Как вернуть в эльдорадо некачественный товар
Перейти к содержимому

Как вернуть в эльдорадо некачественный товар

  • автор:

Как вернуть или обменять товар купленный в Эльдорадо.

Выбор товаров в магазинах не всегда бывает удачным. Иногда покупка разочаровывает, но вернуть ее обратно не получается из-за удаленного расположения торговой точки или заказа через в интернет. К счастью, с торговой сетью «Эльдорадо» подобные проблемы исключены. Компания позаботилась о своих покупателях и облегчила процесс обмена и возврата реализуемых товаров.

На возврат любого товара, купленного в торговой сети, дается 30 дней. За это время вполне можно успеть посетить магазин и сдать непонравившуюся вещь. Тем более, что сделать это можно в любой торговой точке бренда, а не только в той, в которой была оформлена покупка. Существует лишь одно ограничение для возврата — товар должен быть неиспользованным и неповрежденным.

Отдельные плюсы получают покупатели, задействовавшие при расчете карту лояльности и имеющие статус «Эльдорадости Плюс». Для этих клиентов магазина максимальный срок возврата продукции увеличен в два раза. То есть вернуть неподошедшую вещь можно будет в течение 60 дней.

На бракованную продукцию это правило тоже распространяется. Вы сможете принести бракованный товар в любой магазин сети, предъявив паспорт и чек на покупку. После этого изделие будет принято магазином.

Если вас интересует не возврат, а обмен продукции, его тоже можно будет осуществить в ближайшей торговой точке «Эльдорадо». Главное — не забудьте принести чек и паспорт в магазин. Эти документы потребуются для оформления замены.

А если заказ оформлялся в интернете?

Покупка в режиме онлайн не лишает вас права на обмен или возврат неподходящей продукции. В случае интернет-заказа также можно обратиться в любой офлайн-магазин и вернуть или поменять товар. Но это касается только вещей, не имеющих следов использования.

Дополнительная экономия при покупках

К счастью, большинство заказанных покупателями изделий не вызывают нареканий, поэтому их не приходится возвращать или менять в магазине. Эти покупки доставляют удовольствие, особенно, если они совершались с дополнительными скидками. А получить такие скидки можно через сервис Берикод.ру. На нашем сайте опубликовано огромное количество промокодов Эльдорадо, позволяющих заметно сэкономить при покупке. Например, вы сможете:

  • воспользоваться скидкой на бытовую технику;
  • получить бонусы для оплаты следующих заказов;
  • заказать бесплатную доставку электроники;
  • получить вознаграждение за самовывоз или сэкономить другим способом.

Рассматривайте акции и предложения на странице купонного сервиса, и вы обязательно найдете один или несколько интересных вариантов.

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке акции

Как вернуть товар в Эльдорадо

Эльдорадо — один из крупнейших розничных продавцов техники и электроники. Покупки можно сделать как не выходя из дома онлайн, так и посетив магазин очно.

------------------------------5

В основном товары, предлагаемые к покупке в магазинах этой сети, являются технически сложными. Это смартфоны, компьютеры и лэптопы, различная бытовая техника, телевизоры, цифровые фотоаппараты, большой список электроинструментов. Возврат этих покупок имеет особенности, обозначенные в законе.

Однако вы также можете приобрести там и обычные, не технически сложные товары.

Мы подготовили для вашего удобства небольшой материал, посвященный возврату товаров обеих категорий продавцу. В случае, если вы не хотите долго вникать, и вам нужно вернуть покупку, у нас есть инструкция «Вернуть товар».

Заполнить её не составит труда. Достаточно ответить на несколько вопросов, описывающих вашу ситуацию, а после ознакомиться с ответом, подготовленных нашим сервисом. И напоследок, инструкцию ведёт на консультацию с юристом DestraLegal, который будет рад проанализировать вашу ситуацию и ответить на все вопросы.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

  • Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
  • Если вы купили технически сложный товар дистанционно
  • Если вы приобрели товар, не являющийся технически сложным
  • Когда поступят деньги

Если вы купили технически сложный товар в торговом зале

Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.

Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:

  • обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
  • несоблюдение сроков ремонта;
  • невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.

В качестве примера: у вашего мобильного телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали покупку, но поломка проявилась в очередной раз. И потом это повторялось неоднократно. Результатом является то, что вы не можете пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение года гарантийного срока. Такой товар подпадает под критерии возврата в магазин.

Если вы купили технически сложный товар дистанционно

В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.

Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.

Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.

Если вы приобрели товар, не являющийся технически сложным

Что делать, если вы приобрели не технически сложный товар? Произвести возврат или обмен такого товара, купленного лично, Вы имеете возможность в течение 14 дней, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон дает возможность вам обратиться к продавцу в разумные сроки с момента определения недостатков, но не превышая двух лет с даты передачи покупки. Эта норма применяется, когда гарантийные обязательства по срокам не обозначены.

Когда поступят деньги

Возврат полной стоимости продавец обязан провести в соответствии с законом не позднее 10 дней с момента поступления жалобы. В случае, если он этого не делает, работающим методом является подача жалобы в Роспотребнадзор. Напоминаем, что кроме компенсации суммы покупки у вас есть право на выплату неустойки, если магазин добровольно не вернул деньги.

Если у вас остались вопросы или вы настроены вести спор под руководством профессионала, будем рады предложить вам консультацию. Для этого перейдите по ссылке и заполните форму «Вернуть товар». Хотя хочется верить, что большая часть потребительских споров находят справедливость и разрешаются в пользу покупателя, это вовсе не так.

На практике, сначала нужно изрядно постараться, чтобы дело было принято судом к рассмотрению, а после повернуть процесс в пользу покупателя. Но юристы нашего сервиса будут рады облегчить этот путь.

Всегда ваш, DestraLegal

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как вернуть товар в Эльдорадо

Иногда выясняется, что покупка не подходит или имеет существенные дефекты и недостатки, делающие невозможным её использование по целевому назначению.

В торговой сети Эльдорадо обмен или возврат товара производится по правилам, регламентированным специализированным нормативным актом – ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

  • 1 Общие правила
    • 1.1 Как вернуть качественный товар
    • 1.2 Возврат некачественной продукции
    • 1.3 Возврат технически сложного товара

    Общие правила

    По Закону требования клиента должны быть удовлетворены если:

    • Цена на витрине, отличается от той, которая «пробита» в чеке или квитанции.
    • После покупки выявлен брак или существенные недостатки, препятствующие целевому использованию.
    • Обнаружена некомплектность.
    • Возникли обоснованные сомнения в качестве покупки.

    Как вернуть качественный товар

    Товара надлежащего качества можно вернуть в течении 14 дней в случаях, если он не подошел по:

    • Размеру.
    • Фасону.
    • Форме.
    • Габаритам.
    • Цветовым характеристикам.
    • Комплектации.

    Возвращаемая покупка должна отвечать требованиям:

    1. Отсутствуют следы использования.
    2. Сохранен товарный вид (в наличии ярлыки, пломбы, наклейки).
    3. Сохранена в упаковка, в которой продавался товар (коробка, полиэтиленовая упаковка, пенопласт и прочие элементы).
    4. В гарантийном талоне отсутствую отметки.
    5. Наличие квитанции об оплате (Закон предусматривает способы вернуть продукцию без чека).

    Внимание! Закон не предусматривает возвращение технически сложных изделий, а также внесенных в список, утвержденный в ПП РФ от 19.01.1998г. N 55 (далее – Постановление).

    Постановлением утвержден исключительный перечень категорий продукции, которая не подлежит возврату:

    • Предметы личной гигиены.
    • Фототехника, объективы и аксессуары к ним.
    • Фасованная в одноразовую упаковку (при условии, что она открыта потребителем).
    • Компакт-диски.
    • Бытовая химия.
    • Крупная бытовая техника после доставки по адресу, вскрытия и установки.

    При возврате качественной продукции, потребитель в праве потребовать:

    • обменять на более подходящую;
    • отдать оплаченные деньги, если в момент обращения продавец не смог подобрать аналог.

    Внимание! Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 рабочих дней с момента регистрации заявления. В случае пропуска указанного периода, за каждый последующий день начисляется пеня в размере 1% от стоимости приобретения.

    Возврат некачественной продукции

    При обнаружении брака или дефектов, статья 18 Закона предоставляет покупателю право вернуть покупку с требованием:

    • Исправить выявленные дефекты за счет продавца.
    • Снизить стоимость, и компенсировать затраты на самостоятельное устранение недостатков.
    • Заменить продукцию на такую же, но надлежащего качества.
    • Обменять брак на схожую по характеристикам продукцию другого производителя с проведением перерасчета.
    • Вернуть деньги.

    Некачественная продукция возвращается на основании письменной претензии, где указаны обстоятельства покупки, дефекты товара и требования последующих действий со стороны продавца.

    Возврат технически сложного товара

    Закон предоставляет 15 суточный срок на возвращение технически сложного изделия надлежащего качества.

    В остальных случаях основанием для обращения к продавцу является:

    • Выявлены недостатки, препятствующие целевому использованию изделия.
    • Ремонт по гарантии превысил отведенный Законом срок (45 дней).
    • Срок ремонтных работ превышает фактическое время пользования приобретением.

    Перед обращением к продавцу подготовьте:

    1. Письменное заявление.
    2. Паспорт гражданина РФ.
    3. Документ, подтверждающий оплату покупки.
    4. Гарантийный талон.
    5. Упаковка.

    Внимание! Законом отводится 10 рабочих дней на рассмотрение претензии, причем, продавцу запрещено пропускать отведенные сроки без объяснения причин.

    Пошаговая инструкция возврата товара в Эльдорадо

    Вся процедура проводится в 3 этапа:

    1. Предъявите заявление в произвольной форме о намерении вернуть покупку.
    2. Представитель магазина формирует пакет документов в программе учета. Конкретизируется объект возврата или обмена, причины обращения покупателя
    3. Касса магазина выдает новый чек на обмененный товар или выплачивает деньги.

    Внутренними правилами не допускается возвращение денег или обмен при обращении клиента в другой магазин сети Эльдорадо, отличный от места покупки. Исключением является, когда торговая точка была закрыта и назначен правопреемник или пункт обслуживания клиентов.

    Возврат кредитного продукта

    Предусмотрено 3 ситуации, при которых возможен возврат кредитного продукта:

    1. По гарантии.
    2. В случае выявления несоответствия покупки заявленным характеристикам.
    3. Если покупателю предоставлены недостоверные данные о товаре.

    Если необходимость в возврате товара возникла после погашения кредита, то покупателю потребуется дополнительно подготовить квитанции и справку из банка о полном исполнении финансовых обязательств.

    Если кредит не погашен, то клиенту можно выбрать покупку равнозначную по цене и совпадающую с суммой в кредитном договоре. В такой ситуации в расторжении кредитной сделки нет необходимости. Стороны вносят изменения дополнительным соглашением.

    В случае выбора более дорогого варианта покупатель обязуется внести разницу в кассу магазина.

    Особенности возврата денег за товар

    В сети магазинов Эльдорадо действуют внутренние нормативные акты, устанавливающие предельные лимиты сумм, при превышении которых требуется дополнительное согласования с руководством. Как правило, это покупки, совершенные в другом городе или в кредит.

    По правилам Эльдорадо наличные деньги возвращаются покупателю в день обращения или течение 3 рабочих дней при безналичном переводе на карту.

    Особенности возврата качественного товара

    Клиенты магазинов Эльдорадо могут вернуть качественную продукцию в течение 30 рабочих дней при условии соблюдения общих правил и требований к сохранности и торговому виду покупки.

    Если сотрудники Эльдорадо отказывают

    Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.

    Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.

    Документ подается в следующих случаях:

    • отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
    • пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
    • иных случаях, нарушающих права потребителя.

    Жалоба подается несколькими способами:

    • Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
    • Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
    • Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.

    В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.

    1. Можно ли вернуть товар по гарантии без чека и упаковки
    2. Как вернуть обувь в магазин
    3. Можно ли вернуть алкоголь в магазин
    4. Как вернуть постельное бельё в магазин

    Поделиться:
    Одноклассники
    8 Комментариев
    Артём says:
    20.06.2022 в 21:28

    Здравствуйте, купили стиральную машинку онлайн с доставкой. Машинку привезли новую в упаковке, расписались и доставщики уехали. После включения самой короткой программы машинка выдала ошибку F7 и не вращается барабан. Могу ли я вернуть бракованный товар? С момента получения не прошло и суток…

    Законы РФ says:
    09.07.2022 в 05:41

    Добрый день, Артем.
    Вы имеите право на возврат, обмен или ремонт некачественного товара в течении срока гарантии.
    Если стиральная машина исправна, но неустраивает по каким-то потребительским свойствам, её можно вернуть обратно в магазин в течении 14 дней без объяснения причин.

    Наталья says:
    04.06.2022 в 14:46

    Здравствуйте, 03.06 2022 купили мороженицу Kitfort KT-1804. При осмотре витринного экземпляра товара я не смогла понять что не хватает 2 деталей. Дома стали собирать мороженицу и тут выявили что отсутствует лопасть и шпиндель, то есть из-за недокомплекта товаром пользоваться не представляется возможным. Сегодня 04.06.2022 повезли сдавать мороженицу в магазин эльдорадо. Там её не приняли, взяли только заявление на рассмотрение. Директор магазина сказал, что вы осматривать и забрали, значит товар был исправен. У меня вопрос обязан ли продавец при передаче товара, если это витринный экземпляр, уведомлять что имеет место недокомплектность. Ведь получается, что я не разбираюсь в технике не смогла понять что не хватает деталей, а продавец умолчал об этом и я купила вещь которой не могу пользоваться.

    Законы РФ says:
    09.07.2022 в 05:53

    Добрый день, Наталья.
    Необходимо дождаться писменного ответа администрации магазина на заявление на возврат некомплектного (некачественного)товара.
    Если решение не устроит, и действительно компектация проверена не была, обратитесь к юристу для составления жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

    Евгений says:
    07.03.2022 в 22:25

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленный в маг. эльдорадо фен-щетку. Купил 27.02.2022 супруге в качестве подарка на 8 марта, падарил, она его включила в розетку и он сгорел ( ну мы так думаем, внутри что то сверкнуло и запахло горелым, и он не включается). Сответственно 14 дней еще не прошло. Просто хочу что бы отдали деньги, лучше куплю в другом магазине.

    Законы РФ says:
    29.03.2022 в 20:44

    Добрый день, Евгений.
    В течении 14 дней можно вернуть исправный товар. Если фен неисправен, обратитесь в сервисный центр в течении гарантийного срока. Если ремонт затянется или нецелесообразен, вернут деньги.

    Михаил says:
    12.02.2022 в 07:46

    Здравствуйте. Могу ли я вернуть купленный в маг. эльдорадо смартфон. Просто не подошел. со дня покупки прошло 4 дня.

    Законы РФ says:
    12.02.2022 в 21:00

    Добрый день, Михаил.
    Смартфон является технически сложным товаром. Но на него также распространяется действие Закона о ЗПП о возврате товара в течении 14 дней.
    Отнесите телефон в Эльдорадо и напишите заявление на возврат. Должны принять. Если откажут, обратитесь к дежурному юристу на сайте.

    Эльдорадо: можно ли вернуть товар и как это сделать

    Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.

    Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней

    Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:

    • не была в употреблении, сохранила товарный вид;
    • имела все изначальные потребительские свойства;
    • имела все пломбы и ярлыки.

    В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.

    Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.

    Возврат некачественной техники в Эльдорадо

    Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.

    Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:

    • полное наименование торговой точки и ее адрес;
    • свои фамилию, имя и отчество, адрес;
    • дату и место покупки;
    • характеристики купленного товара, его стоимость;
    • выявленные недостатки;
    • свои требования;
    • срок для их удовлетворения.

    Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.

    Как вернуть товар в Эльдорадо?

    Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.

    Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).

    Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.

    Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.

    Как вернуть деньги в Эльдорадо?

    Потребитель вправе потребовать:

    • безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
    • замены товара на аналогичный;
    • замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
    • полного возврата средств.

    Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    Эльдорадо: гарантия

    Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.

    Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.

    Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.

    Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.

    Резюме

    В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.

    По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *