых ошибок и советы, как можно их избежать.

Please open Telegram to view this post
Please open Telegram to view this post
37.2K views 13:36

�� Запустили «Базу знаний» для ПВЗ в России

У наших продавцов давно есть «База знаний» с полезными инструкциями и ответами на вопросы о работе. Пункты выдачи развиваются всё быстрее, поэтому без своего справочника нам с вами тоже никуда — встречайте «Базу знаний» для владельцев и сотрудников ПВЗ.

Где живёт «База знаний»
Собрали её на отдельном сайте, чтобы вы в любой момент могли смотреть материалы с компьютера или телефона — все статьи в открытом доступе, входить в аккаунт для просмотра не нужно. Для навигации можно использовать поиск по ключевым словам или разделы на главной странице.

Какие статьи уже есть в «Базе знаний»
Для начала подготовили материалы по основным процессам в работе пункта выдачи — перевозках, обработке заказов, обустройстве помещения, расходниках и многом другом.

Пока в «Базе знаний» 12 разделов и 76 статей, но в будущем их станет больше — будем постоянно выпускать новые материалы и следить за актуальностью текущих.

Будем рады вашим реакциям и комментариям к статьям — в конце каждой можно оценить материал и предложить улучшения.

ОЗОН банк — некомпетентные сотрудники или накопительный счет, который невозможно открыть

Увидев назойливую рекламу их 12% по накопительному счету, решил открыть, в надежде, что ОЗОН банк такой же адекватный, как и маркет. 6 октября пополнил счет и нажал «открыть счет», всплыло окно, с просьбой выбрать ПВЗ для прохождения идентификации.

Ок, выбрал удобный пункт из предложенных банком (!). В тот же день посетил указанный пункт, где мне сказали, что у них нет ни программы и обучения, чтобы проводить верификацию. Сотрудники ПВЗ так же сказали, что во всех 4х пунктах моего района, что предлагает банк такая же ситуация и можно не тратить время.

Сразу после похода в ПВЗ я связался с поддержкой по телефону и в чате. И там и там мне сказали, что ко мне приедет курьер в удобное для меня время и проведет верификацию.

Прошел день, никто не приехал в обозначенное время. Вечером 7го числа я снова задал вопрос в чате (отвечают они раз в несколько часов), мне написали адрес, где точно всё работает. Я приехал туда сегодня в 16:25 примерно (это далеко, в другом районе, Санкт-Петербург, Пушкинский район, посёлок Шушары, территория Славянка, Колпинское шоссе, 40к1.) и что вы думаете — там тоже такой услуги НЕТ сегодня, мальчик сказал, что его никто не обучил и чтобы я попробовал завтра с другим сотрудником. Я снова написал в чат. прошло 4 часа. никто не ответил по существу. Ради интереса я проехал по соседним ПВЗ, где якобы можно пройти верификацию (по данным приложения ОЗОН банка) — ни в одном из них этой услуги НЕТ. Итого 8 ПВЗ отмеченных на карте — 0 из них работает.

Вы представляете, если там так сложно открыть счет, т.е. дать денего банку. Представьте, что будет, когда вы захотите их забрать, а что-то пойдет не так. Держитесь от них подальше.

Я сегодня забрал от них все деньги, никогда больше я не свяжусь с этим банком более чем для оплаты заказов Озона со скидкой. ОЗОН банк умер в моих глазах как серьезная финансовая организация — это просто плохой банк, в которой никто ничего не знает и ни за что не отвечает.

Я подумываю обратиться в суд, поскольку эта ситуация причинила мне моральные страдания и финансовые потери в виде упущенной выгоды и транспортных расходов.

PS: Все диалоги в чате зафиксированы в виде скриншотов, я могу доказать каждое слово.

Почему на озоне нельзя завтра забрать

Сегодня делаем фичу, а завтра её уже используют миллионы людей. Ты будешь видеть результат своей работы и гордиться им.

Мы задаём стандарты индустрии e-com в России. Ворвись на один из самых перспективных рынков сразу в команде чемпионов.

Темп Ozon — нон-стоп движение и развитие. Здесь за полгода ты сделаешь то, что в других компаниях занимает несколько лет.

Реальные задачи
Фанаты своего дела
Скорость и драйв

Тебя будут окружать увлечённые коллеги-профессионалы, а наставник поможет влиться в рабочий процесс и научит всем тонкостям.

Амбиции лидера

Москва-Сити, кофе-машина с лавандовым рафом, полезные завтраки и новая плейстейшн. И, конечно же, никакого дресс-кода.

Офис в лучших традициях IT

программа оплачиваемых стажировок на космических скоростях, где ты поработаешь над эпичными проектами в команде настоящих профи.
Выбирай подходящее направление и бегом в e-com!

А как это карьерить в Ozon?

Когда так вдохновилась, что захотела стать Озонологом и помогать селлерам, но потом вспомнила про конфликт интересов

Полина, внимательно прочитала коплаенс-политику
Это когда у наставника всегда найдётся для тебя дело
Марина, уже создала отдельный чат со своим ментором
Это когда друзья напрашиваются на экскурсию по офису, чтобы посмотреть шикарный вид
Лилия, успела сводить на 55 этаж полкурса
Это когда гуглишь каждое слово, чтобы понимать, что отвечают на твои сообщения админы Jira
Дарья, не боится задавать сложные вопросы
Это когда препод забирает корпоративный ноут, на котором работаешь во время лекции
Тимур, мастер мультитаскинга и повелитель дашбордов
Это когда родители просят решить проблемы с доставкой
Елизавета из отдела, который с курьерами вообще не контактирует
Это приходить на работу к 11 и радоваться жизни
Юлия, счастливая сова в мире жаворонков
Это когда грузовые машины с лого Ozon воспринимаешь как корпоративный транспорт
Даниил, готов отказаться от обычного такси
Это когда ты можешь получить поддержку и помощь в любое время суток
Евгений, всё равно старается не писать коллегам по выходным
Это когда начал есть морковку, потому что бесплатно
Владимир, радуется здоровым снекам на кофе-пойнте
Это когда показываешь каждый раз на надпись Ozon и говоришь «Я тут работаю»
Вьет Хоанг, тестирует эффект новизны на прочность
Это когда в день зарплаты обязательно надо скинуть в чат гуся
Аня, чтит корпоративные традиции (не спрашивай, почему именно гусь)
Это когда «ничего не понял, но очень интересно»
Арсений, ухватил мысли большинства людей
Это когда начала ходить на йогу по четвергам в офисе и в зал, потому что есть скидка
Лилия, скоро будет щёлкать марафоны как орешки
Кого мы ищем
в non-stop банду ?
Ты учишься на 3-4 курсе или уже выпускник
Ты сможешь стажироваться
6 месяцев от 30 часов в неделю
Тебе комфортно в ритме постоянных изменений
и экспериментов
И ты разделяешь наши принципы: |

Направления стажировки

Мы любим цифры, поэтому все-все проекты тщательно анализируем и готовим отчеты.

Ты будешь переводить с языка цифр на язык бизнеса: изучать и визуализировать данные, проверять гипотезы, искать и исправлять слабые места в процессах.

Для таких задач прекрасное знание Excel – это минимум, пригодится ещё и SQL с Python и английским языком.

Подробнее в атласе профессий Ozon
Подать заявку

Менеджмент продукта

С большой силой приходит большая ответственность, так ведь? Нам всегда нужны такие супергерои.

Ты будешь строить Customer Journey Map, анализировать конкурентов и общаться с заказчиками, отслеживать метрики и делать A/B тесты.

Нужно не только хорошее знание Excel и PowerPoint, но и отличные софты и понимание продуктовой аналитики и бизнес-процессов в целом.

P.S. Учти, что на это направление проводится дополнительный скрининг резюме: планка тут ого-го!

Подробнее в атласе профессий Ozon
Подать заявку

Менеджмент проектов

Здесь нужен проактивный лидер, который приведёт команду к нужному результату в срок и в рамках бюджета.

Тебе предстоит делать дорожные карты проектов, составлять ТЗ для дизайнеров и разработчиков, вести переговоры с заказчиком и координировать разношёрстную команду.

Тут пригодится как хорошее знание Excel, PowerPoint и MS Project, так и организаторские навыки и понимание бизнес-процессов в компании.

P.S. На это направление проводится дополнительный скрининг резюме: требования довольно высокие!

Подробнее в атласе профессий Ozon
Подать заявку

Не пугают аббревиатуры типа P&L, GMV, EBITDA или МСФО? Тогда тебе сюда, где управляют главными финансовыми потоками компании.

Ты будешь строить финансовые модели и просчитывать юнит-экономику, вести налоговую или бухгалтерскую отчетность и визуализировать результаты.

Знание финансов, Excel и PowerPoint – это минимум, а некоторым специализациям не помешает SQL, 1С или Power BI.

Подробнее в атласе профессий Ozon
Подать заявку

Эта команда отвечает за позиционирование и продвижение Ozon среди покупателей маркетплейса, а ещё наращиванием продаж (и лояльности) у селлеров и поставщиков.

Ты будешь наполнять календарь активностей и оценивать их эффективность, анализировать аудиторию и разрабатывать рекламу вместе с дизайнерами и таргетологами.

Тут нужны базовые знания Excel, PowerPoint и основных маркетинговых метрик, а умение работать с текстами и техзаданиями будет плюсом.

Подробнее в атласе профессий Ozon
Подать заявку

Это самое сердце бизнеса! Сегодня на маркетплейсе уже больше 200 миллионов товаров в 20 категориях — и все их нужно развивать.

Ты будешь поддерживать ключевых селлеров и приглашать новых (в том числе и зарубежных), отбирать ассортимент и отслеживать продажи, изучать конкурентов и вводить новинки.

Для этого тебе нужен базовый Excel и умение визуализировать данные в PowerPoint, а опыт в продажах будет весомым плюсом.

Подробнее в атласе профессий Ozon
Подать заявку

Нет твоего направления? Всё равно подавайся — мы рассмотрим твою заявку и постараемся найти подходящую позицию. Мы набираем небольшое количество стажеров и в отделы поддержки бизнеса: дизайн, HR, юриспруденция, обучение и другие.

Однако если тебя интересует именно IT, то тебе к нашим коллегам в Ozon Tech!

Подать заявку

Процесс отбора
Скрининг резюме
До 28 ноября включительно отправляй заявку, и через несколько дней тебе придёт результат
тестирование навыков

После успешного скрининга мы вышлем тебе тесты по итоговым направлениям. Если справишься, то получишь инвайт на бизнес-игру!

Бизнес-игра

Оффлайн ассессмент пройдет с 6 до 22 декабря в московском офисе Ozon. Направление бизнес-игры будет с учётом твоих приоритетов и результатов теста

Онлайн-собеседование с HR

После успешной игры с тобой свяжется менеджер программы и поставит звонок на 14 — 26 декабря, чтобы познакомиться и синхронизировать ожидания

Финал: интервью с руководителем

Затем мы смэтчим кандидатов и команды и пригласим тебя на финальное собеседование с тимлидом с 10 января 2024

Выход на стажировку

И в начале февраля ты выйдешь на стажировку. Ура! Но не забудь, что до этого нужно будет ещё подготовить документы

NON-STOP вопросы
NON-STOP ответы
NON-STOP вопросы
NON-STOP ответы
NON-STOP вопросы
NON-STOP ответы
NON-STOP вопросы
NON-STOP ответы
Стажировка проходит только очно в Москве?

Стажировка проходит в Москве в гибридном режиме (преимущественно офис, удалёнка только частичная). В начале очное присутствие особенно важно: так легче влиться в команду и погрузиться в рабочие процессы.

Могу ли я совмещать стажировку с учебой?

Да, большинство позиций предполагают работу от 30 часов в неделю. Но если у тебя сильная загрузка по учёбе, то советуем сначала взвесить свои силы: тебя ждет очень насыщенный рабочий график.

Стажировка оплачивается?

Да, и уровень зарплаты зависит от направления и обсуждается на интервью – от 50 тысяч рублей до вычета налогов. С тобой будет заключен срочный трудовой договор с фиксированным уровнем з/п.

По итогам стажировки я попаду в штат?

После 6 месяцев стажировки при хорошей оценке её результатов и наличии открытых позиций у тебя будет возможность получить оффер на штатную позицию младшего специалиста.

Почему на продакт и проджект-менеджмент отдельный скрининг?

Это одни из самых популярных направлений стажировки, и конкуренция там выше обычного. Да и требования со стороны команд Ozon к стажёрам не самые типичные. Поэтому по этим трекам у нас есть дополнительный скрининг резюме.

В каком формате будет тестовое задание и бизнес-игра?

Тесты на Excel, SQL и профильные знания (в зависимости от выбранных направлений) будут онлайн. Бизнес-игра будет очно в офисе компании вечером буднего дня. Игра будет только по одному, финальному для тебя направлению, выбранному с учетом твоих приоритетов и результатов.

Я успею выполнить все задания, если выберу несколько направлений?

Тесты не должны занять много времени, каждый рассчитан примерно на 30 минут. Р ейтинги по каждому направлению формируются отдельно, так что ты сможешь пропустить часть тестов, если передумаешь. Не затягивай с подачей заявки: чем раньше пройдешь скрининг, тем больше будет времени на тесты!

При гибком формате работы — как распределяются и фиксируются часы?
В разных командах свои нормы, так что нужно будет договориться в индивидуальном порядке с тимлидом.
Можно ли будет оформить практику для вуза?
Да, стажёрам мы можем оформить все нужные документы для вуза.
А если нет подходящего направления?

У нас есть off-cycle стажировки по самым разным направлениям, мониторь их job.ozon.ru. А ещё стажировки есть у коллег из OzonTech и FinTech.

Подаваться на стажировку могут только граждане РФ?
Нет, мы принимаем стажёров с самым разным гражданством. Главное — пройти отбор!
Возникла техническая проблема с анкетой или тестом, что делать?

Напиши нам на intern@ozoncamp.pro и подробно опиши проблему (при ошибке в тестах приложи скриншот), и мы поможем!

У меня остались еще вопросы, кому я могу их задать?

Пиши нам в личные сообщения группы Вконтакте или в чат телеграм-канала Ozon Camp. Отвечаем оперативно 🙂

Приём заявок завершён!

Подпишись на новости стажировки,
чтобы быть в курсе нового набора

Заполняя форму, я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Условиями обработки персональных данных.

Согласие на обработку персональных данных

Нажимая кнопку «Отправить», я даю согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку моих персональных данных, заполненных мною в настоящей заявке, в ООО «Интернет Решения» (ИНН 7704217370, 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, помещение I, эт. 41, комн. 6), далее по тексту – Оператор, для связи со мной в целях предложения сотрудничества.
Я проинформирован(а), что под обработкой персональных данных понимаются действия (операции) с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Передавая персональные данные третьего лица Оператору, подтверждаю и гарантирую наличие согласия третьего лица на такое предоставление данных.
Согласие действует со дня его предоставления до дня отзыва в письменной форме, но в любом случае не более 1 (одного) года со дня предоставления — в части рассмотрения моей кандидатуры или возможности установить со мной деловые отношения в иной форме и в части проверки документов и данных, и не более 5 (пяти) лет со дня предоставления — в части включения меня в кадровый резерв, в том числе с последующим направлением мне информации об открытых вакансиях и карьерных мероприятиях.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *