Что такое потенциальный клиент сбис
Перейти к содержимому

Что такое потенциальный клиент сбис

  • автор:

Видеоинструкции раздела «Корпоративная социальная сеть»

Подписывайтесь на youtube-канал СБИС, чтобы не упустить ни одного нового ролика.

Кибербезопасность — как защитить свой бизнес от злоумышленников

Кибербезопасность — как защитить свой бизнес от злоумышленников

Кибератаки могут реально уничтожить бизнес. По данным Лаборатории Касперского, 60% компаний закрываются, поскольку не могут восстановиться после действий хакеров. Эту тему подробно разобрали в новом выпуске Saby Подкаста вместе с экспертом «Кухни на районе». Определили зоны риска для бизнеса. Разобрали самые популярные схемы кибермошенников. Поговорили о том, каким облачным системам можно доверять. И составили понятный чек-лист для предпринимателя: как защитить бизнес от киберугроз.

Запускаем и раскручиваем рабочую группу

Запускаем и раскручиваем рабочую группу

СБИС — корпоративная социальная сеть, в нем есть переписка, новости и даже группы. Расскажем, как наладить неформальное общение сотрудников в группах и сделать группы эффективным инструментом на примере кейсов.

Перевод сотрудников на удаленную работу в СБИС

Перевод сотрудников на удаленную работу в СБИС
Со СБИС вы легко перейдете на новый формат работы и сохраните эффективность

Новости, опросы, обсуждения

Новости, опросы, обсуждения

Лента с информационными постами на главной странице СБИС помогает легко и быстро найти нужную информацию и рассказывать сотрудникам об изменениях в жизни компании.

Кастомизация — свой диалог, своя форма

Кастомизация — свой диалог, своя форма

У каждой компании — свои потребности и свои особенности бизнес-процессов. Показываем, как сделать СБИС таким, каким он нужен вам.

Настройка внешнего канала связи: Viber

Настройка внешнего канала связи: Viber

В этом видео мы расскажем, как создать и настроить канал в Viber, чтобы принимать заявки пользователей и проводить онлайн-консультации.

Звонки в СБИС — используй на 100%

Звонки в СБИС — используй на 100%

Рассказываем об эффективных инструментах, которые помогут не потерять ни одного звонка и проконтролировать, чтобы они все были грамотно обработаны.

Сообщения, чаты — фишки и лайфхаки

Сообщения, чаты — фишки и лайфхаки

Без онлайн-переписки в сообщениях и чатах не обходится ни один рабочий день. Рассказываем про фишки СБИС, которые помогут выстроить коммуникации между сотрудниками максимально эффективно.

Счета, оплаты, отгрузки в CRM СБИС

Счета, оплаты, отгрузки в CRM СБИС

СБИС помогает вести продажи на всех этапах — от поиска клиента до получения оплаты. Менеджер сам в несколько кликов оформляет договоры и счета, делает отгрузки, не тратя время на переключение между программами и вкладками.

Как работать с лидами в СБИС CRM

Как работать с лидами в СБИС CRM

От грамотно выстроенной работы с лидами зависит, дойдет ли потенциальный клиент до покупки. Расскажем, как вести сделки в СБИС.

CRM Быстрый старт: загрузка базы, создание этапов

CRM Быстрый старт: загрузка базы, создание этапов

С правильными настройками CRM отдел продаж работает как часы. Рассказываем, как быстро создать свою клиентскую базу в СБИС и автоматизировать обработку заявок.

Корпоративная социальная сеть

Корпоративная социальная сеть

СБИС — это единое пространство и удобные инструменты для совместной работы и коммуникаций. Новостная лента и обсуждения, репосты, лайки и комментарии, обмен сообщениями и документами, рабочие группы и мероприятия, видеосовещания и вебинары, конкурсы и опросы – СБИС запускает все эти механизмы социальных сетей внутри вашей компании, помогая создавать команду единомышленников.

Заметки – незаменимый помощник

Заметки – незаменимый помощник

Виртуальные стикеры помогают не забыть о важных мелочах на любой странице в СБИС. Добавляйте к документу или задаче изображения, списки, теги, напоминания и многое другое.

Потенциальный покупатель

header image

Потенциальный покупатель (потенциальный клиент) — это физическое или юридическое лицо, которое нуждается в товарах компании и может их купить.

Содержание

Характеристики потенциального покупателя

У каждого товара есть свой потенциальный клиент. Он является представителем целевой аудитории компании, которую составляют люди определенного пола, возраста, со схожими потребностями, интересами и финансовыми возможностями. Давайте рассмотрим характеристики, которые описывают потенциального покупателя.

  • Есть потребность в товаре или услуге. Это главная характеристика потенциального покупателя, поскольку нет смысла тратить ресурсы компании на взаимодействие с субъектом, который не нуждается в продукте.
  • Есть желание приобрести продукт. Не всегда у потенциального покупателя будет острая необходимость в покупке товара компании. Поэтому, важно включать в целевую аудиторию и тех клиентов, в которых можно пробудить желание приобрести продукт.
  • Есть финансовая возможность покупки. Если товар компании не является продуктом массового потребления, то помимо потребности и желания его приобрести у клиента должны быть средства это сделать.
  • Имеет право принимать решение касательно покупки. Потенциальный клиент должен обладать необходимыми полномочиями для приобретения товара. Право покупки стоит учитывать как в случае работы с организациями, так и в случае работы с частными лицами.

Для повышения эффективности работы с потенциальными покупателями важно сегментировать целевую аудиторию. Для этого ее разделяют на группы, объединяя пользователей на основании схожих поведенческих факторов, суммы покупок и демографических данных. Одним из популярных методов сегментации является методика Шеррингтона «5W». Она основана на пяти вопросах:

  • Кто (Who)? — кем является покупатель товара или услуги;
  • Что (What)? — в каком товаре заинтересован клиент, что ему необходимо;
  • Почему (Why)? — в чем причина покупки товара;
  • Когда (When)? — в какое время и при каких обстоятельствах клиент приобретает товар;
  • Где (Where)? — в каких точках и на каких платформах компания может найти целевую аудиторию и привлечь ее.

В следующем разделе вы узнаете, как найти потенциальных клиентов и какие инструменты можно использовать.

Где и как искать потенциального покупателя

Так как потенциальный покупатель далеко не всегда испытывает острую необходимость в покупке товара, то ждать, что он сам найдет компанию, не стоит. Необходимо сделать все возможное, чтобы найти целевого клиента, привлечь его внимание и убедить в необходимости покупки. Посмотрите, какие существуют способы поиска потенциальных покупателей.

  • ATL и BTL-реклама. Чтобы привлечь целевую аудиторию, используйте промоакции, билборды, рекламу на радио и телевидении. Инструменты ATL-рекламы имеют широкий охват социальных групп, в то время как BTL предполагает более личностное взаимодействие.
  • Баннерная реклама в интернете. Размещайте баннеры на релевантных сайтах и привлекайте потенциальных клиентов.
  • SEO. Оптимизируйте свой интернет-магазин или лендинг для поисковых систем. SEO помогает обойти конкурентов и оказаться в топе выдачи. По статистике, 59% пользователей посещают только одну страницу из результатов поисковой выдачи.
  • SMM. Используйте такие социальные сети как Instagram и Facebook, чтобы настраивать таргетированную рекламу, выстраивать длительные взаимоотношения с клиентами, повышать их лояльность и увеличивать LTV.
  • Мессенджер маркетинг. Взаимодействуйте с потенциальными клиентами с помощью Telegram, Whatsapp, Facebook Messenger и ВКонтакте. Подробнее о том, как работает мессенджер маркетинг, читайте в этой статье.
  • Маркетинг влияния. Привлекайте потенциальных покупателей и продвигайте свою компанию с помощью блогеров, актеров, общественных деятелей и других лидеров мнений. Маркетинг влияния помогает расположить к себе новых клиентов и повысить продажи.

Чтобы привлекать потенциальных клиентов, вы также можете использовать партнерский маркетинг, событийный маркетинг, лид-магниты и другие инструменты. Главное, применяйте только те способы, которые помогут создать точки касания с целевой аудиторией. Будьте там, где есть ваши потенциальные покупатели и не тратьте ресурсы на нерелевантные каналы коммуникации.

Также искали с «Потенциальный покупатель»
  • Автоматизация
  • Кросс-маркетинг
  • Таргетинг
  • Интегрированные маркетинговые коммуникации
  • Органический трафик
  • Система маркетинга
  • Ценовой диапазон
  • Дистанционное обучение
  • Анализ поставщиков
  • Вэнселлинг

Поддержка и помощь

Наш менеджер уже увидел Ваше обращение и спешит помочь Вам как можно скорее!

В рабочее время (пн – пт с 9:00 до 18:00) наши менеджеры очень активны и общительны и с радостью ответят Вам в течение дня.

В остальное время – дожидайтесь ответа на следующий рабочий день.

А пока предлагаем вам:

  • Почитать отзывы наших клиентов;
  • Узнать о новинках для бизнеса в блоге;
  • Пообщаться с нашими клиентами в группе ВКонтакте и на Facebook.

Заказ обратного звонка

Заполните форму, специалист свяжется с вами в течение дня. Он ответит на все вопросы и оформит тестовый доступ, если это необходимо.

Как создать базу потенциальных клиентов самому?

Представьте, что уже завтра у Вас будут телефонные и адресные базы организаций, из которых более 50% — Ваши потенциальные клиенты. Больше не надо искать в интернете сомнительных распространителей баз данных. Прочитав этот текст, Вы узнаете, как создать базу потенциальных клиентов самому с помощью сервиса СКРИН «Контрагент».

В системе СКРИН «Контрагент» существует специальный раздел «Маркетинг и закупки», в котором реализован поиск контрагентов по определенным показателям (подраздел «Поиск по показателям»).

В данном разделе Вы можете отфильтровать юридических лиц, которые зарегистрированы по всей России, по определенным критериям (значимым именно для Вас). Рассмотрим подробно все критерии поиска для формирования базы организаций.

Критерии для поиска

  1. ОПФ – Организационно правовая форма

Если для Вас значимо работать только с коммерческими или наоборот некоммерческими организациями, обратите особое внимание на этот критерий.

Некоторые компании работают исключительно с муниципальными учреждениями или наоборот.

Один из самых значимых критериев в поиске. У Вашей компании есть продукт, который Вы хотите продать потенциальным клиентам. Вы наверняка знаете, чем должны заниматься потенциальные клиенты, чтобы им был интересен Ваш продукт. Данный критерий создан для установки фильтра по виду деятельности потенциальных клиентов.

Критерий для определения региона поиска потенциальных клиентов.

Данный критерий может быть интересен таким компаниям, чьи целевые клиенты будут «новенькие» предприятия, т.е. только что зарегистрированные.

Данный критерий позволит отобрать лидеров рынка в определенном регионе и сфере деятельности, на основании выигранных государственных контрактов.

  1. Реестр недобросовестных поставщиков

Данный критерий позволяет исключить из поиска поставщиков, которые зарегистрированы в реестре ФАС.

  1. Компании, участвующие в системе госзакупок

Если Вы не работаете с системами государственных закупок, Вы можете исключить из поиска компании, которые работают принципиально через данные системы.

  1. Компании, исключенные из Реестра Росстата

Данный критерий позволяет исключить из отображения компании находящиеся в стадии ликвидации или вовсе уже ликвидированные.

  1. Поиск по показателям РСБУ

Критерий, который позволить фильтровать финансовое состояние контрагентов.

После того как Вы укажете необходимые для Вас критерии поиска, на экран будет выведен список потенциальных клиентов.

Выгрузите результаты поиска в таблицу с указанием контактных лиц и телефонов для удобства работы с данными. Данную таблицу смело можно передавать на «холодные звонки» в отдел маркетинга.

Мы уверены, с данным сервисом Вы значительно увеличите поток своих потенциальных клиентов, и следовательно, доход Вашего предприятия.

Повышайте прибыль организации с сервисом СКРИН «Контрагент»! Остались вопросы?
Звоните!
Подключить сервис +7 (343) 222-12-10
edo@asp-1c.ru
Заказать звонок

Узнай меня, если сможешь: как проверить потенциального клиента до заключения сделки

Ведущий специалист отдела продаж eLama Андрей Сахаров делится опытом: что нужно узнать о компании до заключения сделки и на какой фразе заказчика надо насторожиться.

Поделиться
Поделиться

Узнай меня, если сможешь: как проверить потенциального клиента до заключения сделки

Последние пять лет я веду переговоры с клиентами агентства eLama, за это время я рассмотрел более 2000 проектов с разными задачами и бюджетами. В мои обязанности в том числе входит проверка потенциальных клиентов на благонадежность, и в этой статье я расскажу, что мы для этого делаем.

Все риски логично разделить на объективные и субъективные. Первые касаются финансовой состоятельности и платежеспособности клиента. Нам важно убедиться, что клиент сможет оплатить продвижение и работу наших специалистов. Субъективные помогают оценить, какую прибыль (или убыток) мы получим от работы с заказчиком.

Объективно: изучаем факты

Потенциального клиента нужно проверять на платежеспособность, особенно в случаях, когда договор предусматривает постоплату. На этом этапе нас будут интересовать три вещи:

1. Срок существования компании.

2. Задолженность по налогам и сборам.

3. Судебные иски.

Чтобы узнать всё это, достаточно отправить запрос о действующих решениях о приостановлении на сайте налоговой службы. Для доступа к информации необходимо указать ИНН потенциального клиента и БИК.

Можно также воспользоваться двумя коммерческими ресурсами «Контур» и СБИС. В их бесплатных версиях собраны общие данные, но их обычно достаточно, чтобы оценить потенциальные риски.

Информация о Сбербанке в «Контуре»

Если присутствуют негативные факторы или информации не хватает, имеет смысл купить доступ к базе данных, чтобы узнать конкретные суммы и срок давности этих факторов. Также будет доступна информация об аффилированных компаниях, коммерческие данные: баланс, выручка, чистая прибыль, наличие товарных знаков.

Данные о Сбербанке в СБИС

Субъективно: оцениваем адекватность заказчика

Здесь я расскажу, что может служить признаком неадекватности потенциального клиента и как мы поступаем, когда встречаемся с такими «сложными» заказчиками.

1. Цели рекламных кампаний без цифр. В таких случаях заказчик ожидает увеличить количество продаж или звонков, но не ставит конкретные KPI. Потенциальный клиент не может объективно оценивать воронку продаж и часто оперирует размытыми формулировками.

Как правило, непонимание базовых показателей приводит затяжному согласованию проекта и в дальнейшем отнимает у технических специалистов много времени на объяснение базовых терминов.

2. Задача — улучшить показатели в разы-десятки-сотни. Например, получать заявки по цене клика или увеличить конверсию с рекламы до 100%. Практически во всех случаях такие запросы говорят о «digital-незрелости» заполняющего.

Единственный верный вариант — спросить, не пытался ли человек пошутить. Но когда речь идет о месячном бюджете, превышающем зарплату маркетолога, подобные шутки — дурной тон. В таких случаях стоит апеллировать к историческим данным клиента (результатам предыдущим кампаниям), а если таковых нет — предложить тестовый запуск рекламы.

3. «Сделайте, как рассказывает тот и там-то». Такая просьба встречается у заказчиков, вдохновленных кейсами, рассказанными на профильных конференциях и вебинарах. Но нюанс в том, что практически во всех случаях спикер не рассказывает обо всех трудностях проекта.

4. Попытка представить текущие показатели как хорошие. Стоит взять за правило проверять корректность UTM-разметки и сбора данных в Яндекс.Метрике или Google Analytics, настройку конверсионных целей, сопоставлять фактический бюджет, а также запрашивать внутренние отчеты или предыдущего подрядчика.

5. Малые бюджеты и несопоставимые задачи. Этому виной частое заблуждение о «необъятности» рынка. Чтобы оценить целесообразность задач, нужно проверить наличие достаточного спроса на услуги и целевой аудитории. К примеру, нет смысла запускать все инструменты интернет-маркетинга в небольших городах или узко специализированных тематиках. Малый бюджет определяется невозможностью выкупить трафика, которого будет достаточно для оценки эффективности.

В таких случаях мы объясняем, почему бюджета недостаточно, опираясь на статистику по стоимости кликов и количеству трафика, который можно выкупить на выделенные деньги.

6. Горящие сроки, «надо еще вчера». Отсутствие маркетингового плана и наличие просроченных задач говорит о невыстроенных бизнес-процессах внутри компании (только если это не обусловлено резким изменением рынка, как в случае с пандемией). В будущем стоит ожидать сбитых сроков и процессов в настройке РК.

7. Отсутствие аналитики и нежелание отдельно оплачивать ее настройку. Без аналитики не будет возможности оперировать такими терминами, как эффективность и рентабельность. Кроме того, отсутствие аналитики исключает возможность настраивать внутренние автоматические стратегии управления рекламой.

8. Конфликт задач кампаний, например, желание одновременно и большого CTR, и большого охвата, и маленькой цены, и по процента показов в нужном блоке. На практике такого сочетания можно добиться при работе на протяжении нескольких месяцев и постоянном улучшении кампаний. Невозможно создать рекламу и сразу начать оптимизировать CTR, который, в свою очередь, влияет на стоимость клика. Процессы должны быть последовательными, только тогда можно достичь желаемого результата.

9. Попытка объединить несколько проектов разных тематик в один. Свойственно клиентам с желанием постоянно что-то тестировать и менять рекламные материалы или просто сэкономить.

У агентств есть правило: один сайт = один проект, поскольку каждый проект предполагает отдельную семантику, отдельные объявления, аналитику и оптимизацию.

10. Неконверсионный сайт и полное отсутствие у клиента понимания того, что конверсия зависит не только от рекламы, но и от самой посадочной страницы и ее скорости загрузки.

Обычно мы апеллируем к данным о самих ресурсах. Например, проверить скорость загрузки и получить конкретные рекомендации по оптимизации сайта можно с помощью инструмента Google.

11. Сайт находится в разработке, даты запуска туманны. Здесь есть два риска для агентства. Во-первых, разработчик может не завершить работу вовремя, а это значит, что и мы не приступим к работе и потеряем деньги. Во-вторых, может случиться так, что придется выполнять работу повторно, например, если изменится сайт и URL посадочных страниц.

12. Деятельность или товары клиента подвергаются дополнительной сертификации или лицензированию, товары или услуги запрещены к рекламированию. С запрещенными продуктами всё понятно — мы просто не сможем запустить кампании. А в случае с товарами и услугами, для которых нужны лицензии и сертификаты, сложности возникают при модерации, а это затягивает сроки запуска и оптимизации.

13. Ответственное лицо со стороны заказчика не знает, как работает интернет-реклама. Как правило, с таким типом клиентов сложнее всего: у многих из них есть внутреннее ощущение, что продвижение в интернете — это очень просто. Требуется достаточно много времени, чтобы объяснить, как работает каждый тип рекламы, какие существуют методы по оптимизации кампаний, зачем нужна аналитика и т. п.

14. Потенциальный клиент не понимает, что время общения со специалистами оплачивается отдельно. Время специалиста, которое он тратит на коммуникацию с заказчиком, должно оплачиваться так же, как и при выполнение технических задач. В противном случае клиент будет обращаться к сотруднику агентства с любым, даже самым простым вопросом, ответ на который можно найти самостоятельно. Многие рекламные агентства нанимают отдельных специалистов для общения с клиентами — аккаунт-менеджеров.

15. «Самолечение», когда клиент «сам знает что и как». Нужно постараться донести заказчику, что специалистам в агентстве можно доверять: они работают на разных проектах и знают, какой инструмент рекламы приносит наибольшую эффективность, а еще они обмениваются опытом и перенимают друг у друга лучшее.

16. Продукт клиента не нуждается в рекламе. В первую очередь стоит оценить объем рынка и предложения конкурентов: если в тематике никто не рекламируется, это верный признак узкоспециализированного ограниченного бизнеса. К примеру, дорогое промышленное оборудование, которое может приобрести всего несколько десятков предприятий в стране. В этом случае специалисты не смогут настроить эффективную рекламу и привести на сайт целевой трафик.

Стоит сразу предупредить потенциального клиента о том, что получить хорошие результаты с помощью рекламы невозможно, и порекомендовать другие методы продвижения: выставки, конференции, публикации в отраслевых СМИ, кросс-маркетинг с партнерами.

17. Клиент просит внести дополнительные работы в уже полученное предложение. Попросить дополнительные бонусы после оффера, ссылаясь на то, что кто-то это уже предлагает — это частый «трюк» маркетологов с опытом работы в агентстве.

В таких случаях апеллируем к договоренностям, прописанным в коммерческом предложении, и предлагаем оплатить все «хотелки» по утвержденному в компании прайсу.

Вместо заключения

Важно помнить, что не существует универсальной формулы по проведению предпроектной работы с потенциальным клиентом. Каждый случай по-своему уникален. Используйте приведенные выше пункты в качестве ориентира на переговорах, чтобы убедиться в адекватности заказчика. Это послужит залогом взаимовыгодного сотрудничества.

15 октября состоится бесплатный вебинар eLama «Как запустить рекламную кампанию в Яндекс.Дзене: от креатива до продаж». Регистрируйтесь, чтобы узнать, чем Дзен отличается от других рекламных площадок, как запустить там эффективную кампанию и какие подводные камни могут при этом возникнуть.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *