Как работает гарантия озон на технику
Перейти к содержимому

Как работает гарантия озон на технику

  • автор:

Товар испорчен

Если товар приехал с браком, повреждениями, истёкшим сроком годности, не привезли часть товара или товар приехал некомплектный (например, отсутствует один из томов в многотомном издании или зарядное устройство у телефона), вы можете отказаться от него при получении.

Если заказ был оплачен заранее, деньги вернутся автоматически в течение 2–3 дней. Если вы выбрали оплату при получении, при отказе от части заказа сумма пересчитается, и вы заплатите только за те товары, которые выкупили.

Если вы уже забрали заказ, а дома обнаружили дефект, оформите возврат.

Eсли товар сломался в процессе использования #

Вы можете вернуть любой товар в течение 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) после получения. Продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары можно вернуть, только если у них есть брак.

Вы можете вернуть любой товар в течение 30 дней после получения. Продукты питания, ювелирные изделия, лекарственные средства и цифровые товары можно вернуть, только если у них есть брак.

Если товар был бракован и сломался в процессе использования, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) уже прошли:

Если 30 дней уже прошли:

  1. Проверьте, есть ли у товара гарантия и сколько она длится.
  2. Если гарантия есть и её срок указан на упаковке и если это технически сложный товар, например, бытовая техника или электроника, обратитесь в сервисный центр. Их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя.
  3. Принесите туда товар, чек и гарантийный талон (он лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
  4. В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить. Если товар нельзя починить, оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон, если он есть — мы вернём вам деньги.

Если у товара не указан гарантийный срок, вы можете уточнить его в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 19. Для большинства товаров он составляет два года. В течение этого срока оформите возврат товаров в личном кабинете. Если кнопка Вернуть товары не активна, напишите нам в чат.

Если гарантийный срок истёк, по закону возврат средств за товар не предусмотрен.

Если у товара нет гарантийного срока и 30 дней (для подписчиков Premium — 60 дней) уже прошли, вам нужно получить экспертное заключение, подтверждающее брак товара. Чтобы получить его, обратитесь в представительство Торгово-промышленной палаты РФ в вашем регионе. Отправьте нам скан заключения на почту help@ozon.ru. Стоимость экспертизы мы начислим на ваш баланс средств.

Оформите возврат на Ozon и приложите к товару оригинал заключения — мы вернём вам деньги.

Гарантийный ремонт товара с OZON

Сервисный центр «Вирт» по гарантии ремонтирует товары, купленные на OZON.

Сервисный центр «Вирт» осуществляет гарантийное обслуживание товаров с недостатками, купленных на OZON. Это возможно благодаря программе партнерских сервисных центров и гарантии, предоставляемой OZON как продавцом товара. Срок гарантии OZON составляет 1 год.

Что ремонтируем

Телевизоры, ноутбуки, ПК, мониторы, часы, наушники, смартфоны, планшеты, мелкую и крупную бытовую технику.

Как отремонтировать

Принесите гарантийный товар, чек или другое подтверждение покупки товара на OZON, и гарантийный талон, который лежал в коробке с товаром (если есть). Обратите внимание: продавцом товара должен быть OZON.

Подтверждение партнерства

«Вирт» входит в список партнерских сервисных центров OZON. Подтверждающая информация о ремонтируемых типах техники, адресе и графике работы размещена в справочном разделе портала.

Гарантия Озон на технику и другие товары: обмен или реальность?

Озон гарантия — многогранный сервис, позволяющий вернуть покупку в течение 3-х и 30-ти дней, а также гарантийного срока. Исключением являются изделия, которые не подлежат возврату: алкоголь и продукция с индивидуальными характеристиками. Ниже рассмотрим, какие виды обслуживания предоставляются, в чем ее особенности, и как вернуть товар.

Есть ли гарантия на Озон

При пользовании услугами интернет-магазина возникает вопрос, какая на Озон гарантия на товар. В распоряжении покупателе три варианта:

  1. 3-дневный срок. Действует в ситуации, когда покупателя не устраивают какие-либо характеристики, имеет место неполная комплектация или иные проблемы.
  2. 30-дневный периода (для Премиум — 60 дней). Возврат по гарантии товар в Озон возможен, если покупка сохранила характеристики, но не подошел размер, или имеет место подделка. Для этой категории имеется ряд исключений, о которых поговорим ниже.
  3. Гарантийный срок. Зачастую на карточке товара в Ozon указывается гарантия на технику или другой товар. Если срок не указан, он составляет один год с момента покупки. При возврате интернет-магазин потребует оригинал акта сервисного центра или специалиста, подтверждающего производственный недостаток. Для технически сложных устройств в заключении должно быть подтверждение существенности дефекта. В течение гарантии на товары, купленные на Озон, изделие можно отремонтировать в сервисном центре.

Условия предоставления

Чтобы понять, как интернет-магазин Озон дает гарантию на технику и другие изделия, необходимо знать условия предоставления услуги. Рассмотрим особенности для каждого из вариантов.

3-дневный срок

Наиболее легкий возврат происходит в первые 72 часа с момента покупки. Работу можно осуществить в случае, если вас не устроил тип товара, его размер / цвет, окончился срок годности или имеет место недокомплект.

Для некоторых товаров возможность возврата доступна только в течение 24 часов:

  • продукты;
  • корм для животных;
  • цветы и растения;
  • лекарства;
  • ветеринарные препараты;
  • живые елки;
  • ювелирные украшения из драгметаллов и камней.

30-дневный срок

Рассматривая, есть ли гарантия на товары с Озона, необходимо учитывать расширенный 30-дневыный период, который для клиентов с Премиум-подпиской превращается в 60-дневный. Этот вариант работает в случае, если покупка имеет хорошее качество, но размер или внешний вид не подошел. Еще одна ситуация, когда клиент получил подделку, неработающее изделие или устройство с повреждениями.

При изучении, как работает эта гарантия на Озоне, стоит выделить исключения с 7-дневным гарантийным периодом (вне зависимости от качества):

  • косметические средства;
  • парфюмерия;
  • предметы личной гигиены;
  • непериодические изделия;
  • елки (искусственные).

Кроме того, в течение 7-дневного можно вернуть продукцию Озон нормального качества, и в течение 30-ти ненадлежащего:

  • бытовая химия, химикаты для с/х;
  • мебель;
  • предметы искусства;
  • электроника (не сложная);
  • запчасти для автомобилей и мотоциклов;
  • колготки, носки, белье и чулки;
  • антиквариат.

Гарантия

Ответ на вопрос, есть ли гарантия на технику при покупке на Озоне, положительный. Как правило, она указывается в карточке товара, а минимальный срок — 1 год. В течение этого периода покупатель праве обратиться в сервисный центр, а при невозможности ремонта вернуть покупку.

Как воспользоваться

Многие покупатели не знают, как вернуть телефон по гарантии в Озон, и какие условия для этого должны соблюдаться. Сразу отметим, что возврат исправных устройств должны выполняться следующие требования:

  • отсутствие следов применения;
  • сохранение внешнего вида;
  • целостность упаковки;
  • отсутствие установленного ПО;
  • сохранение потребительских качеств;
  • действующий срок годности;
  • полная комплектация.

Если нужен ремонт по гарантии Озон, здесь действуют немного другие правила. Рассмотрим разные жизненные ситуации.

Товар можно починить

В случае поломки необходимо проверить тот факт, что гарантийный срок не вышел. Если она еще действует, обратитесь в сервисный центр по адресу, который доступен на сайте / в инструкции. В сервисный центр необходимо передать:

  1. Товар.
  2. Чек или другое подтверждение покупки в Озон.
  3. Гарантийный талон, который находится в коробке с изделием.

Даже при отсутствии чека / талона по закону работники сервиса не должны отказать в обслуживании. В таком случае нужно обратиться в чат интернет-магазина по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM. По факту проверки сервисный центр чинит изделие или выдает заключение о невозможности ремонта. По закону срок восстановления ограничен 45 днями.

Зная, как действует гарантия на Озоне при покупке товаров, можно защитить свои права даже при отсутствии чека / талона и получить услугу сервиса.

Если нельзя починить

Бывают ситуации, когда изделие не подлежит ремонту. В таком случае нужно знать, как вернуть товар по гарантии в Ozon и получить деньги обратно. При невозможности ремонта нужно подать заявку, приложить данные из сервиса и дождаться одобрения. Также требуется передать оригинал заключения и талон. Подробнее о том, как оформить возврат по гарантии, поговорим ниже.

Как вернуть товар

Многих пользователей интересует, как осуществляется гарантия на Озон с позиции возврата денег. Для решения задачи сделайте следующие шаги:

  1. Оформите заявку на возврат. Для этого войдите в личный кабинет, найдите в раздел «Заказы», найдите свою покупку и кликните «Оформить возврат».
  2. Приложите сканированную копию заключения из сервиса.
  3. Дождитесь, пока заявка будет одобрена.
  4. Отдайте подлинник заключения и талон (если есть) в один из пунктов выдачи, в отделение Почты РФ или курьеру.

Плюсы и минусы

Если проанализировать отзывы, можно выделить ряд слабых и сильных мест рассматриваемой услуги Озон.

  • Легкость оформления;
  • Ориентированные на клиентов условия;
  • Возможность вернуть товар сразу после покупки;
  • Подача заявки через сайт.;
  • Долгое ожидание одобрения возврата;
  • Сложности связи со службой поддержки;
  • Периодические отказы в гарантии.;

Как видно, интернет-магазин Озон защищает права покупателей и старается быстро реагировать на обращения в плане возврата. Если же и возникают какие-то сложности, всегда можно обратиться в поддержку по ссылке ozon.ru/my/chat/?channel=CCRM.

В комментариях расскажите о своем опыте возврата товаров по гарантии в Озон. Поделитесь знаниями, как можно добиться справедливости.

Для физических лиц

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату #

Не подлежат возврату при надлежащем качестве #

  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Ozon Карта. Подробнее о карте.
  • Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Лекарственные средства и медицинские изделия, кроме БАДов.

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение срока гарантии. Если есть претензии к исполнению, вернуть товар можно в течение 7 дней с момента покупки.

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

Сроки возврата #

Товары надлежащего качества #

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней #
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
  • Нательное бельё.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Животные и растения.
  • Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолиум, багеты, плёнка, клеёнка.
  • Абонентские устройства сотовой связи.
В течение 14 дней #
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Электроника, кроме абонентских устройств сотовой связи.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Товары из категории «Готовые проекты»
  • БАДы.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) #
  • товаров из раздела В течение 7 дней;
  • товаров, которые не подлежат возврату.

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела В течение 7 дней;
  • товаров из раздела В течение 14 дней;
  • товаров, которые не подлежат возврату.

При наличии претензии к исполнению заказа #

К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней #
  • Зоокорм.
  • Продукты питания.
  • Живые цветы и растения.
  • Живые ёлки.
  • Лекарственные средства, в том числе для животных.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
  • Сим-карты любых операторов.
  • Нательное бельё.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Лекарственные средства и медицинские изделия (кроме БАДов).
  • Животные и растения.
  • Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
  • Абонентские устройства сотовой связи

Товары ненадлежащего качества #

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 365 дней #

Вы можете вернуть любые товары

В течение 7 дней #
  • Цифровые товары ненадлежащего качества.
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней #
  • Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней) #

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.
В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

  • ozon.by
  • ombshop.ozon.by

Условия возврата

Возврат потенциально опасных товаров

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату

  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

Сроки возврата

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней)

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.

При наличии претензии к исполнению заказа

К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней
  • Зоокорм.
  • Продукты питания.
  • Живые цветы и растения.
  • Живые ёлки.
  • Лекарственные средства, в том числе для животных.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
  • Сим-карты любых операторов.

Товары ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 7 дней
  • Цифровые товары ненадлежащего качества.
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней
  • Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней)

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.
В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Условия возврата

Возврат потенциально опасных товаров

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату

  • Цифровые товары надлежащего качества.
  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Продовольственные товары.
  • Текстильные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный. Лентоткацкие изделия: ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома. Ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и иные метражные товары.
  • Бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
  • Чулочно-носочные изделия.
  • Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней. Драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте или в заменяющем его документе которых имеется отметка о дате продажи: электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы или дисплеи, сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки или триммеры с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока.
  • Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары: велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  • Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
  • Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
  • Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
  • Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
  • Лекарственные средства.
  • Ветеринарные средства.
  • Табачные изделия.
  • Нетабачные никотиносодержащие изделия.
  • Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
  • Памятные банкноты, памятные и слитковые или инвестиционные монеты, являющиеся законным платёжным средством Республики Беларусь, и футляры к ним.
  • Драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком, банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями при совершении банковских операций.

Не подлежат возврату товары, у которых вскрыта герметичная упаковка, и поэтому нельзя установить, был ли товар в использовании:

  • Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.
  • Бижутерия.
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
  • Игрушки, карнавальные принадлежности: костюмы, маски, полумаски.
  • Товары бытовой химии.
  • Фотоплёнка, фотобумага, фотохимикаты.
  • Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.
  • Носители аудио-, видео- и иных видов информации.
  • Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.
  • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары.
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми.
  • Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования: посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования.
  • Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.
  • Цветы, растения, семена.
  • Товары секс-шопов специального назначения.
  • Жидкость для электронных систем курения.
  • Элементы питания.
  • Наушники.

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

Сроки возврата

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней)

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.

При наличии претензии к исполнению заказа

К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней
  • Зоокорм.
  • Продукты питания.
  • Живые цветы и растения.
  • Живые ёлки.
  • Лекарственные средства, в том числе для животных.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
  • Сим-карты любых операторов.
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
В течение 15 дней
  • Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней)

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.
В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

  • Корзина «Ozon Россия»
  • Корзина «Ozon Армения»

Условия возврата

Возврат потенциально опасных товаров

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату

  • Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
  • Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

Сроки возврата

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 7 дней
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.

При наличии претензии к исполнению заказа

К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 7 дней
  • Зоокорм.
  • Продукты питания.
  • Живые цветы и растения.
  • Живые ёлки.
  • Лекарственные средства, в том числе для животных.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
  • Сим-карты любых операторов.

Товары ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 7 дней
  • Цифровые товары ненадлежащего качества.
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней
  • Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.
В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.
В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Условия возврата

Возврат потенциально опасных товаров

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

Не подлежат возврату

Вернуть нельзя следующие товары надлежащего качества:

  • Товары, сделанные под индивидуализированные требования покупателя.
  • Товары, которые могут менять качество, быстро портиться или разлагаться.
  • Товары, изначально запечатанные пломбой, которые не подлежат возврату по здравоохранительным или гигиеническим соображениям и которые после доставки были распакованы.
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Печатные издания: газеты, журналы, книги и другие печатные материалы.

Сроки возврата

Товары надлежащего качества

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

  • сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение 14 дней
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения.
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Медицинские изделия.
  • Авто- и мотозапчасти.
  • Технически не сложная электроника.
  • Антиквариат и предметы искусства.
  • Технически сложные товары.
В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.

При наличии претензии к исполнению заказа

К претензиям к исполнению заказа относят случаи, если:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.
В течение 14 дней
  • Зоокорм.
  • Продукты питания.
  • Живые цветы и растения.
  • Живые ёлки.
  • Лекарственные средства, в том числе для животных.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
  • Сим-карты любых операторов.

Товары ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 3 дней

Цифровые товары ненадлежащего качества.

В течение 7 дней
  • Цифровые товары на физическом носителе.
  • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
  • Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
  • Искусственные ёлки.
  • Чулки, носки, колготки, бельё.
  • Товары из категории «Готовые проекты».
В течение 15 дней

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

В течение 30 дней

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

  • товаров из раздела Товары ненадлежащего качества;
  • товаров, которые не подлежат возврату.
В течение гарантийного срока

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *