Как вернуть стиральную машину в эльдорадо
Перейти к содержимому

Как вернуть стиральную машину в эльдорадо

  • автор:

Проблемы с новой стиральной машиной из Эльдорадо — как действовать после истечения 14-дневного периода возврата?

Купили машинку стиральную в эльдорадо, забрали, установили, запустили первую стирку как написано в инструкции, цикл не завершился, машина не запускается, машинка на гарантии 2 года, но 14 дней с момента покупки прошли что делать, последовательность действий подскажите.

Ответы на вопрос (3):
04.12.2020, 21:42,

Сейчас предъявить письменную претензию на основе норм ГК на проведение ремонта с указанием срока.

Пожаловаться
04.12.2020, 21:44,
г. Мурманск

То обстоятельство, что с момента покупки прошло более 14 дней не имет никакого правового значения, ведь стиральная машина относится к технически сложным товарам, а потому и право своё Вы не утратили на замену товара или возврат денежных средств (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Пожаловаться
04.12.2020, 21:51,

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь с соответствующим требованием к продавцу.

Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Купили в кредит стиральную машину неделю назад. Подключили только вчера. В инструкции написано что первый раз машинка должна быть без вещей. Так и сделали. Начали стирку вещей. Но во время процесса стирки стиральная машина очень страшно скрипела. Стирку остановили и проверили всю правильность установки. Оказалось что сделали мы все правильно. Запустили стирку второй раз проверить. Ничего не изменилось. Оказалось что барабан стиральной машины трется о резиновое уплотнение люка стиральной машины. Возможно ли обменять эту стиральную машину, потому что нас даже не предупредили в магазине о том что они возврату не подлежат (это мы узнали только сегодня по телефону) и не дали нам срока на выявление фабричных дефектов. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации и возможна ли замена.

Купила стиральную машину, заявленная температура при стирке 60 градусов не соответствует стирка происходит при температуре 37 градусов, подскажите, пожалуйста, что мне делать? Машина на гарантии купила 28 июня.

Купили стиральную машинку в техностоке с гарантией на три месяца. Установили, машина останавливается при стирке и жутко гудит при отжиме. Можно ли ее сдать обратно в магазин? С момента покупки прошло три дня.

Читать 4 ответa

Три года назад купили стиральную машину. Оформили дополнительную гарантию. За неделю до окончания ее машинка сломалась. Теперь позвонили, сказали, что ремонт машинки производить не рентабельно, и или вернут деньги, или заменят на аналогичную машинку. Как мне быть в данной ситуации и куда денется наша старая машина?

Вчера купили стиральную машину в Эльдорадо. Привезли домой, сделали все по инструкции, запустили первый старт (без белья но с порошком) Все нормально прошло. Потом решили стирать бельё, но машинка воду точит и тут же сливается и барабан не крутиться, и она бьётся током. Хотим сдать её в магазин. Подменяют ли нам машинку, и какими нормами пользоваться при разговоре и на что ссылаться.

Читать 7 ответов

Приобрели стиральную машину, установили как положено, поставили на первую стирку (по инструкции) на последнем полоскании перестала сливать воду, попытались включить другие функции стирки машинка ни как не реагировала, на следующий день опять включили только тогда она слила, потом поставили стирать с бельем на половине времени стирки загорелась ошибка (люк доступа неплотно закрыть или белье зажато) достали белье с машинки она слила. Обратились в службу поддержки марки стиральной машины, вызвали на дом мастера на кануне вечером решили еще раз проверить машинку (перед приездом мастера) но она стала нормально стирать ни каких ошибок не выдает. (что нам делать? Не хотим такую машинку можем ли мы ее обменять на другую марку в этом магазине м.видео)

Купила стиральную машинку машинка при стирки стала течь сдала ее по гарантии. После 40 дней ремонта привезли и она опять течет что делать я уже устала ее туда сюда носить.

Купила стиральную вертикальнуюмашинку, установила в ванной комнате, поняла что размер машинки не подходит, произвела 2 стирки, решила вернуть. Т.к габариты не устраивают, в 2-х недельные сроки уложилась. Заменить машинку Мвидео отказал, т.к. машинка исправна. Машинку осмотрел мастер, признал исправной. Машинку забрали грузчики. Забирали небрежно, без тщательной упаковки, чуть не уронили. Мвидео заменить машинку на фронтальную отказали. Правы ли Мвидео?

Акт составленнный мастером подтвердил факт исправности машинки. МВИДЕО отказывается совершить обмен машинки. Правы ли Мвидео?

У меня такой вопрос, я купила стиральную машину, она ещё на гарантии, но фирма ищет причину не приезжать на вызов по гарантии, то сами привезите машинку, то вы сами виноваты в неисправности! С момента вызова эксперта прошло 9 рабочих дней, машинка отработала 14 дней, гарантия 1 год! Какими законами я могу руководствоваться при предъявлении ко мне претензий?

Читать 2 ответa

11 мая 2014 г. купила стиральную машинку в Эльдорадо, при покупке заключила договор о гарантии на 2 года. Через некоторое время заметила, что машинка на некоторых режимах не стирает. Приехали мастера, выдали акт о замене машинки. Но выяснилось, что у меня нет техпаспорта+гарантийной книжки на машинку (может не дали, может потералась). Заменят ли мне машинку при наличии всех чеков, договора о гарантии, но без техпаспорта и гарантийной книжки? Что делать если они откажут?

Здраствуйте. Как поменять стиральную машинку в Эльдорадо на другую, с лучшими характеристиками?

Купила сегодня стиральную машинку , http://www.eldorado.ru/cat/detail/71069321/. В магазине продавец -консультант настоятельно рекомендовал мне именно ее. Оформила на нее кредит. Пришла домой, решила показать маме покупку, зашла на сайт, а там другая машинка этойже фирмы, но с лучшими характеристиками стоит дешевле. (ссылка на лучший вариант http://www.eldorado.ru/cat/detail/71067073/). Подскажите, могу ли я обменять товар, машинка находится в магазине оформлен самовывоз. Что мне делать.

Лучший ответ

смело идитн в магазин именяйте! на это у вас полное право есть! и14 дней срок. наберите в поисковике «защита прав потребителей» и почитайте. много интересного и нужная информация.

Остальные ответы
вернуть что то в Эльдорадо? :))) блажен кто мир сей посетил, в его минуты роковые :)))
Источник: если вернешь, то будешь -ЕX PLURIBUS UNUM

Только письменно общайся с ними- пиши заявление в 2 экземплярах, на твоем делай отметку
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Источник: Тем более, что ты ее еще не получила

Ну я думаю это нельзя сделать то что вам написали выше ссылаясь на статью 25 закона о защите прав потребителя, не верное убеждение так как цитирую «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. »
вот в этот перечень как раз и входит ваша машинка. Цитирую выписку из перечня»11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) » вот к этой категории относится ваша стиральная машина. ну и ещё проблема в том что там у вас уже оформлен кредит именно на ту машинку это вызовет не мало сложностей, поверьте.
Но вам ни кто не запрещает обратится к ним и поговорить, при этом ни чего не говорите про перечень а просто сошлитесь на статью 25 закона
Отправлю вам в личку закон и перечень.
Да и щё посмотрел характеристики машин и разница только в количестве оборотов и класс отжима, ну соответственно и цена, поверте вам с головой хватит и 800 оборотов потому что при 1000 некоторые вещи могут порваться, класс отжима ну и что их всё равно нужно просушивать, а эти пару тысяч рублей, при разбирательстве вы больше потеряете. Ну это моё мнение а вам решать.

Источник: Закон

Т. к. стиральная машина исправна и соответствует документации, обмен только по доброй воле продавца.
Именно потому, что стиральная машина входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
.
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002 № 81) (см. текст в предыдущей редакции)
.

Проблемы с новой стиральной машиной из Эльдорадо — куда обратиться и как оформить возврат

Вчера купили стиральную машину в Эльдорадо. Привезли домой, сделали все по инструкции, запустили первый старт (без белья но с порошком) Все нормально прошло. Потом решили стирать бельё, но машинка воду точит и тут же сливается и барабан не крутиться, и она бьётся током. Хотим сдать её в магазин. Подменяют ли нам машинку, и какими нормами пользоваться при разговоре и на что ссылаться.

Ответы на вопрос (7):
22.04.2017, 09:34,

Доброго времени суток! Ссылаться вы сможете только на документы о покупке (чек) и на гарантийный талон. Стиральную машину придется сдавать на экспертизу.

Пожаловаться
22.04.2017, 09:35,
г. Ростов-на-Дону

Вам надо предъявить претензию в магазин. В ней описать ситуацию и требовать замены. Но вероятней всего придется проводить экспертизу. Руководствуйтесь ФЗ О защите прав потребителей.

Пожаловаться
22.04.2017, 09:37,
г. Санкт-Петербург

Здравствуйте! Вы имеете право подать претензию в адрес магазина и требовать возврата денег, либо замены товара ненадлежащего качества. В течение 10 дней продавец обязан дать ответ на Вашу претензию.

Пожаловаться
22.04.2017, 09:39,
г. Кандалакша

Вы имеет право обменять товар или требовать возврата средств в течение 15 дней. Руководствуйтесь статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Всего доброго.

Пожаловаться
22.04.2017, 09:46,
г. Нижний Новгород

Это сложно технический товар, поэтому для выявления причины необходима будет экспертиза (проверка качества), проведенная за счет продавца, ст. 18 ЗоЗПП. Максимальный срок 20 дней. По результатам которой, пробавцом будет принято решение об удовлетворении (или отказе) Вашего требования (обмен, возврат)

Готов более подробно проконсультировать по данному вопросу.

С уважением, Игорь Пусев.

Пожаловаться
22.04.2017, 09:51,

Если вам продали некачественный товар, можно требовать замены или возврата денег. Статья 18 закона о защите прав потребителей.

Пожаловаться
22.04.2017, 14:15,

Доброго времени суток. Вам нужно обратиться в письменной претензии продавцу и предоставить товар для проверки качества товара, это прямо предусмотрено законом защите прав потребителей. Если будет время на существенном недостатке, то вы можете рассчитывать на замену товара.

Пожаловаться
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Мы с мужем купили стиральную машину на 6 кг в рассрочку на 1 год с первоначальным взносом. Оформили гарантию на три года. Привезли домой, стали проверять. Установили как положено. Положили постельное белье (пододеяльник и две наволочки). включили функцию по типу белья и как сказано в инструкции. Машинка начала заливать воду. Залила около литра, взяла порошок из ячейки, и слила воду. И опять начала заливать воду и опять ее слила. И сливала очень долго. Вода слилась сразу же, а машинка качает все до последнего, но воды то уже нет. и потом как она слила всю воду, залила еще немного воды, что даже в барабане не было видно, начала крутить белье. Оно немного намокло. И так машинка крутила еле мокрое белье без порошка. Где-то около часа, может чуть больше она закончила стирку. В итоге, белье не простирано вообще. И так с каждой стиркой она сливает и наливает воду, а потом крутит белье без воды. Мы позвонили в сервисный центр, к которому у нас относился гарантийный талон, нам сказали, что машинка в исправном состоянии. Что она и должна так стирать в таком количестве воды. Что сейчас делают такие экономные машинки. (хотя в инструкции написано, что за одну стирку машинка использует 48 литров. А на самом деле она и 10 литров за одну стирку не использовала). мастер сказал, что если он приедет и машинка в исправном состоянии, он оформит как ложный вызов и мы оплатим его приезд. Мы настояли, чтобы он приехал. Он осмотрел и сказал, что она исправна и что она так и должна стирать. (но мы не согласны, т.к. машинка должна стирать по крайней мере нормально и использовать нормальное кол-во воды, чтобы простирать белье. И не смывать порошок и стирать полу влажное белье без порошка). хотелось бы узнать, можем ли мы вернуть машинку в магазин с обменом на другую с доплатой (если понадобится) или с возвратом нам денежных средств за первоначальный взнос? Спасибо за ответ.

Читать 2 ответa

Приобрели стиральную машину, установили как положено, поставили на первую стирку (по инструкции) на последнем полоскании перестала сливать воду, попытались включить другие функции стирки машинка ни как не реагировала, на следующий день опять включили только тогда она слила, потом поставили стирать с бельем на половине времени стирки загорелась ошибка (люк доступа неплотно закрыть или белье зажато) достали белье с машинки она слила. Обратились в службу поддержки марки стиральной машины, вызвали на дом мастера на кануне вечером решили еще раз проверить машинку (перед приездом мастера) но она стала нормально стирать ни каких ошибок не выдает. (что нам делать? Не хотим такую машинку можем ли мы ее обменять на другую марку в этом магазине м.видео)

Купили стиральную машину CANDY в кредит на 4 месяца в магазине, привезли домой по инструкции установили режим 30 минут промыть машину, но отжим в машине не включился и машину выключили, обратились в магазин на следующий день. Они посоветовали загрузить машину бельё,мы включили и загрузили бельё.Но машина не включилась. На следующий день я отвёз стиральную машину в магазин на диагностику. Прошло 10 дней в магазине нам отвечают, что машина исправлена и мы должны собрать. Что делать?

Купили в эльдорадо стиральную машинку Самсунг. Сильно шумит, на максимальных оборотах — белье остаётся мокрым. Хочу обменять на другого производителя. Техническое заключение от Эльдорадо:: без белья шумит не сильно, с бельём очень сильно. Барабан на отжиме работает исправно. Обменивать не хотят. Как быть в таком случае?

Читать 2 ответa

Купили машинку стиральную в эльдорадо, забрали, установили, запустили первую стирку как написано в инструкции, цикл не завершился, машина не запускается, машинка на гарантии 2 года, но 14 дней с момента покупки прошли что делать, последовательность действий подскажите.

Читать 3 ответa

Купили стиральную машину, небольшое количество белья она стирать не может, ошибка дисбаланс, решение по инструкции, добавить бельё, в описании указано только максимальное количество до 8 кг.,минимальное не указано, соответственно, то что постирать, например 1,5-2 кг. белья нельзя мы знать не могли.

Читать 2 ответa

Вчера доставили новую стиральную машину. Установили, но так как было уже поздно пробовать стирать не стали. Сегодня решила запустить её без белья, как написано в инструкции. Добавила немного порошка и поставила на стирку. Посидела, подождала когда машинка наберет воду, смотрю всё нормально, работает. ушла. Возвращаюсь минут через 10-15 и вижу что под машинкой образовалась утечка в виде пены. Выключила, слила воду через аварийный слив внизу машинки. Вот теперь не знаю что делать. Это неисправность машинки? И возможно ли мне её обменять? Стиралка взята в кредит.

Читать 2 ответa

Купили стиральную машинку полуавтомат в магазине​ проверили вращение барабана​ и центрофугу привезли домой. На третий день перед стиркой решили проверить слив-он не работает. Увезли в магазин, продавец проверила но без хозяина ничего не решает, машинку оставили, денег не вернули замену не сделали, сказали хозяин будет к вечеру. Что по закону они обязаны сделать?

Купили в кредит стиральную машину неделю назад. Подключили только вчера. В инструкции написано что первый раз машинка должна быть без вещей. Так и сделали. Начали стирку вещей. Но во время процесса стирки стиральная машина очень страшно скрипела. Стирку остановили и проверили всю правильность установки. Оказалось что сделали мы все правильно. Запустили стирку второй раз проверить. Ничего не изменилось. Оказалось что барабан стиральной машины трется о резиновое уплотнение люка стиральной машины. Возможно ли обменять эту стиральную машину, потому что нас даже не предупредили в магазине о том что они возврату не подлежат (это мы узнали только сегодня по телефону) и не дали нам срока на выявление фабричных дефектов. Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации и возможна ли замена.

Купил в магазине новую стиральную машинку, через месяц в барабане появился стук и она начала рвать бельё. Я обратился в магазин, после этого ко мне приехал мастер, осмотрев стиральную машину сказал что это заводской дефект и машинку необходимо отвезти в ремонт. На следующий день я поехал в магазин и потребовал возврата денежных средств за эту стиральную машину или замену на другую стиральную машинку (с доплатой или без таковой), пояснив при этом что мне отремонтированная стиральная машина не нужна. В магазине мне отказались вернуть деньги и заменить стиральную машину на другую, пояснив при этом, что в соответствии со статьёй 16 и 18 закона о защите прав потребителей они вернут мне за неё деньги или поменяют на другую после того как она два раза побывает у нах в ремонте. А я не желаю иметь отремонтированную стиральную машину и хочу либо забрать деньги либо заменить её на другую стиральную машину. Подскажите пожалуйста у меня есть такое право в этом случае и что для этого нужно сделать?

Купить стиральную машину в Самаре в магазине Эльдорадо, вернуть или обменять при зафиксированном скрипе

Как мне вернуть деньги или обменять машину на другую марку, если я купил стиральную машину в магазине «Эльдорадо» в Самаре и при включении машины был зафиксирован скрип?

| Макар , Москва

Ответы юристов (1)

Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1736 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, вы имеете право на обмен или возврат денег. Для этого вам необходимо обратиться в магазин Эльдорадо, где вы приобрели стиральную машину. При обращении предъявите товарный или кассовый чек, а также укажите причину возврата — скрип при работе стиральной машины. Магазин обязан предоставить вам возможность выбора: обменять товар на аналогичный без доплаты или вернуть деньги за товар. В случае отказа магазина, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителя.

#5104009 2022-10-24 05:29:10
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1736 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
— Товарный или кассовый чек
— Документы, подтверждающие несоответствие товара (например, фотографии или видеозаписи, демонстрирующие проблему со стиральной машиной)
— Письменное заявление о намерении обменять товар или вернуть деньги

#5104010 2022-10-24 05:30:50
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1736 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:
— Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
— Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

#5104011 2022-10-24 05:32:40
В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга может пригодиться если:

  • взыскание несправедливое или слишком суровое;
  • нет знаний, как восстановить свои права;
  • помощь нужна срочно.

Услуга может помочь в следующих случаях:

  • если долг вымогают после окончания срока исковой давности;
  • угрожают физическим вредом;
  • если на коллекторскую компанию нужно подать иск в суд.

Благодаря рассматриваемой услуге можно:

  • правильно составить и отправить заявление о мошенничестве в полицию;
  • выполнить мировое соглашение;
  • помочь в судебном разбирательстве.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *