Как продавать со склада озон
Перейти к содержимому

Как продавать со склада озон

  • автор:

Продажа товаров со склада продавца на Ozon

в российском e-commerce, позволившим продавцам хранить товары на своих складах, стал ozon. Иначе этот способ торговли называют FBS — fulfillment by seller.

Это означает, что в данном случае, ответственность за формировку и сборку заказа, а так же за доставку на склад Ozon лежит на продавце товара. После передачи собранного заказа в Ozon, маркетплейс самостоятельно доставит его покупателю.

Особенности схемы работы:
Сниженная комиссия за продажу товара со стороны маркетплейса ozon
Соотвественно возрастает ответственность продавца товара
Обязательство поставить товар в ozon в течение 24 часов после заказа килентом

Необходимо самостоятельно изменять статус сборки заказа: например, что сборка начата или заказ передан в доставку

Чаще всего критериями для выбора схемы FBS являются товары, которые относятся к категориям:

Большие товары, например мебель или холодильники, которые нерентабельно хранить на складе маркетплейса

Дорогие, эксклюзивные или штучные товары, сохранность которых хочется контролировать самому

Товары, которые уже продаются на других площадках и могут понадобиться в любую минуту для отправки клиенту

Товары, изготавливаемые на заказ для конкретного клиента. Например, это могут быть товары в сфере печати по требованию

Работа с площадкой

в данном случае , в отличие от продажи со склада маркетплейса, осуществляется как через личный кабинет seller.ozon.ru , так и через интеграцию по API. Через EcomCom это делать удобнее всего, потому что вы сможете менять информацию о ценах и остатках сразу на всех маркетплейсах и получать заказы в одно окно, что очень важно для их быстрой сборки и обработки.

Для того чтобы начать продавать товары со своего склада на ozon, изучите схему работы, которая находится ниже:

Схема работы при продаже со склада продавца
Импортируйте товары в систему EcomCom

вручную,через YML фид или подгрузите уже заведенные товары из Ozon. Доступные характеристики проставятся автоматически.

Разместите свои товары на Ozon
и добавьте недостающие описания. Чем больше полей вы заполните, тем чаще ваш товар будут покупать.
Укажите цены на товары и остатки товаров

Схема работы FBS требует постоянного обновления информации об остатках товаров. В EcomCom вы сможете синхронихировать цены и остатки с другими маркетплейсами и обновлять их сразу на всех площадках.

Дождитесь заказов покупателей

Заказы со всех площадок окажутся внутри одной системы. Не забывайте обновлять статусы и вовремя отдавать товары Ozon.

Отправляйте товары на склад
озон для доставки покупателю (время сбора заказа не должно превышать 24 часа).
Преимущества работы через EcomCom

Больше доступных характеристик

Мы выгружаем по API чуть больше характеристик, чем доступно для заполнения в Личном кабинете маркетплейса при создании товара через него. Чем больше характеристик заполнено — тем больше людей находит ваш товар

Редактирование всех площадок из одного сервиса

В одной системе отобразятся все подключенные площадки. Вы сможете редактировать товары на них из одного окна, а не переключаясь между разными сайтами

Автоматическое изменение сразу на всех площадках

Нет необходимости изменять характеристики сначала на одной площадке, а потом на другой. Применяйте изменения сразу для многих маркетплейсов

Озон продажа со своего склада

chto-takoe-ozon-fbs.jpg

Озон продажа со своего склада

Ozon – один из популярных маркетплейсов, который ежедневно посещает более 4 миллионов человек, чем привлекает поставщиков. На интернет площадке конкуренция достаточно высока и постоянно растет, поэтому, перед выходом, как новичкам, так и постоянным продавцам для получения максимальной выгоды необходимо продумать все аспекты работы. Озон предлагает две схемы – FBO и FBS.

Как начать работу с Ozon

Начать работу с маркетплейсом необходимо с изучения правил и условий торговли на площадке, так как некоторые позиции, например, алкоголь, просто запрещены. Далее выбрать нишу, приобрести позиции для реализации. Чтобы выйти на Озон, нужно пройти следующие этапы:

  1. Зарегистрировать личный кабинет партнера компании.
  2. Пройти модерацию, которая занимает не более суток.
  3. Подключиться к системе электронного документооборота, например, Сфера Курьер или Контур.Диадок. Для ассортимента, не подлежащего обязательной маркировке в «Честном знаке» и «Меркури» это требование не действует.
  4. Выбрать схему работы с маркетплейсом.
  5. Создать карточки товаров.

Что такое схема работы Ozon FBO

  • Большую часть работы выполняют сотрудники Озон. Продавцу не нужно покупать или арендовать собственный склад, нанимать работников, маркировать, упаковывать, собирать заказ, самостоятельно заниматься отправкой, отслеживанием доставки и возвратами.
  • Ответственность за своевременную отправку заказов несет Ozon.
  • Партнер может размещать свой ассортимент сразу на нескольких складах маркетплейса по всей стране. Это также позволяет поднять продукцию, которая ближе к покупателю, на более высокие позиции в поиске.
  • Доставка к покупателю занимает меньше времени, так как со складов Озон ежедневно отгружается множество заказов.
  • Ozon предлагает платную услугу кросс-докинг тем, кто не может самостоятельно привезти товар на склад. Поставщику достаточно отвезти весь ассортимент в ближайший сортировочный центр, откуда маркетплейс самостоятельно отправит их на ближайший склад. Стоимость кросс-докинга зависит от объемов поставок и маршрута.
  • За использование складских помещений Озона необходимо платить. Однако это правило касается не всех – чем выше оборачиваемость товара, тем ниже оплата или вовсе отсутствует. Маркетплейс дает регулярные прогнозы по оборачиваемости, что позволяет сэкономить, скорректировав запасы вовремя.
  • Продавец после отгрузки товара на склад больше не контролирует его. При сбоях в логистике он не может повлиять на ситуацию. Также возможны случаи потери некоторых позиций.
  • Не весь ассортимент разрешается реализовывать со складских помещений маркетплейса.

Что такое схема работы Ozon FBS

  • Хранит весь свой ассортимент на собственных или арендованных складах.
  • Проверяет товар на наличие брака, маркирует, в соответствии с правилами маркетплейса, комплектует и упаковывает. Все позиции должны быть в заводских коробках, обмотаны непрозрачной стрейч-пленкой белого цвета либо сложены в коробку или пакет. Правилами Озон запрещена черная упаковка, а также продажа некрупногабаритного товаров, вес которого превышает 25 кг, а крупногабаритного – 160 кг.
  • Принимает заявки, обрабатывает их.
  • Готовит необходимую документацию: акт приема-передачи с перечислением всех позиций, транспортную накладную, доверенность на человека, который будет осуществлять доставку товаров до пункта выдачи заказов.
  • Передает заказ в пункты приема Озон самостоятельно, через сторонние организации или курьера. Собрать товар продавец должен самостоятельно в течение 24 часов и передать их перевозчику. Если селлер не успевает или отменяет поставку, его могут заблокировать
  • продавать можно сразу после успешной модерации карточек;
  • комиссия Ozon при FBS значительно ниже, чем при FBO;
  • есть возможность доставки разными службами в одном или нескольких регионах;
  • позволяет реализовывать позиции, которые запрещены моделью FBO;
  • при изъятии товара с маркетплейса не нужно платить за сбор, обратную доставку, так как весь ассортимент находится на собственном складе.
  • Сложности операционных процессов. Продавцу приходится самостоятельно принимать, упаковывать, маркировать, отправлять заказы. При большом ассортименте потребуются наемные работники, которым необходимо платить заработную плату.
  • Поставщик должен самостоятельно контролировать отправку и доставку товара.
  • Озон установил штрафные санкции за задержку доставки. При 5% и более просроченных заказов интернет площадка блокирует поставщика.
  • При отмене более 2% заказов от общего объема поставок личный кабинет селлера также блокируется.
  • Ответственность за упаковку несет продавец. В случае нарушения правил товар не принимается.

FBO и FBS – отличия

Главное отличие FBO и FBS – это степень вовлечения поставщика в работу с товаром на маркетплейсе. В первом случае продавцу не нужно самостоятельно вникать в тонкости отгрузки, так как функции логистики ложатся на плечи сотрудников фулфимента Озон. При выборе схемы FBS появляется возможность контролировать товар на всех этапах его движения, при этом приходится вникать во все нюансы работы с ассортиментом. Однако и здесь есть выход из ситуации – все полномочия можно делегировать компаниям, которые занимаются фулфилментом.

Что выбрать FBO или FBS

  1. Оборачиваемость. Товары ежедневного обихода пользуются большим спросом, поэтому их проще реализовывать со склада интернет площадки, а ассортимент, который покупается реже – со своих баз.
  2. Габариты. Этот показатель влияет на тарифы за доставку. Кроме этого, негабаритные товары Ozon не принимает на своих складах, поэтому их следует продавать со своих помещений. Также Озон не реализует товары, которым нужны специальные условия транспортировки. К таким относятся живые цветы, а также позиции, габариты которых превышают 2,5 м в длину и весят более 160 кг.
  3. Упаковка. Для каждой категории свои требования к упаковке, а при работе по схеме FBS они, как правило, выше.

Кому подойдет FBO

  • уже освоились на площадке – протестировали свой ассортимент, изучили спрос и знают где, в каком количестве покупают их товар;
  • предлагают ассортимент с хорошей оборачиваемостью;
  • не хотят вникать в тонкости фулфилмента;
  • не имеют собственных складских помещений.

Кому подойдет FBS

  • впервые выходят на рынок, таким образом удобно понять спрос в различных регионах и проверить товары;
  • выходят на площадку с негабаритными предложениями или имеют низкую оборачиваемость.

Продажа на Ozon со своего склада: алгоритм работы с маркетплейсом

Продажа на Ozon со своего склада: алгоритм работы с маркетплейсом

Озон с нуля

Автор Market Guru На чтение 18 мин Просмотров 2.1к. Опубликовано 19 сентября, 2023
Подборка из 100 товаров с прибылью от 300% для продажи на маркетплейсах
Получить подборку

О чем речь? Продажа на Ozon со своего склада подразумевает сотрудничество с маркетплейсом по схеме FBS, когда предприниматель лично отвечает за все бизнес-процессы, кроме доставки товара конечному пользователю.

На что обратить внимание? Данный вариант имеет свои плюсы и минусы. Если говорить о главных из них, то такая схема работы предполагает больший размер выручки, но вместе с тем увеличивает количество обязанностей селлера.

Общая характеристика схемы FBS

Схема продажи на «Озон» под названием FBS предполагает, что отгрузки осуществляются продавцом со своего склада. То есть все подготовительные действия, кроме непосредственно доставки, продавец выполняет самостоятельно.

  • хранит товары на своем складе;
  • осуществляет их сборку, упаковку и подготовку к транспортировке;
  • (очень важно) производит маркировку предполагаемых к отправке товаров.

Полностью подготовленная посылка передается в службу Ozon Rocket – фирменный сервис одноименного маркетплейса. Все остальные действия выполняют уже сотрудники Ozon: товар будет переслан в пункт доставки, указанный покупателем, или прибудет к нему домой (с помощью курьерской доставки).

Общая характеристика схемы FBS

Еще одним отличием между FBS и FBO является то, что в случае второй схемы работы вся логистика осуществляется силами самого маркетплейса. Продавец в данном случае должен только доставить свои товары на склад Ozon. Упаковку, маркировку и дальнейшую отправку покупателям осуществляют при этом уже сотрудники самого маркетплейса. Представляется разумным более подробно оценить преимущества и недостатки FBS.

Плюсы и минусы продаж на Ozon со своего склада

Начнем с плюсов:

  1. Более низкая комиссия маркетплейса.
  2. Удобнее контролировать сроки годности, остатки товара и, следовательно, составлять планы продаж.
  3. Продавец может коммуницировать с покупателем напрямую.
  4. Поставщик в праве сам согласовать с покупателем способ доставки товара.
  5. Без лишних складских комиссий селлеры способны продавать крупногабаритные товары, вес которых может достигать 125 кг (к примеру, это может быть мебель или оргтехника).
  6. Схема FBS дает возможность поставлять ту продукцию, которую недопустимо хранить на складах Ozon. Это могут быть:
    • автомобильные аккумуляторные батареи;
    • газовые баллоны, в том числе заправленные;
    • металлические ванны;
    • зеркала;
    • изоляционные и легковоспламеняющиеся материалы;
    • отделочные и строительные товары.
  7. Низколиквидные товары могут продаваться дольше расчетных сроков. Это могут быть ювелирные украшения, а также изделия ручной работы. Намного удобнее в данном случае осуществлять продажи на Ozon непосредственно со своего склада, чем усложнять схему наличием еще одного места хранения.

Рассчитайте план продвижения
на маркетплейсе в готовом
excel-шаблоне
и сократите потери при запуске на 60%

Автоматический расчет более 20 параметров в пару кликов:

  • Поймете сколько денег нужно для закупа товара;
  • Рассчитаете расходы на рекламу;
  • Просчитаете планируемую прибыль.

Впрочем, минусы у FBS тоже есть.

  1. Необходимость (для продавца) нанимать собственный персонал, который будет осуществлять отправку товаров покупателям.
  2. Практика показывает, что срок доставки в этом случае больше, чем при работе через склад маркетплейса.
  3. Необходимость личного контроля за остатками.
  4. Личная ответственность за соблюдением сроков отправки.

Ситуации, когда работа по FBS оправдана

В каких же случаях бывает выгоднее работать по схеме FBS?

  1. В случае, если вы продвигаете новую категорию товаров, динамика спроса на которую для вас пока не очевидна. Чтобы не попасть на крупные комиссионные, лучше не связываться с инфраструктурой маркетплейса. В противном случае можно даже в ноль не выйти.

Ситуации, когда работа по FBS оправдана

  1. Если оборачиваемость продаваемой вами продукции невысока, то лучше грузить непосредственно со своего склада. Это относится к таким товарам, как мебель, краска для ремонта, посуда, элементы декора, коляски для детей и пр.
  2. Если вы продаете длинномерную или утяжеленную продукцию (длиннее 220 см или тяжелее 80 кг). На склад Ozon такие товары отгружать нельзя, и, следовательно, схема FBO для них неприменима.
  3. Если банально хочется сэкономить на складских расходах маркетплейса.
  4. Если вы осуществляете продажу скоропортящихся товаров (в том числе цветов). Все, что требует личного контроля, удобнее держать у себя под рукой.
  5. Продажи по схеме FBS выгодны в случае, если у селлера большой оборот. Ввиду этого у него наверняка уже сформируется собственный штат сотрудников-упаковщиков, которые будут осуществлять отправки, во-первых, под его чутким контролем, а во-вторых, дешевле, чем это делают сотрудники маркетплейса.
  6. Также FBS выгоден тем, у кого продажи единичные, но каналов реализации множество. (Это может быть, например, собственные интернет- и офлайн-магазины, кабинет на маркетплейсе). В этом случае удобнее маневрировать товарными остатками по сравнению с перспективой морозить их значительную часть на «озоновских» складах.

Товары, которые нельзя продавать со склада Ozon

Маркетплейс не связывается с доставкой грузов, для которых требуются особые условия перевозки. Например:

  • любой «скоропорт» (все, что может испортиться в дороге, «Озон» на свой склад не пустит);
  • негабаритные предметы (все, что тяжелее 125 кг и длиннее 2,5 м).

Также существует товарная номенклатура, продавать которую нельзя вообще ни по каким схемам. Это:

  • алкоголь;
  • лекарственные препараты и пр.

Алгоритм работы на Ozon по схеме FBS

Итак, продажа на Ozon со своего склада. С чего же начать?

Прохождение регистрации

Когда перед вами высветится страница Ozon Seller, следует нажать на кнопку «Войти», после чего нужно ввести контактные данные. Будет предложено либо создать новую компанию (магазин), либо привязать к Ozon ID уже действующую.

Товары, которые нельзя продавать со склада Ozon

Далее в регистрационной форме нужно указать информацию о компании (ввести банковские или иные платежные реквизиты), а после этого нажать на кнопку «Отправить на проверку». Данные будут проверяться администрацией примерно в течение суток, а ответ поступит по электронной почте, кроме того, уведомление будет в личном кабинете. Также нужно будет проставить галочку в поле «Принятие оферты», так как без этого начать продажи не получится.

Впрочем, регистрация – это универсальный пункт работы на маркетплейсе. А теперь перейдем к более конкретной инструкции по организации продаж на Ozon именно со своего склада.

Загрузка товаров в электронный магазин

Существует несколько способов добавления товаров.

  • Вручную, через свой личный кабинет. Вы можете создать карточки товаров самостоятельно (в разделе «Товары и цены») или же скопировать те, которые уже эксплуатируются (конечно же, потребуется их отредактировать).
  • С использованием XLS-шаблона. Его можно скачать в личном кабинете и заполнить при помощи внутренней инструкции.
  • Посредством готовых шаблонов, созданных для Wildberries. Интересный факт: в личный кабинет «Озон» можно загружать также таблицы с товарами для WB в таких категориях, как одежда, обувь и красота.
  • С помощью онлайн-таблиц. Это очень похоже на XLS-шаблоны с той лишь разницей, что первые создаются в Google, а не в Excel.
  • При помощи плагина Synchrozon для 1С (это бесплатный модуль, специально разработанный для Ozon). Здесь есть только одно ограничение – он не будет работать у тех селлеров, которые проявляют активность сразу на нескольких маркетплейсах.
  • С использованием API из 1С или иных учетных систем.

В открытом доступе до 17 февраля
Скачайте 3 чек-листа и сделайте свой бизнес на маркетплейсах на 50% прибыльнее
Закрытые материалы клубных встреч:
Как обезопасить фото от кражи и не получить бан
Анализ карточки: 7 правил, которые повысят продажи в 2 раза повышения продаж

Как настроить рекламу эффективно и сэкономить до 30% бюджета Настройка рекламы: экономьте 30% бюджета

Я согласен с условиями политики конфиденциальности

Последние 2 варианта дают возможность производить загрузку сразу нескольких сотен товарных позиций. Это очень удобно для больших онлайн-магазинов с широким ассортиментом. Специальный модуль («Управление маркетплейсами») предоставляет возможность работать с карточками из интерфейса 1С:

  • личный кабинет на «Озоне» синхронизируется с «товароучеткой»;
  • связываются карточки с номенклатурой 1С;
  • оперативно обновляются цены и складские остатки.

Нужно помнить, что все товары проходят обязательную модерацию, так что нужно уделить внимание качеству фото:

  • формат файлов должен быть либо JPEG, либо PNG;
  • разрешение должно находиться в диапазоне от 700 до 1600 Мп;
  • при этом размер файла не должен превышать 8 МБ (иначе на устройстве пользователя фотография будет открываться долго, а значит вероятность покупки будет падать);
  • цвет фона должен быть исключительно белый/светлый (прозрачные предметы могут выставляться на черном фоне, для одежды допустим светло-серый).

Проверка длится не более суток.

Добавление склада

После загрузки можно начинать настройку склада:

  • Во вкладке FBS нужно выбрать пункт «Логистика».
  • Выбираем «Добавить склад».
  • Вносится соответствующая информация о складе.
  • В разделе «Скорость доставки» следует выбрать Standard или Express.
  • Далее обязательно нужно настроить график работы склада с указанием выходных дней.
  • Вносим время, которое должно уходить на сборку и маркировку одного заказа (оно не должно превышать 24 часа).
  • Далее все завершаем нажатием кнопки «Сохранить и закрыть».

Добавление склада

Теперь переходим к блоку «Методы доставки с этого склада». Жмем на кнопку «Добавить», выбираем «Ozon Rocket» и нажимаем «Далее». Следует указать, какие именно товары вы намерены доставлять (продавать): имеющие особенные условия отправки или же обычные. Также нужно выбрать способ отгрузки: это может быть «курьер Ozon» или же доставка должна осуществляться в пункты приема и хранения маркетплейса. И в конце вы должны указать, какие товары и в каком количестве присутствуют на складе. Выделяют следующие способы обновления информации об остатках:

  • вручную в личном кабинете;
  • используя шаблон Excel;
  • используя мобильное приложение Ozon Seller;
  • применяя API.

Скачайте ТЗ к фотографиям для карточки товара, которые повышают конверсию в продажу на 40%
Тз составлено на основе исследования топ-200 самых продаваемых карточек 2023 года
Покажите ключевые преимущества товара;
Создайте собственный стиль продукции;
Отработайте страхи вашей аудитории через фото.

Вручную информация об актуальных остатках обновляется следующим образом:

  • Переходим во вкладку «Товары и цены», далее открываем «Список товаров».
  • Находим значение нужной позиции в столбце «На моих складах». Нажимаем выбранный атрибут.
  • Теперь вводим актуальное значение (в поле «Доступно»).
  • Нажимаем «Сохранить».

Итак, базовые настройки завершены. Теперь покупатели могут делать заказы в вашем магазине на маркетплейсе, и эти товары будут должным образом проадминистрированы. Если подключить модуль «Управление маркетплейсами», остатки будут обновляться автоматически.

Создание документации для подготовки и отправления заказа

Ozon Rocket примет от вас товары только в сопровождении следующих документов:

  • акт приема-передачи соответствующих товаров;
  • товарно-транспортная накладная;
  • доверенность на подписание документов (она необходима только в тех случаях, когда продукцию в пункт приема Ozon будет передавать ваш представитель/сотрудник).

Как правило, особых проблем на этом этапе не возникает, так как накладная и акт для каждого отправления в системе формируется автоматически, и их можно легко распечатать из своего личного кабинета. Для этого:

  • переходим в раздел «FBS» и выбираем «Заказы с моего склада»;
  • затем переходим во вкладку «Ожидают отгрузки»;
  • далее выбираем те отправления, которые ожидают отгрузки;
  • жмем кнопку «Доступные акты»;
  • указываем дату и жмем «Распечатать».

Создание документации для подготовки и отправления заказа

Начинаем собирать и упаковывать заказ.

Упаковка товара

Для того чтобы до покупателя доехала не груда запчастей или обломков, а целостный товар, и он был доставлен вовремя, его нужно корректно упаковать. Очень важно, чтобы на каждой посылке была размещена этикетка, содержащая штрихкод. И напечатана она должна быть в соответствии с правилами маркетплейса. В этом штрихкоде содержится абсолютно вся информация, которая позволяет четко идентифицировать товар в экосистеме Ozon. Также внимание нужно уделить упаковке. Маркетплейс работает со следующими видами:

  • белая или черная стретч-пленка, непрозрачная и матовая;
  • коробки из гофрированного картона;
  • жесткие тубусы;
  • сейф-пакеты;
  • пупырчатая (противоударная) пленка.

В одну упаковку можно складывать лишь продукцию из одного заказа. Для ряда товаров следует предусмотреть дополнительную упаковку:

  • хрупкие изделия (в том числе из стекла, фарфора и фаянса, зеркала);
  • всевозможная электроника (в том числе смартфоны);
  • корма для животных;
  • календари, плакаты и постеры, а также книги (на удивление);
  • товары, потенциально токсичные (например, автохимия, всевозможные аэрозоли и пр.).

Кроме того, партнерские службы доставки предъявляют к упаковке товара дополнительные требования.

Маркировка товаров

Этикетки должны распечатываться на особой самоклеящейся ленте. Кроме того, этикетки наклеиваются на большей стороне упаковки, но при этом она не должна «вмешиваться» в общий дизайн товара и не портить его внешний вид. Вот основные правила маркировки:

  • Обязательная целостность (наклейка должна быть цельной, то есть, не должна содержать разрывов и заломов, также недопустимы затертости).
  • Штрихкод должен быть распечатан на специальной самоклеящейся ленте и ни в коем случае не на бумаге с последующей приклейкой скотчем (код в этом случае будет просто нечитаем сканерами).
  • Недопустима никакая другая маркировка на упаковке (в том числе фирменные логотипы – размещайте их внутри, но не снаружи).
  • Самоклеящаяся пленка со штрихкодом должна быть размещена без пузырей, то есть гладко и плотно.

Вебинары, которые помогут в 2023 году успешно стартовать на маркетплейсах:

Как заработать первые
100 000 на OZON за 14 дней
Вы узнаете:
На продаже каких товаров легче заработать
новичку
3 ошибки, из-за которых товар на OZON плохо продается
Узнать подробнее

Как стать менеджером WB и заработать от 100000
Вы узнаете:
Как работать по 3-4 часа в день из дома и зарабатывать от 100к?
Как гарантированно получить клиентов сразу после обучения
Узнать подробнее

Что делать, если карточка товара не выходит в ТОП?
Вы узнаете:
3 основные причины, по которым ваша карточка «не продает»
Как профессионально настроить карточку своими руками?
Узнать подробнее

При работе по схеме FBS необходимо использовать полуглянцевые или даже матовые этикетки размером 120×75 мм. Это накладывает на селлеров определенные обязательства по приобретению соответствующего оборудования, а именно термотрансферного принтера. Итак, наклейка должна содержать:

  • номер заказа;
  • реквизиты и контакты покупателя;
  • способ доставки (с помощью курьеров или в пункте выдачи);
  • номер посылки и количество упаковок (транспортных мест) в заказе;
  • адрес склада «Озона», с которого будет производиться отгрузка;
  • адрес сортировочного центра или пункта приема Ozon, который расположен ближе всего к адресу покупателя;
  • время и дата расчетной доставки заказа по адресу получателя;
  • штрихкод, соответствующий данному отправлению.

Если груз содержит товары, которые могут быть повреждены при неаккуратной обработке и перемещении, то на коробку должна быть прикреплена табличка с отметкой «Ценный груз» или «Хрупкий груз».

Следует помнить, что уникальная этикетка должна распечатываться для каждой единицы товара, а не для отгружаемой партии. Для ее формирования следует открыть блок «Отправления с моих складов», перейти во вкладку «Ожидают отгрузки», отмаркировать необходимые заказы и нажать на «Распечатать маркировки».

Маркировка товаров

Работа по схеме FBS требует оперативной отгрузки заказов. По большинству товаров срок находится в диапазоне от 1 до 24 часов. Если речь идет о сложносоставных заказах, то время подготовки к отгрузке может доходить до 7 суток. Время настраивается селлером в настройках виртуального склада самостоятельно (там есть возможность маневра – в итоге время будет указано во вкладке «Отправления», однако нарушать требования маркетплейса и затягивать принятые сроки отгрузки недопустимо).

Все задержки отражаются на рейтинге продавца. Рядом с заказом продавец может видеть таймер, ведущий обратный отсчет времени, оставшегося на сборку. Если во время подготовки товара к отправке вдруг выясняется, что он не кондиционен (испорчен, имеет место некомплект и пр.), то заказ можно отменить с относительно малым снижением рейтинга. Однако важно, чтобы при этом не были нарушены временные рамки на сбор заказа – в противном случае рейтинг будет понижен сильнее.

Тарифы Ozon FBS в 2023 году

Комиссия за продажу

Комиссия маркетплейса формируется так:

  • Первая ее часть – это процент с продажи товара

Он рассчитывается, как доля от стоимости продажи, которая устанавливается продавцом (с учетом всех возможных скидок и акций). Администрация маркетплейса начисляет свои проценты 2 раза в месяц. Продажа фиксируется в момент, когда статус заказа сменяется на «Доставлен». В случае возврата товара от покупателя продавцу маркетплейс либо возвращает удержанную комиссию магазину, либо не удерживает ее вовсе. Что касается покупателя, то ему деньги возвращаются со стороны самого маркетплейса, а он уже удерживает их со счета магазина.

  • Вторая ее часть – эквайринг

Здесь производится компенсация банковских услуг. Тариф устанавливается кредитной организацией, но он не должен превышать 1,5 % от стоимости приобретаемого товара.

Комиссионный сбор колеблется в пределах 4-18 % – это зависит от категории товара. Начиная с июня 2023 года, администрация Ozon разделила комиссионные сборы FBO и FBS/realFBS. В первом случае комиссия обычно ниже.

  • Стоимость доставки до покупателя

Цена транспортировки товаров при работе в формате FBS складывается для продавцов из трех составных частей:

Под этим подразумевается перемещение товара до склада или адреса покупателя. Стоимость зависит от объема заказа (измеряемого в литрах). Сумма при этом не менее 40 рублей, но не должна превышать 700 рублей для товаров из обычных категорий и 1100 рублей для крупногабаритных предметов:

Тарифы Ozon FBS в 2023 году

Под этим подразумевается доставка от логистического центра до пункта выдачи Ozon, до постамата или же непосредственно по адресу покупателя. Стоимость здесь составляет 5,5 % от стоимости заказа для обычных товаров (но не менее 50 и не более 500 рублей). А вот для крупногабаритных грузов стоимость не рассчитывается.

Это сервис по приему и сортировке отправлений. Здесь многое зависит от выбранного способа транспортировки: продавец может воспользоваться услугами курьера, а может доставить посылку, к примеру, своими силами.

Цены на обработку отправлений при формате работы FBS с 15 июля 2023 составляют:

Обработка отправлений

Собственная доставка посылок (то есть, буквально силами курьеров продавца) при FBS весьма распространена. И если имеет место такая доставка, то часть логистической обработки имеет фиксированную стоимость, а часть – плавающую (зависит от числа товаров, которые перевозятся за один раз).

Нередки случаи, когда покупатели возвращают заказы после того, как они уже оплачены, или же отказываются выкупать приобретаемые товары до конца. Здесь бывает 3 ситуации:

  1. Возврат. Покупатель уже и товар забрал, и оплату перевел, а теперь хочет все вернуть обратно.
  2. Частичный невыкуп. Не все товары в заказе могут быть выкуплены. От некоторых покупатель может отказаться. Нужно обязательно проверять товары при недовыкупе.
  3. Отмена или «невостреб». В данном случае покупатель полностью отказывается от товара, не приходит за ним в пункт выдачи заказов Ozon и не забирает его у курьера. Но зато и к грузу он не притрагивается, а значит, и проверять товар в дальнейшем не требуется.

Возврат для продавца – это всегда нежелательное явление. В том числе и потому, что Ozon взимает комиссии и за возврат в том числе. Впрочем, невыкуп и отмена в формате FBS стоит дешевле, чем при доставке к покупателю. Комиссия здесь складывается из следующих составляющих:

  • Обработка простого возврата. Тариф здесь не начисляется за невыкуп, «невостреб» или отмену. Стоимость 50 р. за 1 товарное место.
  • Обратная логистика. Здесь тариф полностью соответствует тарифу на логистическую обработку.

При невыкупе, «невостребе» или отмене стоимость доставки рассчитывается по-разному:

Логистика Последняя миля Комиссия за продажу Стоимость товара
Возврат + + Спишется обратно со счета магазина
Невыкуп / отмена + Не зачисляется на счет магазина

Возвращаемый заказ отправляется в сортировочный центр, откуда осуществлялась отгрузка. Если в пути груз был более 60 суток, то в этом случае он и вовсе считается утерянным. В последнем случае Ozon должен компенсировать его полную продажную стоимость магазину. Разумеется, никаких штрафных санкций и «тарифов» ни за прямую, ни за обратную логистику маркетплейс не начисляет.

Часто задаваемые вопросы о продаже на Ozon со своего склада

Можно ли совмещать модели FBS и FBO?

Это, на удивление, возможно. По отзывам, продажи на Ozon со своего склада выгодны в том случае, если их отгрузку сложно прогнозировать. При этом часть товарных запасов хранится на складе маркетплейса – они продаются по схеме FBO. Такая продукция более популярна, и ее отгрузка планируется проще, а вот товары с пониженной оборачиваемостью идут по схеме FBS.

Почему недорогие и неходовые товары лучше продавать именно по этой схеме?

Главная причина – высокие складские и логистические расходы в пересчете на факт продаж.

От чего зависит время доставки по FBS?

Когда покупатель оформляет заказ, система автоматически выдает срок доставки до покупателя. И факторы здесь следующие:

  • время для сборки заказа, которое продавец назначает сам;
  • наличие выходных;
  • загруженность пунктов выдачи заказов Ozon;
  • расстояние «последней мили».

Часто задаваемые вопросы о продаже на Ozon со своего склада

Что такое доверительная приёмка?

Если покупатель сам контактирует с сортировочным центром Ozon, то он может прибегнуть к доверительной приемке. Обычно заказы отгружаются в мешках, коробках или на паллетах. И в данном случае сотрудники маркетплейса не распаковывают их сразу, а продавец получает акт приемки на руки и покидает склад (экономит свое время). Проверка осуществляется немного позже, во время подготовки отгрузки к дальнейшей транспортировке. Да, разумеется, где-то может быть обнаружен брак или некомплект – продавец в данном случае увидит соответствующую информацию во вкладке «Спорные» (раздел «Заказы с моих складов»). Если же все в порядке, то у соответствующих позиций появляется статус «Доставляется».

Как работают рейтинги на FBS?

Осуществление продаж со своего склада требует четкого соблюдения правил маркетплейса. Нужно перманентно отслеживать свои товарные остатки и отменять те запросы, для которых не хватает имеющегося товара. Если принимать заказы и при этом их вовремя не отправлять, то ваш рейтинг как продавца будет планомерно понижаться, то есть ваш магазин не будет присутствовать в верхних строчках выдачи. А если нарушений станет слишком много, то маркетплейс может вообще заблокировать продавца на 7 суток. При этом если ситуация не улучшится, то блокировка продлится до 3 недель.

Что такое компенсация покупателю за нехватку товаров в заказе?

При обнаружении недостачи в заказе, к примеру, одного из трех товаров, администрация маркетплейса самостоятельно высчитывает стоимость отсутствующей позиции и оперативно переводит средства покупателю. Продавец может оспорить возврат финансов в течение месяца. Поэтому Ozon рекомендует продавцам производить сборку и упаковку под камерами. При проведении внутреннего арбитража это «убойный» аргумент.

Вести бизнес на маркетплейсе по схеме FBS довольно просто. Однако есть нюансы. Во-первых, речь идет об ответственности, которую несет продавец как перед покупателем, так и перед маркетплейсом. А во-вторых, очень важно соблюдать регламент, установленный администрацией. Но зато осуществление отгрузок своими силами позволяет понять, какие товары являются действительно ходовыми, а какие представляют собой латентный неликвид.

И стоит признать, с точки зрения рыночного подхода FBS – наиболее оптимальная модель работы.

Инструкция «Как продавать по FBS Ozon со своего склада»

Ozon предлагает продавцам сотрудничать по одной из трёх схем: FBO, FBS и realFBS. Ключевое отличие в том, кто отвечает за хранение и обработку заказов. По FBO это делает маркетплейс, по FBS и real FBS – продавец. Схема FBS даёт больше самостоятельности и прибыли, но налагает больше ответственности. Разбираемся в нюансах, как продавать со своего склада на Ozon, какие особенности учитывать и сколько это стоит.

В этой статье:

  1. Плюсы и минусы FBS Ozon
  2. Плюсы FBS Ozon
  3. Минусы FBS Ozon
  4. Что можно продавать на Ozon со своего склада
  5. Что нельзя продавать на Ozon со своего склада
  6. Комиссии и тарифы Ozon FBS
  7. Комиссия за продажу товаров
  8. Комиссии за доставку товаров
  9. Обработка отправления
  10. Логистика
  11. Последняя миля
  12. Возвраты, невыкупы, отмены
  13. Дополнительные услуги
  14. Как обрабатывать заказы по FBS Ozon
  15. Как получать новые заказы и собирать их
  16. Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon
  17. Как происходит отгрузка по FBS Ozon
  18. Доставка заказов по FBS
  19. Способы доставки товаров по Ozon FBS :
  20. Доверительная приёмка Ozon
  21. Пункты приёма FBS Ozon
  22. Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар

Плюсы и минусы FBS Ozon

Чтобы работать по FBS Ozon , продавцу необходимо завести собственный склад или арендовать специальное помещение.

Плюсы FBS Ozon

  • Когда товары всегда под рукой, их легче контролировать. Если товар плохо покупают на Ozon, можно выставить его на Wildberries и продавать сразу на двух площадках.
  • Схема FBS подходит для новых категорий товаров. Пока спрос непонятен, лучше отгружать со своего склада, чтобы не платить комиссию. По FBO если товары окажутся не востребованными, то они будут лежать на складе Ozon, а продавцу придётся платить за это.
  • Можно продавать крупногабаритные товары весом до 125 кг , например, мебель или технику, и не платить комиссию за хранение на складе Ozon.
  • Можно продавать товары, которые запрещено поставлять насклады Ozon : автомобильные заправленные батареи, баллоны с газом, ванны, зеркала, легковоспламеняющиеся и изоляционные материалы, строительные и отделочные товары.
  • Товары, которые могут продаваться долго – изделия ручной работы, ювелирные украшения – дешевле продавать со своего склада, чтобы не тратиться на плату за хранение.
  • Схема FBS выгодна продавцам, у которых много разных каналов продаж: интернет-магазин, розничный магазин, витрина на маркетплейсе. Так удобнее следить за остатками и перекидывать товары с одной площадки на другую.

Минусы FBS Ozon

Продажи со своего склада требуют постоянного участия продавца:

  • нужно контролировать остатки товара , чтобы не допустить заказов на нулевой остаток;
  • отслеживать новые заказы , быстро и чётко обрабатывать их;
  • следить за упаковкой и маркировкой , чтобы заказы принимали к отгрузке.

Минусы FBS Ozon можно нивелировать, если подключить сервис SelSup. API для Ozon FBS автоматически отслеживает остатки товара, вся сборка заказов со всех маркетплейсов происходит в одном окне, даже если магазинов несколько. Штрихкоды генерируются автоматически, а наклейки можно печатать в одно нажатие прямо из карточки товара. Есть функция, чтобы сохранить этикетки в pdf.

Что можно продавать на Ozon со своего склада

По FBS могут работать индивидуальные предприниматели, юридические лица и самозанятые.

Продавец с одного склада может продавать только один тип товаров. Параметры устанавливаются в настройках. Есть две категории:

  • обычные товары;
  • требующие специальных условий доставки: крупногабаритные, а также аккумуляторы и шины для автомобилей и мотоциклов.

Физически все товары могут находиться в одном месте, а склады FBS Ozon могут иметь один адрес. Разделение нужно для того, чтобы правильно организовать доставку. Не все пункты FBS Ozon могут принимать крупногабаритные товары, а значит, выбор будет меньше. Курьер должен знать, что забирать, чтобы подготовиться заранее. В противном случае товары просто не смогут увезти.

Если хочется продавать любые товары без ограничений, можно перейти на модель realFBS. Это когда продавец доставляет товары самостоятельно или с помощью сторонней транспортной компании.

На Ozon можно совмещать разные схемы работы. Например, популярные товары продавать по схеме FBO – со склада маркетплейса, а товары с низкой оборачиваемостью – по FBS. Для этого есть два способа:

  • оставить один личный кабинет и добавить ещё одну схему,
  • создать несколько личных кабинетов и разделить продажи. Важно, чтобы ассортимент пересекался не более, чем на 30% . Цены на товары должны быть одинаковыми.

Что нельзя продавать на Ozon со своего склада

Ozon не перевозит товары, которые, требуют специальных условий транспортировки.

Рефрижераторов у маркетплейса нет. Поэтому не получится продавать живые цветы или скоропортящиеся продукты питания.

Крупногабаритные товары весом больше 125 кг и длиной более 2,5 м по одной стороне тоже не перевезти.

Ряд товаров запрещено продавать на Ozon по любым схемам. Так, в перечень входят алкоголь, лекарства, цифровые товары. Полный список можно посмотреть здесь .

Комиссии и тарифы Ozon FBS

Маркетплейс самостоятельно считает оплату за доставку товара и автоматическое вычитает её из заработка продавца. Информацию можно увидеть в личном кабинете поставщика в разделе «Финансы» в пункте «Баланс на сегодня» или «Д окументы».

Внимание. Иногда данные в документах и интерфейсе «Баланс на сегодня» не сходятся. Верные данные по аналитике ваших продаж на маркетплейсе можно посмотреть в разделе «Финансы» в Selsup. Информация передаётся по API и цифры всегда совпадают.

Выплаты по продажам с 1 по 15 число приходят продавцам 25 числа, с 16 по последний день месяца – 15 числа следующего месяца. Расходы вычитаются сразу.

Комиссия за продажу товаров

Комиссия – фиксированный процент от стоимости товара.

Зависит от категории и подкатегории товара. В среднем комиссия составляет от 3 до 15%.

Полную таблицу с тарифами можно посмотреть здесь . Можно заранее рассчитать прибыль и затраты при торговле своим товаром. Для этого есть калькулятор FBS Ozon .

После продажи товаров селлер также может узнать размер взятой комиссии в разделе «Финансы», только уже в другом отчете – УПД-1 к «Отчёту о реализации».

Были случаи, что Ozon брал с продавца комиссию 500 тысяч рублей, а в УПД за месяц выставлял 350 тысяч рублей. Стоит внимательно следить за расходами по продаже товаров на маркетплейсах.

Эквайринг – позволяет принимать онлайн оплату от покупателей. Это банковская услуга, поэтому тариф зависит от банка, которым выпущена карта покупателя.

Комиссии за доставку товаров

Обработка отправления

По FBS продавец сам упаковывает заказ, а Ozon берет за приём и сортировку заказов. Стоимость зависит от способа отгрузки: курьером или самостоятельно.

Так, при отгрузке курьеру нужно оплатить выезд и каждое отправление. Если у продавца от 1 до 10 отправлений, выезд обойдётся в 750 рублей, стандартное отправление бесплатно, а крупногабаритное – 11 рублей за 1 кг объёмного веса.

Если привозить посылки в пункт приёма самостоятельно, то нужно платить только за отправление. Цена зависит от типа склада. Так, если это пункт приёма заказов в Москве, одно отправление обойдётся в 35 рублей, а если сервисный центр – 10 рублей.

Подробнее про стоимость обработки отправлений можно посмотреть здесь .

Логистика

Продавец оплачивает перевозку заказа из своего региона в сортировочный центр региона, где находится покупатель.

Размер комиссии зависит от цены товара и объёмного веса. Доставка обычного товара стоит от 38 до 650 рублей, крупногабаритного – от 1000 до 1400 рублей. Подробная таблица с ценами тут .

Последняя миля

Доставку в пункт выдачи, постамат или в руки покупателю выполняют сторонние компании. Поэтому затраты фиксируются в отдельном документе.

Стоимость последней мили – 5% от цены товара, включая НДС, скидки и акции. В среднем это от 20 до 250 рублей.

Для крупногабаритных товаров последняя миля не рассчитывается отдельно, а включена в стоимость логистики.

Чтобы узнать итоговую стоимость логистики ваших товаров за месяц нужно сложить данные из 2 отчётов — «Отчет о перевыставлении услуг» (там будет ​​Перевыставление услуг последней мили) и «Акт выполненных работ селлера» (строка «Услуга FBO (без размещения)/услуга FBS (Marketplace Услуги селлеров»).

Обратите внимание, что все отчёты в разных форматах — pdf и xls. Придётся потратить не один вечер, чтобы свести данные и получить достоверные цифры.

Возвраты, невыкупы, отмены

Если покупатель отказался от товара, продавец оплачивает обратную логистику и обработку товара.

Обратная логистика это в среднем от 5 до 7% от цены товара в зависимости от объёмного веса.

Обработка возврата стоит 40 рублей за каждую единицу товара. За подготовку крупногабаритных товаров платить не нужно.

Еще есть нюансы, которые зависят от того, в какой момент покупатель отменил заказ. Возможно три варианта:

  • возврат – это когда покупатель сначала забрал заказ, а потом вернул его.
  • невыкуп – это когда покупатель вскрыл упаковку, но выкупил только часть товаров из заказа, а остальные вернулись на склад Ozon.
  • отмена – это когда покупатель отказался от отправления и не забирал его. Упаковка должна быть не вскрыта.

Так, при возврате возвращается комиссия за продажу и за эквайринг. Списывается начисленная сумма реализации. Подробнее об условиях можно почитать здесь .

Дополнительные услуги

Ozon предлагает продавцам пользоваться дополнительными сервисами за плату. Так, можно подключить гибкий график выплат или пользоваться досрочной выплатой заработанных средств – за это Ozon возьмёт комиссию.

Можно, наоборот, отсрочить свои выплаты — тогда уже Озон заплатит вам комиссию за пользование вашими деньгами. Всё это можно увидеть в разделе Финансы — Баланс на сегодня.

Есть услуги, которыми приходится пользоваться, когда что-то идёт не так. Например, если выявились расхождения между габаритами товара, указанными на этикетке, и фактическими. За уточнение размеров придётся заплатить 1500 рублей за одно отправление. А если вовремя не забрать возвраты со склада, Ozon утилизирует из за счёт продавца: 60 рублей за единицу товара.

О тарифах на дополнительные услуги можно почитать здесь .

В тарифах маркетплейса Ozon множество нюансов и селлерам зачастую сложно разобраться. Трудно сосчитать, сколько получилась чистая прибыль за вычетом всех комиссий и услуг. SelSup помогает увидеть это. В наглядно программе отображается, сколько денег ушло на логистику, комиссии, расходы, и сколько продавце в итоге заработал.

Как обрабатывать заказы по FBS Ozon

Чтобы стимулировать продавцов поддерживать высокий уровень сервиса, Ozon использует рейтинги. Если показатели снижаются, маркетплейс сначала предупреждает, а потом может заблокировать магазин полностью .

Чтобы успешно продавать со своего склада, нужно соблюдать требования маркетплейса.

Продавец должен сам следить, сколько товаров у него осталось. Если поступил заказ, а товара не оказалось в наличии, приходится его отменять. За это маркетплейс снижает уровень качества.

Когда нарушений становится много, маркетплейс может заблокировать магазин на 7 дней. А если тенденция продолжится, то блокировка продлится на 3 недели.

Избежать блокировок поможет SelSup. Он следит за вашими остатками на всех маркетплейсах и передает обновленные данные, если товар заказали на другой площадке. Товаро- и финансово- учётная система, единое окно сборки заказов. Возможна интеграция с системой 1С или вашим интернет магазином.

Как получать новые заказы и собирать их

Продавец сам отслеживает новые заказы. Как только приходит новый, продавец его собирает и упаковывает.

Новые заказы отображаются во вкладке «Заказы с моих складов» со статусом «Ожидает сборки». Его нужно упаковать, приклеить этикетку и потом подтвердить сборку, тогда он перейдёт в статус «Готов к отгрузке». Вернуть статус обратно невозможно.

В интерфейсе Озона нет поиска по заказам. Чтобы найти нужный заказ и напечатать этикетку с заказом — нужно открывать много разных окон с разными «страницами заказов».

Требования к упаковке и этикеткам FBS Ozon

Для каждого отправления необходима отдельная упаковка. Нужно соблюдать требования маркетплейса к упаковке, иначе заказ не примут или вернут после приёмки.

Для разных категорий товара Ozon требует использовать разные виды упаковки для Ozon FBS. Так, например, посуду, часы или смартфон обязательно нужно обложить бумагой или уплотнителем внутри коробки. А сверху оставить пометку «Хрупкое». Если с товаром что-то случится в дороге, а пометки не окажется, деньги не вернут.

Для всех товаров необходимо использовать белую или чёрную непрозрачную матовую плёнку.

Ozon запрещает клеить сторонние наклейки, указывать название компании-продавца или производителя. Требования к упаковке и наклейкам можно посмотреть здесь .

Для товаров, подлежащих обязательной маркировке «Честный знак» и ювелирных изделий, у Ozon особые требования. Так, в карточке товара нужно обязательно прописывать ТН ВЭД. Иначе можно получить штраф. Как работать с маркированным товарами по FBS Ozon, можно прочитать здес ь или здесь .

После упаковки товара нужно распечатать документы: акт приёма-передачи нужен всегда, транспортная накладная, доверенность и пропуск – по необходимости. Подробнее можно узнать здесь .

SelSup избавляет продавцов от мучительных операций по сборке FBS заказов со всех маркетлейсов. Удобный лист подбора и лента с этикетами – в одинаковом порядке. Можно собирать заказы через телефон, нажимая на значок «Грузовик», чтобы не тратить бумагу на печать листа подбора. Все этикетки, штрихкоды и акты печатаются из Selsup.

Как происходит отгрузка по FBS Ozon

По схеме FBS необходимо быстро отгружать заказы. Для большинства категорий срок – от 1 до 24 часов. Для сложных заказов, которые невозможно собрать за сутки, срок больше – от 1 до 7 дней.

Время отгрузки товаров устанавливается самостоятельно в настройках склада. Продавец может выбрать так, как ему удобнее, но с учётом требований Ozon. Задержки караются снижением рейтинга продавца.

Время на сборку заказов можно проверить во вкладке «Отправления». Рядом с заказом будет видно, сколько времени осталось на сборку.

Если во время сборки выяснилось, что товара нет в наличии или осталась одна единица с браком, заказ можно отменить. Это отрицательно сказывается на рейтинге продавца.

У Ozon предусмотрена компенсация покупателю за нехватку товаров в заказе. Так, если покупатель обнаружил, что одна из трёх позиций отсутствует, маркетплейс вычитает у продавца стоимость недостающего товара и переводит деньги покупателю. У продавца есть 30 дней, чтобы, оспорить компенсацию.

Ozon рекомендует продавцам записывать на видео, как проходит упаковка товаров. Так в случае споров продавец сможет доказать свою правоту.

Чтобы вовремя собирать заказы, попробуйте сервис SelSup. Программа показывает все заказы, которые нужно собрать на сегодня по всем магазинам и организациям. Для сборки заказов даже не потребуется заходить на порталы маркетплейсов. SelSup помогает сократить количество отказов от товара, опозданий и поддерживать высокий рейтинг.

Доставка заказов по FBS

Доставка может выполняться по-разному: силами продавца или через службу доставки Ozon.

Условия доставки могут отличаться в зависимости от категории товара и региона. Продавец настраивает параметры в личном кабинете Ozon, а покупатель потом выбирает, как ему удобнее получить заказ. Варианта два: забрать самостоятельно в пункте выдачи или заказать доставку курьером.

Способы доставки товаров по Ozon FBS :

  1. Передать функцию сервисуOzon Rocket. Тогда маркетплейс сам доставляет заказы. Маркетплейс не доставляет товары, для которых нужны специальные условия перевозки, например, живые цветы или товары весом больше 125 кг и длиннее 2,5 м;
  2. С помощью интегрированного перевозчика. Это партнёры Ozon, с которыми уже заключены договоры. Преимущества в том, что тарифы и география перевозок понятны сразу. Статус доставки обновляется автоматически. Список авторизованных транспортных компаний можно увидеть здесь .
  3. С помощью сторонней транспортной компании. В этом случае у продавца хлопот больше. Нужно найти компанию, заключить договор, самостоятельность отслеживать передвижение товара и обновлять статусы.

Доверительная приёмка Ozon

Если покупатель передаёт заказы в сортировочный центр Ozon самостоятельно или пользуется услугами курьера, можно прибегнуть к доверительной приёмке.

Заказы отгружаются в коробках, мешках или паллетах . Сотрудники маркетплейса не распаковывают их сразу. Продавец получает акт приёмки и может уезжать.

Заказы проверяют позже, когда готовят к отгрузке покупателям. Если выяснится, что чего-то не хватает, то на следующий день продавец увидит информацию о заказах во вкладке «Спорные» в разделе «Заказы с моих складов».

Когда с комплектацией всё в порядке, заказы отображаются со статусом «Доставляется».

Через Selsup можно печатать стикеры для доверительной приемки и Акты приёма-передачи.

Пункты приёма FBS Ozon

У маркетплейса есть несколько видов пунктов приёма. Куда именно везти заказ, зависит от объёма отправлений продавца за последние 14 рабочих дней. Система сама подсказывает адреса, а продавцу остаётся только выбрать подходящий.

Так, в сервисные центры можно привозить заказы, если отгрузили от 15 до 100 отправлений. Подробнее о категориях можно посмотреть здесь .

Везти заказ можно только в выбранный пункт приёма.

Пунктов приёма у Ozon почти тысяча, а сортировочных центров всего 10. Их адреса можно посмотреть здесь .

Время работы пунктов разное. Для некоторых складов понадобится пропуск.

Посмотреть список пунктов приёма с адресами:

  • в Москве
  • в Санкт-Петербурге
  • в регионах
  • для крупногабаритных товаров.

Изменить пункт приема заказов FBS можно в личном кабинете ozon seller .

Чтo делать, если пoкупатель oтказался oт заказа или вернул товар

Покупатели Ozon могут вернуть товар в течение 30 дней, а с подпиской Premium – 60 дней. Технически сложные товары можно сдать по гарантии, пока она действует.

Ozon даёт возможность продавцам предотвратить возврат товара . Например, если покупатель просто не разобрался, как пользоваться, продавец может помочь ему в чате. Продавец может установить порог цены, когда он готов участвовать в рассмотрении заявок. Автоматически это 1500 рублей.

Продавец может увидеть возвраты во вкладке «Возвраты FBS». Там же отображается статус. Можно настроить, чтобы появился, столбцы с последним днём бесплатного размещения и стоимостью хранения в пункте выдачи.

Если товар привозили самостоятельно, то он возвращается на тот же склад. Его можно забрать, когда статус сменится на «В пункте выдачи». Если забирал курьер, то он и доставит заказ обратно на склад продавца.

Продавцу даётся 10 дней, чтобы забрать товары. Первые три дня они хранятся бесплатно, а с 4 по 10 день придётся платить по 12 рублей в сутки.

Если на забрать заказ в течение 10 дней, его отправят на утилизацию. Стоимость услуги – 60 рублей.

Схема работы FBS Ozon подходит для продавцов, которые работают на нескольких площадках одновременно или только начинают бизнес. Больше свободы – больше ответственности. Приходится самому контролировать почти все процессы и разбираться в финансах, чтобы магазин не ушёл в минус.

Функция внутренней аналитики SelSup позволяет в реальном времени отслеживать прибыль и расходы. На дашборде отображается таблицы и диаграммы, на которых чётко видно, сколько денег заработали, сколько потратили на услуги Ozon, сколько ушло на логистику и комиссию. А ещё видно возвраты, закупочную цену и дополнительные расходы.

Selsup – программа полного цикла для работы на маркетплейсах от создания карточек и финансового учета до полностью автомазированого процесса работы по FBS со своего склада.

У SelSup есть бесплатный тариф на 7 дней. Можно загрузить до 3000 товаров и пользоваться всеми инструментами платформы.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *