Почему возврат курьером недоступен озон
Перейти к содержимому

Почему возврат курьером недоступен озон

  • автор:

Курьером

Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру Ozon. При оформлении заявки вы можете узнать, доступен ли возврат курьером.

Если у вас есть подписка Premium, воспользуйтесь инструкцией для возврата товара курьером с подпиской Premium.

Вы можете оформить возврат курьером, только если ждёте другую доставку курьером без опции Оставить у двери и заказ ещё не перешёл в статус Передан курьеру:

  • Если доставка запланирована на следующий день или позже, выберите этот заказ при оформлении возврата.
  • Если доставка запланирована на текущий день, перейдите в заказ и измените дату заказа. Затем оформите возврат.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары.
  3. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  4. Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.

Если срок возврата истёк, напишите нам в чат.

Можно ли вернуть товар на OZON, который доставляется сдэком или почтой России?

Хочу заказать 2 размера обуви — не уверен в размерной сетке продавца.
Хочу примерить а потом вернуть то, что не подошло. Но обувь конкретной модели не доставляют в озон пункты выдачи, только СДЭКом или почтой России.
Как в таком случае возвращать не подошедший размер?
Через пункт выдачи ОЗОН?

Дополнен 9 месяцев назад

На странице товара написано что 30 дней возврат. Но как он производится в данном случае, когда доставляли не в пункт выдачи ОЗОН?

Лучший ответ

ЗоПП правила дистанционной торговли Вам в помощь.
(интернет используйте с пользой для себя,прежде всего)

Илия ИлитыПрофи (596) 9 месяцев назад

Все так, но защита прав потребителя скорей всего будет связана с большим числом бюрократической волокиты, хотелось бы как то обойти эти процедуры и узнать могут ли озон принять возврат в своем пункте выдачи без дополнительных привлечений каких нибудт дополнительных служб или органов.

Остальные ответы
Спроси у продавца
8 0Ученик (100) 9 месяцев назад
У них своя доставка и пункты примерок/осмотров.
Илия ИлитыПрофи (596) 9 месяцев назад

Еще раз повторяю, ДАННЫЙ товар, который выстален на озоне НЕДОСТУПЕН для заказа в пункт выдачи озон. Только почта или СДЭК.

Будешь за свой счет возврат делать, потом ещё ждать экспертизы. Бери без предоплаты и бесплатной доставкой. Например на лямоде.

Илия ИлитыПрофи (596) 9 месяцев назад

Какая экспертиза — размер не подошел. В правилаз на озоне сказано, что неподошедшие размеры можно вернуть. Вопрос лишь в том, как производится возврат в моей ситуации.
Если оформлять доставку в пункт выдачи, то возврат максимально прост — нужно просто сказать оператору, что нужно вернуть и оператор проводит процедуру возврата.
Но у меня ситуаиця доставки сдэком.

Озон не принимает возврат товара по своим же правилам

24 августа была получена заказанная на Озоне варочная панель, но 2 сентября только проверенная. Номер заказа 35402372-0013. После обнаружения царапин и следов эксплуатации была подана заявка на возврат. По правилам Озона и закона РФ возврат технически сложного товара ненадлежащего качества установлен в течение 15 дней с момента получения товара, но сотрудники Озона этого не знают. Более 20 раз создавались обращения как просто в чате, так и на возврат товара, но нафантазировали целых 5 причин для отказа, но действовать по закону и своим правилам не хотят.

Попытки найти логику у тех.поддержки оказались безрезультатны.
По ссылке «подробнее о сроках и условиях возврата» указано 15 дней, но все равно отказы.

Вот тут в тех.поддержке сами пишут что пункт в правилах Озона о технически сложном товаре ненадлежащего качества им не интересен (скрин правил прикладывал к заявлению).

В общем, полнейшая некомпетентность. Хотя за более чем 20 обращений, два раза в поддержке признали что коллеги абсолютно не правы.

Адекватность — редкость для поддержки Озона.
5K открытий
111 комментариев
Написать комментарий.

Не знаю повлияла публикация или нет, но всё же одобрили заявку на возврат, наконец-то с неизвестно какой попытки донести их же правила. Надеюсь я страдал не зря и кому-нибудь втолкуют правила.

Развернуть ветку

Ну слава Богу!
Но вообще, не имеет смысла тратить нервы и силы на чаты, в которых сотрудники понятия не имеют о законах и последствиях. Необходимо составлять досудебную претензию с официальным ответом, а так они затянут что вообще все сроки выйдут

Развернуть ветку

100% статья сделала своё дело, большинство компаний которые попадают в приёмную, прибегают и извиняются.

Развернуть ветку

Вадим, возможно поздно спрашиваю, но подскажите, пожалуйста, курьер тогда приехал к Вам в назначенный день? На днях тоже столкнулась у них с непонятной проблемой при возврате. Привезли тумбу под раковину не того цвета, что я заказывала. Курьер проверить не дал, сказав, что у нас есть две недели на возврат (как выяснилось потом на сайте Озон, только 7 дней). На следующий день утром оформила заявку на возврат. Возврат был возможен только их курьером. Убило, что предлагалось время приезда курьера аж на самый последний (седьмой) день, когда можно передать возврат (у Вас, как я поняла, так же). На следующий день продавец заявку одобрил, стали спокойно ждать курьера, 31 августа. Но 29 августа на четвертый день мне неожиданно приходит от Озон уведомление, что возврат не был передан курьеру и заявка закрыта! Хотя, даже если бы товар хотели бы забрать у нас раньше, мне никто не звонил, никто не пытался со мной связаться на этот счет. Поддержка Озон ответила, что на передачу возврата дается 168 часов и почему заявка закрылась раньше времени, они не знают, сослались на технические неполадки и предложили оформить новую заявку. Продавец опять ее одобрил. И опять курьер назначен на последний седьмой день. Просила их прислать раньше, отказали. Теперь сидим и трясемся, вдруг опять случатся их технические неполадки или вдруг не приедет за возвратом их курьер, потому как в таком случае у нас истечёт срок возврата и я не смогу вернуть товар по вине Озона! Самое обидное, тумбу заказывали родителям-пенсионерам за их же деньги (сумма 15 тыс!). Но в любом случае, лично я настроена очень решительно, если будет надо, и в суд пойду. Потому как это не наша вина — изначально прислали не то, возврат с моей стороны оформлялся в соответствии со всеми их правилами, продавцом всё одобрено.

Развернуть ветку
6 комментариев

Больше недели прошло с момента получения заказа. Мне думается, что вы попользовались панелью, поцарапали ее и решили сдать ��‍♀️

Развернуть ветку

Как можно пользоваться варочной панелью без кухни я не знаю. Показать фото как её же привозили месяц назад? Фото в первый день после доставки, тогда время было на проверку. Как оказалось, привезли туже самую — просто такого я не ожидал, что брак продолжает курсировать как обычный товар без уценки. Когда работаешь с 8 до 22 и делаешь ремонт ещё, то времени не очень много, сейчас живу один.

Развернуть ветку
14 комментариев

Это абсолютно не важно. Если есть условия для возврата их надо соблюдать. Важнее конечно думать головой, прежде чем писать такие условия, а то получается как здесь — https://vc.ru/u/843237-anton-zhurin/466027-pochemu-my-perestali-prodavat-na-ozon

Кратко тезисами:
Развернуть ветку

Главная особенность встраиваемой техники в том, что её нужно встраивать, поэтому у некоторых и лежит месяцами в коробках.

Развернуть ветку
2 комментария

Смотрите, я покупал панель родителям недавно, не на озоне конечно, упаси меня Бог, так вот, с момента покупки до момента подключения прошло тоже немало времени. Если Вы в курсе, то подключать должен газовик. Его надо вызвать, он должен придти, посмотреть, и как в нашем случае было — сказал купить новый газовый шланг, ушёл, и потом пришёл ещё через какое-то время. По итогу с момента покупки до момента подключения — прошло около 10 дней.

Развернуть ветку
2 комментария

Вадим, здравствуйте. Заявка 35402372-R14 одобрена, курьер приедет 10 сентября за панелью. Важно проверять товары после получения и сразу же обращаться с претензией к исполнению заказа. Извините, что вам пришлось долго пробиваться через службу поддержки и за царапины на товаре.

Развернуть ветку

А так же важно знать законы и не нарушать их.

Развернуть ветку
3 комментария

Вы тоже правы. Но и он прав. Если у него есть 15 дней на осмотр товара, то варочную панель осматривать в ПВЗ — как-бы такое себе. Если это что-то мелкое — то да, лучше в ПВЗ осмотреть.

Как оформить возврат на «Озон»

Причин для возврата достаточно много, но есть самые распространенные и актуальные, рассмотрим на примерах.

  1. Есть претензии к исполнению заказа — товар пришел не того цвета, размера, не в полной комплектации, товар повредили при доставке.
  2. Товар не понравился. Тут все просто: возможно, выбирая товар онлайн, вы не обратили внимание на какие-то детали, а при получении выяснили, что товар не оправдал ожиданий или цвет товара на картинке был более яркий, чем в действительности.
  3. Товар ненадлежащего качества. При получении вы заметили, что истек срок годности товара, вы получили явную подделку, товар не работает, присутствует брак или видимые повреждения.

Важно! Есть товары, которые не подлежат возврату согласно действующему законодательству, даже если они доставлены в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям возврата.

О каких товара зачастую идет речь: товары личной гигиены (расчески, зубные щетки и т. д.), цифровые товары на физическом носителе, непериодические издания (книги, буклеты, альбомы и т. д.), товары с индивидуально-определенными свойствами (браслет с гравировкой или шторы, изготовленные на заказ).

Способы возврата товара на OZON

После оформления и одобрения заявки на возврат (заявки на возврат могут попасть на согласование в «Озон» или к продавцу, если он доставлял товар; статус заявки необходимо отслеживать в разделе «Мои возвраты») вернуть товар можно следующими способами:

  1. Пункт выдачи. Нужно отнести товар в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
  2. Курьер. Можно оформить возврат курьером, только если ожидаете другую доставку курьером без опции «Оставить у двери» и заказ еще не перешел в статус «Передан курьеру».
  3. Почта России. Почтой России можно вернуть товары весом до 20 кг.

Иллюстрация: Banki.ru

Как оформить возврат товара на OZON

Чтобы вернуть товар, необходимо выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Заказы» и нажать на номер нужного заказа.
  2. Нажать «Вернуть товары» и выбрать те, которые необходимо вернуть.
  3. Заполнить заявку на возврат.
  4. Выбрать способ возврата.

Дальнейшие действия зависят от способа возврата товара.

Необходимые документы для возврата

Для возврата товара будет достаточно назвать номер заявки на возврат, его вы сможете увидеть в личном кабинете.

Если обращались в сервисный центр, сотруднику пункта выдачи необходимо передать акт о том, что товар не подлежит ремонту.

Если возврат товара будет осуществлен через Почту России, то понадобится трек-номер заявки на возврат и документ, удостоверяющий личность (паспорт).

Сроки возврата товара или денежных средств

В течение 3 дней можно вернуть любой товар, если есть претензия к исполнению заказа:

• привезли не тот товар, размер или цвет;

• привезли неполный комплект;

• истек срок годности или товар повредили при доставке.

Исключение — товары, которые можно вернуть по вышеперечисленным причинам только в течение 1 дня: зоокорм, живые цветы и растения, живые елки, лекарственные средства, в том числе для животных, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.

В течение 30 дней можно вернуть товары (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:

• товар надлежащего качества, но не подошел размер, было заказано несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился;

• товар ненадлежащего качества (подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения).

Исключение — товары надлежащего и ненадлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней: цифровые товары на физическом носителе; непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны); искусственные елки.

Какие товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней):

• мебельные гарнитуры бытового назначения;

• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

• авто- и мотозапчасти;

• электроника, не являющаяся технически сложной;

• антиквариат и предметы искусства;

• чулки, носки, колготки, белье.

Технически сложные товары, например крупную бытовую технику и электронные приборы надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15 дней.

В течение гарантийного срока

Можно сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — время, в течение которого производитель товара обязан заменить товар, вернуть денежные средства или бесплатно устранить дефекты. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара. Если гарантийный срок не указан, сдать технически сложный товар можно по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Сроки возврата денежных средств

После получения возврата «Озон» должен его проверить, это занимает до 10 дней. Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе «Возвраты».

Если возврат одобрят, деньги сразу отправят и об этом поступит уведомление. Деньги вернутся на счет в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платежной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку банка, с карты которого была оплачена покупка.

  1. Официальный сайт OZON ’ Помощь ’ Возвраты и отмены ’ Условия и сроки возврата.
  2. Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *