Как происходит возврат товара в ситилинк
Перейти к содержимому

Как происходит возврат товара в ситилинк

  • автор:

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Возврат товара

Отзыв о Citilink.ru - интернет-магазин

При возврате товара, все время говорят что товар был в эксплуатации. Даже если он в заводской упаковке и не хотят возвращать деньги. И это не раз уже у них такое. 2 раз сказали что это
В Моем случае и крепление для телефона на лобовое стекло. При возврате держателя, приемщик разобрал его на части и собрал. После чего заявил- что на корпусе есть царапины и возможно он их сделал сам при приёмке товара на возврат. И поэтому не о каком возврате денег речи быть не может!! Обращение на горячие линию не помогло. Мне по телефону повторили слова приемщик товара.
Не советую .

Полезный отзыв

Комментарии к отзыву 8

26 авг 2020 в 13:25
Официальный представитель

Добрый день!
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Для того, чтобы мы смогли разобраться в ситуации, сообщите, пожалуйста, номер заказа.

С Уважением,
Артемьева Светлана
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»

28 авг 2020 в 10:08

Перед тем как написать суда я дважды обращался на «горячую линию» и дважды получал один ответ. Что это я оставил царапины на держатели. А приемщик товара все разбирал и осматривал акуратно. И сейчас вы мне предлагаете опять все это выслушать — что я поцарапал товал .
Номер заказа- U8021292

30 авг 2020 в 19:03
Официальный представитель

Добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашей компании.
Нашим покупателям предоставляется возможность произвести осмотр внешнего вида товара, его комплектации и сопроводительной документации при получении заказа.
Претензий к внешнему виду и комплектации на момент получения данного товара Вы не имели.
Возврат товара возможен в течение 7 календарных дней с момента его покупки. Возврат товара надлежащего качества производится, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство).
К сожалению, нарушение товарного вида исключает возможность его возврата в 7-ми дневный срок.
В связи с этим у нас нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Надеемся на Ваше понимание.

С Уважением,
Гунько Надежда
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»

30 авг 2020 в 22:58

Третий ответ как под капирку))))что виноват клиент))))) Вы еще раз подтвердили что с вашей компанией нельзя иметь дел. Всегда виноват покупатель.
Простой вопрос для вашей компании. Как можно проверить товар (держатель телефона автомобильный на присоске)подходит он или нет и проверить его работоспособность не вскрыв упаковку и не подержав его руках, и не приложив его к стеклу или приборной панели автомобиля
Дальше не вижу смысла вести с вами переписки.
НЕКОМУ НЕ СОВЕТУЮ У НИХ ЧТО ТО ПОКУПАТЬ .ВСЕГДА ВИНОВАТ ПОКУПАТЕЛЬ.

2 сен 2020 в 13:17
Официальный представитель

Леонид, добрый день!
Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если Вы не эксплуатировали товар и сохранили его товарный вид.
Ввод товара в эксплуатацию исключает возможность возврата товара надлежащего качества.

С Уважением,
Михайлов Семён
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»

2 сен 2020 в 18:59

Все ответы как под капирку.
Не компания а полный бардак.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ С НИМИ РАБОТАТЬ И ПОКУПАТЬ У НИХ ТЕХНИКУ.

4 сен 2020 в 09:00
Официальный представитель

Леонид, добрый день!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление.
Вопрос каждого покупателя индивидуален и рассматривается специалистами.

С Уважением,
Гунько Надежда
Ведущий специалист по лояльности
Группа по работе с обращениями
ООО «Ситилинк»

7 янв 2023 в 10:41

Согласен полностью компания дно и похоже скоро закроется с таким отношением к клиентам.
Приезжал по гарантии сдавать видеокарту перестала выдавать картинку, а они говорят это не существенный недостаток что нет картинки на мониторе))) Просто мошенники собрались кучей и одурачивают людей.

Ситилинк и правильно заданный вопрос про возврат товара. ⁠ ⁠

Недавно купил в Ситилинке SSD KINGSTON A400 SA400S37/480G (конечно же посмотрел отзывы перед этим), после установки винды на него начались зависания. Небольшие, 1-2 секунды. Так как видел в отзывах, что подобное устраняется обновлением прошивки, скачал программу и . ничего. написало что это последняя версия и живите дружно)).. Немного расстроился, но вспомнил, что можно вернуть этот винт и взять другой, но была одна проблема, я использовал бонусы на его покупку, 799 рублей экономии, а по условиям их бонусной системы (это я узнал в разговоре с оператором) там бонусы не возвращаются.

С одной стороны не велика сумма, но с другой стороны это же дело принципа, товар то не совсем соответствует заявленным параметрам (не написано же в описании, что периодически диск грузиться на 100% и подвисает систему 🙂 ). Далее я написал по форме обратной связи текст, с просьбой разрешить мне вернуть бонусы за возврат товара надлежащего качества, т.к. доказать этот дефект на мой взгляд не очень просто (проверки диск все проходит успешно), хотя когда искал информацию об этом дефекте натыкался на то, что производитель знает об этой проблеме.

Ситилинк и правильно заданный вопрос про возврат товара. Клиентоориентированность, Ситилинк, Длиннопост

Меня мягко говоря отшили стандартными отписками.

После этого у меня немного (много если честно) подгорело и я перефразировал свой запрос.

Ситилинк и правильно заданный вопрос про возврат товара. Клиентоориентированность, Ситилинк, Длиннопост

Мне прислали письмо, что ответят в ближайшее рабочее время.

Ситилинк и правильно заданный вопрос про возврат товара. Клиентоориентированность, Ситилинк, Длиннопост

Прошло 3 дня.. Смеркалось.. Я напомнил о себе еще одним письмом и неожиданно (т.к. думал меня и в этот раз пошлют лесом) через сутки мне ответили, что я могу сдать товар надлежащего качества как ненадлежащего.

Ситилинк и правильно заданный вопрос про возврат товара. Клиентоориентированность, Ситилинк, Длиннопост

Еще не обменял, но думаю проблем в самом ситилинке не будет, если покажу эту переписку.

С одной стороны, вначале почувствовал себя попрошайкой, т.к. просил пойти ситилинк против своих правил ради каких то 799 рублей, но с другой стороны я заплатил свои деньги и за мои же деньги ситилинк начислил бонусы (считай сделал отложенную по времени скидку на ранее приобретенный товар) и за свои же деньги я получил продукт, который не работает должным образом. Значит я могу добиваться своих прав в этом случае.

В общем ситилинк посылает, но если сформулировать правильно вопрос, то можно добиться нормального ответа.

Пост мой первый, если что не так укажите в коментах.

UPD: Я наивно предполагал, что проблем далее не возникнет. Как же я ошибался. В общем пришел я в отдел гарантии, а там сотрудник (на этом можно было и закончить рассказ 🙂 ), которому было по апельсину, кто и что мне отвечал из их компании. Я долго просил прочитать переписку, на что он мне сказал, что это его не волнует. Потом просто сказал, что если там так написано, то это они ошиблись, и что такого не может быть, т.к. быть не может.

Далее сотрудник подсоединил диск к компу, и ушел с товарным чеком за стенку-стеллаж. Вскоре вернулся, дал бланк заявления о возврате надлежащего товара на заполнение. Мне подумалось, что он посоветовался с кем то и решил выполнить требование, т.к. сразу за ним вышел другой парень и отдал мне товарный с надписью. Я почти заполнил бланк, осталось подписать только, что претензий к ситилинку не имею.

Решил его спросить, в течении какого времени вернуться бонусы за эту покупку, и только тогда он сказал, что бонусы не вернуться, т.к. товар надлежащего качества. Я попросил написать его о ситуации пару предложений и подписать, на что он мне ответил, что не будет ничего писать и подписывать. В итоге попросил вернуть мне диск. Он зачеркнул надпись на товарном чеке и я удалился писать вопросы их техподдержке. Пока хепи энда не настало 🙂

Вопрос к тем, кто делал возврат товара в ситилинк. Через какое время пришли деньги на карту?

Идет уже 4ый день как денег не наблюдаю, дали только чек, я карту прикладывал на кассе и все. Вообще сказали в течение трех дней должны поступить деньги. Написал в техподдержку, там сказали якобы они уже отправили деньги и теперь срок зачисления зависит от эмитента банка. От 5 до 30 дней, лол.

Лучший ответ

В соответствии с законодательством, установлен срок для возврата денежных средств магазином покупателю — 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Хотя некоторые банки могут осуществлять возврат вплоть до 30 дней. В противном случае, можно написать заявление в роспотребнадзор или подать иск в суд.

Остальные ответы
На следующей день.
Здравствуйте через сколько вам пришли деньги, и какой банк был?

Три раза сдавал товар в ситилинк после оплаты картой Сбера. Если речь идёт о возврате денег на карту, то все три раза деньги возвращались через разное время. Рекордом был моментальный возврат (через минуту). Самый длительный- два дня. Ещё раз деньги вернулись спустя пять часов. Думается, возможная задержка определяется действиями банка, и ситилинк в задержке абсолютно не при делах

Как происходит на Ситилинк возврат товара

Электронный дискаунтер Ситилинк является одним из крупнейших российских интернет-магазинов и входит в первую десятку в онлайн-продавцов Рунета. Сайт компании ежесуточно посещает до 300 тысяч пользователей, из которых порядка 200 тысяч совершают заказы. В данной статье разберём ряд актуальных вопросов, связанных с интернет-магазином Ситилинк: возврат товара, условия, правила и прочие нюансы данной процедуры.

ситилинк возврат товара

Возврат товара в Ситилинк

Правила интернет-торговли несколько отличаются от нормативов, установленных для обычных торговых точек. Связано это с некоторыми особенностями и нюансами онлайн-продаж, такими как удалённое совершение заказа и доставка товара лишь спустя определённое время.

Касаются эти особенности и правил возврата товара интернет-продавцам – они прописаны в отдельной статье 26-1 ФЗ №2300-1 «О защите потребительских прав населения». Также возврат товара в Ситилинк подчиняется нормам статьи №18 и статьи №24, устанавливающих правила отказа от покупки надлежащего качества и имеющей некий заводской дефект.

Условия возврата

Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.

ФЗ №2300-1 даёт их перечень:

  • Приобретённая вещь не подошла по размеру.
  • Покупателя не устроил дизайн, фасон изделия или его технические характеристики.

Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.

Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.

В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:

  1. С момента доставки заказа клиенту прошло не более 7 суток.
  2. Сохранена фабричная упаковка, ярлыки, гарантийные печати и пломбы.
  3. Товар не носит следов эксплуатации – механических повреждений, царапин, потёртостей и тому подобное.
  4. Сохранены чеки, квитанции или иные доказательства совершения покупки.
  5. Изделие не входит в группу «невозвратных товаров». Полный их список дан в правительственном постановлении №55.
  6. Для цифровой электроники также существует особое условие для возврата – пользователем на неё не устанавливалось программное обеспечение.

Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

ФЗ №2300-1 допускает возможность предъявления иных подтверждений покупки. Ими являются выписки со счёта карты, фотовидеоматериалы, свидетельские показания. В данном случае при возврате товара в Ситилинк в качестве доказательства можно предъявить распечатки оформления и оплаты заказа с сайта интернет-магазина.

Порядок действий

Порядок действий при возврате покупки интернет-продавцу выглядит следующим образом:

  • На сайте открываем карточку товара и составляем заявку на возврат.
  • Доставляем покупку продавцу одним из удобных способов. Это можно сделать через почтовое отделение, курьерской службой, лично привезя возвращаемый товар в фирменный пункт выдачи.
  • Дождаться обратного перевода уплаченных за покупку средств на счёт, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на приобретаемое изделие обычно устанавливается его изготовителем. В ситуации, когда производитель этого не сделал, установить гарантийный срок на продаваемую продукцию вправе сама торговая организация.

Когда гарантия на товар отсутствует вообще, то в силу вступают положения законодательных норм, устанавливающие гарантийные сроки по умолчанию. Длительность их бывает различной, в зависимости от категории изделия, и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Срок гарантии на товар, купленный в интернет-магазине начинается с момента доставки заказа клиенту, а при совершении покупки в обычной торговой точке – со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

  1. Механические повреждения изделия.
  2. Выход техники из строя вследствие несоблюдения владельцем правил эксплуатации, хранения или ухода за ней.
  3. Имеются следы ремонта изделия, произведённые покупателем самостоятельно либо в мастерской, не являющейся официальным сервисным центром.
  4. Использование купленного изделия не по его прямому назначению.

Поэтому столь важно при покупке проверять доставленный заказ на полноту комплектации и отсутствие механических повреждений, которые товар мог получить во время хранения на складе или при его транспортировке.

В случае поломки, произошедшей из-за наличия производственного брака, изделие направляется на гарантийный ремонт в сервисный центр. Длительность ремонта не должна превышать 1,5 месяцев, а при повторной поломке – не более 30 суток. В противном случае клиент вправе отказаться от покупки или потребовать её обмена на другое изделие.

Как вернуть качественный товар в Ситилинк

Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.

Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.

С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.

Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.

Образец заявления

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.

Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:

  • Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
  • У товара истёк срок хранения или годности.
  • Изделие имеет явные признаки контрафакта.
  • Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
  • Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.

Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.

Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.

Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.

Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:

  • Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
  • Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
  • Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
  • Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *