Как проходит обучение в озон
Перейти к содержимому

Как проходит обучение в озон

  • автор:

Как проходит обучение в озон

Ozon University

Подскажем новичкам, как стартовать на маркетплейсе, а опытным продавцам — увеличить продажи.
Учитесь бесплатно и в удобном режиме.

Больше навыков

Повышайте навыки работы на маркетплейсе с помощью новых знаний от экспертов Ozon

Полезно каждому

Обучение подходит продавцам с любым опытом и менеджерам маркетплейса

Бесплатно и просто

Не надо регистрироваться —
начинайте учиться сразу

Не только маркетплейс

Расскажем о выборе поставщика, расчёте бюджета, продающем контенте и других задачах бизнеса

Удобный формат

Читайте, смотрите, задавайте вопросы в комфортном формате: курс, вебинар, мастер-класс

Обучение от Ozon

Учитесь продажам на Ozon
у самого маркетплейса

Больше теории
для успешной практики

Сделайте три шага к знаниям о продажах на Ozon

Хочу продавать Уже продаю

Подготовка
к выходу на Ozon

Зарегистрируйте бизнес, найдите поставщика, рассчитайте экономику.

Создание продающей карточки товара

Сделайте карточку, которая привлечёт покупателей и уменьшит число возвратов.

Сотрудничество
с Ozon

Выберите схему продаж, соберите товар к отправке, начинайте продажи на Ozon Marketplace.

Научим тонкостям торговли

Собрали опыт успешных продавцов, чтобы передать его вам.
Откроем секреты торговли
и подскажем полезные инструменты.
Мы не учим пустой теории — мы даём практические знания.

Как обучают в Академии клиентского сервиса Ozon

В клиентском сервисе Ozon задействовано более 2 тысяч человек. С их обучением справляется 17 человек — столько сотрудников в учебном отделе. Он называется Академия клиентского сервиса Ozon. Руководитель Академии, Мария Новикова, пришла к нам на вебинар и рассказала, как устроено озоновское обучение. Там есть, что взять на заметку.

Кто есть кто

Клиентский сервис, понятное дело, общается с клиентами. У Ozonа есть постоянные штатные сотрудники и удаленщики, которых привлекают в авральные периоды. Все перечисленные сотрудники проходят обучение. Часть клиентской нагрузки отдано и на аутсорс. Ozon обучает только операционку аутсорсного контактного центра (АКЦ) и проверяет его сотрудников перед выходом на работу.

Кого обучают в академии клиентского сервиса Ozon

Академия клиентского сервиса, которая занимается обучением, — это тренеры и психологи. Тренеры когда-то были обычными сотрудниками, потом выросли. На них обучение продукту и специфическим внутренним вещам. Психологи пришли извне. На них обучение софт скиллс и поддержка сотрудников в сложные моменты (когда адская загрузка, проблемный клиент).

Структура обучения

Озоновское обучение делится на 4 ветки:

    Обучение новых сотрудников. Происходит практически каждый месяц. В пиковые моменты учатся более 100 человек одновременно.

Формат обучения в академии клиентского сервиса ozon

Видеокурсы, популярный сейчас формат, стали снимать относительно недавно. В остальных случаях делают презентации. Диалоговые тренажеры добавляют для тренировки навыков общения, ну а тесты для финальной проверки. После дистанционного обучения начинается очное, для закрепления знаний. А потом тестовая работа под контролем тренера или наставника.

Коронавирус и всеобщая изоляция повлияли на процессы обучения. Например, некоторые очные тренинги перевели в онлайн в формате видеокурсов.

структура обучения в академии клиентского сервиса Ozon

А вот карьерный путь. Каждая ступень — это конкретный набор курсов, определенные навыки и показатели. Немного расшифруем названия. Эксперт — обычный линейный сотрудник. Наставник — сотрудник, который помогает новым или слабым работникам вытянуть показатели. Будущих наставников учат давать обратную связь, ставить цели, анализировать и контролировать работу других. Мастер — сотрудник, который круче всех справляется с вопросами клиентов.

И наконец кадровый резерв. Туда попадают сотрудники, готовые развиваться в руководящую сторону, их полгода интенсивно обучают полному набору управленческих вещей. Потом защита своего проекта, и можно уже быть руководителем.

Карьерный путь — это прозрачный и удобный способ организовать продвижение сотрудников в компании. Его можно автоматизировать, и тогда в учебной системе будет видно, кто готов к росту. Повышения будут основаны на реальных фактах и навыках, а не на интуиции и других тонких материях.

Учебная фишка

Сотрудников обучают не только на курсах и тренингах, еще есть обучающая рассылка. База знаний Ozon постоянно обновляется (за это отвечают отдельные люди, они же сообщают, что пора освежить контент), письма про обновления сразу прилетают сотрудникам на почту. Но их многовато. Поэтому из ключевых новостей собирают дайджест, его сопровождают проверочным тестом — чтобы убедиться, что сотрудники в курсе изменений.

дайджест в академии клиентского сервиса ozon

Еще есть рассылка Ozon.Грамотность. Когда часть общения с клиентами ушла в чаты, всплыла проблема правописания. Благодаря рассылке количество ошибок в текстах клиентского сервиса ощутимо снизилось. Рассылки делают с помощью Фейсбука для бизнеса. Плюс на все том же Фейсбуке завели паблик Ozon.FM, где рассказывают о неучебных новостях компании и о работе других отделов. Это чтобы все были в курсе происходящего и чувствовали себя единой семьей.

Взаимодействие с бизнесом

Главные моменты в обучении определяет бизнес — кого, чему и как обучать. Сколько сотрудников и к какому сроку, на каких показателях сосредоточиться и к каким цифрам прийти, какие новые продукты запускаются.

Но бывает и так, что обучение влияет на бизнес. Например, от бизнеса поступает запрос «научите процессу Х». Но научить этому невозможно, человек не может держать столько параметров в голове. И вот уже бизнес получает запрос от учебного отдела: нужно автоматизировать процесс Х.

Эффективность обучения

Эффективность обучения оценивают комплексно, с разных сторон:

  • Что думают сотрудники? Собирают обратную связь, спрашивают: было ли комфортно, понятно, полезно, порекомендовали бы такое обучение другим.
  • Выполнен ли план по учебным мероприятиям? Это то самое плановое обучение. У каждого сотрудника жизненный цикл, по нему распределены учебные мероприятия. Хороший показатель — когда 95% мероприятий пройдены по плану.
  • Как прошло ежемесячное тестирование? Каждый месяц среди сотрудников проводят тест: проверяют нужные для работы знания, классические вопросы сочетают с кейсовыми, вопросы регулярно обновляются. Успешный показатель по тесту — 85%.
  • Сколько новых сотрудников осталось в компании? А остается только тот, кто во время тестовой работы смог выполнить определенные показатели.
  • Повлияло ли обучение на поведение? Есть конкретные поведенческие характеристики, которые должны образоваться у сотрудников после обучения. Образовались или нет, узнают с помощью CRM — туда зашита система мониторинга.

Еще пара моментов

Когда сотрудники учатся? Только в рабочее время. В Ozon есть специальные люди, которые рассчитывают, сколько человек должно выйти на работу сегодня. Эти расчеты делают с учетом того, что кто-то будет на обучении в течение конкретного времени.

Руководителей как-нибудь обучают? Для руководителей групп есть школа менеджмента внутри компании. Обучение смешанное, то есть дистанционное + очное, длится год, подтягивают провисающие моменты. Руководителей направлений мало, поэтому их отправляют на внешние курсы или тренинги.

Как происходит обучения во время карантина? Ozon еще до вируса планировал внедрять больше дистанционки, эволюционно — но из-за карантина пришлось делать это революционно. Тренинги заменяют видеокурсами: например, записали курс «Напиши и я пойму» про общение с клиентами в чатах. Все коротко, информативно, с практической частью.

Остается добавить, что Ozon наш клиент, обучение компании реализовано на платформе Teachbase. Если вам хочется повторить озоновский опыт у себя, или вы вдохновились кейсом и решили запустить либо переорганизовать обучение в своей компании — обращайтесь к нам.

А вот запись вебинара с компанией Ozon:

Как выбрать курс для обучения работе на маркетплейсе

Учиться работе на маркетплейсах можно путём проб и ошибок — правда, при таком подходе проще устать, упустить прибыль или даже прогореть. Чтобы упростить себе первые месяцы продаж, быстрее разобраться в нюансах и скорее выйти на высокие обороты, лучше пройти курсы по работе с маркетплейсами. Как выбрать подходящий и на что обратить внимание — рассказываем в этой статье.

Кому пригодится обучение работе с маркетплейсами с нуля

Благодаря курсам по работе с маркетплейсами можно решить несколько задач:

1. Освоить новую профессию. Менеджер маркетплейса — востребованная специальность, которой не учат в вузах, она подходит для работы в найме и на фрилансе. Менеджер может заниматься оформлением карточек и страниц, сборкой и отгрузкой товаров, продвижением ассортимента, а может координировать работу магазина от а до я. От объёма задач и ответственности зависит и доход.

ПО ЭТОЙ ТЕМЕ

Кто такой менеджер маркетплейсов

2. Начать продажи на маркетплейсе. Обучение поможет новичкам выйти на площадку без опыта в продажах или предпринимательстве: например, выбрать нишу для торговли, создать и отредактировать карточки товара, продумать логистику.

3. Масштабировать бизнес. Курсы будут полезны опытным предпринимателям, которые уже ведут бизнес в офлайне и хотят расширить его за счёт интернет-продаж, а также тем, кто планирует выйти на другие маркетплейсы.

4. Прокачать отдельные навыки в работе на маркетплейсах. На площадках становится всё больше инструментов, и научиться всему сразу и навсегда просто невозможно. Поэтому важно время от времени погружаться в определённые темы — например, досконально изучить, как работать с аналитикой или как эффективно продвигать товары на маркетплейсе.

Что важно при выборе курса по работе с маркетплейсами

Обучение работе с маркетплейсами проводят десятки платформ — у каждой своя стоимость и программа. Такое разнообразие может сбить с толку. Чтобы не нарваться на некачественное обучение, стоит проверить курс по нескольким критериям.

  • Авторитетные источники. Важно, чтобы курс готовили эксперты, которые долго и результативно работают на площадках: продавцы, аналитики, менеджеры маркетплейсов. Ещё лучше, когда экспертов несколько: если у курса единственный автор, всё обучение может основываться на одной истории успеха, которую сложно повторить.
  • Широкая программа. Если в курсе заявлено обучение основам, оно должно на базовом уровне раскрывать все стороны работы с маркетплейсом: не только первые шаги, но и продвижение, аналитику, масштабирование бизнеса.
  • Цена. В работе с маркетплейсами нет эксклюзивных тайных знаний — все учат примерно одним и тем же навыкам. Часть площадок делает курсы бесплатными, поэтому отдавать космические суммы за обучающий курс нет смысла.
  • Обратная связь. Здорово, если есть возможность задать вопросы куратору или эксперту, когда что-то непонятно или возникли сложности. Например, организаторы могут пригласить студентов в чат с наставниками или проводить вебинары в формате «вопрос-ответ».

Дополнительными преимуществами могут стать индивидуальная работа с преподавателем, сертификат по итогам обучения, возможность собрать портфолио или помощь в трудоустройстве.

Чему должны научить на правильных курсах по продажам на маркетплейсах

В программе качественных курсов нет «воды» и «слепых зон». Важно получить полную картину о возможностях маркетплейсов за минимальное время, чтобы скорее начать применять знания на практике. Как правило, обучение включает несколько блоков: на курсах с нуля в них освещают базовые инструменты, а на продвинутом уровне — специализированные.

Начало работы на маркетплейсе
  1. Подготовка к старту. Кто может стать продавцом, как зарегистрироваться на маркетплейсе, какие товары можно продавать.
  2. Упаковка товара. Как правильно упаковывать товар, чтобы он не повредился и его приняли на складе.
  3. Выбор схемы продаж. Как удобнее хранить и доставлять товары до покупателей в зависимости от типа бизнеса.
По этой теме

Как правильно упаковать товар на маркетплейсе

Загрузка товаров и создание карточек
  1. Базовая работа с товарами. Что можно продавать на маркетплейсе, как создать карточку и пройти модерацию.
  2. Дизайн карточек. Как сделать карточки товаров привлекательными для клиентов и поисковой системы маркетплейса, как добавить в них инфографику и rich-контент.
  3. Объединение карточек. Как склеить карточки правильно и как это помогает поднять продажи.
Продвижение
  1. Поисковая система. Как работает поиск на маркетплейсе и как поднять свои товары в топ выдачи.
  2. Инструменты продвижения. Как пользоваться платными инструментами продвижения, анализировать отчёты и оптимизировать рекламные кампании.
Аналитика
  1. Аналитика маркетплейса. Какие инструменты уже есть в личном кабинете, как работать с графиками и отчётами.
  2. Анализ аудитории. Как найти «своего» покупателя, определить его географию, возраст и интересы.
  3. Воронка продаж. Что это такое, что мешает клиенту сделать покупку и как превратить свои слабые места в преимущества.
  4. Конкурентная позиция. Как попасть в тренды и начать продавать востребованные продукты раньше всех.
Финансы и ведение бизнеса
  1. Экономика маркетплейса. Как установить цену на товары, просчитать расходы на услуги площадки и установить планы по продажам, чтобы уже на старте выйти на безубыточность.
  2. Налоги. Как выбрать юридический статус, сколько налогов нужно платить с продаж и как на них сэкономить.
  3. Закупка товара. Как выбрать поставщика и вести с ним переговоры.
  4. Автоматизация. Какие инструменты помогают быстрее выполнять рутинные задачи.

Чем хороши бесплатные курсы от маркетплейсов

У крупных маркетплейсов есть собственное обучение, и зачастую их курсы эффективнее, чем на других площадках, по нескольким причинам:

  • Свежая информация. Если в работе площадки что-то изменилось, маркетплейс сможет обновить материалы быстрее остальных платформ.
  • Достоверные факты. Студенты получают статистику и лайфхаки из первых рук.
  • Простая подача без «воды». Некоторые площадки могут не заботиться о качестве уроков или продавать во время обучения другие услуги — в результате много времени уходит впустую. Маркетплейсы заинтересованы в том, чтобы продавцы добивались высоких результатов и были лояльными, поэтому команда старается провести за руку по всем этапам работы как можно скорее и дорожит вниманием студентов.

Курс Ozon University для продавцов и менеджеров маркетплейсов

Для всех, кто хочет научиться работать на Ozon или усилить свои продажи, маркетплейс запустил Ozon University. Обучение можно пройти бесплатно — с нуля или на продвинутом уровне. Сотрудники и продавцы рассказывают обо всех тонкостях — от настройки личного кабинета до оценки продаж и увеличения прибыли. Обучение разделено на модули, уроки можно проходить в своём темпе, а если тема уже хорошо знакома, её можно пропустить.

Среди других преимуществ университета:

  • интерактивные тренажёры;
  • примеры, как нужно и как не нужно делать;
  • объяснения простыми словами и с юмором.

Каждую неделю в Ozon University проходят вебинары, где эксперты подробно разбирают отдельные темы или проводят Q&A-сессии, на которых можно задать вопрос или обсудить свой кейс.

Топ-3 курсов по маркетплейсам в 2024 году

Среди множества курсов по работе на маркетплейсах можно выделить три программы, которые известные онлайн-школы подготовили вместе с экспертами Ozon.

«Как начать продавать на Ozon» от «Тинькофф»

Бесплатные уроки в «Школе бизнеса» «Тинькофф», составленные опытными продавцами и экспертами Ozon. Курс помогает разобраться, как зарегистрировать бизнес для продаж на маркетплейсе, выбрать модель логистики и управлять магазином. Отдельный блок посвящён бухгалтерии: студентов учат рассчитывать налоги и выводить заработанные деньги на счёт.

Программа включает 12 уроков по 10–15 минут. Порядок уроков соотносится с ходом работы на Ozon, поэтому параллельно с обучением можно повторять шаги в личном кабинете маркетплейса и к концу курса запустить продажи. В конце каждого урока есть тест — он поможет закрепить знания.

«Как начать работать с Ozon» от «Нетологии»

Бесплатный курс на площадке «Нетологии». Один из модулей посвящён работе менеджера по маркетплейсам, но большая часть уроков полезна и продавцам. На курсе рассказывают, что можно продавать на Ozon, знакомят с моделями логистики и инструментами продвижения.

Курс состоит из 9 занятий. Квизы по ходу обучения позволяют лучше запомнить новую информацию, а итоговый тест — понять, готов ли студент выйти на маркетплейс. В качестве бонуса выпускники получают чек-листы, лонгрид по аналитике, пример расчёта доходов и расходов.

«Как стать продавцом на Ozon» от Skillbox

Платный курс от Skillbox. Эксперты Ozon рассказывают в видеоуроках, как исследовать нишу и рассчитать экономику, запускать рекламные кампании и работать с отзывами, анализировать продажи и тестировать гипотезы для роста бизнеса. Программа включает тестовый доступ к кабинету Ozon c подпиской Premium. В конце обучения студенты составляют план развития компании, который можно использовать в работе или в качестве кейса при трудоустройстве.

Программа рассчитана на четыре месяца и состоит из 15 модулей, на обучение нужно в среднем 3–5 часов в неделю. В курсе есть практические задания — кураторы проверяют их и отвечают на вопросы. Также в чате можно общаться и делиться опытом с другими студентами.

Курс Описание Программа Стоимость
«Как начать продавать на Ozon» от «Тинькофф» Курс помогает начинающим продавцам выйти на маркетплейс: зарегистрировать бизнес, управлять магазином и вести бухгалтерию 12 уроков, ~2,5 часа бесплатно
«Как начать работать с Ozon» от «Нетологии» Курс рассказывает об особенностях Ozon, помогает выбрать товары для продажи и выстроить эффективную логистику 9 занятий, 6 часов бесплатно
«Как стать продавцом на Ozon» от Skillbox Курс учит анализировать конкурентов, рассчитывать экономику и выстраивать стратегию развития 15 модулей, 4 месяца, поддержка кураторов 50 556 рублей без скидок, есть рассрочка на 12 месяцев

Станьте магистром маркетплейсных наук

Пройдите бесплатные курсы Ozon University

Обучение по маркетплейсу Ozon — 19 онлайн-курсов для продавцов и поставщиков

Ozon — первый в России маркетплейс, по сей день входящий в топ лидеров рынка e-commerce по обороту и количеству пользователей. По данным hh.ru, на 28 июня 2023 года в России существует 5 500+ вакансий менеджера Ozon, 320 из которых с зарплатой от 150 000 рублей.

Последнее обновление: 15 января 2024 года.

Мы собрали для вас 20+ платных и бесплатных курсов по освоению профессии менеджера «Озон» и для продвижения собственного бизнеса в рамках маркетплейса.

ТОП-10 курсов по маркетплейсу Ozon в 2024 году

  1. «Экспертное обучение торговле на маркетплейсе OZON» от MarketMoney — обучение от топовых экспертов сферы
  2. «На Ozon за 30 дней: стратегии больших продаж с любым бюджетом» от МЕРКАТУС — бесплатный онлайн-семинар от амбассадора Ozon Лео Шевченко
  3. «PRO Ozon» от MarketClever — курс для запуска или роста продаж на Ozon
  4. «OZON: c нуля до первых продаж» от iWENGO — авторский курс с упором на практику (промокод GDEKURS — дополнительная скидка 7%)
  5. Профессия «Менеджер по маркетплейсам с нуля до PRO»от MaEd — курс для старта карьеры
  6. «Как стать продавцом на Ozon» от Skillbox — актуальный курс с доступом сразу после оплаты
  7. «Менеджер по маркетплейсам» от «Атмосферы» — курс с качественной обратной связью и онлайн-стажировкой
  8. «Как заработать 150 000 руб., продавая товары на Ozon» от MarketClever — бесплатный вебинар с тремя схемами запуска успешных продаж на Ozon
  9. «Менеджер Ozon» от InSTART — мини-курс по демократичной цене с бессрочным доступом ко всем обновлениям
  10. «Продвижение на маркетплейсах» от Нетологии — курс в формате «живых» вебинаров

Платные курсы для менеджеров и поставщиков Ozon

Стоимость: от 6 990 ₽ или в рассрочку от 3 до 12 месяцев

Обратная связь: есть

В программе учтены все подводные камни по выходу на OZON, что будет полезно как селлерам, так и тем, кто желает стать менеджером готового магазина. Обучение помогает познакомится не только с основами торговли на маркетплейсе, но и с продвинутыми эффективными методами работы от экспертов-практиков.

Вы можете выбрать один из 3 тарифов — каждый из них предполагает обучение в своем темпе и содержит видеоуроки, инструкции, чек-листы и таблицы для расчетов. В расширенном тарифе вы также получите бесплатный доступ к сервисам аналитики, а в максимальном — консультации экспертов и полезные контакты для работы.

Бонус при покупке тарифа «Премиум» — полноценный доступ к флагманскому курсу академии по Wildberries.

Стоимость: бесплатно

Формат: 1 вебинар продолжительностью 2–2,5 часа

Хотите начать зарабатывать на Ozon, но не знаете с чего начать и как не прогореть? Тогда вас однозначно заинтересует качественная пошаговая система, зарекомендовавшая себя уже 7000+ раз.

Здесь вы совершенно бесплатно научитесь выбирать товар, попадающий в самое сердце покупателя и собирающий рекордные продажи, поймете, как продвигать товар на маркетплейсе, а главное — спикер Лео Шевченко поделится с вами важными, наработанными годами секретами по масштабированию бизнеса.

В качестве бонуса при регистрации вы получите гайд «Как организовать поставку товара на Озон» и таблицу «Товары, подлежащие обязательной сертификации».

3. «PRO Ozon» — MarketClever

Стоимость: от 69 990 ₽ или в рассрочку от 5 833 ₽/мес до 12 месяцев

Обратная связь: есть

Обучение предполагает 3 тарифа на выбор: выход на Ozon с нуля, взрывной рост продаж или запуск бизнеса под ключ экспертами MarketClever. В рамках обучения продолжительностью от 6 недель вы будете изучать видеоуроки, выполнять практические работы и участвовать в онлайн-встречах с наставником.

В качестве бонуса вы получите бесплатный 30-дневный доступ к сервисам аналитики, а также помощь и скидку при первой отгрузке. Участникам тарифа «Под ключ» доступно сопровождение личного аналитика и помощь в подборе команды для ведения бизнеса.

�� По промокоду GDEKURS доступна скидка 7% (суммируется с другими акциями школы).

Стоимость: 29 325 ₽

Обратная связь: есть

Курс с авторским контентом и фокусом на практику. Здесь вы узнаете о том, как выбрать товар, как продвинуть его на Ozon, организовать логистику и многое другое.

После оплаты вы получите доступ ко всем материалам и закрытому комьюнити менеджеров маркетплейсов на 6 месяцев, а также поддержку куратора.

По данным iWENGO, каждый 4-й выпускник этого курса масштабировал бизнес за 6 месяцев до оборота 1+ млн рублей.

Стоимость: от 34 500 ₽ или в рассрочку от 2 875 ₽/мес

Трудоустройство: гарантия

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *