Кто оказывает услугу контакт центр для мтс
Перейти к содержимому

Кто оказывает услугу контакт центр для мтс

  • автор:

Кто оказывает услугу контакт центр для мтс

Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы»

Порядок предоставления Контентных услуг (далее по тексту «Порядок») разработан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации и регулирует отношения по предоставлению Оператором Абонентам Контентных услуг.

Настоящий Порядок устанавливается Оператором самостоятельно, является публичной офертой и может быть принят Абонентом не иначе как путем присоединения к нему в целом.

Корпоративный клиент соглашается, что действия пользователей услугами связи Абонента – Корпоративного клиента (далее по тексту «Пользователи») по Заказу, пользованию и отключению Контентных услуг считаются действиями Корпоративного клиента.

Далее по тексту настоящего Порядка под действиями и/или бездействиями Корпоративного клиента, упоминаемыми в настоящем Порядке, в том числе, понимаются действия и/или бездействия Пользователей. Требования, предъявляемые настоящим Порядком к Корпоративному клиенту (Абоненту), распространяются и на Пользователей.

  1. Определения 1.1. Абонент — абонент (физическое лицо, Корпоративный клиент), с которым Оператором заключен договор на предоставление услуг связи с выделением не менее одного Абонентского номера и/или Уникального кода идентификации (далее по тексту «Договор»). 1.2. Абонентский номер — телефонный номер, выделяемый Абоненту в соответствии с Договором, с помощью которого производится идентификация Абонентского оборудования с установленной в нем SIM-картой. 1.3. Абонентское оборудование — абонентское приёмо-передающее устройство сетей подвижной (сотовой) радиотелефонной связи общего пользования, в том числе, но не ограничиваясь, мобильные (сотовые) телефоны, смартфоны, коммуникаторы и т.п. 1.4. АСР – автоматизированная система расчетов, представляющая собой аппаратно-программный комплекс, предназначенный для обеспечения автоматизации расчетов с Абонентами и/или пользователями услуг связи, а также для учета и обработки информации о предоставленных и оказанных услугах связи. 1.5. Виртуальный номер – номер, отличающийся от Абонентского номера, по которому создается Отдельный лицевой счет, первой цифрой кода (Абонентский номер +7-9АА-BBB-CC-DD, Виртуальный номер +7-1AA-BBB-CC-DD), предназначенный для пополнения Отдельного лицевого счета. 1.6. Заказ — действия Абонента, определяемые в соответствии с п. 3.1. настоящего Порядка, осуществляемые с целью подключения Контентной услуги. 1.7. Интерфейс — средства (голосовой канал, SMS, MMS, USSD, STK, WAP, WEB, приложение для операционной системы iOS/Android и пр.), используемые Абонентом в качестве каналов получения Контентной услуги. 1.8. Контент-провайдер — компания, привлекаемая Оператором к оказанию Контентных услуг. С информацией о Контент-провайдерах можно ознакомиться на Сайте Оператора в разделе «Услуги по коротким номерам», введя короткий номер или идентификатор услуги в строку поиска. 1.9. Контентные услуги – вид услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, в рамках которых Абонентам предоставляется доступ к соответствующему Контенту, стоимость которых оплачивается Абонентом Оператору. 1.10. Контент (включая, но не ограничиваясь) — справочная, развлекательная и (или) иная информация, мелодии, картинки, видео, игры, а также возможность участия в голосованиях, конкурсах и аналогичных мероприятиях. 1.11. Корпоративный клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. 1.12. Лицевой счет – аналитический счет в АСР, служащий для учета объема оказанных услуг связи (за исключением Контентных услуг, учитываемых на Отдельном лицевом счете), поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты таких услуг. 1.13. Оператор – Публичное акционерное общество «Мобильные ТелеСистемы» (г. Москва, ул. Марксистская, д. 4), оказывающее услуги связи на основании лицензий, являющееся стороной по Договору с Абонентом. 1.14. Отдельный лицевой счет – аналитический счет в АСР, созданный Оператором на основании обращения Абонента, служащий для учета объема Контентных услуг, оказываемых Оператором с привлечением Контент-провайдеров (за исключением услуг, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг), поступления и расходования денежных средств, внесенных в счет оплаты таких услуг. 1.15. Периодическая Контентная услуга (Подписка на Контент) – Контентная услуга, предоставляемая на периодической основе. 1.16. Разовая Контентная услуга (Разовый Контент) – Контентная услуга, предоставляемая единовременно. 1.17. Сайт Оператора — ресурс Оператора в сети Интернет, размещенный по адресу: www.mts.ru. 1.18. Стоимость услуги — плата, взимаемая Оператором с Абонента за Контентную услугу. 1.19. Уникальный код идентификации — указанное в Договоре уникальное сочетание цифровых, буквенных и/или символьных обозначений, используемое для однозначной идентификации Абонентского оборудования в процессе оказания услуг связи.
  2. Описание условий предоставления Контентной услуги 2.1. Настоящим Порядком определяются общие условия предоставления Оператором Абонентам Контентных услуг. Условия предоставления конкретной Контентной услуги определяются в описании такой услуги и иных документах, регулирующих условия её предоставления (далее «Условия предоставления услуги»). При наличии противоречий между положениями настоящего Порядка и Условий предоставления услуги большую силу имеют положения Условий предоставления услуги. 2.2. Принять настоящий Порядок Абонент может путем совершения Заказа. 2.3. Контентная услуга предоставляется с использованием оборудования и ресурсов сети Оператора. Оператор предоставляет Абоненту возможность получать выбранную Абонентом Контентную услугу (Разовый Контент/Подписку на Контент) с использованием соответствующих Интерфейсов, в том числе и Интерфейсов Контент-провайдера, а также просматривать и/или сохранять заказанный Контент. За предоставление Контентной услуги Оператор взимает с Абонента Стоимость услуги. 2.4. Корпоративный клиент считается принявшим настоящий Порядок в случае, если один из Пользователей совершает Заказ. 2.5. Абонент, желающий получить Контентную услугу, должен располагать оборудованием, необходимым для оформления Заказа и получения Контентной услуги. 2.6. Осуществляя Заказ, Абонент подтверждает свое согласие с настоящим Порядком, а также подтверждает факт выполнения всех требований, предъявляемых Порядком к Абоненту. 2.7. Оператор несет ответственность за качественное оказание Контентной услуги и не несет ответственности за содержание Контента, предоставляемого Контент-провайдером Абоненту в рамках Контентной услуги. Контент-провайдер несет полную ответственность за соответствие Контента действующему законодательству Российской Федерации. 2.8. Оператор не несет ответственности за причиненный Абоненту, Пользователям или третьим лицам ущерб, вызванный противоправными действиями Контент-провайдера, а также за любую информацию, размещенную на сайтах Контент-провайдеров или их партнеров, к которым Абонент получил доступ.
  3. Способы заказа Контентной услуги 3.1. Заказ Контентной услуги может осуществляться путем направления SMS-сообщения, MMS-сообщения, USSD-запроса, голосового вызова на сервисный (короткий) номер, выделенный Оператором для оказания Контентной услуги, путем направления web-запроса либо другими способами. Способ Заказа конкретной Контентной услуги указывается в Условиях предоставления услуги. С информацией об оказываемых Оператором Контентных услугах можно ознакомиться на Сайте Оператора. 3.2. Осуществление Абонентом Заказа Контентной услуги означает согласие Абонента на её получение в соответствии с заявленными Оператором и Контент-провайдером (в случае его привлечения) Условиями предоставления услуги, на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, Абонентского номера Абонента) третьим лицам, привлекаемым Оператором для оказания Контентной услуги, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, Стоимости услуги, порядке отказа от предоставления Контентной услуги и иных условиях предоставления Контентной услуги. 3.3. Контентная услуга не может быть предоставлена Абоненту, если оказание услуг связи данному Абоненту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации или Договором. 3.4. Контентная услуга, оказываемая Оператором с привлечением Контент-провайдера и оплачиваемая с Отдельного лицевого счета, не может быть оказана Абоненту, в том числе, при достаточности на Отдельном лицевом счете средств для ее оплаты, если оказание услуг связи по Договору данному Абоненту приостановлено в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации или Договором.
  4. Порядок отключения Контентной услуги 4.1. Разовая Контентная услуга оказывается Абоненту единовременно по факту Заказа и не требует отключения. 4.2. Отключение Периодической Контентной услуги осуществляется Абонентом самостоятельно:
    а) через приложение «Мой МТС» (ссылка для скачивания приложения — www.mts.ru/app).
    б) в Личном кабинете https://lk.mts.ru/vkhod
    в) с помощью интерфейсов, определенных Оператором. Подробнее об интерфейсах для отказа от получения такой услуги можно узнать на Сайте Оператора или позвонив по единому номеру 88002500890. Односторонним отказом Абонента от получения Периодической Контентной услуги считается нахождение Абонента в блокировке более 30 календарных дней. 4.3. Прекращение предоставления Контентной услуги Оператором в одностороннем порядке допускается в случаях, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
  5. Стоимость и порядок оплаты Контентной услуги 5.1. Стоимость услуги определяется Оператором в отношении каждой Контентной услуги и списывается в порядке, установленном Оператором. В Стоимость услуги включена, в том числе, стоимость предоставляемого в рамках Контентной услуги Контента. С размером Стоимости услуги и порядком ее списания можно ознакомиться на Сайте Оператора, а также позвонив по единому номеру 88002500890. 5.2. Порядок изменения Стоимости услуги (тарифа на услугу) установлен Договором, неотъемлемой частью которого настоящий Порядок становится после совершения Абонентом акцепта оферты. 5.3. Оплата Контентных услуг, оказываемых Оператором с привлечением Контент-провайдеров (за исключением услуг, оказываемых через единый портал государственных и муниципальных услуг), осуществляется с Отдельного лицевого счета (при его наличии), в случае отсутствия Отдельного лицевого счета – с Лицевого счета. Оплата остальных Контентных услуг осуществляется с Лицевого счета.
  6. Отдельный лицевой счет 6.1. Отдельный лицевой счет создается Оператором на основании обращения Абонента. 6.2. Отдельный лицевой счет создается Оператором в течение 10 дней с момента принятия от Абонента Заявления о создании. По факту создания Отдельного лицевого счета Абоненту на указанный им в Заявлении о создании Абонентский номер приходит SMS-сообщение, содержащее информацию о создании Отдельного лицевого счета с указанием Виртуального номера. 6.3. Пополнение Отдельного лицевого счета может осуществляться по Виртуальному номеру/ номеру Отдельного лицевого счета способами, предусмотренными для пополнения Абонентского номера/номера Лицевого счета. 6.4. Проверка баланса Отдельного лицевого счета может быть осуществлена посредством набора на Абонентском номере с Отдельным лицевым счетом USSD-команды *100*103# или через Виртуальный менеджер (доступно для Абонентов – Корпоративных клиентов). 6.5. С момента создания Отдельного лицевого счета и до момента его закрытия оплата Контентных услуг, оказываемых Оператором с привлечением Контент-провайдеров (за исключением услуг, оказанных через единый портал государственных и муниципальных услуг), осуществляется с Отдельного лицевого счета. 6.6. Закрытие Отдельного лицевого счета осуществляется Оператором на основании письменного заявления Абонента на расторжение Договора и возврат ДС в части закрытия отдельного лицевого счета (далее «Заявлении на расторжение Договора и возврат ДС»). 6.7. Отдельный лицевой счет закрывается Оператором в течение 10 дней с момента принятия от Абонента Заявления на расторжение Договора и возврат ДС. По факту закрытия Отдельного лицевого счета Абоненту на указанный им в Заявлении о закрытии Абонентский номер приходит соответствующее информационное SMS-сообщение. 6.8. Особые условия использования Отдельного лицевого счета: 6.8.1. На Отдельном лицевом счете действует тарифный план «ЛС для контента». Указанный тарифный план является технологическим (не влияет на стоимость и порядок оплаты Контентных услуг). Оплата Контентных услуг производится в соответствии с разделом 5 настоящего Порядка. 6.8.2. Переход с корпоративного тарифного плана на тарифный план для частных лиц при наличии на Абонентском номере Отдельного лицевого счета возможен только после закрытия Отдельного лицевого счета. 6.8.3. Получение информации о текущем балансе Отдельного лицевого счета с помощью услуги «Мобильный помощник», а также с помощью сервиса «SMS-помощник» недоступно. 6.8.4. Предоставление в Виртуальном менеджере (доступно для Абонентов – Корпоративных клиентов) доступа к информации о балансе Отдельного лицевого счета осуществляется по Виртуальному номеру при условии наличия на Абонентском номере с Отдельным лицевым счетом бесплатной услуги «Управление номерами». В случае отсутствия на Абонентском номере с Отдельным лицевым счетом указанной услуги доступ к информации о балансе Отдельного лицевого счета в Виртуальном менеджере не предоставляется. 6.8.5. При смене Абонентского номера с Отдельным лицевым счетом изменяется присвоенный Абоненту Виртуальный номер (новый Абонентский номер +7-9АА-BBB-CC-DD, новый Виртуальный номер +7-1AA-BBB-CC-DD). По факту изменения Виртуального номера Абоненту приходит SMS-сообщение с указанием нового Виртуального номера. С момента изменения Виртуального номера пополнение Отдельного лицевого счета должно осуществляться по новому Виртуальному номеру. 6.9. Условия предоставления бесплатной услуги «Ограничение информационно-развлекательных сервисов» на Абонентском номере с Отдельным лицевым счетом: 6.9.1. Подача Абонентом Заявления о создании Отдельного лицевого счета влечет отключение на Абонентском номере, по которому подано такое заявление, услуги «Ограничение информационно-развлекательных сервисов». 6.9.2. В случае нахождения Отдельного лицевого счета в финансовой блокировке на Абонентский номер, по которому такой Отдельный лицевой счет был создан, подключается услуга «Ограничение информационно-развлекательных сервисов». Указанная услуга подключается на период нахождения Отдельного лицевого счета в финансовой блокировке. По истечению указанного периода услуга «Ограничение информационно-развлекательных сервисов» отключается. 6.9.3. Самостоятельное подключение и отключение Абонентом услуги «Ограничение информационно-развлекательных сервисов» при наличии на Абонентском номере Отдельного лицевого счета невозможно. 6.10. Совершая акцепт оферты, Абонент соглашается с вышеуказанными условиями использования Отдельного лицевого счета, в том числе, с особыми условиями такого использования, а также с условиями предоставления услуги «Ограничение информационно-развлекательных сервисов» на Абонентском номере с Отдельным лицевым счетом.
  7. Порядок предъявления претензий 7.1. Абонент может предъявить Оператору претензию в письменной форме, направив ее по адресу места нахождения Оператора (109147, г. Москва, ул. Марксистская, д. 4) или адресу места расположения соответствующего филиала Оператора.
    Также с вопросами и претензиями, связанными с предоставлением Контентной услуги и Контента, Абонент может обратиться в контактный центр Оператора по единому номеру 88002500890, по е-mail: info@mts.ru или любым другим способом, указанным на Сайте Оператора. 7.2. Все претензии, связанные с предоставлением Контентной услуги и Контента, рассматриваются Оператором.
  8. Ограничения предоставления Контентной услуги 8.1. В случае если оборудование Абонента не поддерживает формат, необходимый для воспроизведения или просмотра Контента, предоставление Контентной услуги не гарантируется. 8.2. Оператор не гарантирует предоставление Контентной услуги при нахождении Абонента в национальном или международном роуминге и за пределами субъекта РФ, в котором Абонент заключил Договор. 8.3. Перечисленные в п.п. 8.1., 8.2. настоящего Порядка ограничения при предоставлении Контентной услуги не являются обстоятельствами ненадлежащего оказания Контентной услуги и не являются основаниями для неуплаты и/или перерасчета оплаты за Контентную услугу. 8.4. Абонент вправе использовать Контент только в личных целях и не использовать для распространения путем продажи или иного отчуждения Контента третьим лицам. Использование Абонентом Контентной услуги в целях распространения Контента третьим лицам нарушает законодательство РФ об интеллектуальной собственности и влечет для Абонента предусмотренную законодательством ответственность. Оператор не несет ответственности за противоправные действия Абонента. 8.5. Совершая акцепт оферты, Абонент соглашается с вышеуказанными ограничениями при предоставлении Контентной услуги. В случае нежелания Абонента пользоваться Периодической Контентной услугой с ограничениями, указанными в настоящем Порядке, Абонент вправе отключить такую услугу в порядке, указанном в п. 4.2. настоящего Порядка. До момента отключения Периодической Контентной услуги Абонент обязан оплачивать такую услугу в размере и порядке согласно разделу 5 настоящего Порядка.
  9. Действие Контентной услуги 9.1. Действие Периодической Контентной услуги для Абонента прекращается с момента её отключения Абонентом/отказа от получения такой услуги или прекращения ее предоставления Оператором согласно п. 4.3. настоящего Порядка. Прекращение предоставления Периодической Контентной услуги влечет прекращение предоставления Контента. 9.2. Настоящий Порядок вступает в силу с момента его опубликования на Сайте Оператора. 9.3. Полным и безоговорочным согласием Абонента с настоящим Порядком, влекущим за собой изменение и/или дополнение Договора, заключенного Оператором с Абонентом, является осуществление Абонентом Заказа Контентной услуги (по тексту «акцепт оферты»). 9.4. Изменение настоящего Порядка, а также Стоимости услуги (тарифа на услугу) осуществляется Оператором в порядке, установленном Договором, неотъемлемой частью которого настоящий Порядок становится после акцепта оферты.

Интернет-приемная

Хотите обратиться в Банк России? Это можно сделать удобным для вас способом:

Задать вопрос в чате мобильного приложения

В мобильном приложении «ЦБ онлайн» у вас есть возможность в любой момент получить онлайн-консультацию от специалистов Банка России. Операторы чата 24/7 готовы ответить на вопросы о финансовых продуктах и услугах, порекомендовать порядок действий в сложной ситуации, пояснить значение того или иного термина и многое другое.

Если у вас есть вопросы о порядке установки или работе мобильного приложения, пишите на почтовый адрес mobile-help@cbr.ru.

Кроме этого, в «ЦБ онлайн» можно:

  • Проверить финансовую организацию на наличие лицензии, узнать, оказывает ли она нужные услуги, и найти на карте ее ближайший офис.
  • Рассказать Банку России о своем опыте приобретения финансовых услуг и продуктов.
  • Почитать статьи и новости из мира финансов.

Обращаем внимание, что приложение не обрабатывает персональные данные. Поэтому, если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права, то направить жалобу можно с помощью формы отправки обращения в электронном виде. Обязательно приложите все документы, имеющие отношение к сложившейся ситуации.

Позвонить в контактный центр

Если вам нужна информация справочного характера, вы можете задать вопрос оператору контактного центра. Единственное условие — ответ не должен требовать раскрытия конфиденциальной информации, в том числе персональной или относящейся к банковской тайне. Банк России никогда не запрашивает такую информацию и не предлагает совершать операции по вашим счетам. Остерегайтесь мошенников!

Контактный центр работает круглосуточно, без выходных.

В настоящее время нагрузка на операторов связи увеличена. Если вы не смогли связаться с нами, пожалуйста, перезвоните позднее.

Бесплатно для абонентов сотовых операторов
Бесплатно для звонков из регионов России
В соответствии с тарифами вашего оператора
Обратите внимание: Банк России не совершает звонков с этих номеров!
Отправить обращение в электронном виде

Многие спорные ситуации можно решить, обратившись непосредственно в банк, страховую компанию или другую организацию финансового сектора. Если же обращение не помогло разрешить ситуацию, и вы считаете, что ваши права нарушены, то здесь вы можете направить жалобу.

В интернет-приемную Банка России могут обратиться как физические, так и юридические лица. Приложите, пожалуйста, скан-копии всех документов, которые помогут нам разобраться в обстоятельствах вашей проблемы.

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В течение трех дней на указанный вами адрес электронной почты поступит уведомление с регистрационным номером и датой регистрации обращения в Банке России. Подготовка ответа на обращение занимает до 30 календарных дней (срок может быть увеличен до 60 календарных дней).

Большинство ответов на обращения подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) Банка России, которая юридически равнозначна собственноручной подписи (в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Электронный документ, подписанный УКЭП, принимается к рассмотрению во всех органах государственной власти РФ.

По вопросам работы официального сайта Банка России вы можете написать напрямую в службу поддержки: webmaster@mail.cbr.ru. Вопросы и обращения по другим темам по этому адресу не рассматриваются.

Обращаем ваше внимание, что Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях не предусмотрена возможность подачи жалоб на постановления по делу об административном правонарушении (определения об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении) в форме электронного документа. Жалобы, направленные в Банк России в форме электронного документа, будут оставлены без рассмотрения по существу (решения Верховного Суда РФ от 21.06.2019 № 20-ААД19-2, от 13.06.2019 № 11-ААД19-4, от 27.09.2018 № 53-ААД18-10).

Мультирум

Услуга «Мультирум» и «Интерактивный Мультирум» предоставляются на тарифах «Домашнего Цифрового МТС ТВ» и «Интерактивного МТС ТВ», в том числе и пакетных предложениях («Интернет + ТВ», «Интернет + ТВ + Телефон», «ТВ + Телефон»). Для подключения дополнительных ТВ к услуге «Мультирум» необходимо дополнительное оборудование HD-приставка/CAM-модуль (для Цифрового ТВ) или приставка ИТВ (для Интерактивного ТВ), которые выдаются на стандартных условиях покупки или аренды. На всех телевизорах абоненту для просмотра доступен одинаковый набор телеканалов. При подключении/отключении тематических пакетов телеканалов, доступ к ним будет открыт/закрыт на всех телевизорах в рамках Мультирум. Плата за дополнительные телеканалы и тематические пакеты телеканалов для каждого дополнительно подключенного ТВ взимается согласно действующим тарифам на каналы/пакеты.

Стоимость подключения и настройка ТВ-приставки Бесплатно
Ежемесячная плата «Мультирум» за каждый дополнительный ТВ 50 руб./мес
Ежемесячная плата «Интерактивный мультирум» за каждый дополнительный ТВ 130 руб./мес.
Аренда каждой дополнительной приставки ИТВ 110 руб./мес.
Аренда каждой дополнительной HD-приставки 99 руб./мес.

Все цены указаны с учетом НДС.
Как подключить

  • в Личном кабинете
  • в салонах МТС;
  • через оператора контакт-центра по телефону 8-800-250-08-90 (звонок бесплатный).

Условия предоставления услуги

  • ежемесячная плата за услугу «Домашнее Цифровое МТС ТВ» (согласно подключенному тарифу)
  • ежемесячная плата за услугу «Мультирум» — 50 руб./мес,
  • стоимость аренды каждого из ТВ-приставок или САМ-модулей.

Подробнее об оборудовании цифрового ТВ и условиях его приобретения в разделе «Оборудование».

7. На всех телевизорах абоненту для просмотра доступен одинаковый набор телеканалов. При подключении/отключении тематических пакетов телеканалов, доступ к ним будет открыт/закрыт на всех телевизорах в рамках Мультирум.

8. Абонент оплачивает стоимость «Базового» пакета и подключенных дополнительных пакетов телеканалов в полном объеме за тот телевизионный приемник, на котором подключена услуга «Домашнее Цифровое МТС ТВ», в соответствии с подключенным тарифным планом.

9. Стоимость подключения и отключения услуги «Мультирум» — 0 руб.
Расчетный период – календарный месяц.
Начисление ежемесячной платы при подключении и отключении: пропорционально количеству дней до конца текущего расчетного месяца.

10. Ежемесячная плата услуги «Мультирум» составляет 50 руб./мес.

11. Ежемесячная плата за «Базовый» и дополнительные ТВ-пакеты взимается только в рамках услуги «Домашнее Цифровое МТС ТВ».

12. Способы подключения и отключения услуги «Мультирум»:

  • в магазине МТС;
  • через Контактный центр: 8 800 250 0890 (звонок бесплатный)

13. В случае самостоятельного подключения дополнительных телеканалов абонентом (например, воспользовавшись сервисом «Личный кабинет»), а также посредством подачи заявки в контакт-центр или через специалистов салонов-магазинов МТС, доступ к подключенному пакету телеканалов на 2-м и последующих ТВ-приемниках при подключенной услуге «Мультирум» добавится автоматически в течение суток после их добавления на 1-м ТВ-приемнике.

14. Услуга «Мультирум» доступна для подключения только при наличии технической возможности.

Горячая линия МТС банка

Клиенты МТС банка могут получить консультации по банковским продуктам и быструю помощь по телефонам горячей линии. Для снижения запросов операторам действует система голосового меню. Следуя подсказкам автоинформатора клиенты могут совершить ряд действий самостоятельно, не привлекая сотрудников кредитной организации.

Телефон горячей линии МТС банка
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия МТС Банка по кредитам
Горячая линия для звонков из Москвы
Горячая линия для абонентов МТС
Телефоны для операций в системе ЦТО
Что можно выяснить по телефону?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Другие способы связи
Компетентность операторов МТС банка

Телефон горячей линии МТС банка

Для удобства клиентов в МТС банке реализована возможность звонить на телефон горячей линии бесплатно в пределах страны. Нужно лишь выбрать нужный номер. Выделено три многоканальных номера:

+7 (495) 777-000-1 для москвичей и жителей Подмосковья;

8-800-250-0-520 для жителей регионов;

0512 для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

Основное предназначение горячей линии — обслуживание владельцев банковских карт. Но граждане могут получить информацию и по другим продуктам МТС банка. Телефоны работают круглосуточно, обеспечивая доступ к банковским услугам 24 часа в день, 7 дней в неделю.

Специальная линия выделена для борьбы с мошенничеством, нарушениями и злоупотреблениями. Проинформировать банк о таких событиях клиенты могут по телефону:

Бесплатная горячая линия 8800

Телефон 8-800-250-0-520 позволяет связаться с банком жителям из любого уголка России. Звонки по нему в пределах страны совершенно бесплатны. Чтобы получить информацию или совершить необходимое действие нужно следовать подсказкам голосового меню.

Зная комбинацию пунктов меню можно быстро совершить ряд действий без прослушивания автоинформатора. Для набора команд телефон должен работать в тональном режиме. Переход в тональный набор — нажатие на клавишу звездочка «*». Набирать команды следует после прослушивания приветствия.

Горячая линия МТС Банка по кредитам

У кредитной организации отсутствует отдельная линия по кредитным продуктам. Информацию можно узнать по основным горячим телефонам. Команды голосового меню по кредитам:

4+2 — информация по ипотечным продуктам;

3+2 — сумма и дата минимального платежа по кредитной карте;

3+3 — информации о сумме задолженности;

0 — связаться с оператором.

Горячая линия для звонков из Москвы

Для жителей столицы России и Московской области бесплатный номер горячей линии:

+7 (495) 777 000 1

Граждане из других регионов РФ и из-за рубежа оплатят звонок в соответствии с тарифами оператора связи.

Горячая линия для абонентов МТС

Абоненты МТС могут круглосуточно связаться с Центром поддержки по короткому номеру:

Для них разработано быстрая система команд по телефону:

1 — уточнить баланс карты;

2 — узнать сумму минимального платежа;

3 — получить минивыписку;

4 — пополнить баланс телефона;

5 — блокировка карты;

6 — разблокировка карты;

7 — узнать список всех доступных команд.

Звонки и операции по номеру бесплатны. Также короткий номер доступен для абонентов Билайн, Мегафон, Теле2

Телефоны для операций в системе ЦТО

Центр телефонного обслуживания предназначен для обеспечения круглосуточного банковского обслуживания клиентов по телефону через оператора или в автоматическом режиме с использованием системы предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющей функцию маршрутизации звонков Банка (IVR).

При обращении Клиента в ЦТО используется телефонный Ткод. Ткод передается с предоставлением специальных конвертов или направляется Банком Клиенту в SMS-сообщении по основному номеру мобильного телефона, указанному клиентом в Заявлении. Ткод является аналогом собственноручной подписи Клиента.

Совершение действий, требующих подтверждения пут?м проставления аналога собственноручной подписи в рамках системы ЦТО доступно только в рамках договоров на выпуск и обслуживание банковских карт.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии МТС Банка клиент может совершать следующие операции и получать доступ к следующим банковским услугам в автоматическом режиме:

  • информирование о платежном лимите карты;
  • мини-выписка по Карте;
  • блокирование/разблокирование Карты;
  • замена Ткода;
  • а также к другим услугам, перечень которых устанавливается Банком по своему усмотрению.
  • Через оператора ЦТО Клиент может:
  • заблокировать Карту;
  • заказать замену Ткода;
  • получить информацию о Платежном лимите Карты;
  • подать заявление на подключение/отключение дополнительных опций;
  • подать заявление об изменении номера телефона для начисления вознаграждений (при наличии технической возможности).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Банк может приостановить операции по счетам и банковской карте при возникновении подозрения о мошеннических действия и нарушения правил обслуживания. В этом случае разблокировать карту можно только после выяснения всех обстоятельств. Для чего владельцу придется посетить отделение банка или центр обслуживания клиентов.

Невозможно по телефону закрыть банковские счета, дебетовые и кредитные карты, расторгнуть договор. Для осуществления этих операций необходимо посетить офисы МТС Банка.

Другие способы связи

Задать вопрос, оставить отзыв, направить жалобу можно путем отправки обращения в МТС банк.

Электронная почта

В кредитном учреждении не предусмотрена связь по электронной почте. Форма обращения предусмотрена на сайте МТС Банка.

Обращение на сайте

Подать заявление через форму обращения на официальном веб-сайте можно, нажав кнопку «Связаться с нами» в верхней информационной панели, а затем ссылку «Написать нам». Форма обращения включает информацию об отправителе и контактные сведения. Ответ будет сообщен заявителю по телефону или электронной почте.

Компетентность операторов МТС банка

Многие владельцы банковских карт МТС банка жалуются на работу центра телефонного обслуживания. Операторы выполняют лишь одну задачу — информируют клиентов о продуктах банка. Однако более сложные вопросы, возникающие в процессе обслуживания зачастую невозможно решить. Затягивают сроки ответов и при направлении обращений через сайт кредитной организации. Клиенты вынуждены обращаться в отделения. Если офиса нет — остаются со своими проблемами один на один, что порой ведет к начислению незаконных комиссий и потере средств.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *