Какие товары можно вернуть в днс
Перейти к содержимому

Какие товары можно вернуть в днс

  • автор:

При попытке возврата менеджер DNS распаковал товар для проверки, убедился в сохранности, но в возврате отказал

28 февраля приобрёл в DNS в ТЦ Универмаг «Московский» ноутбук Acer Nitro 5 за 149 тыс. Утром следующего дня решил открыть покупку, надорвал пломбу, но передумал, решив распаковку оставить на вечер, т.к. пора было собираться на работу. В течение дня я принял решение вернуть ноутбук. Я знаю, что товар технически сложный, но у сетей разное отношение к таким ситуациям, например, в аналогичном случае в mvideo мне не отказали. Решил попытать счастье и позвонить на горячую линию ДНС. Описал ситуацию, товар не вынимался, не включался, вся первичная упаковка полностью сохранна, повреждена только пломба. Оператор сказала, что если всё так, как я описываю, я могу обратиться в любой магазин сети за возвратом, на месте товар осмотрят, если всё ок, сделают возврат без экспертизы. На радостях после работы я понес ноутбук в ближайший DNS, который находился в ТЦ Columbus. Объяснил ситуацию девушке менеждеру на приёмке. Она сказала, что нужно провести осмотр, при этом я предупредил, что упаковка, за исключением пломбы на вторичной упаковке, полностью сохранна. Довольно неаккуратно менеджер начала извлекать все содержимое коробки, я был спокоен, т.к. считал, что магазин согласился на возврат и товар фактически уже их. Достав ноутбук из специального держателя и пакета она начала его крутить, что-то смотрела, терла пальцем (хотя достала его из заводской упаковки, на нём не было и пылинки), положила на стол крышкой вниз и начала сверять номер. Я педантично отношусь к технике. Наконец менеджер подтвердила, что всё в порядке, но ей нужно сообщить управляющему и вышла в ближайшую дверь. Из-за двери я услышал: «Никаких возвратов, я говорил, только через проверку!». Тут же выбегает менеджер и начинает спешно, неаккуратно запихавть всё в коробку, «Только через экспертизу, до 40 дней». На вопрос, зачем она всё достала и распечатала, если принципиальная позиция управляющего вне зависимости от состояния товара и упаковки не делать возвраты, девушка потупилась и ответила,что если что-от в последствие выявят, всё ляжет на неё. Спрашиваю, понимает ли она, что в таком виде я не смогу попытаться вернуть ноутбук в другой магазин сети, вместо ответа менеджер отварачиватся и начинает разговор с другим клиентом включая полный игнор. Звонок на горячую линию ничего не дал, оставляйте заявку на сайте, срока рассмотрения не ограничен или пишите письменную претензию в магазин. И операторы, и менеджер, внесли свою лепту в сложившуюся ситуацию. Откажи DNS мне в возврате сразу, вопросов бы не было. Учитывая потерянное время и нервы, возврат дело принципа.

Интересный факт, когда я оплачивал заказ, данная модель на сайте была в одном экземпляре, сейчас страница показывает, что товар отсутвует в продаже. ситуации

Когда при покупке я уточнил, не является ли данный ноутбук витринным образцом, т.к. он последний, продавец посмотрел в монитор и сказал, что у них ещё 47 штук. Это подтвердила и менеджер из магазина в Columbus, «у нас их много». Могу предположить, что так сети создают ажиотаж, искусственно поддерживая дефицит в сложившейся ситуацииситуации.

Возврат товара купленного в кредит.

Господа форумчане, помните с решением вопроса. Купил видеокарту с рук во время дефицита у лица с авито. Некоторое время видеокарта проработала, а затем один из куллеров начал издавать ужасные звуки при определенной скорости. Отдал карту в СЦ для того что бы СЦ подтвердил то, что случай гарантийный. ( пока карта в СЦ я купил 3070 ti)

Так вот внимание вопрос:

Т. К. Товар был куплен в кредит другим лицом могу ли я вернуть деньги в полном объеме себе? Ну или на крайний случай поменять видеокарту на другой тип товара. Допустим на смартфон?

Как вернуть товар в интернет-магазин? ДНС обманул меня

Здравствуйте! Приобрел телевизор через интернет-магазин ДНС(дистанционно). До этого консультировался с продавцом по поводу того, чтобы мне не продали витринный образец, продавец сказал, что как только я добавлю его в корзину и оплачу, то продавец «захимичит» что-то и мне привезут именно нетронутый образец. Решился, оплатил в интернет-магазине, его привезли к ним, после я заказал доставку на дом. После того как мне привезли телевизор , и после непродолжительной эксплуатации (в этот же день) я обнаружил , что он был или бывшего употребления , или Б/У, на котором уже была наработка в 93 дня. Никто меня , конечно, не предупреждал что он выставочный или Б/У . Уже написал претензию в магазин и они ее приняли на рассмотрение. Есть ли вообще шанс вернуть им телевизор и себе свои деньги? Читал ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», что в теории можно, так как я соблюдаю все условия. Если не удастся , то в какие органы нужно обращаться?

Показать полностью
06 апреля 2021, 17:15 , Артем, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
рейтинг 7.3
Общаться в чате

Если речь идёт о товаре надлежащего качества, то по правилам указанного Вами Закона «О защит еправ потребителей» №2300-1 от 7.02.92 Вы можете вернуть такой товар в течение 7 дней с момента его получения. Деньги должны вернуть через 10 дней. Если этого не происходит, можно обращаться в Роспотребнадзор или суд, окончательно споры решаются в суде.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

06 апреля 2021, 17:27
Анастасия Шпиндицкая
Юрист, г. Саратов
Общаться в чате

Артем, Здравствуйте, Вы верно указали статью, регулирующую данный способ продажи. Указанная Вами статья имеет отсылку к норме, устанавливающей полный перечень информации, сопровождающий такую сделку. Так, пунктом 1 статьи 10 ФЗ определяется, что

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

При этом, пункт 2 вышеуказанной статьи гласит, что если приобретаемый потребителем товар был в употреблении, потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

При нераскрытии продавцом полной информации, обеспечивающей возможность выбора, договор купли-продажи может быть расторгнут. Рекомендую Вам написать претензию на имя директора магазина, в которой Вы проинформируете его о возникшей проблеме. Претензию передать либо представителю фирмы. С позиций правоприменительной практики и возможных споров, целесообразно письменные обращения оформлять в двух экземплярах. Первый экземпляр подается в магазин, на втором экземпляре ставится подпись должностного лица, принявшего заявление и дата принятия документа. Второй экземпляр, сохраненный Вами, может послужить письменным доказательством при обращении в суд с целью разрешения спора, потенциально имеющего место возникнуть в случае неразрешения конфликта в досудебном порядке.

По всей вероятности магазином будет назначена экспертиза.

Какие товары можно вернуть в днс

от 10 ноября 2011 г. N 924

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Список изменяющих документов

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 27.05.2016 N 471,

от 17.09.2016 N 929, от 27.03.2019 N 327)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.

(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)

(см. текст в предыдущей редакции)

13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *