Сколько срок хранения на озоне
Перейти к содержимому

Сколько срок хранения на озоне

  • автор:

Как продлить срок хранения заказа в постамате OZON

как продлить (срок хранения) постамат озон (как долго может храниться товар)

Маркетплейс Озон – это старейший российский универсальный интернет-магазин, который работает еще с 1998 года. За время своего существования, компания существенно изменилась, расширив свой ассортимент, а также спектр предоставляемых услуг покупателям. Одна из них – доставка. Но не всегда срок поступления товаров может оказаться удобным. Поэтому вопрос, как продлить срок хранения в постомате OZON, остается актуальным для покупателей. Рассказываем, как это сделать, есть ли функционал в личном кабинете, и на сколько дней можно перенести получение заказа.

Как продлить срок хранения посылки, поступившей в постамат OZON

Чтобы забрать свой заказ, который при выборе доставки вы направили в один из постоматов Ozon Box, вам нужен специальный восьмизначный номер. Его вы найдете в письме от Озоне на своей почте, а также в личном кабинете пользователя. Цифры вводятся на экране устройства, и при верных данных откроется ячейка, и вы сможете забрать посылку.

как продлить (срок хранения) постамат озон

Однако не всегда получается вовремя забрать доставленный заказ. Но можно продлить время его нахождения в электронном боксе терминала. Для продления срока хранения заказа, поступившего в постомат, в личном кабинете кнопок не предусмотрено. Здесь можно только продлить хранение посылок, которые оформлены для получения на пункт выдачи. Поэтому действуйте следующим образом:

  1. Зайдите на сайт маркетплейса по адресу https://www.ozon.ru/.
  2. Справа от строки поиска в верхней части экрана нажмите кнопку «Войти»,
  3. Укажите свой номер телефона, получите код подтверждения, и авторизуйтесь в личном кабинете.
  4. Выберите кнопку онлайн-чата.
  5. Напишите обращение сотруднику ОЗОН.
  6. Укажите номер вашего заказа, и выскажите просьбу продлить срок хранения.
  7. Дождитесь подтверждения о переносе даты получения.

Обратите внимание! Самостоятельно продлить срок хранения заказа в постомате в личном кабинете не получится, нужно обратиться в службу поддержки через онлайн-чат.

озон - как долго может храниться товар в потомате

Как долго может храниться заказ, и насколько продлят хранение

Стандартный срок, который отведен на ожидание покупателя в специализированных боксах по хранению посылок из маркетплейса, составляет 2 дня. Срок исчисляется с момента поступления посылки, и получения вами уведомления о том, что она доставлена.

Если обратитесь в службу поддержки для продления хранения, то следует понимать – это минимальный отрезок времени. Все, что могут предложить для продления хранения заказа в постомате – плюс один день. После этого сотрудники доставки заберут вашу посылку и отправят ее обратно на склад.

Как видите продлить время ожидания вашей посылки можно, но это всего 24 дополнительных часа. Так что если вы не уверены, что сможете вовремя получить свою посылку, лучше выберите пункт выдачи, где продление по срокам хранения гораздо длиннее – от 3 до 5 дней.

4 варианта продлить срок хранения заказов на Озоне в 2024 году

Озон стабильно в тройке лидеров среди российских маркетплейсов, чему способствует не только широкий ассортимент, но и развитая логистическая сеть компании. Почти в каждом городе есть свой пункт выдачи заказов и постаматы для автоматической выдачи посылок, а в мегаполисах их насчитываются десятки.

Радуют и условия хранения товаров, особенно если учесть возможность продления этих сроков в случае возникновения такой необходимости, о чем и пойдет речь.

Можно ли продлевать срок хранения заказа на Озоне

В отличие от многих других крупных торговых площадок, Озон по-прежнему сохраняет клиентскую возможность менять условия и сроки доставки. Благодаря такой политике, покупатель может корректировать свой заказ не только после оформления, но и уже по факту его прибытия в ПВЗ или в постамат.

Настройки заказа Озон

Среди доступных на сегодняшний день вариантов:

  • продление сроков хранения, в том числе повторное, если тому есть уважительные причины;
  • возможность переносить время доставки товара, если для этого была заказана курьерская служба;
  • изменение даты доставки посылки на странице заказа, если ее логистику обеспечивает продавец, а не сам маркетплейс;
  • возможность изменения получателя заказа в пункте выдачи.

Настройки заказа Озон

Единственное, что остается недоступным – это выбранный способ и адрес доставки, независимо от того, какой из них был выбран: ПВЗ, постамат или курьерская служба.

Продление хранения для разных видов доставки на 2024

Если у покупателя изменились обстоятельства, и он не успевает забрать заказ вовремя, можно воспользоваться приведенными ниже алгоритмами, в зависимости от того, какой способ доставки им был выбран изначально.

В личном кабинете в приложении

Чаще всего покупатели Озон оформляют доставку в фирменные пункты выдачи заказов маркетплейса.

И если есть понимание, что нет возможности забрать заказ в указанные в его деталях сроки, можно изменить их в личном кабинете на сайте торговой площадки или в мобильном приложении.

Для этого рекомендуется придерживаться следующего пошагового алгоритма:

Настройки заказа Озон

  1. Пройдите авторизацию, чтобы попасть в личный кабинет.
  2. Перейдите к перечню заказов и выберите тот, который нужно изменить.
  3. Введите новые данные по срокам доставки.

И не забудьте сохранить введенные изменения, иначе они так и не вступят в силу. Скорректировать данные по заказу можно и тогда, когда он уже пришел в ПВЗ. Обычно срок хранения товаров в пункте выдачи составляет от 2 до 5 дней, однако маркетплейс предусматривает пролонгацию с помощью специальной кнопки «Продлить хранение», которую можно найти там же – в разделе оформленных заказов в личном кабинете на сайте либо в приложении.

В постамате

Аналогичным образом можно изменить срок доставки заказа или продлить его хранение и в постамате – камерах маркетплейса, обеспечивающих автоматическую выдачу товаров по уникальному коду, присваиваемому при оформлении и обновляющемуся один раз в сутки.

Постамат Озон

То есть достаточно перейти в личный кабинет, чтобы изменить данные, если товар еще находится в пути или уже прибыл в пункт назначения. Этот способ имеет еще одно преимущество, позволяя не менять данные заказчика в случае необходимости.

В отличие от ПВЗ для постамата будет достаточно одного только кода товара, и совершенно неважно, кто именно его предъявит.

Другое дело, что в целях безопасности не рекомендуется показывать эту информацию посторонним, иначе посылку покупателя может присвоить себе кто-то посторонний.

На почте

Жители удаленных регионов часто пользуются услугами «Почты России» – одного из логистических партнеров маркетплейса Озон. В этом случае также возможна корректировка деталей доставки, для чего рекомендуется воспользоваться сервисом «Ускоренное получение отправлений».

Сайт

Подключиться к сервису можно через официальный сайт компании pochta.ru или через «Госуслуги». Там же можно изменить способ расчета за товар, если он был оплачен частично.

Если же доставку обеспечивает сам продавец, то вы можете переносить ее сроки по согласованию либо в соответствующем разделе на сайте, используя опцию «Изменить дату доставки», чтобы выбрать подходящий день.

Настройки заказа на сайте

Курьерская служба

Если был выбран способ доставки курьерской службой, то для покупателя также сохраняется окно возможностей для его изменения. К примеру, он может заказать услугу оставить товар у двери, что позволяет не быть привязанным к срокам курьерской доставки.

Конечно, здесь возникают другие вопросы, прежде всего затрагивающие безопасность, но если ситуация безвыходная, можно рассмотреть и этот вариант.

Что касается его технического исполнения, то оно сводится к переходу в личный кабинет и выбору соответствующей опции в деталях оформления заказа.

Настройки курьерской доставки Озон

Что делать, если уже продлевал хранение

Не стоит думать, что опция пролонгации – универсальная палочка-выручалочка, которой можно пользоваться по поводу и без. Политика торговой площадки предусматривает только однократное ее использование и только на определенный срок: на двое суток в пункте выдачи заказов и на одни – в постамате.

По истечении обозначенного срока, товар автоматически возвращается на склад маркетплейса, как отказной.

Как вариант, можно самим от него отказаться в ПВЗ, но если у покупателя есть такая возможность, то тогда отпадает необходимость в пролонгации.

Вернутся ли деньги, если не забрать товар в ПВЗ Озон

В случае неявки покупателя в установленные сроки хранения заказа последний автоматически аннулируется и отправляется назад. Подобные случаи не предусматривают штрафных санкций, поэтому покупатель может ожидать возврат потраченных на оформление заказа средств в полном объеме.

Вся сумма за вычетом транспортных расходов будет возвращена туда, откуда была переведена изначально, и в большинстве случаев это подвязанная к личному профилю на маркетплейсе банковская карта или персональная карта Ozon.Premium, предусматривающая определенные привилегии для покупателей.

Требование к сроку годности

Друзья, подготовили ответ на очередной популярный вопрос: #11 Каким должен быть срок годности товаров?

Ответ:

#Ozon

Срок годности товара должен быть достаточным для размещения на складе Ozon. Если срок будет меньше, товары могут не принять на складе.

Другие материалы этой категории: Как объединить карточки товара

  • до 6 месяцев — 70% — минимальный оставшийся срок годности для поставки со склада
  • от 7 до 12 месяцев — 60%
  • более 12 месяцев — 40%

#Яндекс.Маркет

Срок годности должен быть указан на внешней упаковке товара. Перед сборкой поставки остаточный срок годности должен составлять:

  • 60% от общего срока годности, если он менее семи месяцев;
  • 50% от общего срока годности, если он от 8 до 12 месяцев;
  • 40% от общего срока годности, если он более 12 месяцев.

#Wildberries

На категорию товаров продукты питания срок годности должен быть 4 и более месяцев. В случаях, когда срок годности товара, например, всего 3 месяца, то товар может поставляться после согласования с отделом питания. Для согласования нужно написать на почту foodzoo@wildberries.ru, указав название вашего юрлица.

Остаточный срок годности для категории продукты питания:

  • До 6 месяцев (включительно) — не менее 90%
  • До 12 месяцев (включительно) — не менее 70%
  • От 13 до 17 месяцев (включительно) — не менее 60%
  • От 18 месяцев и более — не менее 50%, от установленного срока годности изготовителем товара.

Значит, если у продукта общий срок годности 6 месяцев, то Вы можете поставлять товар, у которого от общего срока осталось не менее 90%.

Ознакомиться со списком всех вопросов и ответов можете по тут.

Академия E.КOM проводит обучающие курсы, готовит менеджеров маркетплейсов и повышает квалификацию e-commerce специалистов. Авторская методика с онлайн-видео, практическими занятиями, наставником и доступом в тестовый кабинет продавца.

Форматы курсов: 2 нед./ 2 мес./ консультации

Площадки: Ozon, WildBerries, Яндекс.Маркет, AliExpress, Сбермегамаркет, Avito и другие.

Анна Шафигуллина - эксперт Academy-e.com

Все знания вы получите абсолютно бесплатно. Присоединяйтесь к нашему сообществу, не стесняйтесь спрашивать и помогайте другим! Оставляйте свои вопросы в комментариях

Поможем и поддержим Ваш бизнес! Пожалуйста,

Хотите эффективный и высокомаржинальный бизнес на маркетплейсах, повысить темпы роста ваших онлайн-продаж, достичь оборота в 500 тыс. ₽ и выше только с одной карточки товара? Обратитесь к нам, компанию СеллерМАРКЕТ — технологический партнер 30+ российских и зарубежных торговых онлайн-площадках. Подробнее, о нас читайте тут

Будем рады помочь и поддержать. Для консультаций по нашим кейсам, услугам и ценам позвоните по номеру: +7 (495) 177-8-495

Поможем начинающим с регистрацией на торговых площадках и успешным запуском онлайн-бизнеса, подберем нишу и ассортимент, подскажем по регистрации юрлица и выбору оптимального банка для селлера.

Поддержим и тех, кто уже продает на маркетплейсах! Если заполните соответствующие брифы, то попробуем для вас подобрать соответствующие услуги для развития продаж. К примеру, подготовим вам менеджеров под требуемые маркетплейсы, оптимизируем логистику и фулфилмент, оперативно окажем дизайнерскую поддержку на маркетплейсах или автоматизируем бизнес-процессы и управление личными кабинетами с помощью российского ПО для эффективной работы на 30+ маркетплейсах, настроем интеграции ваших учетных и складских систем.

Не забудьте подписаться на наш Telegram-канал!

Если не успеваете забрать заказ Ozon вовремя: что делать

Основной страх пользователей, которые не успели забрать заказ (не важно где — в пункте выдачи или постамате) — неясность с деньгами, которые за эту покупку были заплачены. Именно поэтому люди любят делать заказы без предоплаты. Деньги за заказ, конечно, никуда не должны деться (а должны быть возвращены), а вот какая судьба ждет посылку от Озона, и товары в ней — это вопрос.

Мнение эксперта
Фея покупок и скидок!

Существуют варианты, когда оплаченный заказ могут не выдать (нет номера заказа/QR-кода; заказали товар, которые получают только по паспорту и пр.). Все подробности как всегда есть на официальном сайте — https://docs.ozon.ru/common/moj-zakaz/kak-poluchit-zakaz/.

Случаи бывают разные

Для получения товаров с Озон, обычно, не требуется предъявлять документы — в основном нужен только номер заказа. Но в случаях, когда вы ожидаете получения товаров, которые реализуются только совершеннолетним, может потребоваться предъявление паспорта. Если же он отсутствует – выдача осуществлена не будет. Вам придется вернуться за удостоверением личности или же отказаться от получения.

Кстати, не всегда получить товар невозможно, если вы забыли номер заказа и отсутствует QR-код для его получения. Работнику пункта выдачи может быть достаточно вашего имени и номера сотового телефона, на который оформлена покупка. Но эта «система» может работать не везде — уточняйте информацию в отдельных ПВ в вашем городе.
к оглавлению ↑

Просрочил получения: что меня ждет?!

Вот важные моменты по части денег и товаров:

  1. По истечении срока хранения покупку аннулируют и отправляют обратно на склад. Уплаченные средства при этом вернутся на карту или счет, с которых производилась оплата. Однако произойдет это не моментально, в данном случае проведение необходимых операций может занять несколько дней.
  2. Проверка комплектности возвращенных товаров может занять у компании до десяти дней. Если все в порядке, возврат одобряется компанией, после чего зачисление средств может занять от 1 до трех суток. Если возникли вопросы – представитель компании Озон свяжется с вами по телефону или электронной почте.

Во многих случаях возникает вопрос о том, что произойдет со стоимостью доставки. Это напрямую зависит от выбранного способа получения товара. Если был выбран вариант получения в пункте выдачи или из постамата, то уплаченные средства будут возвращены в полном размере. В случае же оплаты с вариантом доставки через Почту России возврат будет произведен с вычетом суммы доставки.

Если вы «не встретились» с курьером — то это также отдельный вопрос для разбора, ибо причины и случаи бывают разные.
к оглавлению ↑

Сроки получения заказов

Для разных вариантов доставки предусмотрены разные сроки хранения:

  • в постамате товары будут храниться в течение двух дней
  • в пункте выдачи – от 2 до 5 дней
  • самое длительное хранение предусмотрено в системе EMS – 30 дней

На странице заказа в личном кабинете будет указана актуальная дата, до которой товар будет храниться в пункте. Некоторые варианты предусматривают возможность продления. Это доступно, например, для заказов, ожидающих выдачи в специальных пунктах системы. Кнопка продления имеется в личном кабинете.

Кстати, по различным техническим причинам заказы могут быть продлены со стороны продавца, либо же отменены в одностороннем порядке. Такое бывает, но редко, и к этому надо относится с пониманием.

Что делать в случае форс-мажора?

Если заказ уже поступил в пункт выдачи, а у вас нет возможности его забрать в указанный срок (вы настолько заняты, что назовем это форс мажором ��), часто бывает доступна возможность продления сроков хранения.

В личном кабинете на странице нужного заказа имеется соответствующая кнопка. Для некоторых вариантов хранения (например, в салонах связи «Связной») для продления срока необходимо обратиться в чат поддержки, на электронный адрес help@ozon.ru или по телефону — есть на официальном сайте Ozon.ru.

Учитывайте, что есть варианты доставки, при которых продление сроков хранения невозможно. Это, например, доставка Почтой России или через систему EMS. При этом следует отметить, что в данных случаях срок хранения и без продления достаточно длительный – 15 и 30 дней соответственно.

Мнение эксперта
Фея покупок и скидок!

А теперь самое важное! Проблемы с тем, что клиент не успевает забрать заказ Озон вовремя особенно актуальны в период праздников и распродаж. В эти дни сроки доставки всегда увеличиваются, и иногда могут происходить задержки. Например, это может быть в мировую распродажу 11 ноября, или под новогодние праздники.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *