Как разблокировать личный кабинет озон
Перейти к содержимому

Как разблокировать личный кабинет озон

  • автор:

Причины блокировки

Аккаунт, товар или ваш склад могут заблокировать, если вы нарушили правила маркетплейса.

Причины блокировки аккаунта #

  • У вас есть задолженность по оплате услуг Ozon. Подробнее о комиссиях и тарифах Ozon
  • Вы не соблюдаете условия договора с Ozon или указания по работе с платформой. Договор для Продавцов на Платформе Ozon
  • Вы не соблюдаете условия договора с Ozon или указания по работе с платформой. Условия продажи резидентами Республики Беларусь на Платформе ozon.by
  • Вы создали больше 10 личных кабинетов на один ИНН или бизнес-лицензию. Доступ к рекламным кампаниям и товары в личном кабинете будут также заблокированы.
  • Ваш личный кабинет неактивен. Мы блокируем аккаунт, если в нём нет активности и:
    • от принятия оферты до загрузки товаров прошло 45 дней;
    • от загрузки товаров до первой продажи прошло 60 дней;
    • с даты последней продажи прошло больше 90 дней.

    Для разблокировки обратитесь в поддержку. Выберите тему Настройка личного кабинета → Авторизация в ЛК.

    Причины блокировки товара #

    • Товар нельзя продавать на Ozon. Подробнее об ограничениях для категорий товаров
    • Товар не соответствует карточке товара. Как заполнить карточку товара
    • На товар не предоставлены документы: декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо. Как загрузить документы на товар
    • Нарушены авторские права на товар или бренд.
    • У товара резко повысилась или понизилась цена. Подробнее о карантине цен
    • Ваши показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения. В этом случае мы блокируем все ваши товары.
    • Товар является неактуальным: он не продавался в течение 60 дней. Подробнее о неактуальных товарах
    • Товар относится к заблокированному личному кабинету. Подробнее о причинах блокировки аккаунта
    • Товар нельзя продавать на Ozon. Подробнее об ограничениях для категорий товаров
    • Товар не соответствует карточке товара. Как заполнить карточку товара
    • На товар не предоставлены документы: декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо. Как загрузить документы на товар
    • Нарушены авторские права на товар или бренд.
    • У товара резко повысилась или понизилась цена. Подробнее о карантине цен
    • Ваши показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения. В этом случае мы блокируем все ваши товары.
    • Товар относится к заблокированному личному кабинету. Подробнее о причинах блокировки аккаунта

    Причины блокировки склада #

    • Нарушение сроков сборки и отправки товаров.
    • Нарушение сроков доставки товара.
    • «Ошибка канала» — процент отправлений, которые вы передали в доставку не тому поставщику услуг, который указан в вашем личном кабинете, или не тем способом доставки до покупателя, который указан в заказе.
    • Высокий процент отмен.
    • Наличие жалоб на подозрительную активность магазина.

    Как продавцу вернуть продажи после блокировки на маркетплейсе Ozon

    Механику блокировки продавцов FBS и Real FBS строится следующим образом: за нарушение показателей качества маркетплейс останавливает продажи магазина на 72 часа (3 дня). Затем Ozon дает продавцу время на реабилитацию — снимает блокировку на 7 дней. Если за это время мерчант не улучшает логистические показатели, Ozon повторно блокирует товары или склады на 3 дня. И так по кругу (3 дня блокировки и 7 дней на восстановление), пока селлер не начнет доставлять заказы без нарушений.

    Первые 10 дней для продавца решающие, поскольку затяжная блокировка замораживает сток на складе, снижает позиции карточек и не разрешает продавать товары. В этом материале рассказываем, как досрочно снять блокировку Ozon и не допустить повторного «stop».

    1.Причины блокировки товаров и складов на Ozon

    Ozon блокирует продавцов FBS, realFBS за превышение хотя бы одного показателя более чем на 20%:

    Но что любопытно (особенно продавцам, которые продают товары по 2 схемам) — Ozon может одновременно заблокировать селлера по нескольким причинам и на разный срок. Учтите это.

    Отмены формируются на этапе подтверждения заказа. Иногда — по просьбе покупателей. Если клиент просить вас отменить заказ, посоветуйте ему обратиться в службу поддержки Ozon. Во-вторых, отмены часто растут из-за «out of stock». Нужный товар оказывается не в наличии, а продавец понимает, что не успеет подсортировать сток и вовремя привезти заказы в пункт приема.

    • вовремя не обновлен статус отправления;
    • не согласовано время отправки заказа с графиком работы службы доставки;
    • служба доставки на своей стороне имеет операционные проблемы.

    Третий показатель (просроченные доставки) Ozon вычисляет только у мерчантов схемы realFBS, которые доставляют заказы покупателям через собственную службу. Маркетплейс учитывает, сколько раз заказы не доставлены вовремя, а также как часто продавец не передает конечные статусы отправлений.

    Блокируя селлера, Ozon скрывает товары из поиска (в схеме FBS) или останавливает работу склада (в схеме real FBS). Но и то, и другое последствие опасно для продавца.

    2.Последствия блокировки на Ozon

    • Маркетплейс не даст мерчанту доступ в программу Premium.
    • Заблокированные маркетплейсом селлеры не получают заказы, поскольку Ozon скрывает их товары из поиска.

    Однако мерчант может не только повторно не попасть в «заморозку», но и досрочно выйти из нее, если на момент остановки продаж у него сформированы новые заказы. Если вас заблокированил, не отменяйте новые заказы, а соберите и привезите их в пункт приема. Если этих заказов недостаточно, чтобы маркетплейс вас разблокировал раньше 4-ого дня, дождитесь старта продаж и новых заданий. Но в течение 7 дней после снятия блокировки, вы должны работать без нарушений. Поэтому, пока, Ozon закрыл магазин на 72 часа, разберитесь, где источник отмен, просроченных отгрузок и доставок.

    3.Как избежать блокировки на Ozon

    Отвечаем: найти корневую проблему, которая кроется в складских и логических процессах, и решить ее доступными способами. Среди клиентов Бета ПРО — селлеры Ozon. Их сервис не вызывает вопросов со стороны маркетплейса, так как мерчанты отгружают заказы без нарушений и блокировок. Для достижения такого результата нашими клиентами мы внесли следующие изменения в работу склада и логистики Бета ПРО:

    • Остановить рекламную кампанию.
    • Увеличить мощности.
    • Передать на аутсорсинг обработку заказов по FBS или realFBS фулфилмент-оператору.

    Каждый из трех сценариев имеет место быть, оценить их состоятельность возможно исключительно с помощью расчета затрат под ваш кейс, зная товарную категорию, стоимость и весогабаритные характеристики товаров.

    Предлагаем узнать, какой сценарий подходит вам — заполните короткую форму по ссылке и дождитесь ответа оператора.

    Еще больше контента вы найдёте в нашем Telegram-канале. Здесь мы отвечаем на вопросы селлеров, публикуем новости рынка и даём оценку обновлениям маркетплейсов. Как быть и что делать — вы узнаете в Telegram-канале Бета ПРО. Подписывайтесь.

    vk

    Поделиться:

    Наша команда вновь прошла проверку качества услуг «Онбординг», «Продвижение» и «Сопровождение продавцов на маркетплейсе».

    Команда Бета ПРО поздравляет вас с наступающим Новым годом!

    Маркетплейсы продолжают анонсировать изменения на 2024 год

    Бета ПРО выходит на новые площадки

    Директор по продажам компании Бета ПРО выступил в качестве спикера на форуме Ecom Retail Week 2023

    10 и 11 октября пройдет форум Ecom Retail Week 2023

    18-19 сентября в Москве состоится конференция «ProМаркетплейсы 2023»

    Бета ПРО – сертифицированный партнер Яндекс.Маркета №1 в России

    Сниженные тарифы на услуги фулфилмента для новых клиентов

    Схемы работы на маркетплейсе СберМегаМаркет

    Конференция TechWeek, 28 июня, технопарк «Сколково»

    «ECOM и логистика» бизнес-завтрак в Санкт-Петербурге, 16 июня

    Выставка ECOM Expo’23 уже СКОРО!

    Бюджет селлеров Wildberries вырос автоматически

    Видеоэкскурсия по складу «Бета ПРО»: ролик

    Неделя российского ритейла, 2 июня, ЦМТ

    Динамическая комиссия Wildberries

    Как найти надежного партнера при ведении бизнеса на маркетплейсах. Прямой эфир, 17 мая

    Что нового для екома подготовили организаторы ECOM Expo’23?

    «Логистический переворот» на UPGRADE RETAIL Весна

    TransRussia, 18 апреля, Крокус Экспо

    Ваше приглашение на UPGRADE Retail весна

    Форум-выставка «SELLER EXPO», 11-12 апреля, Сочи

    Выставка технологий для интернет-торговли и ритейла ECOM Expo’23

    Конференция «Е-коммерсЪ в России», 21 февраля

    Экосистема электронной торговли – 2022

    Товарные категории: лидеры роста на маркетплейсах

    Онлайн-встреча для брендов одежды и обуви

    OZON повысил минимальную ставку на продвижение в поиске. Что делать продавцам? 3 решения!

    3 вопроса директору по развитию фулфилмент-оператора Бета ПРО

    Участвуйте в EcomRetailWeek, 11-12 октября

    Бета ПРО нужен ваш голос!

    Приглашаем на NEW RETAIL FORUM 2022, 29-30 сентября

    Программа лояльности продавцов на Ozon: подключать или игнорировать?

    Чек-лист “Как сделать рейтинг на Wildberries свыше 90%”

    Рост тарифов на Wildberries. Какая модель сейчас выгодна: FBO или FBS?

    Маркетплейс Ozon: почему продавцу отказывают в приемке заказов по схеме FBS

    Запись кейс-сессии для поставщиков Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркета и СберМегаМаркета

    Приглашаем продавцов маркетплейсов на бесплатную кейс-сессию

    Сразу 3 новые услуги для продавцов маркетплейсов: онбординг, сопровождение и продвижение

    Приглашаем продавцов на бесплатное мероприятие от СберМегаМаркета

    Схема DBS: кому подключаться, и как зарабатывать

    Бизнес-программа ECOM Expo 2022 | 9 июня, Экспоцентр

    Логистика будущего, NOVOTEL, 22 марта

    Приглашаем интернет-магазины и продавцов маркетплейсов на онлайн-конференцию goOMNI, 18 марта

    Бета ПРО — победитель премии Marketplace Conf Award

    Продолжаем регистрацию на бесплатный вебинар “Логистика маркетплейсов: считаем FBO, FBS и DBS”

    Как не допустить повышение затрат на маркетплейсах

    Приглашаем на бесплатный вебинар для интернет-магазинов одежды и обуви

    Как удерживать рейтинг на маркетплейсах с помощью логистики: запись выступления, конференция «Маркетплейсы»

    Маркетплейсы: подводим итоги конференции и менторской гостиной

    Конференция Маркетплейсы: 16-17 декабря, Технополис «Москва»

    Укрепляем позиции: компания Бета ПРО вновь среди ТОП-5 фулфилмент-операторов России.

    Бета ПРО – партнер конференции «Электронная торговля – 2021». Приглашаем интернет-магазины на конференцию «Электронная торговля – 2021»

    Ecomference Rupost Retail Week: складская логистика и фулфилмент, 7-8 октября, Сколково

    Фулфилмент в фокусе: подводим итоги деловой программы CeMAT-2021

    СeMAT: складская логистика, 21 сентября, деловая программа

    Клиенты Бета ПРО смогут воспользоваться услугой Дропшиппинга от Cainiao

    7 главных логистических выводов конференции goOMNI 2021

    Фулфилмент-оператор Бета ПРО запустил интеграцию по API с маркетплейсом Wildberries

    GoOMNI: одежда, обувь и аксессуары, 26 августа, онлайн-конференция

    ECOM Expo 2021: Логистика для маркетплейсов

    Клиенты Бета ПРО анализируют работу на маркетплейсах в режиме «одного окна»

    Обзор: новые разделы и обновленные отчеты в личном кабинете

    Сервис 5Post открыл 3 новых сортировочных центра за последние 2 месяца

    ECOM Expo 2021: как завершилась крупнейшая выставка e-commerce сервисов

    Бизнес программа EcomExpo 2021| 9 -10 июня, Экспоцентр

    Крупнейшая e-commerce выставка EcomExpo. 9-10 июня, Москва, Экспоцентр

    Яндекс.Маркет запускает программу поддержки продавцов для перехода на маркетплейс

    «Логистика маркетплейсов»: какие изменения ждут логистический рынок. Подводим итоги онлайн-встречи.

    GoOMNI: Логистика для маркетплейсов. 9 апреля, онлайн-конференция

    5Post запускает специальное предложение для всех клиентов Бета ПРО

    Fashion Tech Day 2021: подводим итоги конференции для fashion-рынка

    Fashion Tech Day 2021 — крупнейшая конференция для fashion-ритейла. 2 марта, Москва, Экспоцентр

    Автоматизация и сокращение операционных издержек: интеграционное решение Бета ПРО для работы с маркетплейсом Ozon

    5Post — новый партнер фулфилмента Бета ПРО в организации “последней мили” доставки.

    Начало работы с Яндекс.Маркетом: запуск интеграционного решения фулфилмента Бета ПРО и маркетплейса

    AliExpress: комиссия 0% на первые 100 проданных товаров

    Новое IT-решение фулфилмента Бета ПРО для интернет-магазинов: прямая интеграция с маркетплейсом СберМегаМаркет

    Бета ПРО — участник первой масштабной онлайн-конференции AliExpress Russia Online Conference

    Первая масштабная конференция в сфере e-commerce от AliExpress Russia — AERO

    Бета ПРО-авторизованный фулфилмент-оператор AliExpress Russia

    Новые контакты и точки роста: подводим итоги выставки электронной торговли ECOM Expo 2020

    Крупнейшая выставка технологий
    для интернет-торговли и retail.
    2-3 сентября, Москва, Крокус Экспо

    Скидка на доставку 20%+10%. TopDelivery запустил акцию для всех клиентов Бета ПРО

    «Aliexpress Россия» предложит продавцам хранить товары на складе бесплатно

    Наши склады работают без изменений 24/7

    В группу компаний Бета ПРО вошла курьерская служба TopDelivery

    Бета ПРО подписала соглашение о стратегическом партнерстве с Почтой России

    Получайте ваши заказы от DRH Logistic по дороге домой

    Мы начали сотрудничество с логистической компанией IML

    Бета ПРО: расширения в компании и новые возможности личного кабинета

    Новая точка на карте складской логистики

    Добрый день, друзья!

    Сервис «Яндекс Доставка» поехал через Бета ПРО

    Исследование «Фулфилмент 2017»

    9 шагов по выбору фулфилмент-оператора

    Блокировка и разблокировка

    Если данные вашей виртуальной или пластиковой карты узнал посторонний человек, заблокируйте её. Виртуальную карту можно перевыпустить.

    Вы можете перевыпустить только виртуальную карту.

    Если вам не нужна пластиковая или виртуальная карта, заблокируйте её. При этом карта Ozon Банка продолжит работать для покупок на Ozon.

    Если вы хотите прекратить обслуживание в банке, закройте аккаунт.

    • В приложении
    • На сайте
    1. В нижнем меню нажмите .
    2. В блоке Мои финансы нажмите , чтобы раскрыть список карт.

    1. В списке выберите карту, которую хотите заблокировать.
    2. Под картой нажмите Блокировать.
    3. Выберите причину и нажмите Заблокировать.
    1. Перейдите на finance.ozon.ru.
    2. В блоке Мои финансы нажмите , чтобы раскрыть список карт.

    1. В списке выберите карту, которую хотите заблокировать.
    2. Под картой нажмите Заблокировать.
    3. Выберите причину и нажмите Заблокировать.

    Разблокировка #

    Вы можете разблокировать карту, если вы:

    • Заблокировали карту, но теперь её данные в безопасности.
    • Ввели неверный пин-код 3 раза, и карта заблокировалась. Если вы забыли пин-код, смените его в интернет-банке.
    • В приложении
    • На сайте
    1. В нижнем меню нажмите .
    2. В блоке Мои финансы нажмите , чтобы раскрыть список карт.

    1. В списке выберите заблокированную карту МИР.
    2. Под картой нажмите Разблокировать.
    3. Ещё раз нажмите Разблокировать.
    1. Перейдите на finance.ozon.ru.
    2. В блоке Мои финансы нажмите , чтобы раскрыть список карт.

    1. В списке выберите заблокированную карту МИР.
    2. Под картой нажмите Разблокировать.
    3. Ещё раз нажмите Разблокировать.

    OZON заблокировал личный кабинет и эту ситуацию никак не изменить!

    Ситуация случилась месяц назад. Зайдя в личный кабинет получил следующее сообщение «Здравствуйте! Мы деактивировали личный кабинет ID 185174 в связи c подозрением на реализацию контрафактной продукции». Вообщем затребовали от меня сертификаты соответствия на товар. И тут начинается самое интересное. Я пишу в поддержку, что предоставить сертификаты не могу. Согласен, это моя проблема, с которой я столкнулся не подумав на будущее, купив товар без сертификатов. Я поплатился отсутствием продаж в течение месяца, что значительно сказалось на моей общей прибыли. Мой вопрос к поддержке был в следующем: как теперь разблокировать личный кабинет? На что получал одинаковый ответ: в любом случае для разблокировки необходимы сертификаты на все товары. Создать новые карточки товаров также нельзя, потому что магазин в ручную заблокирован ОЗОНом. Я уже предложил следующий вариант: «Удалите, либо перенесите все мои товары в архив, но дайте возможность загрузить новые карточки товаров с приложенными сертификатами и уже наконец-то начать торговать.» В итоге от поддержки тишина. На все мои попытки добиться ответа получаю стандартные ответы: «понимаем ваше негодование, стараемся решить вопрос быстрее», «попросила коллег ускорить решение вашего вопроса», «в связи с высокой загруженностью срок ответа может быть увеличен». Ответы растянулись уже на недели и это не абстрактный срок, это реальность. Отвечают по неделям. Плюс ко всему, все эти события происходят прямо перед самым сезоном, перед 11.11, перед черной пятницей. Куда идти, кому звонить, куда писать, как решить эту проблему я не знаю.Так вот, УВАЖАЕМАЯ ПОДДЕРЖКА ОЗОН, ПИШУ СЮДА КАК В ПОСЛЕДНЮЮ ИНСТАНЦИЮ, помогите решить проблему с блокировкой личного кабинета. Если кто-то из сотрудников читает это сообщение, то вот номера обращений: Обращение #13680700 Блокировка продаж, Обращение #13969849. Либо если кто-то сталкивался с подобной проблемой, подскажите как выйти из ситуации и быстрее разблокировать личный кабинет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *