Куда писать жалобу на мособлгаз
Перейти к содержимому

Куда писать жалобу на мособлгаз

  • автор:

Горячая линия компании Мособлгаз

Узнаем, работает ли горячая линия Мособлгаза? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно про компанию?

Горячая линия Мособлгаза

На официальном сайте приведены различные контакты, по которым граждане и организации могут обратиться с вопросами, замечаниями и т.д. Телефоны по направлениям обслуживания:

  • +7 (495) 598 58 13 (подключение);
  • +7 (495) 597 55 35 (техуправление);
  • 8 800 200 24 09 (общие вопросы);
  • 8 800 100 75 75 (догазификация).

Адреса и телефоны филиалов компании можно посмотреть на официальном сайте – https://mosoblgaz.ru/contacts .

Служба поддержки Мособлгаза

Мособлгаз site

Написать обращение можно через личный кабинет на сайте – https://lkk.mosoblgaz.ru/auth/login или по электронной почте – info@mosoblgaz.ru.

Задать общие вопросы можно в социальных сетях:

  • Телеграмм – https://t.me/mosoblgaz_official ;
  • ВКонтакте – https://vk.com/mosoblgaz .

Режим работы

Связаться с call-центром можно только в будние дни (звонки принимаются с 9:00 до 18:00 часов). Круглосуточно дозвониться можно в аварийную службу.

О компании

Мособлгаз

Мособлгаз — это одна из ведущих газораспределительных компаний России, деятельностью охвачена Московская область, включая Москву.

Популярность
Распространенность

Задача компании это выполнение и соблюдение условий Правительственной программы по газификации территории области.

История

Мособлгаз офис

Становления газового хозяйства в Московском регионе берет начало ещё с XIX века, однако вплоть до середины 1970-х годов длился сложный период формирования структуры предприятия.

Современная история началась в «девяностые», когда хозяйство переживало очередной этап преобразования. Сейчас под управлением Мособлгаза находится 30 тыс. км. трубопроводов, к которым подключены более 2.9 млн. квартир, свыше 10 000 предприятий.

Плюсы и минусы

Плюсы:

  • стабильность;
  • безопасность;
  • надежность;
  • обслуживание.

«Самовольство недопустимо». Как безопасно пользоваться газовым оборудованием в доме

Евгений Софийчук/ ТАСС

В феврале 2023 года взрывы бытового газа привели к гибели людей и разрушению жилых домов в Новосибирске и Ефремове Тульской области. В обоих случаях экстренные службы назвали причиной взрывов неисправность газового оборудования, нарушения правил его обслуживания и эксплуатации. ТАСС собрал самые частые и важные вопросы о газовой безопасности и причинах, которые могут привести к аварии.

У меня в квартире газовая плита. Куда обращаться, чтобы проверить исправность газовых коммуникаций, и как часто это делать?

1

Согласно постановлению правительства Российской Федерации №410, п. 43, специальная организация, которая отвечает за работу газового оборудования, должна осуществлять проверку минимум раз в год. Это правило относится и к квартирам, и к частным домам.

В Москве газоснабжением потребителей занимается АО «Мосгаз», оно же организует проверки. График плановых проверок можно посмотреть здесь.

В Московской области таких компаний множество. Самые известные: дочерняя компания АО «Мособлгаз» — «Мособлгаз-сервис», газовая служба «Юникон», «Серпрегионгаз».

«Жители регионов России могут найти список компаний, которые имеют право обслуживать газовое оборудование в многоквартирных и частных жилых домах, на сайте Государственной жилищной инспекции своего города, — рассказывает Андрей Епанешников, заместитель генерального директора АО «Мособлгаз». — Также эти списки есть на сайтах администраций городских округов и в управляющей компании, обслуживающей дом».

За состояние внутриквартирного газового оборудования отвечает собственник жилого помещения — квартиры или частного домовладения. То есть он обязан следить за исправностью оборудования, не нарушать технику безопасности при его использовании и, заметив неисправность, сообщить об этом в газовую службу. За плановые проверки в столице чаще платит управляющая компания по адресу дома, в таком случае для жильцов она бесплатна. Если договор на обслуживание заключен с самим жильцом, то за проверки платит он.

При обнаружении неисправности газового оборудования у себя в квартире или в доме, при появлении запаха газа в квартире или подъезде нужно сразу вызвать службу 04 (или 104).

Старая плита — это опасно? Как часто надо менять газовую плиту?

2

Срок эксплуатации газовой плиты прописан в ее паспорте, как правило, это 10–15 лет. Но многое зависит от качества изготовления прибора и его амортизации: если плитой пользовались аккуратно и не часто, регулярно проводили техническое обслуживание, меняли износившиеся узлы — форсунки, рассекатели, то она может прослужить до 20–30 лет.

В то же время относительно новая плита может сломаться и потребовать замены. Так что ориентироваться нужно прежде всего на состояние оборудования.

«Самое главное — чтобы плита вовремя проходила техническое обслуживание. Если раз в год приходит грамотная специализированная организация, проверяет оборудование у вас в квартире или доме и не делает заключение, что его надо менять, то, конечно, плитой можно пользоваться», — объясняет Андрей Епанешников.

Есть ли разница в контроле за газовой колонкой и за плитой в доме с центральным горячим водоснабжением?

3

И колонку, и плиту надо проверять раз в год.

Газовые колонки ставят в те дома, где нет центрального горячего водоснабжения. Как правило, это жилье в частном секторе или квартиры в старом жилом фонде, притом речь не только о старинных домах, где когда-то отопление было печным, но и о спроектированных в 70-е годы XX века.

В Москве сейчас 120 тыс. квартир с газовыми колонками, в основном в центре столицы. Газовая колонка — это проточный водонагреватель, то есть вода нагревается, проходя через этот аппарат. Внутри колонки горит газ, который нагревает теплообменник, а он, в свою очередь, передает тепло воде. Продукты сгорания газа в колонке выводятся из помещения через дымоход.

Плюс колонки — она позволяет не зависеть от плановых летних отключений горячей воды. Минусы — необходимость соблюдать определенные правила безопасности, о которых не задумываются жильцы квартир с центральным горячим водоснабжением.

«Те дома, где кроме плиты установлена еще и газовая колонка, обслуживать гораздо сложнее, — говорит Андрей Епанешников. — Если устанавливается газовое оборудование в дом или квартиру, это должно быть предусмотрено проектом дома. Должна быть соответствующая система вентиляции, приток и отток воздуха, система дымоудаления. Поменять в таком доме окна, двери просто так нельзя. Если происходят внутренние изменения, например меняют деревянные окна на пластиковые, это должно быть согласовано с газовой службой».

В помещении, где работает колонка, важно держать форточку открытой, чтобы к горелке был приток кислорода и газ сгорал полностью. Продукты горения должны выветриваться. Важен даже подрез двери — опять же из-за необходимости притока воздуха.

Доступ к колонке должен быть открытым, но жильцы часто пытаются спрятать громоздкий прибор — в шкафу или под подвесным потолком, тем самым нарушая технику безопасности.

Если колонка расположена в ванной, также важно постоянно проветривать помещение. Управляющая компания три раза в год должна вызывать трубочистов, которые проверяют состояние дымоходов.

Можно ли самостоятельно устанавливать газовую колонку и газовую плиту?

4

Нет, это строго запрещено. Работы по установке плиты и газовой колонки должен выполнять только специалист. Одно из самых частых нарушений при эксплуатации газового оборудования — ошибки при его подключении. Поэтому нужно обращаться только к официальным специализированным компаниям, а не к «частникам» и сотрудникам магазина, продавшего оборудование.

В случае аварии специалист сразу понимает, что оборудование подключал непрофессионал. Сотрудник официальной организации выдает клиенту квитанцию об оплате работы, делает отметку в паспорте на прибор, он отвечает за качество услуг, и даже если он позже уволится, за его работу будет нести ответственность компания.

Меняю кухню и вместо плиты ставлю варочную панель и духовой шкаф. Как их правильно подключить к одной трубе?

5

Современные дизайн-проекты кухонь и кухонные гарнитуры предполагают сплошную столешницу — это аккуратнее смотрится и облегчает уборку. В таком случае используют врезную варочную панель и отдельно — духовой шкаф, который можно установить как традиционно, под варочной панелью, так и в другом месте, на удобной для пользователя высоте.

Если оборудование газовое, для подключения каждого прибора нужен отдельный газовый кран, то есть придется вваривать в трубу еще один вход. Подсоединять к одному входу два прибора нельзя, это может привести к утечке газа.

Работы по сварке на газопроводе должна выполнять только бригада специалистов официальной газовой службы, в нее входят сварщик, слесарь и инженер. Информация о переделке газопровода вносится в план дома.

Эти работы оплачивает владелец квартиры, их стоимость довольно высокая, поэтому самый оптимальный вариант — покупка электрического духового шкафа. В таком случае газовую варочную панель подсоединяют к газопроводу как обычную плиту, а духовку — к электросети.

Какие нарушения в пользовании газовым оборудованием самые частые?

6

Это самостоятельные перестановка, замена и ремонт газовых приборов, перепланировка кухни без согласования с газовой службой, эксплуатация неисправного газового оборудования, обогрев помещения с помощью включенной плиты.

«Самое основное нарушение — когда не проводятся своевременно плановые проверки газового оборудования, — говорит Андрей Епанешников. — Также пользователи забывают: при розжиге и плиты, и колонки обязательно должна быть открыта форточка, чтобы был постоянный доступ воздуха. Нарушения или блокирование системы вентиляции при ремонте или установке новой кухни тоже случаются очень часто».

Важный индикатор исправности плиты — пламя зажженных конфорок: оно должно быть ровным и голубым. Если в нем есть красные и оранжевые проблески — значит, приток кислорода недостаточный и газ сгорает не полностью, причину такого нарушения работы плиты выявит мастер газовой службы.

Мои соседи не хотят пускать сотрудников газовой службы, что я могу сделать?

7

К сожалению, эта ситуация случается нередко, особенно если речь идет об одиноких пожилых соседях. Если попытки связаться с родственниками человека или убедить его пустить сотрудников газовой службы не увенчались успехом, нужно обращаться с жалобой в управляющую компанию, ТСЖ, к старшему по дому, в префектуру своего района, к участковому.

Проверяющие организации тоже знают о необслуженных квартирах, так как они ведут графики проверок по домам своих участков. Если сотрудника газовой службы несколько раз не впустили в квартиру или дом, в управляющую компанию направляется уведомление, а та, в свою очередь, высылает их проблемному жильцу.

Если он не реагирует, организация обращается в префектуру района, иногда подает на жильца в суд, чтобы обеспечить доступ в квартиру.

«К сожалению, в некоторых ситуациях газовая служба может отключить от газа весь стояк, но с точки зрения безопасности это наименьшая потеря, нежели авария, — говорит Андрей Епанешников. — Когда в квартиру все же удается попасть, газовая служба вправе отключить газопровод в квартире нарушителя, так как его действия представляют опасность для остальных жильцов».

Если недопущение газовой службы в квартиру привело к аварийной ситуации, которая угрожала жизни людей, нанесла урон их здоровью или имуществу, для нарушителя возможна уголовная ответственность.

Чувствую запах газа — кого вызывать и что делать до приезда служб?

8

Нужно отключить все газовые приборы, открыть окно для проветривания, не включать и не выключать электроприборы, в том числе лампы и верхний свет, не пользоваться мобильным телефоном, так как все это может дать искру и спровоцировать взрыв, выйти из помещения (а лучше — из дома), закрыть за собой дверь и оттуда вызвать газовую службу, позвонив по номеру 104.

Неприятный запах газа опасен для здоровья?

9

Природный газ — метан — не имеет цвета и запаха, но обладает удушающим действием при отсутствии притока свежего воздуха. Чтобы быстро обнаружить утечки газа, его одорируют — то есть добавляют к нему на производстве одорант — сильно и неприятно пахнущее вещество. Чаще всего это одоранты сернистых соединений, самый распространенный — этилмеркаптан: именно он придает газу в квартирах и домах знакомый с детства запах, похожий на запах тухлых яиц. Одорант не опасен для здоровья.

Важно помнить, что всего 10–15-процентная концентрация газа в помещении может привести к взрыву, а опасной для здоровья специалисты считают любую концентрацию, поэтому если в помещении появился запах газа, нужно не медлить и вызывать газовую службу.

«Кроме того, в доме или квартире можно установить аппаратуру для защиты от утечек газа — датчики, которые подают сигнал на запорное устройство при малейшей утечке, — говорит директор компании по установке инженерных систем, автор YouTube-канала «Тепло-вода» Владимир Сухоруков. — Обычно ставят два датчика: один — на метан, второй — на продукты горения — угарный газ».

Современные плиты также оснащены газ-контролем — датчиком, который отключает подачу газа всякий раз, когда огонь в горелке тухнет. Такая функция особенно важна, если плитой пользуются пожилые люди и дети.

Как понять, что ко мне действительно пришли сотрудники газовой службы, а не мошенники?

10

Сотрудники газовой службы никогда не приходят без предупреждения: за два месяца до проверки в подъезде и на сайте компании вывешивают графики проверок. Абонент может позвонить в приемную организации и попросить передвинуть дату, если ему неудобна назначенная.

Также многие газовые службы используют Telegram-бот, в котором можно узнать дату проведения ТО в своем доме и его стоимость.

Сотрудники газовой службы обязаны представиться; прежде чем открывать дверь, можно позвонить в компанию и уточнить, действительно ли такой человек работает и в этот день отправился на проверку по указанному адресу.

Карина Салтыкова, Габриэла Чалабова

© Информационное агентство ТАСС

Свидетельство о регистрации СМИ №03247 выдано 02 апреля 1999 г. Государственным комитетом Российской Федерации по печати.

Телефон горячей линии «Мособлгаза», как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия «Мособлгаза», по каким номерам можно дозвониться в call-центр, принимаются ли обращения в онлайн форме, с какими темами готовы помочь и проконсультировать сотрудники поддержки?

Горячая линия Мособлгаза

О компании

«Мособлгаз» — крупнейший поставщик газа в Московской области, ответственный, как за качество, так и за транспортировку топлива.

Здание Мособлгаза

Если возникли вопросы относительно качества, цен, предоставленных услуг, можно обратиться в техподдержку. О том, как связаться со специалистами контакт-центра выясним ниже.

Как написать в службу поддержки «Мособлгаз»?

Служба поддержки обо всех изменениях в работе компании своевременно уведомляет через официальный сайт. Поэтому если возникли какие-то сложности, изучите информацию на портале. Для этого собрали даже воедино все в одном подразделе — « Вопросы и ответы ».

На сайте есть форма для отправки обращения в службу поддержки, но работает она только при активированном личном кабинете. Войдите по ссылке — https://lkk.mosoblgaz.ru/auth/login , и, используя рекомендации заполните графу «Оставить обращение».

Срок рассмотрения запросов от населения зависит от темы. Поэтому правильно заполняйте анкету, уточняя тему, детали, прикрепляя по необходимости доп. материалы. В среднем, ответ специалистов приходит за 1-2 часа с учетом рабочего графика.

Служба поддержки

Служба поддержки «Мособлгаз» рассматривает любые вопросы от граждан и по электронной почте — info@mosoblgaz.ru. Отправляйте сообщения и получайте оперативный ответ.

Написать обращение можно и через социальную сеть ВКонтакте .

Какой телефон горячей линии «Мособлгаз»?

Московская область одна из крупнейших по количеству потребителей, поэтому требуется наличие качественной обратной связи. За основу была предложена горячая линия, позвонив по которой можно получить консультацию по любому вопросу, затрагивающему деятельность организации.

В пределах Московской области, кроме региональных горячих номеров, действует и единый областной телефон горячей линии — 8 800 200 24 09. Номер телефона бесплатный и доступен с любого устройства.

Контакты Мособлгаза

Если тема обращения связана с аварией, то в этом операторы единого контакт-центра не компетентны. Все сведения об авариях следует передавать по линии 104 или 112. Звонки по ним бесплатные.

Диспетчерский отдел

Прием заявок по аварийным случаям осуществляется по телефону — +7 (495) 597 04 04. Звонки на телефон диспетчера «Мособлгаза» платные и зависят от условий вашего оператора.

Телефон доверия

Горячая линия по вопросам обращения граждан общего характера не обрабатывает запросы о жалобах, претензиях, поэтому был выделен вспомогательный номер. Дозвонившись в call-центр «Мособлгаза» по номеру — +7 (495) 597 55 69, можно сообщить о противоправных действиях сотрудников, фактах коррупции, передать жалобы и т.д.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы филиалов организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь по телефонам может понадобиться, если возникли сложности с входом в личный кабинет, оплатой услуг, передачей показаний. Обратиться в call-центр можно в связи с жалобами, пожеланиями или претензиями, рассказав операторам «Мособлгаза» обо всех деталях.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не в состоянии помочь клиентам, если вопросы не связаны с услугами, предоставляемыми этой компанией. Поэтому обращайте внимание, по какой теме хотите получить консультацию.

Специалисты контакт-центра точно ответят отказом, если человек использует нецензурную лексику, оскорбляет или интересуется личными сведениями сотрудников, третьих лиц.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Оставить обращение можно и через Личный кабинет, авторизовавшись в нем на официальном сайте.

Вход в личный кабинет Мособлгаза

Чтобы отправить запрос, заполните форму в разделе «Техподдержка» и ожидайте ответа менеджеров.

Подобным образом можно отправлять, как вопросы, так и сообщения с жалобами, отзывами или пожеланиями.

Как написать жалобу?

Подать жалобу на сотрудников или работу «Мособлгаза» чаще можно в электронной форме, заполнив графу на сайте или отправив сообщение по почте. Так рассмотрение обращений занимает меньшее время, и ответ специалистов приходит уже в течение 1-2 часов.

Сообщить о проблеме можно и другим способом, например, оставив комментарий в одной из социальных сетей.

Оставить претензию можно и по горячей линии «Мособлгаза», позвонив в call-центр в рабочее время.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно воспользоваться социальными сетями, оставив комментарий в одном из сообществ:

Социальные сети

  • ВКонтакте — https://vk.com/mosoblgaz .
  • Facebook — https://www.facebook.com/mosoblgaz .
  • Instagram — https://www.instagram.com/mosoblgaz .
  • Twitter — https://twitter.com/mosoblgaz .

В группах можно публиковать жалобы, отзывы, оставляя комментарии в отведенных рубриках.

Время работы

Режим работы аварийной службы «Мособлгаза» круглосуточный, но техподдержка работает только в период с 08:00 до 20:00 ежедневно.

Куда жаловаться на газовую службу: правила составления и подачи жалобы на ГорГаз

Согласитесь, что далеко не всегда коммунальщики выполняют свою работу хорошо. Многие филонят и предпочитают не замечать претензии граждан. К сожалению, этим грешит и ГорГаз.

Но на все службы и организации в области ЖКХ есть управа. Надо только знать, куда жаловаться на газовую службу в случае ее бездействия и как правильно оформить жалобу. Мы расскажем, как надо поступить в случае разногласий с поставщиком голубого топлива, подскажем, как заставить выполнять обязанности надлежащим образом.

Что такое жалоба в административном праве?

Жалоба – это обращение одного или нескольких граждан, подаваемое в административный орган с требованием о защите или восстановлении прав и законных интересов. Она является одним из видов обращений в официальные ведомства. Каждый гражданин РФ имеет право подать жалобу на какую-либо организацию, в т.ч. и ГорГаз.

Изложенные на бумаге претензии могут быть личными, индивидуальными и коллективными. По форме подачи они разделяются на устные и письменные.

Конституция РФ

Право физических лиц на подачу различных жалоб и претензий является неотчуждаемым и регламентируется статьей №33 Конституции Российской Федерации

Лучше всего подавать письменные жалобы, т.к. официальные ведомства и обслуживающие граждан организации обязаны дать ответ на подобное сообщение.

На какие услуги ГорГаза можно жаловаться?

Газовая служба – это крупная техническая организация, которая не является государственной собственностью и подотчетной государству организацией. Несмотря на особенности работы, она имеет статус объекта хозяйствования, оставаясь монополистом в своей отрасли.

Это следует учитывать при оформлении жалобы. Т.е. в результате подачи претензии удастся урегулировать конфликт, но не получится сменить поставщика услуг. Однако отметим, что расторжение газового договора вполне возможно, но тогда вам придется перейти на иной вид топлива.

Собянин и газовые службы

ГорГаз – это крупная структура, которая не имеет конкурентов, а потому в любой момент может изменить свои условия предоставления услуг на менее выгодные

Деятельность ГорГаза регламентирована Приказом Министерства регионального развития РФ №239 и Постановлением №410. Структура и штаты газовой службы устанавливаются руководителем общества.

Сегодня ГорГаз выполняет сразу несколько задач:

  1. Вводит в эксплуатацию системы газоснабжения многоквартирных и частных домов.
  2. Ремонтирует внутридомовое газовое оборудование, если оно приходит в негодность.
  3. Принимает участие в реконструкции газифицированных объектов.
  4. Занимается транспортировкой топлива.
  5. Проводит экспертизу газопроводов и соответствующего оборудования.
  6. Выполняет технадзор и обслуживание согласно заключенному с собственником договору и т.д.

При составлении претензии следует указать услугу, которой недоволен заявитель. Конкретизация поможет быстрее решить вопрос. Именно из-за того, что газовое хозяйство выступает в нескольких ролях, потребители испытывают неудобство при формулировании жалоб и получении достойной помощи от государства в случае возникших проблем.

Оформление претензии в случае задолженности

Постановлением Правительства №549 (пункт 45) регламентируется право газовщиков прекратить подачу газа, если собственник жилого помещения не оплачивал эту услугу ЖКХ в течение 2 месяцев (или более).

При этом статья №117 Правил предоставления коммунальных услуг допускают ограничение поставки газа, но не полное его отключение. Об отключении газа должника должны предупредить дважды: за 40 и за 20 дней до планируемой пломбировки крана.

Сотрудник газовой службы

Если проблемная ситуация дошла до отключения газа, лучше договориться на месте и попробовать погасить задолженность в кратчайшие сроки

Если газ полностью отключили из-за одной-двух неуплат, домовладельцы имеют право направить претензию в ГорГаз. Жалоба оформляется в свободной форме. При составлении документа нужно указать то, что были нарушены положения Постановлений Правительства №354 и №549. Также следует еще раз ознакомиться с пунктами договора о предоставлении услуг по подаче газа.

В этом документе должны быть указаны условия возможного отключения газа и правила оповещения. К примеру, газ не могут отключить за долги, если после этого жилье станет непригодным для жизни. Если условия договора были нарушены, это следует отразить в претензии.

Прекращение и восстановление подачи газа фиксируются специальными актами. Эти акты оформляются в двух экземплярах, один из которых обязательно остается у потребителя услуги. При подаче жалобы на ГорГаз этот акт также нужно приложить к заявлению и указать его реквизиты в документе.

Также сразу же после отключения газа нужно вызвать полицию. Она не сможет решить проблему, т.к. эта ситуация находится в рамках административного законодательства.

Однако сотрудники правоохранительных органов составят протокол, который зафиксирует факт пломбирования газопровода и жизнеописание жильцов квартиры (дома) после прекращения подачи газа. Информация о протоколе тоже должна находиться в заявлении.

Сотрудник полиции

Сотрудников правоохранительных органов можно вызвать в любое время дня и ночи, чтобы они запротоколировали факт отключения газа

При составлении протокола необходимо попросить полицейских разобраться в проблеме и ответить по этому вопросу письменно. Если при оформлении жалобы заявителю уже придет официальный ответ от правоохранительных органов, его также нужно приложить к остальным документам.

Жалобы при аварийной ситуации и ремонте

Не нужно жаловаться на газовую службу, если причиной отключения газа в стояке стала установка газового счетчика в какой-либо квартире. Это делают в целях обеспечения безопасности. Также газ отключают из-за различных технических неисправностей, чтобы не произошла его утечка.

К техническим причинам отключения газа относят:

  • недостаточный напор;
  • неисправность оборудования;
  • повреждение газопровода в ходе строительных и ремонтных работ;
  • поломки на газораспределительной станции;
  • ЧС и т.д.

В случае аварийной ситуации газ отключают без предупреждения. Это осуществляется даже в зимний период для предотвращения чрезвычайной ситуации. После ликвидации неисправности подачу газа обязаны восстановить в течение 2 суток. Если сроки были нарушены, заявитель имеет право оформить соответствующую жалобу.

Новый газопровод

После устранения аварии на газопроводе трубы проверяют на наличие дефектов и в случае отсутствия неполадок подают по ним газ

При планировании ремонта газопровода об этом должны предупредить жильцов за 20 дней. В месяц из-за ремонтных работ разрешено отключать газ на 4 часа суммарно. Коммунальные счета в этом случае не изменятся.

Если газ отключили внезапно, то первоначально нужно позвонить по телефону 04 и узнать в аварийной газовой службе причину отключения. Если там ничего не знают, надо обращаться в Управляющую компанию, т.к. всегда существует вероятность того, что человек просто не заметил объявления о предстоящем ремонте.

Также нужно позвонить поставщику газа по телефону, указанному на квитанции, т.к. в этой организации могут знать причину неисправности на линии. Если подобные отключения случаются достаточно часто, надо отправить жалобу в Роспотребнадзор.

Куда жаловаться на газовую службу?

Если возникли проблемы с газовой службой, то первоначально следует попытаться решить вопрос на местном уровне. Для начала можно обратиться к непосредственному руководителю нужного отделения (менеджеру) или директору компании. Их контакты можно найти на официальном сайте организации.

Директор компании

Директор – это самый главный человек в компании, который может и обязан решить любые вопросы, связанные с претензиями потребителей услуг

Лучше всего написать претензию на имя директора с указанием причины своего обращения. Это особенно актуально, если человек недоволен работой каких-то конкретных сотрудников организации.

Чаще всего это происходит из-за хамского поведения сотрудника, которое выражается в:

  • нецензурных и грубых высказываниях во время работы;
  • постоянном использовании бранной лексики;
  • вызывающем поведении;
  • ношении неподобающей одежды и т.д.

Игнорирование жалобы или отписка без указания причин со стороны руководителя компания признается грубым нарушением закона №59 об обращениях граждан. В дальнейшем это может стать предметом самостоятельного обращения в прокуратуру. Грамотный руководитель оперативно отреагирует на жалобу и сможет решить проблему в краткие сроки.

Оформление письменного ответа на жалобу

Реакция на жалобу должна быть незамедлительной, т.к. любая претензия к работе организации негативным образом отражается на ее репутации

Если этого не произошло, придется обращаться в высшие инстанции. Юристы рекомендуют направлять жалобы сразу в несколько организаций: в прокуратуру, в суд, в министерство и т.д. Это обеспечит быстрое решение вопроса.

Обращение в Министерство энергетики РФ

Одной из организаций, в которой смогут решить проблему с ГорГазом, является Министерство энергетики РФ. Здесь создан специальный отдел, отвечающие за принятие жалоб от населения и курирующий их дальнейшее рассмотрение.

При этом подать претензию в ведомство можно несколькими способами:

  1. При личном обращении, записавшись на встречу в приемный день. График личного приема граждан можно скачать на соответствующей странице официального сайта Министерства.
  2. При телефонном разговоре (номера группы Министерства энергетики по работе с обращениями граждан: +74956318746 и +74956318747).
  3. С помощью почтового отправления на адрес: 107996, ГСП-6, г. Москва, ул. Щепкина, д. 42.
  4. На сайте Министерства энергетики через специальную форму отправления обращений.

При подаче жалобы на официальном сайте Министерства нужно авторизоваться через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА).

В соответствии с п. 3 ст. 10 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверка контрольно-надзорным органом будет производиться только в случае обращения авторизованных заявителей.

Подача жалобы через интернет

Анонимные жалобы на газовые службы не рассматриваются, поскольку они могут содержать недостоверные сведения и непроверенную информацию из непонятных источников

При этом не имеет значения, с какого именно устройства была подана жалоба. Сайт Минэнерго хорошо отображается на любых гаджетах: планшетах, смартфонах, компьютерах и т.д. Также подать жалобу можно, находясь в любом регионе России или даже за рубежом. Номер IP на срок рассмотрения претензии никак не влияет.

Другие организации для подачи жалобы

Пожаловаться на бездействие сотрудников ГорГаза можно и в иные организации. Они не являются профильными, но позволяют защитить права граждан. Эти учреждения могут инициировать самостоятельные проверки газовой службы, в результате которых виновных (в случае выявления серьезных нарушений) могут привлечь к административной ответственности.

К таким организациям относятся:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;
  • Топливно-энергетический комитет (ТЭК);
  • Государственная жилищная инспекция (сюда направляется просьба привлечь газовую службу к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ);
  • Областное Управление Федеральной антимонопольной службы (через эту организацию лучше всего бороться с компаниями-монополистами, оперируя положениями ФЗ №135);
  • Центральное управление Федеральной службы по экологическому, технологическому и атомному контролю;
  • Ростехнадзор (именно эта организация осуществляет профессиональный государственный контроль и надзор в газовом хозяйстве);
  • Управление муниципального контроля, если имелось место нарушениям градостроительного законодательства.

В большинстве случаев при возникновении проблем с сотрудниками или руководством ГорГаза следует обращаться в прокуратуру.

Именно она осуществляет надзор за работой должностных лиц и соблюдением законности с их стороны. Прокуратура поможет защитить интересы заявителей, если в газовой службе превышают свои полномочия и нарушают законные интересы граждан.

Также в прокуратуру можно обратиться, если у заявителей есть подозрения в том, что в газовой службе есть экономические нарушения или проблемы в рамках правового поля.

Ключевые правила подачи письменных жалоб в прокуратуру установлены в нормативно-правовом акте «Инструкция о порядке рассмотрения обращений и прием граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» № 45. При составлении обращения лучше отталкиваться от положений этого документа.

Роспотребнадзор – это официальная организация, которая занимается защитой прав потребителей. Она помогает решить вопросы, возникшие при сотрудничестве и с государственными, и с коммерческими структурами. Если гражданин считает, что ГорГаз нарушил договорные обязательства, ему следует обратиться именно сюда.

Документы от газовой службы

Перед оформлением жалобы в Роспотребнадзор необходимо перечитать договор с обслуживающей организацией и при составлении претензии отталкиваться от положений этого документа

В суд стоит идти, если другие структуры не смогли помочь. Также судебные органы позволяют решить спор, связанный с материальными и финансовыми потерями. Судебное разбирательство будет проходить согласно нормам гражданско-процессуального кодекса.

Адвокат по вопросам ЖКХ

Написать грамотное исковое заявление для судебного процесса можно самостоятельно или привлечь для этого профессионального юриста из адвокатской конторы

При обращении в суд лучше заранее нанять адвоката, чтобы он представлял интересы заявителя. Компетентный юрист поможет корректно составить все документы и объективно изложит все факты судье.

Также с помощью адвоката можно добиться возмещения не только материального, но и морального ущерба. Первоначально суд рассматривает заявление с претензией в течение 5 дней (на основании статьи №133 ГПК РФ).

Подача жалобы на работу ГорГаза

Жалоба на ГорГаз составляется на русском языке вне зависимости от родного языка заявителя. Существующими нормативно-правовыми актами не регламентирован точный образец претензии. Документ должен содержать основные причины конфликта и индивидуальные обстоятельства ситуации, однако он может быть написан в свободной форме.

Жалоба на газовщиков

Это один из вариантов оформления жалобы на газовую службу с указанием причины претензии и оснований требования оказания качественных услуг

Но при этом жалоба должна быть составлена по общим правилам деловой переписки. При ее оформлении нельзя использовать нецензурную лексику, нелицеприятно выражаться о ком-либо и допускать эмоциональные высказывания. Также в претензии недопустимы ошибки, исправления и помарки.

Жалоба должна быть написана простым языком и содержать только важную информацию по теме:

  • полное наименование органа, в который составляется претензия;
  • реквизиты и контактные данные заявителя (в т.ч. почтовый адрес, на который можно будет прислать ответ);
  • суть проблемы с указанием временного периода получения некачественной услуги;
  • реквизиты (юридический адрес, контакты и т.д.) компании, на которую пишется жалоба;
  • сведения из договора абонентского обслуживания, заключенного между ГорГазом и заявителем;
  • требования заявителя (материальная и моральная компенсации);
  • период времени, в течение которого заявитель ждет ответа и т.д.

В конце документа следует поставить дату и расписаться. Жалобу следует написать понятным почерком или напечатать на компьютере. Сведения, указанные в документе, должны быть достоверными. Указание фальшивых сведений может повлечь за собой административную ответственность.

Если у заявителя есть возможность предоставить документальные свидетельства, нужно проставить в тексте жалобы на газовую службу ссылки на эти бумаги или приложить их копии к претензии.

Оригинал с дубликатом

Документ надо оформлять в двух экземплярах, поскольку одна копия отдается на рассмотрение, а вторая остается у заявителя

При подаче бумаги нужно попросить, чтобы на экземпляре заявителя поставили отметку о том, что претензия подана на рассмотрение. Также вместо этого человеку могут выдать расписку в получении документов.

В расписке указывается дата подачи заявления и имя ответственного лица, принявшего документы. Именно с этой даты отсчитывается срок для официального ответа заявителя.

Время, в течение которого государственные организации обязаны ответить на гражданское обращение, описывается ФЗ №59. На основании этого нормативно-правового акта ответа на жалобу нужно ждать в течение 10-30 суток со дня ее подачи. Для ускорения процедуры можно подать претензию коллективно. Коллективные жалобы всегда рассматриваются в первую очередь.

Пакет дополнительных документов для подачи

К жалобе надо приложить ряд других документов. Они будут служить дополнительным доказательством слов заявителя и основанием его прав.

К этим бумагам относятся:

  • свидетельство о собственности на квартиру или выписка ЕГРН (договор купли-продажи или дарственную предоставлять не нужно);
  • договор на техническое обслуживание;
  • акт о последнем ТО газового оборудования;
  • квитанции, подтверждающие отсутствие долгов (если задолженности действительно нет);
  • результаты экспертизы жилотдела администрации;
  • копии претензий, которые были поданы ранее, и ответы на них.

Также заявитель должен приложить к претензии свой паспорт. Т.е. при подаче жалобы необходимо доказать незаконность действий газовщиков.

Если есть долги по коммуналке, то следует написать дополнительно отдельное заявление на реструктуризацию долга и оплатить его в рассрочку, если не получается погасить задолженность одним платежом.

Использование газовой плиты

Если договор газоснабжения отсутствует, он все равно считается заключенным, если фактически абонент пользовался газом

Возможность фактического заключения договора регламентируется частью 1 статьи №540 ГК РФ. В ней сказано, что договор абонентского обслуживания считается заключенным с момента первого реального подключения объекта к сети в установленном порядке. При этом он считается подписанным на неопределенный срок, если иное не предусмотрено соглашением сторон.

Если заявитель подает жалобу в связи с отключением газа, он также может предоставить документы, подтверждающие материальные затраты, на которые пришлось пойти из-за пломбирования газопровода.

Это могут быть чеки на покупку электрического обогревателя или квитанции о замене замерзших газовых труб (к примеру, они сильно замерзли во время отключения газа, а после разогрева треснули). Подобные траты больше характерны для частных домов.

О том, кому звонить или писать жалобу, если нет отопления, узнаете из следующей статьи.

Выводы и полезное видео по теме

Подробную информацию о том, куда и как следует обратиться с жалобой на работу газовой службы, можно найти в видео, расположенном ниже:

В случае возникновения претензий на работу ГорГаза на организацию следует подать жалобу в государственные ведомства. Выбор того или иного официального органа зависит от характера претензии.

Расскажите о том, как вы подавали жалобу на обслуживающее вас отделение ГорГаза. Поделитесь собственным опытом в решении вопроса и полезными сведениями, которыми смогут воспользоваться посетители сайта. Пишите, пожалуйста, комментарии, в находящейся ниже блок-форме, задавайте вопросы.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *