Когда эльдорадо возвращает деньги за отмену заказа
Перейти к содержимому

Когда эльдорадо возвращает деньги за отмену заказа

  • автор:

Неполученный заказ с Эльдорадо — проблемы с возвратом денег после отмены

Оплатила заказ через интернет в магазине Эльдорадо с доставкой на дом. заказ не доставили, через некоторое время сказали, что такого товара нет. Заказ пришлось отменить, теперь не могу добиться возврата денежных средств.

Ответы на вопрос (5):
29.03.2022, 10:36,
г. Ханты-Мансийск

Лариса, пишите претензию Продавцу, ваш вопрос будет решен.

Но чтобы вам помочь, нужно видеть чек об оплате, на руках он?

Пожаловаться
29.03.2022, 10:38,

Претензию пишите, деньги должны вернуть в течении 10 дней, также жалобу в Роспотребнадзор.

Пожаловаться
29.03.2022, 10:40,
г. Санкт-Петербург

Стоит направить претензию. Если не удовлетворят, необходимо обратится в суд.

Пожаловаться
29.03.2022, 10:40,

Взыскивать деньги с неустойкой и компенсацией морального вреда в судебном порядке.

Пожаловаться
29.03.2022, 10:41,

Здравствуйте. В таком случае усматривается деяние предусмотренное ст.159 УК РФ мошенничество. Можете заявить в полицию. А также Роспотребнадзор и прокуратуру своего города. Вам будет необходимо иметь при себе свой паспорт соответственно, чек об оплате, адрес сайта интернет-магазина, и желательно переписку или запись разговора где вам сообщили информацию об отсутствии товара, и причины по которой невозможен возврат вам затраченных средств.

Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Сделал заказ и оплатил его в интернет магазине с доставкой в другой регион, срок доставки был нарушен, я написал плохой отзыв о компании и интернет магазин обиделся и прислал письмо с заявление о возврате денежных средств. Вопрос правомерности такого поступка, сроки были нарушены в два раза и я не отказывался от заказа, товар находиться в наличии в интернет магазине. Имеет ли право магазин так поступать?

Читать 4 ответa

Оформил заказ в интернет магазине, оплатил его, но на следующий день нашёл товар дешевле, пришлось отменить заказ. Магазин отказывается возвращать сумму в полном объёме, удерживает эквайринг. Какая статья отвечает за возврат средств за неполученный товар?

Читать 2 ответa

Я заказала товары через интернет магазин и произвела предоплату с помощью банковской карты на сайте. Из-за задержки доставки заказ пришлось аннулировать. Теперь для возврата денежных средств магазин требует подписать документ о возврате денежных средств (мне необходимо его распечатать подписать отсканировать, что не удобно для меня).

Обосновано ли такое требование магазина, если у них на сайте нет информации о процедуре возврата денег.

Оформил заказ в интернет магазине EMEX. Товар на момент заказа был в наличии. Провел оплату банковской картой. Через день выяснилось, что товара нет в наличии. Написал заявление о возврате перечисленных денежных средств. Прошло уже 11 дней. Денег нет. В течении какого времени мне обязаны вернуть денежные средства?

Заказал и оплатил товар в интернет-магазине. Через некоторое время позвонил представитель данного магазин и сообщил, что у данного товара другая цена (большая) и что продать товар по цене указанной на сайте они не могут и отменяют заказ. Законны ли действия интернет-магазина и могу ли я обязать продать товар по той цене которую я оплатил?

Читать 9 ответов

Оформила заказ в Эльдорадо через интернет-магазин, товар оплатила, заказ висел три дня не обработанный магазин заказ не смог найти в своей базе, специалист по горячей линии посоветовал отменить заказ и оформить новый, я так и сделала, снова оплатила, вернуть деньги по первому заказу пока неудается, говорят ждите сроков никаких не дают. как вернуть средства, оформить претензию?

Такого типа: Заказал товар из Китая через интернет и не могу его получить уже долгое время. С начала поставщик задержал отправку, а потом возникли не предсказуемые проблемы с таможней и доставкой. Скажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на возврат денежных средств? Т.к. поставщик не выполнил свое обязательство и не доставил товар в указанное время и указанное место. Если да, то скажите как этого добиться, если поставщик отказывает в выплате денежных средств.

20.11 сделал заказ в интернет магазине с предварительной оплатой товара, 22.11 попросил отменить заказ, так как была допущена ошибка в заказе и по рекомендациям менеджера заполнил заявление на возврат по причине ошибочной комплектации. В настоящее время возврата средств я не получил, менеджер интернет магазина объясняет это тем, что заказ не поступил в магазин, а служба доставки не предоставляет информацию о движении заказа. Недавно я связался со службой доставки для уточнения информации, был получен ответ, что заказ находится в розыске, т.е. как я понимаю был утерян. С этой информацией я обратился в интернет магазин с требование произвести возврат средств, на что получил отказ, по причине того, что служба доставки не предоставляла подобной информации в интернет магазин. На сайте интернет магазина сроки доставки и возврата товара для выбранной мной службой доставки составляет 14 дней. Что делать в этом случае и куда обращаться?

Сделали заказ в интернет магазине, оплатили картой на сайте. Спустя несколько минут заказ отменили. Чтобы вернуть средства на карту, магазин попросил заполнить заявление на возврат денежных средств на карту. Разве интернет-магазин не обязан их вернуть без всяких заявлений, ведь товар не был отгружен даже.

Читать 16 ответов

Сделал заказ в интернет магазине, после, через некоторое время пришлось отказаться от товара, но пришло смс, что заказ в пути. Можно ли отказаться от заказа если курьер привезет мне его до дома и стоит ли оплачивать доставку?

Эльдорадо убеждает отменить заказ, убрав товар с сайта и поставив такой же, но дороже

Всем привет. Сразу вопрос, а потом история: стоит ли мне обращаться в Роспотребнадзор или судиться (если да — то когда?), или же у Эльдорадо это обычная практика и товар, как правило, отдают?

Суть. 9 октября заказал шуруповерт с доставкой до квартиры (ближайший Эльдорадо в соседнем городе) 3 ноября. Вышло в 2 310 рублей за счёт накопленных баллов.
Сегодня утром захожу в ЛК и вижу, что у заказа статус «Изменён. Требуется подтверждение клиента».
Уведомлений о каком-то подтверждении не было никаких, я это сам случайно увидел.
Пишу в поддержку и получаю ответ, что я должен отменить заказ, потому что товара в наличии нет. Отказался от отмены заказа, напомнил о правах потребителя, спросил о других вариантах — ответ не изменился. На всякий случай продублировал вопрос на [email protected]. Забавно, что во время переписки мне отвечали каждый раз разные люди. Не буду тратить ваше время, уважаемые пепперчане, приведу первый и последний ответы:

Все позиции заказа отсутствуют на складе. Заказ необходимо отменить или переоформить.
Увы, восстановить его не получится. Вы можете переоформить этот же товар, но с другого склада.
Вы можете отменить его самостоятельно в личном кабинете, или это могу сделать я, если так будет удобнее.
После этого срок зачисления денег на Вашу карту будет зависеть от условий Банка. Обычно это занимает от 5 до 30 рабочих дней.
Дело в том, что смену статуса требуется немного времени, сроки возврата денег зависят не только от нашей компании, но и от банка. Обратите внимание, что мы указываем максимальные сроки, все обычно происходит гораздо быстрее.

Напомнил о моих правах потребителя и спросил о возможности заменить на такой же товар без отмены заказа. Ответ:

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ответ Вам ранее был предоставлен.

Но точно ли товара нет на складе? Я заказывал это: «Аккумуляторная дрель-шуруповерт DEKO GCD12DU3 Li-lon Set 5, 92 предмета (063-4148)» eldorado.ru/cat…48/

И вдруг 16-го я обнаруживаю этот же шуруповёрт в той же комплектации на 200 рублей дороже: «Аккумуляторная дрель-шуруповерт DEKO GCD12DU3 SET5 + 92 инструмента (063-4147)» eldorado.ru/cat…47/

Понятно, что Эльдорадо у нас бедный магазин, склады маленькие, на всех товара не напасёшься. Но связаться со мной они не пожелали, заменить на такой же без согласия на отмену — тоже.

Что мне лучше сделать и когда? Пока заказ не отменён, формально ЗоЗПП не нарушен, т.к. товар благодаря услуге доставки должен быть у меня 3 ноября. Вроде сумма небольшая, но тут уже дело принципа — с таким отношением и практически хамством я и судиться готов. Кто с таким сталкивался и как повысить шансы на получение товара или хотя бы как наказать Эльдорадо за нарушение ЗоЗПП? КЭП есть, значит могу удалённо оформить обращение в суд, но смущают расходы и временные затраты на поездки, если дело будет рассматриваться суде того города, где находится магазин (Пятигорск, наверное — оттуда должна была быть доставка). Или сначала в Роспотребнадзор лучше написать о ситуации? Но пока оснований как бы нет — товар должен быть у меня только 3 ноября.

P.S. Это не жалоба. Я хочу узнать — как поступали (поступили бы) вы, когда у вас была такая ситуация, а потом принять решение: молча проглотить и вернуть деньги, судиться или добиться штрафа через Роспотребнадзор. Мне не нравится, что Эльдорадо настолько игнорирует права потребителей, что готова на всё, лишь бы сэкономить несчастные 780 рублей на заказе клиента.

«М.Видео» позволит возвращать товар, не выходя из дома

Розничная сеть «М.Видео» анонсировала сервис бесконтактного обмена или возврата всех видов техники, приобретённой клиентами в розничных магазинах и на mvideo.ru. Ритейлер позволит своим покупателям оформлять возврат без обращения в розничные магазины. Теперь сделать это — независимо от причины, места покупки и вида устройства можно через контактный центр.

Услуга доступна как для крупной и малой бытовой техники, так и для цифровых гаджетов стоимостью от 2 990 рублей и предоставляется бесплатно по всей России.

В дальнейшем планируется подключить к сервису и возможность оформления через сайт или мобильное приложение.

  • При оформлении заявки надо предоставить необходимые данные.
  • Заявки, принятые в контактном центре, поступают во флагманский магазин региона или магазин покупки.
  • Затем сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств.
  • В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя.
  • Если оплата была произведена онлайн через сайт, приложение или по ссылке, сумма покупки автоматически возвращается на счёт клиента в течение периода, установленного банком-эмитентом карты. В случае, когда клиент оплачивал технику картой или наличными в магазине или курьеру при доставке, в течение пилота его пригласят в магазин для возврата денег, а после окончания этого этапа возврат станет полностью бесконтактным как при онлайн-оплате.
  • В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на 24@mvideo.ru ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности.

«М.Видео в рамках стратегии ONE RETAIL мы разработали и внедрили десятки инициатив по переводу процессов консультирования, оплаты и получения товаров в бесконтактный, цифровой формат. Даже услуги, которые всегда предполагали живой контакт с покупателем, сегодня модифицируются, чтобы соответствовать, с одной стороны, нашим стандартам качества и безопасности, а с другой — ожиданиям клиентов получить качественный цифровой сервис и приятные эмоции от общения с брендом. Если покупка не пришлась по душе, ее теперь можно легко и быстро вернуть, даже не приходя в магазин лично», — отметил директор по управлению клиентским опытом «М.Видео» Станислав Горшенин.

Права покупателя: отмена заказа, возврат денег и претензии к продавцу на сайте Эльдорадо

Добрый вечер! Отказ продавца от исполнения договора является нарушением прав потребителя. Для составления претензии к продавцу, следует указать в ней дату совершения покупки и отмены заказа, название и стоимость товара, а также причину отмены заказа. Далее, следует указать нормы законодательства, которым нарушены права потребителя, и требовать компенсацию морального вреда, понесенного в результате отказа от исполнения договора, либо возврат денежных средств за товар. В заключении претензии следует указать срок, в течение которого продавец должен ответить на претензию, а также пригрозить обращением в суд в случае недобросовестного поведения продавца.

#49231 2022-10-10 23:24:23
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1736 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса необходимо иметь в наличии следующие документы:

  1. Договор купли-продажи (если он был заключен между покупателем и продавцом);
  2. Товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара;
  3. Скриншоты или иные доказательства того, что продавец отменил заказ и вернул деньги.

Также важно указать в претензии причину отмены заказа продавцом и требуемые меры возврата уплаченных сумм. Необходимо составить претензию на имя продавца, указав его ФИО и адрес места нахождения организации. Желательно также указать данные контактного лица продавца и способы связи (телефон, электронная почта и т.д.).

#263932 2022-10-10 23:24:23
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1736 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статья 495 ГК РФ «Момент перехода права собственности на товар» и статья 497 ГК РФ «Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств».

#484209 2022-10-10 23:24:23
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Использовав услугу, получите:

  • точную информацию как оспорить сделку;
  • оперативный ответ специалиста;
  • подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • оформить требование по взысканию для всех наследников;
  • составить требование для частичного погашения задолженности для отдельных наследников;
  • поддержать на досудебном этапе или при разбирательстве в суде.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *