Как работает конвейер на озоне
Перейти к содержимому

Как работает конвейер на озоне

  • автор:

Логистические термины, которые нужно знать всем продавцам

Если вы продаёте на Ozon по схеме realFBS или заказываете товары из-за границы, то наверняка общаетесь с сотрудниками логистических компаний. Иногда кажется, что у них какой-то свой язык — фулфилмент, кросс-докинг, сборные и генеральные грузы… Столько странных терминов. В этой статье собрали самые часто употребляемые слова и рассказываем, что они значат.

Кросс-докинг

Термин «кросс-докинг» ― сквозное складирование ― означает, что склад принимает груз и передаёт его дальше напрямую, не оставляя на хранение. Кросс-докинг используют, когда перевозят скоропортящиеся продукты, на товар высокий спрос или просто нужна срочная доставка. В Ozon кросс-докинг помогает продавцам быстро распределить товары по складам маркетплейса в каждом регионе России.

ПО ЭТОЙ ТЕМЕ

Как продавать товары по всей России: кросс-докинг и виртуальный распредели­тельный центр на Ozon

Кросс-докинг может включать один или несколько этапов.

  • Если речь об одноэтапном кросс-докинге, то заказ проходит через склад без изменений, в тех же поддонах, в которых приехал. На практике товар просто переносят, например, из одной машины в другую.
  • При двухэтапном кросс-докинге заказ комплектуется заново: сотрудники склада переоформляют груз, разделяют по группам и маркируют, после чего отправляют покупателям. Например, разгружают фуру, перебирают товар и развозят коробки с одним штрихкодом по одному адресу, а с другим ― по другому.
  • Трёхэтапный кросс-докинг подразумевает, что несколько отдельных поставок перегруппировывают и отправляют клиентам. Это большая работа: нужно разгрузить фуры, замерить и рассортировать груз, сформировать из него новые партии, а затем доставить потребителям на малотоннажных машинах.

Продавцы Ozon используют кросс-докинг, когда поставляют товары на склады в разных регионах. Для этого в заявке на поставку нужно указать точку приёма, где продавец сдаст товары, и один или несколько конечных складов, куда они должны попасть. Ozon сам распределит и доставит груз в пункты назначения.

Фулфилмент для маркетплейса

Когда на сайте написано, что компания предлагает фулфилмент для маркетплейсов, это значит, что она предоставляет полный сервис по доставке товара до торговой площадки, включая сопутствующие услуги вроде упаковки. Но важно уточнить, что именно входит в стоимость услуги у каждой конкретной логистической компании. Обычно сотрудники:

  • забирают груз со склада клиента и выгружают на свой;
  • принимают товар: проверяют и пересчитывают, сортируют по артикулам, идентифицируют, осматривают коробки;
  • проверяют на брак ― осматривают, нет ли внешних повреждений, технику включают в розетку, вставляют батарейки, текстиль могут проверить на пятна, нитки, наличие пуговиц и бирок;
  • наносят маркировку, вкладывают сопроводительные листовки;
  • упаковывают в одобренную маркетплейсом упаковку, например пакеты zip lock, курьер-пакеты или воздушно-пупырчатую плёнку;
  • комплектуют наборы и складывают в короб;
  • доставляют партии до маркетплейса.

Как правило, фулфилмент-компании предоставляют и площади для хранения, а некоторые позволяют бесплатно держать там товар в течение месяца.

ПО ЭТОЙ ТЕМЕ

Что такое фулфилмент на Ozon

Кроме фулфилмента, у таких компаний бывают и дополнительные услуги: специалисты могут вести личный кабинет на маркетплейсе, комплектовать в нём поставки и автоматически обрабатывать заказы по API, создавать карточки товаров и макеты штрихкодов, заниматься оптимизацией описания и дизайном. Чтобы не брать эти задачи на себя, продавец может делегировать их и сосредоточиться на развитии бизнеса.

Ответственное хранение

На сайтах логистических компаний часто можно увидеть услугу ответственного хранения. Клиентам предлагают разместить товар на складе с необходимой температурой, влажностью, освещённостью, санитарией. Владельцы складов используют слово «ответственный», чтобы подчеркнуть: они отвечают за то, что товар не испортится по их вине.

Но на самом деле этот термин означает другое.

Согласно официальным документам, ответственное хранение — это обязательство получателя, который по объективной причине не готов принять товар, временно хранить его, пока отправитель не заберёт его обратно.

Например, Ozon fresh может оставить товары на ответственное хранение в течение 14 суток, если не готов принять их у продавца из-за выявленных излишков, брака или если товар не опознан.

Предположим, предприниматель Сергей заказал товар из Сочи в Новосибирск, получил его и остался недоволен качеством — товар оказался некомплектным. Объём поставки большой, и мгновенно вернуть её Сергей не может. Поэтому он оставляет груз на ответственное хранение у себя в Новосибирске. При этом Сергей отвечает за сохранность товара.

Кроме того, Сергей должен сразу сообщить поставщику о том, что не принимает товар. А поставщик — компенсировать затраты на размещение на складе, вывезти товар в установленные сроки либо как-то иначе распорядиться им.

Получатель может хранить товар у себя или арендовать складское помещение. С владельцем склада предприниматель подписывает стандартный договор на услуги складской логистики и приложение. Как и любой другой договор, он должен включать пункт об ответственности сторон — например, что будет, если товар исчезнет или придёт в негодность. А в приложении указывают условия на основании документов, которые содержат информацию о грузе ― его свойствах, особенностях хранения и товарного соседства.

Сборные и генеральные грузы, сборные грузоперевозки

Основное отличие генеральных грузов от сборных состоит в том, сколько у них отправителей.

Если у всего контейнера один отправитель, это генеральный груз. Поэтому средние и крупные тяжёлые изделия, например железобетонные строительные конструкции, подвижная техника, чаще становятся генеральным грузом. Но им могут оказаться и малогабаритные штучные изделия вроде одежды, бытовой химии или канцелярии, если партия большая. Это удобный и быстрый способ доставки, но подходит он не всем, потому что не каждой компании нужно перевезти столько товара, чтобы заполнить, например, целую фуру.

У сборных грузов владельцев несколько. В вагоне или фуре оказываются мелкие партии товаров, которые принадлежат разным отправителям. Грузы предварительно комплектуют на складе транспортной компании ― его называют консолидационный склад. Его сотрудники отвечают в том числе за то, чтобы товары сочетались по условиям хранения и транспортировки. Так, нельзя перевозить рядом пахучие товары и товары, которые могут легко вобрать чужеродные запахи. На комплектацию требуется дополнительное время, кроме того, полупустой транспорт отправлять невыгодно, поэтому приходится ждать, когда наберётся полный контейнер, и итоговая скорость доставки сборных грузов во многом зависит от этого.

Drop-off и Pick-up

В логистике немало англоязычных терминов, у которых нет русского аналога. Например, это пара Pick-up («забрать») и Drop-off («привезти, оставить»).

В контейнерной перевозке термин Pick-up используют, говоря о моменте, когда контейнер забирают с адреса отправителя. А Drop-off — когда контейнер доставляют получателю.

Но если речь идёт о других сферах, например о доставке товаров на маркетплейсах, то смысл этих слов меняется.

Pick-up означает, что курьер приедет на склад продавца и заберёт оттуда товар, чтобы доставить покупателю. На Ozon эта услуга также называется «отгрузка курьеру» и доступна продавцам, которые работают по схеме FBS. При такой отгрузке курьер также доставит на склад продавца возвраты, если они будут.

При Drop-off продавец сам доставляет товар в место назначения, вплоть до адреса конечного покупателя. На Ozon продавец может самостоятельно привезти товар в пункты выдачи и приёма заказов, не пользуясь услугами курьеров маркетплейса. А если продавец использует партнёрскую доставку Ozon (например, через Почту России), то Drop-off означает, что нужно сдать товар в пункт приёма партнёра. В нашем примере — в отделение почты.

Логистика — важная часть как онлайн-, так и традиционных продаж. Надеемся, что теперь вам будет проще сориентироваться в мире грузоперевозок и, возможно, найти новые точки роста для своего бизнеса.

Маркетплейс OZON в Зеленодольске

Компания COMITAS автоматизировала сортировочный центр маркетплейса OZON в Зеленодольске. Установлена автоматизированная сортировочная линия, производительность которой составляет до 4450 отправлений в час. Специалисты COMITAS провели полный спектр работ — проектирование, поставку, монтаж, а также запуск в эксплуатацию.

Конвейерная система располагается на мезонине и прилегающих к нему участках, состоит из секций роликовых и ленточных конвейеров. Выделен отдельно участок для работы с опасными грузами, как того требует техника безопасности. Возврат пустых ящиков осуществляется по конвейерной линии, расположенной ниже линий подачи, а оборотная тара возвращается на каждый уровень. Собранные лотки сортируются и доставляются в зоны монозаказов и мультизаказов, после чего направляются на участок комплектации и упаковки.

Подбор осуществляется операторами на 5 уровнях мезонина. Оператор устанавливает собранные ящики на конвейерную линию в ближайшем доступном для него месте, после чего ящик отправляется в зону сортировки. Пропускная способность зоны подбора составляет до 1400 коробов в час.

Система управления конвейерной линией (WCS) направляет запрос в WMS и каждый ящик направляется по нужному адресу. Управление работой конвейерной системы и сопутствующего оборудования в соответствии с необходимой логикой технологического процесса работы осуществляет специально разработанная система управления COMITAS. Безопасность работы обеспечивает аварийная цепь с кнопками аварийной остановки. При возникновении аварийной ситуации происходит мгновенная остановка линии.

В результате реализации проекта клиент получил возможность оптимизировать логистические процессы в своем бизнесе путем увеличения скорости и количества подбора заказов в несколько раз и сократить операционные расходы.

Что произошло на складе Озон

Еще

Проблемы на складах Озона продолжают мелькать в новостях. Что там происходит на складе Озона и как проходит работа? Каков путь нашего заказа от момента оплаты товара на сайте и получения? Всё, как обычно, приходится проверять самому. Поэтому поехал на склад в составе группы.

Что произошло на складе Озон

На подъезде к складу, меня встречает пара пропускных пунктов, чтобы случайных людей не оказалось внутри. На парковке было несколько десятков легковых автомобилей, но места ещё оставались и я втиснулся под камеру. Самое важное было не то чтобы меня пустили внутрь склада, а чтобы меня потом выпустили. Поэтому немного обследовал обстановку и пути отхода.
В бюро пропусков была небольшая очередь, но мне туда было не нужно. Пока ожидал остальных из группы, постоянно появлялись новые люди, желающие получить пропуск. Забегу вперёд и скажу, что это были, в основном, соискатели. Они приходили на собеседования и первичный инструктаж.
Странно, но никто из нашей группы не опоздал и мы начали вовремя. Нас встретил IR менеджер Озона Дмитрий, который специально приехал для этого из Москвы.
Нас провели через пункт пропуска и повели на склад. В здании оказался не только склад, но и столовая, и офисы и обучающие комнаты. Помимо всего прочего я хотел дополнительно посетить раздевалки персонала и туалет, но не потому что зассал захотел по нужде или испугался, но это важные места, по которым можно в том числе судить о предприятии. Но не случилось и это печально.
Из хорошего скажу, что там работает большое количество симпатичных девушек, в этот момент захотелось остаться там подольше и даже чем-то помочь, а может даже немного устроиться на полставки на пару дней. Теперь из плохого… я устроился работать грузчиком на склад
Мы зашли на склад, прошли мимо ожидающих соискателей Озона и поднялись на второй этаж. Нас отвели в комнату, которая служит классом обучения и ознакомления для персонала. Нам провели первичный инструктаж. Попросили не травмироваться, потому что их за это ругают. Из-за чего случайные травмы у них до сих пор не происходили. Специальные тоже.

Далее мы подписали бумагу, что сами во всём виноваты, получили жёлтые жилеты с надписью на спине «администратор» и нас вывели знакомиться с менеджментом Озона. Называть имён не буду, во первых я не знаю можно ли это, а во вторых я не запомнил. Но они моё имя тоже не запомнили. Поэтому мы квиты. Может это и к лучшему.
Из знакомства с ними запомнилось, что эти парни, как и Дмитрий, прямо искрили заряженностью на результат и успех, с преобладанием позитивного настроения. С оптимизмом смотрят в будущее. Они рассказали, что площадь здания, которое оно занимает на земле, равна 56к кв.м., но, как вы понимаете, информацию нужно проверять. Я полез в яндекскарты:

Что произошло на складе Озон

Что произошло на складе Озон

Размеры 266*194м, что по площади равно 51604 кв.м., что на 3400 кв.м. меньше заявленного. Погрешность составила 6%. Однако внутренняя площадь пола, учитывая все этажи, составила, если я правильно запомнил, свыше 200к кв.м. т.е. больше 0,2 кв.км. Нда… в метрах ощущается больше. Но площадь действительно впечатляющая. Хотя у них есть склады и побольше. Средняя стоимость создания такого склада 3 млрд рублей. Кстати, вчера сообщили об открытии фулфилмент-центр за 1,4 млрд рублей, площадью 40к кв.м. по полу.
На складе, что мы посещали, в пиковые моменты может одновременно работать до 2500 человек. Трудятся в 4 смены по 12 часов. Графики могут быть различными. Например, день/ночь/два выходных; два в день, два в ночь… Полагаю, сотрудникам предоставляют выбор. При этом намекнули, что будет трудновато работать пятидневку и я сейчас расскажу почему.
Нас провели показывать процесс, где начинается, собственно, начало работы. В него входит первичная приёмка товара. Приёмщикам требуется присвоить идентификационный номер каждое единице товара. Кажется, что это не трудно. Однако когда приходит сотни единиц мелкого товара, бедолаги штампуют каждую из них. Но и тут не всё так просто. Каждая штука товара имеет собственный номер. Поэтому когда вы нажимаете на покупку товара, система присваивает конкретный номер каждому изделию и на складе вам положат именно его. Т.е. при наличии нескольких единиц, сборщик будет искать именно тот, номер которого присвоен вашей покупке. Нам привели пример: допустим, вы купили айфон 14. Сборщик подойдёт к месту их складирования и будет искать именно ваш айфон 14, с конкретным идентификатором.
Вот тут происходит поиск нужного товара:

Что произошло на складе Озон

Вы смотрели фильм Матрица? Помните появление стеллажей с оружием?

Вот у Озона точно также, только стеллажей побольше и без оружия. По крайней мере нам его не показывали.

Что произошло на складе Озон

Что произошло на складе Озон

Кажется, что немного, но в другую сторону ещё, как минимум, столько же.

Что произошло на складе Озон

Всё же жесть какая-то происходила. Если что, это не я.

Мезонин в 3 этажа. Но это только с мелким товаром. Я не стал фотографировать зону с погрузчиком.
Что меня удивило, так это порядок на стеллажах с товаром. Да, были редкие отделения, где что-то навалено, но это больше как исключение, а не как правило, доказывающее, что нас особо не ждали и порядок не наводили. В основном весь товар бережно сложен. Ничто не валяется. Это сильно отличает Озон от видео, которое было снять в WB, где бардак процветает.

Что произошло на складе Озон

Если вам кажется, что тут хаос, то это ошибка. Всё крайне упорядоченно. даже когда заходишь на этот склад, то создаётся впечатление броуновского движения. Один куда-то идёт, другой несёт, третий собирает, рохли, погрузчики.

Что произошло на складе Озон

… Однако через некоторое время ты осознаешь насколько всё тут систематизировано. Всё происходит по намеченному плану.
Роботов я не увидел, но тут есть кое-что ещё. Сборщики ходят по мезонину не суматошно, а по определённому порядку. Система выстраивает у них на приборах список товаров и они идут по намеченной траектории, которая экономит им время, дабы не пришлось идти в один угол, потом в другой, а дальше опять обратно. Реальная экономия времени. Это круто.
Каждый отобранный товар «отпикивается» и система уже знает, что конкретно этот товар уже изъят и отправлен в сборку. При этом происходит вторичная проверка на брак или повреждения. Сборщик, который нашёл повреждённый товар, так же его отпикивает и отправляет в соответствующее место складирования.

Не помню уже говорил или нет, но чистота полов заставляет обращать своё внимание постоянно. Нет разбросанного картона, кусков скотча или другого мусора. Хотя, признаться, на пути нашего шествия всё таки обнаружилась пустая втулка от стрейч-плёнки, что аккуратно валялась под ногами. Управляющий складом не посчитал зазорным лично наклониться и передать одному из сотрудников. Достойно уважения. Напомню, что такие недочёты — это редкие исключения, что доказывают чистоту, а не беспорядок. Ведь идеально быть в таких местах просто-напросто не может. А если вы встретились с идеальной чистотой подобного склада, то тут что-то не так и требуется задуматься.

Что произошло на складе Озон

На складе, учитывая лето и солнечную погоду, было душно. Потолок не изолирован и нагретая солнцем крыша напоминает сотрудникам тёплые страны (шутка). На мой вопрос предпринимаются ли какие действия по изменению этого прекрасного климата в лучшую сторону, например, изолировать потолок, ответили, что изолировать не собираются, так как помещение арендуется. Однако, в проекте установка регулирующей системы, что улучшит условия для персонала. Проверка систем осуществляется раз в полгода. Кстати, аренда помещения измеряется не месяцами или годом, а пятилетками и, похоже, они тут надолго.
На фотографии ниже механизм, обеспечивающий возможность обработки 6000 заказов в час.

В какой-то момент мы остановились рядом с ней. В том месте, где происходило распределение заказов 18+. Управляющий сообщил, что таких заказов на этом складе происходит 200 штук/час. Т.е. больше 3 заказов в минуту или по 1 заказу каждые 18 секунд. наши люди знают толк в извращениях. Это хорошо.
Кстати, максимальная скорость обработки заказов этой машиной 11к в час. Как сказал Олег Кузьмичёв: Почте России нужно бы поучиться у Озона.
Средний заработок сотрудников, при выполнении плана на 100% 50к-60к рублей. Чуть меньше среднего по стране. Однако, как сообщил управляющий, есть люди которые выполняют план на 120-150% и тогда зарплата доходит до 100к и даже выше. Сам он пытался достичь этих результатов лично, но не осилил. Зато теперь проводят работу по выявлению алгоритма получения таких результатов (120-150%) и способов их достижений. Что ещё заставило проявить уважение, так это мнение менеджмента, что сотрудник, работающий физически, не должен получать меньше начального руководящего состава. Справедливо.
На складе работают как нанятые сотрудники Озона, так и от сторонних организаций, с которыми есть договор. Это связано, насколько я понял, для экстренного привлечения бОльшего количества работников в пиковое время года.
Работа продолжается нонстоп. Конечно, это не значит, что люди трудятся от звонка до звонка. Есть обеденное время со столовой и посадкой в 400 мест. Обед происходит в 8 смен. Сотрудники при этом не заперты на складе, а имеют возможность отлучиться помыть, так сказать, руки или перекурить в отведённое для этого место. Мне понравилось, что бейдж каждого сотрудника фиксирует их время отсутствия на рабочем месте, что уже на интуитивном уровне заставляет меньше заниматься хернёй бездельем и посвятить своё время рабочему процессу, а не разговорами в курилке.
Что нужно было ещё узнать? Есть пара моментов. Меня интересовал средний срок работы сотрудника. И ответ таки был. С момента начала работы склада, а точнее за 3 года, с первого состава до сих пор работают 15% сотрудников. Это, между прочим, достойный показатель для такой организации. 20-25% работают больше 1,5 года. А вообще средний срок работы сотрудников тут 10 месяцев. Это кажется мало, но нет. Это на самом деле не мало. Это круто. Почему так? Потому что статистику портят сотрудники однодневки, что приходят поработают день-месяц и, поняв что это им не подходят, сваливают. Именно отсюда я делаю вывод, что обучение поставлено на поток, так как для этого даже есть специально обученные люди, которые, как я уже говорил, проводили нам инструктаж.
В итоге, как нам сказали, в минуту обрабатывается примерно 215 товаров (а не заказов). Или где-то 310к в день. Мощно, но они могут делать и больше.
За время нашей экскурсии было пройдено порядка 2500 шагов. Это где-то чуть больше 2 км. При этом часто мы останавливались. Представляете сколько проходят сотрудники? Поэтому толстых не видел, кроме меня.
В итоге нас всё же выпустили, но не накормили. Проверив свои карманы, я понял, что, вроде бы, ничего не украл. — это хорошо, как и вся экскурсия по этому складу Озон.
На данный момент Озон продолжает наращивать объёмы. Это доказывает хотя бы моя история покупок на этом маркетплейсе, которая растёт из года в год.

Похоже, ничего не забыл. Если что-то вспомню, то добавлю ниже. По традиции лайк, подписка, репост, донат, и так далее.

Что произошло на складе Озон

Вот, кстати, ещё фотография, доказывающая, что Олег Кузьмичёв, Анатолий Полубояринов и Василий Баранов были так же в составе группы. Как видите, все весёлые (это они ещё весёлые).

(если есть уточняющие вопросы — задавайте)

Как онлайн-магазину наладить сбор и переработку упаковки от продавцов

Фото: РБК Тренды

Ozon — российский маркетплейс, работает на рынке с 1998 года. По итогам 2020 года оборот площадки составил более 195 млрд руб., количество заказов — 73,9 млн.

Задача

Сократить количество отходов, соблюсти экологические стандарты и помочь продавцам отправить упаковку на переработку.

Предпосылки и мотивация

В индустрии e-commerce большая часть отходов возникает еще до передачи заказа клиенту, говорит менеджер по экологической безопасности Ozon Кира Каменева. По ее словам, речь идет в первую очередь об упаковке продавцов и поставщиков, в которой товары поступают в логистические центры.

Решение

Организовать сбор, подготовку и вторичную переработку упаковки от продавцов в рамках программы Ozon Recycle.

Реализация

Программа Recycle стартовала в 2014 году и до 2018 года действовала только в фулфилмент-центре компании в Тверской области. Сейчас в проекте задействовано более 20 объектов — сортировочных центров и фулфилмент-фабрик. Здесь выделены специальные зоны, где гофроупаковка и стретч-пленка собираются, кипуются с помощью прессов и отправляются на переработку.

По словам Каменевой, в проекте участвуют более 20 компаний-партнеров, которые занимаются вывозом упаковки и ее отправкой на переработку. Как правило, они также берут на себя установку прессов на объектах. Но в 2020 году Ozon поставила первый собственный пресс на новой фулфилмент-фабрике в Ростове-на-Дону. Также в фулфилмент-центре в Хоругвино (Московская область) разместили «треш-конвейер». Он позволяет отправлять гофрокартон и пленку в зону прессования сразу после распаковки, не тратя времени на перемещение отходов по складу. Собранное вторсырье перерабатывается на бумажных комбинатах. Например, из-под Твери оно отправляется на Каменскую бумажно-картонную фабрику.

Летом 2020 года программу Recycle распространили на клиентскую упаковку. Покупатели часто открывают заказы прямо в пункте выдачи и оставляют отходы на месте, в итоге там скапливается много картона и стретч-пленки. Теперь в собственных пунктах выдачи Ozon персонал нарезает и складывает оставленные клиентами коробки. А курьерская служба забирает упаковку вместе с клиентскими возвратами и отвозят ее в сортировочные центры. Пока проект работает в пилотном режиме на территории Московского региона.

Результаты

По итогам 2020 года доля отходов, отправленных на переработку, составила 68%. При этом вторсырье (гофрокартон и стретч-пленка) перерабатывается на 100%. Благодаря проекту компания соблюдает экологические стандарты и меньше тратит средств на захоронение отходов, отмечают в Ozon.

Планы и перспективы

Проект расширяется по мере развития логистической инфраструктуры компании. Во всех новых крупных логистических центрах в 2021 году Ozon планирует устанавливать прессы для кипования вторсырья.

Московский опыт по утилизации клиентской упаковки планируют протестировать в других субъектах России, начиная с Приволжского региона.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *