Когда озон возвращает деньги при возврате товара
Перейти к содержимому

Когда озон возвращает деньги при возврате товара

  • автор:

На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?

Если на сайте на странице «Возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Как правило, наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале. Деньги всегда возвращаются строго на ту карту, с которой производилась оплата заказа, ошибки с перечислениями на неправильный счет полностью исключены.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

По необходимости мы высылаем снимок экрана из платежной системы, через которую производилась оплата, демонстрирующий факт перечисления возвратных денег и даём следующие рекомендации:

  1. Обязательно проверьте номер карты (на снимках экрана из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ.
  2. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата, так как некоторые банки не отправляют SMS при зачислении возврата и владелец карты запросто может пропустить момент зачисления. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка, потому что некоторые банки не отображают операции возврата в мобильном приложении. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При просмотре выписки следует учитывать, что некоторые банки (Сбербанк, ВТБ) оформляют возвраты датой покупки. Поэтому проверять выписку надо не с даты возврата, а с даты покупки билетов.
  3. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Другие статьи раздела

  1. Почему я не вижу оплаченные билеты в личном кабинете
  2. Оплатил заказ, но билеты на почту не пришли. Почему?
  3. Оплатил заказ, но не получил электронный кассовый чек. Почему?
  4. Оплатил заказ, но деньги попали на предоплатный счет. Почему?
  5. Нужно ли печатать маршрутную квитанции электронного билета?
  6. На сайте написано, что что деньги за возврат перечислены, однако на карту они не поступили. Почему и что делать?
  7. Вернул несколько билетов, но деньги получил только за один. Почему?
  8. Почему на сайте нет схемы мест в салоне автобуса? Почему схема мест не соответствует реальной?
  9. Недовольны качеством обслуживания в поездке. Куда обратиться с жалобой?
  10. Можно ли исправить в билете данные пассажира, изменить время отправления, тип билета или место?
  11. Как приобести льготный билет для студента, инвалида, пенсионера или ветерана труда?
  12. Почему прием заявлений на возврат прекращается за 15 минут до отправления?
  13. Почему меня не уведомили об отмене рейса заранее?
  14. Почему нельзя купить билет в обратном направлении?
  15. Как забронировать билет?
  16. За сколько дней до отправления можно приобрести билеты?
  17. Можно ли совершить посадку в пункте, отличном от указанного в билете?
  18. Не приходит СМС с кодом для оплаты. Что делать?
  19. Почему время прибытия автобуса не соответствует действительности?
  20. Не могу авторизоваться на сайте для оплаты билетов. Постоянно выкидывает на страницу авторизации.
  21. Приобрел багажный билет, однако в автобусе нет багажного отделения. Почему продаются багажные билеты?
  22. По громкой связи объявили, что рейс отменен, однако возврат выполнился с удержаниями. Почему?
  23. Можно ли использовать электронный билет для отчета за командировку?
  24. Почему стоимость билета на вашем сайте выше, чем стоимость билета на автовокзале?
  25. Как избавиться от ошибок вида «Превышен лимит сессий»?
  26. Автобус сломался в пути. Почему сайт не дает выполнить возврат?

Возврат

Вы можете вернуть товар, оформив заявку в личном кабинете.

Перед возвратом на банковскую карту деньги поступят на ваш баланс средств. В течение 3 дней деньги отправятся на карту, с которой вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от банка.

Деньги с баланса средств можно вывести или оплатить ими другие заказы.

Помогла ли вам статья?

Оцените статью

Спасибо за ваш отзыв!

Спасибо за ваш отзыв!

Из какой вы страны?

  • Россия
  • Беларусь
  • Казахстан
  • Кыргызстан
  • Армения
  • Узбекистан

После возврата товара

На проверку возврата может потребоваться до 10 дней после получения товара. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.

После того, как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги и баллы вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло больше 10 дней, обратитесь в поддержку банка, с карты которого вы оплачивали покупку.

Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.

На проверку возврата может потребоваться до 7 дней после получения товара. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.

После того как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло больше 7 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.

Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.

Мы вернём стоимость пересылки, если:

  • товар повреждён,
  • в нём не хватает деталей,
  • товар оказался поддельным,
  • вам прислали не тот товар.

⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.

⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 25 белорусских рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 25 ÷ 500 × 100 = 5 белорусских рублей.

⚠️ Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 1 863 тенге. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 1 863 ÷ 500 × 100 = 372 тенге.

Как быть, если маркетплейс не возвращает деньги за цифровой товар?

Являюсь постоянным клиентом Ozon, а так же действующим селлером, оценил сервис и со стороны продавца и со стороны клиента, все устраивало и делал все покупки на нем до определенного момента.

28 ноября собирался купить подарочный сертификат Ozon на сумму 100 тысяч рублей, всегда писал в поиске запрос «сертификат Ozon», но в данном случае поторопился и написал просто «подарочный сертификат», поскольку делал такие покупки много раз, на автомате выбрал сертификат с нужной суммой и сразу оплатил с привязанной карты. Когда он пришел ко мне на почту, я мгновенно осознал свою ошибку, меня ждал сертификат в знаменитую школу изучения английского языка Skyeng.

Сразу написал в поддержку Ozon, на что получил следующий ответ: «Здравствуйте. Подарочный сертификат не подлежит возврату. Это указано на странице товара. Если появятся дополнительные вопросы, смело задавайте их в нашем чате. Мы будем рады вам ответить».

Поддержка Skyeng отправила меня решать проблему к Озону.

Нашел такую информацию: «Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В тоже время потребитель, которому подарили сертификат или карту сталкивается с проблемой, когда по определенным причинам не удалось воспользоваться подарочным сертификатом: не нашлось подходящего товара, срок сертификата закончился. В данном случае потребитель вправе рассчитывать на возврат денежной суммы, а в случае отказа обратиться в магазин в претензионном порядке с требованием о возврате денежных средств или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Магазин не вправе оставлять себе остаток либо требовать приобрести товар на большую сумму чем остаток денежных средств на карте (сертификате)».

В данный момент планирую подать досудебную претензию, судя по постам на многих известных форумах это в данный момент единственный инструмент влияния на маркетплейсы в аналогичных ситуациях.

Хотелось бы узнать, кто сталкивался с такой же проблемой? Так же хотелось бы увидеть комментарий от представителя Ozon.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *