Какие риски покрывает комплексный от вск эльдорадо
Перейти к содержимому

Какие риски покрывает комплексный от вск эльдорадо

  • автор:

Сложносочиненные предложения

Комплексные продукты, объединяющие услуги нескольких компаний, могут продаваться гораздо успешнее, чем их составные части. Вот только риски возрастают пропорционально «закомплексованности» продукта.

Текст: Ина Селиванова

В Россию, по данным Mobile Research Group, ввезено более 600 тыс. телефонов iPhone. И все нелегально. Ни одному из российских операторов сотовой связи до сих пор не удалось договориться с Apple о продаже iPhone. Производитель настаивает на том, чтобы операторы возвращали ему 10% стоимости каждой проданной трубки и отчисляли 10% ежемесячных платежей каждого абонента, купившего у них модное устройство от Apple.

Хотя такие условия на первый взгляд кажутся кабальными, их с радостью приняли сотовые операторы во многих странах. Ведь благодаря популярности iPhone им не приходится тратиться на привлечение клиентов. В результате, даже отдавая Apple часть доходов, они все равно остаются в выигрыше. Более того, в некоторых странах сам iPhone оплачивает сотовый оператор, а абоненты в обмен на телефон заключают контракт на долгосрочное обслуживание. Это вообще стандартная схема продаж услуг мобильной связи в Европе: трубка прилагается к контракту.

Подобные схемы, называемые кросс-продажами, используются и в других отраслях: несколько компаний сообща придумывают для общей аудитории комплексный продукт, который удовлетворяет сразу несколько ее потребностей. Такой метод позволяет партнерам увеличить свои клиентские базы и повысить объемы продаж. Если проект спланирован правильно и его реализация проходит без сбоев, рост прибыли может достигнуть десятков процентов. Но как избежать ошибок?

Искусство комплектации

Многие российские потребители еще помнят времена, когда в комплекте с действительно нужным товаром еще один шел в нагрузку: скажем, книга Л. И. Брежнева «Малая земля» прилагалась к собранию сочинений Дюма. Есть риск, что и кросс-продажи могут быть восприняты покупателями как попытка сбыть им залежалый товар вместе с топовым. Чтобы этого не произошло, перед акцией нужно тщательно проанализировать нужды потребителей. «Для начала надо изучить собственных клиентов и базовые продукты, которые они приобретают,— советует Сергей Чумак, директор консалтингового агентства Strategy Partners.— И нужно понять, какие еще продукты или услуги необходимы клиенту».

Однажды в «Эльдорадо» задумались о дальнейшей судьбе продаваемых ими телевизоров. Результат раздумий — совместная акция с «НТВ-плюс», приуроченная к Евро-2008. К любому телевизору с диагональю больше 37 дюймов, приобретенному в «Эльдорадо» или в принадлежащей ему сети магазинов ЭТО, прилагается подарок — комплект спутникового оборудования «НТВ-плюс», причем подключение тоже безвозмездное и в течение первого месяца телекомпания не взимает с покупателя плату за прием своих передач. Акция стартовала 26 мая — и уже на второй неделе в «Эльдорадо» отметили, что продажи телевизоров выросли на 40%.

В том же «Эльдорадо» несколько лет назад устроили другую акцию: между покупателями определенных моделей сотовых телефонов разыгрывали путевку в Хорватию. Больше таких розыгрышей в сети не проводят. «Акция получилась «мертвой». Мы поняли, что людям важно получить подарок немедленно, при покупке,— рассказывает PR-директор «Эльдорадо» Илья Новохатский. — Бонус, оставленный на потом, немногих интересует».

Чтобы не ошибиться с выбором бонуса, важно понять, зачем именно люди делают покупки. Посетителей премиальных магазинов, к примеру, едва ли прельстят скидки. Немаловажна и стоимость бонуса. Опытным путем доказано, что цена подарка должна составлять не меньше 15% от цены основного товара, к которому он прилагается. Впрочем, бонус для покупателей может быть даже важнее, чем предполагает его розничная стоимость, например в случае, когда в цену автомобиля включают страховку. «Стоимость автострахования незначительна по сравнению со стоимостью автомобиля,— говорит Дмитрий Шустерняк, генеральный директор ЗАО «Финэкспертиза консалтинг».— Если бы дилер просто предоставил скидку, ее бы никто не заметил. Но потребительская ценность страховки выше ее реальной стоимости. И в результате, приобретая застрахованный автомобиль, потребитель чувствует себя более удовлетворенным, чем если бы он просто получил скидку на сумму страховки».

Разведка боем

Успех любой совместной акции зависит от партнера. И основное условие взаимовыгодного сотрудничества — сопоставимость целевых аудиторий. «Продвигать в демократичном фитнес-клубе, например, услуги дорогого косметолога нелогично»,— говорит Сергей Чумак. Но как раз с изучением собственной аудитории у многих российских компаний возникают сложности. «Основная проблема совместных продаж в России — тот факт, что каждый из партнеров нередко плохо знает свою аудиторию,— говорит президент консалтинговой компании LMCG Владислав Ус. — Поэтому очень сложно сделать предложение, которое было бы интересно аудитории объединенной. В результате порождается куча нежизнеспособных продуктов, которые не воспринимаются ни одной из аудиторий, на которые рассчитана акция». Например, в премиальном сегменте не действует популярный прием — предлагать покупателям магазина завести карточку в определенном банке, которая даст им право на скидку. Скорее всего, такая акция не добавит клиентов ни банку, ни сети магазинов.

Подготовка совместных предложений значительно упрощается, если у партнеров есть CRM-системы и, конечно, грамотные маркетологи, способные с ними работать. Ведь основа успешных кросс-продаж — знания о том, почему клиенты делают те или иные покупки и что они чаще всего приобретают в комплекте с тем или иным товаром. «К сожалению, ситуация с грамотными CRM-специалистами на российском рынке оставляет желать лучшего,— говорит Екатерина Розанова, директор по маркетингу «Лоялти Партнерс Восток», запустившей на российском рынке программу лояльности «Малина».— В понимании своей аудитории российские ритейлеры сильно уступают своим западным коллегам».

Чтобы акция была успешной, партнеры не должны быть конкурентами, но пересечение их аудиторий является обязательным условием сотрудничества. По мнению Сергея Чумака, совместные акции имеет смысл затевать, если как минимум 60% аудитории одной компании пользуется продукцией другой. «В моей практике были ситуации, в которых аудитории двух компаний совпадали примерно на 20%,— рассказывает Владислав Ус.— Но совместные предложения воспринимало около 50% аудитории каждого из партнеров».

Не менее важные показатели — надежность и эффективность компании-партнера, ее способность оперативно реагировать на сложные ситуации. Ведь если что-то пойдет не так, потребители не станут разбираться, кто виноват: неприязнь клиентов обеспечена всем участникам акции сразу. Например, в 2002 году Гута-банк и ресторанная есть «Росинтер» предложили своим клиентам карту «Visa — почетный гость». Если посетитель любого ресторана «Росинтера» расплачивался ею, 10% суммы счета превращались в бонусные баллы, которые он мог потратить в «Росинтере». Бонусным становился и 1% от любых других расчетов, произведенных с помощью карты. Популярность предложения была так высока, что в отделения Гута-банка выстраивались огромные очереди. «Люди, естественно, не хотели проводить в этих очередях по несколько часов,— вспоминает Владислав Ус.— Такая перегрузка выделенных под акцию офисов чуть не погубила проект. Но банк принял решение о распространении акции на дополнительные отделения банка, и она успешно продолжилась».

В Оргрэсбанке осознают, что успех совместных акций зависит от каждого партнера в равной степени. Банк предложил своим клиентам — держателям карт Visa Gold и Visa Platinum услуги от международной компании AIG — страхование рисков. Страховое покрытие действует по всему миру, услуги оказываются бесплатно. «Если у нашего клиента произойдет страховой случай, мы сами возьмем его под свой контроль, чтобы быть уверенными в качестве дополнительных услуг»,— рассказывает начальник департамента платежных систем и электронной коммерции Оргрэсбанка Людмила Дерягина.

По сути, единственное «наказание» для партнеров, не выполнивших обязательств,— прекращение сотрудничества. «Несмотря на то что все возможные проблемы предусмотреть сложно, крайне важно максимально четко обсудить все детали до начала работы,— рассказывает глава агентства Vizeum Михаил Вощинский. — Что касается негативных примеров сотрудничества в области кросс-продаж, о публичных скандалах я не слышал».

Опрошенные СФ эксперты называют разные способы убедиться в том, что партнер достоин доверия: посмотреть на его позиции в рейтингах, провести маркетинговые исследования, чтобы узнать о его месте на рынке. «Лучше всего стать клиентом компании-партнера. Тогда вы сами ощутите уровень его сервиса»,— советует Сергей Чумак.

«Чтобы избежать проблем, надо максимально подробно проговорить все детали еще до того, как проект будет одобрен, расписать на бумаге все этапы, начиная с идеи и заканчивая реализацией, вплоть до того, как будут выглядеть рекламные постеры и кто из партнеров будет упоминаться первым»,— перечисляет меры безопасности Михаил Вощинский. Например, детали совместной акции Гута-банка и «Росинтера» были изложены более чем на 2 тыс. страниц. «Фактически это было полное описание всех процессов, связанных с выдачей карт,— вспоминает Владислав Ус.— Вплоть до того, как операторам call-центров отвечать на вопросы клиентов».

Сколько будет дважды два?

Запуская акции по кросс-продажам, партнеры, как правило, снижают свою рентабельность, ведь именно из их бюджета оплачиваются подарки, бонусы и скидки, которые предлагаются потребителям. Выгода от партнерства обычно заключается в массовом привлечении новых клиентов. Например, набор от «НТВ-плюс», который бесплатно достается покупателям телевизоров в «Эльдорадо», стоит 8950 руб. Этот подарок может окупиться уже через пять месяцев (зависит от того, какой пакет каналов выберет абонент).

Примерно на такой срок окупаемости рассчитывают и в Golden Telecom, объявившем 1 мая о начале акции с компаниями Google и «Вымпелком». Партнеры разработали совместную услугу для малого и среднего бизнеса «Вам пакет». В пакет «завернули» услуги трех фирм: подключившись к интернету в Golden Telecom, абонент получает корпоративный телефонный номер в «Вымпелкоме» и 2008 руб. в подарок, которые имеет право потратить на рекламу в Google. Свои расходы на проведение акции Golden Telecom оценивает в $100 тыс. И окупятся они, как предполагают в компании, уже в третьем квартале текущего года. Акция была рассчитана на два месяца, но в Golden Telecom поговаривают о ее продлении и о том, чтобы распространить ее действие за пределы Московского региона. «Кросс-продажи — это тот случай, когда два плюс два дает не четыре, а все пять,— утверждает Михаил Вощинский.— За счет синергии все участники совместной акции остаются в выигрыше».

Не обязательно выигрывать на увеличении числа клиентов. Например, в российском представительстве General Motors акцию для своего брэнда Chevrolet (купившему автомобиль страхование каско достается бесплатно) придумали не с целью повысить продажи, а чтобы сделать его более узнаваемым. «Наша акция была приурочена к запуску специальной программы GM Insurance,— рассказывает Анна Белова, менеджер по маркетингу и коммуникациям Chevrolet.— Мы рассматриваем акцию как маркетинговый ход для привлечения внимания к программе». Опыт использования таких маркетинговых инструментов у компании есть: в октябре прошлого года примерно так же запускалась программа GM Finance. В течение нескольких недель General Motors продавала определенные модели Chevrolet в кредит без первоначального взноса и с нулевым процентом по кредиту в течение года. Результатами в компании довольны: число машин, реализуемых по программе GM Finance, до сих держится примерно на том же уровне, что и во время акции.

В «М.Видео» кросс-продажи используют в качестве инструмента для повышения посещаемости магазинов, что в конечном счете поднимает и уровень продаж. В ноябре 2005 года компания провела масштабную акцию «0 рублей за телефон»: в течение двух месяцев во всех московских магазинах сети покупатели, приобретая годовой контракт на подключение по одному из четырех тарифных планов «Мегафон-Москва», бесплатно получали мобильный телефон Nokia. Трубку оплачивала «М.Видео» из тех средств, которые получала от «Мегафона» за подписание долгосрочных контрактов с абонентами.

Как ни странно, в ходе акции удавалось раздать примерно столько же телефонов Nokia, сколько реализовывалось до того. Зато продажи других трубок Nokia, в акции не участвовавших, выросли, по информации СФ, на 30%, а трафик в магазинах сети увеличился на 15%. Людей привлекала реклама акции, но их не устраивали телефоны, которые участвовали в ней. В результате посетители магазинов просто приобретали другие модели.

Правда, проекту повезло. Больше всего организаторы акции боялись, что покупатели будут очень быстро разрывать долгосрочные контракты с «Мегафоном». Российское законодательство этого не запрещает и не дает никакой возможности изъять у строптивого абонента подаренный ему телефон. Ничего подобного не произошло. Однако становится понятно упрямство российских сотовых операторов в переговорах с Apple: раз у них нет инструментов для удержания клиентов, привлеченных с помощью iPhone, нет смысла и платить за это привлечение. Риск все-таки куда больше возможной выгоды.

  • Журнал «Коммерсантъ Секрет Фирмы» №29 от 28.07.2008, стр. 51
  • Ина Селиванова подписаться отписаться

Эксперт посоветовал не покупать облигации «М.Видео — Эльдорадо»

Машков сообщил, что в поддержку Путина собрано в 10 раз больше необходимых подписей

Фото: 123rf / Legion-MediaФото: 123rf / Legion-Media

Цены облигаций «М.Видео — Эльдорадо» рухнули после спада, наблюдавшегося в последние несколько дней. Доходность по разным выпускам достигла диапазона от 24% до 33% годовых. Бумаги компании стали рисковым вложением.

Об этом в своем Telegram-канале сообщает инвестбанкир, профессор НИУ ВШЭ Евгений Коган. Владельцам бумаг компании эксперт рекомендует не спешить избавляться от них, поскольку ситуация еще может разрешиться благополучно. Но актуален этот совет лишь для тех, у кого доля облигаций «М.Видео — Эльдорадо» в общем портфеле составляет всего 2–3%.

Тем, кто держит более высокую долю бумаг, стоит уменьшить риски и сократить ее, полагает Коган. От покупки же облигаций, доходность которых сейчас составляет 20–30% годовых, лучше воздержаться, поскольку такая прибыль не может покрыть существующие риски.

«Вполне возможно, что «М.Видео» надолго перешли в разряд агрессивного ВДО, высокодоходных облигаций, которые характеризуются очень высокими рисками», — убежден инвестбанкир.

По словам эксперта, причиной для обвала цен на бумаги компании стали новости о нарушении обязательств перед кредиторами. Общий объем финансового долга «М.Видео — Эльдорадо» в первом полугодии составляет 92,6 миллиарда рублей. Это 27% от активов компании.

«Казалось бы, немного, но при этом краткосрочный долг составляет 61,7 миллиарда рублей. И без пролонгации остальных кредитов компании вряд ли удастся его погасить в полном объеме», — полагает Коган, подчеркнув, что капитал ритейлера «стремительно приближается к нулю».

Он уверен, что единственная возможность избежать реструктуризации по облигациям — достичь с банками договоренностей об изменении условий по кредитам. Однако даже в этом случае, считает Коган, облигации «М.Видео» продолжат находиться в зоне высокого риска.

Компания «М.Видео — Эльдорадо» стала антирекордсменом текущего сезона финансовой отчетности. По итогам первого полугодия 2023-го выручка группы снизилась на 18,1%, до 179,2 миллиарда рублей. Валовая прибыль составила 39,1 миллиарда рублей. Чистый долг — 83,4 миллиарда. Публикация результатов группы за полгода привела к падению стоимости акций и облигационных выпусков. Подробнее о том, к чему может привести подобная ситуация, — в материале «Компании».

Защита для iPhone: как застраховать гаджет и получить возмещение

Фото: Ben Margot / AP

Опрошенные РБК торговые сети отмечают высокий уровень продаж страховок электронных устройств от поломок, повреждений и кражи. Так, руководитель направления по разработке и развитию услуг компании «Эльдорадо» Юрий Фомин сообщил, что в первой половине 2017 года продажи страховок на бытовую технику и электронные устройства в магазинах сети выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. «В цифровой технике зафиксирован спрос на страхование топовых моделей (iPhone 7/6, Samsung S7/6) ввиду их дорогого ремонта», — рассказывает Фомин. Представитель сети «Связной» Сергей Тихонов также отмечает высокий спрос на подобные страховые полисы, который, впрочем, по его словам, сохраняется пока на уровне прошлого года. Доля покупателей, которые приобретают в «Связном» вместе с гаджетами те или иные виды страховых продуктов, ежегодно составляет порядка 25%. Представители других крупных торговых сетей — «М.Видео», «Юлмарта», Media Markt — на запрос РБК не ответили. О росте продаж страховок на технику говорят и сами страховщики, — РБК с запросами обратился к четырем лидерам рейтинга страхователей имущества физических лиц (бытовой техники и электронных устройств) по итогам первой половины 2016 года от «Эксперт РА». Так, указанную тенденцию отмечает заместитель генерального директора «ВТБ Страхование» Евгений Ниссельсон. Впрочем, цифр в компании не раскрывают. Чаще всего россияне страхуют свои смартфоны — доля таких полисов составляет порядка 80% от всех застрахованных устройств. На втором месте по популярности — страховки для планшетов (10–12%), и уже потом — все остальные гаджеты, включая умные часы, фитнес-трекеры, электронные книги, MP3-плееры и прочее, говорит Ниссельсон. По словам официального представителя компании «АльфаСтрахование» Юрия Нехайчука, за 2016 год компания застраховала порядка 4,1 млн гаджетов и приборов бытовой техники. «Год от года мы видим рост интереса к страхованию электронных устройств, что отражается в числе проданных полисов», — подчеркивает он, не указывая тем не менее динамику продаж. Страховые компании «Кардиф» и «Согласие», занимающие третье и четвертое места в рейтинге, и вовсе не предоставили никаких цифр по объему продаж и сборам, ссылаясь в том числе на коммерческую тайну.

Для страховщиков такой бизнес прибыльный. Согласно данным «Эксперт РА», в первом полугодии прошлого года «ВТБ Страхование» собрало в этом сегменте взносов на сумму более 1,7 млрд руб., «АльфаСтрахование» — более 771 млн руб., компания «Кардиф» — почти 37 млн руб., СК «Согласие» — 21 млн руб. (компании перечислены по объему собранных взносов). Объем выплат по страховым случаям у компании «ВТБ Страхование» за первое полугодие прошлого года составил 201 млн руб. (12% от взносов), у «АльфаСтрахования» — 172 млн руб. (22% от взносов), у компании «Кардиф» — 17 млн руб. (46% от взносов), у «СК «Согласие» — 1,5 млн руб. (7% от взносов). Торговые сети также зарабатывают на комиссиях от страховщиков за продажи страховок.

РБК разбирался, выгодны ли такие страховки для страхователей.

Как работает страховка

Тариф на страхование гаджета в целом формируется исходя из объема рисков, который будет покрывать полис (от небольших повреждений до кражи), наличия или отсутствия франшиз (когда часть расходов на ремонт берет на себя сам гражданин). Стоимость страховки также зависит от марки устройства.

Программа развития — удобный инструмент непрерывного обучения новым навыкам для успешной карьеры

Впрочем, у каждой страховой компании — своя ценовая политика. Так, Сергей Тихонов из «Связного» рассказал, что цена их страховки составляет порядка 10–15% от стоимости смартфона, планшета или ноутбука. В компании «АльфаСтрахование», по словам Юрия Нехайчука, средний тариф по портфелю договоров колеблется в районе 7% от стоимости товара, а средняя цена полиса — около 1 тыс. руб. «Премия по договору страхования мобильных устройств напрямую связана со стоимостью устройства и составляет в среднем 6–10%», — добавляет начальник управления андеррайтинга компании «Абсолют Страхование» Евгений Ильченко. Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин объясняет такую разницу в тарифах тем, что в более дешевых полисах предусматривается более жесткое отсечение того, что является страховым случаем, а что нет. Комиссии, которые страховщики платят торговым сетям, также закладываются в цены. Эти цифры не раскрывает никто.

Фото: Michaela Rehle / Reuters

РБК оценил затраты по страхованию двух моделей телефонов в «Связном». Как рассказали корреспонденту РБК в кол-центре ретейлера, страховка Apple iPhone 7 с памятью 128 Гб по цене 54 890 руб. будет стоить 3859 или 6319 руб. Застраховать более дешевый смартфон Samsung Galaxy A3 (модель 2016 года) стоимостью 13 990 руб. можно за 1609 или 2569 руб. Зависит цена и от уровня сервиса по страховке. Более дешевый вариант — сертификат сервисного обслуживания на два года, который предусматривает защиту от гарантийных случаев в первый год и от рисков, связанных с заводским браком, во второй год. В указанном примере затраты на ремонт и запчасти прописаны с учетом франшизы: 20% платит клиент, остальное — страховая компания. Если техника не подлежит ремонту, то клиент платит 10% стоимости гаджета по франшизе и получает новое устройство той же модели. Более дорогой вариант страховки — комплексная защита от поломки и ущерба. Основное отличие в том, что в первый год к гарантии добавляют защиту от негарантийных случаев — например, от случайных механических повреждений. Во второй год, как и в случае с дешевой страховкой, также действует франшиза 20%. Возмещение в этом виде страхования выплачивается в натуральной форме — путем ремонта сломанного устройства в сервисном центре, авторизованном страховой компанией, или замены гаджета на идентичный в случае невозможности починки. Риск кражи также обычно включен в договор, однако клиент должен четко понимать разницу между кражей и случайной или умышленной утратой, предупреждает Евгений Ильченко из компании «Абсолют Страхование». «Подтверждение компетентных органов является обязательным условием выплаты по такому риску», — рассказывает он. Иными словами, если устройство украли, нужно написать заявление в МВД — по факту хищения гражданину выдадут постановление о возбуждении уголовного дела. С этим документом можно обращаться к страховщику.

Как получить возмещение

Первое, что должен сделать покупатель страхового полиса на технику, — это активировать его на сайте страховой компании в течение двух недель с момента приобретения. «Если полис не активирован, то он будет недействителен, — предупреждает Юрий Нехайчук. — На сайте компании это делается легко: вводится номер покупки и номер полиса». Если наступил потенциально страховой случай, то владельцу полиса важно помнить о том, что он ни в коем случае не должен заниматься самостоятельным ремонтом, напоминает Ниссельсон. Если устройство разбилось, владельцу лучше не терять даже его отдельные части и осколки. «Здесь нужно поступать так же, как поступают в случаях гарантии на устройство, — соглашается Нехайчук. — Нужно сохранять все элементы, обломки, детали, коробки, гарантийные чеки». Далее со всеми документами и сломанным устройством необходимо обратиться в страховую компанию и получить направление в авторизованный сервисный центр. Если же страховая компания отказала в выплате возмещения, существует потенциальная возможность оспорить этот отказ в судебном порядке, отмечает юрист Европейской юридической службы Григорий Колесников. «Исходя из опыта споров по автострахованию, обычно практика на стороне потребителя, — рассказывает юрист адвокатского бюро А2 Максим Сафиулин. — Думаю, что и в случаях с гаджетами ситуация будет аналогичной».

Подводные камни

Юристы обращают внимание на то, что само по себе наличие страховки не отменяет действия гарантийных обязательств. «Перед заключением договора о страховании надо понять, насколько он необходим в принципе, — говорит Максим Сафиулин. — Поскольку может сложиться так, что страховыми будут признаваться только случаи, предусмотренные гарантией, что в принципе делает страховку бесполезной». По словам Сафиулина, страховка — это больше маркетинговый ход. По сути, у продавца есть гарантийные обязательства, и фактически в течение этого периода он и так обязан починить устройство. «Страховка нужна скорее для более расширенного перечня случаев, не входящих в гарантию, например, те же царапины», — говорит он. «Несмотря на то что услуги по страхованию регулируются 48-й главой Гражданского кодекса, многие вопросы, связанные с приобретением страховых продуктов, законодательство оставляет на усмотрение сторон договора», — подчеркивает юрист Григорий Колесников. В связи с этим покупателям страхового полиса, прежде чем подписывать договор, необходимо тщательно изучить предлагаемые условия. Например, потребителю нужно помнить, что страхование техники не покрывает случаи умышленного нанесения вреда застрахованному имуществу ее владельцем. «Если вы застраховали дорогостоящий ноутбук и пролили на него, например, сладкую газировку и это привело к порче имущества, страховая может вам отказать», — подытоживает Максим Сафиулин. Может также возникнуть проблема интерпретации формулировок. Например, в договоре может быть прописано, что страхуется корпус телефона. Покупатель может подумать, что это понятие включает в себя в том числе и стекло дисплея, а страховщик подразумевал только пластиковую или металлическую часть. «С точки зрения клиента эти различия могут быть не очевидны, а с точки зрения составителя этих правил страхования — наоборот», — рассуждает Дмитрий Янин из КонфОП. В таких случаях нужно попросить расшифровать формулировки у продавца, советует Максим Сафиулин. Юристы также отмечают, что срок получения компенсации может быть длительным — например, может потребоваться почти два месяца, чтобы отремонтировать устройство. «Стоит обратить внимание на это условие, которое также обычно прописано в полисе», — говорит Сафиулин.​

Комплексный сервис гарантированной сделки от TalkBank: прием платежей, документооборот, поддержка

Безопасная сделка — это сервис защиты покупателя и продавца в интернете.
Главное преимущество защищенных сделок заключается в присутствии третьей стороны — компании-посредника. Безопасная сделка выгодна для всех участвующих сторон: продавец гарантированно получает предоплату, покупатель минимизирует риски в случае отмены сделки или мошенничества, а эскроу-агент получает фиксированный процент.
Благодаря сервису можно делать безопасные покупки на любую сумму, как с официальным ритейлером, так и с индивидуальным продавцом, не переживая за сохранность денег.

Покупатели не доверяют деньги малоизвестным площадкам

  • Товар не будет соответствовать описанию. Может попасться бракованный товар или испортиться при перевозке.
  • Придет неверный заказ. Есть риск, что продавец перепутает товар во время сортировки — отправит неверного цвета, дизайна или вовсе другой артикул.
  • Нарушатся условия или сроки доставки.
  • Товар не привезут.

Гарантированная сделка от TalkBank

Безопасная сделка — это комплексная услуга, которая гарантирует бизнесу получение оплаты от клиентов. TalkBank закрывает все вопросы, связанные с оплатой: предоставляет сервис «электронный кошелек», настраивает прием оплат и рекуррентные платежи, берет на себя документооборот и поддержку. Для оптимизации бизнес-процессов и взаимодействия с клиентами реализует чат-бот системы.
Гарантированная сделка позволяет холдировать средства для маркетплейсов, р2р-площадок и посредников. Партнеры получают комиссию за выполненные работы, а клиенты подтверждают успешную сделку.
1. Сервис позволяет фиксировать платежные данные контрагентов. Данные выгружаются через API.
2. Исполнение оплат происходит моментально — переводы на карты РФ, кошельки, счета ИП и юрлиц. TalkBank предоставляет одну из самых низких комиссий на рынке.
3. Средства по сделке холдируются на специальном счете до получения распоряжения на проведение оплаты.
4. TalkBank осуществляет поддержку по исполнению контрактов. Информирует стороны о ходе сделки и финансовых потоках. При необходимости чат-бот может отвечать на вопросы и поддерживать финансовые операции.
Команда TalkBank совместно с компанией «Академия личных финансов» реализовали B2B-проект по оптимизации процесса предоставления партнером юридических услуг физическим лицам. В результате получили автоматическую систему обработки финансовых транзакций по договорам партнера, что позволило высвободить сотрудников и снизить издержки на один договор. Проект окупился в первый же месяц и позволил увеличить объемы в три раза. Решение может быть масштабировано и применено для аналогичных сервисов юридических служб, сервисных организаций и других.

Как работает сервис гарантированной сделки

1. Покупатель и продавец договариваются о безопасной сделке.
2. Покупатель переводит деньги на специальный счет сервиса TalkBank.
3. Продавец передает товар или оказывает услугу покупателю.
4. Клиент проверяет товар и подтверждает соответствие условиям сделки.
5. TalkBank переводит деньги продавцу и завершает гарантированную сделку.
Благодаря защищенной сделке повышается доверие между покупателем и продавцом. Сервис защищает одновременно интересы всех участников и позволяет предотвратить спорные ситуации.
Сейчас все больше онлайн-покупок защищаются специальными сервисами. Поэтому из года в год число таких покупок растет. Покупатели все меньше боятся заказывать товары в интернете, поскольку знают, что ничем не рискуют.

Отказ от наличных денег и терминалов

В 2020 году многие покупатели отказались от использования потенциального источника заражения — наличных денег. Однако, предприятия малого и среднего бизнеса не могут перейти на полную предоплату — их клиенты не так лояльны. Talkbank оперативно разработал сервис по приему платежей и безналичной оплате по факту доставки, который максимально обезопасил и покупателей, и продавцов, и курьеров.
Об опасности наличных денег и пластиковых карт в период распространения вируса предупредили Роспотребнадзор и ВОЗ. Вскоре после этого крупные ритейлеры и курьерские службы договорились, что их клиенты должны будут оплачивать заказ через сайты и приложения, и предоплата станет обязательной. К соглашению присоединились Wildberries, Lamoda, «Спортмастер», «Леруа Мерлен», «М.Видео», «Эльдорадо», AliExpress, Ozon, «Связной», Avito, Boxberry, DPD, ПЭК и многие другие компании.
В этой ситуации под ударом оказались предприятия малого и среднего бизнеса. Их клиенты, как правило, предпочитают оплачивать товар в момент его получения. С переходом на полную предоплату небольшие компании рисковали потерять потенциальных покупателей.
В период пандемии Talkbank запустил новый сервис, который помог магазинам и курьерским службам принимать платежи онлайн по факту доставки. Благодаря новому сервису курьеры малого бизнеса смогли не только отказаться от приёма наличных, но и перестать использовать терминалы. Деньги перечисляются на счет продавца автоматически, а оплатить доставку можно дистанционно.
Такая бесконтактная оплата сегодня не только наиболее безопасна, но и удобна. Для бизнеса сервис гарантирует получение оплаты от клиентов в момент покупки. Подробнее: business.talkbank.io

Узнайте, как TalkBank использует финтех в бизнесе с помощью нашего умного бота в WhatsApp!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *