Что такое сбер pay на wildberries си
Перейти к содержимому

Что такое сбер pay на wildberries си

  • автор:

Дмитрий Малых, «Сбер»: «Мы создаем инфраструктуру, чтобы пользователь мог забыть дома не только кошелек, но и карту»

Дмитрий Малых

—>

Как изменился рынок с уходом привычных для пользователей способов оплаты? Какие меры уже приняты? Как работают технологии, которые сегодня внедряются крупными компаниями? Об этом, а также о прогнозах на будущее рассказал директор дивизиона «Эквайринг» Сбербанка Дмитрий Малых.

Не так давно « Сбер » вернул оплату NFC на смартфонах Аndroid. Интересно, как отреагировали пользователи, насколько выросли обратно, может быть, показатели по использованию этого способа платежа?

Дмитрий Малых: Мы запустили сервис 16 ноября этого года, поэтому говорить о цифрах пока рано. Но мы четко понимаем, что пользователи Аndroid, у которых есть функция NFC, составляют примерно 20 млн, и мы уже в этом году хотим вернуть порядка 2 млн пользователей такую возможность оплаты. Для этого нужно будет обновить «Сбербанк онлайн». Это можно сделать практически в любом популярном магазине приложений либо непосредственно скачать новую версию с сайта.

А если говорить о докризисных цифрах, сколько пользовались NFC владельцев Аndroid и до?

Дмитрий Малых: Порядка 25 млн пользователей платили телефоном в России. Большую часть, конечно, составляли пользователи iOS-устройств. Пользователей Аndroid было все-таки меньше, но там в основном все платили с помощью Google Pay, сумма составляла порядка 7 млн пользователей.

Ну и раз уж речь уже зашла об iPhone, когда ждать возможности оплачивать телефоном покупки в магазинах владельцам этих смартфонов?

Дмитрий Малых: Здесь немножко сложнее. Сама идеология Apple не позволяет сторонним приложениям доступ к NFC-антенне и к так называемому secure-элементу, где хранится токен от карты, и, что важно, сервисы токенизации, которые работали фундаментом для мобильных платежей, находились не на территории Российской Федерации, они также перестали работать. До тех пор, пока iOS не предоставит, как это на Аndroid сейчас работает, доступ к NFC-антенне, мы, к сожалению, как весь рынок, как банковское сообщество, не сможем принести подобное решение на iOS-платформу. Но здесь нужно понимать, что для iOS-пользователей мы также хотим сделать привычный паттерн поведения, чтобы платить без карты. Мы ориентируемся на оплату с помощью камеры — это QR-платежи, в которые мы сейчас активно инвестируем: в автоматизацию, в удобный клиентский опыт и в том числе в различные сценарии применения. То есть можно и считать QR, можно показать QR, сгенерированный персонально для конкретной покупки. Динамический — это также тот, который показывает пользователь. В мобильном приложении «Сбербанк онлайн» можно зайти во вкладочку QR и сделать QR-код персональный. Он временный, он также динамический, чтобы его нельзя было скопировать, размножить и так далее, и, например, в «Азбуке вкуса» можно сделать транзакцию, у вас просто прочитают 2D-сканером, и транзакция пройдет практически мгновенно.

Для того чтобы пользоваться услугой оплаты QR-кодом, нужно ли обязательно иметь приложение « Сбера » ? Если я не клиент « Сбера » , мне доступна эта технология?

Дмитрий Малых: Это хороший вопрос. Конечно, доступно всем пользователям и iOS, и Android с установленным приложением «Сбербанк онлайн». Также у нас есть банки-партнеры, например «Тинькофф», Альфа-банк, Совкомбанк и даже платежный агрегатор «ЮMoney». Пользователи мобильных приложений этих банков также могут потреблять нашу QR-инфраструктуру, которую мы создаем на POS-терминалах, в торгово-сервисных предприятиях, проводить оплату и получать бонусы.

Вообще вот эта система оплаты QR-кодами — как она сейчас себя чувствует? Насколько она прижилась, насколько охотно люди пользуются и есть ли какие-то цифры здесь?

Дмитрий Малых: Действительно, сейчас клиенты пользуются очень охотно. Мы мотивируем клиента совершать транзакции и таким безналичным способом начислять бонусы «Спасибо», это очень важно. Сейчас мы инвестируем в инфраструктуру. В настоящий момент у нас порядка 900 тысяч POS-терминалов автоматически отображают этот QR-код. До конца года это будет 1 млн, в следующем году весь парк POS-терминалов будет с данным функционалом. Мы планомерно заканчиваем раскатку на торгово-сервисные предприятия, создаем инфраструктуру, и после этого пользователи будут счастливы, что они могут не то что забыть кошелек, забыть и карту дома.

Как вообще изменил рынок уход Visa, Mastercard и так далее?

Дмитрий Малых: Нужно сказать, что в марте, когда Visa и Mastercard приняли решение прекратить свою операционную деятельность на территории Российской Федерации, как ряд других международных платежных систем, регулятор, банковское сообщество сделали блестящую работу, пользователи не заметили вообще, что безналичная оплата перестала работать. Клиенты просто достали свои карты, вспомнили ПИН-коды, и уровень безнала у нас в стране не упал. Наша статистика показывает, что все работало идеально и продолжает работать по сей день. Конечно, оплата с помощью телефона тогда пропала. Ровно поэтому у нас фокус вернуть так, как было раньше, и даже лучше.

Ну и, насколько я понимаю, следующий шаг, который планировался как минимум до весны этого года, это развитие системы оплаты по биометрии. Насколько затормозился этот процесс, рассматривается ли он еще как перспективный и, собственно, удается ли как-то преодолеть недоверие пользователей, граждан? Потому что очень многие не хотят сдавать свои биометрические данные.

Дмитрий Малых: Мы примерно два года назад активно стали экспериментировать с биометрией. В фундаменте решения по биометрии лежит математика, с которой сложно поспорить. Безусловно, сам фактор идентификации и аутентификации клиента — это биометрический слепок, тот, который клиент сдал, и в торгово-сервисном предприятии использует свое лицо для идентификации и аутентификации. Более того, у нас есть ряд различных механик для того, чтобы определить, что это действительно живой человек, а не фотография. После этого проходит обычная транзакция, безналичная. У нас порядка 1 млн пользователей уже настроили свой счет к биометрическому слепку и проводят оплату. По поводу тезиса инфраструктуры — ее здесь будет создать дороже, само устройство технологически сложнее, специальный сэтап с камерами. Мы продолжаем сейчас инвестиции в сторону того, чтобы удешевить устройство для торгово-сервисных предприятий, потому что как POS-терминалы, так и биометрические терминалы мы хотим ставить за свой счет. И после этого, как только мы сможем констатировать, что услуга работает надежно, то тогда действительно это будет следующий шаг, потому что тогда не будет никаких устройств, носителей — бумажных, пластиковых, телефонов, гаджетов и так далее. У нас есть сеть кофеен, которая подключена к биометрическому эквайрингу, и порядка трех тысяч торгово-сервисных предприятий сейчас участвует в нашем периметре «пилота». Есть постоянные пользователи, у них это уже daily spend.

Теперь о планах на будущее. Есть ли какие-то тренды, может быть, на рынке, о которых с той или иной степенью уверенности можно говорить на ближайшие несколько лет? Куда будет идти рынок платежей?

Дмитрий Малых: Для нас самое важное, чтобы уровень безнала в стране не падал, и мы видим, что этого не происходит. Мы верим, что уровень безнала в стране будет продолжать рост. Новое решение и оплата с помощью телефона, QR-коды и биометрический эквайринг найдут своего клиента. Для нас важно уже будет мерить, наверное, не уровень безнала, который, очевидно, будет расти, а мерить именно поведение клиента платежами без карт. Мы верим, что при слаженном действии регулятора и банковского сообщества мы сможем перевернуть рынок и вообще создать нечто свое, потому что ранее пресса отмечала лидирующие позиции российского финтеха и безналичное чудо. Россия очень хорошо показывает рост именно по безналу. Мы хотим быть следующим не безналичным чудом, а без карты — платить без карты.

Что такое CVV/CVC код и где он находится?

CVV/CVC код (Card Verification Value/Code) находится на задней стороне Вашей платежной карты вправо на белой линии, предназначенной для подписи, и всегда это три последних цифры в случае VISA и MasterCard.

Введите CVV/CVC код с задней стороны Вашей платежной карты и перейдите к оплате.​

cvv_only-EN.png

VISA использует обозначение CVV или CVV2, MasterCard использует обозначение CVC или CVC2.

Безопасность

В настоящее время легко получить данные с чужой платежной карты, например, в магазине, где видеокамеры безопасности записывают нас во время почти каждого платежа. Это одна из причин, почему CVV/CVC код находится на задней стороне карты, таким образом обеспечивая базовые меры безопасности. Поэтому CVV/CVC код запрашивается при всех оплатах по интернету, когда платежная карта физически не предлагается и нельзя запросить ПИН код карты.

Осторожно! После оплаты в Wildberries банк заблокировал мою карту за подозрительные операции.

При оплате покупки в Wildberries на карте оказалось недостаточно средств. В банковском приложении посыпались сообщения об отказе — сразу около 10 сообщений. То есть, вместо одной попытки оплаты Wildberries делает за короткое время сразу дофига попыток. Банк посчитал операции подозрительными и заблокировал карту (что а данном случае оправданно). Написала жалобу — никто не отвечает. В общем, предупреждение всем.

Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь. Как стать трастовым.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
На карте было 100 рублей, а вы хотели купить на 1000000 ? и кто виноват? )))
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях

На карте была сумма меньше, чем надо. Такое иногда бывает, когда забываю пополнять, но обычно проблем не возникает — просто как вижу, что не хватает, сразу пополняю карту и через минуту оплачиваю снова, и все работает. А тут вот такая шляпа.
Зачем дергать транзакцию по 10 раз в секунду, если пришел отказ? Понятно, что банку это не понравится. Кстати, в банке мне ответили, что да, заблокировали карту из-за подозрительных операций Wildberries. Теперь уже разблокировали.

Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
приучат вас перед покупкой проверять баланс карты.
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Да вот еще, делать мне нечего )
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
будут блокировать. вам нравится.
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях

вы онлайн оплачивали?
у меня сбер заблокировал прямо в пункте выдачи, средств было достаточно, о чем мне и написал, никаких там 10 попыток не было
я перезвонил в сбер, подтвердил что санкционирую списание и все прокатило через 2-3 минуты

Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях

Я пришла в пункт выдачи, выбрала, сказала оператору, что можно списывать. Что она там нажала — не знаю, но банк заспамил меня сообщениями об отказе из-за того, что недостаточно средств. Может, если бы я сама онлайн оплатила — такого бы не было. А так банк из-за этих 10 попыток заблокировал мою карточку и расплатиться я уже не могла. Хотя ситуация с блокировкой через 15 минут уже решилась, но все равно понервничать пришлось. Теперь только виртуальной картой буду там платить, а то вдруг чего.

Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Гвоздика писал(а)
только виртуальной картой буду там платить

Ну это же основы финансовой грамотности)) Что мешало раньше это сделать?
Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях

вот удивляюсь — я активный пользователь безнала уже лет 20
плачу в инете и ранее не на наших сайтах постоянно
и вот никаких проблем никогда (ну было пару раз когда не открыл оплату зарубежную на тиньке) и неправильно мне закрыли зарубеж на сбере)
а остальные мучаются с какими то виртуалками, вечно их блочат и воруют

Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях

Лично я тоже ни разу не попадал.
Реальная история от моего хорошего знакомого. Покупал в вайлдберриз постоянно, была привязана реальная карта. По каким-то причинам решил ее отвязать в личном кабинете. Отвязал, привязал виртуальную. При оплате на виртуальную закидывал ту сумму, которая необходима для покупки. В один прекрасный момент забыл сумму закинуть и деньги у него списываются с реальной карты. Написал запрос в вайлдберриз. Ответ: то, что ты удалил реальную карту из лк ничего не значит, мы все равно храним ее данные и при необходимости спишем деньги.

Вы не можете отвечать в этой теме.

Т.к. вы неавторизованы на сайте. Войти.

Т.к. вы не трастовый пользователь (не подтвержден телефон). Укажите и подтвердите телефон. Подробнее о трастовости.

Игорь Ковалев, Сбербанк: «У нас на стикерах поселились Карлсон, попугай Кеша, Винни-Пух»

Игорь Ковалев, директор дивизиона «Кошелек клиента» Сбербанка

—>

Какие изменения происходят на рынке дебетовых и кредитных карт? Какими способами оплаты комфортно пользоваться в текущих реалиях? Об индивидуальном подходе, работе над передовыми технологиями и планах на будущее рассказал директор дивизиона «Кошелек клиента» Сбербанка Игорь Ковалев.

Давайте будем откровенными, в мире кредитных и дебетовых карт, довольно редко происходит что-то революционное. Рынок сложившийся, стабильный. Но последний год для России стал исключением. Банки стали предлагать стикеры — это, по сути, та же карта, которую можно приклеить к телефону и расплачиваться, как раньше. Насколько я знаю, «Сбер» одним из первых принял участие в таком эксперименте, но потом на сайте появилась плашка, что новые стикеры больше не выдаются. И неизвестно, будут ли вообще. А сейчас «Сбер» в это вернулся и активно реализует. Расскажите, пожалуйста, с чем была связана пауза? И насколько этот проект успешно запустился?

Игорь Ковалев: Давайте расскажу, как это все начиналось. На смартфонах Android есть NFC-модуль, есть всевозможные платежные приложения, в том числе есть SberPay, которым удобно пользоваться. На iPhone такой возможности нет, поэтому мы активно искали альтернативы. И первая альтернатива, которая попалась нам всем в руки, — это, конечно же, стикеры. Действительно, это формат карты, которая приклеивается на оборотную сторону телефона или на оборотную сторону чехла и позволяет клиентам проводить операции, прикладывая телефон со стикером к терминалу. Технология очень похожа на карту. Тем не менее,в чем удобство? Не надо с собой носить еще один гаджет, в данном случае кардхолдер.

Мы любим новые технологии, но всегда ко всему относимся с аккуратностью. Если что-то запускается, то точно должно работать. Поэтому в эту историю мы зашли через пилот. Это был наш первый опыт массового большого пилота, который мы решили провести с клиентами. Мы сделали тираж из 100 тысяч стикеров, анонсировали запуск, открыли дистрибуцию, продажи в «Сбербанке Онлайн». И сделали продукт абсолютно бесплатным, так как нам нужно было, чтобы люди протестировали его, дали нам отзывы, вовлеклись. И спрос был колоссальный. У нас три с половиной часа прошло с момента открытия продаж до sold out (аншлага. — Прим. ред.) в полном понимании этого слова. Какое-то время мы взяли на то, чтобы с клиентами протестировать технологию, потому что возникало много вопросов, начиная с того, куда клеить стикер, и тому подобных.

А есть разница?

Игорь Ковалев: На самом деле — никакой. Мы изначально, когда тестировали, решили, что когда снизу наклеен стикер — платится лучше. Но потом оказалось, что никакой разницы нет, когда уже больше тестов сделали, посмотрели на большую выборку. Клеить надо туда, куда клиенту удобно.

Снизу не очень удобно расплачиваться.

Игорь Ковалев: Вы абсолютно правы: когда стикер около камеры — действительно удобнее. Еще была проблема, что те, у которого раньше был настроен сервис Apple Pay, появлялся соответствующий экран. Но если сервис Apple Pay выключить, то платить он не мешает, поэтому клеить стикер можно где угодно. Например, у меня стикер наклеен сверху, рядом с камерой.

Мы изучали, как клиенты пользуются стикером, какие у них есть предпочтения, что они хотят. Сначала мы выпустили стикеры в одном дизайне, но чехлы и телефоны разных цветов. И оказалось, у клиентов есть потребность в цветных стикерах. Были и иные особенности его работы, мы сформировали все рекомендации.

Теперь на сайте клиент может зайти и посмотреть их, там все инструкции и видео, как платить. Спустя время, посмотрев, что спрос на продукт сохраняется, мы учли все предпочтения и пожелания и снова открыли возможность заказывать стикеры. Более того, мы сделали не просто стикеры, а стикеры с нашими любимыми персонажами из детства, с персонажами золотой коллекции « Союзмультфильма » . У нас на стикерах поселились Карлсон, попугай Кеша, Винни-Пух. Есть, конечно же, стандартный черный стикер. А для наших премиальных клиентов — все в цвете канала. Например, у клиентов канала « Сбербанк Первый » стикер сиреневый, в их цвете. Все адаптируется под клиента. Открою небольшой секрет: самый популярный у нас стикер — с Винни-Пухом.

Почему? Как вам кажется?

Игорь Ковалев: Это сложно сказать. Это какие-то предпочтения из детства. Кажется, что Винни-Пуха в нашем детстве и после него было больше. Хотя мне, лично мне больше нравится Кеша. Что интересно, стикер, в принципе, может быть бесплатным. Для наших подписчиков, у кого есть подписка « Сбер Прайм Плюс » или премиальное обслуживание, премиальные пакеты, — стикеры бесплатные. Все остальные могут его приобрести за 700 рублей. Вполне рыночная цена.

А дальше нет оплаты, да? То есть он просто привязывается к карте?
Игорь Ковалев: Он не привязывается к карте, это фактически карта.
А нужно заводить какую-то новую карту?

Игорь Ковалев: Мы свою карточную технологию развиваем и пытаемся делать ее легкой и удобной. У нас теперь есть счет, к которому привязывается карта. И все Сберкарты — это наш флагманский продукт, открываются со счетом. И когда выпускается новый стикер — он такой же, как Сберкарта. И действует по тем же тарифам, ничего не отличается. И его можно к тому же счету карты привязать. А если вдруг счета не было, все автоматически откроется, стикер будет со счетом, и потом к этому счету можно привязать Сберкарту.

Но при этом можно еще отдельный счет на него сделать, чтобы, грубо говоря, не провоцировать страх потери чехла или телефона. И можно ли поставить лимит?

Игорь Ковалев: Конечно, можно, во-первых, привязать все к одному счету, чтобы был один баланс. Если вдруг не хочется, можно открыть отдельный счет. Если вдруг надоело так, можно привязать стикер к первому счету или карту ко второму счету. Ведь у нас появилась функция перепривязки Сберкарт между счетами. Если вдруг вы открыли карту к одному счету, то можно поставить лимит на траты. Все гибко, чтобы у клиента была возможность сделать, как ему хочется.

Грубо говоря, на стикер у него стоит лимит, на карту у него не стоит.

Игорь Ковалев: Да, пожалуйста, на счете, например, 10 рублей, карта может к 10 рублям иметь доступ, а стикер только к пяти, например. Это все возможно. Если за первые дни за 3,5 часа у нас 100 тысяч стикеров разобрали, то сейчас спрос поспокойнее, и первые 100 тысяч стикеров клиенты заказали за несколько дней. Но этот рубеж мы уже давно перешли и видим, что на продукт есть спрос, смотрим за тем, как развивается.

А есть ли какая-то статистика, возможно ли ее собрать? Собственно, владельцы каких гаджетов предпочитают стикеры? Вот здесь iOS выбивается в лидеры или Android тоже?

Игорь Ковалев: Большинство людей, которые заказывают стикеры, заказывают их на телефоны Apple. Примерно 90% клиентов делают это для телефона Apple, 10% — для Android. Опять же, не у всех Android есть NFC-модуль, стикер в данном случае может выручить. Там, где NFC-модуль есть, там есть более удобные функции для оплаты. Теперь у клиентов есть выбор, чтобы это было ярко, модно, с персонажами. Кто не хочет с персонажами, то есть стандартный красивый дизайн.

Стикер может быть кредитным?
Игорь Ковалев: Пока нет, но мы над этим работаем.

Продолжим именно тему кредитования. Еще одна довольно свежая история на рынке — это сервисы BNPL — бери сейчас, плати потом. Не отъедают ли эти сервисы часть рынка у кредитных карт, поскольку по описанию этими сервисами пользоваться довольно удобно. И, может быть, проще действительно купить сейчас, заплатить попозже, не прибегая к кредитке. Или это не так? Что говорят цифры?

Игорь Ковалев: Мне в целом такой подход нравится. Сама по себе услуга действительно интересная. Я пока до конца не знаю, куда она у нас на рынке придет и во что трансформируется, потому что, если посмотреть на зарубежные рынки, то, так или иначе, у всех первопроходцев и тех, кто сейчас является основными маркетмейкерами, этот продукт трансформировался и модифицировался.

В чем основная разница? Когда вы приходите в магазин, там либо есть BNPL, либо его нет. А кредитная карта есть всегда. Вы можете BNPL воспользоваться и кредитной картой воспользоваться, скомбинировать их даже. Поэтому кредитная карта — это что-то гарантированное, что всегда с вами, это тот помощник, который есть и позволяет всегда рассчитывать на дополнительные деньги в кармане. Вообще, если посмотреть на то, как два сервиса уживаются, я не вижу какой-то конкуренции. Более того, вижу хороший спрос на нашу флагманскую кредитную Сберкарту, только за первое полугодие более 4 млн клиентов оформили себе этот продукт. И его популярность растет.

А чем-то Сберкарта отличается принципиально от предложений конкурентов?

Игорь Ковалев: Я сейчас расскажу про ожидания клиентов. Вообще, если посмотреть на то, что для клиентов важно, то много кто об этом говорил. Когда кредитные карты на рынке только развивались, сначала были особенно важны комиссии, потом — процентные ставки, а теперь на лидирующие позиции вышел льготный период. Вот сейчас у клиентов появился новый параметр, по которому они выбирают кредитную карту, — понятность использования. Потому что хорошо, когда есть длительные сроки беспроцентного кредитования. Важно то, как вы потом будете им пользоваться, насколько это понятно, насколько он действительно удобен, сколько внутри него у вас дней на то, чтобы сделать покупки и сколько дней, чтобы вернуть их без процентов. Вот как у нас действует: у нас 120 дней, 30 дней пользуешься и 90 дней на то, чтобы вернуть. Один месяц на покупки и три месяца на то, чтобы вернуть их без процентов. И каждый месяц новый льготный период. И то, чему мы уделяем особое внимание, чтобы в интерфейсах клиенту было понятно. Мы вообще не хотим от него ничего скрывать, он должен понимать, как это работает. Мы шлем напоминания о платежах, у нас в интерфейсе написано, как это работает, есть видео, поясняющие подсказки: как платить, сколько, когда. Нам хочется, чтобы это был действительно помощник для клиента, поэтому мы много инвестируем в то, чтобы карта была понятна и работала на клиента, и была реальным помощником. А не приводила к ситуациям, когда клиент какой-то огромный долг себе накопил и не может его за 10-20-30 дней, которые периодически предполагаются на погашение, закрыть.

Поэтому мы видим, что в итоге клиенты за нашу кредитную Сберкарту голосуют, рейтинговые издания тоже ставят нашу карту в топ. Только за этот год Banki.ru оценил наш продукт как лучшую кредитную карту. И Frank Research Group тоже оценили наш продукт как лучшую карту для массового сегмента. Клиентам нравится, рейтинговые агентства понимают, что действительно продукт сделан хорошо.

И какой-то конкуренции с BNPL здесь действительно нет. Все-таки продукты расходятся. Мы тоже на месте не стоим, каждый раз пытаемся клиентов как-то радовать. Сейчас у нас там интерфейсы, опять же, стали более понятными. Мы же анализируем, как клиенты обращаются, что они спрашивают, и им в интерфейс всегда новую информацию добавляем. Был спрос от клиентов на управление кредитным лимитом. И мы эту функцию добавили, теперь можно нажать на кнопку «увеличить» и сделать это самостоятельно.

Ну если он скоринг какой-то ваш прошел.

Игорь Ковалев: Ну, конечно же, это все со скорингом, но, опять же, если клиент нормально пользуется продуктом, то он может увеличить лимит. И уменьшить. Тут у нас как по дебетовой карте есть возможность лимит поставить на траты. Части клиентов предлагаем рефинансировать кредитную карту в другом банке. Смотрим, опять же, что клиентам важно. Другие банки тоже предоставляют им льготные периоды, но какой же здесь льготный период? Клиенту совсем другое нужно, они хотят ставку поменьше. Вот, пожалуйста, мы тоже клиентам здесь идем навстречу, делаем предложение. Поэтому постоянно пытаемся клиентов радовать, что-то для них новое делать, так, чтобы им было интересно и, главное, выгодно.

А чем радуете обладателей дебетовых карт? Что здесь нового, интересного?

Игорь Ковалев: Здесь тоже есть кое-что новое и интересное, чем пытаемся радовать. На самом деле, первое, что я рассказывал — это гибкость управления, которую мы дали. Конечно, когда мы с клиентами разговариваем, то узнаем, что они хотят больше возможностей для персонализации. Это значит клиенты хотят больше эмоций в повседневном банкинге. И мы хотим им дать такую возможность, поэтому недавно мы запустили для нашей дебетовой Сберкарты новый сервис, когда клиент может выбрать дизайн. У нас есть несколько галерей. И возможность из трех галерей выбрать себе на вкус. Причем мы, опять же, не сами придумывали, а попросили клиента рассказать, что они хотят видеть на своей карте. И пришли к трем галереям, сочным и классным.

Первая, даже первые две — это галереи с Русским географическим обществом, виды нашей страны. Ну, действительно, фотографы делают потрясающие снимки труднодоступных мест, которые фантастически выглядят. Вся мощь, все величие страны в этих фотографиях отображается. Вторая галерея у нас — макромир. Абсолютно обычные повседневные объекты, но сделанные так, что видишь всю красоту в этих простых вещах. И третья — это художественные произведения. Вместе с Третьяковской галереей мы подготовили несколько картин на выбор. У нас есть и Лентулов, и Коровин, и Малевич. Из этих картин можно выбрать. И превратиться в коллекционера. Можно коллекционировать картины и так. Такой дизайн можно себе приобрести за 500 рублей, но для держателей, для пользователей наших подписок и наших премиальных пакетов стоимость карты с индивидуальным дизайном возвращается бонусами СберСпасибо. Это что касается пластика.

Конечно же, у нас не все клиенты используют пластик. Некоторые клиенты уже полностью перешли в цифровой формат, отказались от пластика и тоже могут выбрать цифровой дизайн. Причем это бесплатно, и можно менять дизайн хоть каждый день, хоть сто раз в день. И в цифровой дизайн мы добавили больше галерей. Есть очень простые, минималистичные галереи, где за дизайн и за настроение только цвет отвечает. Например, просто карта розового цвета. А есть аутентичные галереи. У нас есть персонаж СберТян, фон для этих карт мы сделали с нашим ИИ Кандинский. Так мы создали аутентичную галерею в формате комиксов на ИИ-фоне. П олучилось очень ярко, задорно и современно. И самое главное — у нашей команды было желание не просто дать дизайн, который можно оформить. Мы постарались сделать так, что, если клиент выбирает себе дизайн, чтобы вокруг него он везде работал. На карте выбрал — карта в этом дизайне. Заходишь в « Сбербанк Онлайн » — на карте этот же дизайн в цифровом пространстве. Достаешь SberPay — и даже на SberPay этот же дизайн, который клиент выбрал, так, чтобы было ярко, эмоционально, классно, чтобы на всем пути клиента выбранный дизайн сопровождал и радовал его.

И Винни-Пух впишется в Коровина.

Игорь Ковалев: Мы с клиентами долго выбирали, что они хотят видеть. Но это не значит, что у нас так будет всегда. Будет появляться что-то новое, лимитированное. Например, ко Дню защиты детей, к 1 июня мы сделали лимитированную партию — в первую очередь для наших юных клиентов. У нас все клиенты ценны, но юные, конечно же, это те, кто живут в наших сердцах. Поэтому для них в первую очередь сделали ограниченную лимитированную серию карт с Чебурашкой. Тоже за несколько дней разлетелась партия карт, дети в восторге. И даже потом взрослые говорили, что тоже такую хотят. Поэтому будут лимитированные партии, будет разнообразие в галереях, будем обновлять дизайны.

Многие сейчас собираются в отпуск. Кто-то, несмотря на ситуацию, даже полетит в Турцию. В рамках ПМЭФ первый зампред « Сбера » Кирилл Царев сказал, что в Турции есть отели, в которых принимают карты « Сбера » . Хотелось бы понять, насколько эта система распространена, везде ли она работает. И в каких еще направлениях, помимо Турции, есть возможность платить картами « Сбера » из стран, популярных для российских туристов?

Игорь Ковалев: Это очередная тема о том, что было утрачено. И о том, что мы всей нашей финансовой системой пытаемся нашим клиентам вернуть. Действительно, есть какие-то более стандартные возможности, в рамках которых можно расплачиваться картами «Мир», это уже всем известно. А есть какие-то уникальные возможности для наших клиентов, которые мы прорабатываем именно для держателей карт « Сбера » . Пример, который называл Кирилл Царев, — возможность оплаты в Турции — рабочий. И мы продолжаем двигаться в том направлении, чтобы не только в Турции, но и в других странах эта возможность появлялась. Это один из наших фокусов. Какие-то детали и фокусы будем постепенно раскрывать.

Но, возвращаясь к тому, что мы пытаемся клиентам возвратить, хочется напомнить про сервис SberPay с возможностью оплаты телефоном на Android. Сервис живет и развивается, почти 6 млн клиентов к нему подключились и пользуются им с возможностью настраивать индивидуальные дизайны, платить быстро, комфортно и, что самое главное, красиво.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *