Куда возвращают деньги с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Куда возвращают деньги с алиэкспресс

  • автор:

Topic-iconКак и куда написать заявление на возврат денег

Екатерина создал эту тему: Как и куда написать заявление на возврат де

  • Екатерина
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Осваиваюсь на форуме
  • Сообщений: 25
  • Спасибо получено: 1

3 года 10 мес. назад

Здравствуйте! Все вообщем-то просто — товар не пришел, защита закончилась, деньги не вернули. Переписка с продавцом пришла к тому, что он отправил меня писать заявление на возврат, вот только куда и на чье имя я не знаю. Помогите, пожалуйста!

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме Как и куда написать заявление на возврат де

  • Сообщений: 1971
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303

3 года 10 мес. назад

В Алиэкспресс деньги возвращаются лишь по инициативе покупателя в рамках Защиты Покупателя. Если покупатель не получает посылку вовремя и желает вернуть деньги, то он должен открыть Диспут. У вас видимо такой возможности уже нет.

Если сумма приличная, то можно попробовать обратиться в свой банк с заявлением.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Екатерина ответил в теме Как и куда написать заявление на возврат де

  • Екатерина
  • Автор темы —>
  • Не в сети
  • Осваиваюсь на форуме
  • Сообщений: 25
  • Спасибо получено: 1

3 года 10 мес. назад

Пожалуйста, подскажите, как я могу обратиться в банк с заявлением

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Возврат средств за покупки, оплаченные с использованием кредитных или дебетовых карт с Apple Pay

Чтобы вернуть средства за покупки, оплаченные с использованием Apple Pay, от вас может потребоваться дополнительная информация.

Как правило, вы можете вернуть товар, оплаченный с использованием Apple Pay, предоставив продавцу чек. Когда продавец обработает возврат, средства автоматически вернутся на вашу платежную карту. Если у вас нет чека или продавец запрашивает дополнительную информацию, вы можете предоставить номер карты Apple Pay, связанный со своей банковской картой.

Определение номера карты Apple Pay

При обработке возврата покупок, оплаченных с использованием Apple Pay, продавец использует номер карты Apple Pay, связанный с банковской картой (а не номер самой карты). Некоторые продавцы могут не запрашивать номер карты Apple Pay.

Определение номера карты Apple Pay на iPhone

  1. На iPhone откройте приложение Wallet.
  2. Выберите карту, с использованием которой оплачивалась покупка.
  3. Нажмите кнопку «Еще» и выберите «Номер карты».

На этом экране представлены последние четыре цифры номера карты Apple Pay, связанного с вашей банковской картой.

Определение номера карты Apple Pay на Apple Watch

  1. На устройстве Apple Watch откройте приложение Wallet.
  2. Выберите карту, с использованием которой оплачивалась покупка.
  3. Прокрутите экран вниз и выберите «Информация о карте».

На этом экране представлены последние четыре цифры номера карты Apple Pay, связанного с вашей банковской картой.

Возврат средств на платежную карту, которая используется с Apple Pay

  1. Если продавцу требуются сведения о банковской карте для обработки возврата, откройте приложение Wallet на устройстве, с которого оплачивалась покупка.
  2. Выберите карту, на которую следует вернуть средства.
  3. Дважды нажмите боковую кнопку. Может потребоваться аутентификация с помощью Face ID, Touch ID или код-пароля устройства.
  4. Удерживайте свое устройство рядом с бесконтактным устройством считывания.

На возврат средств может потребоваться несколько дней, он будет отражен в выписке по вашему счету.

Начальник Алиэкспресса не возвращает деньги!

Часто можно встретить жалобы на нечестные действия продавцов на Алиэкспрессе, но в большинстве случаев деньги за неполученный товар удается вернуть, поскольку сама площадка Алиэкспресс их держит у себя до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение товара. Только после подтверждения покупателя деньги перечисляются продавцу.

Я же столкнулся несколько с другой проблемой – мне сам Алиэкспресс не возвращает деньги, которые даже продавец согласился вернуть!

Предыстория следующая:
Я сделал заказ у одного продавца 12 товаров. В связи с тем, что заказ долгое время не отправлялся, я открыл спор и продавец принял мои условия и согласился вернуть деньги. Чтобы у продавца не было негатива, спор был открыт по личным причинам (что-то типа того, что товар мне больше не нужен). Поскольку товар так и не был выслан в мой адрес (хотя и висел в информации о заказе какой-то левый трек-номер), продавец согласился на полный возврат денег мне без требования вернуть ему товар.

Через два дня пришло сообщение о возврате моего платежа по двум товарам на сумму около 500 руб. (пришли на карту). Я уже было обрадовался, но дальнейшая тишина меня смутила: остальных денег (около 7000 руб) не было, хотя в статусе заказа светилось, что возврат успешно утвержден!
Терпеливо дождался истечения 15 рабочих дней с момента утверждения возврата и стал атаковать службу поддержки.

Служба поддержки – это отдельная песня! Созвониться с ними нельзя. Общение происходит путем переписки в специальном разделе на Алиэкспрессе. Там очень хорошо рассказывают какой я хороший клиент, как они меня любят, понимают и ценят, при этом переадресовывают от отдела к отделу и в каждом приходится рассказывать свою история сначала (сейчас уже просто копирую и вставляю). Все видят, что возврат мне утвержден, что часть денег я получил и что решать этот вопрос должен финансовый отдел. Когда я добираюсь через 5-6 специалистов до финансового отдела, там берут мой e-mail и обещаю решить все в течение 3 рабочих дней. Но уже больше месяца ни копейки от них не поступило.

Вчера консультант Валерия (не знаю настоящие у них имена или псевдонимы) пообещала передать мой вопрос «начальнику Алиэкспресса», чтобы он решил мой вопрос и ответил САМ! (Переписку с поддержкой стараюсь сохранять, что потом поржать на досуге!)

Кто-нибудь попадал в подобную ситуацию и имел опыт общения с «начальником Алиэкспресса»? Или может есть еще идеи как решить с ними вопрос о возврате?

P.S. Цена вопроса около 130$.

UPD 14.08.2017
После пяти обращений в службу поддержки и по прошествии почти трех месяцев деньги все-таки вернулись!

Возврат денег плательищку

мне был сделан перевод с карты, но после прихода запроса на предоставления личных данных плательщиком он отказывается предоставлять их. Просьбы через тикет вернуть деньги не увенчались успехом — меня просто игнорируют. Кому жаловаться, куда писать?

Комментарии

MaiiaLeshchenko

MaiiaLeshchenko Member Публикаций: 1 ✭
меня тоже игнорируют

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

MaiiaLeshchenko Ваш запрос уже передали в соответствующий отдел. Рассмотрение такого вопроса занимает несколько рабочих дней.

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

ANTON_M Согласно данным в системе, Ваш вопрос передали в Отдел обработки платежей. Статус запроса возможно проверить напрямую с нашей русскоязычной поддержкой клиентов через онлайн чат (он открыт с понедельника по пятницу, с 08.00-17.00).

maxptk

maxptk Member Публикаций: 5 ✭

Добрый день! У меня приблизительно такая же проблема с аккаунтом вышла.
Я отправил оплату за App в iTunes с помощью карты Payoneer. Но три неудачных платежа, возвращенных мне iTunes так и висят в системе Payoneer как «Pending Authorizations».

Как вернуть эти деньги обратно на карту Payoneer?

Обращение в поддержку несколько раз никчемушной не привело.

Данные транзакций:
APL* ITUNES.COM/BILL 866-712-7753 CAUSA
01/22/2017 09:54 T106918083
01/22/2017 09:31 T106916306
01/22/2017 09:30 T106916293

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

Добрый день maxptk,
Когда средства находятся в предварительной авторизации, значит, что они еще фактически не были списаны. Если продавец не будет продолжать транзакцию, тогда они автоматически будут загружены обратно на баланс аккаунта. Я передам запрос в нашу поддержку клиентов, они проверят данные аккаунта и свяжутся с Вами в течение дня. Обычно, средства не могут находиться на предварительной авторизации больше 10-ти рабочих дней с момента даты транзакции.

maxptk

maxptk Member Публикаций: 5 ✭
Благодарю за уточнение. Буду ожидать результата данных операций! Удачного Вам дня.

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭
maxptk Если будут вопросы, обращайтесь.

Гузель

Гузель Member Публикаций: 1 ✭

Здравствуйте! Я сделала покупку на алиэкспресс, сразу же её отменила, платёж несколько дней висел на авторизации, потом деньги почему-то всё-таки списали. Скажите, пожалуйста, через сколько дней они вернутся на счёт? Номер транзакции 114793064 Спасибо!

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

@Гузель Если средства списались фактически, значит надо сначала уточнить с продавцом, если он сделает возврат и сколько это может занять времени.

roma

roma Member Публикаций: 1 ✭

Здравствуйте, не могу вернуть налоги в течение одного ГОДА, благодаря Payoneer, общение с техподдержкой ни к чему не привело, сейчас у меня счет в долларах и мне не разрешено отр=правялть в свой свою страну, также функция управление валютами недоступна. Я даже не могу создать банковский счет, хотя моя организация уверила меня, что Payoneer должен вернуть деньги если есть счет в евро, но Я даже не могу открыть счет в своей стране?Ответ у Payoneer — заказывать карту, но все же как возвращают налоги за пару месяцев и ничего, а мне по какой то причине не хотят, и эти проблемы и другие проблемы были замечены с самого первого дня моей регистрации

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

@roma Возможность выводить средства зависит от договоренностей с программой от которой пользователь получает платежи. Действительно, есть программы, полученные средства с которой возможно использовать только с помощью карты. Если поддержка проверила настройки аккаунта и уточнила, что нет такой возможности, значит к сожалению, мы физически не сможет перевести средства на банковский счет в Вашем регионе. В таких случаях, пользователь может заказать карту, и сниматься средства в банкомате или использовать ее для оплаты онлайн или в магазинах.
Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в процессе использования нашей платформы, но Ваш вопрос может быть решен с помощью заказа карты.

PushN

PushN Member Публикаций: 3 ✭

Здравствуйте! Мой платёж 146616949 был отклонён 11 сентября и должен был вернуться моему клиенту в течении 7 рабочих дней. Когда же я 17 сентября написала в службу поддержки насчет этой проблемы, мне ответили, что платёж должен вернуться в течении 10 рабочих дней. Сегодня 30 сентября, но мой клиент так и не получил тот отмененный платёж. По какой причине происходит такая ситуация? Как скоро мой клиент сможет вернуть свои деньги?

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

@PushN На время возврата может влиять время обработки платежа банком плательщика. Если говорить в общем, то этот процесс может занять больше 14-ти рабочих дней.

Anyuta

Anyuta Member Публикаций: 3 ✭

Здравствуйте, 11 декабря у меня списались деньги. 12 декабря я отправила запрос о возврате денег. Стоит статус resolved. Что это значит? Вернут ли мне деньги обратно? И через какое время?

Kateryna_Payoneer

Kateryna_Payoneer Member Публикаций: 6,146 ✭✭✭✭✭

@Anyuta Статус запроса стоит проверять напрямую с нашей поддержкой клиентов, лучше всего по телефону или через онлайн чат. Они смогут проверить информацию в системе и сориентировать относительно статуса.

Anyuta

Anyuta Member Публикаций: 3 ✭

На онлайн чат, я не могу выйти. Стоит статус решен. Но я не понимаю, решен положительно или отрицательно

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *