Как разблокировать амазон аккаунт
Перейти к содержимому

Как разблокировать амазон аккаунт

  • автор:

Разблокировать аккаунт Amazon

Необходимо разблокировать аккаунт амазон. После того, как почти год назад он был заблокирован из-за не отправки товара. Первое письмо с разъяснениями я отправил, в ответ получил просьбу расписать детальней.

Вот часть письма с тем, что нужно подготовить в течении 14 дней:

«- Greater detail on the root causes of buyers not receiving orders or late receipt of orders.
— Greater detail on the actions you have taken to resolve buyers not receiving orders or late receipt of orders.
— Greater detail on the steps you have taken to prevent buyers not receiving orders or late receipt of orders going forward.»

Нужна помощь в составлении плана и дальнейшая сопутствующая помощь в разблокировке аккаунта.

1 день 1000 UAH

1 день 1000 UAH

Готова вам помочь. Огромный опыт разблокировки аккаунтов Amazon (как продавца, так и покупателя), опыт в возврате заблокированных средств, судебных процессах в США и в арбитраже с Amazon.

Актуальные фриланс-проекты в категории Юридические услуги

Объем операций на иностранной фондовой бирже в Украине

Доброго дня!Ситуация следующая: 1 .От имени физического лица (без статуса предпринимателя) покупались ценные бумаги (обычные акции) через биржевого брокера, который не является налоговым агентом в Украине.ВтораяВ отчете брокера есть следующие корпоративные действия: 1…

Публичная оферта для онлайн-курсов

Нужно написать Договор публичной оферты для продажи онлайн-курсов через сайт. Договор должен удволетворять все требования WayforPay для подключения их сервиса. Нужны правила и условия предоставления услуги после оплаты, возможность и сроки возврата средств в случае необходимости

Фин мониторинг от интернет экваринга

Интернет экваринг сформировал запрос с просьбой предоставить дополнительную информацию о вашей деятельности. По законодательству они являются первичной цепочкой фин.мониторинга. Давать информацию мы не в состоянии. Мы не планируем продолжать сотрудничество с ними. Вопрос в том,…

Отзывы о потерях от инфляции от ответчика, который проиграл дело

В 2020 году, я купил в интернет-магазине телевизор, который перестал работать во время гарантийного срока.Продавец не хотел вернуть деньги, но дело проиграл.Подал апелляцию и тоже проиграл.В конце концов, в ноябре 2023 года, он выплатил все надлежащие суммы, согласно…

Как разблокировать Amazon аккаунт: причины блокировки и апелляция

Инструкция о том, как разблокировать Amazon аккаунт. Расскажем о причинах блокировки и написании апелляции. Лайфхаки по восстанавлению аккаунта.

Amazon - Амазон - seller - селлер - продавец – товары – разблокировка – разбан - бан-аккаунта – бан – заморозка – suspension – unlock – ban – administration – items – goods – clients – клиенты – utility-bill – utility-bills – утилити-билл – утилити-биллс – инвойсы – инвойс – invoices – invoice – холд – hold - инструкция - instruction - покупатель - запрос - аккаунт - account - бизнес - онлайн-бизнес - e-commerce - buyer - customer - client - document - documents - request - seller-account - Amazon-account - optimization - advertising – CEO - информация

Блокировка Amazon аккаунта — вещь неприятная и, тем более, нежелательная. Однако, ответственные продавцы заранее знакомятся с этим вопросом, поскольку понимают, чем заморозка аккаунта чревата: никаких продаж и выплаты остановлены. Рассмотрим, как разблокировать Amazon аккаунт: обсудим причины блокировки и написание апелляции.

Конечно, ни один продавец не может быть застрахован от этого, однако можно заранее изучить причины блокировки вашей учетной записи. Ведь мы все знаем, что в Amazon просто так и без причины блокировать не будут.

Почему Amazon может заблокировать и поставить на холд вашу учетную запись?

Нарушения политики сайта

Одним из самых важных пунктов работы на платформе является заблаговременное ознакомление с правилами и политикой Амазон.

Однако, этому вопросу, к сожалению, продавцы не уделяют достаточно времени.

Отметим, что политика работы на Амазон меняется постоянно, и каждый продавец должен следить за этими обновлениями.

Amazon - Амазон - seller - селлер - продавец – товары – разблокировка – разбан - бан-аккаунта – бан – заморозка – suspension – unlock – ban – administration – items – goods – clients – клиенты – utility-bill – utility-bills – утилити-билл – утилити-биллс – инвойсы – инвойс – invoices – invoice – холд – hold - инструкция - instruction - покупатель - запрос - аккаунт - account - бизнес - онлайн-бизнес - e-commerce - buyer - customer - client - document - documents - request - seller-account - Amazon-account - optimization - advertising – CEO - информация

Изменения могут быть незначительные, однако сильно повлияют на исход событий.

Для того, чтобы быть в курсе всех изменений, продавцу нужно быть участником Амазон сообщества и почаще обновлять сайт, где высвечивается официальная информация.

Продажа запрещенных или поддельных товаров

Amazon очень щепетильны в вопросе товаров, выставляемых на платформе.

На сайте вы найдете целый список продукции, которой торговать на платформе нельзя. Однако, товары из некоторых категорий можно продавать при наличии разрешения, которое нужно получить заранее.

Если вы хотите стать первопроходцем и продавать на платформе что-то новое и не совсем обыденное, то лучше, конечно, связаться со службой поддержки и уточнить все вопросы непосредственно с ними.

Что же касается поддельных товаров, то в них входит продукция, нарушающая авторские права.

Если на ваши товары поступит множество жалоб, то команда Amazon может пометить их, как «inauthentic items» (товары сомнительного качества).

В случае, если вы не согласны с данным решением администрации компании, то вам следует напрямую связаться со службой поддержки и, скорее всего, предоставить инвойс о товаре, в котором будет вся необходимая информация о продукте и поставщике.

Второй аккаунт продавца на Amazon

Если вы решили открыть второй аккаунт продавца на Amazon, то у нас для вас плохие новости.

Amazon собирает паспортные данные, данные банковской карты и информацию о компании и может заморозить ваш второй аккаунт в случае совпадения вышеуказанных данных. Еще в Amazon проверяют ваш IP-адрес, кэш, аппаратное обеспечение, cookies и данные вашего WI-FI роутера.

Чтобы не столкнуться с блокировкой, лучшее заранее связаться с администрацией и сообщить компании о ваших намерениях. Вас спросят о цели создания второго аккаунта. В таком случае, рекомендуем сказать, что ваши товары из разных категорий, и у каждого из них свой банковский счет.

Негативные отзывы и фитбек

Администрация сайта следит за всеми вашими действиями…а также за мнением, которым делятся клиенты Амазон о вашем товаре или о вас, как о продавце.

Очередной негативный отзыв может стать решающим для Амазон, которые уж точно не поскупятся на том, чтобы как можно скорее заморозить ваш аккаунт.

Необходимо максимально оперативно отозваться на негативный отклик вашего покупателя, установить с ним связь и договориться о возврате.

Причин возвратов может быть довольно многое, вот некоторые из них:

Used sold as New — товар был использован ранее;

Defective — товар был поврежден;

Late Shipment Rate — товар не был доставлен своевременно;

Not as Described — товар не соответствует листингу;

Expired Items — срок использования товара истек;

Incomplete Item — неполная комплектация товара.

Помните, что оптимизировать обратную связь с клиентами нужно на первых порах, ведь это влияет «здоровье» (т.е. состояние) аккаунта.

Основные показатели вашего бизнеса должны быть следующими:

1. Order defect rate (коэффициент бракованных товаров):

3. Late shipment rate (коэффициент несвоевременной доставки):

4. Pre-fulfillment cancel rate (коэффициент отмены предварительного исполнения): < 2.5%

Попытка перенаправить клиентов на другую платформу

Если Amazon увидят, что вы рекламируете свой сайт, либо любую другую соц. сеть непосредственно на их платформе, то результат ждать себя не заставит. Ссылки не должно быть ни в ваших листингах, ни на ваших фотографиях, ни в переписке с клиентами.

Выдача одного товара за другой

Подобные манипуляции на Амазон будут пресекаться. В компании нацелены в первую очередь на клиента и будут защищать их права до самого конца.

Любое несоответствие высылаемого товара с листингом привлечет за собой негативные последствия.

Продажа товаров без сертификата

Определенные товары (либо содержащие их элементы) требуют обязательной сертификации. Все документы должны быть у вас под рукой, чтобы доказать команде Amazon вашу правоту и поскорее разморозить аккаунт.

Нарушение политики конфиденциальности

Копировать тексты и фото контент из других листингов — категорически нельзя. Ваши листинги должны быть уникальными.

Это одни из немногих, но важных правил работы на платформе, которыми пренебрегать уж точно не стоит.

Какие могут быть причины бана вашего Amazon аккаунта?

Product Inauthenticity Counterfeit или Counterfeit: Продажа поддельного товара;

Utility Bill или invoice: Запрос на предоставление документации о ваших коммунальных счетах или информации о вашем товаре (читать больше про utility bill здесь);

Duplicate listings and Variation abuse: Повторяющиеся листинги и злоупотребление вариациями («склейка» листингов);

Order Defect Rate (ODR): Высокий уровень бракованных товаров;

Fair Pricing Abuse или Violations of the Amazon Marketplace Fair Pricing Policy: Нарушения справедливой цены на площадке;

Customer Review Manipulation: Любые манипуляции c отзывами клиентов (накрутка, просьба оставить отзыв за бесплатный товар или товар по скидке);

Intellectual Property Complaints или Intellectual property violations: Жалобы или нарушения на интеллектуальную собственность;

Related: Работа с несколькими аккаунтами продавца Amazon;

Seller Code of Conduct violation: Нарушение соглашения поведения продавца на платформе;

Used sold as new: Продажа использованных товаров, как новых.

Какие предпринимать шаги, если ваш аккаунт заблокировали?

Немного подождать

Предпринимать поспешных действий не стоит: перечитайте письмо от Амазон еще раз, проанализируйте ситуацию спокойно, чтобы написать обдуманное и корректное письмо администрации.

Перейдите к анализу аккаунта

Просмотрите все показатели здоровья вашего аккаунта (о них мы писали чуть выше).

Amazon - Амазон - seller - селлер - продавец – товары – разблокировка – разбан - бан-аккаунта – бан – заморозка – suspension – unlock – ban – administration – items – goods – clients – клиенты – utility-bill – utility-bills – утилити-билл – утилити-биллс – инвойсы – инвойс – invoices – invoice – холд – hold - инструкция - instruction - покупатель - запрос - аккаунт - account - бизнес - онлайн-бизнес - e-commerce - buyer - customer - client - document - documents - request - seller-account - Amazon-account - optimization - advertising – CEO - информация

Если ваша метрика подсвечена зеленым цветом, значит, скорее всего, аккаунт был заблокирован из-за нарушения авторских прав или посторонних жалоб.

Подготовьтесь к написанию апелляции

Наступает самый тяжелый и решающий этап: написание апелляции. Если вы собираетесь писать Amazon сами, значит вам нужно, как можно более корректно сформулировать ваши мысли, чтобы показать администрации, что вы готовы меняться, можете предоставить всю необходимую информацию и сделаете все, чтобы ситуация больше ни разу не повторилась.

Бонусный шаг: обратиться за помощью

Если же вы одни из тех людей, которые боятся писать или предпринимать действия самим, чтобы не форсировать ситуацию и окончательно не лишиться аккаунта, значит самым верным решением для вас будет обратиться за помощью к высококвалифицированным людям, знающим толк в этом деле.

На сайте Amaz.Markets есть вся информация о том, как мы можем вам помочь вернуть ваш аккаунт.

Amazon - Амазон - seller - селлер - продавец – товары – разблокировка – разбан - бан-аккаунта – бан – заморозка – suspension – unlock – ban – administration – items – goods – clients – клиенты – utility-bill – utility-bills – утилити-билл – утилити-биллс – инвойсы – инвойс – invoices – invoice – холд – hold - инструкция - instruction - покупатель - запрос - аккаунт - account - бизнес - онлайн-бизнес - e-commerce - buyer - customer - client - document - documents - request - seller-account - Amazon-account - optimization - advertising – CEO - информация

Наша команда готова бороться с вами до победного конца!

Что нельзя делать, если вы получили письмо о блокировке вашего Amazon аккаунта?

Если вы все же собрались писать апелляцию сами, то наш вам совет: ни в коем случае не пишите о некомпетентности службы поддержки или, уж тем более, вините самого клиента. Насколько бы вы не были согласны с решением администрации, использование резких фраз вам лишь навредит.

Пишите письмо обоснованно и лаконично.

Что сделать, чтобы избежать блокировки Amazon аккаунта?

Выше мы описали действия продавца Amazon, которые на платформе запрещены.

Однако, есть и определенные «рутинные» действия, которые вы должны выполнять изо дня в день, чтобы избежать негативных последствий, либо же как можно скорее их устранить:

1. Проверяйте почту, чтобы не пропустить ни одного письма от Amazon и вовремя на них реагировать;

2. Создавайте подлинные листинги и имейте всю необходимую документацию при себе;

3. Оперативно реагируйте на негативные отзывы клиентов, связывайтесь с ними и старайтесь решить проблему как можно скорее;

4. Следите за всеми нововведениями на Amazon;

5. Установите приложение Amazon Seller. Это максимально упростит вам работу на платформе и поможет быстро отвечать на пользовательские запросы.

В большинстве случаев, аккаунт можно восстановить, если написать команде Amazon правильную апелляцию.

Помните, что любой продавец, даже профессионал, может где-то «соскочить». Самое главное быть готовым, а, главное, подготовленным к решению проблемы.

Блокировка аккаунта на Амазон. Как избежать?

«Меня это не коснется» — думает каждый второй начинающий предприниматель на Амазон. Но, к сожалению, блокировка аккаунтов на площадке происходит гораздо чаще, чем вы можете себе представить. В большинстве случаев владельцы, что говорится, «ни сном, ни духом», ведь соблюдали все правила и не преступали черту закона.

Однако будем откровенны: вы точно читали пользовательское соглашение или просто поставили галочку? Давайте разберемся в наиболее популярных причинах, почему ваш аккаунт на Amazon могут заблокировать и обозначим превентивные меры.

1. Доверьте верификацию профессионалам

В теории, регистрация аккаунта на Amazon не должна вызывать трудностей. На практике, предприниматели, решившие сделать это в одиночку и без особых знаний, тратят месяцы на тщетные попытки.
Площадка максимально строго относится к стандартизации документов. И основная сложность в том, что формат utility bill (счетов за коммунальные услуги) в СНГ и США кардинально отличаются.

Вы можете получить блок даже за то, что в переводе будет указано «misto Odesa» вместо «Odessa city».

2. Настройте прокси

Amazon тщательно следит за соблюдением правил и запрещает вам иметь несколько аккаунтов.
Иногда система «перегибает палку» и блокирует вас даже при создании второго пользователя с вашего IP. Проще говоря, если вы торгуете на Amazon и для этого используете домашний компьютер, не регистрируйте с вашего подключения аккаунт родственникам/друзьям/соседям.

Площадка также отслеживает MAC-адрес, cookie-файлы, плагины в вашем браузере. Так что обойти систему и зарегистрировать несколько аккаунтов с одного IP у вас нет ни малейших шансов. Это касается и тех ситуаций, когда вы решите завести новый аккаунт вместо заблокированного.

3. Следите за метриками

Amazon максимально клиентоориентирован, когда речь заходит о покупателях. Очень часто причину блокировки стоит искать именно в этом: площадка посчитала, что вы недостаточно хороший продавец. В частности:

  • участилось количество негативных отзывов;
  • стало больше возвратов;
  • клиенты обращаются в поддержку из-за вашего магазина;
  • товары приходят к покупателю позже запланированных сроков.

Несколько советов, как снизить риск блокировки аккаунта:

  • предоставляйте только достоверную информацию в листинге. Не увлекайтесь маркетинговыми приемами продаж, чтобы увеличить конверсию. Лучше не завышать ожидания ваших клиентов;
  • следите за остатками на складах и вовремя их пополняйте. Избегайте заказов по позициям, которых временно нет в наличии;
  • подключите автообновление листинга;
  • чаще общайтесь с покупателями, сглаживайте конфликты и устраняйте причины недовольства.

К сожалению, бизнес на Amazon предполагает активное участие владельца, это далеко не вариант пассивной модели. Старайтесь уделять время аккаунту самостоятельно или отдайте это на аутсорс.

4. Читайте предупреждения

Зачастую Amazon предупреждает о возможной блокировке, но не все «пострадавшие» их замечают.
Тут важно сказать, что вы не сразу получаете статус Banned. Изначально ваш аккаунт идентифицируется как Suspension — это значит, что у Amazon появились к вам вопросы и их нужно незамедлительно решить. Если ваши действия не подошли площадке, вы переводитесь в категорию Denied — для дальнейшего рассмотрения ваших апелляций.

5. Соблюдайте правила

Банально, но действенно. На Amazon запрещено продавать б/у товары под видом новых, подделывать бренды и, естественно, продавать то, что запрещено законодательством США и внутренними правилами. И тут кроется важный нюанс — Amazon не предоставляет полный список «запрещенки» и иногда там попадаются вполне безобидные позиции.

Стоит ли переживать, если ваш аккаунт заблокировали? Однозначно нет. В большинстве случаев вы его восстановите, но только при условии, что ввели корректные идентификационные данные.

Разблокировка аккаунта Амазон после письма «There was a problem confirming your payment information»

There was a problem confirming your payment information. To prevent potential misuse of your payment card, we have placed your orders on hold and locked your account. You will not be able to place orders until we verify your information.

To resolve this issue, we need to verify a recent statement for your VISA ending in 26. To upload your statement to our secure document portal, log in to your account and follow the instructions.

The following information must be clearly displayed on the statement:
— Your name and billing address.
— The last 4 digits of the card number. For your protection, make sure that only the last 4 digits are displayed.

We will review your statement and respond within 24 hours. To protect your information, we restrict access to your statement to a team of account specialists. Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your statement or share more information about this issue.

We are sorry for any inconvenience this may have caused.

We ask that you not open new accounts because any new order that you place may be delayed.

Потом в кабинете появилось следующее сообщение:

To unlock your account, we need to confirm the billing information for your payment card or bank account.

Please upload a copy of your latest billing statement.

Only the last 4 digits of payment card or account number should be displayed on statement.

Подскажите, пожалуйста, сталкивались ли Вы с этой проблемой? Что именно им нужно отправить для подтверждения?

Амазон часто блокирует новые аккаунты при попытке оплатить заказ, если при его оформлении в качестве платёжного адреса (billing address) используется виртуальный адрес почтового посредника. Хотя могут заблокировать аккаунт даже если платёжный адрес указан реальный. Чтобы разблокировать аккаунт, Амазон требует предоставить скан дебетовой или кредитной карты (все цифры номера карты, кроме четырёх последних нужно обязательно замазать в целях безопасности), а также ваше имя и платёжный адрес. Раньше документы нужно было высылать факсом, а сейчас можно приложить сканы.

  • Скан загранпаспорта (т.к. имя в нём указано латиницей). Вместо загран.паспорта можно попробовать отправить и водительское удостоверение или внутренний паспорт.
  • Скан дебетовой/кредитной карты (только лицевая сторона и обязательно с замазанными цифрами номера карты, кроме последних четырёх)
  • Выписка из онлайн банкинга, в которой видна нужная транзакция по оплате товара в Амазоне, а также скриншот реквизитов карточного счёта (вообще Амазон хочет видеть выписку с указанием платёжного адреса).
  • Текстовый документ с указанием имени, платёжного адреса латиницей (можно продублировать и на русском), адреса электронной почты, телефона и номера заказа. Платёжный адрес должен быть вашим, а вовсе не адресом банка или почтового посредника. Телефон тоже должет быть вашим, а не посредника.

В любом случае документы желательно отправить как можно быстрее. Если аккаунт не разблокируют за пару дней, то заказ могут легко отменить.

p.s. Сейчас очень много мошенников, которые занимаются фишингом для получения личной информации, паролей, данных для осуществления платежей. Поэтом лишний раз не помешает убедиться, что вы получили письмо именно от Амазона и информацию предлагают предоставить именно на сайта Амазона (а не, например, на сайте, который выглядит, как Амазон).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *