Как просить скидку на озон
Перейти к содержимому

Как просить скидку на озон

  • автор:

Как работать с заявками на скидку

Ситуация на рынке: яблоки продаются по 100 рублей за килограмм, мимо проходит покупатель и спрашивает: «За 80 отдадите?» Перед продавцом встаёт выбор: согласиться, чтобы не потерять клиента, отказаться или попробовать сойтись посередине. Точно так же предложить свою цену и поторговаться может и покупатель на Ozon — с помощью «Заявок на скидку». В статье рассказываем, какую пользу они могут принести продавцам и как правильно работать с запросами.

Как работают заявки на скидку

Предположим, покупатель хочет приобрести чайник на Ozon. Долго выбирает, сравнивает разные позиции и в итоге находит идеальный по всем характеристикам вариант. Но вот незадача — смущает цена.

В таком случае клиент может попросить скидку. У продавца есть несколько вариантов: принять его предложение, отклонить или указать свою цену ниже первоначальной, но выше, чем просит клиент. А ещё можно выдать купон — персональный промокод с дисконтом, который сработает при заказе в магазине товаров на определённую сумму. Например, если покупатель просит снизить цену на 5% для товара за 3990 ₽, взамен ему можно отправить скидку 10% при покупке от 5990 ₽. Какой дисконт для купона выбрать и от какой суммы его дать — решает продавец.

Заявки на скидку доступны только для продавцов из России и стран СНГ, которые торгуют в рублях. Инструмент включится по умолчанию. Выключить его можно в разделе личного кабинета «Продвижение» → «Заявки на скидку».

Зачем продавцу соглашаться на скидку

  1. Прежде всего любые скидки стимулируют продажи: с их помощью проще получать больше заказов и привлекать бо́льшую аудиторию. Особенно выгодно соглашаться на предложения от клиентов, если это касается товара, продажи которого ниже ожиданий: например, если сейчас несезон или остатки занимают слишком много места на складе.
  2. Это способ повлиять на лояльность покупателей: клиент, которому согласовали скидку, оценит, что продавец пошёл навстречу, и, вероятно, вернётся в следующий раз. А ещё в ответ на заявку можно попросить покупателя оставить отзыв или сделать фото: он вряд ли откажет.
  3. Возможность сбить цену хотя бы чуть-чуть привлекает тех, кто сомневается, и становится финальным аргументом в пользу покупки. Поэтому некоторые заявки на скидку Ozon создаёт сам, выбрав интересные клиенту позиции, — например, те, что он положил в корзину, но не купил. Так маркетплейс напоминает о товарах и повышает вероятность сделки. Предложение появляется у клиента в push-уведомлении на телефоне и в переписках в личном кабинете Ozon.

Когда выгодно снизить цену

  1. Клиент хочет приобрести сразу несколько товаров: например, не один стул, а четыре для всей семьи.
  2. Клиент нашёл такой же товар по более низкой цене на другой площадке.
  3. Клиент впервые интересуется товаром: перед ним стоит выбор попробовать вашу продукцию, с которой он ещё не знаком, или купить проверенный товар у другого продавца.
  4. Клиент просит скидку на товары, для которых сейчас не сезон: например, нет причин отказывать в скидке на ёлочные игрушки весной и летом.
  5. Клиент заинтересован в скидке на новый, ещё не раскрученный товар, которому нужны первые отзывы.

Как покупателю запросить скидку на Ozon

Чтобы предложить свою цену, покупателю нужно нажать на кнопку «Хочу скидку!» в карточке товара.

Откроется заявка, где клиент сможет:

  1. Выбрать фиксированный размер скидки — Ozon предлагает 3% или 5% — или предложить свою цену.
  2. Указать, сколько товаров планирует приобрести.
  3. Прикрепить ссылку на аналогичную позицию на другой площадке.
  4. Написать продавцу.
Возможные размеры скидок:
  • максимум — 35%;
  • минимум — 3% или 300 ₽, если товар стоит от 10 000 ₽.

Если продавец одобрил скидку в будние дни, клиент сможет использовать её в течение суток, а если в выходные — до конца понедельника. Пока скидка активна, запросить новую не получится.

Где искать заявки на скидку от клиентов Ozon

Предложения от покупателей попадают в специальный раздел личного кабинета, который называется «Заявки на скидку», — он доступен на сайте или в приложении для продавцов Ozon Seller. В разделе можно работать с заявками: одобрять, отклонять, обсуждать их с клиентом и назначать собственную цену.

48 часов

если не рассмотреть заявку на скидку за это время, клиент получит автоотказ

Во время общения с клиентом будьте бдительны: не делитесь проверочными кодами из СМС, документами или другими чувствительными для бизнеса данными, не переходите в WhatsApp, Viber, Telegram и соцсети. Ведите переписку только о товаре и только внутри личного кабинета продавца — так меньше вероятность, что у мошенников, которые иногда притворяются клиентами, получится вас обмануть.

ПО ЭТОЙ ТЕМЕ

Как распознать мошенников на маркетплейсе

Что ещё можно сделать в разделе «Заявки на скидку»

  1. Включить уведомления о заявках.
  2. Настроить автоодобрение, чтобы заявки рассматривались автоматически. Для этого достаточно установить лимит одобряемых заявок за сутки, минимальную цену или максимальную скидку.
  3. Проанализировать статистику: посмотреть одобренные, использованные, отклонённые и неиспользованные заявки.
  4. Отключить инструмент, если не хочется получать предложения от клиентов.

Иногда кажется, что скидки снижают доход, — ведь в таком случае товары продаются по более низким ценам. Но в долгосрочной перспективе инструмент может даже увеличивать чек и помочь нарастить базу лояльных клиентов, которые будут покупать больше и чаще.

Используйте скидки в свою пользу

Включите инструмент «Заявки на скидку» в личном кабинете

По-человечески — просто попросите: как получить персональную скидку на Ozon

Многие покупатели площадки Ozon даже не подозревают о возможности получить скидку от продавца вне проведения масштабных акций. Можно просто попросить сбросить цену.

Читайте «А теперь внимание!» во ВКонтакте — новости для невнимательных.

На странице товара нужно нажать кнопку «хочу скидку», а потом указать желаемую стоимость. Продавец должен рассмотреть заявку в течение 48 часов. Если вам одобрили предложенную цену, то на электронную почту придет письмо или будет уведомление в мобильном приложении Ozon. Стоит учитывать, что такая скидка действует только на один товар.

Ранее Wildberries принял новое решение по бесплатной доставке.

Хочу скидку: можно ответить купоном с дисконтом от суммы

Чтобы средний чек в вашем магазине рос быстрее, добавили в «Заявки на скидку» ответ купоном. Теперь можно не только принять предложение покупателя, но и дать ему дисконт с условием, что он закажет на определённую сумму.

Например, если клиент попросил у вас скидку 5% на позицию, вы можете прислать ему в ответ купон «10% на весь ассортимент при покупке от 1500 рублей» — какой дисконт предложить и от какой суммы решаете вы.

Купоном будет персональный промокод — система создаст его автоматически и передаст покупателю по вашей команде.

Нужно попросить: как можно сбросить цену товара на Ozon

Нужно попросить: как можно сбросить цену товара на Ozon

Некоторые россияне, которые любят покупать товары в интернет-магазинах, даже не подозревают о том, что могут получить персональную скидку на конкретную вещь вне акций продавцов. К примеру, на Ozon можно просто попросить уменьшить стоимость.

На странице понравившегося товара следует нажать кнопку «хочу скидку». Дальше потребуется назначить свою стоимость. Заявка будет рассматриваться 48 часов. Если ее одобрят, то соответствующее извещение придет на электронную почту или в приложение на смартфоне. Такая скидка дается только на одну вещь.

Ранее стало известно, почему маркетплейс может отменить скидку на товар и вернуть деньги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *