Яндекс доставка в другой город как работает
Перейти к содержимому

Яндекс доставка в другой город как работает

  • автор:

«Яндекс доставка» запустила междугороднюю доставку для предпринимателей более чем в 100 городах России

«Яндекс» запустил сервис междугородней доставки в более чем 100 городах России в приложении «Яндекс Go». Сервис доступен для частных лиц и предпринимателей. В каждом из этих городов можно отправить и получить посылку. Для жителей Москвы и Санкт-Петербурга «Яндекс доставка» начала тестировать этот сервис в октябре 2022 г.

Чтобы отправить посылку в другой город, нужно выбрать тариф «Пункты выдачи» в «Яндекс Go», адреса удобных ПВЗ для отправки и получения заказа и размер коробки. В пунктах выдачи заказов «Яндекс маркета» посылку бесплатно упакуют и отправят адресату. И отправитель, и получатель смогут отслеживать ее статус в приложении.

Цены на доставку между пунктами выдачи фиксированы и не зависят от спроса и погоды. На тариф влияют только город доставки и размер посылки. Например, доставка небольшой посылки из Москвы в Санкт-Петербург будет стоить 240 руб., из Казани в Набережные Челны — 210 руб., из Челябинска в Екатеринбург — 290 руб. Отправить в другой город можно посылки трех размеров, но вес одной коробки не должен превышать 12 кг.

Новая услуга «Яндекс доставки» пригодится предпринимателям, которые хотят расширить географию продаж и найти новых покупателей. Например, небольшим продавцам, мастерам, которые делают косметику, бижутерию, игрушки, шьют и вяжут вещи на заказ.

Междугородняя доставка в «Яндекс Go» подойдет не только для решения задач бизнеса, но и в обычной жизни. Например, если нужно отправить подарок или документы родственникам в другой город.

Как в России потратят 145 млрд рублей на развитие технологий искусственного интеллекта
Цифровизация

Уже в 2023 г. посылки между городами можно будет отправлять от двери до двери.

Яндекс Доставка для продавцов

Вы можете подключить доставку запчастей курьерами и водителями Яндекса. Вот условия доставки:

  • Доставка товара от продавца до покупателя занимает не более четырёх часов.
  • Максимальные габариты товара не более 50 см х 50 см х 50 см, вес не более 10кг.
  • Доставка осуществляется водителем на автомобиле или пешим курьером.

А если товар больше по габаритам или более тяжелый?

В этом случае вы не сможете воспользоваться единым тарифом, но у Яндекса есть и другие варианты. Зайдите в приложение или в личный кабинет на сайте, и рассчитайте стоимость доставки для того товара, который необходимо отправить. Если полученная сумма устроит клиента — оформляйте заказ и отправляйте товар. Яндекс Доставка может доставить груз до 1,5 тонн. Также можно заказать грузчиков.

Как подключить доставку?

Для начала нужно заключить договор с Яндексом. В этом вам поможет:
Екатерина Антонова, менеджер по работе с клиентами Яндекс Доставка
тел.: +7 495 221 6401, доб. 62923
[email protected]
понедельник-пятница с 09.00-18.00 по Мск.

  • Нужно заполнить анкету, указывая сведения о своём юридическом лице (ООО или ИП).
  • Получить логин и пароль для входа в личный кабинет.
  • Оплатить со счёта организации 1000 р. в качестве авансового платежа.

Авансовые средства вы впоследствии сможете использовать для оплаты доставок. После подключения тарифа необходимо получить в личном кабинете токен для доступа к API.

Затем вставляем токен в разделе «Данные аккаунта» в ZZap и отмечаем галочку «Яндекс Доставка».

Сохраняем изменения. При этом проверяется корректность токена, корректность адреса магазина и координат. Если что-то не так — появится сообщение об ошибке. Если нужно подключить доставку в дополнительных адресах, включите соответствующий пункт:

Перед этим API ключ Яндекс Доставки должен быть указан в основном адресе, иначе подключить доставку в доп. адресе не удастся.

Если включение Яндекс Доставки в аккаунте произошло успешно, можно активировать её в шаблоне прайс-листа:

Если включена опция Яндекс Доставки, то эта услуга будет доступна для всех позиций прайса, загруженного по данному шаблону.

Подключайте доставку только для тех товаров, которые есть в наличии по адресу магазина.

Позиции с Яндекс Доставкой отмечаются в поисковой выдаче, также можно настроить фильтр на товары с данной услугой:

Подключение Яндекс Доставки в заказе возможно, если покупатель и продавец находятся в одном городе. Если город покупателя отличается, опция доставки недоступна. В комментарии написано, какой город можно выбрать:

Если покупатель указывает тот же город, что указан в прайсе продавца, галочка «Яндекс Доставка» станет доступна:

После выбора галочки «Яндекс Доставка» покупатель увидит дополнительные поля, где нужно ввести точный адрес для доставки. После того, как основные поля будут заполнены — система рассчитает стоимость доставки. Чтобы кнопка «Заказать» стала активна, покупатель должен нажать «Все условия заказа прочитал и согласен»:

Если адрес не распознается системой, заказ не будет создан — покупатель увидит ошибку.

После успешной отправки заказа покупатель увидит уведомление о том, что может отслеживать заказ в приложении Яндекс Go.

Вы увидите новый заказ в разделе «Заказы от покупателей», в нём будет отметка о том, что заказана Яндекс Доставка.

В личном кабинете Яндекс Доставки также появится новый заказ, вы можете посмотреть все сведения о нём, в том числе адрес заказчика и его контактные данные.

Заказ с Яндекс Доставкой подразумевает, что покупатель и продавец связались друг с другом и урегулировали вопросы оплаты до передачи товара курьеру. Позвоните покупателю, подтвердите наличие товара и готовность отправить его Яндекс Доставкой, а также расскажите о том, как перевести предоплату. После получения денег за товар и доставку нажмите «Заказать» в интерфейсе Яндекс Доставки. Если вы видите какие-то ошибки в заказе на доставку, нажмите кнопку «Отредактировать» и исправьте их.
Заявка на доставку находится в ожидании подтверждения от нескольких минут до нескольких часов. Если на момент поступления средств от покупателя заявка перешла в стадию «Отменена», вы можете скопировать её, нажав кнопку «Повторить».

В этом случае все данные будут скопированы из старой заявки.

После подтверждения заказа, начнётся поиск исполнителя. С этого момента отсчитываются четыре часа на доставку до покупателя. Также только в этот момент заказ появится у покупателя в приложении Яндекс Go.

Курьер приедет по адресу магазина, заберёт товар и отвезёт покупателю. Стоимость доставки будет списана с баланса в Яндексе. Следите за остатком средств на балансе, чтобы сохранить возможность отправлять товары.

Бесплатная и платная отмена доставки

Все заказы на Яндекс Доставку должны быть подтверждены Продавцом в интерфейсе Яндекса (через интерфейс ZZap подтвердить доставку невозможно). Если заказ не подтверждён, он автоматически отменяется, в этом случае отмена является бесплатной. После подтверждения заказа начинается поиск исполнителей, в этот момент заказ также можно отменить через интерфейс Яндекса, и отмена будет бесплатной. Когда исполнитель найден, он отправляется в магазин забирать заказ. Если курьер уже приехал в магазин, и в этот момент заказ отменяется, то отмена является платной — стоимость доставки будет списана со счёта магазина.

После того, как курьер забрал товар, отменить заказ уже нельзя. Но если покупателя не окажется на месте и курьер не сможет связаться с ним в течении 10 минут, заказ будет возвращён продавцу. Это также будет платной отменой. Мы получаем от Яндекс Доставки статусы заказов и обновляем их в интерфейсе ZZap, но это происходит с задержкой. Актуальную информацию о статусе заказа, платных и бесплатных отменах, смотрите в личном кабинете Яндекс Доставки.

Что будет, если курьер потеряет заказ?

Заказы в Яндекс Доставке страхуются на 500 000 р. Если с грузом что-то произошло по вине доставщика, вам необходимо обратиться в поддержку Яндекса для получения страхового возмещения, а также урегулировать вопросы с клиентом: вернуть средства или отправить другой товар.

Покупатель не выбрал Яндекс Доставку про оформлении заказа, могу ли я предложить эту услугу дополнительно?

Да, по согласованию с покупателем вы можете отправить обычный заказ Яндекс Доставкой. Для этого зайдите в личный кабинет и создайте заказ, следуя подсказкам интерфейса.

С каким параметрами создаётся заказ при оформлении через ZZap?

Мы не располагаем сведениями о том, какие габариты и вес у каждой позиции из вашего прайс-листа, поэтому передаём максимальные значения, допустимые тарифом:

  • Название: запчасть;
  • Кол-во: 1 шт.;
  • Вес: 10 кг.;
  • Габариты: 0,49 м. х 0,49 м. х 0,49 м.

При необходимости, вы можете изменить любой из этих параметров в личном кабинете Яндекса до подтверждения заказа. Если курьер приехал за заказом, а он превышает указанные габариты/вес, то он может аргументировано отказаться от выполнения заказа. Эта отмена будет платной для продавца.

Доступна ли междугородная доставка, доставка в ПВЗ, оплата курьеру при получении заказа?

В данный момент эти опции не доступны для фиксированного тарифа. Мы, совместно со специалистами Яндекса, работаем над расширением возможностей по доставке.

Доставка с Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет — это маркетплейс, на котором представлены товары разного типа от 20 тысяч магазинов. Доставку товаров организовывает непосредственно Яндекс.Маркет или партнерский магазин. Заказы доставляются во все регионы России. Сроки и стоимость доставки зависят от выбранного способа (самовывоз, курьером или почтой) и региона.

Стоимость доставки в Яндекс.Маркет

Меньше 200 см От 49 рублей
200–299 см От 2199 рублей
300–399 см От 3999 рублей
400–499 см От 5499 рублей

Окончательная стоимость доставки с Яндекс.Маркет будет зафиксирована при оформлении заказа.

Телефон доставки Яндекс.Маркет

Если возникли вопросы по поводу доставки, вы можете позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркет 8 (495) 136‑37‑96 или написать в чат через страницу оформленного заказа в личном кабинете.

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

Оформление доставки на Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка оформляется в несколько шагов:

  1. Добавьте в корзину желаемый товар в нужном количестве.
  2. Проверьте содержимое корзины, активируйте при наличии промокод на бесплатную доставку с Яндекс.Маркет .
  3. Выберите удобный способ (самовывоз, Почта России или курьером) и адрес доставки.
  4. Укажите дату и временной интервал доставки, если она выполняется курьером.
  5. Укажите данные получателя: ФИО, email, номер телефона. Данные должны быть достоверными и совпадать с паспортными.
  6. Указать способ оплаты.
  7. Нажать кнопку “Подтвердить заказ”.

Если все выполнено правильно, откроется новая страница с сообщением об успешном оформлении заказа. После этого его можно будет отслеживать. Многочисленные положительные отзывы о доставке Яндекс.Маркет указывают на то, что трудности с оформлением доставки возникают редко.

Условия доставки с Яндекс.Маркета

Как правило, компания достаточно быстро доставляет заказы — в среднем это занимает от двух дней до недели. Исключение могут составлять отдаленные от центра регионы. В некоторых случаях доставка является бесплатной: подробную информацию вы найдете ниже.

Условия доставки Яндекс Маркета предполагают, что в большинстве случаев товар можно осмотреть после получения — если он оказался поврежден при транспортировке или имеет фабричный изъян, вы имеете право от него отказаться. Разумеется, это касается и тех случаев, если вы получили не ту вещь, которую заказывали, либо же если вес (или объем) продукта не совпадают с заявленными на сайте.

Ряд пунктов выдачи в Москве и Санкт-Петербурге обзавелся примерочными кабинками. В дальнейшем компания обещает открыть их и в других городах. Разумеется, если вы хотите заказать одежду, предпочтительно выбирать доставку именно через такие отделения.

Варианты доставки с Яндекс. Маркет

Получить заказ можно несколькими способами:

  • при помощи курьера;
  • на почте;
  • воспользовавшись самовывозом.

Стоимость доставки Яндекс.Маркет зависит от выбранного способа доставки.

Самовывоз

Самовывоз с Яндекс.Маркета

Пользователи Яндекс.Маркет могут оформить самовывоз из фирменных пунктов выдачи и постаматов. В этом случае доставка бесплатная. На этапе оформления заказа, пользователю нужно выбрать пункт выдачи Яндекс.Маркет и забрать посылку в указанное время. Маркетплейс имеет партнерские и фирменные пункты вывоза заказов.

Каждая служба доставки устанавливает собственные ограничения на вес и габариты заказов. Например, в постаматы Яндекс.Маркет могут быть доставлены заказы с максимальным физическим весом 30 кг. При этом общая сумма сторон посылки должна быть меньше 120 см. В пункты выдачи Boxberry доставляют заказы с весом не более 15 или 31 кг (зависит от выбранного пункта), а в пунктах СДЭК объемный вес не должен превышать 200 кг.

Пункты вывоза партнеров

Служба доставки Яндекс.Маркет доставляет заказы и в партнерские пункты вывоза. Забрать посылку можно в следующих точках:

  • постаматы PickPoint;
  • аптеки «ЗдравСити» и партнеров;
  • пункты выдачи Boxberry, СДЭК;
  • магазины “Пятерочка”.

Сроки хранения заказа рекомендуется уточнить заранее. Способ оплаты зависит от выбранной точки самовывоза. Как правило, оплатить заказ можно картой онлайн или при получении.

Выдача заказов через собственные точки продаж

На маркетплейсе покупателям доступны разные способы доставки заказов. Есть как платные, так и бесплатные, а также с особыми условиями для подписчиков сервиса Яндекс.Плюс. Таким образом разные покупатели могут выбрать для себя наиболее выгодную по срокам и стоимости доставку.

Многие продавцы открывают собственные точки продаж, в которые, при логистической поддержке ЯндексМаркета, доставляются заказы клиентам. Это могут быть отдельные пункты выдачи заказов либо расположенные в торговых залах крупных сетей супермаркетов.

Выдача товаров в них для покупателей всегда бесплатная. Она не зависит от:

  • региона;
  • веса, габаритов посылки;
  • общей суммы заказа;
  • наличия подписки Яндекс Плюс и пр.

Маркетплейс берет на себя гарантии касательно сохранности товаров до момента их получения заказчиками. Тарифы за перевозку грузов устанавливают транспортные компании.

Фирменные пункты вывоза

При оформлении доставки в постамат с Яндекс.Маркета пользователь может выбрать только фирменные пункты. Они отобразятся на карте с возможностью сортировки по городам и улицам. Срок хранения заказа в постаматах — до 3 дней.

Чтобы получить заказ в постаматах, нужен код получения. Он отобразится на странице “Мои заказы” после прибытия заказа в постамат. Также код придет в SMS, на email и в push-уведомлении в приложении.

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

Доставка курьером с Яндекс.Маркет

На Яндекс.Маркет доставка возможна курьером. Этот способ доставки доступен жителям практически всех регионов России — проверить действует ли данный способ доставки можно на странице “Условия доставки”. Товар доставляется в выбранный день прямо до двери. В некоторых городах можно воспользоваться экспресс-доставкой курьером.

Условия доставки курьером

Условия доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города и габаритов заказа. Данный способ доставки возможен только в том случае, если вес товара ниже 30 кг. Можно согласовать бесконтактную доставку — в этом случае заказ будет оставлен у двери, а курьер подождет, пока посылка будет проверена.

Чтобы воспользоваться услугами курьера, нужно на этапе оформления заказа выбрать опцию “Курьер”. Далее нужно указать адрес и по желанию оставить комментарий. Стоимость доставки рассчитывается автоматически. Важно: в указанную цену доставки входит услуга подъема на этаж. Исключение — вес товаров выше 30 кг. При получении посылки нужно будет назвать номер заказа или показать штрихкод в приложении.

Сроки доставки курьером

Точные сроки доставки в Я.Маркет курьером зависят от выбранного региона. Например, в пределах Москвы доставка выполняется за 6-10 дней, а в Уфу сроки доставки ещё ниже — 2-6 дней. При оформлении доставки можно выбрать временной интервал получения заказа:

  • с 9:00 до 18:00;
  • с 14:00 до 22:00;
  • с 19:00 до 23:59.

Перед тем, как выезжать по адресу доставки, курьер ещё раз перезвонит для согласования деталей.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет

Стандартный тариф на доставку курьером с Яндекс.Маркет — 49 руб.. Он действует для большинства регионов России, в том числе Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Уфы и других городов. Если сумма заказа меньше 699 руб., то стоимость доставки будет 99 руб.. Итоговая цена доставки зависит от суммы покупки, габаритов заказа и города. Она рассчитывается автоматическим образом и отображается на этапе оформления заказа.

Доставка с Яндекс.Маркет “по клику”

На Яндекс.Маркет доставка по клику действует в ограниченном перечне городов. Заказ доставляется на ближайший склад. Далее в удобное время можно выбрать курьера и заказ будет доставлен в течение часа.

Данный вид доставки возможен, если:

  • заказ состоит из нескольких посылок;
  • в заказе нет алкоголя и лекарственных препаратов;
  • сумма покупки не превышает 100 тысяч руб..

Вес посылки должен быть ниже 15 кг. Заказ хранится на складе не более 3-х дней.

Стоимость курьерской доставки с Яндекс.Маркет «по клику»

Стоимость доставки “по клику” идентична цене на обычную доставку курьером. Она зависит от суммы заказа: минимальный тариф — 49 руб., в некоторых случаях может достигать до 549 руб.. Для тех, кто в Плюсе доставка по клику выполняется бесплатно. Для этого сумма заказа должна быть не менее 699 руб..

Доставка с Яндекс.Маркет Почтой России

Доставка почтой с Яндекс.Маркет действует в 83 регионах страны. География услуг постепенно расширяется. Узнать, доставляет ли почта заказ в выбранный город можно на этапе оформления покупки. Посылки доставляются в почтовые отделения и курьером.

При отправке заказов почтой, действуют определенные ограничения по весу и максимальным габаритам:

  • в обычное почтовое отделение — максимальный вес 20 кг, габариты не более 350×190×130 см.
  • курьером — максимальный вес 31 кг, габариты не более 60х60х60 см.
  • по специальному тарифу — максимальный вес 20 кг, габариты не более 150 см каждая сторона.

От веса и габаритов посылки рассчитываются сроки и цена доставки с Яндекс.Маркета.

Условия доставки Почтой России

Заказ доставленный Почтой России хранится в выбранном почтовом отделении до 30 дней. Доставляются товары любых габаритов. Оплата заказа возможна онлайн картой и при получении — картой или наличными. В некоторых случаях для получения заказа может понадобиться паспорт.

Чтобы оформить доставку почтой, необходимо добавить товар в корзину, выбрать почту как способ доставки, указать данные получателя и способ оплаты.

Сроки доставки почтой

Сроки доставки почтой России зависят от выбранного населенного пункта. Так, по Москве доставка будет выполнена в течение 3-6 дней. В более дальние регионы, например на Камчатку, заказ будет доставлен в течение 40 дней. Примерные сроки доставки указываются на этапе оформления покупки.

Стоимость доставки почтой с Яндекс.Маркет

Цена доставки — от 49 руб.. Стоимость зависит от региона и суммы заказа. Разберем на примерах. Так, доставка почтой в Камчатский край обойдется в 799 руб., если заказ на сумму до 9999 руб.. Если сумма заказа выше, то стоимость доставки — 49 руб.. Для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани и многих других городов установлен единый тариф на доставку — 49 руб..

Доставка товаров из раздела «Экспресс» в Яндекс.Маркет

Доставка товаров из раздела «Экспресс» в Яндекс.Маркет

В некоторых городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Уфа и другие) можно воспользоваться экспресс-доставкой. Она выполняется курьером. Услуга действует при покупке товаров со специальной меткой: “Доставим за 1-2 часа”. Такие товары представлены в отдельном разделе “Экспресс”. Это очень удобно, если товар нужно получить срочно.

Оформление заказа выполняется стандартным образом: нужно добавить товар в корзину, указать адрес доставки и временной интервал, оплатить заказ и дождаться курьера. Стоимость такой доставки — от 49 до 549 руб.. При наличии подписки на Яндекс. Плюс, доставка бесплатная. Для этого сумма заказа должна быть выше 699 руб..

Доставка от Яндекс.Маркет для тех, кто в Плюсе

Пользователям подписки Яндекс.Плюс доступна скидка 100% на стоимость доставки. Она действует при оформлении покупки на сумму не менее 699 руб.. Точная минимальная сумма заказа зависит от населенного пункта, в который запланирована доставка. Скидка не предоставляется при покупке крупногабаритных товаров. При подключении подписки на Яндекс.Маркет срок доставки зависит от выбранного метода доставки.

На стоимость экспресс-доставки действует скидка 50 руб.. Она доступна только при наличии актуальной подписки на Яндекс.Плюс. Чтобы воспользоваться скидкой, заказ должен соответствовать нескольким условиям:

  • заказ оформлен на официальном сайте или в мобильном приложении от Яндекс;
  • заказ содержит специальную пометку “Express”;
  • в качестве способа доставки с Яндекс.Маркет выбрана экспресс-доставка.

На доставку крупногабаритных товаров скидка не предоставляется.

Отслеживание доставки с Яндекс.Маркет

Отслеживание доставки с Яндекс.Маркет

Сразу после оформления заказ, появляется возможность его отслеживать. Для этого предусмотрена специальная кнопка “Отследить”. При смене статуса заказа, на почту приходит уведомление. При отслеживании доставки с Яндекс.Маркет будут отображаться следующие статусы:

  • Заказ создан;
  • Находится в обработке;
  • Передан службе доставки;
  • Заказ в пути;
  • Ждите курьера;
  • В пункте выдачи;
  • Доставлен.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет, на странице “Мои заказы” указывается интервал доставки.

Оплата доставки с Яндекс.Маркет

На Yandex Market доставку можно оплатить онлайн или при получении. Доступные способы оплаты отображаются на этапе оформления заказа.

Онлайн При получении
Банковской картой На почте Наличными
Apple Pay У курьера Наличными или картой
Google Pay В постаматах, пунктах выдачи Наличными или картой

На онлайн оплату заказа пользователю дается 30 минут. Чеки выдаются после получения заказа.

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет

Доставка крупногабаритных товаров в Яндекс.Маркет всегда платная — скидки на них не распространяются. Крупногабаритными считаются заказы с общим весом свыше 30 кг. Вес всех товаров автоматически рассчитывается при оформлении заказа. Также в корзине появится уведомление, указывающее на крупногабаритный заказ. В этом случае доставка в Яндекс. Маркет осуществляется по специальным тарифам.

Если доставку выполняет партнер, за подъем крупногабаритных товаров нужно доплатить:

  • 150 руб. на лифте;
  • 150 руб. за этаж, если лифт отсутствует/не работает.

Возможно два варианта доставки крупногабаритных товаров: самовывоз или курьером. Точные сроки и стоимость доставки в Яндекс.Маркет зависят от выбранного города. Эта информация указывается на этапе оформления заказа.

Условия получения доставки от Яндекс.Маркет

Условия доставки Яндекс. Маркет предполагают, что забрать заказ можно одним из указанных способов:

  • По номеру заказа. Называете номер заказа, и по нему выдается посылка. Если номера нет, можно назвать фамилию и код из SMS. Он будет отправлен на номер телефона, указанный при оформлении покупки.
  • Используя штрихкод. Код сканируется и по нему выдается заказ. Заказ может быть выдан по номеру.

Если выполняется доставка курьером с Яндекс.Маркет или в пункт самовывоза, может понадобиться документ, идентифицирующий личность. Покупатель обязан предоставить документы для идентификации личности при покупке ювелирных изделий.

Проверка содержимого посылки при получении доставки

При получении бесплатной или платной доставки Яндекс.Маркет, содержимое посылки обязательно нужно проверить. Это позволит убедиться в целостности товара, соответствии содержимого посылки заказанному. Упаковка посылки должна быть без повреждений и следов вскрытия. Рекомендуется попросить взвесить посылку — реальный вес должен совпадать с заявленным.

При проверке содержимого посылки нужно обратить внимание на наличие технических повреждений. Даже если нарушена целостность упаковки — это уже может стать причиной возврата.

Что делать, если возникли проблемы с доставкой?

Товар поврежден

Если товар поврежден, нужно оформить акт о порче и отказаться от всего заказа. Если возникнут вопросы, нужно обратиться в службу доставки Яндекс.Маркет по телефону или через онлайн-чат.

Пришли не все позиции заказа

Если содержимое заказа не полное, не хватает определенной позиции, нужно оформить отказ от всего заказа. Далее оформляется соответствующий акт. Возврат денег выполняется в течение 10 дней.

Товар поврежден при транспортировке

Если в результате неудачной транспортировки товара возникли технические повреждения, его можно вернуть. Для этого оформляется акт возврата товара. По окончании оформления, будет выдана инструкция по отправке товара почтой или курьером.

Заказ был утерян

В случае потери заказа, рекомендуется обратиться в службу поддержки Яндекс.Маркет. Специалисты проверят статус посылки. Если её не удастся обнаружить, будет создан новый заказ или выполнен полный возврат средств.

Задержка доставки с Яндекс.Маркета

Такая ситуация может возникнуть из-за перегруженности продавца — например, в предпраздничный период — или из-за технических накладок, например, отсутствия товара на ближайшем складе. В этом случае в личном кабинете отображается новая дата доставки. Также в большинстве случаев клиент получает соответствующее уведомление по смс. Если этого не произошло, тем не менее, срок доставки прошел, обратитесь к продавцу после авторизации на сайте. Обратите внимание, что задержка доставки негативно отражается на рейтинге магазинов, поэтому в их интересах избегать подобных случаев. Если отправка была отложена несколько раз, обратитесь в саппорт самого Яндекс.Маркета.

Иногда проблема может быть связана со сбоями в работе непосредственно транспортной фирмы — в этом случае подайте запрос в ее службу поддержки, указав трек-номер посылки.

Помощь с доставкой на Яндекс.Маркете

Если у вас возникли сложности или вопросы относительно условий доставки Яндекс.Маркета, обратитесь в службу поддержки. Самый быстрый способ сделать это — позвонить на телефон горячей линии 8 (495) 414‑30‑00.

Кроме того, вы можете использовать онлайн чат на сайте или в приложении сервиса. Кнопку активации чата можно найти в разделе “Мои заказы”. Как правило, в этом случае специалист ответит вам через несколько минут. Если вы совершили покупку, предварительно не авторизовавшись, вначале потребуется прикрепить заказ к аккаунту.

Также вы можете использовать форму обратной связи или связаться с саппортом через социальную сеть.

Служба доставки Яндекс.Доставка — отзывы

Здравствуйте, уважаемые друзья! Я уже давно пользуюсь сервисом Яндекс. Маркет и Яндекс. Доставка. Зачастую это удобно и выгодно, можно заказать не только товары для дома, но и продукты. Курьер привозит их либо в тот же.

Достоинства: четко, быстро; копятся баллы за покупки
Недостатки: нет

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 266 20
Репутация
1000000
Россия, Москва
14 ноя 2020

Купи все, что хочешь, не выходя из дома!

Сразу скажу, что покупки на Яндекс. Маркете я сделала спонтанно и исключительно под впечатлением одного из отзывов на Отзовике. Кстати, прошу откликнуться автора, который писал о подарочном наборе, в который входило лавандовое варенье (хотела пообщаться.

Достоинства: быстро, удобно, отлично все упаковано, вежливый курьер, недоразумение решили быстро, можно оплатить бонусами «спасибо от Сбербанка», акции и подарки

Недостатки: один товар был не тот, который я заказала

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 220 18
Репутация
1000000
Россия, Санкт- Петербург
22 ноя 2023

Работают ребята, они всегда заняты и им не до нас, печаль.

Добрый день, дорогие мои друзья и посетители форума Отзовик! Мне не нравится писать такие негативные отзывы, я пыталась решить самостоятельно вопрос, писала бесконечное количество раз в службу поддержки доставки Яндекс Маркета, они отвечают крайне плохо.

Достоинства: В моем случае сейчас ни одного
Недостатки: Нет ни оплаченного товара, ни возможности вернуть деньги

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 136 28
Репутация
67158
Россия, Москва
13 мая 2023

А, что-то выходит хорошо и наоборот

В данной компании у нас к счастью обошлось без возвратов после доставки, как и проблем с качеством вещей, но все нюансы укажу обязательно. Работают они по всей стране и на удивление заказ из Москвы, но.

Достоинства: Выбор и качество доставки
Недостатки: Попадались странные сотрудники, была мятая тара самого товара

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 61 16
Репутация
1000000
Россия, Москва
16 апр 2023

Это не доставка, а позорище (курьерская)

В первый раз сделала заказ на Яндекс Маркете, нужен был чай, нашла подешевле, вроде было так, что с курьерской доставкой бесплатно, я и заказала. Доставка должна была приехать с 9 до 18, нов это время.

Достоинства: Нет
Недостатки: Не привозят заказ и не предупреждают

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 150 15
Репутация
44368
Россия, Вологда-гда. ОБНОВЛЕНИЕ
26 мар 2021

ТАКСИ, такси. ✳️Вези,вези. ✳️Мою посылкуу скорееей✔️

Всем здравствуйте! Сервис Яндекса известен если не всем, то многим. Чего у них только нет. К нам в город сервис зашел относительно недавно, примерно года 3-4 назад, вытесняя потихоньку другие такси. Радовал сервис и расценки.

Достоинства: Удобно. Быстро.
Недостатки: В целом политика крупного сервиса

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 91 11
Репутация
7
Россия, Москва
27 дек 2022

Жулики и [цензура], проходимцы!

Заказал посудомойку 18.12.22, деньги с карты списали мгновенно, доставка на девятый день! Ну думаю ладно перед праздниками. Прождал целый день в пустую, служба поддержки отвечала раз в три часа какую-то белиберду! Плюнул на чат и.

Достоинства: Нет плюсов
Недостатки: Одни минусы, мошенники!
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 23 4
Репутация
366982
Россия, Москва
6 авг 2022

Без проблем и накладок

Периодически заказываю какие-то мелочи на Яндекс. Маркет, заказы забираю в пункте выдачи в нашем ТЦ. Удобно, что доставка была назначена на следующий день после даты заказа. Для тех, кто впервые ищет пункт, в ТЦ на.

Достоинства: Быстро и удобно
Недостатки: Не обнаружила

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 127 13
Репутация
295
Россия, Москва
19 фев 2021

Обман клиентов. Яндекс пешие курьеры не приходят на заказ, за что отправителя штрафуют

Чурики, работающие в Яндекс. Доставке (Яндекс. Такси приложение YanedxGo), нашли новую методу срубать деньги без доставки заказов. Вообщем суть обмана такова: заказываю пешего курьера, он приходит на адрес (при доставке от двери до двери), написано.

Достоинства: Можно найти курьера в течении 15 минут.
Недостатки: Мигранты нашли метод обкрадывать москвичей не привозя заказы.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 28 12
Репутация
13049
Россия, Москва
10 фев 2021

Первый «блин», не комом

Вот и пришло время мне писать о службе доставки Яндекс. Доставка. Читала многое, но воспользоваться смогла впервые. Сразу могу сказать, что для первого раза у Яндекс. Маркета не совсем понятный интерфейс, но быстро разобралась. Заказывала.

Достоинства: быстро, четко
Недостатки: нет

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 60 10
Репутация
2767
Россия, Москва
21 дек 2023

Необходимо налаживать связь с клиентами и реально решать проблемы

Сначала опишу свою проблему, которая произошла со мной. Я заказывал товар через площадку Сбермегамаркет, товар отправлялся силами продавца, некой нижегородской компанией, которая указала мой адрес неправильно (указанный адрес удален от моего на 15 километров). Сначала.

Достоинства: Привозят вовремя
Недостатки: Служба поддержки в приложении не работает, вопросы и проблемы не решаются

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 19 0
Репутация
9944
30 окт 2020

Удобный сервис, выручает когда некого попросить что-то привезти

С этим сервисом мне пришлось столкнуться, когда муж был на работе, а мне срочно нужно было купить порошок глюкозы в аптеке. Этот порошок продается только в одной аптеке города, и она находится далеко от нашего.

Достоинства: Удобно, легко, действительно выручает
Недостатки: Нет
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 79 10
Репутация
1
Россия, москва
14 июн 2023

мою посылку умудрились потерять!

4-5июня я отправила посылку ( в посылке куртка ручной работы которую я шила) время ожидания было 2 дня, я ранее пользовалась яндекс доставкой и все было супер, но не в этот раз мой клиент начал.

Достоинства: уже нет к сожалению
Недостатки: утерянная посылка, утерянное время
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 12 3
Репутация
4056
Россия, Московская область г. Рошаль
16 авг 2023

Не очень впечатлила

Доброе утро дорогие мои читатели данного сайта, хочу поделиться мнением о Яндекс доставке меж город, использую ее впервые, просто с мужем решили отправить посылку в другой город, но это не суть. Вчера мы отнесли то.

Достоинства: Посылку запоковывают прям в отделении
Недостатки: Не корректные даты отправки и доставки, нет горячей линии.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 23 2
Репутация
1
20 ноя 2022

Курьер доставки обворовал на товар и на деньги!

Заказала курьера на машине с Яндекс. Приехал курьер забрал заказ и оплату за доставку. Через полтора часа оказалось не доставил. Позвонила ему, он сказал что не собирается отвозит мой заказ. Три раза оставляла заявку по.

Достоинства: Нет.
Недостатки: да
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 9 1
Репутация
11
Россия, Москва
4 янв 2023

Врагу не пожелаешь!

Всем добрый день! Давно хотел рассказать о работе Яндекс Доставки. Все началось с того, что перед праздниками, решил закупиться на популярной платформе «Яндекс маркет» с доставкой товаров на дом. В день доставки начали происходить странные.

Достоинства: Красивый слоган!
Недостатки: Все описанное выше.
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 9 4
Репутация
0
22 ноя 2022

2 недели жду доставку до двери.

Проблемы начались у меня с доставкой со склада до двери. Отследить заказ можно в том же приложение, что и такси, но нареканий к такси у меня никаких. Заказала в магазине 2 кресла, сразу же получила.

Достоинства: плюсов нет

Недостатки: не соответствие даты доставки с реальным положением отсутствие оперативной связи с операторами

Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 8 1
Репутация
14
Россия, Краснодар
25 авг 2021

Как я работал в Яндекс Доставке

Я проработал в Яндекс Доставке около трех месяцев, совмещал работу в сервисе с поиском работы по специальности. Могу сказать, что опыт был неплохим, мне удалось это время спокойно продержаться на плаву, не смотря на отсутствие.

Достоинства: Удобно, деньги вовремя
Недостатки: Тяжело
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 14 6
Репутация
1
16 дек 2023

Обман и снимают деньги с карты просто так!

Заказала доставку экспресс от двери до двери. Курьер по приложению рядом с домом, но не поднимается за посылкой. В итоге пошло платное! ожидание. Звонки курьеру, в службу поддержки и письма в чат на помогли. В.

Достоинства: Нет
Недостатки: Отвратительный сервис
Читать весь отзыв Отзыв рекомендуют 3 0
Репутация
2
10 дек 2023

Не связывайтесь ни за что!

Вместо обещанных 4х дней, вообще не доставили. После того, как я написала в службу поддержки, отписались, «извините, посылку вернем назад» Срок 10 дней на возврат посылки. Звонить на горячие линии бесполезно, отправляют писать в чат.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *