Как вернуть айфон в салон мтс
Перейти к содержимому

Как вернуть айфон в салон мтс

  • автор:

Как поменять старый смартфон на новый по программе трейд-ин

Спрос на новые смартфоны высок — как и цены. Чтобы не пробить дыру в собственном бюджете и получить при этом свежую модель, стоит воспользоваться программой обмена новых гаджетов на старые в МТС — трейд-ин.

Развернуть

Почему trade-in — для вас?

  • Программа обмена позволяет купить новый смартфон со скидкой, вместо того чтобы долго собирать полную сумму. К слову, так купить можно почти всё, что продаётся в интернет-магазине МТС, а не только телефоны.
  • Трейд-ин экономит время, когда вы вместе с необходимостью купить новый гаджет ищите возможность продать старый. Не нужно самостоятельно искать покупателя по сайтам объявлений из серии «из рук в руки». Достаточно прийти в ближайший салон МТС.
  • Трейд-ин обеспечивает безопасность сделки. Аппарат сдаётся не какому-нибудь неизвестному человеку, который ещё может обмануть с деньгами, а проверенной фирме.

Как сдать свой смартфон по в МТС

Сдать старый телефон в можно в салонах МТС. Но предварительно подобрать себе новый, определиться с салоном, в который вы придёте, можно на сайте нашего интернет-магазина.

В программе участвуют смартфоны Samsung, Apple, Huawei, Honor, Xiaomi и некоторые другие бренды, а также планшеты Apple и Samsung. Узнать, входит ли ваш смартфон в список для обмена, можно на этой странице.

Условия обмена по в МТС

  • Сотрудники салонов принимают только сами устройства, без комплектующих вроде наушников, зарядки, проводов USB и прочего. Более того, вам не требуется предъявлять чеки, гарантийные талоны или заключения по предварительной диагностике.
  • Перед тем как отнести смартфон в офис продаж МТС, вспомните про логины и пароли от учётных записей. Так, на iPhone нужно отключить функцию «Найти iPhone», если она включена, а на устройствах Android выйти из учётной записи Google. Устройства с неразблокированными аккаунтами в не принимаются: у сотрудника магазина не будет уверенности в том, что вы действительно являетесь владельцем устройства.

Обследование аппарата

После того как вы отключили все учётные записи и разблокировали смартфон, устройство проверяется на соответствие с базой производителя по бренду, модели, памяти и цвету.

Следующий шаг — визуальная оценка смартфона или планшета. Чем лучше внешний вид, тем больше скидка на новый смартфон.

Как рассчитывается скидка по трейд-ин

После того как устройство признано подходящим для обмена через сотрудник салона сотовой связи сверяет его со списком моделей — участников программы. В зависимости от внешнего вида, наличия или отсутствия повреждений устанавливается цена выкупа, которая и является скидкой на покупку нового устройства. Далее вам остаётся только выбрать новый гаджет, если вы не сделали этого заранее.

По трейд-ин в магазине МТС можно получить почти все товары и услуги, кроме электронных платежей. Главное условие здесь — стоимость нового устройства не должна быть ниже стоимости аппарата, который сдаётся на обмен.

Скидка на в МТС: примеры

Чтобы наглядно продемонстрировать, как работает программа посчитаем скидки и получившийся размер оплаты за некоторые популярные гаджеты. Цены ниже — примерные, только чтобы показать принцип расчёта.

Материал по теме

Допустим, вы — владелец смартфона iPhone 11 на 64 ГБ. Теперь вы хотите купить смартфон Apple iPhone 14 по трейд-ин с объёмом памяти 128 ГБ. Вы приносите гаджет на обмен, и менеджер признаёт, что он в отличном состоянии. Предположим, что в день вашего прихода стоимость вашего смартфона по прайсу составит 16 910 рублей, а новинки — 82 990 рублей. Применяем формулу расчёта и получаем сумму, которую вам придётся заплатить за новый смартфон:

82 990 − 16 910 = 66 080 рублей.

Теперь для примера возьмём другой сдаваемый гаджет, Samsung Galaxy S20 на 128 ГБ. Предположим, что в отличном состоянии его стоимость составит 14 870 рублей. При этом вы хотите приобрести Samsung Galaxy S23 на 256 ГБ по цене 76 990 рублей. Считаем:

76 990 − 14 870 = 62 120 рублей.

Наконец, рассмотрим трейд-ин смартфонов Xiaomi, а конкретно — Xiaomi Redmi Note 11 Pro. Эту модель мы хотим купить вместо Redmi 8 на 64 ГБ. Допустим, что «восьмёрка» оценивается в 4 790 рублей, а 11 Pro — в 24 990. Рассчитываем итоговую сумму оплаты:

24 990 − 4 790 = 20 200 рублей.

Попытался вернуть айфон в МТС. Теперь продавец заплатит штраф до 30 тысяч рублей

Началось все с неисправного пикселя на моем iPhone 11, на экране постоянно была темная точка. Телефону меньше года, поэтому случай гарантийный.

По закону «О защите прав потребителей» в этом случае я имею право вернуть товар и потребовать на свое усмотрение или возврат денег, или ремонт, или замену товара. Я выбрал последний вариант.

Наученный опытом, перед походом в салон МТС подготовил претензию продавцу, в которой указал недостаток и требования о замене. В салоне и началось самое интересное.

Меня встретил очень интересный молодой человек без опознавательных знаков. На просьбу принять товар и претензию МТСник незамедлительно включил режим «Бык» и порекомендовал идти с претензией на все четыре стороны.

Услышав отказ, я начал снимать молодого человека на видео. Оттуда и появилось его фото.

Далее началась стандартная процедура попытки обвести покупателя вокруг пальца. Продавцы всегда пытаются оформить вашу проблему с товаром так, чтобы это было максимально выгодно им. И в этот раз он попытался сделать так же. Мне было сказано, что нужно заполнить документы по их образцам и требованиям. Главным документом оказалось заявление на проверку качества. Без моей претензии все выглядело бы иначе: прошу провести проверку качества и вроде как всё. Нет требований о замене товара или возврате денег. Не надо так же забывать о том, что вы можете не руководствоваться требованиями компании МТС (если быть точным АО РТК — именно они продают товары в офисах МТС), так как коммерческая компания не имеет права устанавливать способы обращения к ней. Претензия может быть составлена в свободной форме, а они обязаны ее принять, чего в итоге я и добился.

Так же я потребовал выдать мне подменный телефон на время рассмотрения претензии. Сначала МТС выдала такой интересный ответ, что я растерялся. Компания предложила мне доказать обоснованность требований, основанных на законе. Доказать удалось досудебно (какой я добрый, мог бы отсудить неустойку в 1% стоимости iPhone 11 за каждый день просрочки), осадочек опять остался.

Вместо iPhone 11 я получил Samsung A01 Core, который не выдерживает критики в мой адрес. Отношение к покупателям однозначное.

Почему продавец может заплатить 30 тысяч?

Честно, не понравилось отношение МТС в лице молодого человека ко мне. И, поскольку в нашем регионе действует масочный режим, я написал заявление в Роспотребнадзор с требованием привлечь продавца и МТС к ответственности за нарушение антиковидных мер.

Возможно, для них это будет неожиданностью, но я использую все законные возможности для доставления им неудобств. Они ведь поступают так же по отношению ко мне?

Надеюсь информация будет для вас полезна.

Правила возврата товара в магазин: разбираемся в условиях

Вы купили пиджак мечты, но оказалось, что товар не сочетается с вашим гардеробом. Что же делать? Перепродать ненужную обувь на сайте объявлений, чтобы отбить хотя бы часть потраченных средств? Есть вариант получше — верните пиджак в магазин и получите за него деньги обратно.

Развернуть

Можно ли вернуть товар надлежащего качества?

Многие ошибочно полагают, что магазин оформит возврат или обмен товара, только если вещь оказалась некачественной или бракованной. Однако Закон РФ «О защите прав потребителей» помогает покупателям вернуть товар: даже если покупка не подошла по самой ерундовой причине, её всё равно можно отнести обратно в магазин. Продавец должен принять вещь назад, заменить её либо перевести клиенту за неё деньги.

Какие товары можно вернуть: одежду, обувь, аксессуары и другие непродовольственные товары — за исключением отдельных категорий. Вернуть в магазин еду или лекарства получится толькоесли есть претензии по качеству. Вот основные условия возврата:

  1. Вещь должна сохранять товарный вид, все фабричные ярлыки и бирки должны находиться на положенных местах. Грубо говоря, если вы уже успели пару раз сходить на улицу в новых кроссовках или отрезать от них ярлычок, не ждите, что их удастся вернуть.
  2. Покупатель должен доказать, что купил вещь в конкретном магазине или сети магазинов. Для этого пригодится чек. Если вы его не брали или потеряли после покупки, подойдёт банковская выписка. Если платили наличкой, либо просите продавца найти выданный чек в истории фискальных данных, либо ищите любую информацию о магазине в гарантии, паспорте или инструкции, которые были выданы с товаром.

Если же товар оказался некачественным, это уже другая история, с другими сроками и правилами компенсации средств за покупку. В этом материале мы рассмотрим только случаи возврата вещей без изъянов, оказавшихся ненужными.

В течение какого времени можно вернуть товар?

Для офлайн-покупок срок возврата составляет 14 дней, включая выходные и праздники. День покупки в этот период не включается. Если вы хотели сдать товар в последний день, но он оказался нерабочим и магазин был закрыт — вещь можно сдать на следующий рабочий день. Это правило закреплено в Гражданском кодексе .

По общему правилу, после покупки в интернете вещь можно вернуть обратно в течение семи дней. Отсчёт начинается со дня получения товара. Как и при офлайн-покупке, в срок включаются выходные и праздники. Если товар ещё находится в доставке, а вы передумали забирать его — отказаться можно и до получения покупки в любой момент. Однако условия возвратов могут отличатся на разных площадках — эту информацию лучше проверить на сайте или в приложении, где вы оформляете заказ.

Некоторые маркетплейсы и интернет-магазины могут устанавливать более длительные сроки для возврата товара. Например, Wildberries и Lamoda готовы принять от покупателя товар обратно в течение 14 дней с момента покупки.

На каком основании можно сделать возврат товара?

Согласно статье 25 ЗОЗПП , вернуть товар можно, если он не подходит вам:

  • по форме;
  • габаритам;
  • размеру;
  • расцветке;
  • фасону;
  • комплектации.

Можно ли вернуть товар в магазин без объяснения причин?

По закону продавец сначала должен попробовать с вами договориться о том, чтобы обменять товар, если в ассортименте магазина есть вещь, которая вам подходит.

Формально вернуть деньги за товар можно только при условии, что в магазине не нашлось подходящей замены. К примеру, сотрудник магазина не примет новые туфли обратно, если вы заявите, что они вышли из моды на прошлой неделе и поэтому вам больше не нужны.

Чтобы к вашей просьбе не смогли придраться, просто попросите обменять покупку на аналогичный товар, которого у продавца нет в наличии. Деньги вернут без лишних расспросов.

Материал по теме

Какие сроки возврата денежных средств покупателю?

По закону при возврате товаров, купленных онлайн, деньги вернут в течение 10 дней с момента обращения. А вот при возврате офлайн-покупок деньги должны поступить покупателю максимум через три дня после визита в торговую точку.

Если покупка оплачивалась наличными, продавец может вернуть деньги сразу или перевести их на карту, если клиент выразит такое желание. Ещё получить сразу наличные за покупку можно, если у карты, с которой была оплачена покупка, кончился срок действия. В остальных случаях возврата придётся подождать.

Как вернуть покупку в магазин: пошаговая инструкция

  1. Подготовьте вещь к возврату: проверьте, все ли фирменные бирки и ярлыки на месте, поместите вещь в фирменную упаковку (если она есть) и отправляйтесь с ней в магазин. С собой нужно взять паспорт и документ, который может подтвердить покупку. Если вы оплачивали товар картой, скриншота из банковского приложения с указанием суммы покупки будет достаточно.
  2. Обратитесь к сотруднику на кассе, назовите причину, по которой вещь вам не подошла, предъявите чек или другое доказательство покупки, а также сам товар.
  3. Заполните заявление на возврат в двух экземплярах: один останется вам, другой — магазину. Иногда заявление заполняет продавец, а вам остаётся подтвердить данные и поставить подпись.
  4. По закону продавец обязан вам выдать накладную о возврате товара. Сохраните её. Если средства не придут на карту в установленный срок, она может пригодиться для повторного обращения в магазин.

Когда могут отказать в возврате товара?

  1. Вещь уже успели поносить, и это заметно. Поставьте себя на место продавца: бывший в употреблении товар он не сможет вернуть на вешалку или полку и продать другому покупателю. А если она ещё и испачкана или испорчена, то и подавно. Продавец не примет такой товар, и это его законное право.
  2. Продавец не примет обратно вещи с оторванными ярлыками или пломбами. Такие товары, особенно дорогие или фирменные, сложнее реализовать. Кто поверит, что пиджак без бирки действительно принадлежит определённому бренду, а не является репликой? И что его раньше никто не носил?
  3. Покупатель не может подтвердить, что совершил покупку конкретно в этой торговой точке. Нет чека, накладной, банковской выписки, гарантийного талона или свидетельских показаний — увы, это основание для отказа.
  4. Срок для возврата уже прошёл. Если вещь разонравилась на 15-й день после покупки, обратно в магазине её уже не примут, даже если вы ни разу ею не пользовались и не доставали из упаковки.

Что нельзя вернуть по закону?

Подробный список приводится в Постановлении Правительства . А вот основные категории:

  • Лекарства.
  • Средства гигиены, например мыло, шампуни, зубные пасты, зубные щётки.
  • Посуда из полимерных материалов.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Носки, колготки, нижнее бельё.
  • Книги.
  • Ювелирная продукция.
  • Товары, которые продают по метрам, — ткани, ленты, шнуры, кабель, линолеум, ковровые покрытия и прочее.
  • Автомобили.
  • Животные и растения.
  • Мебельные гарнитуры.
  • Бытовая химия.
  • Бытовая техника и гаджеты.

Магазины не могут придумывать свои исключения. Например, нельзя заявить, что платья, представленные в конкретном магазине, возврату не подлежат: это незаконно.

Что делать, если продавец не хочет оформлять возврат?

Бывает, что продавец наотрез отказывается менять или забирать товар обратно, не называя причины или, наоборот, утверждая, что товар невозвратный. Если считаете, что закон на вашей стороне, — подавайте претензию на имя директора магазина.

Претензию можно составить в произвольной форме. Нужна подпись продавца, отказавшегося сделать возврат, а также дата составления документа, чтобы зафиксировать, что 14 дней с покупки ещё не прошли.

Если претензия осталась без внимания — жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и, если выяснит, что ваши права были нарушены, оштрафует продавца, а вам вернёт средства за покупку.

Выводы

  1. Если в приступе шопоголизма вы приобрели вещь, в которой разочаровались, можете обменять её или вернуть обратно в магазин. Причина может быть любой — товар не подошёл по цвету, перестал вам нравиться или захотелось точно такой же, только с перламутровыми пуговицами. Если у товара нет видимых дефектов, все бирки на месте, а у вас есть чек — деньги за покупку вернут без проблем.
  2. Некоторые непродовольственные товары вернуть не получится. Их перечень установлен законом. Прежде чем нести покупку обратно в магазин, сверьтесь со списком, чтобы не потерять время.
  3. Обменять или вернуть вещи можно в течение 2 недель. Для интернет-покупок срок меньше — всего неделя с момента получения товара.
  4. Если продавец не желает принимать товар назад без объективных причин, вы можете обжаловать его действия. Сначала составьте претензию и отправьте её директору магазина, а если не помогло — обращайтесь в Роспотребнадзор.

Вернуть в магазин импульсивную покупку — значит сохранить деньги на более нужные цели. А ещё экономить личный бюджет помогает подписка МТС Premium. В ней — дополнительные гигабайты интернета, доступ к музыке, книгам, фильмам и сериалам онлайн-кинотеатра KION, выгодные поездки на каршеринге и много других скидок и бонусов. Первые 30 дней подписки — бесплатно.

Возврат телефона в мтс

Купил телефон в МТС. Через три дня пытался вернуть из-за глюков в работе телефона. Отказали, сославшись на необходимость проверки качества в течении до 45-ти дней. Я отказался и вручил им претензию на замену телефона, либо возврат денег. Ответа нет 12-ть дней. В салоне разводят руками мол ничего не знаем, звоните юристам МТС, претензию передали. Телефон остался у меня. Как быть дальше?

Читать 3 ответa

Приобрели телефон в салоне МТС. Нам наклеили защитное стекло. В чеке указана сумма 10550 рублей за телефон, 590 рублей за защитное стекло, 150 рублей за услугу наклеивания стекла. Дома посмотрели внимательно и решили вернуть телефон в магазин, не понравились параметры. Телефон без брака. Думали, что по закону мы имеем право сделать возврат в течение 14 дней. Но продавец согласовав со своим руководством, отказала нам в возврате денег и не приняла телефон. Пояснив что они не имеют права принять назад телефон так как он является каким-то сложным устройством и подлежит возврату в случае дефекта. Правомерны ли действия продавца? И имеем ли право вернуть телефон в магази и получить уплаченную сумму?

Читать 4 ответa

В магазине МТС приобрели телефон телефон не понравился продавец отказывается принять ссылаясь на изменения в законодательстве. Может кто то сказать действительно ли есть в правилах торговли такие изменения, или все же мы можем вернуть в течении 14 дней.

Читать 3 ответa

Нужна помощь в вопросе по возврату телефона в ритейле мтс. Я приобрела Samsung F53 в одном из салонов нашего города, последний образец. Пленки на коробке не было, на телефоне тоже не было цветной пленки было наклеено стекло (т.е. его вскрывали, сказали, что витринный образец.) Дома в тот же день обнаружила что телефон включали. Чек сохранен. Каковы шансы на возврат в данном случае?

Читать 4 ответa

1. Купили телефон в мтс

2. Оказался дефект в динамике — хрипит

3. Отправили на проверку качества

4. Приехал дефекта не обнаружили

Со времени покупки телефона до поступления телефона на проверку качества не прошло более 14 дней. Хотим завтра вернуть телефон, и забрать деньги или обменять на новый.

В пункте договора о проверке качества есть предложение о том, что если в случае диагностики дефект не выявлен, исправный телефон не подлежит обмену и возврату, я поставил подпись не прочитав. Но без нашего ведома выполнили перепрошивку телефона, что указано в договоре о проверке качества. Подскажите как я могу настоять на своем и обменять телефон в тот же день?

Читать 5 ответов

Получил Отказ от МТС по возврату телефона.. Могу ли я с этм отказом обратиться в роспотребнадзор для дальнейшего разбирательства.? заранее всем спасибо за ответ. Хорошего дня.

Читать 3 ответa

Купил телефон у мтс (он перестаёт звонить через некоторое время после включения) отправил 1 раз на ремонт, 2 раз на замену или возврат денег. Оба раза в акте проверки написано что дефект не обнаружен. Сейчас отправил на экспертизу от них. если экспертиза не подвертит дефект если ли у меня шанс подать в суд и отсудить уплаченные деньги?

Читать 4 ответa

Купила телефон в МТС Nokia Lumia 920 через пол года телефон начал глючить и вовсе перестал работать. Отдала телефон на проверку качества в салоне сказали что результаты можно будет забрать с телефоном максимум через 40 дней. Прошло 80 дней ни звонка ни смс не получала. Пошла в салон телефон был там, был обнаружен производственный брак его отремонтировали, хотя я просила либо возврата денежных средств, либо замену. Там же в салоне пытались с консультантом включить телефон но он не включался (после ремонта) на что мне сказали что претензии не к нам. В итоге его не отремонтировали и для того чтобы забрать телефон просят подписать документ в котором сказано что я не имею претензий. Могу ли я потребовать возврата денег или замену если гарантийный срок уже истек.

Читать 5 ответов

Телефон куплен в салоне МТС, сдала по гарантии 11.02.15, из СЦ пришла смс 06.03.15, что оборудование ремонту не подлежит. И вот прошло 45 дн, а у них нет документов и телефона. Мои действия?

Читать 3 ответa

Купил сотовый телефон 28.08.2017, 19.09.2017 МТС приняла этот телефон на гарантийный ремонт. Могу ли я требовать от МТС возврат денег за некачественный проданный мне товар? Уткин Юрий Васильевич.

Читать 4 ответa

В МТС купили телефон, через час он перестал работать (перезагружался, то есть слетела прошивка телефона тут же,поехали чтоб вернуть деньги и сдать этот бракованный телефон. Сотрудник начал искать причины отказа-касса зависла, нет номера телефона других сотрудников, и т.п А в МТС в течении только суток можно вернуть деньги. Поехвли на след. День, деньги вернуть соответственно отказались, составили акт, что телефон бракованный, и сказали что так как он уценен ремонту не подлежит, ждите звонка с Москвы, что вам вернут деньги. Звонка нет.

Как быть? Без телефона тоже никак, покупали телефон 8 марта, пусть телефон не дорогой, но деньги потерять не хочу совершенно. Что можно сделать, если поехать завтра и потребовать возврата денег. Замену телефона тоже отказались делать.

Читать 3 ответa

Купили телефон в компании МТС, проработал 2 дня и выключился, обратились в магазин с просьбой возврата средств, нам отказали ссылаясь на то что должны отправить его на проверку. Разве они не обязаны вернуть нам деньги если не прошло двух недель?

Читать 3 ответa

Что делать, если не приходит ответ на претензию в течение 10 дней? Купила в салоне МТС телефон, обнаружила некоторые неисправности, на 14 ый день пошла оформлять возврат. Мне сказали, что 20 дней он будет на проверке качества, после чего мне либо вернут деньги, либо обменяют на новый. Прошел 21 день, я пришла в салон, написала претензию. Обещали в течении 10 дней ответить. Сегодня 6 ой, такое ощущение, что добром это не кончится. Подскажите, какие дальнейшие мои дальнейшие действия, в случае их молчания дольше 10 дней?

Читать 3 ответa

Приобрели в магазине МТС телефон галакси 50, ценник 20 000 р, дома при более детальном ознакомлении с устройством выяснилось, что 3 камеры делают очень очень низкого качества фото! На второй день принесли смартфон обратно с целью возврата, но работники МТС не хотели его брать ссылаясь на поправку в законе прав потребителя, так как данный смартфон является высоко технологичным. Предложили только отправить на экспертизу соответствия и исправности, указав что если смарт. Признают исправным и соответствующим заявленным характеристикам, денег не вернут, возможен только обмен на более дорогую модель! Как быть? Смартфон действительно снимает ужасно, фото распечатать не получится, все смазано! Помогите!

Читать 3 ответa

У нас такая проблема, купили телефон 5 дней назад в салоне сотовой связи МТС

И он не устраивает в плане работы, мы можем вернуть телефон в магазин с возвратом денежных средств?

Читать 4 ответa

Купили телефон вчера, но скажем так не понравился и присутствует потертость под заводской пленкой, которая обнаружилась только дома. Можно ли его сдать на обмен или возврат денежных средств? Салон МТС.

Читать 3 ответa

Купила в МТС телефон 03.05.2016 г. 29.05.2016 г телефон перестал работать, обратилась по месту покупки телефона. Изначально сразу обвинили что поймали вирус, потом попытались, с моего согласия, сбросить до заводских настоек, ничего неполучилось. Тогда оформили акт на проверку качества телефона. Через 21 день должна была узнать что с телефоном. Пришла смс что обнаружены несущественные недостатки и его отремонтируют, и через 45 дней я могу забрать телефон в отделе покупки. Акт перечитала, в магазине мы подписываем не глядя, что в случае недостатков он будет отправлен в ремонт. То есть я так понимаю я уже не могу требовать возврата денет или замену телефона?

Читать 3 ответa

Купила в мтс телефон три дня назад, каким непонятно образом треснуло стекло на телефоне уголок, могу я пойти к ним и что потребовать, либо обмен, либо возврат?

Читать 4 ответa

Я положила деньги на телефон другому человеку ошиблась только в одной цифре позвонила оператору МТС мне сказали деньги вернуть нельзя.

Читать 3 ответa

Купила кнопочный телефон ребенку в салоне связи МТС. Дома обнаружили неприятную функцию, которую я никак не смогла отключить. На следующий день хотела вернуть товар, но мне отказали в возврате денег. Продавец сказала, что это «сложный технический товар», возврату не подлежит. Я написала тут же претензию. Но боюсь, что моя претензия будет не удовлетворена. Как мне действовать в этом случае?

Читать 4 ответa

Месяц назад купила в салоне МТС сенсорный телефон. При проверке в салоне, звук звонка был громким, продавец вручила к нему чехол, который заглушает всю громкость, сняв через несколько дней чехол, громкость громче не стала, хотя настройки все верны, а через несколько дней телефон вовсе выключился и не реагирует на зарядное устройство. Хочу вернуть товар продавцу. Подскажите, какие мои действия при возврате будут правильными, и на какие статьи мне ссылаться при возврате?! С уважением, Юлия.

Читать 3 ответa

Купила телефон в салоне связи МТС 21 ноября 2014 г. 5 декабря 2014 г. он перестал загружаться и заряжаться только черный экран и заставка в этот же день я обратилась в данный сало с вопросом обмена или возврата в чем мне было отказано, я написала письменную претензию сказали ждать ответа 10 дней как мне действовать дальше?

Читать 3 ответa

Наличными деньгами, через банкомат положил на ошибочный номер телефона. Обращался в банк, чей был банкомат он сказал обращайся к оператору связи. Я обратился в МТС, написал заявление на возврат, но МТС мне отказал, якобы деньги ушли на погашение задолженности, возвращать отказывается. Возможно ли вернуть деньги? Сумма 4000 руб.

Читать 8 ответов

Сестра купила телефон apple в МТС 3 дня назад, возникли какие то проблемы с динамиком, обратились в магазин и им сказали что нужно сдать на диагностику, которая займет 45 дней а ей рожать скоро и она переживает что все затянеться. Вопрос вот в чем а нельзя просто сделать возврат? Как же 14 дней? Заранее всем спасибо.

Читать 3 ответa

Ситуация такая — прилетела из Непала домой, и увидела в детализации списание за выход якобы в интернет в роуминге на 2000 рублей. Никуда я не выходила конечно, мобильные данные на телефоне были отключены, но дело даже не в этом:) А в том, что эта строчка в детализации сделана была МТС настолько топорно — видно, что в 22:09 я сижу в аэропорту Шарджи (ОАЭ), затем в 22:15 переношусь неведомо как в Непал, выхожу там в интернет, за который как раз с меня списывают 2000 рублей, и в 23:09 я снова в Шардже. Расстояние между ОАЭ и Непалом 3000 км. То есть эта строчка — заведомый фэйк. Насколько я понимаю, вероятность возврата денег через суд 200%? И поэтому я хочу подавать в суд сразу на моральный ущерб тоже, дело абсолютно ведь беспроигрышное. Что скажете?

Читать 5 ответов

Купил телефон в салоне МТС 26.05.2019, а 28.05.2019 обнаружил дефект (телефон перегревается при использование больше 15 минут) в этот же день пришел в салон МТС для обмена или возврата телефона. Сотрудник сказал что надо сдать телефон на проверку качества и если дефект будет обнаружен тогда мне либо возвратят деньги либо обменяют телефон. 14.06.2019 пришло сообщения из серверного центра что дефект не обнаружен. 19.06.2019 пришел узнать пришел ли мой телефон с сервисного центра или нет. На что мне ответили что телефон ещё не пришел так как проверка качества занимает 45 дней. Вопрос: могу ли я обменять телефон если в сервисном центре дефект не обнаружен? (Так телефон я думаю и дальше будет перегреваться)

Читать 15 ответов

Купила телефон через интернет-магазин МТС, его привёз курьер. Спросила: зелёный цвет? Он говорит: да. Коробку открыла: телефон оказался чёрным. Потом проверила интернет-заказ, действительно, ошиблась при заказе с цветом. Ну и на коробке не проверила цвет, там все было написано.

Имею ли я право вернуть деньги за телефон? Подала заявление в день оплаты на возврат. Прошла неделя, мтс молчит.

Ещё такой ньюанс: когда продавец смотрела телефон и оформляла заявление на возврат, она обнаружила странные пятна возле камеры. Хотя я телефон вооьще из коробки не доставала, в руках не держала. Стоит ли мне дожидаться ответа от мтс, или лучше написать новое заявление о возврате товара ненадлежащего качества?

Читать 3 ответa

Купила телефон в мтс салоне А 5 2016 г в мае за 24999 р. Через 4 мес он выключился и не включился. Сдала на ремонт в магазин 12 сентября по гарантии. В начале октября звонили, что произведена смена программна обеспечения дефект не обнаружен. В магазине при проверке ни я сотрудники не смогли его включить и отправили обратно в сервисный центр. Уже в начале ноября Самсон извести меня смс сообщением что в телефоне замене дисплей, кнопка Homeи шлейф зарядки. При осмотре в магазине мы опять также не смогли включить телефон и я написала заявление на проведение проверки качества и опять отправили телефон в тот же сервисный центр. Язвонила в севисный центр мне сказали что заменили плату и батарею и отправили телефон в магазин, но до сих пор он туда не доехал. Получается он 12 декабря три месяца на ремонте и от моего телефона практически ничего не осталось и непонятно включится ли он на этот раз или будет работать. Имею ли я право написать заявление на возврат денег? И какие у меня шансы?)

Читать 5 ответов

Мне нужно вернуть деньги за телефон, 28.02.17 г купила телефон в МТС, 03.04.2017 сдала на ремонт по гарантии, но до сих пор нет ни телефона, ни денег, претензию в магазин подавала, 14.06.2017 будет 10 дней после подачи претензии.

Читать 3 ответa

Купил телефон в МТС салоне, через месяц динимик стал хрипеть, я сдал его по гарантии на ремонт, в замен на время ремонта мне выдали старый, еле дышащий тел. Через 20 дней и мне вернули тел. сейчас у телефона снова стал хрипеть тот же динамик. Тел. Ещё на гарантии. Могу ли я вернуть за него деньги или обменять его на другой? В магазине мне сказали, что они могут принять его только на ремонт по гарантии и если после второй починки он снова сломается, то только тогда они мне сделают обмен или вернут деньги. На какую статью в законе мне опираться? Заранее спасибо.

Читать 5 ответов

Купила телефон в мтс 26.12.21,13.02.22 отнесла его на проверку качества, т.к.обнаружила диффект камеры, при съёмке нет стабилизации, мне его отремонтировали и 02.03.21 я пришла его забирать. При проверке обнаружилось, что диффект не исправили, соответственно, в этот же день пишу претензию о возврате денежных средств или обмен на новый, но вот уже 01.04,а ответа никакого нет по сей день. Что дальше делать? Хожу в магазин, интересуюсь, когда будет какое то решение, мне сотрудники отвечают, что ничего не знают, распоряжений никаких не поступало. Телефон так же находится у них.

Читать 3 ответa

Купила телефон в Мтс салоне. Но телефон сам по себе выключается и через каждые пол часа перезагружается. Обратилась в салон на третий день чтобы вернули деньги или обменяли на другой телефон. Мне отказали. Что мне делать?

Читать 4 ответa

Я купила сотовый телефон в МТС, он оказался с браком. Через день после покупки у меня его забрали на ремонт. Продавцу я сказала, что хочу забрать деньги, она ответила, что по их регламенту они мне не могут отдать деньги. Я должна после ремонта забрать телефон, ответила мне продавец. Куда мне обратиться с этим вопрос о возврате денег?

Читать 5 ответов

Купила вчера телефон в мтс, а телефон не держит зарядку, сегодня пошла туда, хотела вернуть деньги или чтобы поменяли на такой же. Мне сказали что нужно отправлять на экспертизу. Экспертиза будит длиться в течении 20 дней. Почему я должна страдать из за того что у них бракованный товар?! И что теперь? У меня нет никакого выхода? Только отдавать им обратно, чтобы они отправляли его.

Читать 3 ответa

Покупала телефон в мтс по акции, что при покупке смартфона возвращают 5 тыс на баланс, кредит оформляла на себя мой мать, телефон акционный был указан мой, прошел год практически, писала претензии, на конец-то ее рассмотрели. Позвонил оператор и сказал, что вам отказано, так как не использовался акционный телефон с номером который был указан. Я ему объясняю, что я им пользовалась и у меня единственный номер,

. Хочу подать на них в суд.

Читать 5 ответов

1.11.16 купил телефон в мтс, заметил дефект, 9.11.16 сдал на проверку качества, по договору проверка качества проводится в течении 20 дней, 30.11.16 пришла смс что телефон отправлен из сервисного центра к месту выдачи. Дефект кстати подтвержден не был. 30.11.16 иду в салон и пишу претензию что нарушены сроки проверки качества и не согласен с решением, но основной акцент на нарушение сроков. Написал, что требую возврата денежных средств, 6.12.16 приходит ответ где нет ни слова о том что нарушены сроки, а только ссылка на то что телефон исправен и если вы не согласны доказывайте обратное и мы вернем вам деньги. 6.12.16 написал повторную претензию, ссылаясь на 21 ст. Закона о защите прав потребителей и требованием вернуть деньги за несоблюдение срока проверки качества. Что делать, если опять откажут? Спасибо.

Читать 3 ответa

МТС по заявлению абонента закончил предоставление услуг с 15.06.2016 года и отключил телефон, на момент подачи заявления на расторжение договора на счете было более 180 руб и оператор до сентября месяца снимал деньги за обслуживание номера, пока не обнулился счет. В заявлении было указано на какой номер телефона необходимо перевести оставшиеся на счете деньги. Каким образом можно вернуть оставшуюся на счете сумму и законны ли действия оператора.

Читать 3 ответa

Купили телефон в салоне МТС. Просили продать один цвет, пробили и предоставили другой. Вскрыли упаковку в салоне, обнаружили несоответствие, потребовали возврат денег. Но, хотя стоимость телефона везде указана 29 к, в чеке пробито 25 к телефон и 4 к страховка. Так вот говорят, что вернуть можно только стоимость телефона — 25 к. Что делать?

Читать 6 ответов

06.12.2015 Был куплен телефон в салоне МТС в г. Королеве.07.12.2015 выявлялся дефект с микрофоном. На возврат денежных средств или на обмен телефона, был отказ.10.12.2015 была написана претензия, но до сих пор не кто не связался. Прошу Вас разобраться.

Читать 4 ответa

4 дня назад купили телефон телефон самсунг за 17990 по акции. Акция: если вы абонент мтс, то возврат денег 5400 на счет. Деньги не вернулись и у телефона перестала работать функция » распознования отпечатка пальца». Как правильно составить притензию на возврат денег? Спасибо.

Читать 4 ответa

Я приобрел сотовый телефон в салоне мтс, в течении гарантийного срока он сломался (перестал читать сим карту) я подал претензию на возврат денежных средств. В течении 10 дней пришел ответ юриста суть которого была в том, что необходимо сдать телефон на проверку качества для принятия решения по моей претензии. В этот же день я сдал телефон и мне дали акт приемки телефона для проверки качества. По прошествии 20 дней я пришел в салон и узнал что поломку посчитали несущественной (т.е. телефон подлежит ремонту) и отправили его на ремонт. Что делать в данной ситуации? Ждать 45 дней вместо 20?

Читать 3 ответa

По возврату сотового телефона. Я купила в октябре новый телефон в салоне МТС. В марте он перестал работать. В салоне взяли на диагностику. Через 45 дней телефон вернули с диагностики, но причину не устранили. Там же в салоне сразу его отправили второй раз в сервисный центр. Теперь мне опять ждать 45 дней. В итоге я три месяца без телефона. И я уверена, что в этот раз ответ будет таким же, что телефон рабочий, хотя сотрудникам я показала, что телефон не делает вызовы. Могу ли я отказаться от телефона и вернуть деньги, либо потребовать замены на аналогичный.

Читать 3 ответa

Такой вопрос, купила в апреле месяце телефон, в салоне МТС, через месяц пользования он стал глючить, сейчас 5 месяц телефону и он совсем стал плохо работать, могу ли я его здать обратно в салон и потребовать возвратить мне сумму покупки? Телефон на гарантии и на него есть страховка, ее дополнительно оформили за 1600, сказали, что если потеряете, вам вернут всю сумму телефона, если сломается и он не будет подлежать ремонту тоже вернут всю сумму телефона, можно ли по такой страховке вернуть деньги? И через какое время могут обменять товар на аналогичный, или вернуть деньги за не качественный товар? Куда мне нужно обратиться?

Читать 3 ответa

Добый день, на кошельке мтс (номере телефона, мобильного оператора) застряла сумма денег (около 70000 рублей), которую я не могу получить обратно. Я уже написала заявление о закрытии данного номера телефона, с просьбой перечислить деньги на мою банковскую карту, мтс номер закрыли, но деньги удерживают, запросили информацию об источнике пополнения, предоставить документы подтверждающие экономическое основание для зачисления средств (договор займа, подряда итд). Также мтс указывают, что на основании п.12 ст. 7 ФЗ-115 отказ от выполнения операций по возврату денежных средств, внесенных в качестве аванса, не является основанием для возникновения гражданско-правовой ответственности ПАО «МТС».

Деньги на мтс были зачислены с карты мне не пренадлежащей, были присланы мне другом из-за границы и являются материальной помощью. Теперь я не могу их получить.

Вопрос, что мне нужно указать в новом заявлении и как его составить, для разрешения этой ситуации?

Читать 14 ответов

Покупал в салоне сотовой связи мтс мобильный телефон. отдавал в ремонт 2 раза (первый раз кнопка не работала, а второй раз выяснилось, что на морозе глючит дисплей.. все иконки на экране расширяются заходят за экран, и не возможно ни принять вызов ни сделать звонок!) проконсультировался с юристом, помог написать мне претензию. Отнес претензию на возврат денежных средств вместе со всеми документами о том что ремонт находился на ремонте дважды (срок годности продливается на время, в течение которого телефон находился в ремонте у них) в салон. На что мне через неделю ответили, что срок бесплатного обслуживания истек 2 месяца назат! (то есть прошел год от числа, когда я его купил! (при этом они не учли что телефон дважды находился у них на ремонте! Юрист посоветовал обратиться в суд на мтс! Но у меня нет на руках да мне и не довали актов приемки телефона на ремонт! Только акты выдачи его с ремонта! Что мне делать? Подскажите. Заранее, Спасибо!

Читать 7 ответов

Ещё в июне нечаянно перевела деньги в размере 15 т с банковской карты на номер телефона, уже несколько раз ходила писала заявление в мтс на возврат ден. средств вместе с хозяином симкарты, предоставила все чеки, деньги так и не вернули, никакой информации дать в салоне не могут.

Читать 6 ответов

Я приобрела сот телефон в салоне мтс в кредит. Через три дня тел стал неисправно работать, я обратилась салон, где был приобретен товар. Мне сказали, что товар нужно отправить на проверку качества на 21 день, я отдала, после проверки, товар был признан неисправным, заводской брак и мне сообщили о возврате денежных средств, но т. к телефон был приобретен в кредит, то соотвественно салон должен был перевести денежные средства в банк. Но салон МТС категорически отказались этого делать. И предложили мне самой досрочно погасить весь кредит, а потом типа мне вернут денежные средства. Естественно я отказалась, т. к телефона у меня нет и платить я получается должна за воздух. И непонятно кто будет оплачивать проценты. Банк мне сказал, что салон мтс должны перечислить деньги, но они этого делать не будут и поэтому посоветовали сразу обращаться в суд. Подскажите как мне быть в этой ситуации?

Читать 3 ответa

Был куплен телефон в салоне МТС 13.03.2013 г. вечером в 20.30, на след. День телефон стал включаться и выключаться самопроизвольно, 15.03.2013 года телефон был сдан в магазин с претензией и описью телефона. Пришла на 10 день в магазин за деньгами. Отказали — дали письменный ответ без указания сроков только со ссылкой на ЗОЗПП что телефон отправлен на экспертизу. Выжидаю 20 дней, на 20 день приходит смс о том что телефон исправен 03.04.2013 г. Приехать сразу не могу, приезжаю 06.04.2013 — ни денег ни телефона нет. Менеджер сказала что позвонит мне в пн-якобы тел вернется, приезжаю в пн, моей менеджера нет, девочки дают ответ что моего телефона тоже нет. Что делать дальше и как можно вернуть деньги либо нормальный работающий телефон?

Читать 6 ответов

Купила телефон в салоне сотовой связи мтс при разговоре появляется шум в виде стука, через часа два после покупки телефона принесла его обменять на другой но и два телефона той же марки были такие же с браком я попромила чтоб мне вернули деньги. Они сказали теперь только сдаете на экспертизу по гарантии мы не можем сделать вам возврат. Что я могу сделать как мне вернуть товар?

Читать 3 ответa

29.12 купили в салоне МТС смартфон самсунг, а 30.12 отнесла чтоб сделали возврат т.к. сразу не поняла, что он на 1 сим карту, а нужен был на 2 (телефон включала и перенесла туда тел справочник). Возврат делать отказались, ссылаясь на то что возможен какой либо дефект. Заполнила заявление на передачу в сервисный центр для проведения проверки качества. Срок 21 день. 21.01.2016 придя в салон МТС сказали, что смартфона ещё нет и попросили написать заявление на возврат денежных средств. На следующий день, сообщили, что возврат они делать не собираются т.к. дефектов выявлено не было и они вернут этот смартфон мне обратно в течении 3 х недель. Акт проверки на выявление дефектов не предоставили. Подскажите, пожалуйста, какие шаги мне следует предпринять для возврата денег?

Читать 5 ответов

Читайте также:

  • Возврат сотового телефона
  • Срок возврата телефона
  • Замена телефона или возврат денег
  • Мтс возврат
  • Экспертиза телефона для возврата
  • Возврат мобильного телефона
  • Возврат телефона продавцу
  • Возврат телефона брак
  • Возврат телефона после покупки
  • Возврат средств за телефон
  • Возврат денег мтс
  • Возврат телефона евросеть
  • Возврат страховки телефона
  • Купили телефон в мтс
  • Связной возврат телефона

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *