Как в алиэкспресс отменить заказ
Перейти к содержимому

Как в алиэкспресс отменить заказ

  • автор:

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Как отменить заказ на Алиэкспресс

TOP10ALI - ТОП-10 лучших товаров с Алиэкспресс

Бывают разные ситуации на Алиэкспресс, когда заказ уже совершён, но нужно срочно отменить его и вернуть деньги. Возможно ли это в 2024 году?

Давайте попробуем разобраться, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты (в мобильном приложении и с компьютера).

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Отмена заказа в мобильном приложении Алиэкспресс:

1. Открываем приложение AliExpress на своём смартфоне.

2. Переходим в свой профиль в правом нижнем углу.

3. Сверху касаемся блока «Заказы» .

4. Открываем заказ, который нужно отменить.

5. Нажимаем на кнопку «Отменить заказ» (если нет кнопки, чуть ниже объясним почему).

Отмена заказа на Алиэкспресс

6. Выбираем любую причину для отмены.

7. Подтверждаем действие «Отменить заказ» .

Как отменить заказ после оплаты на Алиэкспресс

  • После отмены вы не сможете оставить отзыв о заказе (но можно пожаловаться на продавца).

Отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Продавец подтвердит отмену в течение 72 часов.

Возврат денег при отмене происходит в течение 20 дней (срок возврата обычно пару дней).

Средства будут зачислены на банковскую карту, которой вы расплачивались (или электронный кошелёк).

Если возникнут проблемы с возвратом, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс (см. в статье).

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки?

Отменить заказ можно только в статусе «Заказ оплачен», то есть пока товар не отправлен продавцом (что делать, если продавец не отправляет заказ).

Если идёт «Обработка заказ» (можно увеличить время обработки заказа), значит вы недавно оплатили его. В течение часа статус станет «Заказ оплачен» и вы сможете отменить его.

В статусе «Заказ отправлен» отмена заказа не предусмотрена. В заказе нет кнопки «Отменить заказ», есть только возможность подтвердить получение товара.

Теоретически, можно написать продавцу на Алиэкспресс и попросить его отменить заказ вручную. Но это сработает только, если он обновил статус совсем недавно и не успел отправить посылку.

Как вернуть отменённый заказ на Алиэкспресс?

К сожалению, возобновить отменённый заказ не получится (он попадёт в архив заказов). Можно лишь заново оформить заказ.

При этом, если вы использовали промокоды, то в новом заказе тоже можно их повторить (если их не успели разобрать).

Отмена заказа на Алиэкспресс

Как отменить заказ через веб-версию (с компьютера):

1. Открываем сайт Алиэкспресс и проходим авторизацию .

2. Переходим в «Мой Профиль» в правом верхнем углу и в левой части экрана нажимаем «Заказы» .

3. Открываем заказ, который хотим отменить.

4. Нажимаем на кнопку «Отменить заказ» .

Деньги с Алиэкспресс после отмены заказа

5. Выбираем причину отмены заказа.

6. Подтверждаем действие.

Можно ли отменить заказ на алиэкспресс

  • Если нет кнопки «Отменить заказ», то отменить его, увы, не получится (об этом писал чуть выше, в предыдущей инструкции);
  • После отмены можете удалить заказ, чтобы не мелькал в списке.

Что делать, если заказ отменён продавцом?

Такое иногда бывает. Причин может быть много: закончился товар, продавец не успел отправить посылку, товар был утерян.

Часто это происходит из-за недобросовестности покупателей. Когда они создают на себя несколько аккаунтов. Это запрещено системой.

После закрытия заказа средства будут перечислены на ваш счёт в течение 20 дней (подробнее в статье Алиэкспресс отменяет заказы).

Как отменить заказ на AliExpress

Як скасувати замовлення на AliExpress

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если вы по какой-либо причине не хотите покупать этот товар. Разбираем когда можно отменить покупку, а когда этого сделать уже нельзя.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты

Переходим в список своих заказов, и выбираем интересующий нас заказ.

Напротив должна быть кнопка Cancel order. Жмем на нее и далее указываем причины, почему мы отменяем заказ. Выбрать можно любой из вариантов.

�� Обратите внимание! Возможность отменить заказ будет только, если продавец еще не успел его отправить.

Отменить можно:

  • Заказы, которые еще не были оплачены
  • Заказы, которые продавец не успел отправить.

После подтверждения отмены AliExpress вернет вам деньги. Время возврата может составлять от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что банк не присылает уведомление о возврате средств на счет клиента. Поэтому рекомендуем зайти в свой сервис банкинга, и проверить историю транзакций самостоятельно.

Как отменить заказ на этапе проверки платежа

Это невозможно. На этом этапе банковская транзакция проверяется и нет оснований что-то отменять. Поэтому даже кнопки таковой в разделе Мои заказы AliExpress не будет.

Можно ли отменить заказ на AliExpress, если продавец отправил посылку

Нет. К сожалению, такой возможности не будет. Если заказ будет переведен в статус «Отправлен», то товар уже не находится у продавца. А значит, он не имеет физической возможности его вернуть. В таком случае вам придется дождаться своего товара и получить его.

Есть несколько вариантов, что можно сделать, если товар вам не нужен:

  • Перепродать его на рынке Украины. Обычно на этом еще можно даже немного заработать
  • Подарить вещь близким, если она подходит для таких целей

Когда вернут деньги после отмены покупки на AliExpress

В среднем срок возмещения составляет неделя. Но может затянуться до 20 рабочих дней. Учитывайте, что речь идет о рабочих днях, выходные не учитываются.

�� Вам также полезно прочитать: Возврат денег с Алиэкспресс

Продавец отменил заказ на Алиэкспресс, что делать?

Если продавец отменил ваш заказ на AliExpress, ничего делать дополнительно не нужно. Надо только подождать, пока средства вернутся на счет.

Причин, почему продавцы отменяют заказ может быть несколько:

  • Проблемы со снабжением и логистикой
  • Отсутствие товаров на складе
  • Нежелание продавать товар со скидкой, если вы, например, использовали купоны или промокоды AliExpress
  • Иные субъективные причины.

✍️ Если у вас остались вопросы – пишите в комментарии. Также рекомендуем присоединиться к нашему чату в Телеграм, где многие опытные покупатели обсуждают покупки и трудности на AliExpress.

Как отменить заказ на AliExpress до и после оплаты

Бывает, что пользователь сделал заказ на AliExpress по ошибке или нашел этот же товар дешевле и хочет отменить заказ. Но не все покупатели знают, как правильно это сделать. В данной статье мы ответим на вопрос, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?

Если вы только что оплатили заказ и продавец его еще не отправил, то вы можете его отменить.

Для того, чтобы отменить заказ на AliExpress после оплаты необходимо:

  • Перейти на страницу «Мои заказы»
    отменить заказ алиэкспресс
  • Откроется страница с активными заказами. Необходимо кликнуть на тот товар, который нужно отменить
    как отменить заказ на алиэкспресс
  • На странице товара в блоке «Помощь с заказом» необходимо найти ссылку «Отменить заказ»
    отменить заказ алиэкспресс
  • После нажатия на ссылку откроется окно с подтверждением отмены заказа. Необходимо нажать кнопку «Да, отмените»
    алиэкспресс отмена заказа
  • После этого заказа будет отменен

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 20-рабочих дней с момента подтверждения отмены.

Как отменить заказ в мобильном приложении AliExpress

Отменить заказ в мобильном приложении Алиэкспресс можно по аналогии с компьютерной версией. Для того, чтобы это сделать необходимо:

  • Открыть мобильное приложение AliExpress и перейти на страницу «Профиль»
  • Далее нужно кликнуть на ссылку «Заказы»
    отмена заказа алиэкспресс
  • На странице заказов кликнуть на тот, который необходимо отменить
    алиэкспресс отмена заказа
  • На странице товара необходимо нажать «Отменить заказ»
    aliexpress отмена заказа

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

Для того, чтобы отменить заказ на AlIExpress до его оплаты необходимо перейти на страницу «Мои заказы» и кликнуть по кнопке «Отменить заказ».

Если вы успели совершить это действие, то денежные средства не спишутся вообще. Так как транзакция с площадкой не была совершена.

Если кнопки «Отмена заказа» в разделе «Мои заказы» нет, то кликните по ссылку «Подробнее» и на странице товара вам будет доступна эта кнопка.

отмена заказа на алиэкспресс до оплаты

После нажатия на кнопку выберите одну из причин отмены и нажмите «ОК».

отмена заказа на aliexpress до оплаты

В целом купить что-то на Алиэкспресс до оплаты заказа невозможно. При оформлении система попросит выбрать один из вариантов оплаты и совершить платеж.

Кнопки «Запросить отмену заказа» нет — что делать?

Если ваш заказ был обработан продавцом и отправлен, то на странице товара кнопки «Запросить отмену заказа» не будет. В этом случае Алиэкспресс не предусматривает отмену купленного вами товара, так как он уже отправлен и идет к вам. Единственное решение — это дождаться прихода заказа и открыть спор с возвратом товара и денежных средств.

Важно! Открыть спор сразу после отправки заказа нельзя. Необходимо подождать минимум 10 дней. После этого система площадки разрешит вам открывать спор.

Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Добрый день. А у меня ситуация совсем не веселая. И да,дело во невнимательности �� заказала у продавца ручку и проворонили доставку за 1500, я успела во время обработки заказа нажать отмену,но продавец не согласился отменять заказ и ответил,что товар уже в пути. Я написала продавцу,что прошу отменить заказ ,снова получила отказ. Позвонила в банк,там естественно развели руками и сказали,что решается только в судебном порядке. Сейчас думаю какие есть варианты, не получать заказ в руки и потом дальше продолжить бадание с продавцом? Что посоветуете? Спасибо за ответ

Мне нравится Не нравится 3
Али Профи написал(а) 5 лет назад.

Добрый! Тут решить все можно очень просто: не получайте посылку на почте и ее отправят обратно продавцу. Вам же нужно открыть спор и указать причину, что не смогли получить посылку. Можно прямо на почте отказаться от посылки, и тогда они быстро пошлют ее обратно, а можно просто не приходить за ней, она полежит и они сами отправят ее обратно. Конечно, придется подождать, пока продавец не получит посылку обратно, но если посылка уже в пути (хотя продавец может и врать), то по другому вопрос не решить.

Мне нравится 4 Не нравится
Илья написал(а) 5 лет назад.
Я отменил заказ в течении нескольких секунд. Как быстро должны вернуть деньги
Мне нравится 1 Не нравится 2
Али Профи написал(а) 5 лет назад.
Обычно это происходит в течении суток, вам должен быть виден таймер возврата в заказе.
Мне нравится 3 Не нравится
Yuri написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста. Если нет сохраненной банковской карты на Алиэкспресе, вернет продавец деньги или нет. Я смотрел, что продавец согласился закрыть заказ. А вот про возрат средст нигде нет.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Деньги после спора возвращаются туда, откуда была выплата за товар. Если вы отвязали карту или она уже не работает, то деньги вернуться на Alipay.

Мне нравится Не нравится
Оксана написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте!
Вчера оформила заказ на 90 рублей и проморгала доставку в размере 3500 руб.
Подскажите, пожалуйста, вернут ли мне деньги, если я отменила заказ сразу после оплаты? Продавец согласился отменить заказ, но статус на данный момент закрыт. На Сообщения продавец не отвечает.

Мне нравится 1 Не нравится 2
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Если вы отменили заказ в течении суток, то вам вернут деньги. Но деньги вернут не сразу, это может длиться несколько дней, у вас должен быть виден таймер времени возврата.

Мне нравится 1 Не нравится
Александр написал(а) 4 года назад.

Скажите как быть если заказал товар по ошибке, вернее нашёл значительно дешевле, а кнопки «отменить заказ» просто нет. Сутки ещё не прошли. Написал продавцу, но он вместо отмены сразу же загрузил товар.

Мне нравится 3 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Кнопка отменить заказ доступна в течении суток, видимо время вышло. Что делать теперь? Если продавец не отвечает и уже выслал посылку, то просто не получайте посылку и перед тем, как будет заканчиваться срок защиты откройте спор и кажите там, что не смогли получить товар. После того, как товар вернется к продавцу, вам вернут деньги.

Мне нравится 2 Не нравится 1
Балым написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте,я сделала заказ ,заплатила и мгновенно отменила ее ,и теперь в стате моего заказа написано завершен. Но деньги еще не вернули и продавец тоже не отвечает?а можно если я обратно закажу его если не вернут деньги?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Нет, так точно не получится, если оплата прошла и потом заказ был отменён, то запустился процесс возврата средств, и это может длится несколько дней. Это все настроено на автомате и повлиять на это никто не может.

Мне нравится Не нравится
Патимат написал(а) 4 года назад.

Я случайно сделала ошибочный заказ и сразу же отменила и открыла спор, но мне деньги не вернули. А сейчас когда заказывала была копеечная цена а при оплате увеличилась. Боюсь отменять потому что не хочу остаться без денег или без товара. Как мне поступить

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Деньги после отмены возвращают не сразу, у вас там должен быть таймер виден, через какое время вернут деньги. Чтобы цена на товар не увеличивалась, выбирайте по возможности бесплатную доставку, и изначально в настройках выставляйте свою страну, чтобы сразу показывало точную цену с уже учтенной платной доставкой, если она будет.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте, я не могу отменить заказ, продавец не подтверждает отмену. хотя заказ еще не отправлен.. и он его только обещает отправить через неделю.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Тут нужно ждать действия продавца, сейчас там у них с этим вирусом все встало, так что он и не сможет отправить заказ, судя по всему, даже если и захочет.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 4 года назад.
я так думаю что он не хочет подтверждать отмену. мне что делать? ждать еще месяц?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

У вас в личном кабинете есть таймер, сколько дается времени на отмену, как это видно в статье, обычно это около недели.

Мне нравится Не нравится
Ольга написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте. Мы пытаемся отменить заказ. Из-за короновируса продавец нам его просто не отправил. Мы пишем продавцу сообщение об отмене и возврате денег, а он нас просит заполнить форму отказа, а этой кнопки у нас нет. Как быть?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Добрый! Если продавец не отправил заказ, то должна быть кнопка активной — ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Но скорее всего, так как прошло больше суток, просто отменить заказ уже не получится. В этом случае нужно открывать спор и указать там самую подходящую причину.

Мне нравится Не нравится
Женя написал(а) 4 года назад.

Был отменен заказ 86746686308537 из-за того, что не был произведен платеж, но заказ был оплачен при заказе и деньги с карты сняли. Как вернуть деньги при отмене заказа на алиэкспресс?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

В такой сложной ситуации вам нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, чтобы они посмотрели, почему произошел этот сбой и кто виноват. Можете написать им в ОНЛАЙН ЧАТ и поговорить с сотрудником.

Мне нравится 1 Не нравится
Женя написал(а) 4 года назад.

Добрый день! Я уже задавал вопрос по поводу моего заказа 86746686308537 — он был отменен, т.к.не был произведен платеж, но я его оплатил.Не товара, не возврата денег, Вы мне написали, что я деньги назад получу, но прошло уже много времени и никаких результатов….

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Как я вам и писал, вам нужно пообщаться с официальной службой поддержкой в чате, чтобы они посмотрели, что там реально происходит. Ссылка выше, этот сайт лишь дает советы, но не имеет доступа к платежам.

Мне нравится Не нравится
Андрей написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте вчера столкнулся с такой проблемой: оплатил товар на 78 рублей, а доставка,, сумма на которую сразу я не обратил внимание, выскочила в сто раз больше 76836 рублей . что это ошибка, мошенничество, и как вернуть деньги помогите ,,заказ я сразу же отменил помогите

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Добрый день. В этой ситуации вам нужно срочно в течении суток отменить заказ (кнопка должна быть активна), и вам тогда вернут деньги. Если прошло больше суток, то срочно пишите продавцу, чтобы он не посылал товар и с ним решайте, как вам лучше поступить. Если же он не отвечает, а товар уже отправлен, то вам нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ. Самое лучшее, это дождаться товар и на почте отказаться от него, не получая, чтобы его отправили обратно и потом сразу открыть спор. В вашем случае это скорее всего не мошенничество, а такая дорогая доставка с Aliexpress, многие страны отменили почтовую доставку из Китая, вот коммерсанты и наживаются в отсутствии альтернатив.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 3 года назад.

Заказал товар, но уже 5-й раз статус:» возврат безопасности» по какой то причине служба безопасности аэропорта не пропускает посылку (там форсунки для дизеля). До конца срока защиты покупателя 75 дней, можно как то отменить заказ и вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Сергей, в этой ситуации продавец ничего сделать не может, это не в его власти. В данной ситуации остается только ждать окончания срока доставки и открывать спор. Но сейчас это делать рано, так как у вас еще 75 дней, то это ОЧЕНЬ много для того, чтобы товар пришел три раза. Спор вы проиграете если откроете его сейчас.

Мне нравится Не нравится
Мишка написал(а) 3 года назад.

Продавец Aliexpress долго писал, много обещал, а сейчас от всего отказался! Я оформил заказ на Профессиональный и практичный Цифровой мультиметр на Алиэкспресс, модель AN8001 6000, отсчетов подсветка AC/DC Амперметр Вольтметр Ом Портативный метр у продавца Tools World Store, оплатил деньги. 6 дней продавец мне обещал быстрое оформление моего заказа 8002041441587867, но ничего не сделал, а сейчас уже и не признает, что заказ его. Во время много дневной переписки признавал заказ, обещал ускорить оформление, а потом отказался и удалил мой заказ с моего личного аккаунта. Документы подтверждающие мою правоту у меня есть. Это Алиэкспресс чек на оплату заказа, скрины по заказу и переписка с продавцом.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Если он отменил заказ, то деньги вам должны вернуть туда, откуда вы оплачивали товар. Если этого не произойдет в течении недели и продавец действительно просто удалил ваш заказ, то вам нужно пожаловаться в поддержку алиэкспресс и предоставив все доказательства вашей правоты.

Мне нравится Не нравится
Ирина написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте, я оплатила заказ дважды из-за сбоя работы банка, деньги списали, один заказ я тут же отменила, теперь продавец денег не получал, со счета деньги списаны, бот службы поддержки выдает стандартные ответы, что делать, я не представляю. Банк отвечает, что может вернуть платеж только с разрешения продавца. Продавец пишет оплатили один заказ, его и получите, служба поддержки ничего внятного не ответила. Как вернуть деньги, не понятно.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Ирина, вам нужно писать продолжать в службу поддержки, не только в чат, но можно и попробовать в официальную социальную сеть как описано в этой статье. Но так как вы скорее всего не одна такая, на распродаже часто бывают сбои, то вам нужно запастись терпением и приготовить сразу доказательства вашей правоты (выписку с карты и скриншоты, например)

Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Я оплатила продавцу 3 позиции. Мне было предложено выбрать форму доставки. Одной из позиций доставка была бесплатной — Cainiao Super Economy for Special Goods. Другую я выбрала и оплатила ePacket, третью AliExpress Saver Shipping. Продавец с первых дней не выходил на связь. По истечении недели я заподозрила обман и написала ему, что отправка слишком долгая. На что он мне прислал этот код 1218362153 и сказал, что отправил мой заказ сдэком. Заказ 10 дней висел в обработке и, следовательно, не отправлен. Испугавшись того, что я запросила отмену заказа. Он начал убеждать меня в том, что он отправил посылку. Я пробила этот трек через сайт сдэк, и он мне выдал то, что продавец в день моего отказа решил создать накладную. Она создана и по сей день нет движения заказа. Сегодня, чтобы не прокараулить счетчик обработки заказа, он вбил этот трек в обработку и таймер начал отсчет 75 дней срока защиты. Скажите пожалуйста, уважаемая администрация, почему я должна соглашаться на какой-то сдэк, удобный продавцу, а себе в ущерб? Я регулярно писала вам и ему, что не поеду на другой конец города получать ничего сдэком. Мне не нравится, как они работают в моем городе. Я не пользуюсь этой доставкой. Я ждала посылку на почту. Если товара у него нет в наличии, зачем врать. Человек не уложился в 10 дневный срок. Это вторая причина. Если он что-то и отправил, это отмененный 30 раз заказ. Демонстративно его возобновляя. Накладная создана, но товар не отправлен. Как можно вернуть деньги? Открыть спор через 10 дней и что далее в нем указать? Трек код не бьется.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Елена, деньги вы сможете вернуть только через открытие спора, других вариантов нет. Если товар придет, а вы его не получите, то можно и так, но деньги вам вернут, когда продавец получит товар обратно, потом подтвердит в течении 30 дней, а потом возврат в течении 20 дней. Вам проще получить товар, если дороги нервы и время. А продавцу поставите одну звезду и напишите негативный отзыв.

Мне нравится Не нравится
Екатерина написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста. Позавчера вечером в 20 часов сделала заказ смартфон и пылесос Сяоми на али в официальном российском магазине. В скором времени нашла пылесос значительно дешевле, не нашла, как убрать только один товар из уже оплаченного заказа, решила отменить весь заказ, были случаи, что уже делала подобное и все хорошо проходило. Нажала кнопку отменить заказ, выбрала другие причины и хотя он повис в ожидании подтверждения продавцом, без опаски заказала смартфон еще раз в этом же магазине, а пылесос в другом. Все это я проделала через 5 часов после первого заказа, в два часа ночи. На следующий день в 16 часов получила эл. письмо от али, что мне отправили отмененный заказ. Сразу написала продавцу, почему он отправил отмененный заказ, но он ничего не отвечает. К вечеру в отслеживании увидела, что заказ уже отгружен со склада. Нажимая на кнопку спор мне выдает, что я могу его открыть, только через 10 дней после отправки, а так как доставка по России, заказ должен прийти раньше, чем через 10 дней. Заказ должен принести курьер. Как мне поступить, чтобы вернуть заказ и деньги? Могу я не получать у курьера свой заказ? Что я должна сказать курьеру? Как правильно поступить? Не ожидала от официального российского представителя такого подвоха. Сложность еще в том, что и нужные и ненужные заказы должны прийти в один день. Как мне лучше поступить, если, например, курьер позвонит по тел, сказать, чтоб не приходил, меня нет дома, или сказать, что я не буду это получать, пусть сразу возвращает?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Добрый день. Продавец поступил нечестно, не по правилам, и вы можете так и сказать курьеру. Чтобы открыть спор в этой ситуации воспользуйтесь вот этим способом, он хорошо срабатывает. Так как вы заказывали с TMALL Алиэкспресс (Россия), то у них есть отдельный чат вот тут https://aliprofi.ru/links/tmallchat туда напишите им и пожалуйтесь на продавца, пусть отменяют заказ.

Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте! Я делала заказ на Али 10.12.20. Срок обработки был 10 дней. Когда прошли 5 дней, заподозрив обман, я долго пыталась отменить заказ и продавец мне начал врать, что заказ отменить нельзя и он отправлен. Выслал мне фальш трек сдэка и создал 11.12 фиктивную накладную. Позвонив 30.12 в сдэк, наличие накладной подтвердили, и чтоттовар так и не отправлен тоже. Открыла спор сразу на 3 позиции заказа. Продавец обнулил его, написал, что на доставку надо 30-60 дней. Могут ли мне вернуть деньги? Посылка не отправлена, 10 числа будет месяц. Ещё он пытался отправить совсем не той доставкой, что я оплатила. В 10 дней не уложился. Товар не актуален. Отмену не давал сделать. Я все это описала им в письме. И обман покупателя, подтверждённый перепиской.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Елена, на отмену заказа дается 24 часа по правилам Алиэкспресс https://aliprofi.ru/links/otmenazakaza, если вы не отменили в этот промежуток и кнопка стала не активна, то отмена заказа невозможна. Так как вы открыли спор на Алиэкспресс, , а продавец выставил возврат ноль (как я понимаю), вы можете отказаться от его решения и обострить спор, когда подойдет время. По другому вопрос не решить, так как деньги возвращаются (если не успели отменить заказ в первые сутки) только через спор.

Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Спасибо за ваш ответ по поводу спора и отмены. Но в моем заказе была активна кнопка все 10 дней обработки и было написано, что я имею право отменить заказ в течении 72 часов. Суть в том, что доходит месяц, продавец ничего не отправил и мне кажется, мое желание вернуть деньги обосновано! Врет с 10 декабря. Спор обострён уже. Вопрос теперь в том, как поведёт себя команда али. Достаточно ли для них этих доводов: не уложился в 10 дней, не отправил выбранным способом, выдал фиктивный трек, обманывает покупателя почти месяц, препятствует отмене заказа, не предоставляет доказательств отправки. Результат — нежелание иметь с ним дело и неактуальность товара.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Елена, если спор обострен, то тут остается только ждать. Но если даже спор решат не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор, как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor А то что кнопка была активна 72 часа, то это время обычно увеличивают в период распродаж.

Мне нравится Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Спасибо большое. Про обжалование я не знала. Никогда до такого не доходило, наверное. Но практика споров определённая с 2013 есть. Ещё можно вам вопрос? Продавец в комментарии ответил, что ему на доставку нужно 30-60 дней. Просил дружелюбно закрыть спор и подождать. Не купилась. Может ли он этой строчкой без доказательств отправки выиграть спор? Доставка и обработка это разные моменты. Суть в том, что он не отправил по сей день ничего. Зачем я буду ждать до весны, когда на его складе что-то появится. Может ли али принять его сторону? Я такого ещё просто не видела, чтоб так нагло не высылали товар и так зажимали мои деньги. Спасибо.

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Трудно сказать заранее, чью позицию займет Алиэкспресс, в последнее время много поменялось, пришло много русских продавцов, Алиэкспресс стал наполовину российским. Очень важно правильно указать причину спора, порой покупатели сами делают грубые ошибки и пожинают плохие плоды. Было бы хорошо связаться с поддержкой Алиэкспресс как описано тут, они даже во Вконтакте создали группу поддержки.

Мне нравится 1 Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Поняла вас. Спасибо за помощь! Просто я с таким впервые сталкиваюсь, чтоб продавец месяц не отправлял заказ. Мне кажется, правила али должны быть едины для всех. Не просто так же вся защита строится на сроках. Буду ждать когда вмешается команда.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Елена, вся эта ситуация у вас отчасти от того, что вы делали покупки в период самой большой распродажи, в это время Алиэкспресс сильно перегружен, часто кончаются товары, так как продавцы не могут спрогнозировать заранее спрос. Скорее всего это ваша ситуация. Я вообще перестал покупать на распродажи, так как скидки условны, а вот такие проблемы могут быть очень даже.

Мне нравится 1 Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

Благодарю за помощь! Продавец месяц врал об отправке, подсовывая лже трек сдэка. Сегодня спор был обострён и уже через пару часов принято решение по полному возврату средств по всем 3 позициям. Спасибо. Помогли ваши советы и опыт открытия споров по подобным недобросовестным продавцам.

Мне нравится Не нравится
Ирина написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте! Сделала заказ на алиэкспресс! Деньги с карты ВТБ сняли, есть чек по операции. Там стоит YM* AliExpress. Продавец в переписке утверждает, что денег не получал. При обращении в банк, говорят-деньги переведены продавцу и они видят, что мой заказ не выполнен. Что в таком случае делать?Статус заказа у продавца стоит-«оплатите заказ» Успела нажать кнопку « отменить заказ» но продавец пишет, денежные средства к ним не поступали.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Ирина, если это техническая проблема, то нужно писать в техническую службу поддержки Алиэкспресс как описано тут. Лучше пишите через соц сеть в Вконтакте, там русская поддержка, сразу помогают, ссылка есть в статье по ссылке.

Мне нравится Не нравится
Валентина написал(а) 3 года назад.

Хочу отменить заказ №37608215, так как хотела поменять цвет у этого же продавца с доплатой, как это сделать?

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Вы можете отменить заказ, как описано в этой статье, если время еще не вышло. Если заказ не отменить, то пишите лично продавцу Алиэкспресс и просите изменить заказ, если конечно он его еще не выслал.

Мне нравится Не нравится
Аня написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте,
У меня такая проблема. Оформила заказ, оплатила, и платёж прошёл почти моментально. Буквально в течение получаса решила отменить заказ, указав, что товар мне больше не нужен. Сначала отменила заказ, затем сообщила продавцу об этом и о причинах отмены. Не ответив, он подтвердил отмену, но таймера по возврату средств нет, и заказ считается закрытым. На данный момент прошло полтора дня, таймера нет, никакой информации о возврате средств тоже нет, и это заставляет беспокоиться. Я так полагаю, деньги мне уже не вернут? Что можно сделать, чтобы мне вернули мои деньги? Стоит ли ждать или нужно предпринимать какие-то меры?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Анна, при отмене заказа деньги должны вернуться быстро, в течении суток точно. Проверьте внимательно, не вернулся ли вам платеж на карту? Если точно нет, то нужно писать в поддержку Алиэкспресс как написано тут.

Мне нравится 1 Не нравится
Юрий написал(а) 3 года назад.

Столкнулся с очень неприятной ситуацией на вашем сайте — собрал несколько товаров в корзине, перешел к оплате, оплатил и в момент возврата на сайт увидел что оплаченный мною заказ исчез из личного кабинета, без следов, деньги ушли на Алиэкспресс и все. Теперь не могу ни восстановить номер заказа, ни получить ответ от вашей службы поддержки. Операция совершена 27.06.2021 в 19-42 по Мск, мой аккаунт uras67@inbox.ru номер карты АО «Тинькофф Банк», лицензия Банка России № 2673 (далее – «Банк») сообщает, что нижеуказанная операция была
совершена по карте Банка № 553691******5295, держателем которой является Юдин Юрий Иванович:
Дата и время
операции
27.06.2021 19:42:04 9 496.89 RUB
Сумма в валюте
карты
9 496.89 RUB
Сумма в валюте
операции
Описание
Оплата в YM*AliExpress Moscow RU

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Юрий, посмотрите пожалуйста тут советы про пропажу оплаченных заказов на Алиэкспресс, возможно вам что-то поможет.

Мне нравится Не нравится
Иван написал(а) 2 года назад.

Добрый, заказал не тот товар и оплатил, сразу же в течении нескольких секунд нажал отмена, но продавец не потверлил отмену и все равно отправил товар, сам же не выходил на связь. Как вернуть деньги за товар и за доставку, доставка вышла в 6т.р между прочем .

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Иван, если товар и правда уже выслан, то у вас только один вариант вернуть деньги — это открыть спор на Алиэкспресс. Но открывать сейчас не нужно, слишком рано, вы проиграете спор. Но когда посылка придет, то нужно будет открыть спор. Есть два варианта: 1. Не получать посылку и выбрать в споре пункт ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом написать подробно ситуацию вашу в комментарии к спору. Посылку отправят обратно продавцу автоматически через 30 дней лежания ее на почте.
2. Второй вариант — это прийти на почту и отказаться от посылки не получая ее и взять у них трек номер обратной отсылки, так как вам его нужно будет указать в споре. Но в этому случае нужно открыть спор и выбрать ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ и затем нужный вариант, например, там есть ЛИЧНЫЕ ПРИЧИНЫ. Как только товар придет продавцу, вам вернут деньги. К сожалению, способа БЫСТРО вернуть деньги у вас нет. Вы можете написать сейчас в службу поддержки Алиэкспресс через Вконтакте, чтобы заранее подстраховаться, чтобы в будущем выиграть спор. Так же можете пожаловаться на продавца Алиэкспресс способами описанными тут. Если будет много жалоб на него, то его забанят на Алиэкспресс.

Мне нравится Не нравится
Лида написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте. Заказала товар без отзывов на распродаже. Продавец отправил заказ. Начали появляться первые отзывы о бракованном товаре ( это стулья). Доставка у меня курьером. Могу ли я просто не связываться с курьером и не забирать бракованный товар?
Стоимость доставки значительно превышает стоимость товара. Получается, продавец аферист и надеется, что покупатель не будет заниматься дорогим возвратом.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Да, можете, но вам нужно будет все равно открывать спор и ждать решения арбитража. Вам нужно будет выбрать в споре ТОЛЬКО ВОЗВРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. Более подробно о том как вести споры можно почитать тут https://aliprofi.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/

Мне нравится 1 Не нравится
Глеб написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте. Произошла вот какая ситуация: решил сделать другу подарок на алиэкспресе, а паспорта то нет(. Один товар пришёл, второй на подходе. Начали звонить, возможно курьер, непонятно. Как можно вернуть деньги за товар не принимая его?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Вы можете или не получать товар или отказаться от него на почте (но раз паспорта нет, то так не получится) и потом открыть спор ТОЛЬКО ВОЗРАТ СРЕДСТВ и далее ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ТОВАР. Желательно написать продавцу и сказать о сложившейся ситуации, что не сможете получить посылку по объективным причинам, чтобы он не блокировал решение по спору.

Мне нравится 2 Не нравится
Лида написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте. Пришел поврежденный крупногабаритный товар (стол со сколом на краю). Продавец плохо упаковал товар.
Я открыла спор на возврат средств. Продавец написал в воцапе, что примет спор, если я отправлю заказ обратно с компенсацией 10долларов за пересылку.
Получается, мне нужно самостоятельно заказать такси до почты, оплатить пересылку (расходы на это выйдут дороже 10долларов, и не факт, что продавец не обманет и отправит эти деньги).
Как быть? Ждать ответа от алиэкспресс?
Мне было бы удобно, если бы посылку также забрал курьер. Какие у меня есть варианты? Спасибо

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Лида, вы можете в споре указать свою сумму компенсации, это все нужно обговаривать с продавцом. Даже если он не примет ваши условия, их может принять поддержка Алиэкспресс. Вам нужно в споре подробно описать ситуацию, чтобы Алиэкспресс встал на вашу сторону. В отношении курьера, то тут такая ситуация: курьера заказывает тот, кто отправляет товар, поэтому если вы хотите, чтобы курьер забрал товар, вам нужно договариваться об этому с курьерской службой и оплату за это включить в компенсацию. К сожалению на Алиэкспресс не сильно все это проработано (впрочем как и во многих интернет магазинах) и нагрузка по возврату товара ложиться на покупателя. Увы.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Лида, кстати на почте России есть услуга вызова курьера на дом https://www.pochta.ru/courier так что попробуйте этим воспользоваться.

Мне нравится Не нравится
Дарья написал(а) 2 года назад.

Добрый день! Долго общалась с продавцом так как сомневалась в заказе, в итоге он меня уговорил, я купила товар, его отправили, а сейчас понимаю, что мне эта вещь не нужна. Вещь не дешевая, и будет обидно потерять столько денег. Признаю, что сама виновата, но что теперь делать то? Доставку ещё оформила не на почту, а в постамат. Подскажите, как быть? В этом случае только получать, слезно молить продавца, что хочу другой товар и самостоятельно пересылать обратно?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Дарья, если посылка уже отправлена, то отменить ее не получится, но можно после получения открыть спор на Алиэкспресс и отослать товар обратно. В споре даже есть такой пункт — мне больше не нужен этот товар. Только так, и если не было функции бесплатного возврата на этом товаре, то отправлять придется за свой счет. Ну или можно продать товар на месте, Авито или другая барахолка решат вашу проблему быстрее, чем возврат товара в Китай.

Мне нравится Не нравится
Олег написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! 15.04.22 года делал заказ ( мотошлем), он был в наличии — оплатил сразу. Продавец долго не отправлял, когда время на отправку подошло к концу, товар якобы был отправлен. Но сегодня я решил проверить на каком этапе доставка посылки. И в отслеживании было указано что не возможно выполнить заказ , что продавец заказ отменил. Я тут же написал продавцу, через некоторое время продавец ответил на мой запрос. Извинился и объяснил что причиной отмены стал вирус. Но до закрытия срока доставки 74 дня и спор можно открыть только по его окончании. Как мне быть? Ждать окончания времени доставки? Точно такая же ситуация у меня была месяц назад с другим продавцом, но только тот даже мне не ответил на запрос о причине отмены заказа! Но и ждать там более 80 дней было. Если разъясните ситуации, буду очень благодарен.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Олег, вы можете попросить продавца выслать товар еще раз, если он хороший и вам нужен. Если продавец не хочет отсылать его, или не может, то вы можете открыть спор на Алиэкспресс прямо сейчас, если по треку видно что товар не отправлен или вернулся к продавцу. То есть нужно основание для спора. Лучше обсудить это сразу с продавцом, чтобы он согласился сразу принять ваши условия по спору. Так как Алиэкспресс не даст вам на такой ранней стадии открыть спор, можно воспользоваться лайфхаком описанным тут https://aliprofi.ru/help/ne-mogu-otkryt-spor-na-aliexpress-knopka-ne-aktivna/

Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 2 года назад.

23 апреля 2022 года был сделан заказ. В этот же день вроде-бы продавцом он был отправлен, т.к появился трек-код. Но спустя несколько часов в графе отслеживание появилась запись: ПРОБЛЕМА ПРИ ВЫДАЧЕ ЗАКАЗА! Я обратилась к продавцу с вопросом: Что же с моим заказом? Он ответил: (Цитата-Все нормально, из-за контроля трафика информация о логистике будет обновляться с задержкой.)
28 апреля 2022г. в отслеживании появилась запись: ЗАКАЗ ОТМЕНЁН!(Посылка 1 — Не получилось доставить заказ) И в этот же день появляется ПОСЫЛКА 2 с новым треком, который тоже не отслеживается! По посылке №2 опять появилась запись-ПРОБЛЕМА С ВЫДАЧЕЙ ЗАКАЗА! МОЙ ВОПРОС. -МОГУ ЛИ Я, ОСНОВЫВАЯСЬ НА СКРИНШОТЫ С ОТСЛЕЖИВАНИЯ, ОТКРЫТЬ СПОР НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ? ИЛИ ОПЯТЬ НУЖНО ЖДАТЬ 10 ДНЕЙ ПО НОВОМУ ТРЕКУ? (Продавец может так до бесконечности менять треки и увеличивать срок доставки. А в итоге уже будет непонятно как считать страховочные дни ведь таймера нет. И деньги останутся в Китае и товара, я так поняла, и не будет!)

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Татьяна, спор всегда лучше открывать не сразу, а подождав до срока окончания защиты покупателя Алиэкспресс, так как ошибки в треках еще не говорят о том, что товар не отправлен, а возможно о том, что продавец не может разобраться в своем компьютере и постоянно делает что-то неправильно. Было много случаев, когда трек не отслеживается или какие-то ошибки, а потом товар спокойно себе приходит. К тому же Алиэкспресс не даст вам раньше срока открыть спор, если лайфхаки как это сделать, но не факт что сработает. К тому же даже после выигранного спора деньги будут возвращать около месяца, так что от скорости вы мало что выиграте. В отношения того, что продавец может продлять срок защиты покупателя на Алиэкспресс, то это может быть, но после окончания первого срока вы имеет право открыть спор и получить деньги. Поэтому лучше все же подождать и когда все будет более очевидно открыть спор.

Мне нравится Не нравится
Маргарита написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте, сделала заказ, но потом шарясь по странице с коментариями, стала замечать что именно все как под копилку, потом заглянула в вопрос ответ и увидела предупреждение что мошенник, у меня этот раздел почему-то плохо работает, но суть такова, что была не внимательна. в течении часа я отменила оплаченный заказ » с примечанием, что он не нужен больше.» Написала и продавцу, что мол нашла в своём городе, надеюсь на понимание. Заодно написала в сапорт, мол через 48 часов если не отреагирует заказ схлопнется и вам вернут деньги. Но он написал мне, и как теперь это таймер работает, он перестаёт тикать после этого? Я боюсь что он будет тянуть время, а потом такой » здрасте мы вам отправили уже».

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Маргарита, если вы отменили товар в течении суток, то должна произойти отмена, даже если продавец не подтвердит это, она произойдет автоматически. Вот только деньги могут вернутся в течении только 20 дней, а по факту сейчас вообще идет задержка выплат из-за санкционных проблем. Поэтому вам придется, скорее всего, набраться терпения. И следите за статусом заказа, если что-то пойдет на так и продавец попытается смухлевать, сразу пишите в поддержку Алиэкспресс как описано тут.

Мне нравится Не нравится
Serega написал(а) 2 года назад.

Здавствуйте , заказал у продавца 3D-принтер Artillery Genius Pro, не увидел в поле выбора цвета что их там два вида 3D-принтер Artillery Genius Pro и 3D-принтер Artillery Genius, Хотя в описании к товару нет описания на 3D-принтер Artillery Genius и это два разных по функционалу принтера, после того как я это обнаружил в течении суток я нажал отменить заказ и сразу же написал продавцу чтобы он не отправлял мне товар , а подтвердил отмену после чего он мне ответил: Если вы отмените заказ до нашей доставки, вы получите возмещение в течение 3-20 дней,прошло два дня он отклонил запрос на отмену , соответсвенно статус заказа поменялся на «Ожидается отправка «я опять запросил отмену и написал ему чтобы он потвердил ,чтобы я мог заказать у него тот что мне нужен, а сегодня обнаружил что он его отправил и кнопки отмены уже нет ,доставка PLUS доставит скорей всего курьер, возврат товара за счёт покупателя, подскажите как лучше поступить денги не маленькие и не хотелось бы их терять

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Сергей, если вы точно не хотите этот товар, то вам нужно будет отказаться от товара, если его принесёт курьер (можно официально оформить отмену, он себе там пометит) и потом открыть спор на Алиэкспресс с условием «ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ» и потом «Транспортная кампания вернула заказ». После спора вам правда придется ждать деньги до месяца. Если придет на почту, то тоже самое примерно, только с отказом на почте.

Мне нравится 1 Не нравится
Ирина написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте
Отменила заказ в течение пары минут после оплаты. Присвоен статус «заказ отменен», но таймера о возврате нет. Когда будут возвращены деньги?
Спасибо

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.
Ирина, заказ отменяется в течении суток, если раньше продавец не отменит подтверждение.
Мне нравится 1 Не нравится
Инна написал(а) 2 года назад.

Оплатила телефон, но передумала покупать у этого продавца, отменила покупку, пришло подтверждение от продавца на отмену и предложение подождать 7-10 дней на возврат, но прошло 14 дней, деньги не вернули и на просьбы возврата ответа нет. Что делать, кому сообщать и как вернуть?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Такие сложные вопросы нужно решать со службой поддержки алиэкспресс, для этого на сайте есть раздел по спорам report.aliexpress.com

Также деньги могут вернуть не туда, с чего вы платили, например, не на карту, а на ваш счет в AliPay, проверьте, нет ли там поступлений? Как попасть в свой AliPay читайте тут https://aliprofi.ru/kak-udalit-kartu-s-aliekspress/

Мне нравится Не нравится
Сергей К написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! Я сделал заказ, так как он был выставлен на продажу, то у меня вопросов не возникало. Через несколько часов получил от продавца сообщение: «Привет Уважаемый клиент, Спасибо за ваш заказ. Для этого пункта, мне так жаль, мой коллега QC только что сказал мне, что у акций есть небольшая проблема качества Как честный продавец, мы не можем отправить его вам Если вы хотите отменить этот заказ, Отменить заказ, выбрав причину «покупатель не хочет этот товар» или «другая причина»? Мы договоримся с отменой. Ещё раз простите, надеюсь, вы сможете простить нас. Хорошего дня». И что мне делать? Я сделал отмену заказа на Aliexpress и Я указал причину что товара нет, а продавец обратно его выставил, обиделся что не ту причину указал. Что мне делать? Что указать в отмене заказа? Почему я не могу указать ту причину, которая действительно была. Или все таки указать те которые продавец мне указал?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте, тут суть такая: все дело в том, причина отказа от товара, как и причина спора сильно влияет на репутацию продавца в Алиэкспресс, что может даже привести его к бану в системе или понижении в поиске по Алиэкспресс. Ввиду этого продавцы всеми силами стараются обойти все эти вещи и просят покупателей указывать другие причины. Иногда на это можно пойти, иногда нет, так как это может, например, привести к тому, что вы проиграете спор на Алиэкспресс. В вашем случае причина отказа не влияет на вас, так как деньги вам вернутся при любой причине. В данной ситуации нет ничего страшного, если вы пойдете на встречу продавцу. Если вы не успеете в течении 24 часов отменить заказ, то вам потом придется открывать спор или договариваться с продавцом, чтобы он отменил заказ.

Мне нравится Не нравится
Андрей написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! 27 января оформил заказ на Алиэкспресс. Но в связи с сообщением про вирус, мне сообщили что товар будет отправлен позже. Я был не против, и стал ждать. После этого заказа сделал еще около 20 заказов, которые все были отправлены согласно сроков указанных продавцами, но не позднее 10 суток каждые. А тот который я сделал в январе, так и продолжал висеть. Прошли 20 суток, я сделал запрос на продление еще на 30 суток, прошли и они. Но вот когда оставалось 5 дней до конца последнего срока — продавец добавил еще 20 суток без моего согласия. На все мои сообщения ни одного ответа от продавца так и не получил, были только автоматически всплываемые одного формата, что мы скоро отправим, не волнуйтесь. Я понял, что добиться ответа нет, решил отменить заказ на Aliexpress, и сделал это. Появилось сообщение если в течение 24 часов продавец не ответит, алиэкспресс автоматически вернет деньги покупателю. Но прошло уже почти 2-е суток, а ответа ни от продавца, ни от алиэкспресс — ни каких действий, нет! Что дальше — надо ждать, или еще какие то другие причины есть? Не получится ли так, что я окажусь в пролете?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Добрый день. Вы правильно сделали, что отменили заказ. По правилам Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги, нужно чтобы продавец ПОДТВЕРДИЛ отмену заказа. Если он этого не сделает, то заказ отменится в течении примерно 8 дней. У вас должен быть таймер, на котором вы будете видеть время обработки вашей заявки.

Мне нравится Не нравится
Андрей написал(а) 2 года назад.

Большое спасибо за ответ! Вот только вы написали про таймер отсчета, а у меня остался тот, после увеличения срока доставки продавцом — 22 суток. Но все равно вам большое спасибо за ответ! Буду ждать, осталось дней 5-6.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Андрей, посмотрите внимательно, может быть продавец уже отправил вам товар, тогда вам можно вернуть деньги только через открытие спора.

Мне нравится Не нравится
Людмила написал(а) 2 года назад.

Добрый день. Подскажите пожалуйста у меня такая ситуация. Купила телефон на алиэкспрессе, там было написано что отправят не позднее 41 дня. Я конечно удивилась, потому что вообще до этого такие покупки отправляли достаточно быстро. На следующий день я захожу на алиэкспресс и вижу что отзывы об этом магазине не очень, что доставка хромает и ждут её очень долго, до этого к сожалению отзывы не прочитала. Потом смотрю там на остатке у них телефон нет. Пишу продавцу, он игнорит. Короче решила отметить. Мне сначала ответили что отмена возможна только после того как ответит продавец. На следующий день смотрю мой заказ в ожидании отправки не висит. А нашла я его только в отменённых заказах. Меня интересует вопрос, мне деньги вернут и когда это случится. Продавец вообще на связь не выходит.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Людмила, если заказ отменился, то значит деньги вам вернут согласно правилам Алиэкспресс в течении от 3 до 20 дней. Поэтому ожидайте возврата, никто точных сроков вам не скажет, тут как бы в порядке живой очереди и рейтинга на Алиэкспресс.

Мне нравится Не нравится
Евген написал(а) 2 года назад.

Добрый день. Сделал заказ на алиэкспрес и пока он шёл мои планы поменялись и он стал не нужен. Щас лежит на почте. Как правильно вернуть товар что бы не оплачивать обратную транспортировку. Не получать его вообще и он уйдёт сам через 30 дней или же можно просто на почте отказаться , чтобы ускорить процесс возрата?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Евген, да, если вы сходите на почту и официально откажитесь, то процесс ускорится, а так будет лежать месяц на почте по закону.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *