Почему билайн блокирует алиэкспресс
Перейти к содержимому

Почему билайн блокирует алиэкспресс

  • автор:

Компания AliExpress закрывает свой единственный склад в России и переносит товары продавцов на KazanExpress

Российско-китайский офис маркетплейса AliExpress объявил о закрытии своего официального склада в городе Чехове с 1 июня этого года. Каким образом компания просит официальных продавцов перенаправить все свои товары с официального склада на склад KazanExpress. Все сэллеры использующие склад размещённый в Чехове, с 1 июня больше не смогут его использовать. Но у них есть возможность бесплатно переместить товары на склад в KazanExpress находящийся в столице Татарстана, либо забрать свои товары на локальные склады продавцов.

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Идентификация спорна: мошенники начали открывать магазины на AliExpress по чужим ИНН

Мошенникам оказались на руку проблемы, возникшие с логистикой и уходом многих компаний с российского рынка из-за санкций. Например, они открывают магазины на зарубежных маркетплейсах под именами и с использованием ИНН ни о чем не подозревающих самозанятых граждан. В итоге те сталкиваются со шквалом претензий покупателей, которые получают в посылках хлам и теряют деньги.

О такой практике аферистов на площадке AliExpress «Известиям» рассказали в проекте Народного фронта «Мошеловка», куда обращаются пострадавшие. Правозащитники отмечают слабые места в верификации продавцов на маркетплейсах. Это и позволяет мошенникам развивать свою деятельность, от которой страдают как «продавцы», чьи данные используются, так и покупатели.

Миграция аферистов

Как сообщила «Известиям» координатор платформы «Мошеловка» Евгения Лазарева, с момента введения последних санкций, с уходом многих компаний с нашего рынка, а также переносом административных офисов и служб поддержки международных организаций из России отмечается процесс «миграции» злоумышленников на зарубежные маркетплейсы.

— Главная проблема — у пользователей появилось больше трудностей с тем, чтобы связаться со службой поддержки глобальных маркетплейсов и разрешить спор, — утверждает эксперт.

Правозащитница приводит один из последних примеров обращения в «Мошеловку». Туда пожаловалась гражданка, которой стали поступать звонки от разгневанных пользователей AliExpress. Из разговоров с ними она выяснила, что от ее имени и с использованием ее ИНН на этой платформе был создан магазин, покупатели которого недовольны покупками.

— К сожалению, на AliExpress для создания магазина требуется указать имя, ИНН и контактный номер телефона. Платформа, согласно установленным ею правилам, проверяет, зарегистрирован ли человек с таким именем и ИНН в ФНС как самозанятый или ИП. Но очевидно, не идентифицирует того, кто эти данные предоставляет: нет дополнительной проверки паспорта или других способов идентификации, — пояснила Евгения Лазарева.

Это, отметила она, позволяет злоумышленникам какое-то время зарабатывать, пока не накопится критическая масса претензий недовольных покупателей и магазин не заблокируют.

— Товары продавцов этой платформы в основном доставляются почтовыми сервисами — «Почта России», СДЭК, DHL и другими. А из-за логистических сложностей, которые возникли в этом году, истекает срок доставки, который предусмотрен для заморозки оплаты. «Продавец» получает деньги, а покупатель может найти в посылке подделку, кирпич или мусор, — уточнила правозащитница.

Помимо плохой верификации данных правозащитники отмечают, что деятельность мошенников облегчается и простотой вывода средств, полученных за проданные ими «товары».

Как указывается на сайте маркетплейса в разделе «Как самозанятому начать работать на AliExpress», после регистрации площадка создает продавцу аккаунт в системе Alipay. Его необходимо подтвердить и привязать счет российского банка с указанием номера, ФИО и некоторых других данных. Правозащитники сомневаются, что маркетплейс проверяет принадлежность ИНН и его соответствия данным открывающего счет лица. Как отметила Евгения Лазарева, пока подобные инциденты единичны, но деятельность мошенников, которые работают на зарубежных площадках, наносит большой вред и покупателям, и продавцам из России.

Не по адресу

При этом, как рассказали в ОНФ, пользователи вместо того, чтобы обратиться в службу поддержки маркетплейса, на расторопность которой не слишком рассчитывают, пытаются самостоятельно восстановить справедливость без открытия спора непосредственно на площадке. Дело в том, что эта система устроена таким образом, что решение может быть принято и в пользу продавца. То есть принцип «Покупатель всегда прав» работает не всегда, подчеркнула Евгения Лазарева.

По ее словам, обманутые потребители обращаются за помощью в полицию и Роспотребнадзор. Однако и для них в качестве продавца выступает человек, чьи данные использовали злоумышленники.

— Поскольку ИНН является идентификатором, в своих заявлениях пострадавшие указывают именно его и имя продавца, обозначенные на площадке. Таким образом, страдают не только покупатели, но и ничего не подозревающие предприниматели, беспечно относящиеся к конфиденциальности основных сведений о себе, — сказала координатор платформы «Мошеловка».

Очевидно, что обманутым покупателям совершенно всё равно, адресат претензий — мошенник или такая же жертва. Они выражают недовольство, в том числе публично, чем наносят вред репутации людей, от имени которых действуют злоумышленники.

Пресс-служба Роспотребнадзора посоветовала обратиться в МВД. «Известия» направили запрос в министерство, а также в пресс-службу ФНС и AliExpress.

Меры поддержки

Руководитель лаборатории блокчейн и финтех Школы управления «Сколково» Егор Кривошея согласен, что зарубежные площадки могут привлекать мошенников в нынешних условиях.

— Сейчас не весь функционал площадок, например службы поддержки, доступен для клиентов из России в полной мере. Из-за этого при нарушении пользовательского соглашения могут возникнуть проблемы, — отмечает он.

Обманутым потребителям юристы всё же советуют обращаться именно в службу поддержки площадки. Поскольку, как объяснил адвокат КА «Юков и партнеры» Джамали Кулиев, если этого не сделать, то рассчитывать на помощь со стороны маркетплейса уже не стоит.

Юрист советует: если товар не пришел вовсе, то можно затребовать 100-процентный возврат денег. Главное, не пропустить этот момент в личном кабинете, пока действует это право. Если же посылка все-таки пришла, но в ней совсем не то, что ожидалось, нужно фиксировать нарушения в присутствии других лиц — оператора «Почты России», курьера или сотрудника пункта СДЭК.

— Сразу же необходимо загрузить фотографии полученной посылки в чат службы поддержки. Как правило, такие споры решаются в пользу покупателя, — порекомендовал юрист.

Но он предупредил, что AliExpress также учитывает рейтинг потребителя: если он постоянно возвращает товары, то его оценка снижается, что, в свою очередь, может быть индикатором недобросовестности. В таком случае служба поддержки может встать и на сторону продавца, отметил Джамали Кулиев. По его мнению, если у покупателя нормальный рейтинг, то в случае немедленного обращения в службу поддержки никаких проблем с возвратом денег быть не должно.

Егор Кривошея из «Сколково» также предлагает своего рода профилактические меры для покупателей. В частности, считает он, нужно проверять продавцов на маркетплейсах. Это мнение поддерживает и Евгения Лазарева, которая призывает пользоваться услугами только проверенных компаний.

И предпринимателям эксперты советуют более тщательно следить за защитой своих данных. Их нужно беречь и установить двойную аутентификацию учетных записей на «Госуслугах», советует Евгения Лазарева.

— А если появляются подобные претензии со стороны недовольных покупателей, то стоит обратиться в полицию, ФНС и службу поддержки маркетплейса. Кроме того, мы надеемся, что наши власти, регулирующие интернет-торговлю, обратят внимание на такие прецеденты и выработают решение, способное обеспечить защиту прав российских покупателей и продавцов на иностранных площадках, — подчеркнула правозащитница.

Адвокат Джамали Кулиев предупредил: если человеку станет известно о том, что его персональные данные были использованы, но он ничего не предпримет, то это может быть расценено как преступный сговор. В таком случае есть риск того, что человеку придется отвечать по обязательствам аферистов.

Для того чтобы минимизировать шанс наступления каких-либо юридических последствий, советует он, необходимо принять меры — написать заявление в полицию. Также для профилактики можно проверять налоговые операции в системе ФНС.

Операторы просят власти запретить в России бытовые усилители сотовых сетей

Операторы связи хотят запретить в России свободные ввоз и распространение репитеров сигнала сотовых сетей. Недорогие устройства, усиливающие слабый сигнал, операторы расценивают как источники помех в работе сетей связи. «Билайн» направил соответствующее письмо в «Минцифры».

В России готовится новый запрет

Оператор связи «Билайн» обратился в «Минцифры» с просьбой рассмотреть возможность запрета в России ввоза и продажи бытовых усилителей сигнала сотовых сетей, пишут «Известия». Эти устройства, также известные как «репитеры» (повторители), нередко «глушат» сигнал для других абонентов, утверждают представители оператора.

По их мнению, использование подобных гаджетов оказывает существенное влияние на суммарный уровень сигналов базовых станций операторов связи. Притом репитеры якобы могут ухудшать качество сигнала не только в небольших населенных пунктах, но и в крупных городах с десятками базовых станций.

«Билайн» просит запретить ввоз и продажу на территории России репитеров для всех, с одним единственным исключением. Оставить такую возможность он предлагает лишь самим операторам связи и уполномоченным ими организациям.

peat600.jpg

По мнению операторов, умещающееся на ладони устройство способно вывести из строя целую сотовую сеть

«Билайн», напомним, входит в так называемую «Большую четверку». Это квартет крупнейших российских сотовых операторов, в составе которого также числятся МТС, «Мегафон» и Tele2.

Для чего нужны репитеры

Повторители сигнала базовых станций наиболее распространены в местах плохого приема этих сигналов. Единственное назначение репитеров заключается в приеме и усилении таких сигналов.

На сегодняшний день россиянам доступен широкий спектр таких устройств. Приобрести их можно как офлайн, так и в интернете, в том числе и на «Яндекс.маркете».

peat602.jpg

Решить проблему с плохим сигналом сотовой сети сейчас можно менее чем за $50

Желающие сэкономить могут оформить заказ на AliExpress – в некоторых случаях доступна отгрузка с российских складов.

Мнение Минцифры

Представители Минцифры подтвердили CNews получение письма «Билайна». Тем не менее, однозначное мнение по поводу проблемы, изложенной в документе, ведомство пока не сформировало.

«Озабоченность отчасти разделяем, так как действительно имеет место применение усилителей в нарушение правил их использования. Находимся в диалоге с рынком, а с ведомствами прорабатываем меры, направленные на исключение такого рода применений», – сообщил CNews глава департамента госрегулирования рынка телекоммуникаций Минцифры Дмитрий Тур.

При этом Дмитрий Тур не стал уточнять, о каких именно мерах шла речь. Не исключено, что подразумевается именно полный запрет на распространение таких гаджетов, что и предлагает «Билайн», однако подтверждения этому нет.

Штрафы за репитер

Инициатива «Билайна» направлена на запрет именно свободной продажи репитеров. Что касается их несанкционированной установки, то она государством уже регламентирована.

peat601.jpg

Китай тоже наладил массовые поставки в Россию дешевых репитеров

В октябре 2018 г. Госкомиссия по радиочастотам (ГКРЧ) опубликовала распоряжение, согласно которому устанавливать репитеры имеют право только операторы связи. Несанкционированная установка такого гаджета физлицом или юрлицом карается административным наказанием, так как считается нарушением ст. 13.4 КоАП РФ («Нарушение требований к использованию радиочастотного спектра, правил радиообмена или использования радиочастот, несоблюдение норм или параметров радиоизлучения»).

Физлицам будет грозить штраф от 500 руб. до 1000 руб., юрлица заплатят за этот проступок от 10 тыс. руб. до 20 тыс. руб. Иными словами, россияне (пока еще) могут покупать или продавать репитеры, но устанавливать их права не имеют.

Также в российском КоАП есть статья 13.6 – «Использование средств связи или несертифицированных средств кодирования (шифрования), не прошедших процедуру подтверждения их соответствия установленным требованиям». Она предусматривает штраф в размере до 5000 руб. и конфискацию самого устройства. «Но нужно понимать, что это устройство нужно сначала найти, а потом еще и попасть в помещение, находящееся в частной собственности, в чем собственник вполне законно может отказать в отсутствие постановления суда», – сообщил «Известиям» управляющий партнер Enterprise Legal Solutions Юрий Федюкин.

«Большая четверка» солидарна с «Билайном»

Представители МТС, «Мегафона» и Tele2 тоже смотрят на репитеры как на источник проблем в работе их сетей. «В зависимости от условий, несколько репитеров способно создать помехи для одной базовой станции или одно такое устройство может мешать работе даже целого ряда базовых станций, вплоть до их полной блокировки», – сообщил изданию сотрудник МТС Алексей Меркутов.

Представитель Tele2 Дарья Колесникова подчеркнула, что пользовательские репитеры, установленные несанкционированно, могут создавать помехи в радиусе минимум 500 метров и вплоть до нескольких километров. «Количество затронутых абонентов зависит от плотности района, но оно способно достигать сотен», – добавила она.

Про радиус «поражения» в несколько километров рассказали «Известиям» и в «Мегафоне». Неназванный участник рынка мобильной связи сообщил изданию, что всего лишь несколько (точное число не указано) дешевых китайских репитеров способны оставить без связи «целый дачный поселок».

Нарушители обосновались в столице

Репитерами пользуются жители многих российских регионов, отмечают представители операторов связи. Однако большая часть «нарушителей», как выяснилось, проживает на территории Москвы и Московской области.

Директор по регуляторным вопросам «Билайна» Константин Зудин рассказал изданию, что на эти два региона приходится около 95% всех инцидентов, когда репитеры мешают работе сотовых сетей. С его слов, в 2019 г. «Билайн» направил в Главный радиочастотный центр 323 подобных обращения. 200 репитеров в итоге было выключено. В 2020 г. число заявок достигло 400, но отключено было уже лишь около 100.

Исследование: ТеДо (ех-PwC) изучает рынок Process Mining

За неполный 2021 г. число обращений «Билайна» заметно сократилось – их было всего 185. В результате в Москве и МО перестал работать 91 усилитель.

На то, что основная масса пользователей репитеров проживает в столице Московской области, указывают и представители МТС. Tele2 собрал аналогичную статистику – за 2020 г. оператор зафиксировал 390 источников помех (репитеров) в столичном регионе.

Представители «Мегафона» уверены, что в ближайшее время ситуация будет лишь ухудшаться. «Ежегодно в Москве и области количество репитеров увеличивается в два раза»,– сказали они «Известиям».

Транзакция не прошла: как теперь заказывать товары с AliExpress

Российские пользователи маркетплейса AliExpress не могут оплатить свои заказы картами банков, попавшими в санкционный список. Однако существуют альтернативные способы оплаты на китайской площадке.

При оплате заказа на AliExpress российскими пользователями по картам банков, попавших под санкции, с 27 апреля маркетплейс сообщает об ошибке платежа.

«Транзакция не прошла, обратитесь в службу поддержки», – говорится в уведомлении.

При обращении в службу поддержки удается только получить ответы от чат-бота, который предлагает либо попробовать провести платеж привычным способом, либо воспользоваться картой другого банка, либо оплатить через систему QIWI, через счет мобильного телефона, как сейчас, например, многие оплачивают Apple Music. Однако такая опция доступна на AliExpress только для абонентов BeeLine, Tele2, МТС и «МегаФон».

Также предлагается оплатить покупку через мобильное приложение банка, однако организации, попавшие под санкции, уже не могут проводить платежи. Подключение AliPay тоже недоступно.

Отметим, что при входе в раздел техподдержки, всплывает сообщение, в конце которого указано, что специалисты сервиса работают над решением ситуации. Смогут ли россияне расплачиваться за покупки на маркетплейсе привычным способом, пока неизвестно.

С подобной проблемой около трех лет назад впервые столкнулись жители Крыма, которым тоже не удавалось провести платеж. При чем при заказе с российской карты на адрес на территории РФ, оплата проходила, товар приходил, согласно указанным данным. Некоторые крымчане просили друзей и родственников из России переслать им покупки. Возможно, россиянам теперь придется прибегнуть к подобным ухищрениям.

Помимо этого, уже более опытные в вопросах обхода санкций, жители Крыма, за годы ограничений испробовали несколько способов проведения платежей, которыми делятся на тематических порталах. Так, пользователь Сергей объясняет, что блокировка происходит в таких случаях на уровне платежной системы и призывает соотечественников оставить попытки заказа товаров с AliExpress.

«Ничего изменить, не получится никакими ухищрениями. Даже не пытайтесь. Максимум один-два платежа пройдут, а затем вычислят и забанят, – мрачно заявляет Сергей, затем все же предлагает вариант обхода ограничений. – Единственная возможность, это новый аккаунт, новая платежная карта, новый IP, вычищенный браузер и главное, новое место жительства, точнее индекс. Если не выполнено хоть одно условие — бан.

Напомним, в марте AliExpress Россия заявляли о намерении продолжать работать с российскими покупателями в привычном формате, даже после введения санкций со стороны ЕС и США. Однако на момент выхода публикации с карты санкционных банков оплатить покупку на маркетплейсе не удается ни одним из предложенных способов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *