Как происходит гарантия на озоне
Перейти к содержимому

Как происходит гарантия на озоне

  • автор:

Условия возврата

В статье описаны условия возврата для физических лиц.

⚠️ Перед возвратом товара убедитесь, что не нарушены сроки возврата.

Возврат потенциально опасных товаров #

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату при надлежащем качестве #

Не подлежат возврату #

  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Карта Ozon Банка.
    Подробнее о карте Ozon Банка

Лекарственные средства и медицинские изделия — кроме БАД.

⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

Особые условия возврата #

  • Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
  • Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
    Обмен и возврат карты «Тройка»
    Обмен и возврат карты «Стрелка»
  • Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.

Товары надлежащего качества #

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился, вы можете вернуть его при условии, что:

Вы можете вернуть товар, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #

Доступен только для физических лиц.

Возврат товаров, купленных в кредит #

Если вы передумали покупать товар, оформленный в кредит, подайте заявку на возврат.

⚠️ Заявка на возврат считается одобренной, когда перейдёт в статус «Деньги отправлены». До одобрения заявки кредит остаётся активным. Если по кредиту наступила дата выплаты, а заявка на возврат ещё не одобрена, внесите ежемесячный платёж.

Гарантийный ремонт товара с недостатками

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Гарантию предоставляет производитель.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар #

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту.

Как вернуть товар #

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории Казахстана».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи #

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Технических Стандартов (СТ РК) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 14 дней. Вы можете заключить с Ozon письменное соглашение об увеличении этого срока до 30 дней.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.
  • Корзина «Ozon Россия»
  • Корзина «Ozon Армения»

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Тип гарантии Куда обращаться для ремонта Срок Отображение в карточке товара
От производителя Сервисные центры производителя Устанавливается производителем
От Ozon Сервисные центры Ozon 1 год

Если вы не нашли авторизованный сервисный центр производителя, обратитесь на горячую линию производителя или напишите нам в чат.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники сервисного центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 45 дней.

Как вернуть товар

Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности в пункт выдачи заказов, курьеру или в отделение Почты России.

Если производитель перестал оказывать гарантийное обслуживание в вашей стране:

  1. Создайте заявку на возврат.
  2. В поле «Опишите проблему» укажите, что производитель больше не оказывает гарантийное обслуживание в вашей стране. Например, «товар не обслуживается производителем на территории России».
  3. Дождитесь одобрения заявки.
  4. Передайте товар в пункт выдачи заказов, курьеру или в службу доставки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Гарантийное обслуживание — бесплатное устранение заводских недостатков, выявленных в течение гарантийного срока. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации.

Гарантию предоставляет производитель. Также гарантию может предоставлять Ozon, если на товары не действует гарантия производителя и продавец — Ozon.

Как отремонтировать товар

Принесите в сервисный центр:

  • Товар.
  • Чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
  • Гарантийный талон — лежит в коробке с товаром.

В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что он не подлежит ремонту. По закону «О защите прав потребителей» ремонт не должен длиться дольше 20 дней.

Если у вас возникли сложности, напишите нам в чат.

Как вернуть товар

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.

Негарантийные случаи

Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
  2. Действий третьих лиц:
    • ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
    • отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
    • неправильной установки или подключения изделия;
  3. Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
  4. Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
  5. Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
  6. Использование изделия для предпринимательской деятельности.

Ozon, гарантия, и как я вторую 4090 покупал

P.S. Обе видеокарты приходили в заводской, запаянной плёнке, коробки не мятые, следов вскрытия использования не было. С запахом нового товара. Все пломбы, серийные номера на месте.

Гарантийный ремонт товара с OZON

Сервисный центр «Вирт» по гарантии ремонтирует товары, купленные на OZON.

Сервисный центр «Вирт» осуществляет гарантийное обслуживание товаров с недостатками, купленных на OZON. Это возможно благодаря программе партнерских сервисных центров и гарантии, предоставляемой OZON как продавцом товара. Срок гарантии OZON составляет 1 год.

Что ремонтируем

Телевизоры, ноутбуки, ПК, мониторы, часы, наушники, смартфоны, планшеты, мелкую и крупную бытовую технику.

Как отремонтировать

Принесите гарантийный товар, чек или другое подтверждение покупки товара на OZON, и гарантийный талон, который лежал в коробке с товаром (если есть). Обратите внимание: продавцом товара должен быть OZON.

Подтверждение партнерства

«Вирт» входит в список партнерских сервисных центров OZON. Подтверждающая информация о ремонтируемых типах техники, адресе и графике работы размещена в справочном разделе портала.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *