Как вернуть товар по гарантии без чека в днс
Перейти к содержимому

Как вернуть товар по гарантии без чека в днс

  • автор:

Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?

Обязательно ли сохранять чек и коробку на случай возврата?

Нередко случается, когда после покупки товара вы выбросили упаковку, в которую положили чек, а ситуация вынуждает обратиться в магазин и вернуть товар. Можете ли вы вернуть покупку без чека и фирменной упаковки, разбирается региональный центр финансовой грамотности.

В случае брака

Вернуть неисправный товар без чека или фирменной коробки можно. В соответствии с действующим законодательством, когда покупатель приобретает товар он не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и, конечно же, не должен хранить её до конца срока гарантии. Поэтому в случае неисправности магазин обязан принять товар даже если упаковка отсутствует.

Если же магазин не хочет возвращать деньги и у него есть претензии, вы как покупатель можете обратиться в проверяющие инстанции. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Об этом же говорит и Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый ещё в 1998 году.

Если покупка не подошла

Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное — чтобы он был сохранен и не повреждён.

Исправный товар, который не подошёл, например, размеру, цвету или просто покупатель передумал, в течение 14 дней после покупки можно обменять только при условии сохранения товарного вида, наличия упаковки и сохранении всех основных потребительских свойств товара — такие условия накладывает на покупателей закон. При этом покупка не должна быть в употреблении. То есть в этом случае коробка будет нужна. А вот по истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, так как вернуть товар точно не получится, поэтому её можно смело утилизировать.

О чеках

Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце, а также дата покупки. Если оплата товара прошла про помощи банковской карты, доказательством может служить выписка из банка.

Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. В качестве доказательства по делу можно использовать свидетельские показания.

Юристы всё-таки рекомендуют сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, например, на телефоны и бытовую технику и прочие. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека (в т. ч. со свидетельскими показаниями), всё же с чеком обращаться по гарантии гораздо проще. Тем более что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок.

Как и любая бумага, чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому для удобства можно сделать его фото или отсканировать. Кроме того, не стоит забывать, что при необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.

Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»

Финансовая Грамотность

Подписывайтесь на Калининград.Ru в соцсетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни области, читайте только самые важные новости в Viber , получайте ежедневный дайджест главного за сутки в основном канале в Telegram и наслаждайтесь уютной атмосферой и фактами из истории региона — во втором телеграм-канале

Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]

Комментарии

Обсуждайте новости Калининграда и области в наших социальных сетях

  • Как можно сэкономить на коммунальных платежах Как можно сэкономить на коммунальных платежахКак можно сэкономить на коммунальных платежах
  • Без наличных и карт: всё об оплате покупок по QR-коду Без наличных и карт: всё об оплате покупок по QR-кодуБез наличных и карт: всё об оплате покупок по QR-коду
  • Эксперт рассказал, как выбрать банковскую карту Эксперт рассказал, как выбрать банковскую картуЭксперт рассказал, как выбрать банковскую карту
  • Пятый выпуск облигаций для населения Калининградской области Пятый выпуск облигаций для населения Калининградской области Пятый выпуск облигаций для населения Калининградской области
  • Инфляция: как сохранить сбережения Инфляция: как сохранить сбереженияИнфляция: как сохранить сбережения
  • Мошенники на маркетплейсах: как безопасно купить товар Мошенники на маркетплейсах: как безопасно купить товарМошенники на маркетплейсах: как безопасно купить товар

Можно ли обменять товар по гарантии имея только номер заказа?

Аватар пользователя

Обмен и гарантию не путайте. Обмен только в случае полной исправности и не далее как 14 дней после покупки. Далее, только если с видюхой что-то не так, вы имеете право её сдать в СЦ Днс и заявить об обмене на товар исправный, либо возврате денег, если СЦ признает гарантийный случай
https://www.dns-shop.ru/service-center/exchange-and-returns/

Аватар пользователя

Пришелец-EV6067
1 год назад

Для гарантии коробки не нужны.

Обсуждение товара

Видеокарты 11 месяцев назад

При покупке видеокарты выдали только чек, без гарантийного талона

Покупал видеокарту в октябре, дали только чек, без гарантийного талона, нормально ли это, не возникнут ли проблемы при возврате? При покупке я не придал этому значения, но сейчас я собираюсь продать эту видеокарту, и покупатель просит у меня показать чек и гарантию, но есть только чек. Не обманул ли меня продавец в магазине, и достаточно ли будет чека для возврата в случае чего?

Сборка компьютера, апгрейд 11 месяцев назад

Вопрос по гарантии видеокарты

Имеется видеокарта с гарантийным талоном, но без чека. Есть ли возможность вернуть ее по гарантии в случае ее не исправности, не по вине покупателя

Видеокарты 3 года назад

Комплектация

Скажите это видеокарта без фирменной коробки идёт, также как и в обзоре? Или также как узнал на сайте изготовителя полноценная коробка с логотипами и рисунками. Покупаться будет в подарок!

Видеокарты 1 год назад

Гарантия

Хочу купить бу видеокарту, она у вас на гарантии, можно ли будет обратиться по гарантии без чека, по серийному номеру?

Видеокарты 2 года назад

Восстановление чека

Добрый вечер! Возможно ли при наличии электронного чека, товара и информации о списании средств с карты восстановить физическую копию чека и упаковки в случае утраты?

Как вернуть или обменять товар в ДНС

При оформлении покупки в магазине ДНС, клиенту выдаётся гарантия, которая действует определенный срок. В течение этого времени можно обменять продукт на аналогичный или вернуть его.

С чего начать возврат

Чтобы осуществить обмен приобретенной техники, необходимо обратиться в сервисный центр DNS или в магазин, если сервис в городе отсутствует. При себе клиенту следует иметь полную комплектацию покупки, кассовый чек и документ, удостоверяющий личность. Далее человек пишет заявление на получение гарантии, в котором указывает, хочет он обменять электронику или вернуть. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых забирает сотрудник магазина, второй остаётся у приобретателя.

После проведения проверки качества, сообщается принятое решение. В случае одобрения, потребуется посетить торговую точку.

Если товар ненадлежащего качества

Если предмет возвращается в ДНС или обменивается по причине обнаружения неисправностей, следует предварительно убедиться, что он не входит в список технически сложных. Такая техника принимается в течение 15 дней с момента покупки. При этом должен быть выявлен существенный недостаток, который не исправить.

Если предмет не входит в каталог технически сложных возвратить его можно по стандартным правилам, в соответствии с законом о защите прав потребителей. Но следует помнить, что максимальный срок обмена составляет – 45 дней.

Если качество надлежащее

Клиенты гипермаркета DNS имеют право обменять или отдать обратно технику надлежащего качества, только если она не входит в список технически сложных.

Если покупка проводилась в стационарной торговой точке – срок обращения составляет 14 дней, если в интернет-магазине – 7 дней.

Для одобрения возврата или обмена следует принести в магазин покупку в надлежащем и исправном виде. Если сотрудник торгового центра обнаружит повреждения, в обслуживании будет отказано.

Это интересно: Лучшие компьютерные кресла, как правильно выбрать?

Проверка качества

Любая категория товара перед одобрением возврата или обмена подвергается проверке специалистом магазина ДНС. По результатам осмотра принимается окончательное решение. Если клиент не согласен с результатами проведенной проверки, он может запросить независимую экспертизу. Расходы на эксперта оплачивает торговая сеть. Но если после осмотра будет выявлена неисправность или повреждение, покупателю придётся заплатить за все расходы.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился?

Покупатель имеет право вернуть технику, если она не понравилась, в течение двух недель с момента совершения сделки. Но при условии, что продукт не является технически сложным. При этом обязательно наличие товарного чека и сохранение целостности товара.

Можно ли в ДНС обменять товар на другой с доплатой?

Клиенты могут обменять покупку на аналогичную с доплатой, если она не повреждена и не истекли сроки гарантии. Обмену не подлежат только продукты, входящие в каталог технически сложных.

Можно ли вернуть товар в ДНС без чека?

Вернуть купленную в магазине технику без чека невозможно. Так как именно эта выписка является гарантией. В бумаге указывается стоимость покупки, дата и другие данные, без которых не определить, когда, где и кем проводилась сделка.

Можно ли сдать по гарантии без чека?

Аватар пользователя

Я покупал данные наушники в ноябре за 999, неделю назад правый наушник стал хрипеть а сегодня и вовсе перестал подават ьпризнаки жизни, но чек я не могу найти, похоже выбросил случайно. Могу я сдать наушники по гарантии пр иусловии что вся компелктация в иделаьном состоянии? коробка, амбюшуры, интрукции и даже штрихкод с ценником котоырй был приклеен в магазине все осталось. Можно ли пробить по этому штрихкоду, или по дате?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *