Как работает ситилинк в локдаун
Перейти к содержимому

Как работает ситилинк в локдаун

  • автор:

«Ситилинк»: когда трудности закаляют

Сегодня «Ситилинк» – лидер в сегменте онлайн-торговли электроникой и бытовой техникой. Сразу с открытия в 2008 году компания была ориентирована на онлайн-продажи. К началу пандемии в «Ситилинк» уже были отлажены все процессы для поддержания правильной работы и наращивания темпа продаж.

О бизнесе в условиях пандемии, digital-инструментах, корпоративных продажах и опциях, которые дают клиентам дополнительный комфорт, рассказывает управляющий директор «Ситилинк» в Саратове Алексей Шангай.

– Алексей Александрович, как пандемия сказалась на работе самого офиса компании?

– Мы были готовы к большинству изменений на рынке в связи с пандемией. Но нам, как и большинству компаний, пришлось в срочном порядке переводить сотрудников на удаленную работу, и мы справились с этой задачей оперативно и без остановки рабочих процессов.

– Как отразилась пандемия на спросе у корпоративных клиентов?

– Переход на удаленную работу способствовал увеличению числа покупок корпоративными клиентами. Существенная часть покупок производилась через онлайн каналы. Работа с корпоративными клиентами – сегодня одно из ключевых направлений нашей деятельности.

– Какие продукты пользовались наибольшим спросом?

– Переход на home-офисы способствовал росту спроса на товары для удаленной работы: ноутбуки, планшеты, смартфоны, web-камеры, офисную и цифровую технику и другие торговые группы. Например, продажи ноутбуков в нашей сети достигали роста в пять раз по сравнению с прошлым годом, а web-камер – в десять раз. Мониторы наибольшей популярностью пользовались в марте, июне и сентябре. Продажи в эти месяцы увеличились на 50, 40 и 39% соответственно.

– У многих компаний в связи с высоким спросом возникли перебои в поставках. Как решили этот вопрос вы?

– Действительно, высокий спрос и ограничение возможности поставок оборудования создали эффект дефицита товаров. «Ситилинк» смог прекрасно справиться с этими условиями благодаря широкому ассортименту, качественному прогнозированию спроса и большому запасу доступной техники. Команда по корпоративным продажам отдельно связывалась с каждым клиентом, выясняла, как они работали в период изоляции, и перераспределяла ранее зарезервированные товары из заказов с отказами на компании, которым необходимо было совершить отгрузку с позициями из этих торговых групп.

– Расскажите о digital-инструментах, которые оказались актуальны в самоизоляцию для корпоративных клиентов.

– Мы проводили все запланированные активности в локдаун с сохранением привлекательных цен. Совместно с производителями разрабатывали и запускали новые акции на категории, актуальные для партнеров. Еще

до ограничений обеспечили своим клиентам возможность производить оплату через систему «Сбербанк Бизнес». Ее наличие сделало возможным срочное приобретение оборудования для дистанционной работы.

Особое внимание клиентов привлекала возможность отгрузки заказа день в день. В период изоляции была очень высокая нагрузка на доставку, и мало кто мог на рынке предложить такую услугу. Используемая в

«Ситилинк» система электронного документооборота в этот период еще раз подтвердила свою эффективность, клиенты могут работать с документами удаленно.

Для безопасности клиентов была запущена опция безопасной доставки с расширенной географией. Но многие предпочитают самостоятельно забирать заказы. Все магазины мы перевели в формат пунктов выдачи заказов с усиленными санитарно-гигиеническими мерами. В этих условиях услуга «Авто-подпись» счетов стала очень актуальной, она позволяет осуществить покупку без участия менеджера и выполнить самовывоз при наличии товара в магазине, сократив тем самым время на документооборот.

Конечно, основным инструментом для работы с корпоративными клиентами был и остается B2B «Личный кабинет» на сайте, где можно оперативно проходить весь цикл покупки – от оформления и оплаты заказа до его получения.

– Насколько широка сеть точек, откуда можно забрать товар?

– В Саратове у нас три магазина-склада и четыре пункта выдачи в каждом районе города, по одному магазину-складу в Энгельсе, Балаково и Балашове, а также десять пунктов выдачи по Саратовской области в наибольших районных центрах (Аткарск, Вольск, Ершов, Калининск, Красноармейск, Маркс, Петровск, Приволжский, Пугачёв, Ртищево).

– Для покупателя создан максимальный комфорт…

– Мы постоянно работаем над улучшением сервисных инструментов. Например, у нас есть отсрочка платежа (до 45 дней) и гибко настраиваемые кредитные лимиты для партнеров, от 50 тыс. рублей действует бесплатная доставка.

– Как осуществлялась коммуникация клиентов с менеджерами компании в пандемию?

– Юридические лица могли оформить заказ через «Личный кабинет».

Основным каналом получения необходимой информации о работе сети, особенно для новых клиентов, стал контакт-центр. Нагрузка на него выросла в три раза. Корпоративным клиентам доступен также диалоговый интерфейс в мессенджере Telegram. Он помогает оперативно получать ответы на актуальные вопросы и эффективно взаимодействовать с персональным менеджером, тем самым упрощая процесс оформления заказа и получения консультации в условиях ограниченных контактов.

Несмотря на все электронные сервисы и возможность закупаться без участия менеджера, за каждым юридическим лицом закреплен персональный менеджер, который всегда готов решить любой вопрос клиента.

– Что будет после окончания пандемии, когда другие компании вновь полноценно выйдут на рынок и будут составлять конкуренцию «Ситилинк»?

– Клиенты убедились: в сложный период мы доказали свою эффективность. Они увидели цены ниже, чем средние по рынку, бонусную программу, широту ассортимента, наше умение закупать товары, которых нет

в портфеле, – даже в условиях дефицита и при остановленных производствах. Оценили возможность получать решения с учетом разного бюджета, эксклюзивную доступность товаров в ограниченном количестве на рынке, гибкость финансовых инструментов и выгодные акции.

Для клиентов «Ситилинк», как физических, так и юридических лиц, постоянно проходят выгодные акции. Например, до конца апреля действует акция «Кэшбэк 5% для новых партнеров». Суть акции: станьте корпоративным клиентом «Ситилинк» до 30 апреля 2021 года – и получите кэшбэк 5% бонусами и клубную карту со статусом PLATINUM.

«СИТИЛИНК» – одна из крупнейших сетей магазинов электроники и бытовой техники. На рынке с 2008 года. В инфраструктуре компании – интернет-магазин citilink.ru, более 650 магазинов и пунктов выдачи заказов в 360 городах России. В продуктовом портфеле – около 800 мировых брендов и 70 тыс. наименований товаров.

Как работает ситилинк в локдаун

Плита отработала своё, а в гараже уже нет места? Ситилинк решит проблему Мы запустили проект по экологичной утилизации крупногабаритной техники в Москве и Санкт-Петербурге — https://vk.cc/ceSzxU

Теперь при покупке новой техники вы можете совершенно бесплатно и без усилий избавиться от старой. Её заберёт и увезёт наш партнёр — экотакси «Уберу». Повидавшие жизнь холодильники, стиральные машинки, посудомойки, духовки и плиты будут переработаны на заводах-утилизаторах без вреда для природы и обретут вторую жизнь

Заявка на утилизацию будет доступна при покупке на сайте. Проект работает в пилотном режиме до конца лета, но планы у нас грандиозные!

На старт, внимание, Xiaomi! Дарим скидку 100% на гарнитуру Buds 3 при покупке новой модели 12 Lite. Количество подарков ограничено, успейте оформить заказ до 10 июля — https://vk.cc/ceREqV

Три камеры студийного уровня, 108 Мп
Селфи-камера 32 Мп, двойная LED-вспышка
Умная турбозарядка 67 Вт
Флагманский Snapdragon® 778G
Дисплей AMOLED 120 Гц
Поддержка Dolby Vision® и Dolby Atmos®

Ностальгии пост. Вытираем скупые слёзы и вспоминаем об устаревших технологиях, которые медленно уходят в прошлое. Сколько из них успели застать?

Собрали функции бойлеров, которые позволяют им делать чуть больше, чем просто греть воду. Продвинутые модели экономят место и электричество, защищают от бактерий, легко переезжают с места на место и удобно настраиваются через смартфон

Как работает Ситилинк в новогодние праздники 2023?

Магазины Ситилинк очень популярны во многих городах России, магазинов много, и в Новый год 2023 все магазины Ситилинк меняют свой ражим работы.

1 января 2023 года все магазины Ситилинк не работают.

Со 2 января 2023 большинство магазинов Ситилинк откроются, что б посмотреть график нужного вам магазина Ситилинк найдите его в списке ниже и посмотрите, как он работает в нужный вам день.

Режим работы магазинов и Ситилинк-Мини в новогодние праздники.

«Выгодно как никогда»: «Ситилинк» начал осень в Татарстане с распродажи

Одна из крупнейших сетей электроники и бытовой техники предлагает выгодно обустроить офис комфорт-класса — как получить скидку до 50%?

Россия стала одним из самых быстроразвивающихся рынков электронной коммерции в мире — продажи физических товаров на внутреннем рынке достигли 27 трлн рублей. Data Insight составил рейтинг российских сайтов электронной коммерции по объему продаж, числу заказов и величине среднего чека.
На первом месте расположилась компания «Ситилинк», представленная в Татарстане широкой сетью из более чем 20 пунктов выдачи заказов и 8 полноформатных магазинов — недавно открылся еще один, новый, в городе Зеленодольске. О том, что позволяет ретейлеру занимать и удерживать лидерские позиции на рынке e-commerce, рассказала управляющий директор компании «Ситилинк» по РТ, Удмуртии, Кировской области, Марий Эл Инесса Журавлева.

Инесса Журавлева: «Все наши магазины и пункты выдачи работают, в том числе, и как склады, откуда происходит доставка товара до конечного потребителя, что стало нашим существенным преимуществом»

Инесса Журавлева: «Все наши магазины и пункты выдачи работают в том числе и как склады, откуда происходит доставка товара до конечного потребителя, что стало нашим существенным преимуществом» Фото предоставлено магазином «Ситилинк»

Потребительское поведение изменилось — для многих это стало неожиданностью

Инесса Валерьевна, последние месяцы «Ситилинк» активно открывает офлайновые магазины в Татарстане: пять в Казани, теперь — в Зеленодольске. То есть вы не согласны с тем, что покупатели массово уходят в интернет?

— Мы тоже отмечаем, что потребительское поведение существенно изменилось, и не в последнюю очередь под влиянием пандемии, опыта самоизоляции. И розничные потребители, и бизнес-клиенты в тот момент начали активно осваивать онлайн-шопинг. Для кого-то, в первую очередь для небольших локальных игроков рынка ретейла, это оказалось неожиданностью. Но не для нас. Напомню, изначально «Ситилинк» развивался именно как интернет-магазин, и достиг он в этой области многого. В исследовании Data Insight «Онлайн-рынок бытовой техники и электроники» «Ситилинк» занял первое место за 2020 год. Ранее мы уже занимали первое место в 2019 году и были вторыми в рейтинге топ-100 крупнейших магазинов России E-Commerce Index 2019 Data Insight, занимали 8-е место в рейтинге «10 главных продавцов рунета» по версии Forbes. Большая доля заказов в Татарстане оформляется через сайт компании.

Когда в период ограничения передвижений многократно выросли запросы на товары рядом с домом или организацией, мы были готовы их удовлетворить. Все наши магазины и пункты выдачи работают в том числе и как склады, откуда происходит доставка товара до конечного потребителя, что стало нашим существенным преимуществом. Сотрудники компаний самостоятельно забирали небольшие заказы, особенно для домашних офисов. В локдаун увеличились запросы на экспресс-доставку. Мы расширили штат курьеров, продолжили увеличивать число торговых точек, выходили в новые регионы. Сейчас в инфраструктуре компании — интернет-магазин citilink.ru и более 2 тысяч партнеров в 360 городах России.

— Но почему именно Зеленодольск?

— Сеть расширяется, так что открытие свидетельствует о нашей уверенности в экономическом благополучии жителей города и всей республики в целом. Мы видим у Зеленодольска хорошие перспективы — город динамично развивается. Близость к Казани определяет особые условия для будущего этой агломерации. В конце прошлого года ваше издание писало о планах властей по реализации проекта города-спутника Казани «Большой Зеленодольск», которое предполагает строительство жилья, социальной инфраструктуры и создание рабочих мест. Но, даже не загадывая так далеко вперед, мы видим, что жители Зеленодольска и близлежащих населенных пунктов испытывают такую же потребность в выгодных покупках и качественном сервисе, как и в крупных городах.

Что еще новенького вы приготовили своим покупателям с началом осени?

— До 30 сентября «Ситилинк» в своем интернет-магазине проводит акцию «Создайте офис комфорт-класса», в рамках которой клиентам открыт доступ к клубным ценам. Далее весь октябрь будет идти большая распродажа СТМ и начисление экстрабонусов за оборот. А до середины месяца будут действовать скидки для корпоративных клиентов на товары из категорий «Освещение», «Электрика» и «Сантехника». До конца календарного года новые партнеры компании получат 5 процентов кешбэка. Чтобы воспользоваться этими предложениями, нужно получить клубную карту, зарегистрироваться на сайте и ее активировать. Эта карта, на мой взгляд, удобна в первую очередь корпоративным покупателям, которые совершают покупки для нужд бизнеса регулярно и в большом объеме — они получают предложения с персональными скидками и доступ к закрытым акциям, персональные условия в плане сервисного обслуживания. К примеру, бесплатная доставка «до двери» — у «Ситилинк» есть собственная служба доставки, компания не прибегает к услугам сторонних курьерских компаний. Покупатель всегда получает товар из рук сотрудника, поэтому все вопросы, связанные с доставкой, решаются быстро и легко.

«Наша задача — обеспечить качественный, быстрый сервис и ассортимент товаров для решения любых задач партнеров. В продуктовом портфеле нашей компании — порядка тысячи мировых брендов и 90 тысяч наименований компьютерной и цифровой техники, канцтовары, мебель, автотовары, сантехники, строительной и садовой техники»

«Наша задача — обеспечить качественный, быстрый сервис и ассортимент товаров для решения любых задач партнеров. В продуктовом портфеле нашей компании — порядка тысячи мировых брендов и 90 тысяч наименований компьютерной и цифровой техники, канцтоваров, мебели, автотоваров, сантехники, строительной и садовой техники» Фото: «БИЗНЕС Online»

Даже в случае корпоративных заказов товарами будут пользоваться конкретные люди, мы учитываем их потребности

— Сейчас, когда ограничения постепенно снимаются, офлайн-магазины и ТЦ вернулись к прежнему режиму работы — что изменилось?

— Близость магазина и предоставляемый им сервис остается очень важным для клиентов. Мне кажется, опыт удаленной работы многих научил рационально планировать свое расписание дел и задач. Экономия времени — один из весомых факторов при выборе поставщика. Наша задача — обеспечить качественный, быстрый сервис и ассортимент товаров для решения любых задач партнеров. В продуктовом портфеле нашей компании — порядка тысячи мировых брендов и 90 тысяч наименований компьютерной и цифровой техники, канцтоваров, мебели, автотоваров, сантехники, строительной и садовой техники. В каталоге компании представлены как позиции из бюджетного ценового сегмента, так и эксклюзивное оборудование, и товары премиум-класса. В 2020 году ассортимент пополнился товарами из категорий систем безопасности, торгового оборудования, сантехники, электрики, представлен огромный выбор электроинструментов и многое другое. Плюс «Ситилинк» предоставляет широкий выбор дополнительных услуг: сборка техники и установка ПО, гарантии и страхование, экспресс-доставка, конфигуратор ПК и другие.

Ваша целевая аудитория — розничные покупатели или все же для компании интереснее предоставлять комплексные решения для бизнеса?

— Компания открыта к сотрудничеству со всеми. Неважно, от физического лица или от имени фирмы придет заказ, — пользоваться нашими товарами все равно будут конкретные люди, и мы учитываем их потребности и пожелания. «Ситилинк» работает со всеми видами бизнеса — от ИП до крупных корпораций. Сейчас у нас — более 150 тысяч организаций-партнеров по России. В 2020 году корпоративные продажи сети выросли на 40 процентов по сравнению с прошлым годом. Количество заказов увеличилось на 25 процентов, количество клиентов — на 18 процентов. Благодаря внедрению электронного документооборота клиенты компании могут онлайн, в пару кликов, отправлять и получать юридически значимые документы, что существенно экономит их ресурсы и время. В 2020 году компания запустила диалоговый интерфейс с персональным менеджером в «Телеграме», ответ можно получить от 30 секунд до двух минут.

Расчеты за 10 минут и закрытые распродажи для членов «Клуба.Ситилинк»

Если подробнее, что особенного вы можете предложить корпоративным клиентам?

— Сервис B2B-платежей от «Сбербанк Бизнес. Онлайн» дает возможность сократить время проведения расчетных операций до 10–15 минут, тогда как классическая оплата B2B-счетов занимает до трех банковских дней. Сразу после оплаты ретейлер получает уведомление и информацию о юрлице покупателя для закрывающих документов. После этого продавец сможет отгрузить товар или оказать услугу, не дожидаясь, когда деньги придут на его счет или когда покупатель пришлет платежное поручение.

Своим корпоративным клиентам «Ситилинк» предлагает выгодные условия по лизингу IT-оборудования, техники и мебели — гибкий график погашения платежей и экономия на налоге на прибыль поможет бизнесу сберечь ресурсы. Для постоянных клиентов в индивидуальном порядке предоставляем отсрочку платежа, а для членов «Клуба.Ситилинк» доступны закрытые распродажи, товары по специальным клубным ценам, бесплатная доставка в офис компании и многие другие привилегии в зависимости от присвоенного статуса. Для тех, кто предпочитает общаться с менеджером лично, в магазинах сети работают отделы по корпоративным продажам. Специалисты компании помогут подобрать необходимое оборудование, при наличии товара клиент сможет забрать его в течение 15 минут с момента оформления.

Вероятно, с возвращением к привычной жизни интерес к товарам для удаленной работы снизился?

— Спрос все равно остается выше среднего. Согласно опросам, 73 процента работников в этом году хотели бы работать из офиса 2–3 дня в неделю, до трети российских компаний оставит своих сотрудников на удаленной работе или в формате гибридных офисов. Бизнес особенно внимательно относится к комфорту рабочих пространств, здоровью и безопасности своих сотрудников. Например, при открытии новых магазинов офисные кресла становятся лидерами продаж у корпоративных клиентов. С января по конец апреля в нашей сети товары для обеспечения безопасности работы (видеокамеры, видеорегистраторы, домофоны, аксессуары к ним) выросли в 2,5 раза по отношению к аналогичному периоду прошлого года, категория «Спорт и отдых» выросла в 2,2 раза. Словом, в этом году наши корпоративные клиенты твердо намерены эффективно трудиться и качественно отдыхать. И «Ситилинк» им в этом поможет.

«Ситилинк»

Телефон: + 7 (843) 288-80-08

Адреса:

Зеленодольск, ул Татарстан, 9, ТЦ «Универмаг», 2-й этаж, тел: +7 (843) 712-01-20

Казань, ул. Сары Садыковой, 30, ТЦ «Бахадир, 1-й этаж

Казань, ул. Закиева, 1, ТЦ «Победа», 1-й этаж

Казань, проспект Ямашева, 97, ТЦ XL, цокольный этаж

Казань, ул. Кул Гали, 32, 1-й этаж

Казань, ул. Белинского, 18, ТЦ «Птичий рынок», 1-й этаж

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *