Как вернуть товар в днс в течении 7 дней
Перейти к содержимому

Как вернуть товар в днс в течении 7 дней

  • автор:

DNS возврат товара надлежащего качества

Привет, купил в DNS материнку, через день увидел на OZON подешевле, заказал там
Пошёл сдавать первую в DNS. Ничего не вскрывал, даже в том же пакете фирменном DNS отдал
На приёмке вскрыли коробку и сказали — нужно будет провести экспертизу, длится до 40 дней
Эта как ваще — ок не ок считается? Думал, что купленное через интернет, можно вернуть в течение 7 дней без вопросов и проверок (тем более новое и не вскрытое)

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Как вернуть товар в днс в течении 7 дней

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

Возврат телевизора в магазин

Добрый день! Купила в магазине DNS телевизор 31 мая 2023 года. В магазине продавец включил ТВ, показал, что он включается, исправен. Полная работа, а именно подключение каналов и т.д. не тестировалось. Дома я подключила ТВ, в процессе просмотра передач на экране постоянно всплывает диалоговое окно, которое постоянно нужно отключать. Пульт ДУ, удаленно самостоятельно переключает все каналы, пока сам не отключишь пульт, т.е. либо это сбой в программном обеспечении, либо еще что то. 01 июня 2023 года я привезла телевизор в магазин, где мне отказали в его принятии, мотивируя, что товар не подлежит обмену и возврату, хотя в их же товарном чеке в одной из граф условий возврата, написано, что в течении 7 дней я имею права вернуть любой товар. Мне предложили отдать его в сервис для ремонта. Я считаю, что нарушены мои права. Как мне поступить? Спасибо.

Опубликовано: 01.06.2023 в 13:18

Здравствуйте, Виктория! Вы указываете, что 31.05.2023 у продавца был приобретен телевизор у которого при подключении дома сразу были выявлены недостатки и данный товар 01.06.2023 Вами был передан продавцу для проверки качества товара. Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ), в отношении технически сложного товара (телевизор относится к технически сложным товарам — п. 10 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, до истечения 15-дневного срока с момента передачи Вам товара, расторгнуть договорные отношения купли-продажи товара с недостатками и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ, продавец обязан в период гарантийного срока, установленного продавцом или изготовителем товара, принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (телевизор принят на проверку качества 01.06.2023). В случае спора о причинах возникновения недостатков товара, выявленных в период гарантийного срока, продавец по требованию потребителя обязан провести экспертизу товара за свой счет, где потребитель вправе присутствовать, а в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Согласно ст. 21 Закона РФ, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования Согласно ст. 22 Закона РФ, требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанного срока удовлетворения требования потребителя, пунктом 1 статьи 23 Закона РФ установлена ответственность в виде неустойки, которую продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки в размере 1 процента цены товара. Таким образом, при обнаружении в товаре недостатка требование о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней, требование о замене на товар надлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 20 дней. Для выполнения одного из Ваших требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона РФ, рекомендуем Вам обратиться к продавцу (ООО «ДНС-Ритейл») с письменной претензией (один экземпляр с отметкой о вручении оставить себе). В случае неудовлетворении продавцом Ваших претензионных требований в добровольном порядке Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд (к мировому судье) поскольку защита нарушенных или оспоренных гражданских прав потребителя осуществляется судом в соответствии с положениями ч. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ч. 1 ст. 17 Закона РФ. Согласно п. 2 п. 3 ст. 17 Закона РФ, потребитель вправе предъявить иск в суд (мировому судье) по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения организации ответчика, ее филиала или представительства. При обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Ответственность продавца, как следует из положений ст. 13 и ст. 15 Закона РФ, наступает в форме возмещения убытков, уплаты неустойки (пени), штрафа (за несоблюдения в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя) и компенсации морального вреда. В случае реализации прав на судебную защиту и принятия иска к производству, на основании ст. 40 Закона РФ, Управление может быть привлечено судом к участию в деле для дачи заключения в целях защиты Ваших прав потребителя.

Возврат товара надлежащего качества

Аватар пользователя

В течении 7 дней можно вернуть в т.ч. технически сложный товар надлежащего качества, если покупка была совершена через интернет. Если покупали обычным образом, тогда технически сложный товар надлежащего качества («Он слишком большой для меня, и формат экрана неудобный» не является неисправностью товара) вернуть нельзя.

Возврат товара купленного в интернет-магазине

Покупатель имеет право осуществить возврат товара в интернет-магазин в 2024 году по правилам, регламентированным на законодательном уровне. Примечательно то, что в рассматриваемом случае вернуть купленный дистанционным образом предмет можно немного по другим условиям, чем, если бы продукция была приобретена в офлайн торговой точке.

Возврат товара купленного в интернет-магазине

  1. Законодательные основы возврата
  2. Возврат качественного товара
    1. Сроки
    2. Условия
    3. Когда возврат невозможен
    4. Пошаговая инструкция
    1. Сроки
    2. Условия
    3. Требования
    4. Сроки исполнения требований
    5. Экспертиза
    1. Жалоба в Роспотребнадзор

    Законодательные основы возврата

    Возврат товара купленного в интернет-магазине осуществляется по правилам, регламентированным ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей РФ №2300-1 от 1992 г. (далее ЗоЗПП) и ПП №2463 от 2020 г.

    Приходилось ли вам возвращать товар в интернет-магазин?
    Да, неоднократно
    Нет, не приходилось
    Проголосовало: 0
    Приходилось ли вам возвращать товар в интернет-магазин?

    Да, неоднократно 93
    Нет, не приходилось 83

    Проголосовало: 0

    Согласно этим положениям, договор купли-продажи продукции заключается по условиям оферты. Фактически, клиент знакомится с изделием посредством просмотра фото, видео. В свою очередь, продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о реализуемом продукте. В частности, магазин осведомляет потребителя о:

    • потребительских свойствах изделия;
    • месте производства продукции;
    • стоимости товара и условиях его покупки;
    • правилах доставки;
    • сроке службы, годности или гарантии;
    • месте нахождения продавца.

    Указанные сведения предоставляются до заключения договора купли-продажи. Как правило, их можно найти в описании к товару.

    Возврат качественного товара

    Согласно регламентированным на законодательном уровне правилам, покупатель имеет право отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, даже если он не содержит недостатков. Причем, клиент имеет право не раскрывать причины, по которым он решил расторгнуть договор купли-продажи.

    Сроки

    Вернуть товар, купленный в интернете можно в любое время до его доставки клиенту, либо в течение 7 дней после получения.

    Согласно ст.26.1 ЗоЗПП, продавец обязан оповестить покупателя о правилах и условиях возврата в письменном виде. Если интернет-магазин не сделает этого, то срок, в течение которого клиент имеет право отказаться от покупки, увеличивается до 3 месяцев.

    Важно! Так называемая памятка об условиях возврата товара предоставляется клиенту вместе с купленной вещью в момент ее доставки.

    Условия

    Условия возврата товара в интернет-магазине регламентированы ст.26.1 ЗоЗПП и Правилами продажи товаров дистанционным образом, регламентированных ПП №2463 от 2020 г. На основании этих положений, покупатель имеет право отказаться от покупки в предусмотренные законодательством сроки, если:

    • купленный продукт не потерял товарный вид;
    • сохранены потребительские свойства;
    • у клиента имеют подтверждения покупки, например товарный чек.

    Согласно действующим правилам, изделие, купленное дистанционным образом, может быть передан лично покупателю, а если его нет, то третьему лицу, который располагает сведениями о номере заказа или другой информацией о покупке.

    Обратите внимание! Расходы за пересылку продукции без дефекта, от которой отказался покупатель, несет либо продавец, либо покупатель, в зависимости от условий оферты.

    Когда возврат невозможен

    В некоторых случаях покупка, приобретенная в интернет-магазине возврату не подлежит. Ввернуть предмет, при условии, что он не имеет недостатков, невозможно, если он изготовлен по индивидуальному заказу.

    Однако, если вещь, сделанная на заказ, имеет дефекты, либо исполнитель, при условии предварительной оплаты покупки, нарушил сроки ее поставки, то клиент имеет право отказаться от нее.

    Екатерина Маврина заказала в интернет-магазине диван по индивидуальным размерам и оплатила его. Согласно договору исполнитель обязан передать готовый товар 11 января 2022 г. Но, в назначенный день продавец не доставил заказ. Екатерина связалась с представителем торговой точки. Менеджер сообщил, что диван еще ее готов. Его привезут 20 января. 21 числа женщина вновь обратилась в магазин и сообщила о том, что отказывается от покупки, так как товар не привезли в обозначенный договором срок.

    Представитель торговой точки объяснил Екатерине то, что согласно ЗоЗПП отказаться от приобретения товара, изготовленного на заказ невозможно. Тогда женщина обратилась с исковым заявлением в суд.

    Судья, рассмотрев дело, установил, что согласно договору товар должен был быть доставлен 11 апреля. После того, как диван не привезли в установленный период времени, истица назначила новую дату. Однако и в этот раз интернет-магазин нарушил сроки доставки.

    Сославшись на ст.23.1 ЗоЗПП суд удовлетворил иск Екатерины Мавриной и обязал ответчика вернуть полученные от истицы денежные средства за диван в полном объеме.

    Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, невозможно и в том случае, если покупатель, получив посылку, нарушил товарный вид, либо совершил действия, которые привели к утрате потребительских свойств продукта.

    Пошаговая инструкция

    Возврат товара в интернет-магазин по закону можно осуществить в течение 7 дней после получения посылки. При этом не имеет значения, по какой причине покупатель отказался от заказа.

    Для того чтобы вернуть приобретенную дистанционным образом вещь необходимо ознакомиться с памяткой, предоставленной продавцом, в котором описаны правила и условия возврата.

    «Помните, если таких сведений в письменном виде нет, то срок, в течение которого клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества, увеличивается до 3 месяцев».

    Если информация о правилах и условиях возврата не предоставлена, то в первую очередь рекомендуется связаться с продавцом и уточнить, каким образом можно вернуть покупку.

    Надо отметить, что доставка посылки до склада интернет-магазина осуществляется за счет покупателя или продавца, в зависимости от условий оферты.

    Как правило, крупные дистанционные точки продаж размещают на своем сайте форму, которую требуется заполнить при возврате изделия. Но это не означает того, что клиент не имеет права оформить отказ от покупки традиционным методом, путем направления письменного заявления.

    Заявление на возврат качественного товара составляют в свободной форме. В нем указывают:

    • наименование интернет-магазина;
    • ФИО покупателя;
    • обстоятельства заключения договора купли-продажи;
    • описание купленного предмета и его стоимость;
    • требования;
    • дату, подпись.

    Обратите внимание на то, что, возвращая товар в интернет-магазин, покупатель имеет право не указывать причины, по которым решил отказаться от покупки.

    Продавец обязан вернуть деньги, полученные от покупателя во время заключения договора купли-продажи в течение 10 дней с момента предъявления требования.

    Образец заявления
    Заявление о возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине в 2024 году

    Скачать Заявление о возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине

    Возврат изделия с дефектом

    Возврат в интернет-магазин товара с дефектом осуществляется по общим правилам, регламентированным ЗоЗПП. Вернуть можно любую вещь, которая имеет недостатки, в том числе и ту, которая изготовлена на заказ.

    Дефектами признаются не только явные недостатки, например поломка изделия, но и несоответствие товара описанию. Например, если клиент заказывал смартфон с поддержкой 4G, а ему пришел телефон без указанной функции, но в полностью рабочем состоянии, покупатель имеет право отказаться от покупки.

    Сроки

    Сроки возврата товара купленного в интернет-магазине регламентированы на законодательном уровне. Покупатель имеет право вернуть покупку ненадлежащего качества во время гарантии, на протяжении срока годности или не более чем 2 года спустя после изготовления (покупки) изделия, если гарантия или период полезного использования не установлен.

    Условия

    Обмен товара в интернет-магазине, который имеет недостатки, осуществляется, по условиям, регламентированным ЗоЗПП:

    • покупку обязаны принять, даже если клиент потерял упаковку, а изделие не имеет товарного вида;
    • покупатель имеет право заявить о требованиях в отношении вещи ненадлежащего качества, в срок, определенный на законодательном уровне;
    • отсутствие чека о покупке не является причиной отказа в принятии покупки;
    • доставка изделия осуществляется за счет продавца;
    • в случае необходимости интернет-магазин имеет право провести экспертизу продукции для установления природы происхождения недостатков.

    Вернуть технически сложный товар, если с момента покупки прошло 15 дней, при условии наличия незначительных недостатков не получится. В таком случае представитель торговой точки может предложить ремонт изделия.

    Важно! Потребовать возврата уплаченных денег или обмена товара в течение срока годности, гарантии, после истечение 15 дней со дня заключения договора купли-продажи, если товар имеет существенный недостаток, или продавец нарушил сроки устранения дефектов, либо предмет невозможно использовать 30 дней в течение каждого года из-за существующего брака.

    Требования

    Вернуть товар в интернет-магазин можно по условиям ст. 18 ЗоЗПП. При этом покупатель имеет право потребовать:

    • расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств;
    • безвозмездного устранения недостатков;
    • обмена изделия на аналогичное или подобное;
    • возврата части стоимости товара, в связи с перерасчетом покупной цены.

    Требования излагают в письменной форме в претензии.

    ELS консультация ELS консультация

    Если из-за покупки в интернет-магазине некачественного товара вы получил убыток, требуйте не только возврата денег, ремонта изделия его обмена либо уменьшения покупной цены, но и компенсации затрат.

    Работаем
    по всей России
    0 + активных клиентов ЕЮС
    0 лет на рынке
    Получить консультацию
    + 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

    Сроки исполнения требований

    Товар, заказанный через интернет можно вернуть в период, утвержденный на законодательном уровне. Если изделие содержит недостатки, то магазин обязан исполнить требования клиента в обозначенные сроки, которые не противоречат действующему законодательству.

    Сроки исполнения, в днях

    Возврат денежных средств за покупку при расторжении договора купли-продажи

    Снижение цены товара, на сумму соразмерную недостаткам

    За нарушение сроков исполнения требований клиента магазин несет ответственность. В таком случае с него можно взыскать компенсацию в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

    Экспертиза

    В случае необходимости интернет-магазин имеет право отправить изделие ненадлежащего качества на экспертизу. Проверка необходима для того, чтобы установить природу происхождения недостатков.

    Согласно установленным правилам, экспертиза должна быть закончена через 20 дней спустя регистрации претензии.

    Обратите внимание! Клиент имеет право участвовать в процессе проверки. Если магазин не желает отправлять товар на экспертизу, покупатель может сделать это сам, а затем взыскать расходы с торговой точки.

    Продавец не принимает возврат

    Если возврат товара приобретенного в интернет-магазине осуществить не удалось, например из-за того, что продавец отказывает в его приеме, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека составляют в свободной форме в стиле делового письма. Направить обращение можно почтой или онлайн при помощи специальной формы, размещенной на официальном сайте ведомства.

    Обращения граждан рассматривают на протяжении 30 дней. В это время сотрудники Роспотребнадзора могут организовать внеочередную проверку интернет-магазина. Результат направляют в письменной форме. В нем специалисты ведомства дадут оценку действиям представителя торговой точки.

    Образец заявления
    Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя в 2024 году

    Скачать Жалоба в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя

    Если отмену интернет-заказа произвести не удалось, либо продавец отказывается исполнять требования клиента в отношении изделия надлежащего или ненадлежащего качества, то за защитой своих прав покупатель может обратиться в суд.

    Исковое заявление составляют в свободной форме, но с учетом норм, регламентированных ст.131 ГПК РФ.

    Если стоимость исковых требований составляет 50 тыс. руб. и менее, то иск подают в мировой суд, если более указанной суммы, то в районный.

    Госпошлина по вопросам защиты прав потребителей не уплачивается. Исключением являются случаи, когда стоимость исковых требований превышает 1 млн рублей. В таком случае размер платы определяют в соответствии со ст.333.19 НК РФ.

    Образец заявления

    Образец искового заявления о взыскании денежных средств, за товар приобретенный в интернет-магазине в 2024 году

    Скачать Образец искового заявления о взыскании денежных средств, за товар приобретенный в интернет-магазине

    Судебная практика

    Валентина Иванова купила в интернет-магазине вечернее платье, сшитое по индивидуальному заказу. Получив посылку, после детального осмотра женщина обнаружила то, что швы изделия расходятся. Валентина решила вернуть некачественный товар в интернет-магазин. Она подала претензию с требованием вернуть деньги за бракованный товар и получила ответ, что заказные изделия, произведенные по индивидуальным параметрам, возврату и обмену не подлежат.

    Такой ответ Валентину не устроил, она обратилась с исковым заявлением в суд. Женщина потребовала возврата уплаченных денежных средств, а также неустойку за каждый день просрочки исполнения требований, отраженных в претензии.

    Суд отправил платье на экспертизу, которая показала, что изделие содержит фабричный брак. Судья, рассмотрев дело по существу, удовлетворил иск Ивановой в полном объеме.

    Частые вопросы

    Что делать, если интернет-магазин не хочет менять технику, ссылаясь на ПП №2463 от 2020 г.?

    В таком случае необходимо написать претензию и передать ее продавцу лично под роспись или заказным письмом по почте. Если в обозначенное в документе время интернет-магазин не исполнит требования, то можно подавать исковое заявление в суд. В судебном порядке рекомендуется взыскивать не только стоимость техники, но и неустойку за просрочку выполнения обязательств.

    Можно ли сдать качественное постельное белье в интернет-магазин и обменять его на такое же, только другой расцветки?

    Согласно установленному порядку, покупатель имеет право отказаться от покупки из интернет-магазина на протяжении 7 дней с момента получения посылки. В таком случае продавец возвращает уплаченные денежные средства в течение 10 дней. По закону, возможности обмена не предусмотрено, однако это не запрещено. Рекомендуется связаться с продавцом и договориться о замене товара.

    Интернет-магазин прислал не тот телефон, который я заказывал. Продавец согласился заменить товар. Кто оплачивает доставку посылки?

    Передача покупателю изделия, не соответствующего описанию является ошибкой продавца. В таком случае доставку посылки на склад интернет-магазина осуществляется за счет торговой точки. Клиент имеет право самостоятельно оплатить пересылку, а затем потребовать компенсации затрат.

    Заключение эксперта

    Возврат товара в интернет-магазин осуществляется в течение 7 дней с момента получения посылки, либо в любой момент до ее доставки.

    Если покупатель получил изделие с дефектами, то вернуть некачественную вещь можно на протяжении гарантии, срока годности или в течение 2 лет с момента покупки (изготовления товара), если гарантия или период полезного использования не установлены.

    После получения требований, продавец возвращает деньги на протяжении 10 дней.

    В момент доставки товара, интернет-магазин в письменном виде оповещает покупателя о правилах и условиях возврата. Если такой памятки нет, то период, в течение которого клиент имеет право отказаться от покупки без объяснения причин с 7 дней, увеличивается до 3 месяцев.

    Публикуем только проверенную информацию

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *