Как в днс вернуть товар по гарантии
Перейти к содержимому

Как в днс вернуть товар по гарантии

  • автор:

Как вернуть товар в ДНС: пошаговая инструкция и нюансы выполнения процедур в Технопоинте

Если вы приобрели товар в ДНС, но по каким-то причинам захотели вернуть его обратно, то вам необходимо ознакомиться с правилами возврата товара. Какие условия и сроки вы можете ожидать при возврате товара?

Сделать шаг к обратному возврату покупки можно в любом фирменном магазине или оформить через сеть Технопоинт, скорректировав процедуру возврата товара. Важно понимать, как правильно сдать обратно товар, чтобы избежать ненужных проблем при выполнении всех требуемых действий.

Для каждого случая возврата товара предусмотрены свои правила и сроки. В обязательной статье мы разберем, какие действия нужно предпринимать для возврата товара в ДНС и какие нюансы возникают при возврате товара в Технопоинт.

Шаг 1: Подготовка к возврату товара

Если вы задумали вернуть или сдать обратно товар в DNS, то важно знать условия этой процедуры. Первым делом вы должны убедиться, что вернуть товар вы можете в соответствии с сроками и правилами магазина. Также необходимо иметь чек, который подтверждает покупку товара.

При подготовке к возврату товара вы можете взглянуть на информацию на сайте DNS – здесь есть подробное описание процедуры возврата товара и снятие с учёта со счета. Кроме того, обратите внимание на индивидуальные условия возврата товара – возможно, они могут отличаться в зависимости от конкретного товара, его стоимости и т.д.

Если вы не уверены, какой шаг правильнее делать, или возникли какие-то вопросы, вы можете обратиться к консультанту магазина и уточнить все нюансы возврата товара.

  • Проверяем, что вернуть товар мы можем согласно условиям магазина и имеем чек.
  • Ознакамливаемся с правилами возврата товаров на сайте DNS.
  • Уточняем индивидуальные условия возврата товара, если они есть.
  • Обращаемся к консультанту магазина, если возникли вопросы.

Советуем прочитать: Как накопительная пенсия может повлиять на ваше будущее

Шаг 2: Получение заявления на возврат товара

Если вы решили сдать товар в DNS, либо вернуть его по иным причинам, то вам необходимо будет получить заявление на возврат. Это документ, который подтверждает ваше желание вернуть товар обратно.

Чтобы получить заявление, обратитесь к специалисту в магазине DNS. Вы можете и самостоятельно заполнить заявление, но привести его в наиболее точное соответствие с требованиями DNS можете, получив консультацию у нашего сотрудника.

Сроки на обмен и возврат товара устанавливаются в зависимости от условий покупки. Если вы хотите вернуть товар либо обменять его на другой, обратитесь как можно скорее, чтобы не нарушить условия сделки.

  • При обмене или возврате необходимо сохранить все документы, подтверждающие покупку.
  • Обмену или возврату подлежат только неповрежденные товары, упаковки и комплектации.
  • Если товар не соответствует установленным условиям возврата, DNS может отказать в обмене или возврате его стоимости.

Если возникнут вопросы по заполнению заявления или условиям возврата в DNS, обратитесь к нашему специалисту. Мы поможем вам вернуть ваш товар без проблем и максимально быстро.

Шаг 3: Заполнение заявления на возврат товара

Если вы решили вернуть товар в DNS, необходимо заполнить заявление на возврат. Это можно сделать в любом магазине DNS. Для этого возьмите бланк заявления у продавца или скачайте его на сайте DNS.

При заполнении заявления внимательно ознакомьтесь с условиями возврата товара в магазине DNS — вы можете вернуть только товар, на который имеется гарантийный талон, при условии, что он находится в оригинальной упаковке и не был поврежден. Также обратите внимание на сроки возврата товаров — они могут варьироваться в зависимости от категории товара.

Советуем прочитать: Когда мобилизованный становится военнослужащим: разбираемся в реальности и мифах

В заявлении необходимо указать причину возврата и способ возврата денег — наличными, банковской картой или возвратом денег на банковский счет. Если вы хотите вернуть деньги за покупку, необходимо предъявить чек/кассовый чек (если он был выдан при покупке).

После заполнения заявления на возврат товара, сдайте его продавцу в DNS. При сдаче товара обратно в магазин, возьмите с собой упаковку и все комплектующие, которые шли вместе с товаром. Обмен и возврат товара осуществляется только в том магазине DNS, где была совершена покупка.

Как сдать обратно в магазин Технопоинт?

Шаг 4: Возврат товара в магазин Технопоинт

Вы можете вернуть покупку в магазин Технопоинт в течение 14 дней с момента покупки.

Условия возврата и сроки устанавливаются согласно законодательству РФ. Вы можете вернуть товар только в том случае, если он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства.

Для сдачи товара обратно в магазин необходимо:

  • принести товар в магазин Технопоинт
  • предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки
  • предоставить паспорт для подтверждения личности

Обращаем внимание, что сумма возврата будет произведена на тот же способ, которым была произведена оплата. Если оплата была произведена наличными, то сумма будет возвращена вам также наличными. Если оплата была произведена банковской картой, то сумма будет возвращена на эту же карту.

Шаг 5: Получение возмещения денежных средств

Если вы решили вернуть товар в DNS, то вы можете получить обратно деньги за покупку. Однако, есть условия, которые необходимо соблюдать, чтобы получить возмещение денежных средств.

Во-первых, не все товары подлежат возврату. Проверьте, были ли на товаре установлены наклейки «не подлежит возврату» или «продается без обмена и возврата». Если так, то вернуть товар нельзя.

Если же товар соответствует условиям возврата, то вы можете обменять его на аналогичный или получить обратно деньги за покупку. Для этого необходимо предъявить чек и паспорт.

Возврат денежных средств возможен только в том случае, если товар оказался бракованным или не соответствует описанию на сайте. Если же вы просто передумали покупать товар, то DNS может не вернуть деньги.

Если вы решили сдать товар в DNS, то получить деньги за покупку можно в магазине сразу же после проверки товара на наличие брака и соответствие условиям возврата.

Важно помнить, что у каждого магазина могут быть нюансы в выполнении процедур возврата и получения возмещения денежных средств. Поэтому перед сдачей товара обратитесь к продавцу и уточните, какой именно порядок действий необходимо выполнить.

Материалы по теме:

  1. Как вернуть деньги за госпошлину: основания и сроки возврата, шаги и документы
  2. Образец доверенности для МФЦ в 2024 году: физическое лицо и юридическое лицо
  3. Таблица выхода на пенсию по годам с 2024 года: полная информация
  4. Советы по продаже автомобиля: как правильно и выгодно продать свой автомобиль
  5. Стоимость оформления договора купли-продажи: калькулятор и примеры расчета
  6. Как вернуть деньги за лечение зубов: инструкция и примеры расчета налогового вычета

Возврат средств за некачественный товар по гарантии

Сдал товар в СЦ, через несколько дней пришло смс о том, что одобрена замена или возврат, обратитесь в ближайший магазин с документами. 23.10 я сходил в свой днс, мне оформили возврат, дали бумажку, сказали отдать консультанту, все так и сделал, мне дали подписать ещё одну бумагу и сказали ожидать чек в течение суток и возврат на карту в течение 5 рабочих дней, на руках бумаг никаких нет. Чек так и не пришёл, 5 дней прошло, позвонил в днс, сказали 10 рабочих дней и чек только тогда, когда придут деньги. Но сегодня звонил робот днс и говорит вы не забыли про ваше обращение, уже все готово давно, сходите с документами, оформите. Короче, норм ли, что так долго деньги идут, чека нет и робот звонит?

Обмен и возврат товара в ДНС

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости. Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.

dns возврат товара

Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Закон о защите прав потребителей

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

  • Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
  • Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
  • Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  1. Изделие не считается технически сложным;
  2. Товар не использовался покупателем;
  3. Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

  • Кассовый чек;
  • Товарный чек.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества

Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.

Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки

днс возврат товара

Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.

Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.

Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат

Наименование Информация
Принтеры, сканеры, копиры Лазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления
Телевизоры И цифровым блоком управления
Бытовая техника Холодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором
Фото и видеооборудование Камеры, объективы и комплектующие
Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книги Оснащенные цифровым дисплеем

Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.

При покупке товара в магазине ДНС

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  • Полную компенсацию стоимости техники;
  • Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Диагностика

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

  1. Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
  2. Нарушены сроки гарантийного ремонта;
  3. Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Возврат товара по гарантии

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.

Популярные вопросы

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Можно ли обменять товар с доплатой?

Обмен товара с доплатой возможен, если:

  • Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
  • Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Как в днс вернуть товар по гарантии

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

магазин днс отказал вернуть деньги за товар в день покупки

Купили микроволновку,два раза подогрели,на третий начала сильно жужжать,в дальнейшем пользоваться испугались.В тот же день ,отвезли в магазин,хотели вернуть деньги,или обменять на другую,нормально работающую,но продавцы забрали,и отправили её на экспертизу,на вопрос как нам быть без микроволновки 21день,сказали такие правила. Что нам делать в этой ситуации?Как быть?По закону поступил магазин,или можно оспорить в суде?

Опубликовано: 17.06.2023 в 20:56

Добрый день! Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (п. 3 ст. 18 Закона N 2300-1). По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1). Отметим, что если гарантийный срок в отношении товара не установлен либо составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, то вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1). Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег (независимо от существенности недостатков) в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Указанный срок исчисляется с даты, следующей за днем передачи товара Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; п. п. 1, 3 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021): • при обнаружении существенных недостатков товара; • в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара; • если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока. Справка. Существенный недостаток товара Существенный недостаток товара — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно (в том числе выявленные более одного раза различные недостатки), или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1; п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17). Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием, в частности: данных получателя претензии (наименование, место нахождения, иная контактная информация); Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы; даты и подписи. С 1 сентября 2023 г. вступают в силу новые Правила оказания услуг почтовой связи. См. Приказ Минцифры России от 17.04.2023 N 382. Данные изменения будут учтены в материале при его актуализации. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Отметим, что отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Подтверждением приобретения и оплаты товара могут являться, в частности, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ; п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17; Информация Роспотребнадзора). Целесообразно подготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234; Информация Роспотребнадзора). Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1). При этом по общему правилу вывоз некачественного крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг, в том числе к месту их проверки, осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 6 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.10.2021). Продавец должен направить вам ответ в отношении заявленных требований (п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке его качества. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). В случае если продавец отказывается принять товар, переходите к шагу 5. Обратите внимание! Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1). При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на вашу банковскую карту. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту (Информация Роспотребнадзора). Для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец может потребовать у вас предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий вашу личность (п. 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У; Информация Роспотребнадзора). При возврате денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ). Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд По общему правилу исковое заявление о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ). Также вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения. При этом в случае отсутствия точно такого же товара указанная разница в цене должна определяться с учетом цены товара, наиболее приближенного по техническим характеристикам и параметрам к ранее приобретенному (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1; Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 26.11.2019 N 32-КГ19-29, 2-3078/2018). За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1). Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1). При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ). В случае удовлетворения судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17). При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1; п. 1 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *