Как быстро приходит возврат денег с алиэкспресс
Перейти к содержимому

Как быстро приходит возврат денег с алиэкспресс

  • автор:

Возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка

Не стоит думать, что Алиэкспресс – это ненадежный магазин. На самом деле он защищает права своих покупателей чуть ли не лучше, чем ряд других торговых площадок. Проблема только в том, что Алиэкспресс несколько отличается от других интернет-магазинов. На самом деле он, по сути, является большим торговым центром, где разные магазины выставляют свои товары. Если у Алиэкспресс не будет продавцов, не будет и покупателей, и наоборот. Обе стороны для Алиэкспресс одинаково важны. Так что здесь не следует надеяться на выражение «Клиент всегда прав». Если вы, например, хотите провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка, не стоит думать, что так сделают по первому вашему зову. На это нужно основание.

В каких случаях можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

В каких случаях можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Возврат средств на Алиэкспресс можно поделить на две категории: со спором и без него. Первый вариант несколько сложнее и дольше. Как правило, он проводится уже после того, как вы получите свой товар.

Если заказ вас чем-то не удовлетворил, например, товар пришел бракованный или вовсе не тот, который вы заказывали, вы можете открыть спор на Алиэкспресс. Конечно же, большинство продавцом будут вести с вами долгую дискуссию и стараться снизить свои расходы. Возможно, в итоге вам удастся прийти к компромиссу, однако, во многих случая приходится призывать администрацию Алиэкспресс. Она уже будет решать, можно ли в вашем случае провести возврат денег от Алиэкспресс на карту Сбербанка.
Исход спора может быть таким:

— Частичный возврат. Производится в том случае, если товар все еще пригоден к использованию, но требует некоторых доработок. Например, к вам пришла кофта с плохими швами и чтобы это исправить придется отнести ее в мастерскую. Частичный возврат возможен еще и в случае, если продавец перепутал товар и отправил не то, что нужно. Как правило, такой исход спора случается практически во всех случаях, когда это связано с товарами низкой ценовой категории.

Возврат средств с Алиэкспресс

— Полный возврат средств и товара. В этом случае на вашу карту вернут все деньги, которые вы заплатили за свой товар, но в таком случае вернуть придется и его. Вам нужно взять у продавца адрес его склада и отправить ему посылку. Все расходы при этом лежат на вас и никто вам их не возмещает. Именно поэтому такой исход спора чаще всего принимают в случае с дорогими товарами, ведь отправлять обратно что-то дешевое будет невыгодно уже вам.

Второй тип возврата средств с Алиэкспресс – это без участия спора. В этом случае вы даже не получаете товара, и его никто не отправляет. Первый пример – это когда магазин просто не успевает отправить ваш заказ в оговоренный срок и Алиэкспресс отменяет все автоматически. Второй вариант – это когда вы сами передумали делать заказ и отменяете его еще до того, как вам отправят посылку.

Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

Как проводится возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

На Aliexpress возврат денег на карту Сбербанка чаще всего проходит через спор. Кроме того, в случае с отменой заказ вам и вовсе не нужно ничего делать, чтобы получить свои средства обратно. Так что в данном случае мы будем рассматривать ведение спора.

Итак, вы сделали заказ, и он вам чем-то не понравился. Ваша первая задача – это проверить данные своего заказа. Зачастую выходит так, что пользователей открывает спор из-за того, что ему пришел не тот размер одежды. В итоге оказывается, что это она сам допустил ошибку. Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, мы рекомендуем вам все заранее проверять.

Если все правильно и товар пришел не тот или с браком, нужно готовиться к спору. Для начала сфотографируйте товар, акцентируя внимание на тех деталях, которые вас не удовлетворяют. Если что-то не работает, запишите видео, где это будет видно.

Просто идеально, если вы еще и заведете себе привычку распаковывать товары на камеру. Особенно это касается более дорогой ценовой категории. Затем это видео может стать серьезным аргументов в споре, если вам что-то не угодило.

Когда у вас будут готовы все доказательства, войдите в свой профиль Алиэкспресс и авторизуйтесь в нем. Затем найдите в меню раздел «Мои заказы». Здесь будет информация обо всех ваших покупках.

«Мои заказы» на Алиэкспресс

Среди них найдите тот товар, за который вы бы хотели получить деньги обратно. Запомните, что подтверждать получение заказа еще не стоит. Если вы все же это сделали, не тяните с открытием спора. Теперь на это у вас осталось всего 15 дней.

В описании вашего заказа необходимо найти кнопку «Открыть спор» и нажать на нее. К сожалению, в данном случае вы еще не попадете на нужную страницу, так что придется снова нажать на кнопку с таким же названием.

Теперь перед вами выбор, каким образом вы бы хотели решить этот спор. Доступно два варианта: частичный возврат и полный. Более подробно о них мы уже говорили, так что выбирайте то, что вам больше подходит.

Открыть спор на Алиэкспресс

После этого перед вами откроется более полная форма для открытия спора. Здесь вы указываете причину, почему хотите получить возврат денег Алиэкспресс на карту Сбера, какой размер компенсации вас интересует. На этом же этапе необходимо приложить все доказательства. Как только вы нажмете на кнопку «Отправить», начнется отсчет.

Открытие спора на Алиэкспресс

В течение определенного срока, продавец должен ответить на вашу претензию. Само собой, он заинтересован в ваших деньгах и не согласится отдать их так просто. Поэтому, как правило, первое слово продавца в споре заключается в снижении компенсации, на которую вы рассчитываете.
Как правило, на этот этапе спора происходит торг и вы с продавцом приходите к общему мнению. Если не вышло, придется обострить спор. Для этого есть специальная кнопка.

Обострение спора на Алиэкспресс

Теперь в спор вмешается администрация Алиэкспресс. Она рассмотрит доводы обеих сторон и сделает свое решение. Если вы выиграли спор, можете ждать возврата с Алиэкспресс на Сбербанк.

Как долго ждать возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка?

В первую очередь мы хотим обратить внимание на то, что возврат средств с Алиэкспресс проводится только на то счет, с которого была проведена оплата. Получается, деньги на карту Сбербанка вы получите только в том случае, если с нее же и платили. Изменить это можно только таким образом: в настройках Alipay включите функцию возврата средств на этот кошелек. Других методик просто не существует.

Итак, приступим к основному вопросу. Спор решился в вашу сторону и теперь остается только ждать деньги. Как долго? На карту деньги, как правило, возвращаются в течение 7–10 дней, хотя сам Алиэкспресс дает себе более большие сроки, 10–15 рабочих дней, то есть без учета праздников и выходных. На самом деле, если все хорошо, возврат происходит гораздо быстрее.

Чтобы проверить на какой стадии возврата находятся ваши деньги, откройте подробное описание того заказа, о котором велся спор. Затем найдите вкладку «Платеж» и нажмите на нее. Здесь вы увидите строку, которая отображает, на какой стадии находится возврат.

Статус возврат средств на Алиэкспресс

Если оговоренные сроки прошли, но деньги еще не появились, для начала стоит все перепроверить. Сбербанк не воспринимает возврат средств с Алиэкспресс как пополнение счета, поэтому не шлет сообщения оповещающие об этом. Возможно, вы просто пропустили этот момент, а деньги уже пришли.
Если все равно денег нет, проверьте настройки Alipay. Ранее мы уже говорили о том, что можно включить автоматический возврат средств на этот счет. Если в вашем профиле стоит такая настройка, значит, деньги, скорее всего, пришли именно туда.

Настройки Alipay

Забрать их вы никак не сможете, но зато их легко потратить на дальнейшие покупки Алиэкспресс.
Бывает такое, что и в этом случае деньги все равно потерялись. Причин на это может быть много, и разбираться со случившимся лучше всего при помощи технической поддержки.

Срок возврата денег с Алиэкспресс

Не стоит думать, что Алиэкспресс – небезопасный интернет-магазин. Здесь вы получаете все те же права, что и в обычных торговых точках. Например, вы можете рассчитывать на возврат своих средств, если вам попался брак. Если товар просто был неудовлетворительного качества, вам могут вернуть часть потраченных денег. В общем, беспокоится о том, что вы потеряете свои деньги, совершенно не стоит. Вы можете смело покупать на Алиэкспресс все, что вам угодно. Если вас все же коснется возврат средств, придется изучить некоторые нюансы. Многим, например, больше всего интересен срок возврата денег с Алиэкспресс после спора. Как долго он длится? Что делать, если деньги не пришли вовремя.

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги?

В каких случаях Алиэкспресс возвращает деньги?

От причины, по которой вам возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит срок возврата. Так что этот вопрос мы изучим в самую первую очередь.
Чаще всего деньги покупателям возвращают даже без спора и получения товара. Наиболее распространенный случай возврата – это отменный заказ. Покупатели очень часто передумывают буквально на следующий день после оформления заказа. Некоторые же делают это практически сразу. Чаще всего это происходит из-за того, что человек не обратил внимания на стоимость доставки или другие нюансы товара.
Еще одна распространенная причина возврата средств также происходит без участи. И здесь, опять же, до вас даже не доходит товар. Как только вы оформляете и оплачиваете заказ, у продавца есть 3–5 дней на то, чтобы отправить посылку по вашему адресу. Если это не удается, то заказ автоматически отменяется, и вы получаете обратно свои деньги.
Рассмотрим тот вариант, когда вам на счет приходит не вся сумма, которую вы выплачивали за заказ, а только ее часть. В каких случаях так происходит? Наиболее распространенный вариант – это когда пришел просто не тот товар. Например, вы заказывали белую футболку, а вам пришла черная. Конечно же, это ошибка продавца, но вещь все равно пригодна к использованию, пусть она и не такого цвета. В таком случае магазин возвращает вам примерно 50% от стоимости покупки просто в качестве извинения.

Посылки с Алиэкспресс

Бывает и так, что на приобретенном товаре оказались несущественные изъяны, например, царапины, или же товар оказался не такого качества, как представлялось на фото. Во время этих случаях вы можете требовать частичный возврат средств, но, как привило, относится все это только к товарам довольно низкой ценовой категории.
Если же вы приобрели на Алиэкспресс что-то более существенное, что, скорее всего, будете требовать уже полный возврат средств, если товар оказался некачественным или же просто бракованным. Тогда вам для начала придется вернуть купленную вещь. Доставку вы будете оплачивать самостоятельно, так что в любом случае потеряете некоторую часть денег.
Все же на Алиэкспресс есть услуга по возврату товаров даже без брака. Называется она внутренним или местным возвратом, и предоставляется только теми магазинами, у которых есть собственные склады на территории России. Тогда вы отправляете свою посылку не в Китай, а по вашей стране. Конечно же, отправка станет существенно дешевле. Кроме того, с такой дополнительной услугой вы можете вернуть товар и свои деньги даже в том случае, если вам просто не удовлетворил товар.
В случае с недорогими товарами повторная отправка посылки сделает возврат средств невыгодным полностью, так что в таких случаях чаще всего соглашаются только на частичную компенсацию.

Как долго длится возврат денег с Алиэкспресс?

Срок возврата денег с Алиэкспресс после спора, как правило, более долгий, чем в случае с автоматическим. Кроме того, к сроку ожидания можно отнести и сам спор, ведь его ведение все же требует времени. На каждый ответ и вам и продавцу дается несколько дней. Если кто-то из вас использует все свои возможности или же вы сделаете это вместе, то спор можно затянут даже на несколько недель, а затем еще и привлечь администрацию Алиэкспресс. Тогда это все и вовсе может длиться месяцами.
Хорошо, что обе стороны заинтересованы в том, чтобы спор решился как можно быстрее. Поэтому попусту время обычно никто не тратит. Спор кончается довольно быстро. Если он решился в вашу сторону, вам остается ждать свой платеж.
Деньги приходят на тот счет, с которого вы и оплачивали свои покупки. Срок возврата средств может зависеть еще и от этого. Например, на карточки и банковские счета деньги идут дольше всего. Сами банки и Алиэкспресс дают себе срок вплоть до 14 дней. Пока этот срок не пройдет, вы не сможете обращаться в поддержку и требовать информацию о том, где же пропали ваши деньги. Вам будут все время отсылать на страницу, где сказано, что перевод может длиться вплоть до 2 недель.

Срок возврата денег с Алиэкспресс

Думаем, вы все понимаете, что такой срок дан с запасом. На самом же деле, деньги, как правило, возвращаются в течение 5 дней. Если они не пришли через неделю, вам стоит проверить свои счета и настройки кошелька Алиэкспресс (Alipay). Возможно, деньги попали туда.
В случае, если вы оплачивали свой заказ электронной валютой, срок возврат денег на Алиэкспресс при споре гораздо меньше. Как правило, счет пополняется уже через 2–3 дня после окончания спорной ситуации. Максимальный срок зависит от выбранной вами электронной валюты. Яндекс.Деньги, например, обещают перевод в течение 5 дней, WebMoney дает себе максимальный срок в одну неделю.

Может ли продавец напрямую вернуть вам деньги?

Не требуйте деньги напрямую с продавца. У него их просто нет. Когда вы оплачиваете заказ, Алиэкспресс сохраняет полученную сумму на специальном счете. До продавца средств дойдут только после того, как вы получите свой заказ и подтвердите это на сайте.

Подтвердить получение заказа на Алиэкспресс

Во время спора, конечно же, Алиэкспресс не будет переводить продавцу деньги. Возврат вы можете ожидать только после того, как магазином будут соблюдены все формальные процедуры, в том числе и проверка вашего счета, с которого проводилась оплата и на которых вам должны вернуть деньги.
Некоторые, не зная это, просят продавца сделать перевод напрямую на карточку или же электронный кошелек. Конечно, это быстрее, но невозможно.

Что делать, если возврат денег с Алиэкспресс долго не приходит?

Для начала отметим, что вы просто не сможете уменьшить срок возврата денег в Алиэкспресс. Как мы уже объясняли, он зависит от причины возврата, а также от способа оплаты заказа.
На возврат есть максимальные сроки и как только они будут подходить к концу, вам нужно соблюсти некоторые правила. Не стоит сразу же обращаться в поддержку. Для начала просто проверьте свой счет. Если вы оплачиваете заказы разными способами, то просмотрите сразу все свои кошельки. Возможно, вы просто ошиблись и ждете оплату не на тот счет.
Кроме того, вы могли просто пропустить возврат средств. Многие банки не воспринимают его как полноценное пополнение счета, поэтому даже не оповещают об этом в виде сообщения. Как правило, возврат с Алиэкспресс проводится тихо.
Если вы все проверили, но денег все равно нет, посмотрите свои настройки Alipay. Для этого зайдите в свой профиль и в его меню найдите раздел «Мой Alipay».

Раздел «Мой Alipay»

Промотайте страницу ниже и найдите этот пункт.

Настройки Alipay

Если данная функция включена, деньги, скорее всего, уже пришли, но не туда, куда вы ожидали, а на ваш счет Alipay. Теперь вы можете вывести эти деньги, но гораздо проще затем потратить их на боле нужные покупки.
Если автоматический возврат средств на Alipay отключен, а деньги все еще нет, остается только один вариант, обратиться в поддержку Алиэкспресс. Она работает довольно быстро и качественно. Вы уже в скором времени получите свой ответ. Возможно, со стороны Алиэкспресс операция уже прошла. Тогда возврат остается искать в вашем банке. Современные финансовые учреждения также снабжены всем необходим для того, чтобы оказывать вам помощь в подобных ситуациях максимально эффективно и быстро.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс?

Слов много, толку от них мало. Сказано вернули — значит вернули, а то что деньги не пришли на карту ВАШИ ПРОБЛЕМЫ. Попробуй те доказать, что деньги не пришли, да пусть подавятся, покупайте на Joom или Pandao, там деньги возвращают на следующий день и никакой Евы. Пробовали общаться с автоответчиком — Ева вам поможет. Спор не закрыт, а вам доказывают, что деньги вернули алиэкспресс простой развод.

Мне нравится 14 Не нравится
Дмитрий написал(а) 5 лет назад.

На Алиэкспресс много мошенников и вам деньги не вернут, а Вы со своими претензиями не выйдите дальше , чём они Вам позволят. и непонятно, кто виноват, продавец или служба, через которую он отправляет.

Мне нравится 5 Не нравится
Али Профи написал(а) 5 лет назад.

Чаще всего люди теряют деньги по своей же глупости: перед покупкой продавца не проверяют, отзывы не читают, гонятся за дешевизной, трек не отслеживают. А потом Алиэкспресс виноват! Хотя, конечно, бывает и продавцы мухлюют, но есть спор и арбитраж, почти все проблемы можно решить.

Мне нравится 1 Не нравится 4
Армин написал(а) 4 года назад.

Я заказала товар, но он оказался с браком, как в алиэкспресс вернуть деньги? Какой раздел нужно открыть на сайте или может обратится лично к продавцу товара? Как вернуть деньги?

Мне нравится 1 Не нравится 1
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Чтобы вернуть деньги за товар, который не пришел, нужно открыть спор и тогда если это не ваша вина, то деньги вам обязательно вернут.
Только очень важно открыть спор до завершения сделки, вам за несколько дней до этого должно прийти письмо на email.

Мне нравится 1 Не нравится 1
Саша написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте. 12 января сделала заказ на Алиэкспресс, по отслеживанию 13 января была отгрузка со склада а 26 января стоит статус в отслеживании\»Заказ отменён\», связываюсь с продавцом Aliexpress, она пишет что у них праздники, подождите до 8 февраля, написала после праздников, и продавец отвечает что заказ вернула таможня, и она готова вернуть деньги. Как мне в этой ситуации поступить, дождаться когда срок доставки подойдет к концу или сейчас открыть спор по возврату и что там указать в споре, там ведь такого пункта нет.

Мне нравится 3 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Открывайте спор сразу, если продавец не собирается высылать товар заново, зачем ждать? Просто в комментариях к спору все подробно опишите, чтобы арбитраж алиэкспресс понял проблему и быстро вынес решение в вашу пользу. Думаю, что не вы одна такая, так как многие посылки завернули назад, и вам просто вернут деньги.

Мне нравится Не нравится 1
Маша написал(а) 4 года назад.
Был оплачен закрытый заказ, как вернуть деньги? Продавец не отдает…
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Деньги можно вернуть сразу, если в короткое время после заказа отменить его. Если продавец уже выслал товар, то просто так вам он деньги не отдаст, да и с какой стати? Вы можете открыть спор, там есть пункт, что товар вам уже не нужен, но вам вернут деньги только после того, как вы отошлете товар обратно в Китай.
Мой вам совет: получите товар и продайте через любую доску объявлений, ещё и навариться на этом можно.

Мне нравится Не нравится
Манука написал(а) 4 года назад.

Не могу вернуть деньги за бракованный товар с Aliexpress. Помогите вернуть деньги…Заказ № 89905242519691 оказался бракованным и я его отправил продавцу в Китай. И на этом все пропало.

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Когда вам приходит бракованный товар с Aliexpress, то нужно действовать так: 1 — Открыть спор и там указать причину спора, что вы хотите вернуть товар и получить деньги или заменить товар. 2 — После этого вы отсылаете товар продавцу и ждете пока он вернет вам деньги или пришлет новый товар. 3 — После этого спор закрывается и вы получаете то, на что спорили. Это в общих чертах. Если вы не открыли спора, а просто отправили товар обратно, то ОГРОМНАЯ вероятность, что вы ничего не дождетесь и никто вам не поможет, так как вы действовали не по правилам Aliexpress. Если же вы открыли спор, то ждите, пока продавец не получит товар и не сделает то, что обязан сделать по вашему требованию. Ему тоже спор висячий не нужен, так как любой спор — это минус в его репутацию.

Мне нравится Не нравится 1
Гоша написал(а) 4 года назад.

Как вернуть деньги на алиэкспресс если товар не пришел? Было 2 случая с алиэкспрэсс, когда ни товара, ни денег. Требовали какие то документы с почты. Отдал 2 такер номера для отслеживания на почту. Забила, проверила и мне сказала «товара у них не было». Открывал на али спор, там мне ответили, что я получил товар ещё 2 недели назад. Итог ни денег ни товара. Одно я понял из всех сделок с али — сэкономить не удастся. Один товар придет нормальный другой плохой и все усилия сходят на нет. Еще покупал инвертор 12-220 1500 ватт. прислали на 300 ватт, продавец согласился забрать его в итоге пересылка обошлась 1070 рублей. в итоге я остался в минусе. А с объемом флешек сколько раз дурили. Теперь стараюсь там не покупать.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Проблема с тем, что вы не получили товар не в Алиэкспресс, а в почте России, где часто посылки воруют сами сотрудники почты. Это может произойти и с любым другим интернет магазином. К сожалению, вам просто не повезло, лично я заказывал пару сотен товаров и ни разу не было проблем, если товар и не приходил, то открывал спор и деньги всегда возвращали. Очень важно понимать, что Алиэкспресс — это рынок, а не магазин. Если вы пошли на рынок и вас обвесил один продавец или продал плохой товар, то это не повод обижаться на весь рынок и остальных продавцов, среди них много хороших. В отношении подделок, типа флешек, то эта проблема решается чтением отзывов перед покупкой и выбор НАДЕЖНЫХ продавцов. Если гнаться только за дешевизной, то скорее всего получишь именно такой результат. А вообще на данный момент на алиэкспресс нужно покупать только то, что нельзя купить в магазине в вашем городе, в этом случае это оправданно, а если продается за углом тоже самое, то лучше немного переплатить и купить с гарантией.

Мне нравится 1 Не нравится
Карик написал(а) 4 года назад.

Заказал товар. стоимость 2000р. заказывал впервые. не понял, что до истечения срока поставки надо открывать спор. сообщение, что срок спора истекает не приходило. я просто тупо ждал, пытался отследить трек (не получалось) и всё. оплачивал заказ 5 марта. сегодня зашёл на страницу моих заказов: ни заказа, ни каких-либо данных о моём заказе, а на странице сайта указано, что такой товар, какой заказывал я, больше не выпускается или что-то в этом роде. можно ли вернуть деньги? но у меня нет никаких данных, даже не могу понять куда писать — всё на китайском…Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Вам нужно зайти в МОИ ЗАКАЗЫ и там должен отображаться ваш заказ. Если прошло еще не так много времени, то должна быть доступна надпись ОТКРЫТЬ СПОР. Открываете спор и указываете, что товар не пришел. Если заказ ИСЧЕЗ, то пишите в службу поддержки, кнопка под вашим вопросом чуть выше. Там будет кнопка чата и в рабочее время можете писать им. Сначала вас встретит бот, но вы напишите, что хотите пообщаться с живым человеком. Они там посмотрят, что там с вашим заказом…

Мне нравится 1 Не нравится
Дима написал(а) 4 года назад.
Привет! Я не получил заказ уже 50 дней проблема в том что я уезжаю с адреса доставки что мне делать?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Привет! Нужно открыть спор и указать, что не смогли получить товар. Его почта сама отправит обратно и как только продавец его получит назад, вам вернут деньги по спору. Но спор лучше открывать, когда время доставки почти выйдет.

Мне нравится 1 Не нравится
ЕКАТЕРИНА написал(а) 4 года назад.

Скажите как быть. Возврат средств за заказы совершён. Но у меня сменилась карта,на которую должны придти деньги. Была в банке они уже ничего не могут сделать так как закрытие лицевого счета давно свершилось. И на карту деньги придти уже никак не могут. Со службой алиэкспресс связаться не получается

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

В этой ситуации вам по любому нужно решать вопрос с банком, так как по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на ту карту, с которой были списаны, как написано в правилах тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet Если с вашим банком ничего не выйдет, то деньги по любому осядут на ваш счет в Alipay, оттуда тоже можно вывести потом деньги на свой банковский счет, как описано тут https://aliprofi.ru/links/alipay2bank Но там получится большая комиссия, это будет не выгодно, если сумма совсем маленькая.

Мне нравится Не нравится
ЕКАТЕРИНА написал(а) 4 года назад.

Здравствуйте! Спасибо большое. за ваш ответ. С банком точно уже ничего не решить. Они дали ответ что поступление наших средств исключено. Сегодня зарегистрировалась на алирау. И моя карта (заблокированная больше месяца назад) привязана к алирау. У меня вопрос, мне сохранить её на алирау, пока средства не поступят сюда. Или уже нужно привязать действующую новую карту?

Мне нравится Не нравится
ЕКАТЕРИНА написал(а) 4 года назад.

Скажите, а если деньги не выводить на карту. Я могу этими деньгами так же расплатиться за покупки на али экспресс. Чтобы ничего не потерять. Сейчас сумма возврата составляет 5 тысяч

Мне нравится Не нравится 1
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Alipay у вас уже привязан к вашему аккаунту на Алиэкспресс и новый регистрировать не нужно, иначе вы там точно ничего не увидите. Да, если карта там привязана, то не удаляйте ее, скорее всего деньги поступят на этот счет. Все что делает Алиэкспресс в «целях безопасности», как они пишут, создает много проблем, будем надеяться, что они решат эту проблему по человечески когда нибудь.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Раньше было можно расплачиваться через Алипэй, но сейчас я не вижу такой возможности, почему-то. Попробуйте начать покупать товар и посмотрите, появится ли у вас этот способ оплаты?

Мне нравится Не нравится
Анна написал(а) 4 года назад.

Добрый вечер, заказывала первый раз на Али 14 апреля 2020, в итоге деньги с карты списаны, а в кабинете нет заказа вообще гичего, как и не заказывала, как быть?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Добрый день. Попробуйте сначала убедиться, что вы имеете доступ в личный кабинет Алиэкспресс и можете попасть в раздел МОИ ЗАКАЗЫ. Если доступ есть, то посмотрите ваш заказа в удаленных https://aliprofi.ru/links/udlennyezakazy. Если и там нет, то пишите в службу поддержки в чат вот сюда.

Мне нравится Не нравится
Ирина написал(а) 4 года назад.

Открыла спор на Алиэкспресс, который принял решение возврат денег и товара. Могу ли я отправить товар на Тимолл с описью с объявленной ценностью?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Ирина, за объявленную стоимость вам придется платить дополнительную сумму, если товар не очень дорогой, то смысла нет. Если вы покапали на TMALL ALIEXPRESS, то узнайте, возможно курьер сам приедет и заберет товар ненадлежащего качества — это по правилам TMALL — ссылка https://aliprofi.ru/links/tmallhelps В отношении того, какую сумму вернут, то написано «стоимость доставки возвращается покупателю в виде купона на сумму обратной доставки либо переводом денежных средств (по выбору покупателя)*.» Судя по этой фразе вам должны вернуть всю сумму, которую вы потратите на доставку товара. Но для полной уверенности напишите в чат на TMALL и уточните там этот нюанс.

Мне нравится Не нравится
German написал(а) 4 года назад.

Сделал заказ. Оплатил. Чек об оплате есть. Но в личном кабинете нет информации о заказе. И все сроки уже прошли-тишина. Как вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Добрый день. Если вы оплачивали через личный кабинет Алиэкспресс и заказ там не появился, то вам нужно писать в чат алиэкспресс сюда https://aliprofi.ru/links/alimetabot или написать жалобу на товар в этот раздел https://aliprofi.ru/links/zhaloba Если вы оплачивали как-то по другому, то напишите.

Мне нравится Не нравится 1
Сергей написал(а) 4 года назад.
Товар не получил.спор Али.закрыл.денги не верили просто украли.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

А какое решение по спору было? Деньги никогда не возвращают сразу, даже если вы выиграли спор, вот тут про сроки https://aliprofi.ru/links/kogdaverutdengi

Мне нравится Не нравится
Bezgina написал(а) 4 года назад.
Возвращаются ли деньги за доставку, если продавец не отправил товар?
Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.
Если вы выигрываете спор, то возвращается та сумма, которую у вас списали при покупке.
Мне нравится 1 Не нравится
Андрей написал(а) 4 года назад.
Здравствуйте хочу вернуть деньги с Али
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Деньги на Алиэкспресс всегда возвращают только в процессе спора на Алиэкспресс. Открывайте спор и вам вернут деньги.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 4 года назад.
Товара на почте нет спор закрыт без обьясненй возврат 00рп почему?с
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

Вы можете подать аппеляцию как описано тут если не согласны спором. https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Мне нравится Не нравится
Оксана написал(а) 4 года назад.
Спор закрыт посылка не пришла. Как вернуть деньги?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 года назад.

То что спор закрыт, это еще не значит, что он закрыт не в вашу пользу. Посмотрите ВНИМАТЕЛЬНО на результат спора. Если все же спор вы проиграли, то можете подать аппеляцию как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor

Мне нравится Не нравится
Ие написал(а) 3 года назад.

Украдена у меня банковская карта ВТБ, была произведена YM*Aliexpress покупкп не мной, карту заблокировала, написала Обращение в банке, деньги уже прошли, если открывать спорт и делатт позврат денег они вернутся на Яндекс кошелек ? Этот кошелек не мой, какой смыл, я не продвинутый юзер, подскажите , что делать, БЛАГОДАРЮ !

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Добрый день. По правилам Алиэкспресс возврат идет только на ту карту, с которой вы платили, как описано тут https://aliprofi.ru/links/vozvratkartynet. Но так как ваша карта заблокирована, на нее вернуться деньги не могут. Но платеж все равно поступит в банк. Поэтому вам нужно в банке объяснить им эту ситуацию и только они могут решить, что сделать, чтоб деньги вам вернулись.

Мне нравится Не нравится
Леонид написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте, на сайте АЛИЭКСПРЕСС сделал заказ, который не получил, открыл спор, но продавец граммотно развел меня, пообещал выслать заказ повторно, и попросил закрыть спор, в итоге повторно не выслал, и спор второй раз открыть не могу, что я могу сделать чтобы вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

К сожалению вы уже не можете вернуть деньги, продавец вас обманул. Никогда не закрывайте спор, пока не получите деньги, так как деньги возвращаются только через спор.

Мне нравится 2 Не нравится
Елена написал(а) 3 года назад.

С моего счета после заказа на сайте списали просто так 2500р. Что делать и с чего начать? Весь сайт их перекопал,одни боты и ничем помочь не могут, отчёт хотя бы получить по списанию этих денег ((( мне очень обидно что я до этого сделала заказ на 500р. мало того что списали больше выставленных цен на сайте так плюс ко всему ещё сняли просто так со счета такую сумму. подскажите как решить этот вопрос. иначе придётся идти в суд,у меня все данные к счастью сохранены и я смогу доказыть свою правду (( но очень не хочется этим заниматься

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Елена, вам нужно связаться с поддержкой алиэкспресс, с живым человеком, это можно сделать или в чате, или в соц сети. Как это сделать прочитайте тут https://aliprofi.ru/kak-svyazatsya-s-aliekspress/. В суд тоже можно, и даже будет нужно, но сначала попробуйте связаться с поддержкой Алиэкспресс. Так же попробуйте написать в банк свой, чтобы они там посмотрели, за что списали деньги, и выписку дали как доказательство.

Мне нравится Не нравится
Denis написал(а) 3 года назад.

Получил камеру, камера не работает. Открыл спор, 10 дней продавец каким-то бредом кормил, просил доказательства, заснял 3 раза на 2 гигабайта доказательства-ему выслал, и продавец затих, через 10 дней али экспресс сказал верни товар и получишь деньги. Товар упаковал, отнёс на почту, заплатил 10 евро за отправку и вернувшись домой ввёл трек номер. Вопрос: где То место в споре куда я сейчас могу вставить доказательства что товар упакован и отправлен в Китай.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Денис, посмотрите вот эту инструкцию, там описано, куда нужно вставить код в споре https://aliprofi.ru/links/besplathiyvozvrat Если у товара была опция легкого возврата, то можно было отправить обратно и бесплатно.

Мне нравится Не нравится
Нина Неверова написал(а) 3 года назад.

Номер заказа 8124535553458167
Статус Продавец отправил Ваш заказ
Примечание:
Расчётный интервал доставки – 18-18 дн, но фактическое время будет зависеть от транспортной компании и других факторов, таких как прохождение таможни.
1. Если ваш заказ не будет доставлен к 2021-04-02 , вы можете открыть спор и запросить возврат платежа. Выделить все Описание товара Статус товара Возможные действия Мода лезвие спортивная обувь для мужчин
Подробности: undefined A19gray orange ; undefined undefined
(SENTA Official Store)
Товар отправлен Открыть спор Подтвердить получение товара
Отслеживание отправления:
Международная транспортная компания Номер отслеживания Замечания Подробности
AliExpress 无忧物流-标准 LC408114971CN • 2021.01.19 04:28 (GMT-7): Подготовлено к отгрузке
• 2021.01.18 17:16 (GMT-7): Хранение в сортировочном центре
• 2021.01.18 16:46 (GMT-7): Посылка принята к перевозке
После 19 января нет ни какой информации о передвижении товара. Много раз задавала вопрос продавцу,почему нет информации о доставке,ответа не было. Мне открывать спор,так как срок доставки 4.02.2021 или ждать окончания защиты?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Нина, лучше подождать до срока окончания, так проще выиграть спор, так как у вас появляется юридическое право на компенсацию, а пока срок не закончился, вам могут сказать, что товар еще может прийти.

Мне нравится Не нравится
Людмила написал(а) 3 года назад.

Я не получила товар. Спор разрешился не в мою пользу. Утверждают, что товар я получила. Как быть в этой ситуации?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Людмила, в этой ситуации вы можете подать аппеляцию на спор как это описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor Возможно, вы неправильно открыли спор и поэтому его проиграли. Такие бывает, но спешите, аппеляцию можно подать лишь в течении нескольких дней после закрытия спора.

Мне нравится Не нравится
Людмила написал(а) 3 года назад.

Спор проиграла. Пишут, что заказ получен.Но под этим трек номером заказ получен в другом городе другим покупателем.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Людмила, вам нужно подать аппеляцию на спор как описано тут https://aliprofi.ru/links/appelajcijaspor и если вы правы, то арбитраж может пересмотреть спор в вашу пользу.

Мне нравится Не нравится
Дмитрий написал(а) 3 года назад.

Добрый день, оплатил заказ на сумму 15000р на алиэкспресс 15.02 с гарантией доставки за 7 дней, но посылка не сдвинулась фактически с места. В транспортную компанию не доехала. Статус в пути. Продавец считает что я уже получил товар. По трек номеру отслеживается, что ждёт отгрузки со склада продавца. Продавец lego Russia.
счётчик до 08.03 Транспортная компания dpd такого заказа не получала. Как поступить правильно в этом случае?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

В таких случаях нужно открывать спор и возвращать деньги. Ясно видно, что продавец или хочет вас обмануть, или ему безразличны клиенты и он не хочет даже посмотреть в отслеживание. Открывайте спор на Алиэкспресс как описано тут и продавец зашевелится, а если не отреагирует совсем, то спор автоматически закроют в вашу пользу.

Мне нравится 1 Не нравится
Виктор написал(а) 3 года назад.

Здравствуйте, подскажите плиз, товар не пришёл и трек номер фэйковый, я открыл спор, а мне говорят что я якобы получил так в отслеживание что товар доставлен и получен только нет ни какой инфы о месте, кем получен и организации кто доставлял, с меня требуют доказательства, что я не получал а взять их негде.

Мне нравится Не нравится
Александр написал(а) 3 года назад.

Я всё ещё не получил возврат денег с 12.02.2021 по сей день. Слушаю обещания. Скоро 100 дней и 100 обещаний ( ждите специалисты разбераються)

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Александр, вы уверены, что спор закрылся в вашу пользу? Если да, то это, очень странно. Пишите в поддержку Алиэкспресс, пусть там решают этот вопрос. Но в конечном счете всегда возвращают, если спор выигран.

Мне нравится Не нравится
Владимр написал(а) 3 года назад.

Дважды оплачен заказ. Первая оплата из-за ошибки общей суммы 2213 руб. не сформировался заказ повторная оплата 2247 руб. оформила заказы №: 5010635284826579 и №: 5010635284846579. Необходимо вернуть 2213 руб. Где увидеть переплаченную сумму?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 3 года назад.

Владимир, если вы заплатили за заказ два раза (платежей два, а заказ один получился), то Алиэкспресс вернет вам деньги автоматически, вот тут руководство для таких случаев когда деньги на Алиэкспресс сняли дважды.

Мне нравится Не нравится
Александр написал(а) 2 года назад.

Что делать, если оформил заказ оплатил, трек номер не прислали и на сайте Али нет заказа? Есть только чек сбербанка

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Александр, пропажа заказов обсуждается вот тут посмотрите, там есть советы, как найти свой заказ. Каким образом вы оплачивали покупку? При помощи получения СМС для онлайн банка или платили картой?

Мне нравится Не нравится
Дарья написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте. Заказала чехол на телефон применив купон АлиЭкспресс, итог: статус заказа закрыт. Что мне делать? С продавцом списалась, вроде деньги должны вернуть.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Дарья, если заказ закрыт в тот же день, то деньги обязательно вернут, но не сразу. Вот тут обсуждаются такие ситуации https://aliprofi.ru/help/status-zakaza-zakryt-na-alijekspress-kak-vernut-dengi/ обычно деньги возвращают в течении нескольких дней. Так же почему закрывают заказы можно прочитать в официальной справке на Алиэкспресс тут https://aliprofi.ru/links/zakazzakryt

Мне нравится Не нравится
Петр написал(а) 2 года назад.

Уже 30 с лишним дней посылка в пути. В магазине на алиэкспресс где я заказывал товар указано что посылка должна доходить за 60 дней.
Вопрос такой: Если посылка всё же затеряется то с какого времени мне начинать требовать мои деньги у продавца назад? Просто читал что это нужно делать заранее.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Обычно за 3 дня до окончания гарантийного срока вам должно прийти письмо, что время на исходе. Вот тогда уже можно открывать спор, указав причину — посылка не пришла, трек не отслеживается. В таком случае вам с вероятностью 99% вернут деньги, мне возвращали всегда. Если письмо не придет, (мало ли), то открывайте спор сами.

Мне нравится Не нравится
Вася написал(а) 2 года назад.

Не получил возврат средств с Aliexpress! Не получил возврат средств с Aliexpress, хотя товар отправил назад…

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Возврат денег происходит после того, как продавец получил товар. В вашем случае он судя по треку товар получил. Теперь он должен в споре это отметить и тогда спор закроется и вам вернут деньги, процедура такая. Если вы написали продавцу, а он не отвечает и спор не хочет закрыть, то пишите в арбитраж Aliexpress сюда на английском с доказательствами.

Мне нравится Не нравится
Коля написал(а) 2 года назад.

Заказала товар, но хотела изменить количество, и мне не отправили ни одного. Как сделать возврат денег с Алиэкспресс за товар, который не пришел?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Если вам продавец не оправляет заказ и не отправит в течении примерно недели (вам должно быть видно, сколько дней дается), то деньги автоматически вернутся вам обратно. Нужно просто подождать, тут нельзя ускорить, это все делается на автомате. Так же вы можете написать продавцу и спросить его прямо в чем дело и почему заказ не отправляется?

Мне нравится Не нравится
Валя написал(а) 2 года назад.

Заказала телефон, а он пришел с нерабочим экраном. Открыла спор на возврат всей суммы, но продавец предлагает, чтоб я отправила ему телефон, он оплатит расходы (а как? мне же нужно сразу заплатить при отправке), и он обещает выслать мне новый телефон или деньги. Меня одолевают сомнения, а что если телефон потеряется в пути, или, допустим, он дойдет, а продавец новый не вышлет, или отправит опять бракованный? Или не вернет деньги. Спор открыт, защита истекает. Как вернуть средства за плохой товар с Aliexpress?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Тут риск есть, но по другому вы вопрос не решите. На почте вам дадут трек номер и товар не потеряется. Вам нужно все снять на видео, как вы упаковываете товар, чтобы потом если будет проблемы предоставить его в споре. В отношении оплаты пересылки: вам нужно спросить самого продавца, как он оплатит пересылку? Вот интересное видео по вашей теме, где человек делится подобным опытом: https://www.youtube.com/watch?v=dwGVw9qXVSA Часто все очень индивидуально и нужно общаться с продавцом и все вопросы подобные задавать ему лично. Главное не закрывайте спор или не подтверждайте получение товара раньше времени.

Мне нравится Не нравится
Sidgi написал(а) 2 года назад.

17.10.2021 был oфopмлeн, oплaчeн и oтмeнeн дo oбpaбoтки пo дoгoвopeннocти c пpoдaвцoм (OUKITEL Official Store) зaкaз № 5014075660072З25. Пpoдaвeц зaявляeт, чтo oн тут нe пpичeм, дeньги нe вoзвpaщaeт плaтфopмa AЛИЭKCПPECC. Гдe мoи дeньги зa oтмeнeнный зaкaз № 5014075660072З25? Bepнитe мoи дeньги или cooбщитe ктo винoвaт в зaдepжкe мoиx дeнeг, чтoбы oбpaтитьcя в кoмпapтию Kитaя

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Sidgi, после отмены заказа на Алиэкспресс возврат денег происходит не сразу, в течении 3 дней продавец должен подтвердить отмену и после этого деньги вернутся в течении 20 дней. Но так же имейте в ввиду, что в период распродаж этот срок может увеличиваться из-за загруженности Алиэкспресс. Больше про отмену заказа на Алиэкспресс можно прочитать тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi

Мне нравится Не нравится
Sidgi написал(а) 2 года назад.
После 17 октября прошло уже 40 дней
Мне нравится Не нравится
Миша написал(а) 2 года назад.

Заказал с алиэкспресс мобильный телефон. Продавец 5 дней не отправлял заказ. Писал сообщения продавцу но тот не отвечал. За это время товар сняли с продажи и магазин продавца обнулился (теперь в нем нет ни одного товара). Кроме того почитал отзывы о продавце — много недовольных покупателей. Решил я отменить заказ. Отменил заказ и вдруг неожиданно продавец на следующий день пишет отказ отмены заказа и отправляет мой товар. Чувствую что потеряю много нервов и времени с этим продавцом. Могу ли я просто не получать товар на почте, чтобы почта отправила его обратно? Будет ли мне возврат денег? Вернул ли все в полном объеме или вычтут штраф какой-нибудь?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Если продавец вам действительно отправил товар, то вы можете не получать его на почте и тогда его отправят назад продавцу. Но перед этим он пролежит на почте месяц. Лучше всего сходить на почту и написать отказ от посылки не получая ее. После этого нужно открыть спор и указать ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА и подходящий подпункт. После возврата товара продавцу вам вернут деньги. Если же товар не придет в срок, то открывайте спор и указывайте уже эту причину. Тут вам точно вернут деньги.

Мне нравится Не нравится
Миша написал(а) 2 года назад.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс при оплате наличными в Связном? Сделал заказ неделю назад. Оплатил в Связном. Продавец неделю не отправляет. Как сделать возврат? Куда вернутся деньги? В Связной? Как мне убедить их вернуть мне наличные? Даже если он не отправит вам товар, то заказа закроется автоматически и через несколько дней вам вернут деньги. Или вы можете сейчас сами закрыть заказ, там есть для этого кнопка.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Возврат средств происходит туда, откуда был совершен платеж. Но так как вы платили наличными и вам некуда вернуть в этом случае деньги, то обращайтесь в салон связного, вот их ответ по вашему вопросу: https://twitter.com/aliprofi/status/1313422545920634880

Мне нравится Не нравится
Александр Юрьевич написал(а) 2 года назад.

Случайно дочь без моего ведома оплатили заказ и продавец его отправил. Я попросила и он вернул свою посылку и она не ушла на наш адрес. Стоит статус отправлен. Как вернуть деньги после отправки товара с Алиэкспресс?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Если продавец уже отправил заказ, то он уже не сможет на это повлиять. Единственный вариант — это по прибытии товара открыть спор, указать, что товар больше не нужен и отправить его обратно. Но лучше это заранее согласовать с продавцом, чтобы точно выиграть спор. Но учтите, возврат товара в Китай — за ваши деньги (есть бесплатный возврат, но он не для всех стран и товаров). Лучше просто получите товар и продайте его в интернете на сайте доске объявлений в своем городе: сможете еще навариться и нервы будут целее.

Мне нравится Не нравится
Данила написал(а) 2 года назад.

Я получил товар — брюки мужские, совсем нет качества, цвет другой, такие противные, за то на фото шикарно смотрится. Я написал несколько раз продавцу, в ответ пишет: верните брюки и я оплачу верну деньги. Стоимость отправки такая же, как стоимость брюк. Я открыл давно уже спор, никак не собирается деньги возвращать. Если в споре вы указали, что будете возвращать товар в замен на возврат денег, то деньги вам не вернут, пока продавец не получит товар. Как мне вернуть деньги не посылая товар обратно продавцу?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Тут лучше поступить по другому: переделайте спор на «товар не надлежащего качества, возврат части средств». Продавец вам выплатит компенсацию, а вы брюки продадите на Авито или другой интернет барахолке вашего города. И наваритесь еще, возможно, и время и деньги сбережете…

Мне нравится Не нравится
Наталия написал(а) 2 года назад.

Kaк вepнуть дeньги c aлиэкcпpecc ecли зaкaз oтмeнeн? Eщe oднa типичнaя cитуaция: вы зaкaзaли тoвap, нo пoтoм пepeдумaли и oтмeнили зaкaз. Ecли вы этo cдeлaли в тeчeнии 24 чacoв, пoкa oбpaбaтывaeтcя вaш плaтeж, тo пpoблeм нe будeт, дeньги вaм вepнут в cкopoм вpeмeни, нo нe paнee чeм чepeз cутки. Иcтoчник: https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/ Сделала заказ. Отменила через 1 час. Продавец одобрил отмену. Сегодня прошло 6 дней. Деньги до сих пор не возвращены. Почему?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Наталья, на данный момент деньги возвращают после отмены согласно правилам как описано тут https://aliprofi.ru/kak-otmenit-zakaz-na-aliekspress/#kogdavernutdengi в течении 3-20 дней. Раньше возвращали быстрее, но теперь такие правила. Поправим статью, так как эта информация про сутки уже устарела. Извините, что ввели вас в заблуждение, правила меняются и не всегда удается оперативно все исправить.

Мне нравится Не нравится
Салтанат написал(а) 2 года назад.

Мне тоже предложили купить ещё раз, но товар отправлять не будут, но этого товара у него уже нет. Он в корзину не добавляется, как теперь вернуть деньги продавцу? Ему писала, немного не понимает

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Султанат, если продавец не идет на встречу и не с ним невозможно договориться, то не нужно ничего возвращать. Вы можете если очень хотите купить любой другой товар у него за примерно эти же деньги, но если продавец вас не понимает ваши благие намерения, то он просто вышлет и этот товар и проблема не решиться.

Мне нравится Не нравится
Дмитрий написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте.
26 января 2022 года я случайно осуществил оплату заказа (вместо вставить промокод нажал на кнопку оплата) и сразу же в течении примерно 1 часа отменил данный заказ. Продавцу об этом сразу же сообщил. Статус заказа: отменен. Стал ждать возврата денег (по срокам 3-20 дней).
31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал, но фактически баланс на карте по состоянию на сегодня 01.02.2022 так и не изменился (деньги не поступили). В ходе беседы с менеджером Приватбанка мне сообщили, что деньги еще от Aliexpress не поступили.
Посоветуйте пж стоит ли мне уже предпринимать какие-то действия ?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Дмитрий, если банк сообщил вам о том, что с Алиэкспресс пришла сумма, то значит она пришла. В банках есть есть правило замораживать платежи на сутки, чтобы если что можно было отменить платеж. Поэтому вам стоит подождать и если ничего не поменяется, то решать проблемы с вашим банком. Но скорее всего сумма вот вот появится у вас на балансе.

Мне нравится Не нравится
Дмитрий написал(а) 2 года назад.

Прошу прощения, но вы не внимательно прочли.
Менеджер банка сообщил, что им деньги с Aлиэкcпpecc не поступили.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Дмитрий, вы написали: «31 января 2022 года мне от моего Приватбанка пришло sms о переводе полной суммы мне на карту с которой оплачивал». То есть ваш банк зафиксировал, что вам пришли деньги, иначе зачем он прислал СМС? Вам же не Алиэкспресс прислал это сообщение, а банк. Если деньги не поступали с Алиэкспресс, то откуда банк об этом узнал и прислал еще СМС? Вам нужно это решать с вашим банком.

Мне нравится Не нравится
Светлана написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте, муж выбрал вернуть товар и деньги, так как товар был дорогой и некачественный. Продавец не ответил в течении 5 дней и, значит, не указал адрес куда отсылать обратно. Алиэкспресс подтвердил вроде возврат, но мы теперь не знаем, деньги придут просто или надо все же куда-то отсылать товар?

Мне нравится Не нравится
Дмитрий написал(а) 2 года назад.

В том то и ньюанс, фактически банк этим смс сообщил мне о намерении/готовности Алиэкспресс вернуть деньги, но денег в банке еще не было. Сам понимаю как звучит, но банк внятно не смог ответить про это смс. Кстати, сегодня утром в Приват24 по балансу карты видно, что деньги возвращены, но нет самой транзакции. Мда, банк.
Спасибо за участие в разрешении моей проблемы. Успехов.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Светлана, если вы выбрали такое условие спора, то товар нужно отсылать продавцу и далее завести в систему спор трек номер, который вам дадут на почте. Адрес возврата есть на упаковке. Но если вы ее выкинули, то тогда только можно узнать у продавца. Если же продавец не ответит на спор и не выставит свои предложения, то он автоматически закроется в вашу пользу и вам вернут деньги. Поэтому пока подождите еще пару дней.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Дмитрий, у банков есть задержка по поступлению платежей, обычная практика, в нормальных банках, если вы делаете перевод, то отображается таймер, что мол платеж пока заморожен на Алиэкспресс. Просто в банке вашем не очень грамотный сотрудник попался вам, не смог объяснить это внятно. Успехов, рад, что все решилось.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 2 года назад.

зашел в али экспрес с регистрацией через фейсбук, сделал заказ и оплатил, а теперь его не могу ни отследить ни сообщения прочитать от продавца. Они просто нигде не отображаются

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Сергей, скорее всего вы просто вышли из этого аккаунта или зашли через другой. Чтобы увидеть заказы, вам нужно опять войти на Алиэкспресс именно через Фейсбук.

Мне нравится Не нравится
Кирилл написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! Продавец не указал на посылке цену товара, хотя неоднократно обещал указать ту цену, которую мы согласовали. В итоге понес дополнительные расходы в виде растаможки и услуг почты по уточнению данных. Обратился с претензией к продавцу. Он согласен возместить мои расходы, но просит подтвердить получение товара и подождать 15 дней. Как поступить? Открыть спор или сделать как просит продавец? Ведь после 15 дней он может совсем ничего не возмещать.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Кирилл, вы с продавцом пытаетесь обмануть таможню, так на каком основании вы откроете спор? Если вы и затеяли эту авантюру, то вам и решать ее с продавцом. По сути, продавец может спокойно вам не отвечать и сделка закроется в его пользу и даже если вы откроете спор, вы его проиграете. Поэтому верить продавцу или нет — решать вам. Но скорее всего, вы не получите никакой «компенсации» ��

Мне нравится Не нравится
Lev написал(а) 2 года назад.

Всем привет. Вот и я попал в ситуацию. Заказал два планшета, один пришел нормальный (правда все равно фейковый) а второй с разбитым экраном. И тоже начался танец с бубном.За три года покупок на али всегда покупал мелочь. За рамки 3000 руб. не выходил. Небыло надобности. А тут позарился на планшет (два месяца назад). Как пенсионер, почти год откладывал от пенсии и перед самой неразберихой с деньгами заказал за 15000 хороший (мне тогда показалось), а жена еще 15000 подбросила и заказал два. А когда пришли один был разбит. И вот тут началось. Доллар подскочил потом стабилизировался, А у меня шла переписка с магазином, который кормил меня обещаниями. И быстро они сообразили, сам магазин остался, а товар ликвидировали и ссылки на него неработают. В общем и апиляцию подать нельзя. Вот и нету ни планшета ни денег. Но сдаваться пока ненамерен. поищу еще.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Лев, нужно было открывать спор на Алиэкспресс и пытаться вернуть деньги, если вы конечно как то зафиксировали, то пришел товар именно разбитый. А если на почте или дома не сняли распаковку, то доказать будет сложно, пришел он разбитым или вы его сами уронили уже потом.

Мне нравится Не нравится
Юрий написал(а) 2 года назад.

Я отказался от заказа до отгрузки. Заказ находится в статусе » Обработка возмещения» 25 рабочих дней. Поддержка подтверждает этот статус, но не отвечает на интересующие меня вопросы. 1. Кто обрабатывает возмещение? 2. Какие причины задержки возврата? Если знаете ответы, ответьте.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Юрий, возмещение обрабатывает Алиэкспресс. Причина задержки — нарушение всей системы платежей из-за санкций в отношении российских банков. Так же скачки курса валют сильно повлияли на доходы Алиэкспресс, из-за чего были пересмотрены и переделаны многие финансовые инструменты. Все это временные трудности, которые решаться в ближайшее время.

Мне нравится Не нравится 2
Алексей написал(а) 2 года назад.

Выписал товар. Из за таможенной очистки товар вернули продавцу, открыл спор, результат спора — возврат денежных средств. Пока шел спор , закончился срок действия карты. Не могу вписать номер новой каты, а счёт то остался прежним. Прошло 1.5 месяца, возврата так и нет.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Алексей, по правилам Алиэкспресс деньги могут вернуться только на карту, с которой был сделан платеж. Вот тут обсуждается более подробно эта тема, как вернуть деньги после спора на Али если карта уже недействительна.

Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 2 года назад.
Карта поменялась , а счёт то остался тот же . Получается мне уже не вернут деньги ?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Алексей, как говорит сам Алиэкспресс по этой теме, в такой ситуации нужно решать проблемы с банком, так как платеж им придет, но они могут его завернуть обратно, если вы ничего не предпримите.

Мне нравится Не нравится
Алексей написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте. Я несколько раз ходил в банк , там никакого платежа не поступало. Как добавить номер новой карты не знаю .

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Алексей, как добавить карту на Алиэкспресс написано тут. Но это не поможет, так как деньги поступят на ваш счет, привязанный к карте, если у вас в банке так это работает, а не на новую карту. А то что деньги не пришли, так это потому, что сейчас идет задержки с выплатами и поэтому они скорее всего вам еще и не поступали. Все что вы можете сделать, это предупредить ваш банк о поступлении, которое должно быть и ждать, пока не начнутся возвраты по спорам.

Мне нравится Не нравится
Olga написал(а) 2 года назад.

Заказ отменен 7 марта 2022 продавцом, статус обработка возмещения до сих пор (прошло более 3 месяцев) На периодические обращения в службу защиты клиентов отвечает бот одинаковым текстом. На предложение не переводить возмещение (если это проблематично на мою карту), а выслать мне заказанный и оплаченный мной товар. Бесполезно. Как можно назвать подобные действия Alixpress? Воровство? Почему официально залезли ко мне в карман? Почему допускается массовое обворовывание граждан России? Кто и когда накажет вора? Кто и когда вернет мне и всем обманутым гражданам ЛИЧНЫЕ. деньги?

Мне нравится 1 Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Ольга, сейчас на Алиэкспресс сложилась такая ситуация, что возвраты на карты не идут временно никому, так как у них проблемы из-за санкций и они решают этот технический вопрос до сих пор. Обещают скоро починить, так что деньги точно вернут, но пока вот такая ситуация и сами знаете почему она такая ��

Мне нравится Не нравится
Olga написал(а) 2 года назад.

Вот такая ситуация может продолжаться долго, и. нет не знаю почему заблокированы карты обычных людей. Обещают скоро вернуть, как то уже не устраивает.
В таком случае, хочу получить заказанный мною товар!

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Ольга, заблокированы не только возвраты покупателям, но и всем вебмастерам и блогерам Алиэкспресс, которые работали и работают и денег не получают уже 3 месяца. Видимо большие проблемы у Алиэкспресс, так бы они не стали рисковать так своей репутацией, так как реально это отпугивает покупателей. Поэтому тут жаловаться на Алиэкспресс можно как описано тут, но думаю, они сами заинтересованы решить проблемы как можно раньше.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 2 года назад.

С 8 марта прошло три месяца, а не 20 рабочих дней, мне обещают вернуть деньги за ДВА заказа, в письме мне гарантировали что деньги переведут до 15 мая, но перевода нет, какие опять проблемы? Мои деньги магазин присвоил себе? Заказ №: 5016749625001666 Время заказа: 02 февраля 2022 11:01
Заказ №: 5016067384701666 Время заказа: 03 января 2022 06:11. После длительной однообразной переписки ответили «Здравствуйте! Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!). почему то по одному спору.
Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер): Указать — Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма (какая минимальная сумма, для чего? чтоб и их забрать?)— для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты» — Я проделал с картой VISA сбер данную операцию несколько раз но на моей страничке AliExpress постоянно висит надпись — Укажите данные карты-, а деньги не возвращаются. Когда все же начнут возврат денег?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Сергей, из-за санкций на Алиэкспресс не было возвратов все эти месяцы, но сейчас они начались и будут возвращать деньги скорее всего в порядке очередности. Уже писали покупатели, что им пришел на днях возврат, поэтому ожидайте, никто ваши деньги не присвоит, Алиэкспресс серьезная контора.

Мне нравится 1 Не нравится
Сергей написал(а) 2 года назад.

На вопрос так и не ответили — Какая минимальная сумм должна быть на карте и какую карту нужно иметь для возврата. Когда вернут деньги, только обещания. Сколько лет еще ждать возврата от этой «Aлиэкcпpecc cepьeзнaя кoнтopa».

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Сергей, минимальная сумма — это обычно сумма всего в несколько рублей, многие банки и кошельки для авторизации счетов используют такую систему, списывая небольшую совсем сумму, чтобы убедиться, что это именно ваша карта. Этой схемой пользуются и мошенники, так как получив точную сумму списания, они получают доступ к карте даже без CVC кода. Поэтому будьте осторожны, убедившись, что это письмо точно от Алиэкспресс. Карту нужно иметь любую российскую, и желательно, скорее всего, из банка, который не под санкциями, например, карту Тинькофф . Но опять же это не точно. Сам Алиэкспресс (хотя это и серьезная контора, то жутко клиенто-дезориентированная) никаких официальных новостей и релизов на этот счет не делал, поэтому никто вам ничего точнее не скажет, тут нужно писать в поддержку Али. Вы могли бы сюда скинуть копию письма, которое вам прислали и email с которого оно пришло, я попробую написать в поддержку, чтобы более точно узнать у них про все что вы пишите.

Мне нравится Не нравится
Павел написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте
6.06 сделал три заказа, с доставкой до 10.06
13.06 заказы всё ещё не привезли в пункт выдачи
13.06 я уезжаю на месяц и получается, что заказы более не актуальны
Как правильно вернуть деньги?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Павел, я попадал в такую ситуацию уже два раза и могу сказать как делал я (деньги мне всегда возвращали). Алгоритм такой: нужно дождаться срока окончания доставки или момента, когда товары придут на почту (это видно по треку). После этого нужно открыть спор с параметрами ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом ТРАНСПОРТНАЯ КАМПАНИЯ ВЕРНУЛА ЗАКАЗ. В примечании к спору можно написать ситуацию, что посылка шла слишком долго, а вы уже не в стране и почта вернет ваш заказ. У меня так срабатывало, других разумных вариантов кажется нет.

Мне нравится Не нравится
Антон написал(а) 2 года назад.
Когда мне вернут деньги с Aliexpress, если продавец отменил доставку?
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Oбычнo дeньги вoзвpaщaют от 3 до 20 cутoк, в этoй cтaтьe https://aliprofi.ru/kak-vernut-dengi-s-aliekspress/ ecть cкpиншoт, гдe видeн тaймep. Дa и в вaшeм зaкaзe тoжe дoлжeн быть видeн тaймep, кoгдa вaм вepнут дeньги. Ecли дeньги нe вepнутcя чepeз пpoдoлжитeльнoe вpeмя, тo пишитe в поддержку cюдa https://aliprofi.ru/links/q3 Ho cкopee вceгo вaм этo нe пoнaдoбитcя.

Мне нравится Не нравится
Алена написал(а) 2 года назад.

Заказала товар. Меня устраивали сроки доставки, т.к. была указана отправка из РФ (5-15 дней).
В сообщении продавец написал о не возможности доставить так быстро (только в срок 30-40 дней, что меня вообще не устраивает) и еще ни чего отправлено не было.
Следовательно я отказалась, попросила возврат средств и заказ закрыли. Если верить переписке, то продавец не отказывается вернуть деньги.
Прошел месяц, как дано обещание, а денег нет. Помогите, пожалуйста, разобраться.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

У вac в aккaунтe в пoдpoбнocтяx этoгo зaкaзa дoлжeн быть визуaльный гpaфик, нa кoтopoм пoкaзaнo, нa кaкoй cтaдии вaш вoзвpaт. Ecли нaпиcaнo, чтo ужe вce зaвepшeнo, a дeньги нa кapту нe пpишли, тo пoпpoбуйтe пocмoтpeть cocтoяниe плaтeжa нa AliPay, вoт тут нaпиcaнo, кaк тудa зaйти https://aliprofi.ru/alipay/ Ecли и тaк ничeгo нeт, тo пишитe в пoддepжку Aliexpress cюдa https://aliprofi.ru/links/qm

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 2 года назад.

Посылаю вам часть копий ответов на мои обращения в службу AliExpress (ответов более 8 пишут одно и тоже)

Здравствуйте! Мы начали возврат средств по выигранному вами спору (спасибо за терпение!). Чтобы мы могли перечислить деньги максимально быстро, укажите, пожалуйста, данные вашей банковской карты (форма доступна только в веб-версии AliExpress — заполнить со смартфона не получится, используйте компьютер): Обратите внимание: на карте должна быть минимальная сумма — для проверки мы спишем и вернем её. Если операция не прошла, попробуйте ввести данные другой карты.
Просим прощения за эти неудобства и надеемся на понимание��
С уважанием, команда AliExpress Россия

Ответ на обращение в поддержку

Здравствуйте! К сожалению, мы не получили ответ. Ранее вам была отправлена инструкция для оформления возврата денежных средств. Процесс будет запущен после заполнения формы. Стандартный срок возврата составляет от 3 до 20 рабочих дней и, в большей степени зависит от банка. Как правило, в среднем срок зачисления составляет ~ 7 рабочих дней.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение.
Нам важно узнать, решился ли ваш вопрос — для этого предлагаем пройти короткий опрос:
https://survey.aliexpress.com/apps/zhiliao/qJB5jF71s?order_id=2053800230177588
С уважением, команда AliExpress Россия

Ответ на обращение в поддержку

Здравствуйте! Вы обращались к нам с вопросом по заказу 5016067384711666
С вами так же общаются живые люди, только в режиме оффлайн. Мы проникаемся каждой вашей проблемой как своей, поверьте, нам очень жаль, что возврат до вас еще не дошёл. Денег ваших у нас нет, они направлены в банк, но, очевидно, где-то «споткнулись» ��
Мы понимаем ваше недовольство, на вашем месте мы бы тоже переживали, однако, к сожалению, на данный момент срок возврата может быть немного увеличен. Процесс возврата и его сроки зависят не только от нас, поэтому у нас нет точной даты возврата. Возврат был инициирован 5 марта. Расчётный срок возврата: 3-20 рабочих дней. В случае, если оформленный возврат по вашему заказу превысил эти сроки, не беспокойтесь, пожалуйста. Наши специалисты применяют все необходимые меры для скорейшего решения данного вопроса и ускорения всех возвратов. Денежные средства вам обязательно будут возвращены на счёт с которого была произведена оплата (427631******9554), пожалуйста, ожидайте. Благодарим вас за терпение и понимание.
Важно: не отвечайте на это письмо, потому что мы его не получим. Если у вас будут дополнительные вопросы, просто создайте новое обращение �� С уважением, команда поддержки AliExpress Россия.

Такие ответы приходят постоянно на запросы. Если будет интересно могу прислать остальные письма с 5 марта

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 2 года назад.

Сегодня знаменательный день. AliExpress вернула деньги, в январе сделал заказ через полгода получил их обратно. Хоть бы какую компенсацию дали, столько заказов потерял.

Мне нравится Не нравится
Полина написал(а) 2 года назад.

Пришло уведомление «Отмена доставки товара с Aliexpress» что делать? В начале продавец Aliexpress долго оформлял заказ. Затем был присвоен штрих код, но посылка так до почты не была доставлена. Пришло уведомление об отмене доставки. Что делать?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Чтобы вам вернули деньги, откройте спор и укажите причину, что срок защиты истекает, а посылка еще не пришла. В дополнении к спору опишите всю ситуацию, можете приложить скрины того, что вам прислали. Перед этим можно так же написать продавцу и попробовать решить проблему с ним, но он тут не причем, скорее всего это почта чудит или таможня, такое, к сожалению, бывает. После спора вам вернут деньги, по другому никак.

Мне нравится Не нравится
Татьяна написал(а) 2 года назад.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить. Заказала товар 5 июня. До сегодняшнего дня 2 июля по трек-номеру практически никаких продвижений ( статус: 6 июня — в пути. Связалась с продавцом. Он ответил, что, к сожалению, произошли какие-то проблемы в пути и товар не может быть доставлен в нашу страну и предложил полное возмещение. Но предложил открыть спор, но указать, что товар получен, но не соответствует заявленному описанию. Лучше так поступить в данной ситуации? Спасибо за ответ

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Татьяна, не стоит делать так, как советует продавец, он в этому случае ищет пользы себе. Лучшее решение — это подождать до окончания срока доставки и открыть спор на Алиэкспресс, указать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и потом «что срок заканчивается, товар еще в пути». Так вы 100% выиграете спор.

Мне нравится Не нравится
Александр написал(а) 2 года назад.
Спор я выиграл еще в марте, но деньги так и не вернули. Сейчас июль.
Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Александр, возвраты только недавно начали делать, как бы в порядке очереди, скорее всего до вас очередь еще не дошла.

Мне нравится Не нравится 1
Витас написал(а) 2 года назад.

Алиэкспресс стали жуликами. Деньги по спору не возвращают. прождал 27 дней возврата нет. Служба обратной связи решить не чего не может. Сроки возврата средств все вышли. Я В ЧЁМ ВИНОВАТ ЕСЛИ НА ИХ ТЕРРИТОРИИ ГУЛЯЮТ ПРОДАВЦЫ МОШЕННИКИ КАК У СЕБЯ ДОМА(такое ощущение что они за одно)ЗАНИМАЮТСЯ ОДНИМ БОЛЬШИМ КИДКОМ ПОКУПАТЕЛЯ. ТАК ВОТ СРОКИ ВЫШЛИ ПО ВОЗВРАТУ. ТОЛКОМ РЕШИТЬ ВОПРОС НЕ СКЕМ, ОПЕРАТОРЫ ОТПИСЫВАЕТСЯ, СЛУЖБА ТЕХ.ПОДДЕРЖКИ ПИШЕТ КАКОЙ ТО БРЕД, ЧТО ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕ ВОЗМОЖНО, ПРИШЛИТЕ СВОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ И НОМЕРА СЧЕТОВ. БРЕД. НЕ ОДИН АДЕКВАТНЫЙ ЧЕЛОВЕК ЭТОГО НЕ СДЕЛАЕТ И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ОТПРАВЛЯТЬ СВОИ ДАННЫЕ НЕИЗВЕСТНО КОМУ. (и так к сведению, требовать личные данные они не имеют право) А ПОТОМ ЧЕРЕЗ ГОД МНЕ ПРИДЁТ НАЛОГ ТАК ТЫС.200-300 ЧТО Я ЯКОБЫ ОТКРЫВАЛ МАГАЗИН НА АЛИЭКСПРЕСС И ТОРГОВАЛ. В РОССИИ ВОЗМОЖЕН ЛЮБОЙ СЮЖЕТ С ДАННЫМИ. ТАК ВОТ ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ ОБРАТНО ОТКУДА БЫЛО СПИСАНИЕ НЕ ХОТЯТ. ПРОШЛО 27 ДНЕЙ.СРОКИ ВСЕ ВЫШЛИ, МОЕЙ ВИНЫ НЕТ ПРОДАВЕЦ МОШЕННИК ТОВАР НЕ ОТПРАВИЛ, ПО СПОРУ РЕШИЛОСЬ В МОЮ ПОЛЬЗУ, НО ВОЗВРАЩАТЬ НЕ ХОТЯТ 27 ДНЕЙ ВОЗВРАТА НЕТ, Я И В БАНКЕ УЗНАВАЛ ВОЗВРАТА НЕ БЫЛО. АЛИЭКСПРЕСС ОТПИСЫВАЕТСЯ НАВОДИТ ТЕНЬ НА ПЛЕТЕНЬ. СЛУЖБА ВОПРОС РЕШИТЬ НЕ МОЖЕТ. КОМУ ЕЩЁ ОБРАЩАТЬСЯ ИЛИ ПИСАТЬ ЖАЛОБУ НЕИЗВЕСТНО.. ВОТ ТАКОЙ СЕЙЧАС АЛИЭКСПРЕСС РОССИИ.

Мне нравится 1 Не нравится
Фёдор написал(а) 2 года назад.

ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ПО ВЫЙГРАННОМУ СПОРУ я уже заполнял два раза специальную форму по этой инструкции https://aliprofi.ru/links/IW прошел месяц, потом ещё месяц, а деньги не возвращаете. Мошенники и обманщики.

Мне нравится 1 Не нравится
Анатолий написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! Заказал смартфон с памятью 256Gb. Через 2 дня продавец сообщил об отсутствии данной комплектации и предложил или отменить заказ, или согласиться на замену: такой же смартфон с памятью 128Gb + частичный возврат $43. Я согласился на замену и частичный возврат.
Через некоторое время получил этот смартфон (128Gb). Получение ещё не подтверждал, написал продавцу: мне открыть спор на $43 и он мне их вернет? На что он ответил, чтобы я не открывал спор, просто подтвердил получение и он сам мне вернет деньги через Алиэкспресс. Возможно ли такое? Или он хочет обмануть? Не будет ли моё согласие на замену товара играть против меня в открытии спора? Ведь «типа» сам согласился!
Заранее спасибо за ответ!

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Анатолий, продавец не сможет вернуть вам деньги через Алиэкспресс без открытия спора. Пока вы не подтвердили товар деньги не у него, а у Алиэкспресс. Но продавец может вам лично перевести деньги, часто они для этого предлагают PayPal, который сейчас в России не работает. Поэтому вы можете попросить продавца перевести вам деньги, а если он это не сделает в ближайшие дни (или вы не договоритесь о способе), то смело открывайте спор на Алиэкспресс и там выбирайте ТОЛЬКО ВОЗРАТ ДЕНЕГ и укажите конкретную сумму компенсации и только тогда Алиэкспресс переведет эти деньги на вашу карту. Больше никак.

Мне нравится Не нравится
Анатолий написал(а) 2 года назад.
Большое спасибо за быстрый и полноценный ответ.
Мне нравится Не нравится
Инна написал(а) 2 года назад.

Здравствуйте! Заказала смартфон и один фитнес-браслет в одном заказе у одного продавца. Посылка целая, доставлялась EMS-доставкой (курьером). Подозрение закралось еще при доставке, т.к. вес посылки высветился на 100 г меньше, чем предполагалось по сведениям продавца и по отзывам покупателей. Вскрытие посылки снимала на видео — обнаружилось, что фитнес-браслета нет. Подскажите, пожалуйста, при открытии спора для возврата средств — надо выбирать «товар получен», а причина — «недостача по количеству» (хотя он и был один)? Я правильно понимаю? Потому что, если выбрать «товар не получен», алиэкспресс пишет, что товар доставлен (по треку).
Спасибо!

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Ирина, вы можете выбрать «ВОЗВРАТ ДЕНЕГ и ТОВАРА» и затем выбрать пункт «Недостача по количеству» и потом «Отсутствуют товары». То что вы выберете ВОЗВРАТ ТОВАРА не значит, что вам его нужно возвращать, так как если вы получили посылку, пусть и пустую, то да, вы не можете выбрать ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Открыв спор с этими параметрами укажите сумму к возврату и прикрепите видео к спору. Так же сразу свяжитесь с продавцом и расскажите ему о проблеме, чтобы он мог быстрее согласовать решение спора и вам вернули деньги. Вот тут есть есть статья про то, как вести спор на Алиэкспресс.

Мне нравится Не нравится
мария написал(а) 2 года назад.

Почему не приходят возвраты средсв по спору? Номер заказа
8142074637532568
Сумма возврата: US $61.86
Дата заявки 2022-05-09 10:41:41
Карта была указана через фopму пo инcтpукции но средста не пришли.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 2 года назад.

Мария, после введения санкций все выплаты остановились на несколько месяцев и только в июне начали потихоньку возвращать и поэтому до сих пор видимо идут задержки.

Мне нравится Не нравится
мapия написал(а) 2 года назад.

Возвращаются только рублёвые переводы, долларовые ещё не кому не вернулись, вы бы хотя бы бонусами на аккаунт возвращали и то бы честнее было бы.

Мне нравится Не нравится
Мишка написал(а) 1 год назад.

Я не получила заказ №703509117886878. Присудили возврат средств с Алиэкспресс. Прошло больше 20 дней, денег все еще нет. Разберитесь, пожалуйста..

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Не переживайте, деньги вам обязательно вернут, только что была распродажа и Aliexpress перегружен. Если в статусе возврата написано, что деньги в обработке, то нужно подождать. Вы так же можете написать в поддержку Алиэкспресс, чтобы попытаться ускорить процесс.

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 1 год назад.

25 июня 2022 года я разместил и оплатил на площадке Aliexpress заказ на сумму $739.00 с оплатой через Qiwi. Спустя короткое время я получил уведомление, что мой заказ был отменен по инициативе Aliexpress якобы по «соображениям безопасности». В уведомлении было указано, что уплаченная мной сумма должна быть возвращена с Алиэкспресс в период от 3 до 20 дней. По прошествии месяца с момента отмены заказа я не получил возмещения и 28 июля 2022 года отправил в техподдержку Алиэкспресс запрос получении возмещения, в ответ на который на мой адрес электронной почты пришло уведомление, цитата: «К сожалению, при запуске процедуры возврата произошел технический сбой. Мы отправили запрос нашим техническим специалистам для повторной отправки. Пожалуйста, подождите ещё немного, в ближайшее время вопрос с возвратом средств должен быть решен.» Тем не менее даже по прошествии еще одного месяца средства не были возвращены. 29 августа 2022 года я отправил повторный запрос в службу поддержки а также продублировал его на все известные адреса электронной почты Aliexpress. В течение 2-х недель я не получил ответа НИ НА ОДНО из этих обращений. Все они проигнорированы! Я устал биться в «закрытую дверь» и всерьез подумываю над обращениями в правоохранительные органы. Почитав сообщениям на этом форуме я пришел к заключению, что подобное отношение к покупателям со стороны администрации платформы стало нормой. Похоже, они просто ждут пока мы отчаемся и забудем про наши деньги. Тем не менее Aliexpress имеет в России свое представительство ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)» с уставным капиталом 5573.39 млн. руб. Я попытался выйти с ними на связь, но контактный телефон этого представительства, оказался фейковый, тем не менее организация и по сей день числится в списке действующих. По «Закону о приземлении» они обязаны создать свой личный кабинет на сайте Роскомнадзора, где должна быть указана правдивая информация и контактные данные. Думаю, эти данные можно получить, написав обращение в РКН. Поскольку Aliexpress ведет коммерческую деятельность на территории РФ, ее клиенты имеют право адресовать имущественные претензии российскому представительству и отстаивать свои интересы в судах РФ. Я предлагаю объединиться всем клиентам, пострадавшим от действия (бездействия) сотрудников Aliexpress, нанять хороших адвокатов и вчинить групповой иск в адрес ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)». Судя по размеру их уставного капитала есть шанс получить компенсацию потерянных средств а также морального вреда. На мой взгляд, коллективный иск намного перспективнее множества одиночных. Учитывая большой суммарный ущерб, есть возможность привлечь более крупные и успешные юридические фирмы. Форумчане, отпишитесь, если поддерживаете такую идею?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Сергей, ваш порыв добиться справедливости понятен, но когда в России кампания принадлежит олигархам приближенным к власти, суды работают в телефонном режиме (какое решение скажут по телефону вынести, такое и вынесут, а вынесут какое ясно уже заранее). Поэтому это все пустая трата времени, сил и средств. Деньги они не возвращают не потому что не хотят, а потому что заблокировали банки, которыми они раньше пользовались и они чисто технически сейчас не могут всем вернуть деньги (но многим все же вернули). Конечно, если бы сильно захотели, то нашли бы способы, но так как они знают, что в этой стране они безнаказанны, то и не спешат особо. Увы, наша страна не правовое государство, поэтому наивно ожидать справедливости, если ты слабее того, от кого справедливости хочешь добиться )))

Мне нравится Не нравится
Сергей написал(а) 1 год назад.

Напрасно вы так думаете. Мой подход уже достиг результата. Я решил действовать в одиночку и направил запрос в техподдержку Али с просьбой предоставить действующие реквизиты ООО «АЛИБАБА.КОМ (РУ)». Я указал, что они нужны мне для оформления досудебной претензии и уточнил, что если они не предоставят мне эти данные, я получу их самостоятельно, обратившись в Роскомнадзор но мое обращение будет сопровождаться жалобой на нарушение закона РФ № 236-ФЗ. Не прошло 4-х. часов как со мной связалась поддержка российских покупателей Али с вежливыми заверениями, чтобы я не изволил беспокоиться, платежная система, которая не функционировала более 3-х месяцев прямо сейчас волшебным образом заработала и мои деньги уже отправлены. И. о чудо, примерно через сутки я получил возврат. Я прекрасно понимаю, как работает государственная и судебная система РФ, но и в Али прекрасно знают, что договориться с судом и Роскомнадзором им будет в десятки раз дороже, чем быстро вернуть деньги, не дожидаясь лишнего шума и разбирательства.
Желаю другим покупателям, оказавшимся в подобной ситуации быть более активными и настойчивыми при отстаивании своих прав.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Сергей, поздравляю, и рад, что у вас получилось рад. Очень жаль только, что с Алиэкспресс теперь можно только так вести разговор, при помощи угроз.

Мне нравится Не нравится
Степан написал(а) 1 год назад.

Заказ закрыт по инициативе продавца. деньги до сих пор не получил. сегодня заходил на страницу банка денег нет. написать не могу, по тому что все мои заказы в рубрике открыть спор или написать в службу поддержки не отображаются.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Степан, если заказ отменен продавцом, то спор открывать не нужно, деньги должны вам вернуться с Алиэкспресс в период от 3 до 20 дней.

Мне нравится Не нравится
расулбек написал(а) 1 год назад.

ЗДРАСТИВИТ КАК ПОЛУЧИТ ТАВАР Я ОПЛАТИТ 3 СНТЯБРЯ НЕТ КАК ВЕРНУС ДЕНГИ МОЙ ТВАР СЕКРЕТ КАМЕРА РУЧКА 89044197648 УЖИ МЕСИЧ ПРОШОЛ

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Расулбек, такие товары запрещено заказывать с Алиэкспресс в Россию, поэтому есть вероятность, что таможня его не пропустит. Посмотреть и отследить свой товар вы можете через свой аккаунт на Алиэкспресс.

Мне нравится Не нравится
Миша написал(а) 1 год назад.

Здравствуйте. Всё по порядку: заказ товара на Алиэкспресс 30.03, отправлен 31.03. Трек не отслеживается дальше Китая. Два раза сама продлевала защиту, в конце июля мне надоело ждать я открыла на Алиэкспресс спор. С полным возмещением денег конечно. На странице заказа указан гарантийный срок доставки 60 дней. В моём случае прошло почти 90!! Продавец в конце концов принял спор. Начало спора 26.07. И 30.07 спор закрыт. Деньги пока не поступили. А потом посылка пришла после выигранного спора на Алиэкспресс!! Я как честный человек написала продавцу, что получила, предложила у него заказать товар на 2$. Сумма товара 3.67. Продавец требует полного возмещения. Прав ли он? Спасибо.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Миша, с одной стороны он прав, что хочет получить за свой товар положенные деньги, но с другой стороны он гарантировал доставить товар в срок. Хотя если быть объективным, от него это мало зависит, так как не он лично доставляет товар. В данном случае вы вправе получить компенсацию за то, что товар шел очень долго. Вы можете прямо сказать ему об этом. В текущей ситуации он ваш заложник, так как он никак не может на вас повлиять. Но ничего не предпринимайте, пока не получите полный возврат денег, чтобы потом не вышло, что вы заплатили в двое. У меня была точно такая же ситуация, когда я тоже возвращал деньги продавцу Алиэкспресс за товар, который пришел после спора. В данной ситуации каждый поступает по совести, четких правил, конечно, нет.

Мне нравится Не нравится
Миша написал(а) 1 год назад.

После оплаты заказа он был закрыт, деньги с Алиэкспресс возвращены. НО продавец успел отправить товар и я его получил. Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс если товар пришел? Как мне произвести оплату?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Добрый день. Очень хочется в самом начале похвалить вас за честность, я сам был не раз в такой ситуации и даже писал о том, как я возвращал деньги продавцам с Алиэкспресс. Есть несколько способов, но самый лучший — это еще раз купить этот же товар (или другой по этой же цене) у этого продавца, а ему перед этим написать, чтобы он его не отсылал. Вы же через некоторое время подтвердите, что получили товар. Это самый лучший способ, так как он не трудоемкий и не потребуется никаких комиссий ни с вашей стороны, не со стороны продавца, как это было бы, если бы вы пытались отправить ему деньги за товар через какую-то платежную систему.

Мне нравится Не нравится
Гуля написал(а) 1 год назад.

Здравствуйте! Открыла спор на Aliexpress, потому-что продавец продлевал защиту товара на Алиэкспресс, а он так и не пришёл. Прошло больше 90 дней, алиэкспресс все время просит подождать ещё 10 дней (в решении алиэкспресс) и так уже раз шесть просит подождать. Как мне вернуть деньги с Aliexpress?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Добрый день. То что вам удалось открыть спор — это уже замечательно. Чаще всего спор открыть Алиэкспресс не дает вообще, если до окончания срока защиты товара еще много времени.

После открытия спора вам дается несколько дней для решения проблемы с самим продавцом и это он (а не Алиэкспресс) просит вас еще подождать.

ПРОСТО ОТКЛОНИТЕ ЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ, тогда спор обострится и в решение вопроса вступит уже арбитраж Алиэкспресс и вынесет решение (скорее всего в вашу пользу).

Даже если Алиэкспресс закроет спор не в вашу пользу, вы можете в течении нескольких дней подать аппеляцию на спор Алиэкспресс, как описано тут.

Мне нравится Не нравится
Мурат написал(а) 1 год назад.

В посылке вместо телефона пришел сахар, вскрывал посылку в присутствии сотрудников почты, после чего написал отказ в получении, на что был оформлен акт ф.51, все фото посылки, акта, изменения веса посылки по трекеру были направлены в споре продавцу, но решение в споре было принимается в пользу отправителя, как вернуть деньги с Aliexpress в этой ситуации.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Добрый день. Не совсем понятно: решение уже принято не в вашу пользу или принимается, как вам кажется?

То что продавец отказывается принимать вашу сторону вполне понятно, но в конечном счете решает не он, а арбитраж Алиэкспресс, который вступает в игру, когда вы обострите спор.

Тут еще есть один нюанс: если на почте при получении было видно, что посылка была скрыта в пути, то в этом случае продавец не несет ответственность за пропажу товара, так как он послал его, а на почте России, допустим, его выкрали.

В этому случае нужно писать заявление в полицию и пусть они разбираются.

Если же посылка была не вскрыта, то решение должно быть принято в вашу пользу. В крайне м случае вы можете пожаловаться на Алиэкспресс как описано тут, если вы правы, и это не та ситуация, что я описал выше.

Мне нравится Не нравится
Ольга написал(а) 1 год назад.

Мои знакомые выиграли спор, возврат средств стоит в обработке с мая месяца, получить свои 50 тыс обратно не могут. Переписка в чате долгая, отвечают не сразу. Говорят проверить карту на запрет. Проверили ничего нет. При том карта на али продолжает работать, оформляют и оплачивают заказы и все норм, а на возврат почему то проблема. Мошенр чество и обман чистой воды и завладение чужими денежными средствами. Выйти на контакт и решить вопрос не стремятся. Надеюсь Али выйдет на контакт и решит вопрос до того как они пойдут в прокуратуру и суд. Позор вести себя так.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Ольга, посоветуйте знакомым писать в поддержку Алиэкспресс через Вконтакте, там живая поддержка. Сейчас у Алиэкспресс есть трудности с финансами, но кажется по спорам уже всем выплачивают, так что какая-то проблема и вправду может быть на стороне их банка.

Мне нравится Не нравится
Наталья написал(а) 1 год назад.

В споре продавец согласился вернуть деньги, но в сумме на Алиэкспресс стоит 00.00р . Как мне поступить, чтобы пришла полная сумма заказа?

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Наталья, если это предложение от продавца Алиэкспресс с суммой НОЛЬ, как описано тут, то его нужно отклонить и ждать вмешательства поддержки Алиэкспресс, которая вынесет решение по спору. Если вы уже приняли это предложение с возвратом 0 случайно, то нужно писать в поддержку, как написал как раз сегодня один покупатель тут, чтобы они отменили это ошибочное решение.

Мне нравится Не нравится
Оксана написал(а) 1 год назад.

Мне пришел бракованный товар с Алиэкспресс. Я открыла спор. Вынесено решение — вернуть товар, потом мне вернут стоимость товара. Но, трек код на бесплатный возврат товара не дают. Отвечают, что возврат лежит на покупателе. Стоимость почтовых услуг превышает стоимость товара. Какой смысл делать возврат. Компенсацию за некачественный товар или компенсацию за возврат продавец не дает. Как быть? Спасибо.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.
Оксана, к сожалению, с этим на Алиэкспресс дела обстоят плачевно. В правилах для продавцов написано:

Но на практике получается, что оплачивает все же покупатель, так как продавцы по факту ничего не компенсируют. Если у товара была опция «бесплатный возврат», то тогда платить при возврате не нужно, а так этого не избежать. Там же в правилах написано, что «Стоимость пересылки всегда одинаковая — 216 рублей» — у вас товар сколько стоил то?

Мне нравится Не нравится
Рома написал(а) 1 год назад.

Подскажите в спор вмешался Али, принял мою сторону, но продавец не принял что делать? И после того, как я принял, не поменялось окно, что ждёт моего ответа.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 1 год назад.

Рома, если арбитр вынес решение в вашу пользу, то значит спор вы выиграли и не важно, то по этому поводу думает продавец. Вот тут в правилах для продавцов Алиэкспресс есть такие строки:

Если покупатель отклоняет два решения, вмешивается арбитр AliExpress и выносит своё — оно тоже придёт в чат. Обычно арбитр отвечает в течение нескольких дней.
После того как вмешался арбитр, решения и переписка доступны всем участникам: вам, покупателю и арбитру.

Мне нравится Не нравится
Владимир написал(а) 12 месяцев назад.

Заказал с Алиэкспресс батарею Lifer4pro 240долл. Продавец протянул резину. До последнего, ссылаясь на их новый год. В последний день якобы отправил, появился трек для отслеживания. Но толку с этого трека ноль. На странице заказа висит, что ждет передачи в службу доставки, а так нигде не отслеживается. Прошли все сроки для открытия спора по отслеживанию, а открыть его не могу, отказ. Писал и в поддержку и алисе никакой реакции. Сплошные шаблонные ответы, а помощи 0. Какие точно сроки у них по заказам кто знает. Раньше все было гораздо проще, теперь полная засада.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 12 месяцев назад.

Владимир, попробуйте написать поддержку Алиэкспресс через Вконтакте как описано тут, может быстрее ответят, там по крайней мере точно живые люди. А так если по вашему вопросу, то спор вы не можете открыть, так как прошло мало времени с момента отправки. У вас там в заказе должна быть дата, до которой обязуются доставить заказ. Вот примерно в это время и дадут открыть спор.

Мне нравится Не нравится
Алена написал(а) 4 месяца назад.

Здравствуйте! Пожалуйста, помогите разобраться! Я оформила заказ 27.07.2023. Бусины циркона 5 нитей. Продавец отправил посылку с частично отслеживаемым трек-кодом ZN457689800HK. Трек-код отслеживается по стране отправления (т. е. по Китаю), и не отслеживается по стране назначения (т. е. по России). 05.08.2023 посылка пребыла в Россию. На этом отслеживание оборвалось. Я подала заявление на розыск посылки, но у Почты России вообще нет информации, что посылка поступала в страну. В розыске посылки мне отказали. Срок защиты Али истекает через 16 дней. Спор открывается по каждой нити циркона в отдельности. По трем более дешевым нитям спор открыть удалось, и сразу пришло согласие на возврат. Но очень смущает, что сумма возврата автоматически выставилась ниже той, которую я заплатила за каждую нить. В целом за заказ мне вернули бы на 100 рублей меньше. Но хуже то, что по двум другим более дорогим нитям спор не открывается. Сообщение Али гласит: «Не можем обработать возврат прямо сейчас. Посылка в пути. Если информация о доставке не обновляется, вы можете запросить возврат денег». ДА! Информация о доставке не обновляется с 05.08.2023, а сегодня 08.10.2023. Что мне делать?

Мне нравится Не нравится
Алена написал(а) 4 месяца назад.

Кроме того, возврат денег осуществляется на карту, с которой произведена оплата, верно? Но я оплатила этот заказ картой, у которой затем истек срок действия, и карта была перевыпущена. Та карта, с которой была осуществлена оплата, сейчас заблокирована. Как же я смогу получить возврат денег? Подскажите, пожалуйста.

Мне нравится Не нравится
Али Профи написал(а) 4 месяца назад.

Алена, на Алиэкспресс спор можно открывать спустя 15 дней после получения посылки или с даты окончания защиты покупателя, той даты, которая появляется в заказе. Если эта дата наступила, и прошло 15 дней, то спор открыть уже нельзя. Поэтому очень важно следить за этими датами. Скорее всего у вас вышли сроки и поэтому вы теперь не можете открыть спор, увы. То что треки не отслеживаются — это обычная практика. Так продавцы сами рискуют, так как не могут доказать потом, что товар РЕАЛЬНО получен, но так они удешевляют доставку. И именно поэтому система Алиэкспресс закрывает заказы автоматически, даже если вы его не получили и трек не отслеживается. В отношении карты, то на Алиэкспресс всегда было правило, что деньги возвращаются только на карту, с которой платили. Как вы можете сами прочитать по этой ссылке, Алиэкспресс просит решать эту проблему с банком. Это все как бы в целях безопасности, но очень неудобно, увы.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс

Как и в случае с любым онлайн-шоппингом, покупки на Алиэкспрессе не застрахованы от различных проблем: товар может приходить битым или вообще не приходить, продавец может соврать относительно качества или комплектации. Как вариант, вы можете передумать покупать данный товар как на стадии оплаты, так и после получения. Во всех этих случаях нужно добиваться возврата средств, и ниже мы обсудим, как это сделать и в каких случаях это возможно.

Когда возможен возврат средств

Для начала обсудим важную деталь, понимание которой будет необходимо в дальнейшем. Есть 2 типа возврата как такового: частичный возврат денег за товар и полный возврат за товар. В первом случае вы в общем-то и не против оставить товар себе, но из-за каких-то огрехов ваше удовольствие от пользования этим товаром испорчено, и вы хотите выбить компенсацию. Во втором случае вы отказываетесь от покупки вовсе – отменяете заказ (если это возможно) или возвращаете уже доставленную посылку продавцу. Закрепили это, переходим к ситуациям, в которых можно получить возврат:

  • Товар пришел к вам, но вы больше не хотите им пользоваться по каким-то личным причинам. Летом 2019 года Алиэкспресс немного изменил свою политику относительно возвратов – он ввел 15-дневную пост-поддержку, согласно которой покупатель уже после подтверждения получения имеет право вернуть вещь продавцу и получить за нее полную компенсацию. Предположительно, это связано с тем, что на Али часто заказывают одежду, и она нередко не подходит по размерам, так как наши таблицы размеров и таблицы размеров в Китае существенно отличаются. В любом случае, здесь возможен полный возврат.
  • Заказ еще не оплачен/уже оплачен, но находится в статусе «Ожидает отправки». В этом случае вы можете инициировать отмену, и вам вернут полную стоимость.
  • Заказ до вас не доехал. С тех пор, как Алиэкспресс серьезно взялся за вопросы доставки и отлова недобросовестных продавцов, такие случаи стали редкостью, но иногда такая ситуация все же встречается. Здесь нужно разбираться с тем, куда заказ все же попал. Если трекинг-код говорит, что ваша посылка ждет вас в ближайшем отделении почты, а вы требуете компенсацию – вам вряд ли удастся кого-то убедить. Если посылка находится неизвестно где, а продавец откровенно юлит в переписке и не хочет продолжать защиту покупателя – нужно пользоваться эскалацией спора и добиваться полного возврата.
  • Товар оказался бракованным. Сложная ситуация, потому что факт брака еще необходимо доказать, но если вам это удастся – можно будет получить полный возврат без пересылки (но придется потратиться на заключение эксперта о браке). Бракованные вещи лучше паковать и пересылать обратно продавцу.
  • Товар оказался поврежденным. Здесь возможен как полный рефанд, так и частичный. Если повреждения – критичные, или вам обязательно нужна полностью функциональная целая вещь – нужно заворачивать посылку обратно в Китай и получать полную компенсацию. Если вас в целом устраивает работоспособность/пригодность вещи, но проблема все же есть – добивайтесь частичного возврата. Таким образом можно вернуть до 90% стоимости.
  • Вы пришли на почту, а посылка оказалась вскрытой. В этом неприятном случае винить стоит работников почты, но разбираться с этим должен продавец, потому что, во-первых, он гарантирует целостность доставки, во-вторых, посылка застрахована. Что вам делать? В этом случае нужно прямо на почте потребовать вскрытия посылки работниками (и зафиксировать это в акте вскрытия), и, если с покупкой что-то случилось – написать отказ от получения, после чего посылка поедет обратно в Китай.

Если вы хотите вернуть товар обратно продавцу, вам придется заплатить за доставку. Иногда сумма доставки превышает стоимость товара, из-за чего вся затея с полной компенсацией становится неоправданной. Если вы с таким столкнулись – добивайтесь максимальной частичной компенсации.

Как правильно открыть спор

Порядок действий:

  1. Сначала нужно собрать доказательства. Подойдут фотографии повреждений, видео вскрытия посылки, сканы актов вскрытия и так далее – все, что может доказать вашу правоту.
  2. Идете в личный кабинет, в раздел «Мои заказы».
  3. На заказе ищете кнопку «Открыть спор».
  4. Откроется форма описания проблемы. Укажите ее тип, напишите описание (желательно – на английском), укажите желаемую сумму возврата, приложите все имеющиеся доказательства.
  5. Ждите ответа продавца. У него есть фиксированный срок в 5 дней на реакцию. Не ответит – спор останется за вами. Продавец либо согласится с вами (даст компенсацию или адрес, по которому нужно высылать товар обратно), либо откажет (что бывает очень редко), либо начнет торговаться. Во 2 и 3 случае вы имеете право на привлечение администрации Алиэкспресса.
  6. Если с продавцом договориться не удалось, вам нужно найти кнопку «Эскалация спора» и нажать на нее. После этого спор уйдет на рассмотрение администрации Али.
  7. После этого останется только ждать. Через несколько дней вам на электронную почту придет письмо с решением администрации по спору.

Как возвращаются деньги

Вернуть деньги с Алиэкспресс можно туда же, откуда вы оплачивали товар. Если оплачивали наличными – деньги придут на счет мобильного, указанного при оплате (кстати, это – еще один аргумент в пользу того, чтобы расплачиваться на Али исключительно банковской картой). Если по каким-то причинам возврат таким образом невозможен (например, карта, с которой вы оплачивали покупку, больше не действительна) – вам нужно заранее написать об этом продавцу и договориться с ним о том, что деньги вам вернут на какой-то другой счет.

По срокам это может занимать от 3-х дней до 3-х месяцев. И первое, и второе встречается редко, обычно такие вопросы решаться в течение 2-3 недель. Срок возврата сильно зависит от того, какой тип возврата вы выбрали – полный или частичный. В случае частичного рефанда покупку не нужно отправлять обратно, поэтому вопрос решится в течение 3-21 дней (чем меньше денег вы затребуете, тем быстрее их получите). Если же вы инициировали полный возврат с отправкой заказа обратно продавцу, то сначала вам нужно будет дождаться, пока посылка придет в Китай, после чего этот срок в 3-21 день и начнет отсчитываться – в сумме может пройти до 3-х месяцев. Учитывайте это, когда решаетесь на полное возмещение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *