Почему за регистрацию на озон начислили баллы
Перейти к содержимому

Почему за регистрацию на озон начислили баллы

  • автор:

На Ozon появились штрафные баллы для продавцов: за что их выдают

Недавно один из самых популярных российских маркетплейсов ввел специальную систему начисления штрафов для селлеров. Цель такого нововведения, по словам администрации сервиса — помочь продавцам, особенно начинающим, разобраться в правилах системы. Как считают опытные селлеры, добросовестным предпринимателям опасаться нечего. Но тем не менее, чтобы не попасть под блокировку, следует детально ознакомиться с порядком начисления штрафных баллов.

Как работает алгоритм начисления штрафов

У Ozon простая, прозрачная и предельно понятная система нарушений. Продавцу достаточно внимательно прочитать свод правил и запомнить важные ключевые моменты, чтобы не попасть под санкции. Как утверждают разработчики площадки, 97,5% предпринимателей этой платформы никогда не были замечены в пренебрежении условиями торговли. Соответственно, лишь 2,5% селлеров относятся к потенциальным нарушителям.

Градация штрафных баллов

Здесь все достаточно лаконично. Самый низкий порог взысканий начинается с 200 баллов. Далее идет ряд показателей в 350 баллов. Следующий уровень нарушений оценивается в 500 баллов. И наибольшая степень тяжести проступка определяется 1000 баллами.

По срокам действия предупреждения тоже делятся на несколько категорий. Так, 200 баллов начисляются на 3 месяца. 350 баллов останутся будут числиться у нарушителя уже чуть дольше — 5 месяцев. 500 баллов рассчитаны на срок в 9 месяцев. А 1000 баллов останутся на счету штрафника бессрочно, если продавец не сможет доказать свою правоту.

Кроме того, нарушения могут суммироваться. И если у селлера накопится определенное количество штрафных баллов, администрация маркетплейса в праве заблокировать личный кабинет предпринимателя навсегда. Для тех продавцов, которые осуществляют торговую деятельность, используя один личный кабинет, критичным будет показатель в 1000 баллов. Бессрочная блокировка будет обеспечена.

Иногда селлеры ведут коммерческую деятельность на Ozon с двух аккаунтов. Тогда суммарное количество штрафных баллов, при котором отключение магазина неминуемо, будет составлять 1600 баллов. А если у продавца на платформе три и более кабинетов, 2000 баллов станут для него последним показателем, после чего деятельность будет заморожена.

Дополнительные ограничения

Помимо начисления штрафных баллов продавцу, его деятельность на маркетплейсе регулируется наложением некоторых ограничений. В зависимости от характера нарушения, к селлеру применяют ряд действий, влияющих на продажи его магазина и, соответственно, получение прибыли:

  1. Блокировка товарных позиций. Карточки изделий, которые по каким-то причинам попали под список нарушений, могут быть закрыты. Покупатели не смогут найти этот товар ни в поисковой выдаче, ни в ассортименте онлайн-магазина.
  2. Временное ограничение доступа к личному кабинету. Провинившись, продавец не сможет зайти на маркетплейс под своей учетной записью. Продать, отгрузить продукцию он тоже не сможет, так как в этот период потребителям не будут показываться товары селлера.

Администрация Ozon в праве досрочно обнулять штрафные баллы и производить перерасчет по ним. Такое может произойти, если продавец прислушался к предупреждению, подал заявку на обжалование решения и в установленный срок исправил ситуацию.

Ошибочное начисление штрафов

Бывают случаи, когда продавец не согласен с решением администрации платформы и хочет восстановить свои права и «честное имя». На этот счет предусмотрен вариант доказательства отсутствия нарушения. Если неприятная ситуация произошла не по вине предпринимателя и у него есть необходимые документы и файлы, подтверждающие его правоту, селлер может обжаловать решение администраторов в течение трех дней с момента предупреждения. Однако, как отмечают опытные продавцы, разбирательства с площадкой Ozon тянутся долго, к тому же, не доставляют никакого удовольствия.

Чтобы оспорить неверное решение, селлеру придется предоставить качественные и достоверные документы, подтверждающие его непричастность к какой-либо ситуации. Здесь пригодится все, что имеется у предпринимателя: скриншоты переписок, видео или аудиозаписи. Также это могут быть какие-то другие доказательства, наглядно демонстрирующие право продавца на использование определенного контента: сертификаты и декларации, различные исследования и официальные письма правообладателей и поставщиков. Стоит отметить, что подделка подобных документов — дело сложное и очень рискованное. Поэтому лучше потратить немного времени на изучение правил, чтобы в будущем не тратить нервы и время на поиск оправдывающих доказательств.

Возможные причины блокировок

Администрация популярного маркетплейса разработала свод правил, с которым продавец может ознакомиться еще до того, как приступит к сотрудничеству с Ozon. Условия работы, которые должен соблюдать селлер, чтобы не нарваться на штрафы, предельно ясны и понятны. Каждая причина начисления штрафных баллов и блокировок имеет пояснение, срок действия и шанс на обнуление, если продавец доказывает отсутствие нарушения.

Распространение запрещенных товаров

Согласно правилам интернет-магазина Ozon, размещение и продажа продукции отдельных категорий запрещена. Список был обновлен администрацией ресурса в середине марта 2022 года. В этот список попали следующие виды товаров:

  • алкоголь и этиловый спирт, никотиносодержащие вещества и табаки;
  • приспособления, являющиеся суррогатами детских автомобильных удерживающих устройств (корректоры ,накладки, треугольники), в том числе и детские кресла без каркаса;
  • пиротехника третьего класса опасности, огнетушители и другие баллоны, содержащие сжатый газ или гелий;
  • знаки дорожного движения;
  • оружие и другие средства защиты: газовые баллончики, электрошокеры, арбалеты, дубинки, луки;
  • металлы, относящиеся к числу редких и драгоценных;
  • насекомые любых видов, а также животные;
  • ценные предметы из коллекции Музейного фонда Российской Федерации;
  • БАДы, чаи, таблетки и лекарства, в составе которых присутствуют наркотические средства и психотропные вещества; попперсы; ядовитые вещества;
  • обувь и одежда, относящаяся к категории секонд-хенд, то есть, уже бывшая в употреблении;
  • продукты питания, хранение которых подразумевает температуру ниже 17 градусов по Цельсию;
  • ценные предметы, добытые браконьерским путем и средства для браконьерской деятельности;
  • любые предметы, в процессе изготовления которых использовались токсичные вещества;
  • материалы и предметы с эротическим подтекстом и порнографического характера;
  • оборудование и предметы с содержанием ртути, изотопов и радиоактивных веществ, в том числе рентген;
  • оборудование для шифрования и получения информации незаконным путем: скрытые устройства звуко- и видеозаписи;
  • предметы с изображениями, пропагандирующими насилие, нацизм, жестокость, нетрадиционные сексуальные отношения;
  • книги на цифровых носителях;
  • ювелирные изделия без клейма.

Расторжение договора, блокировка личного кабинета и карточек товаров последует сразу после добавления продукции, относящейся к любой вышеперечисленной категории. После публикации некоторых видов изделий, продажа которых запрещена законом, предусмотрена административная ответственность.

Распространение подделок и фальсифицированной продукции

Если селлер пытается продать товар, зарегистрированный под авторскими правами, без ведома правообладателя, это считается контрафактом. Продукция, умышленно фальсифицированная, с целью ввести покупателя в заблуждение, также запрещена на маркетплейсе Ozon. Администрация отслеживает контрафакт, основываясь на описание карточек товаров, отзывы потребителей и другие параметры продукции. В случае установления данного нарушения, личный кабинет селлера блокируют без возможности восстановления.

Распространение товаров, для которых требуется разрешение и предоставление специальных документов

На Ozon существует несколько видов продукции, продажа которой возможна только после заполнения анкеты и одобрения администрации. В этот список входят:

  • лекарства;
  • ювелирные украшения;
  • препараты для лечения животных, в том числе, витамины;
  • экспресс-тесты для определения различных заболеваний;
  • товары, связанные с благотворительностью;
  • питание для детей младшего дошкольного возраста (до трех лет).

Сертификаты соответствия и качества должны быть представлены продавцом на все виды вышеперечисленных позиций. За использование поддельных документов и сертификатов аккаунт продавца блокируют навсегда.

Грубое нарушение правил интернет-магазина Ozon

В отношении покупателей не допускаются устные и письменные высказывания в грубой, нелестной форме, с использованием мата, угроз. Подобное поведение противоречит этике и правилам платформы. Неверное отражение статусов заказов также относится к нарушениям. Если посылка до клиента или пункта выдачи еще не дошла, а товар отображается в системе как доставленный, продавцу грозит неминуемый штраф.

Использование чужих материалов в личных целях

Если предприниматель пользуется контентом, который не является уникальным и выдается за собственный, это приравнивается к плагиату. Фотографии, видеоролики, описание карточек продукции — все это непременно приведет к блокировке товарных позиций. Сюда же можно отнести продажу чужих изделий под собственным товарным знаком. Допускается использование чужих товарных знаков и других материалов, если у продавца имеется официальное разрешение на данные действия. Это могут быть копии контракта или другие подтверждающие документы.

Попытки снизить рейтинг конкурента и лишить его прибыли

Умышленные противоправные действия продавцов, направленные на конкурентов, будут расцениваться как дискредитация и создание фиктивных заказов. Например, если предприниматель или другой фейковый покупатель пытаются приобрести большую партию товара у соперника, а в последний момент отказываются от продукции, это будет считаться нарушением. За это последует начисление штрафа без дополнительных санкций. Накрутка положительных и отрицательных отзывов тоже относится к данному пункту.

Попытка увести клиентов с Ozon на другие интернет-площадки

Продавец получит штраф, если с его стороны будут замечены попытки переманить аудиторию на сторонние ресурсы: офлайн-точки, другие маркетплейсы и интернет-магазины. Администрация вычисляет таких нарушителей, когда те пытаются разместить ссылки в описании карточек позиций, в рекламных вкладышах внутри заказов, в чатах с клиентами. Штрафные баллы не будут начисляться лишь при одном условии в этой ситуации — если размещаемая ссылка ведет потребителя на основной сайт производителя, чтобы клиент знал, куда он может обратиться по вопросам гарантии.

Умышленное использование недостоверной информации о товаре или компании

Часто продавцы в стремлении реализовать как можно больше продукции и нарастить солидную клиентскую базу, приписывают товару и фирме свойства и качества, которые на самом деле им не принадлежат. Например, если у компании нет званий и регалий, подтверждающих высокое качество продукта, рейтинг организации, то размещать ложную информацию не стоит. Продавец окажется под воздействием санкций. Если описание товара не соответствует действительности, а покупатель окажется прав, предъявляя подобные требования, селлеру грозит штраф.

Дублирование карточек одного и того же товара

У каждой позиции на маркетплейсе должна быть только одна коммерческая категория. В то время как навигационных категорий может быть несколько — это упрощает процесс поиска для покупателей. Если продавец допустит пересечения своего ассортимента на 30% и более, повторяющиеся карточки будут заблокированы. И предприниматель получит штраф.

Сюда же можно отнести дублирование ранее заблокированных карточек. Если селлер попытается разместить на торговой площадке джинсы, которые были заблокированы как пересекающийся ассортимент, алгоритмы маркетплейса все равно вычислят дубляж и применят санкции вновь и уже с большим количеством штрафных баллов.

Использование мошеннических схем для получения прибыли

Иногда продавцы пытаются схитрить и получить определенные выплаты от маркетплейса, чтобы воспользоваться бонусами, компенсациями и субсидиями. Такие мошеннические схемы всегда определяются алгоритмами системы. Например, когда селлер через фейковый аккаунт оформляет заказы, которые отправлять не будет. Или создает анонсирует несуществующую акцию с большой скидкой, которую знает только сам предприниматель и с помощью этой скидки получает компенсации от платформы. Опровергнуть такое нарушение довольно сложно, поэтому лучше работать честно и открыто, не пытаясь перехитрить администрацию маркетплейса.

Попытка получения персональных данных покупателей

Электронная почта, телефон, адрес проживания клиентов может понадобиться продавцу в нескольких случаях. Например, рассылка рекламы на почтовый ящик, обзвон с предложением специальных условий и акций для покупок. Часто личные данные нужны недобросовестным селлерам, чтобы оформлять фейковые заказы. Штрафные баллы не будут начисляться лишь в том случае, если продавец сумеет доказать, что контакты клиента нужны ему для выяснения вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара.

Регистрация новых кабинетов при наличии ранее заблокированных

Вряд ли получится вновь зайти на маркетплейс в качестве продавца, если предыдущий аккаунт селлера был заблокирован. Система быстро вычисляет такие случаи. Не поможет даже переименование организации или смена руководителя фирмы. Повторяющиеся карточки товара будут обнаружены в любом случае. И вновь создающиеся личные кабинеты продавцов все равно будут блокироваться без возможности восстановления.

Обман в отношении покупателей

Если покупатель получил товар, который не соответствует заявленному или вообще вскрыл упаковку, не обнаружив там продукта, продавцу грозит бессрочная блокировка личного кабинета. Бывают случаи, когда кража или подмена заказа происходит не по вине селлера, а в процессе доставки. Хоть и редко, но такое происходит. Тогда предприниматель должен предоставить факты, которые доказывают его невиновность. Например, видеозапись процесса сборки заказа. Далеко не все продавцы так ответственно подходят к вопросу отгрузки, не у всех есть возможность фиксировать каждый этап работы, тем более, на видео. Поэтому такое нарушение будет очень сложно опровергнуть.

Система штрафных баллов на Ozon предполагает автоматическое оповещение в случае каких-либо нарушений со стороны продавцов. Опровергнуть штраф и доказать непричастность к неприятной ситуации можно только в течение трех календарных дней. После истечения трех дней обжаловать решение администрации будет невозможно. В некоторых случаях это чревато бессрочной блокировкой аккаунта селлера. Поэтому рекомендуется следить за оповещениями в личном кабинете и внимательно изучать правила маркетплейса перед началом торговой деятельности.

Получите максимум
от продаж на маркетплейсах —
без лишних сервисов
и табличек

Дотянитесь до 65+ млн покупателей,
управляйте заказами и отгрузками,
анализируйте выручку и расходы на каждой площадке — в одном окне

Возможно вам также будет интересно:

Как продавать изделия ручной работы на маркетплейсах

Практически любое хобби можно монетизировать, тем более, что мода на товары ручной работы набирает обороты. Из статьи вы узнаете, как.

Как самозанятым стать ИП

Узнайте, как перейти с самозанятого на ИП, какой налоговый режим выбрать перед открытием ИП. Читайте, как самозанятому сняться с учета.

Как выбрать склады Wildberries для отгрузки товаров

По мере развития маркетплейс Wildberries активно развивал сеть складов. В первую очередь для того, чтобы быстрая и удобная логистика, обеспечивала.

Кто такие дистрибьюторы и дилеры, чем они занимаются и кем лучше стать

Узнайте, кто такие дистрибьюторы, чем они занимаются, что входит в их обязанности и как стать дистрибьютором. Читайте, кто такие дилеры.

Почему за регистрацию на озон начислили баллы

Акция «Баллы за отзывы» даёт возможность получить баллы за отзывы на приобретённые товары. Если вы вернули товар, принять участие в акции «Баллы за отзывы» не получится.

Истекает: 29/02/2024

Бесплатные 500 баллов Озон за отзыв на товары.

Трать баллы на покупки.
Истекает: 29/02/2024

Яндекс Путешествия промокод на скидку 12% на все бронирования отелей

Промокод для всех пользователей. Максимальная скидка — 1000 рублей. Промокод может быть применен один раз одним аккаунтом. При применении промокода баллы Плюса не будут начислены. Если заказ оформлен без применения промокода — баллы Плюса будут начислены в размере 10%.

Истекает: 29/02/2024
Электроника и техника

Бесплатно 500 баллов Озон Вам на День Рождение!

Нужно зарегистрироваться в интернет-магазине ozon.ru и в личном кабинете указать дату рождения, за 10 дней до Вашего дня рождения Вам придет кодовое слово на 500 баллов в подарок. Использовать баллы можно в течении месяца после даты рождения.

Истекает: 29/02/2024
Красота и здоровье

Программа лояльности Аптека Диалог!

Начисление баллы начисляются сразу после активации карты на стоимость доставки баллы не начисляются
Истекает: 29/02/2024
Домашние питомцы

Полный каталог купонов OZON — до 5000 бонусов.

Просто активируйте любые купоны на выбранные товары. После получения заказа вам будут начислены баллы на аккаунт. Полученные баллы используйте для следующих покупок.

Истекает: 29/02/2024
Электроника и техника

Получи до 4000 руб за регистрацию в фирменном магазине Панасоник!

Получай бонусные баллы за регистрацию на сайте и подписку на новости Club Panasonic. Баллы начисляются в течение 24 часов после регистрации.

Истекает: 29/02/2024
Электроника и техника

Промокод люстрофна Скидку 7% на все

Скидка по промокоду не распространяется : Уцененные товары,витринные образцы, Бонусные баллы, мебель.

Истекает: 29/02/2024

Суточно.ру промокод февраль 2024 на скидку 500 р. на бронирование.

При активации промокода вам начисляются бесплатные баллы на аренду жилья.
Истекает: 14/02/2024
Электроника и техника

tmktools промокод на 3% скидки на все товары!

Без ограничения по времени . 3% скидка на любой товар. Плюсуется к зачеркнутой цене. Не суммируется с лояльностью (Но баллы начисляются)

Истекает: 29/02/2024
On-line сервисы

Выиграй бесплатный сертификат Озон на Заочник.ру.

1. Закажите работу с 9 по 20 февраля. 2. Введите в форме заявки промокод love14. 3. Внесите предоплату 25%. 4. И участвуйте в розыгрыше 14 сертификатов на OZON на сумму 2000 рублей. Розыгрыш состоится 21 февраля.

Истекает: 20/02/2024

Все актуальные акции Озон Тревел!

Путешествуйте со скидками.
Истекает: 29/02/2024

от Озон.тревел дешевые ЖД билеты.

Путешествуй выгоднее.
Истекает: 29/02/2024
Красота и здоровье

Вам баллы за отзывы.

Приятный бонус.
Истекает: 29/02/2024

Озон счет — пополняй, оплачивай, экономь.

Заказывать еще выгоднее.
Истекает: 29/02/2024

Бронируй отель на Озон Тревел со скидкой до 20%!

Экономьте на путешествиях.
Истекает: 29/02/2024
Электроника и техника

Широкий каталог техники Полярис по низким ценам.

Заказывай на Озон.
Истекает: 29/02/2024

Сезонная распродажа детской одежды на PlayToday.

Одеваем малышей со скидкой до 60% на Озон.
Истекает: 29/02/2024

На озон тревел авиабилеты дешевые!

Все скидки на билеты на самолет — ozon-travel.berikod.ru.
Истекает: 29/02/2024

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке акции

Магазины по запросу “баллы озон промокод”

Реклама. Информация о рекламодателе по ссылке в карточке акции

Популярные магазины
Подписаться на обновления

  • Чёрная Пятница 2024
  • Лучшие акции
  • Кэшбэк в интернет-магазинах
  • Эксклюзивные предложения
  • Что такое промокод?
  • О нас
  • Контакты
  • Пользовательское соглашение
  • Политика конфиденциальности
  • Промокод Додо Пицца
  • Промокод Перекресток
  • Активные промокоды Алиэкспресс
  • Промокод Мвидео
  • Промокоды Яндекс Маркет
  • Промокод Пятерочка
  • Промокод Самокат
  • Промокод Вкусвилл
  • Промокод Летуаль
  • Промокод КФС
  • Промокод Суточно.ру
  • Промокоды Авито
  • Промокоды Мегамаркет
  • Промокод Ситилинк 2024
  • Промокод СберМаркет 2024
  • Промокод Эльдорадо 2024
  • Промокод Озон 2024
  • Промокоды Ёбидоёби

Штрафы Ozon: как работает балльная система

Штрафы Ozon: как работает балльная система

Озон для продвинутых

Автор Market Guru На чтение 11 мин Просмотров 1.9к. Опубликовано 11 августа, 2023
Подборка из 100 товаров с прибылью от 300% для продажи на маркетплейсах
Получить подборку

Кто может столкнуться? Штрафы Ozon накладывают на покупателей и продавцов торговой площадки для обеспечения защиты и поддержания безопасной среды для всех пользователей.

За что начисляют? Мошенничество, нарушение авторских прав, продажа запрещенных товаров влекут за собой наказание. Среди последствий – блокировка аккаунта или даже судебное разбирательство.

Как Ozon начисляет штрафные баллы

За любое нарушение практически везде следует наказание. Так, на работе за нарушение трудовой дисциплины сотруднику объявляют выговор или лишают премии, водителя, нарушившего правила дорожного движения, ждет штраф и т.д. Ozon не является исключением.

  1. На Ozon с помощью внутренней системы мониторинга происходит автоматическое отслеживание нарушений правил. Если появляется сигнал о наличии нарушения, информация о нем сразу поступает в отдел контроля качества, специалисты которого должны незамедлительно отреагировать на это.
  2. При подтверждении нарушения маркетплейс инициирует проведение внутренней проверки. Стоит отметить, что данный этап не предусматривает никаких санкций в отношении селлера, т.е. аккаунт и карточка товара не блокируются, начислений штрафных баллов не происходит. В отдельных случаях к проверке могут привлечь и самого продавца. Если по ее итогам нарушение не обнаружено, то все остается как было и штрафные баллы не начисляются. В случае подтверждения в отношении продавца принимаются определенные меры, а именно – блокируется его профиль с карточками товаров или начисляются штрафы Ozon.

Как Ozon начисляет штрафные баллы

  1. С момента наложения санкций начинается трехдневный период, в течение которого есть возможность обжалования вынесенного решения, но штрафы на это время сохраняются.
  2. По истечении трех дней события могут развиваться по трем направлениям:
  • Продавец не стал обжаловать нарушение, вследствие чего баллы и санкции в отношении его продолжают действовать.
  • Селлер сделал попытку обжаловать вменяемое ему нарушение, но она ни к чему не привела. В этом случае штрафные баллы и санкции никто не отменит.
  • Продавец успешно обжаловал нарушение и доказал, что его вины в произошедшем нет. В этом случае наказание полностью или частично снимается.

Сколько баллов нужно для блокировки аккаунта продавца

Если продавец набирает 1000 штрафных баллов, он попадает в бан. Не стоит думать, что можно долго нарушать правила, прежде чем наберется такая сумма. За одно серьезное нарушение именно столько баллов и начисляется, т.е. за единственную провинность можно быть сразу заблокированным. Открытие нескольких магазинов для распределения ответственности среди аккаунтов в этом случае не поможет. При наличии двух учетных записей общая сумма баллов для блокировки составит 1600, а если их больше трех – то 2000.

Таким образом, если у вас четыре магазина и на каждый из них начислено по 500 штрафных баллов, блокировке будут подвергнуты все, так как общее количество составит 2000. Причем на каждый магазин в этом случае приходится не разрешенная 1000, а всего лишь 500.

Рассчитайте план продвижения
на маркетплейсе в готовом
excel-шаблоне
и сократите потери при запуске на 60%

Автоматический расчет более 20 параметров в пару кликов:

  • Поймете сколько денег нужно для закупа товара;
  • Рассчитаете расходы на рекламу;
  • Просчитаете планируемую прибыль.

Все штрафы подразделяются на сгораемые и несгораемые. Первые по прошествии периода времени деактивируются, а вторые будут висеть в личном кабинете постоянно. В зависимости от степени тяжести нарушения период сгорания баллов может составлять 3, 5 или 9 месяцев.

Многих селлеров волнует вопрос, происходит ли начисление баллов за прошлые нарушения. Нет, если нарушение правил Ozon было до 3 февраля 2022 года, баланс штрафных баллов аккаунта будет нулевым.

Одновременно с балльной системой наложения штрафов на площадке существуют и другие типы наказаний. К примеру, временное ограничение доступа к профилю продавца или бан карточки товара, деактивация которой может быть также временной или постоянной.

Когда осуществлялось внедрение бальной системы, большинство селлеров интересовалось, можно ли заблаговременно предоставлять информацию о нарушении, т.е. на том этапе, когда его обнаружила служба контроля качества. На это маркетплейс дает четкий ответ: на данный момент такая возможность не предусмотрена, но не исключено, что она появится в будущем. Тогда у продавцов будет больше времени для сбора доказательств своей невиновности.

Виды нарушений, за которые начисляют штрафные баллы

Ниже перечислены нарушения, которые приводят к начислению штрафов Ozon для продавцов, блокировке его аккаунта или карточки товара.

1000 баллов получают за:

  • любые угрозы клиентам по вине руководителя магазина;
  • использование поддельных документов организации, индивидуального предпринимателя или самозанятого по вине руководителя магазина;
  • использование поддельных накладных и сертификатов на товар;
  • попытку сбыта продукции, запрещенной законодательством РФ;
  • попытку зарегистрировать новый профиль продавца на заблокированную организацию;
  • кражу или замену товара в процессе сборки или доставки заказа.

В открытом доступе до 17 февраля
Скачайте 3 чек-листа и сделайте свой бизнес на маркетплейсах на 50% прибыльнее
Закрытые материалы клубных встреч:
Как обезопасить фото от кражи и не получить бан
Анализ карточки: 7 правил, которые повысят продажи в 2 раза повышения продаж

Как настроить рекламу эффективно и сэкономить до 30% бюджета Настройка рекламы: экономьте 30% бюджета

Я согласен с условиями политики конфиденциальности

500 баллов на 9 месяцев продавец получает за:

  • случаи угроз по отношению к покупателям со стороны сотрудников магазина, про которые руководитель не знал;
  • реализацию товара без разрешения правообладателя, а также блокируются карточки товаров с нарушениями;
  • продажу поддельных изделий и контрафакта, а также блокируются карточки товаров с нарушениями;
  • нарушение работы с персональными данными клиентов.

Виды нарушений, за которые начисляют штрафные баллы

350 баллов на 5 месяцев получают за:

  • использование товарных знаков при оформлении профиля продавца и карточек товаров без разрешения правообладателя, а в дополнение к штрафным баллам карточки товаров с нарушениями блокируются.
  • реализацию продукции, оборот которой ограничен на законодательном уровне, а в дополнение к штрафным баллам карточки товаров с нарушениями блокируются.
  • любые махинации с выплатами маркетплейса, а именно – компенсации стоимости доставки, реферальные программы и так далее.

200 баллов на 3 месяца селлеры получают за:

  • некорректное описание карточки товара, при этом сама карточка блокируется;
  • совпадение ассортиментного ряда с другими магазинами одного продавца более чем на 30 %, при этом сама карточка блокируется;
  • некорректное описание магазина;
  • попытки выйти с покупателем наружу, т.е. переманить его в свой интернет-магазин и работать с ним, минуя маркетплейс;
  • введение в заблуждение относительно статуса товара при осуществлении доставки;
  • попытки оговора других продавцов;
  • хамство и грубое общение с покупателями;
  • фейковые заказы у других продавцов с целью написания негативных отзывов;
  • установку своего товарного знака на товары другого бренда, при этом карточка блокируется;
  • неуникальные карточки товара с использованием медиа и описания, которые сделали другие продавцы, при этом сама карточка блокируется.

Дополнительные ограничения

Недобросовестная деятельность продавца на меркетплейсе не ограничивается лишь одним наложением штрафных баллов. На него могут быть наложены и другие ограничения, которые зависят от характера нарушения. К примеру, в отношении селлера применяются такие действия, в результате которых снижаются продажи его магазина и, соответственно, уменьшается прибыль:

  1. Блокировка отдельных позиций. Те карточки товаров, которые по какой-либо причине попали в список нарушителей, могут быть закрыты как временно, так и постоянно. В этом случае покупатели не увидят данную товарную единицу ни в поисковой выдаче, ни в ассортиментном ряде магазина.
  2. Временное ограничение доступа к личному кабинету. Продавец не будет иметь возможности зайти на площадку, используя свою учетную запись. Так как в этот период покупателям будут недоступны товары нарушителя, он не сможет продавать и отгружать свою продукцию.

Дополнительные ограничения

Администрация маркетплейса может пойти на досрочное обнуление штрафных баллов и осуществление перерасчета по ним. Это возможно только в тех случаях, когда продавец внял предупреждениям в свой адрес, подал заявку на обжалование решений и в определенный период времени исправил нарушение.

Возможные причины блокировок

Администрацией Ozon были разработаны определенные правила, ознакомиться с которыми продавцы могут еще до начала сотрудничества с площадкой. Все селлеры должны соблюдать условия работы с маркетплейсом для того, чтобы не быть оштрафованными. Если продавец сможет доказать отсутствие нарушения, он имеет право на обнуление наказания. К возможным причинам блокировки относятся:

  • реализация запрещенной продукции;
  • сбыт поддельных и фальсифицированных товаров;
  • распространение тех товаров, которые требуют специального разрешения и предоставления специальных документов;
  • грубое нарушение правил интернет-магазина Ozon;
  • использование материалов других селлеров в личных целях;
  • попытки снижения рейтинга конкурентов и лишение его прибыли;
  • попытки переманить клиентов с Ozon на другие маркетплейсы;
  • умышленное использование ложной информации о товаре или компании;
  • дублирование карточек одного и того же товара из разных магазинов;
  • использование незаконных действий для получения прибыли;
  • попытки получения персональных данных клиентов;
  • регистрация новых кабинетов при наличии ранее заблокированных;
  • обман по отношению к покупателям.

Возможные причины блокировок

При возникновении каких-либо нарушений со стороны продавцов система штрафных баллов предполагает их автоматическое извещение о начислениях. На опровержение штрафа и доказательство своей невиновности у селлера есть всего три календарных дня. Если в этот период ничего не предпринять, в дальнейшем обжаловать это решение будет невозможно. Иногда это может привести к бессрочной блокировке аккаунта продавца. Поэтому администрация площадки рекомендует своевременно отслеживать оповещения в личном кабинете и перед началом работы внимательно изучить правила маркетплейса.

Новые штрафы Ozon в 2023 году

С 3 июля 2023 года интернет-площадка начала взимать плату с тех продавцов, которые реализуют через свои магазины контрафактные или запрещенные товары. Таким образом, посредством штрафов компания планирует более эффективно бороться с бракованной продукцией и подделками.

Скачайте ТЗ к фотографиям для карточки товара, которые повышают конверсию в продажу на 40%
Тз составлено на основе исследования топ-200 самых продаваемых карточек 2023 года
Покажите ключевые преимущества товара;
Создайте собственный стиль продукции;
Отработайте страхи вашей аудитории через фото.

Санкции будут применяться в том случае, если продавец опубликовал товар, который запрещен к продаже или его описание произведено с нарушением правил маркетплейса. Например, штрафы по оценке товаров Ozon положены, если продукция нарушает этические нормы поведения из-за ненормативной лексики или изображений интимного характера. Конечно, продавец может оспорить санкции, но на это уйдет время, в течение которого покупатели не смогут увидеть этот товар.

Новые штрафы Ozon в 2023 году

В Ozon рассчитывают, что с помощью этой меры появится возможность дополнительной защиты клиентов от приобретения опасных и некачественных товаров, а также поддельной продукции, которые попадают на маркетплейс вопреки его правилам. Следствием такого шага станет повышение лояльности и доверия покупателей к площадке.

С января 2023 года Ozon запустил работу автоматической системы модерации. Еще на платформе применяются системы искусственного интеллекта для проверки и контроля уже опубликованных позиций, производится запрос документов у селлеров по брендам во избежание размещения подделок.

Все эти действия привели к тому, что произошло значительное сокращение активности недобросовестных продавцов, в планах которых была реализация некачественной продукции. Так, за первый квартал текущего года было обнаружено и скрыто запрещенных товаров на 82 % меньше, чем кварталом ранее.

Как доказать, что нарушения не было

Как уже отмечалось ранее, администрацией площадки дается всего три календарных дня на обжалование приговора. В течение этого времени необходимо в ответном письме прислать все доказательства того, что продавцом не было допущено нарушения правил площадки. По окончании указанного срока оспорить решение будет невозможно. В полученном продавцом сообщении о нарушении будет указано, какие конкретно данные будут нужны для обжалования наказания:

  • фотографии или видеозапись, которые могут подтвердить правоту селлера;
  • скриншоты переписки с клиентами;
  • документы, сертификаты, доказывающие, что товар не относится к группе запрещенных;
  • документы, подтверждающие право использования товарного знака бренда и продавать его товары;
  • документы, которые подтверждают правильность информации из карточки товара;
  • любая другая информация, которая может доказать, что вы не имеете отношения к нарушению.

Часто задаваемые вопросы о штрафах Ozon

Нужны ли документы на бренд?

Некоторые продавцы пытаются выйти на площадку без подтверждающих документов, хотя правила маркетплейса оговаривают их загрузку либо при регистрации, либо при заполнении карточки товара. Это является обязательным условием ведения деятельности на Ozon. Те карточки, в которых отсутствуют документы, могут пройти модерацию, но впоследствии продавцы могут получить уведомление от администрации. В нем идет речь о том, что представитель бренда предъявляет свои претензии по поводу реализуемого товара и до подтверждения селлером права на продажу карточки будут заблокированы. Если вся необходимая документация не будет предоставлена в установленные сроки, то личный кабинет продавца будет заблокирован.

Блог

Внедрение современных механизмов программ лояльности и разработка персонализированных предложений позволяет удержать клиентов, стимулировать активность, создать положительное впечатление от сотрудничества не только за счет банковских услуг, но и от дополнительных возможностей и предложений, которые предоставляет банк.

В условиях высокой конкуренции среди ритейлеров, супермаркеты применяют различные методы для привлечения и сохранения потребителей. Лояльность потребителей стала ключевым фактором и используется как основной метод для мотивации потребителей регулярно делать.

Современный рынок насыщен конкуренцией, и банковский сектор не является исключением. В условиях схожих предложений по кредитам, вкладам и картам, программа лояльности становится ключевым фактором, определяющим выбор клиентов. Она способна увеличить.

В современном мире, где конкуренция во всех отраслях бизнеса становится жёсткой, предприятия и компании стремятся не только привлечь новых, но и удержать существующих клиентов. Важным становится удержание бизнес-партнёров, которые часто.

Важной задачей для любого бизнеса является формирование и укрепление лояльности постоянных клиентов, и авиакомпании не исключение. В мире авиационной индустрии первые мотивационные системы, направленные на поощрение постоянных клиентов, появились уже.

Середина ХХ века стала временем, когда на западе стала актуальной тема лояльности персонала. В нашей стране это понятие пришло немного позже, но с тех пор оно активно развивается. Крупные корпорации.

На розничном рынке постоянно растёт количество компаний, которые борются за внимание покупателей. Цена — не единственный способ привлечь клиентов, и многие компании понимают, что демпинг — неудачное решение. Вместо этого.

На современном рынке кредитно-финансовых услуг жёсткая конкуренция заставляет банки искать различные способы мотивации клиентов. Бонусные баллы, мили и кешбэк становятся всё более популярными среди частных вкладчиков и держателей карт. Но.

Достижение прибыли является главной целью для любого бизнеса, независимо от его рыночного сегмента и масштаба. Банки не исключение из этого правила, поскольку никакая компания не может себе позволить работать в.

Новые арендные программы от застройщиков, предлагаемые ипотечным покупателям, становятся всё более популярными на рынке недвижимости. Эти программы дают возможность покупателям сразу же после заключения договора о покупке квартиры в новостройке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *