Куда написать жалобу на днс
Перейти к содержимому

Куда написать жалобу на днс

  • автор:

Что делать если телефон сломается, куда обращаться

Как будет осуществляться гарантийный ремонт в случае поломки? На сайте Самсунга говорят что официальные сервисы не будут брать эти телефоны в ремонт.

Комментарии 2

Аватар пользователя

Пришелец-FB41862
1 год назад

В магазин где покупали обращаться надо.

Аватар пользователя

SamsungSupport
1 год назад

Здравствуйте!
На данный момент бесплатное гарантийное обслуживание в авторизованном сервисном центре в РФ для устройств Samsung, ввезённых в рамках коммерческого импорта, не предоставляется.
По всем дополнительным вопросам, связанным с товаром, оплатой, доставкой, гарантией и т.д., можно обратиться в службу поддержки клиентов магазина ДНС по телефону 8-800-77-07-999.
Благодарим за интерес к технике Samsung.

Куда написать жалобу на днс

ДНС

☎️ Горячая линия: 8-800-700-38-02

�� Официальный сайт: www.dns-shop.ru

Проголосуйте! Оцените компанию.
5.43 из 10 на основе 125 оценок.

Компания ДНС является одним из лидеров в сфере продажи цифровой техники. Компания представляет собой разветвленную сеть, у нее есть розничные магазины, сервисные центры. Также компания отличается наличием контрактов с производителями мировых брендов.

Главная особенность всех сотрудников компании – любовь к цифровой техники. Все директора и продавцы отлично разбираются во всех нюансах, поэтому бренд DNS говорит о том, что в любом магазине можно найти новые и качественные разработки в мире электроники.

Компания имеет собственное производство, и все товары с маркой DNS воплощают в себе представление создателей об идеальной технике. Первый магазин компании открылся в далеком 1998 году, а сейчас символ компании можно найти на розничных магазинах в ста шестидесяти городах страны.

  • �� Магазины
  • ��️ Отзывы и жалобы
  • ��️ Отзывы о филиалах

Магазины

У этой компании 2503 представительства в 540 населенных пунктах Российской Федерации.

А

Б

В

Г

Д

Е

Ж

З

И

Й

К

Л

М

Н

О

П

Р

С

Т

У

Ф

Х

Ч

Ш

Щ

Э

Ю

Я

Отзывы и жалобы

Ольга
25.11.2023 07:52

Я приобрела телефон в ДНС города Юрга в декабре 2022 года. спустя 10 месяцев его выгнуло как банан. так как телефон находится на гарантии я обратилась в компанию. телефон забрали на экспертизу. спустя 2 недели пришел ответ что это не гарантийный случай. якобы я сама его гнула сидела. складывается ощущение что там просто не хотят устранять поломки либо и вовсе не отправляют на ремонт. телефон не дешевый. без царапин. еще даже пленочка заводская на экране. и гнуть его сидеть даже в голову не приходило. деньги возвращать отказались и заменить телефон тоже. буду обращаться в суд

Мария
16.09.2023 04:32

Я делала заказ и его доставку через сайт и оплатила его 12го сентября . Заказала доставку на 16е сентября. 15го в 20часов 56 минут мне пришло смс о том, что доставка переносится на 19е число. Было 5 дней, чтобы узнать, скорректировать и согласовать со мной дату доставки. На каком основании была выбрана дата доставки без согласования со мной. Я специально выбирала доставку на выходной день, у меня нет возможоости сидеть в будний день с 10.00 до 22.00 и ждать достааку, которая может сорваться в любой момент без объяснения причин. На каком основании произошёл перенос доставки? Как это неудобство будет компенсировано? Я 100% оплатила весь заказ и доставку — я свои обязательсва выполнила полностью. Видимо, надо полазить по всем просторам интернета, найти и почитать все отзывы и не заказывать больше здесь! Судя по предыдущему отзыву, придётся обращаться в другую инстанцию для решения проблемы.

Дмитрий
06.09.2023 10:29

Ужасная компания DNS, если будет возможность никогда туда не обращайтесь. Оплатил им винный шкаф с доставкой по Москве, который якобы был в наличии, а оказалось? что это обман. Сказали, что есть на складе, но на просьбу переместить в магазин, для того чтобы можно было быстрее забрать ответили, что это так же долго, как и ближайшая доставка. Делаю вывод, что товара не было ни в магазинах, ни на складе. Жду уже вторую неделю, три раза переносили сроки доставки, на самом деле обманули. Вывод один, компания предоставляет услуги ненадлежащего качества. Думаю, буду с ними судиться.

Теслева Светлана Петрована
31.05.2023 06:46

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55), проверка товара при его передаче потребителю производится исключительно по требованию потребителя. То есть, если потребитель не потребовал, продавец проводить такую проверку не обязан. Но я при покупке товара 27.05.2023 в магазине ДНС пгт Серышево, попросила проверить товар, мне отказали, объясняя, что течении 14 дней могу вернуть, почему я должна покупать «кота в мешке». Затем в грубой форме ответили, чтобы я купила товар, потом проверила. Во всех остальных магазинах проверяют товар без проблем, а в этом магазине работает такая хамочка, что чуть сердечный приступ не случился. При обращении к управляющему, мне был дан такой же ответ, что они не обязаны проверять мелкий товар. А если бы я жила не в черте поселка, я должна была ехать, чтобы вернуть товар? Бред какой-то. Ответа о принятых мерах к продавцу, я так и не получила. Извинений тем более. Пишу Вам, может дождусь каких то действий. Не потерплю хамского отношения.

Михаил
31.03.2023 19:29

ДНС в ТРЦ Океанис торгуют отвратительными товарами. Купил аккумуляторный пылесос LG . Через 30 дней аккумулятор перестал заряжатся. Гарантия на пылесос один год. В ремонтной организации сообщили что это негарантийный случай. Предложили забрать товар и посоветовали купить аккумулятор за свой счёт (5тыс.). Чуствуеш себя обманутым. Не покупайте товары в ДНС вас самыми разнообразными, хитро составленными бумагами обманут.

Евгений
16.02.2023 02:54

Говно магазин, торгуют браком.

Марина
10.02.2023 15:35

Не компетентен сотрудник, не верно консультирует , скрыли информацию. Нет желания посещать этот магазин, советую не совершать там покупки так как сотрудники полностью не информируют .

Сергей
09.02.2023 10:25

Купили дочерей телефон за 15000, когда начали устанавливать симкарту слот под симкарту вылез плохо, установили симкарту а телефон её не видит, пришли в магазин г. Ялуторовск с проблемой что телефон не видит симкарту, телефон отправили в ремонт и оказалось механическое повреждения но мы его неламали. Получаеться что нам телефон с магазина продали сломанный и сейчас отказываються его ремонтировать либо возвращать деньги. Ради принципе подам в суд.

Вадим
29.12.2022 14:22

28 декабря 2022 г. хотел купить телевизор и Wi-Fi адаптер к нему. Потребовалась консультация, и тут началось.. Ни один из присутствующих в торговом зале продавцов даже не выслушал, уходили с воплями «Я занят,я занята «. Обратился к управляющеу, некоему Андрею, как он представился, — результат тот же «Я занят».Всё это в грубой форме, хамским тоном, Чудовищный непрофессионализм. Обращаю внимание руководства на некомпетентность персонала. Поехал «Эльдорадо» и всё купил там. Больше в DNS ни ногой, и другим не посоветую.

Вадим
29.12.2022 14:22

28 декабря 2022 г. хотел купить телевизор и Wi-Fi адаптер к нему. Потребовалась консультация, и тут началось.. Ни один из присутствующих в торговом зале продавцов даже не выслушал, уходили с воплями «Я занят,я занята «. Обратился к управляющеу, некоему Андрею, как он представился, — результат тот же «Я занят».Всё это в грубой форме, хамским тоном, Чудовищный непрофессионализм. Обращаю внимание руководства на некомпетентность персонала. Поехал в «Эльдорадо» и всё купил там. Больше в DNS ни ногой, и другим не посоветую

Наталья
19.01.2022 09:54

До нового года купила стиральную машину, не долго проработала, Забрали в ремонт, вернули, но документа о выполненных работ не было. При покупки этого товара заплатила за подключение, теперь машинка стоит а подключать они не собираются так как у них якобы нет для этого мастера. Написала претензию на магазин, сказали что в течении 10 дней рассмотрят её, но ответа так и нет ни от кого. ссылаются друг на друга, устала звонить и доказывать что это их работа. Глядя на такое отношение мои знакомые уже не очень и хотят туда идти за товаром, а это о чем говорится. о том что они не ценят своего покупателя. Да и я для себя сделала выводы.

Елена
14.01.2022 09:55

Отвратительный магазин.4 января 2022 года в филиале по адресу г.Санкт-Петербург, ул. Бухарестская 89 оформила стиральную машинку,договорились о доставке на 8 января. Сегодня 14 января и они не знают где моя машинка, предложила им-ищите сами,а мне такую отдайте,мне уже и доставка не нужна,я сама могу приехать,главное машинку отдайте. Ответ один-это невозможно, и помочь ничем не можем. Как будет информация,сообщим.

Lubov Sharkova
18.12.2021 04:28

Днс в спасске-дальнем. Так много по залу ходит рабочего персонала, помощи никакой, спрашиваешь, пальцем тыкают. Про товар можно сказать ничего не знают. Интересуюсь, в интернете характеристики почитайте, для чего они там?!

Наталья
23.08.2021 13:48

В магазине продают бракованные айфоны 11. Это не 5т руб., а 50тыс.руб. при продаже не проверяют включается, работает ли телефон, мотивируя это тем, что зачем, он сейчас запросит сим, и смысла его сейчас включать нет. Я предупредила, что покупаю в подарок дочери и что проверить его смогу позднее чем через 14 дней. Меня уверили, что никакого брака не может быть! В итоге, когда я провезла телефон ребёнку, а она была заграницей, включить его и запустить мы не смогли. Начались круги Ада. В аррle поддержке мне говорят что, по закону прав потребителей бракованный товар мне обязаны заменить или вернуть деньги в любое время в течении 1 года, а DNS говорит что в течении 14 дней! ВСЕХ хочу предупредить, не покупайте в данной сети ничего! Днс в городе Губкинский, янао. У вас есть хоть один положительный отзыв? Я вижу только негатив и что то делаете с этим? Иди и мой ответ в корзину уйдёт? Посмотрю пару дней и буду в соц сетях и в СМИ кричать о ситуации с покупкой моей!

СЕРГЕЙ
20.06.2020 10:47

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН НЕ УСПЕЛ КУПИТЬ ТОВАР КАК ОН ДОМА У МЕНЯ СЛОМАЛСЯ ТУТ ЖЕ ПРИНЁС В МАГАЗИН ПОМЕНЯТЬ ОТКАЗАЛИСЬ

Дарья
18.05.2020 10:42

Ужасная сеть! Продавцы клиентов ни во что не ставят. Работать не хотят. Мне отказались показать товар. Я такого отношения ужасного ни в одном магазине не встречала. Мои коллеги почти все сталкивались с таким же отношением. Желаю вам скорее закрыться и убраться вашей сети из Калининградской области. Такие магазины нам не нужны.

Дмитрий
27.10.2019 17:33

Сдал в сервис DNS телефон по гарантии, оформил заявление на подмену телефона на время ремонта. Через неделю сказали что телефон пришел но он не работает. Там от куда посылали выходит работают дебилы, которые не знают что посылают. Админестратор в сервисе не знает что теперь делать. Я сказал что знаю, так как буду подавать на выплату неустойки. Зайду еще в Роспотребсоюз, напишу жалобу. DNS платит миллионы за рекламу, а телефоном обеспечить не могут.

Нина
11.11.2018 21:58

10.11.18 Я в Нижнем Новгороде в торговом центре «Индиго» в магазине DNS 5 ноября купила ноутбук, дома обнаружила, что нет никакой инструкции, руководства, которая обычно бывает при покупке таких вещей. В магазине мне сказали-» Приносите ноутбук или хотя бы просто упаковку, т.е. коробку и мы её там найдём». Мужчина, назвавший себя заместителем, долго и надрывно меня пытал, какая мне нужна инструкция, я не знала, что ему ответить, с трудом пыталась ему объяснить, т.к. у меня пересохло во рту. Наверно, надо уже повзрослеть «мальчикам» и вести себя адекватно, не знаю, повлечёт ли отсутствие инструкции какие-то последствия в дальнейшем и почему её не было. В любом случае остался такой не приятный осадок, не первый раз покупаю в этой сети, но идти уже туда не хочется

Людмила
19.10.2018 13:23

В Москве ,ул. Миклухо-Маклая, д.18 к.32, в магазине DNS , 5.10.18г. впервые купила смартфон Apple 5. Оплатила дополнительные услуги : наклейка защитного стекла для экрана и пленки для задней панели. На следующий день заметив пузырь воздуха на экране поняла ,что оплаченная услуга оказана не качественно. Обратилась к продавцу АСИ которая выполняла эти услуги с просьбой исправить этот дефект. В ответ услышала обвинения в свой адрес ,что это я поцарапала , ударила или уронила свой телефон и что переделывать услугу она не будет. Я была просто обескуражена агрессией и хамством по отношению к покупателю. Полностью испорчено впечатление от покупки и магазина DNS , интересы которого представляют такие сотрудники . Пришлось оставить жалобу с описанием конфликта и его разрешением . Управляющий магазина сам исправил дефект наклейки стекла , при этом пленка на заднюю панель телефона НЕ была наклеена , что пришлось тоже сделать ему. На заявленную жалобу , ответа я от него не получила . Сроки прошли . Он покрывает их и себя как управляющего магазина своим отношением к покупателю , тем самым портит репутацию компании DNS . Но видно никому до этого дела нет , все слишком запущено. .

Игорь
03.08.2018 17:35
Олег
08.07.2018 17:02

Всегда покупали электронику в магазине ДНС по адресу Героев Сибиряков 65 .Ничего плохого о магазине и продавцах не мог сказать до сегодняшнего дня. Купил смартфон DEXP две недели назад,проходил с ним неделю и он стал показывать сбой в программе в приложении «звонки» .Пошел в магазин и мне сразу поменяли на другой телефон. Сегодня с той же проблемой я пошел в ДНС по этому же адресу и был просто шокирован от хамства и грубейшего отношения продавца ПАВЛА (фамилию он отказался назвать ).Мало того ,что он не знает товар который продает и предлагает покупателям(не компетентный), так еще и рвется в драку с покупателем. в прямом смысле этого слова.Где набираете таких ЧУДО ПРОДАВЦОВ. В итоге он не заменил мне телефон на другой, не смог устранить сбой,и не смог ответить причину возникновения таких неполадок.Зато в сервисном центре на Средне-Московской, молоденькая девочка (сидела в 4 окне) скачала приложение устронила неисправность за 2 минуты.ХВАЛЮ. НО НЕГАТИВ ОТ МАГАЗИНА УЖЕ ЕСТЬ БОЛЬШЕ НИЧЕГО И НИКОГДА НЕ КУПЛЮ В ДНС И ПОСОВЕТУЮ ЭТО СДЕЛАТЬ И ДРУЗЬЯМ.

Елена Филь
24.06.2018 20:10

ДНС г. Майкоп Спасибо) Очень мне нравится сам магазин в районе центрального рынка. Лучше заказывать товары в Интернете, тогда к качеству претензий совсем нет. С доставкой домой из магазина там что-то не так. Обязательно проверять технику на рабочее состояние надо. Цены и качество меня вполне устраивают. Обслуживание вежливое, толковое. Ещё раз, спасибо))

Алекс82
27.04.2018 13:51

Среднее предпродажное и отвратительное послепродажное обслуживание. Товары под заказ приходят некомплектные, сразу после оплаты чтоб не случиллось в товаром, даже пустяк — вы лишаетесь товара на полтора месяца. Как только вы отдали деньги, так сразу стали врагом магазина, ибо он от вас получил всё что хотел и теперь вы для него помеха. Врагу эту разгильдяйскую сеть не посоветую.

Владимир Иванович
18.04.2018 05:35

В магазине ДНВ в ТС Сургута длительное время орудует банда продавцов, которая сегодня в третий раз пыталась обмануть меня на сумму более 500 рублей. Покупал антивирус в коробке с витрины с обозначенной ценой на этикетке 1399 руб. На кассе отморозок кассир потребовал с меня на 500 руб дороже, сообщив, что цена утром выросла, но он неуспех заменить ценник. Когда я ему объяснил, что познакомлю его с правоохранителями, то сразу сбавил цену до прежней. Это третий раз пытаются обиануть. Не ходите и не покупайте, проверяйте все. Рекомендую сразу вызывать дежурного из полиции и настаивать на возбуждении уголовного дела. Обратите внимание те, что на сайте нет опции для обращения в вышестоящую организацию. Горячая линия не работала. Осторожно! Эти жулики лишних пять лет на свободе!

Игорь
22.09.2017 14:46

при покупке бытовой электроники на суму 30000.р попросил пакет. а в ответ пакет 5.р. стоит.дело не в 5.р.

Отзывы о филиальной сети

10.02.2024 17:54 Рамиля → пгт Васильево, Космонавтов, 48 к2 (Казань)

Купили товар в магазине, сказали что если не понравится или товар не исправном можно вернуть в мечении 2 недель.вернули через 6 дней. Товар был не испраный. Теперь магазин не возвращает деньги . Говорят что не говорили про возврат .при этом смотрит в глаза и отрицает что говорил.короче не порядочный магазин.

Вчера 7 января 2024 г. на Рождество были с семьей в ТЦ «НЕБО» в Воронеже по адресу Космонавтов, 27 Г. Там проходил розыгрыш от Торгового Центра. Генеральным партнером розыгрыша выступал магазин «ДНС-ГИПЕР». И стали свидетелями того, как и большинство людей, которые там находились, как руководство торгового центра не выдали выигрыш победителю, забрали себе его выигрыш яндекс-колонку мини. Они обидели девушку, она была вся в слезах. Плакала. Они ее унижали и по хамски себя вели. Повышали на нее голос. И сказали, что ничего не получите. Это такое лицо торгового центра и магазина ДНС в том числе. Вы серьезно? Такие люди работают с людьми? Да таких надо в зоопарке держать или лечить в клинике. Они думают они Боги и им все дозволено? Закон один для всех и морально и свою репутацию они опустили ниже некуда. Жалко девушку. Правда на ее стороне. Свидетелей этого было предостаточно и вовремя розыгрыша и после. И очень многие ушли — им стыдно за такое отношение, 0 воспитания и культуры. И очень надеюсь, что после этого случая такое руководство больше не будет там работать. У человека — агрессия, у руководителя или управляющего, кто она есть, блондинка. Уже наслышаны, что они разводят людей. Но теперь убедились в этом сами. Как было сказано руководителем торгового центра — мы бросаем для массовости. Позор. Стыдно. Мерзко. К вам в торговый центр больше ни ногой после такого отношения к людям, хамка, базарная баба, и вам магазин днс — позор. Больше никаких покупок у вас. Расскажем всем про вас какие вы брехуны, разводилы и неуровновешенные, кидающиеся на людей.

Отличный магазин, грамотный персонал, рекомендую всём.

15.10.2023 12:52 Смирнова Ирина → Ленинградская, 26 дробь 2 (Асбест)

11 октября 2023 г в этом магазине ДНС г.Асбест купила стиральную машину Индезит. При подулючении оказалось,что она с деффектом. Даже не подключеннаая к сети, набирает воду. Пробовали сделать стирку,но с прогоном воды без белья и порошка. Отключилась как после стирки,но тут же опять набирает воду и так 3 раза. При обращении в магазин, они сказали , что заберут ее на проверку качества. А я на чем стирать буду, пока ее забрали? Я ее за наличку купила 25499р + 1000 за доставку заплатила.ВОПРОС, как долго ждать ее обоатно?

07.09.2023 19:10 Ксения → ул. Красная 176 (Краснодар)

Ужасные продавцы. Безответственно относятся. Не могут решить проблему! Не компетентные сотрудники. Хамят клиентам! Толком не чего не могут рассказать! Особенно продавец консультант Андрей! Прошу принять меры! В итоге остались без денег и без товара! Потому что он не отреагировал правильно на решение данного вопроса.

29.08.2023 01:25 галина → ул. 9 мая, 79 (Красноярск)

иду ремонтировать мультиварку очень надеюсь на положительный итог и скидку пенсионерам . .отпишусь

Недалеко от магазина свой компьютерный сервис. Постоянно покупаю в этом магазине различные комплектующие, более года. Продавцы компетентны, работают быстро. Работает сайт, все сервисы типа перемещения товаров. Всё удобно. ПО ценам бьет остальные сети, то есть ниже, чем в других сетях. Высокие гарантийные сроки. Доволен.

17.08.2023 07:22 Евгения → ул. Урицкого д. 64 (Кимры)

Купили в марте холодильник,в августе он сломался.Два раза приезжала в магазин,провела там в поисках свободного консультанта около часа.Когда в итоге удалось обратиться к нему,мне сказали,чтоб я поискала кого-то другого потому что у него видите ли очередь на покупки.Другого свободного консультанта в зале не наблюдалось..В общем ужас!мало того,что качество товара посредственное,так ещё и обслуживание низшего уровня.

Купили блендер Поларис PHB 1487, очень удобный в использовании, красивый дизайн, 15 скоростей.

08.08.2023 11:53 Инна Владиславовна → ул. Республики, 176/1а (Тюмень)

У нас на казачьих лугах в тюмени,твориться бардак,со мной случилось-оформляли кредит на плиту и 1.имя написала неправельно и телефон,привезли товар и не распаковали для осмотра на дефекты, я оплатила доставку и электрика наличными,но на следующий день отменила электрика,а деньги мне почему то на карту решили перевести,ну ладно,но они по закону быть в течении 3 дней,а этот магазин придумал новый закон,что 10 рабочих дней,именно рабочих,почему я платила за услугу наличкой,а свои деньги я должна ждать полмесяца,что это за обращение с покупателями,где уважение,почему не внимателен сотрудник на оформлении кредита,короче обходите эти магазины стороной,не умеют обращаться с покупателями,да и техника не такая уж дешовая,берегите нервы,покупайте в других магазинах,где относяться с уважением к покупателям,я лично больше в эти магазины ни в один не зайду и всем знакомым тоже посоветую обходить стороной,но я надеюсь денег на карте дождусь всё таки.

Куда написать жалобу на днс

ЖАЛОБНАЯ КНИГА — dns Все жалобы на компанию

В разделе «Жалобная книга» мы ждем от Вас сообщений о том, где, кто и когда обманул (обсчитал, обвесил) Вас, кто нахамил Вам или плохо обслужил. Жалуйтесь! А мы постараемся разобраться!

Всего на компанию dns поступило 7 жалоб(ы).

dns → Магазин DNS тянет резину

Сначала в магазине www.dns-shop.ru заказал Датчик удара StarLine SS205 для сигнализации. Срок доставки был 3 дня. Просто три дня и никаких известий. Прошло 5 дней и также никаких известий. Звоню им по тел 8-800-77-07-999. Там говорят что посмотрим почему и приняли заявку. Через 2 дня мне звонят и г.

dns → Обслуживание в сервисном центре магазина dns

Для покупателей магазина цифровой и бытовой техники dns в Самаре и других городах! Поберегите нервы и деньги! Будьте осторожны покупая в dns! Отношение к клиентам, мягко говоря, не очень. Немного предыстории. В декабре 2015 года приобрели телефон dexp за 8800 рублей в Вива-Лэнде по адресу .

dns → Некомпетентные сотрудники

Купили телефон фирмы DEXP,сломался через полгода,умерла камера. Сначала я месяц пыталась выловить сотрудника сервисного центра. То он на обеде,то уехал куда то, и не важно во сколько это по времени. Когда, наконец, я выловила его,сдала мобильник в ремонт. Через месяц мобильник из ремонта вернули,но .

dns → Претензия на DNS, не покупайте в ДНС, как поступить?

9 января 2014 года я приобрел в магазине ООО «ДНС-ЮФО» в г.Краснодаре по ул.Стасова, д.178 Ноутбук «0173850 (Travel) Ноутбук DNS (0800155) (HD Touch) Celeron 1037U(1.8 Ghz) /2048/500/ Intel HD/ WI FI/BT/CAM/Linux” S№ (F5CAA025959-4Q) стоимостью 13 490 руб. 00 коп ( Тринадцать тысяч четыреста дев.

dns → Днс (DNS) не уважают закон, или как они поступают с покупателями. Как быть.

Здравствуйте! В настоящий момент и использую некачественный ноутбук марки «DNS». В процессе использования наблюдаю много дефектов, которые не позволяют использовать товар должным образом. Товар ремонтировался в сервисном центре более 30 дней, по месту моего проживания и прописки в г. Ижевск, а.

dns → DNS грубияны, мошеники

покупала смартфон в ДНС, спустя какое то время перестал заряжаться, стал произвольно выключаться и пропадает сеть. сдала по гарантии, после ремонта отказалась забирать товар после ремонта, зачем он мне, если даже срока гарантии не отработал, но в магазине мне начали грубить, приводить какие то несур.

dns → Отказ при возврате некачественного товара

Приобрели телефон в магазине DNS. Спустя месяц у телефона самопроизвольно загоралась подсветка, могла гореть по несколько часов.При обращении в магазин с этой проблемой, меня направили в сервисный центр. В сервисе телефон перепрограмировали, несколько дней он работал нормально. Но потом проблема с п.

Я имею право!

В магазине
Дома
На дороге
В транспорте
На улице
Куда жаловаться?

Обсуждения

Мошенники ситикупон

Расскажите о своем случае в эфире телека .

Старая лампа

Будьте Внимательнее!

Экомобайл в Москве Обман

Экомобайл в Москве Обман

Статьи по темам

  • О проекте
  • Реклама на сайте
  • Пользовательское соглашение
  • Обратная связь

«Я имею право!» © 2008-2024

Перепечатка материалов возможна только с письменного разрешения редакции!

Monitorus. Мониторинг сайтов и серверов.

x Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательских данных (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес) в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров. Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, покиньте сайт. Я понял, закрыть это сообщение →

Как правильно написать и подать жалобу в Роспотребнадзор

Если организация нарушила права потребителя, оказала некачественную услугу или навязала то, что не собирались покупать, пожалуйтесь на неправомерные действия в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Чтобы обращение в контролирующий орган было рассмотрено, нужно правильно написать жалобу в Роспотребнадзор. Как правильно это сделать в 2022 году, какие документы прикладывать к претензии и куда ее направлять, узнаете из статьи.

  • 1 Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор
  • 2 Что происходит при поступлении жалобы
  • 3 Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки
  • 4 Срок расмотрения
  • 5 Как отправить жалобу в Роспотребнадзор
    • 5.1 По почте
    • 5.2 При личной встрече
    • 5.3 Через интернет
    • 8.1 На застройщика
    • 8.2 На управляющую компанию
    • 8.3 На магазин
    • 8.4 На банк
    • 8.5 На кафе
    • 8.6 На школу, детский сад
    • 8.7 На Почту России
    • 8.8 На ИП
    • 8.9 На оператора сотовой связи и интернет-провайдера
    • 8.10 На страховую компанию
    • 8.11 На соседей
    • 8.12 На нарушение санитарных норм

    Какие жалобы рассматривает Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина.

    В компетенцию ведомства входят вопросы о:

    • продаже некачественного товара;
    • реализации опасной для здоровья продукции;
    • предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
    • навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
    • несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
    • несоблюдении санитарных норм;
    • не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

    Что происходит при поступлении жалобы

    Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

    О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

    • выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;
    • документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.

    По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры.

    Полномочия Роспотребнадзора при проведении проверки

    При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

    • запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
    • брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
    • привлекать к проверке экспертов;
    • досматривать транспортные средства и грузы;
    • посещать с согласия собственников жилые помещения;
    • проводить иные действия, не противоречащие закону.

    По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

    Срок расмотрения

    Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении.

    Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней. Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

    За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности.

    Как отправить жалобу в Роспотребнадзор

    Обратитесь за защитой прав одним из способов:

    Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

    Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

    Направьте претензию в организацию в письменной форме. Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

    По почте

    Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

    Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов.

    При личной встрече

    Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема. Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления.

    Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре.

    Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

    Через интернет

    Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

    В заявке укажите:

    • персональные данные заявителя;
    • куда направляете документацию;
    • текст обращения.

    К заявке прикрепите документы и кликните «отправить».

    Через Госуслуги

    На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения. Направить документацию online можно только через официальный сайт.

    Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА.

    Как написать анонимно

    В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г. № 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица.

    Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления.

    Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

    Образец жалобы в Роспотребнадзор

    Успех рассмотрения заявления напрямую зависит от того, насколько грамотно оно составлено, какие требования в нем указаны и какие доказательства приложены.

    • наименование ведомства;
    • персональные данные и контактную информацию заявителя;
    • название и адрес компании, которую нужно проверить;
    • суть проблемы;
    • требования;
    • доказательства.

    Доказательствами могут являться документы, видео и аудио записи. Приложите их к обращению. В конце документа поставьте дату и подпись.

    Регламентированная форма обращения законодательством не предусмотрена, поэтому его можно написать от руки или напечатать на ПК.

    Скачайте готовый образец жалобы в интернете, заполните его и направьте в ведомство.

    На застройщика

    Оформить претензию к застройщику можно в случае выявления следующих нарушений:

    • в сданной квартире выполнен некачественный ремонт;
    • не соблюдены санитарные или иные нормы, предусмотренные ЖК РФ;
    • не исполнены условия договора, заключенного между строительной компанией и покупателем.

    Если застройщик срывает сроки ввода в эксплуатацию объекта недвижимости, обращайтесь в суд для расторжения договора и получения неустойки. РПН в данном случае бессилен.

    На управляющую компанию

    Причиной обращения может быть:

    • несоответствие договора по управлению МКД нормам закона о защите прав потребителей;
    • УК не предоставляет сведения о проделанной работе или эта информация недостоверна;
    • проверка бухгалтерской отчетности;
    • изменение тарифов ЖКХ.

    Пошаговая инструкция для подачи жалобы на УК:

    • обратитесь с претензией в управляющую организацию;
    • соберите доказательства несоблюдения условий договора по содержанию МКД;
    • если руководство УК игнорирует, пишите в РПН.

    На магазин

    Перед подачей претензии на магазин, ознакомьтесь с перечнем товаров, не подлежащих возврату, который определен Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г. № 55.

    К заявлению приложите документ, подтверждающий оплату – кассовый чек, выписка с банковского счета и т.д.

    Если обжалуются действия интернет-магазина, в обращении укажите адрес сайта, на котором совершена покупка.

    На банк

    Споры с банковской организацией относятся к категории наиболее сложных, т.к. в банке работают юристы, знающие нормы законов.

    Поэтому при возникновении разногласий обратитесь сразу в несколько инстанций – РПН, ЦБ РФ, прокуратуру и др.

    На кафе

    Обратитесь с заявлением о нарушении санитарных норм в общепите или некачественном обслуживании. Но если не понравилась еда или обстановка, это не повод для направления претензий в службу по надзору.

    На школу, детский сад

    Зачастую родители пытаются урегулировать конфликты, возникшие в образовательных учреждениях, мирным путем, чтобы не вызвать гнев со стороны преподавателей по отношению к ребенку.

    Но если в учебном заведении нарушаются санитарные нормы, плохое качество воды, небезопасные игровые площадки и прочие нарушения, обращайтесь в РПН.

    Служба надзора заставит руководство учреждения привести все в соответствие требованиям закона.

    На Почту России

    Несвоевременная доставка писем и посылок не является основанием для направления претензии в Роспотребнадзор.

    В такой ситуации можно оставить запись в книге отзывов или нажаловаться к руководству почтового отделения.

    В службу по защите прав потребителей обращаются если посылка потеряна, уничтожена или повреждена.

    Для взыскания денежной компенсации с Почты России подайте иск в суд.

    На ИП

    Разницы в форме собственности предприятия для подачи жалобы нет. ИП отвечает перед потребителем так же, как ООО.

    При большом размере ущерба ИП несет субсидиарную ответственность, в том числе личным имуществом, поэтому шанс на получение компенсации значительно выше, чем при судебном споре с ООО.

    На оператора сотовой связи и интернет-провайдера

    Выставление счетов за услуги, которыми клиент не пользовался, или предоставление платного контента, о стоимости которого не было сообщено заранее – ключевые поводы для отправки претензии.

    Чаще всего на уловки хитрых компаний попадаются пожилые люди.

    Правильно написать обращение в РПН пенсионерам тяжело. Поэтому для отстаивания интересов обратитесь за помощью к юристу. Он поможет составить и направить претензию, соберет доказательства нарушения прав.

    На страховую компанию

    Страховщики навязывают ненужные страховые продукты клиентам.

    По закону, от страховки можно отказаться в течение 14 дней после заключения договора.

    Если СК отказывается расторгать полис, обратитесь в РПН.

    На соседей

    Соседи могут доставить кучу неприятностей, особенно в период проведения ремонтных работ.

    Шум, резкие запахи, вибрация и другие неприятности не должны мешать гражданам, проживающим в соседних квартирах.

    Если права жильца нарушены, стоит поискать защиты в РПН.

    На нарушение санитарных норм

    Крысы, тараканы, клопы и другие непрошенные «гости» в квартире, комнате или гостиничном номере являются поводом для направления письма в Роспотребнадзор.

    От таких «жильцов» нужно избавляться, и если УК или владелец отеля не желают делать это добровольно, их обяжут уничтожить вредителей по закону.

    Горячая линия

    При необходимости получения срочной консультации граждане и юридические лица могут позвонить в Роспотребнадзор по бесплатному номеру горячей линии 88005554943. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных.

    Также в службе по надзору работает информационно-справочный центр, обратиться в который можно по телефону 88001000004.

    Звонок с любого города России бесплатный. Справочный центр принимает звонки в будние дни с 10 до 17 часов по московскому времени.

    Общественная приемная

    Федеральная служба ведет личный прием граждан в Общественной приемной, которая работает в каждом регионе РФ.

    Адрес и время работы каждого отделения размещен на официальном сайте ведомства. При посещении Общественной приемной необходимо при себе иметь паспорт.

    Прием граждан по вопросам, относящимся к компетенции ведомства, ведется без предварительной записи. В ходе личной беседы гражданин может получить устные разъяснения, письменные ответы на свои вопросы.

    Если установленное правонарушение не входит в компетенцию ведомства, то человеку будет объяснено, куда и в каком порядке следует направлять претензию.

    Причины отказа в рассмотрении

    Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить.

    Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

    Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

    Существуют и другие причины для отказа:

    • аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;
    • заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
    • решение по данному заявлению было принято ранее;
    • отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
    • выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.

    В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство.

    Кому жаловаться на Роспотребнадзор

    Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

    • Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
    • прокуратура;
    • суд.

    Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

    Резюме

    Чтобы правильно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой помните:

    • сначала потребуйте от продавца возврата денег или замены товара;
    • подайте жалобу по почте, лично или через сайт ведомства;
    • специалисты проведут проверку по факту поступления жалобы, если она составлена правильно и имеет доказательства нарушений прав гражданина;
    • проконсультируйтесь с сотрудником бесплатно по телефону горячей линии;
    • действия специалистов можно обжаловать в вышестоящей инстанции, прокуратуре или суде.
    1. Как правильно вернуть купальник в магазин
    2. Как правильно сделать возврат вещей в магазин
    3. Как правильно уведомить банк о невозможности платить кредит, образец заявления
    4. Как правильно сделать возврат страховки по кредиту в Совкомбанке

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *